Umpan balik informasi diagnosis

1. BAB 8
UMPAN BALIK INFORMASI
DIAGNOSIS
ILHAM SUGIRI
HAMZAH KARIM A.
EFENDI RAHMANTO

2. Pentingnya Umpan Balik
• Umpan balik yang faktual, objektif dan
tepat waktu :
– dapat mengambil keputusan tentang tindakan
apa yang dilakukannya
– dapat menghasilkan identifikasi berbagai
implikasi dari temuan-temuan kuisioner

3. Cara Memperoleh Umpan Balik
• Umpan Balik Survei
Proses pengumpulan dan umpan balik data dari
sebuah organisasi melalui penggunaan
kuesioner atau survei.
– Tiap peserta diminta menjawab kuesioner untuk
mengukur persepsi serta sikap mereka (misalnya
persepsi tentang kepuasan kerja dan gaya
kepemimpinan mereka).
– Hasil survei ini diumpanbalikkan pada setiap peserta,
yang terlibat.
– Kegiatan ini kemudian dilanjutkan dengan
mengevaluasi hasil keseluruhan dan mengusulkan
perbaikan yang konstruktif.

4. • relevan
• dimengerti
• deskriptif
• diverifikasi
• tepat waktu
• terbatas
• penting
• komparatif
• Unfinalized
Karakteristik Umpan Balik Data
yang Efektif

5. Pertemuan Umpan Balik yang Efektif
• Orang termotivasi untuk bekerja dengan
data
• Pertemuan tersebut terstruktur
• Orang tepat yang hadir
• Daya yang tepat
• Bantuan proses

6. Proses Umpan Balik Survei
1.Keterlibatan anggota dalam survei
2.Survei ini mewakili seluruh anggota
organisasi
3.Data dianalisis dan dirangkum
4.Data tersebut disampaikan kepada tim
atau satuan-satuan kerja dalam seluruh
jajaran organisasi.
5.seluruh jajaran organisasi bekerja
dengan data untuk memecahkan masalah
atau mencapai visi

7. Keterbatasan Umpan Balik Survei
• Tujuan yang ambigu
• Ketidakpercayaan
• Topik tidak diterima
• Gangguan organisasi

8. Operations Review and Survey Feedback at
Prudential Real Estate Affiliates
• Prudential Real Estate Afiliates, Inc (PREA) adalah
anak perusahaan dari Prudential Insurance
Company of America.
• PREA bekerja dengan sekitar 1.200 kantor real
estate waralaba
• Pekerjaan utama Prea adalah untuk membantu
kantor melakukan pekerjaan mereka dengan lebih
baik dengan menawarkan berbagai layanan
dukungan, termasuk dukungan teknis, pelatihan
penjualan, periklanan, dan bantuan usaha.

9. • PREA berhasil mengadaptasikan kesuksesan teknologi
survei-umpan balik untuk membantu pelanggan dalam
meningkatkan profitabilitas, produktivitas, dan kepuasan
kerja asosiasi penjualan
• Metodologi survei-umpan balik disebut "Operations
Review." Ini adalah layanan sukarela setiap tahun
disediakan secara gratis untuk setiap kantor.
• Prea menggambarkan operasi ulasan sebagai "proses
interaktif." Setiap manajer kantor diperlukan untuk
mengumpulkan informasi internal tentang operasi dan
untuk mengirim data ke Prea.

10. • Data-data ini dimasukkan ke dalam database,
dan menghasilkan laporan empat warna
• Laporan ini kemudian dimasukkan kembali ke
tim manajemen di kantor terkait
• Dalam beberapa kasus, seluruh atau sebagian
data ini kemudian dibagi dengan rekan
penjualan pada pertemuan penjualan. Data
yang dibahas, identifikasi perbaikan dan
rencana pengembangan

11. • Data disajikan dalam tiga bidang utama,
– kinerja keuangan
– produktivitas
– management practices
• Data untuk setiap pertanyaan disajikan dalam grafik
warna-warni
– membandingkan produktivitas kantor dengan yang
dari kantor yang sama (dalam hal ukuran atau
struktur)
– dan dengan produktivitas kantor penjualan terbaik di
dalam negeri

12. • Ternyata menyajikan data dalam cara
yang sederhana ini memiliki dampak.
Grafik dan warna menarik perhatian
seorang manajer
• Management practice mendapatkan
perhatian paling banyak dalam proses
umpan balik.

13. • dari newsberg,
kekuatan tidak dalam buku cetak; kekuatan adalah
dalam keterampilan orang-orang yang duduk dengan
orang-orang kantor penjualan dan membantu mereka
menafsirkannya.
• Seseorang yang terampil dapat menunjukkan kantor
kekuatan dan kelemahan mereka sedemikian rupa
sehingga mereka dapat menggunakan data tersebut
untuk melakukan perbaikan
• management practice mengkaji 3 bidang
– Iklim,
– orientasi pelayanan,
– dan sikap fundamental

14. • pendapat dan sikap rekan penjualan
'memberikan aspek motivasi penting untuk
proses umpan balik.
• penelitian yang dilakukan oleh Prea ini
telah menghasilkan beberapa bukti yang
luar biasa dari hubungan antara kinerja
kantor penjualan dengan sikap dan
pendapat dari rekan penjualan.
(management practices)

15. • Praktek, kebijakan, dan perubahan dari
penelitian umpan balik ini memberikan
kantor penjualan pengaruh yang nyata
untuk kinerja dan profitabilitas.
• Menanggapi sistem telah menguntungkan.
Lebih dari 20.000 rekan penjualan (kantor
waralaba properti) telah mengambil survei