Perilaku konsumen merupakan tindakan yang dilakukan individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan sosial dan budaya.

1. Pengertian David L. Loudon &
Perilaku Albert J. Della Bitta
Konsumen (1984:6)
sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas
Individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses
Mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat
Mempergunakan barang-barang dan jasa.

2. Pengertian Perilaku Konsumen
Pengertian James F. Engel, Et.al.
Perilaku (1968:8)
Konsumen
Tindakan individu yang secara langsung terlibat
Dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-
Jasa ekonomis termasuk proses pengambilan
Keputusan yang mendahului dan menentukan
Tindakan-tindakan tersebut.

3. Gerald Zaltman
Pengertian
Melanie Wallendorf
Perilaku
Konsumen (1979:6)
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang
Dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam
Mendapatkan, menggunakan suatu produk atau
Lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya
Dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber
Lainnya.

4. Kesimpulan:
Merupakan tindakan yang dilakukan oleh
Individu, kelompok atau organisasi yang
Berhubungan dengan proses pengambilan
Keputusan dalam mendapatkan, menggunakan
Barang atau jasa ekonomis yang dapat
Dipengaruhi lingkungan.

5. Kebutuhan Konsumen
 Kebutuhan & Perilaku:
Kebutuhan
Perilaku
Konsumen
Konsumen

6.  Hierarki kebutuhan menurut teori
Kebutuhan untuk
Abraham Maslow: Mengaktualisasi diri
Kebutuhan akan harga
diri
Kebutuhan rasa sosial
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan
fisiologis

7. Kebutuhan Konsumen
 Kebutuhan menurut David McClelland:
Need for achievement
Tiga
macam
Kebutuhan Need for affiliation
Manusia
Need of power

8. Model Sosialisasi Konsumen terdiri
atas tiga Unsur Utama
• Faktor latar belakang, karakter konsumen seperti
status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.
• Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang
secara langsung berhubungan dengan konsumen dan
memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.
• Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan
sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses
belajar konsumen melalui proses belajar modeling,
penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses
sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.

9. Model Sosialisasi Konsumen
Mowen dan Minor (1998)
Latar
Belakang
Proses
• Status sosial Belajar
ekonomi
• Jenis kelamin • Model
• Umur Pelaku • Penguatan
• Kelas sosial Sosialisasi • Tahap
• Agama • Pengembangan Hasil
• Media • Kognitif
• Anggota • Konsumen
• Keluarga yang
tersosialisasi
• Teman
dekat
• Guru

10. Sosialisasi anak
Sebagai Konsumen
Proses dimana seorang anak memperoleh pengetahuan dan
keterampilan serta sikap yang relevan dengan
Fungsinya sebagai konsumen dipasar.
Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses
Seorang anak memperoleh pengetahuan tentang
Barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan
Pencarian informasi serta keterampilan
Untuk menawar barang dan jasa.

11. Model Sosialisasi anak sebagai Konsumen
(Sciffman dan Kanuk, 2000)
Anak Muda
Anggota keluarga lainnya Teman-teman
Mempengaruhi nilai-nilai
Mempengaruhi sikap dan
Dasar dan perilaku
Perilaku yang lebih ekspresif
-Agama
• Gaya
-Keterampilan individu
• Fashion
- Cara berpakaian
• Fads
- Etika dan sopan santun
• “in/out”
- Motivasi belajar
• Perilaku konsumen yang
- Pekerjaan, karir
diterima
- Norma perilaku konsumen

12. 10 sikap dan perilaku yang
dipengaruhi Budaya
 1. Kesadaran diri dan ruang
 2. Komunikasi dan bahasa
 3. Pakaian dan penampilan
 4. Makanan dan kebiasaan makan
 5. Waktu dan kesadaran akan waktu

13. Lanjutan
 6. Hubungan keluarga, organisasi, dan
lembaga pemerintah
 7. Nilai dan Norma
 8. Kepercayaan dan sikap
 9. Proses mental dan belajar
 10. Kebiasaan Kerja

14. Budaya
Budaya adalah segala nilai, pemikiran,
simbol yang mempengaruhi perilaku,
sikap, kepercayaan, dan kebiasaan
seseorang dan masyarakat.

15. Sifat Budaya
• Abstrak (nilai, pemikiran, dan kepercayaan)
• Obyek material (artifak kebudayaan/manifestasi
material)
Misalnya rumah, kendaraan, pakaian, peralatan
elektronik, bahasa, dan musik.

16. Pengaruh Budaya Terhadap
Perilaku Konsumen
Dunia yang berbudaya
Sistem Sistem
Periklanan Fesyen
Barang-barang Konsumen
Ritual Ritual Ritual Ritual
Pemilikan pertukaran Pemakaian Pembuangan
Konsumen

17. UNSUR BUDAYA
∞ Nilai (value)
∞ Norma (Norms)
∞ Kebiasaan (Curtoms)
∞ Larangan (Mores)
∞ Konvensi (Conventions)
∞ Mitos
∞ Simbol

18. BUDAYA POPULER
 IKLAN
 TELEVISI
 MUSIK
 RADIO
 PAKAIAN dan AKSESORIS
 PERMAINAN
 FILM
 KOMPUTER

19. BUDAYA & STRATEGI
PEMASARAN
Pemahaman tentang budaya
masyarakat dan bangsa akan
memberikan inspirasi mengenai
produk yang dibutuhkan oleh
konsumen.