Perilaku konsumen adalah tindakan individu dalam memperoleh, menggunakan, dan mempengaruhi barang atau jasa sebagai hasil pengalaman dan proses sosialisasi. Proses ini dipengaruhi latar belakang konsumen dan lingkungan sosialnya.

1. Perilaku Konsumen
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktifitas
individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses
mengevaluasi, memperoleh , menggunakan atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa .

2. Pengertian Perilaku Konsumen
Tindakan individu yang secara langsung terlibat
dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-
barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului dan menentukan
tindakan-tindakan tersebut

3. Pengertian Perilaku Konsumen
Tindakan ,proses,dan hubungan sosial yang
dilakukan individu,kelompok,organisasi
dalam mendapatkan , menggunakan suatu
produk atau lainnya sebagai suatu akibat
dari pengalamannya dengan produk,
pelayanan , dan sumber-sumber lainnya .

4. Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu,
kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan
proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan ,
menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan .

5. Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan dan Perilaku :

6. • Kebutuhan Psikologis
• Kebutuhan rasa aman
• Kebutuhan rasa sosial
• Kebutuhan harga diri
• Kebutuhan unutk mengaktualisasikan diri

7. Kebutuhan Konsumen
•Need for achievement
Tiga macam
•Need for affiliation
kebutuhan
•Need of power manusia

8. Model Sosialisasi Konsumen
terdiri atas tiga unsur utama
1. Faktor latar belakang,karakteristik konsumen seperti status sosial ,
ekonomi , usia , kelas sosial dan agama .
2. Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung
berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen
tersebut .
3. Proses belajar dipengaruhi oleh yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan
mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modeling,
penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang
telah tersosialisasi.

9. Latar Belakang Perilaku sosialisasi
 Status sosial ekonomi  Media
 Jenis kelamin  Anggota
 Umur  Keluarga
 Kelas sosial  Teman dekat
 Agama  Guru
Model sosialisasi konsumen Mowen
dan Minor (1998)

10.  Model
 Penguatan  Konsumen yang
 Tahap tersosialisasi
 Pengembangan
 Kognitif

11. Proses sosialisasi ini diartikan
juga sebagaimana proses
seorang anak memperoleh
Proses dimana seorang anak
pengetahuan tentang barang
memperoleh pengetahuan
dan jasa serta pengetahuan
dan keterampilan serta sikap
konsumsi dan pencarian
yang relevan dengan
informasi serta
fungsinya sebagai konsumen
keterampilan untuk menawar
di pasar .
barang dan jasa .
Sosialisasi anak sebagai konsumen

12. Mempengaruhi nilai-nilai Mempengaruhi sikap dan perilaku
dasar dan perilaku yang lebih ekpresif
 Agama  Gaya
 Keterampilan individu  Fashion
 Cara berpakaian  Fads
 Etika dan sopan santun  “In/Out”
 Motivasi belajar  Perilaku konsumen yang diterima
 Pekerjaan , karir
 Norma perilaku konsumen
Model sosialisasi anak sebagai konsumen
(Sciffman dan Kanuk ,2000)

13. Kesadaran diri dan ruang
Kesadaran diri dan ruang
Komunikasi dan bahasa
Komunikasi dan bahasa
Pakaian dan penampilan
Pakaian dan penampilan
Makanan dan kebiasaan makan
Makanan dan kebiasaan makan
Waktu dan kesadaran akan waktu
Waktu dan kesadaran akan waktu
Hubungan keluarga,organisasi dan lembaga pemerintah
Hubungan keluarga,organisasi dan lembaga pemerintah
Nilai dan norma
Nilai dan norma
Kepercayaan dan sikap
Kepercayaan dan sikap
Proses mental dan belajar
Proses mental dan belajar
Kebiasaan kerja
Kebiasaan kerja

15.  Abstrak(nilai,pemikiran,dan
kepercayaan)
 Obyek material (artifak
kebudayaan/manifestasi
material)
misalnya :
rumah,kendaraan,pakaian,pe
ralatan
elektronik,bahasa,musik

17. Dunia yang berbudaya
Sistem Fashion
Sistem periklanan
Barang-barang konsumen
 Ritual pemikiran
 Ritual Pertukaran
 Ritual pemakaian
 Ritual pembuangan
Konsumen
Konsumen

18.  Iklan

 Televisi

 Musik

 Radio

 Pakaian
 dan aksesoris
 Permainan

 Film

 Komputer


19. Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan
memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh
konsumen