Mata Kuliah Ilmu Komunikasi Profesi Heriani, M,Farm., Apt

6. • komunikasi merupakan suatu
proses penyampaian pesan
yang dapat berupa pesan
informasi, ide, emosi,
keterampilan dan sebagainya
melalui simbol atau lambang
yang dapat menimbulkan efek
berupa tingkah laku yang
dilakukan dengan media-
media tertentu.

8. • Everett M. Rogers
“Komunikasi adalah proses dimana suatu ide dialihkan
dari sumber kepada satu penerima atau lebih, dengan
maksud untuk mengubah tingkah laku mereka”.
• Rogers & D. Lawrence Kincaid (1981)
“Komunikasi adalah suatu proses di mana dua orang
atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran infor-
masi dengan satu sama lainnya, yang pada gilirannya
akan tiba pada saling pengertian yang mendalam”

12. Sejarah manusia berkomunikasi
• 4000 sm : tanah liat bertulis di Sumeria & Mesopotamia
• 3000 sm : huruf kuno di Mesir
• 1800 sm : alphabet Phunesia
• 1000 sm : huruf Yunani Kuno
• 600 sm : huruf latin
• 600 m : percetakan buku pertama di Cina
• 676 m : pemakaian tinta dan kertas di Persia
• 1200 m : pemakaian tinta dan kertas di Eropa
• 1450 m : teknik cetak mencetak di Jerman oleh
Gutenberg & John Coster
• 1562 m : Surat kabar pertama terbit berkala di Itali
• 1594 m : majalah pertama di Jerman
• 1639 m ; pendirian mesin cetak SK di Amerika Utara

13. • 1827 : Fotografi di atas besi plat
• 1844 : telegraf cetak oleh Samuel Morse
• 1855 : telegraf cetak oleh David Hughes
• 1866 : Cable Trans Atlantik
• 1876 : telepon oleh Alexander Graham bell
• 1895 : radio telegraf oleh Guglielmo Marconi
• 1895 : kamera film oleh Auguste dan Lois Lumiere
• 1927 : TV hitam putih di AS
• 1942 : Komputer pertama di AS
• 1946 : mesin fotokopi Xerox oleh Chester Carson
• 1951 : Lab. Elektronik dan TV berwarna
• 1957 : satelit Sputnik ke angkasa oleh Rusia
• 1962 : satelit Telstar Amerika
• 1968 : penemuan video recorder

14. • 1975 : Fiber optic signal
• 1976 : TV Computer game
• 1980 : faksimili dan cetak jarak jauh
• 1985 : teleconference, telefoto, video telepon, video
magazine, computer mode
• 1990 : telepon selular dan jaringan internet

16. • Komunikasi hanya bisa terjadi bila terdapat pertukaran
pengalaman yang sama antara pihak-pihak yang terlibat
dalam proses komunikasi (sharing similar experience)
• Jika daerah tumpang tindih (the field experience)
menyebar menutupi lingkaran A atau B, menuju
terbentuknya satu lingkaran yang sama, makin besar
kemungkinannya tercipta suatu proses komunikasi yang
mngena (efektif)
• Tetapi kalau daerah tumpang tindih ini makin mengecil
dan menjauhi sentuhan kedua lingkaran, atau cenderung
mengisolasi lingkaran masing-masing, komunikasi yang
terjadi sangat terbatas.Bahkan besar kemungkinannya
gagal dalam menciptakan suatu proses komunikasi yang
efektif.
• Kedua lingkaran ini tidak akan bisa saling menutup
secara penuh (100%) karena dalam kontek komunikasi
antar manusia tak pernah ada manusia di atas dunia ini
yang memiliki perilaku, karakter dan sifat-sifat persis
sama (100%) sekalipun kedua manusia itu kembar.
A B

19. SUMBER MEDIAPESAN PENERIMA EFEK
UMPAN
BALIK
lINGKUNGAN

23. • Komunikasi Antarpribadi (Interpersonal Communication),
• Komunikasi Kelompok Kecil (Small Group Communication),
• Komunikasi Organisasi (Organizational Communication),
• Komunikasi Massa (Mass Communication),
• Komunikasi Publik (Public Communication).

24. Fungsi dan jenis komunikasi
• Komunikasi antarpribadi dapat meningkatkan hubungan
kemanusiaan di antara pihak-pihak yang berkomunikasi.
• Dalam hidup bermasyarakat seseorang bisa memperoleh
kemudahan-kemudahan dalam hidupnya karena memiliki
banyak sahabat.
• Komunikasi publik berfungsi untuk menumbuhkan
semangat kebersamaan (solidaritas), mempengaruhi
orang lain, member informasi, mendidik dan menghibur.
Komunkasi massa, berfungsi untuk menyebarluaskan informasi,
meratakan pendidikan, merangsang pertumbuhan ekoomi, dan
menciptakan kegembiraan dalam hidup seseorang. Tetapi
dengan perkembangan teknologi komuniaksi yang begitu cepat
terutama dalam bidang penyiaran dan media pandang dengar
(audiovisual), menyebabkan fungsi media massa elah
mengalami banyak perubahan.

25. Adapun fungsi komunikasi antarpribadi adalah
• berusaha meningkatkan hubungan insane (human
relations),
• menghindari dan mengatasi konflik-konflik pribadi,
• mengurangi ketidakpastian sesuatu,
• serta berbagi pengetahuan dan pengalaman dengan
orang lain.

30. Pesan : Langsung/Tak langsung
Isinya :
• Ilmu Pengetahuan
• Hiburan
• Informasi
• Nasehat
• Propaganda
• dsb

31. Media : alat yang digunakan
• Telepon
• Surat
• Telegram
• Media Cetak : Surat kabar, majalah, buku, poster
dsb.
• Media Elektronik : TV, Radio, Film, Internet, dsb.

32. Penerima
• Khalayak
• Sasaran
• Komunikan
• (Bhs Inggris : audience/receiver

33. Efek
• Perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan, dan
dilakukan oleh penerima, sebelum dan sesudah
menerima pesan
• Pengetahuan
• Sikap
• Tingkah laku

34. Umpan Balik
• Salah satu bentuk daripada pengaruh yang
berasal dari penerima

35. • Orang akan frustasi kalau ia
memiliki keinginan yang
besar, sementara potensi
yang dimiliki untuk itu tidak
menunjang

36. Model Dasar Komunikasi
• Model komunikasi linear satu arah
Model ini di dasari paradigma stimulus –
respons. Komunikan akan memberikan
respons sesuai stimulus yang diterima.
Komunikator aktif menyampaikan pesan,
komunikan pasif menerima pesan, pesan
berlangsung satu arah dan relatif tanpa
umpan balik, dan karenanya di sebut linear.

37. • 2. Model komunikasi sirkuler (dua arah)
Model ini menyatakan adanya umpan balik dengan
intensitas yang lebih tinggi, di mana kedudukan
antara komunikator dan komunikan relatif setara.

38. • 3. Model komunikasi spiral
Model spiral menggambarkan bagaimana aspek-
aspek yang berbeda dari suatu proses komunikasi
terus berubah dan berkembang dari waktu ke waktu.

41. Komunikasi verbal adalah komunikasi yang
menggunakan simbol-simbol verbal baik
secara lisan maupun secara tertulis
Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi yang
menggunakan kata-kata baik dalam bentuk
percakapan maupun tulisan
Bahasa verbal adalah sarana utama menentukan
pikiran, perasaan, dan maksud kita.

42. Menurut Larry L. Barker bahasa
memiliki 3 fungsi sbb
• penamaan (naming/ labeling)
fungsi bahasa yang mendasar, merujuk pada usaha
mengintifikasi objek, tindakan atau dengan menyebut
nama objek.
• interaksi
gagasan atau emosi yang dapat mengundang
simpati dan pengertian ataupun kemarahan dan
kebingungan
• Transmisi informasi
bahasa yang digunakan, yang dapat
mengubungkan masa lalu, masa kini, dan masa depan,
sehingga berkesinambungan

43. Ciri- ciri komunikasi verbal
Disampaikan secara lisan/ biacara ataupun tulisan
Proses komunikasi eksplisit dan cenderung 2 arah
Kualitas proses komunikasi seringkali ditentukan
oleh komunikasi non verbal

44. Faktor-faktor yang mempengaruhi
kelancaran komunikasi verbal
• Faktor inteligensi
orang yang inteligensinya rendah, biasanya
kurang lancar saat berbicara, karena kurang
memiliki kosa kata dan bahasa yang baik.
• Faktor budaya
contoh: orang batak teriasa berbicara keras dari
pada orang jawa, bila orang jawa mudah
tersiggung dan menganggap bahwa org batak
tidak sopan, maka akan ada antipati sehingga tdk
terjadi komunikasi.

45. Next..
• Faktor pengetahuan
makin luas pengetahuan yang dimilki seseorang maka makin banyak
kata yang dapat mendorong yang bersekukuh untuk berbicara lebih
lancar. Contohnya : apabila seorang insiyur berbicara dgn seorang
dokter. Dokter tsb menjelaskan ttg penyakit yang diderita c insiyur
dgn menggunakan istilah dokter tidak menggunakan bahasa umum.
• Faktor kepribadian
orang yang mempunyai sifat pemalu dan kurang pergaulan
• Faktor biologis
disebabkan oleh keainan dari cara berbicaranya.
• Faktor pengalaman
makin banyak pengalaman yang dimiliki seseorang maka makin
terbiasa ia menghadapi sesuatu.

46. • Kecepatan
komunikasi akan lebih efektif dan sukses bila kecepatan
bacara dapat diatur dengan baik, tidak terlalu cepat
atau terlalu lambat.
• Humor (selingan)
dapat meningkatkan kehidupan yang bahagia, dengan
catatan dgn tertawa dapat mengurangi stres dan nyeri
• Singkat dan jelas
disampaikan pada pokok permasalahannya sehingga
mudah dimengerti.

47. Komunikasi dalam profesi farmasis
Jenis komunikasi yang lazim digunakan dalam
pelayanan kefarmasian di RS/ Apotek adalah
pertukaran invormasi secara verbal terutama
pembicaraan dengan tatap muka.
Keuntungannya……
Memungkinkan tiap individu untuk berespon
secara langsung.

48. Syarat-syarat komunikasi verbal
1. Jelas dan ringkas
ex: “ katakan pada sy dimana rasa nyeri anda”?
“ saya ingin anda menguraikan kepada sy bagian
yang anda rasa tidak enak”
2. Perbendaharaan kata
ex: “duduk, sementara saya akan mengauskultasi
paru-paru anda”?
“duduklah, semenyara saya akan mendengarkan
paru-paru anda”

49. 3. Arti denotif dan kototif
. Arti denotif memberikan pengertian yang
sama terhadap kata yang digunakan.
. Kata serius dipahami klien sebagai suatu
kondisi mendekati kematian, tetapi
petugas kesehatan menggunakan kata
kritis untuk menjelaskan keadaan yang
mendekati kematian.
4. Selaan dan kesempatan berbicara
. Kecepatan dan tempo berbicara yang tepat
. Petugas kesehatan menayakan kepada
pendengar apakah ia berbicara terlalu lambat
atau terlalu cepat atau perlu diulang.

50. 5. Waktu dan relevansi
Waktu yang tepat sangat penting untuk
menangkap pesan.
Bila klien sendang menangis, tidak waktunya
untuk menjelaskan resiko oprasi, kendatipun
pesan yang diucapkan secara jelas dan
singkat, tapi waktu tidak tepat dapat
menghalangi penerimaan pesan secara
akurat.

53. • Tindakan-tindakan manusia
yang secra sengaja dikirimkan
dan diinterpetasikan seperti
tujuannya dan memilki potensi
akan adanya umpan balik dari
peneriamanya
• Setiap komunikasi tanpa
menggunakan lambang-
lambang verbal seperti kata-
kata, tulisan, percakapan.
Komunikasi non verbal
menggunakan gesture, warna,
mimik wajah dll.

62. • Repetisi atau pengulangan
• Kontraindikasi atau berlawanan
• Substitusi atau pengganti
• Komplemen/pelengkap
• Regulator atau mengontrol
• Eksentuasi atau penekanan

71. Komunikasi internal

77. Merupakan proses penyampaian pesan antara anggota-
anggota organisasi, yang terjadi untuk kepentingan
organisasi, seperti komunikasi antara pemimpin dan
bawahan, atau sesama bawahan.
Komunikasi internal adalah komunikasi yang berada dalam
organisasi yang mempunyai struktur organisasi.

78. Proses komunikasi internal
• Formal & informal
1. Proses formal adalah berdasarkan struktur
organisasi yang melalui proses saluran vertikal (
dan ) dan saluran horizontal.
2. sedangkan proses informal adalah proses yang
berkembang tanpa aturan dan arah yang jelas
serta tdk terstruktur sebagaiman proses formal
(kabar angin, dari mulut ke mulut)

79. Proses komunikasi
formal informal
Saluran perintah/tanggung jawab Memenuhi kebutuhan pribadi
resmi Kemanusiaan sosial
Susunan tingkah laku organisasi Berisi pesan/masalah
Tidak resmi
Kepuasan kebutuhan manusiawi
Perlawanan terhadap pengaruh yang
monoton/membosankan
Pemenuhan keingann untuk pengaruhi org
lain
Pelayanan sebagai sumber yng tidak
disediakan saluran komunikasi formal

80. KOMUNIKASI
VERTIKAL

82. • Komunikasi vertikal adalah arus komunikasi
dua arah secara timbal balik yang dalam
melaksanakan fungsi manajemen melakukan
peranan yang yang sangat vital, yaitu
komunikasi dari atas ke bawah. (effendi;2006)

86. Vertikal dibedakan atas 2
1. Ke bawah Downward
Communication
Komunikasi ke atas dalam
sebuah organisasi berarti bahwa
informasi mengalir dari tingkat
lebih rendah (bawahan)
ketingkat yang lebih tinggi
(atasan). Setiap bawahan dapat
mempunyai lasan yang baik atau
meminta informasi kepada
seseorang yang otoritasnya
lebih tinggi dari dia. (R.Wayne
Pace DFF;2000)
Davis ;2001 mengemukakan
komunikasi kebawah dalam
organisasi berarti dalam
informasi mengalir dari jabatan
yang berotorisasi yang lebih
rendah.

87. TUJUAN KOMUNIKASI
• Untuk memperoleh informasi
• Untuk memperoleh keterangan tentang kegiatan
dan pelaksaan tugas/ pekerjaan para karyawan
pada tingkat rendah
• Terdiri dari, laporan, keluhan pendapat dan saran,
pengaduan, usulan,pengarahan, pelatihan, dan
perintah

88. • Ia mengirim perintah ke
bawah secara hierarki
• Ia memberi anggota2
organisasi informasi dengan
tugas-tugas
• Ia memberi anggota2
organisasi review tentang
pelaksanaan tugas
• Mengkordinisasi anggota2
untuk mengetahui tujuan2
organisasi

89. 2. Ke atas Upward Communication
komunikasi yang mengalir dari bawahan ke
atasan atau dari tingkat yang lebih rendah
pada tingkat yang lebih tinggi (atasan)

90. Tujuan dari Komunikasi
1. Intruksi pekerjaan
2. Prosedur dan kebijakan yang memberi rasionalitas
pada tujuan dan harapan tentang keuntungan
keutungan yang diperoleh dari informasi
3. Informasi tentang hasil pekerjaan bawahan agar
mereka mengetahui presentasi dan kemajuannya
4. prinsip dan keyakinan hidup yang membutuhkan
partisipasi dan dukungan bawahan
5. Pertanggung jawaban pekerjaan tugas dari atasan.
6. Feedback (memberikan balikan) saran atau
pertanyaan.

91. • Hariman 2001 ; membantu pegawai mengatasi
masalah pekerjaan mereka dan memperkuat
keterlibatan mereka dalam kerjaannya dan
dengan organisasinya.
• Komunikasi ke atas ini sangat penting untuk
menyampaikan hasil pekerjaan.

92. Fungsi utama komunikasi ke atas
• Mensuplai informasi pada tingkat manajemen
atas tentang apa yang terjadi pada tingkat
bawah
• Menyangkup laporan priodik, penjelasan,
gagasan, dan perintah untuk memberikan
keputusan.
• Manajemen umpan balik bagi manajemen
atas

93. Emmy F.G;1997 komunikasi ke atas digunakan untuk
mengecek apakah pesan-pesan yang disampaikan pihak
atasan tersebut diterima, dimengerti dan dilaksanakan.
Wujudnya dapat berbentuk:
 usulan, harapan, dan aspirasi yang diinginkan
bawahan
Pernyataan sikap dukungan atau mosi tidak
percaya atas kebijaksanaan atasan
Kritik atau hasil penilaian bawahan terhadap
hasil usaha organisasi
Informasi-informasi formal hasil survey dan
laporan yang diwajibkan kepada bawahan

95. KOMUNIKASI HORIZONTAL

96. • karyawan adalah penjual jasa (pikiran dan
tenaga) dan mendapatkan kompensasi yang
besarnya telah ditetapkan terlebih dahulu

97. Defenisi
• Merupakan arus pesan sesama antara ketua
bidang ke ketua bidang dan anggota ke
anggota. Pesan semacam ini bergerak di
bagian bidang yang sama di dalam organisasi
atau mengalir antar bagian.

100. komunikasi horizontal seringkali
berlangsung dalam suasana tidak
formal. Sering tampak dilakukan dalam
waktu istirahat, sedang dalam
perjalanan pulang, atau waktu rekreasi.
Yang dibicarakan lebih banyak hal-hal
yang menyangkut pekerjaan atau
tindakan pimpinan

101. • Karyawan operasional
Karyawan operasional adalah setiap orang
yang secara langsung harus mengerjakan
sendiri pekerjaannya sesuai dengan perintah
atasan.
• Karyawan manajerial.
Karyawan manajerial adalah setiap orang yang
berhak memerintah bawahannya untuk
mengerjakan sebagian pekerjaanya dan
dikerjakan sesuai dengan perintah. Mereka
mencapai tujuannya melalui kegiatankegiatan
orang lain.

102. Karyawan manajerial ini dibedakan
atas :
• Manajer lini.
Manajaer lini adalah seorang pemimpin yang
mempunyai wewenang lini (line authority),
berhak dan bertanggung jawab langsung
merealisasikan tujuan perusahaaan.
• Manajer staf.
Manajer staf adalah seorang pemimpin yang
mempunyai wewenang staf (staff authority) yang
hanya berhak memberikan saran dan pelayanan
untuk memperlancar penyelesaian tugas-tugas
manajer lini.

103. Masalah yang timbul dalam
komunikasi horizontal
• Bahasa yang khusus dikembangkan oleh divisi
tertentu di dalam organisasi
• Merasa bidangnya adalah yang paling penting
dalam organisasi

104. Cara penyampaian K.Horizontal
• Laporan lisan
yang disampaikan secara lisan saja, laporan yang
tidak terdesak, laporan yang bersifat sederhana,
dilakukan dengan cara tatap muka, melalui tlp
dsb.
• Laporan tertulis
dilakukan apabila materi yang akan disampaikan
itu sangat kompleks. Misalnya: surat biasa, tabel,
label, grafik. Gambar, naskah dll.

105. Tujuan Komunikasi Organisasi
• tertentu Mengkoordinasikan tugas-tugas. Kepala-
kepala bagian dalam suatu organisasi kadang-kadang
perlu mengadakan rapat atau pertemuan untuk
mendiskusikan bagaimana tiap-tiap bagian
memberikan kontribusi dalam mencapai tujuan
organisasi
• Saling membagi informasi untuk perencanaan dan
aktifitas-aktifitas. Ide dari banyak orang biasanya akan
lebih baik daripada ide satu orang. Oleh karena itu
komunikasi horizontal sangatlah diperlukan untuk
mencari ide yang lebih baik.

106. Next..
• Memecahkan masalah yang timbul di antara orang-
orang yang berada dalam tingkat yang sama. Dengan
adanya keterlibatan dalam memecahkan masalah akan
menambah kepercayaan danmoral dari karyawan.
• Menyelesaikan konflik di antara anggota yang ada
dalam bagian organisasi dan juga antara bagian dengan
bagian lainnya
• Menjamin pemahaman yang sama. Bila perubahan
dalam suatu organisasi diusulkan, maka perlu ada
pemahaman yang sama antara unit-unit organisasi atau
anggota unit organisasi tentang perubahan itu.

107. Next..
• Mengembangkan sokongan interpersonal.
Karena sebagian besar dari waktu kerja
karyawan berinteraksi dengan temannya maka
mereka memperoleh sokongan hubungan
interpersonal dari temannya.

108. Dengan meningkatkan keterbatasan komunikasi
horizontal bawahan menjadi tergantung kepada
informasi yang disampaikan secara vertikal.
Pemerintahan yang otoriter adalah contoh yang
ekstrem yang mengontrol komunikasi horizontal.
Sebaliknya dapat pula dilihat bahwa apabila komunikasi
horizontal terlalu berkembang serta tidak terkontrol.
Bila karyawan tidak mengajukan pertanyaan dalam
pelaksanaan tugasnya dan tidak ada pula masalah
yang akan dipecahkannya, maka pembicaraan mereka
sambil bekerja tidaklah menyangkut hal-hal formal
lagi, tetapi sudah beralih kepada pembicaraan yang
tidak relevan dengan tugas-tugasnya.

109. Fungsi Komunikasi Organisasi
• Fungsi Informatif
seluruh anggota dalam suatu organisasi berharap dapat
memperoleh informasi yang lebih banyak, lebih baik dan lebih tepat
• Fungsi Regulatif
Fungsi regulatif ini berkaitan dengan peraturan-peraturan yang
berlaku dalam suatu organisasi. Ada dua hal yang berpengaruh
terhadap fungsi regulatif Pertama, atasan atau orang yang berada
dalam tataran managemen, yaitu mereka memiliki kewenangan
untuk mengendalikan semua informasi yang disampaikan. Kedua,
berkaitan dengan pesan atau message, pesan-pesan regulatif pada
dasarnya berorientasi pada kerja.

110. Next…
• Fungsi Persuasif
Dalam mengatur suatu organisasi, kekuasaan dan
kewenangan tidak akan selalu membawa hasil sesuai
dengan yang diharapkan. Adanya kenyataan ini, maka
banyak pimpinan lebih suka memersuasi bawahanya
dari pada memberi perintah
• Fungsi Integratif
Setiap organisasi berusaha menyediakan saluran yang
memungkinkan karyawan dapat melaksanakan tugas
atau pekerjaan dengan baik.