傑克.威爾許 創新領導最重要的十堂課.

1. Case 019
傑克.威爾許
創新領導最重要的十堂課
讀書心得
鍾明旭
103.3.16

2. Case 019
傑克.威爾許
Who is Jack Welch
• 於1981年至2001年擔任美商奇異國際(股)
公司的第八任執行長期間，將該公司的營
業額提升到一千四百多億美金， 獲利由15
億美元上升到127億美元
• 有「中子彈傑克」之稱

3. Case 019
傑克.威爾許
經營手法
• 擔任執行長起，開始針對公司進行組織再造，他以「三個圈圈」列出通用電
氣公司的留存事業，將其他績效不好的事業部出售或關閉，包括了成為通用
電氣傳統的家電事業。因此原有數百個事業，被縮減到不到20個事業。
• 1996年起，威爾許推動 6-Sigma，以將產品的不良率降低到千萬分之34。
• 他最受爭議的改革，就是大幅裁員。公司員工人數由最高時的41萬人，裁減
到23萬人，裁員率高達40%。外號「中子彈傑克」的由來即因為威爾許的大
幅裁員有如中子彈一樣的特性 - 殺人而不傷一物。
• 威爾許將公司轉變為學習型組織，將原有企業內的教育中心投入經費改造為
克頓維爾（Crotonville）管理學院。企業內許多中高階主管皆到過此學院學
習。
• 藉由一連串的興革，在威爾許2001年9月底退休時，公司的年營業額從上任
前的250億美元成長到1400億美元，獲利由15億美元上升到127億美元。

4. Case 019
GE主要商品／服務項目
 家電
GE是全球最大的家電製造商之一，目前生產Monogram®和GE Profile ™及其他眾多品牌產品。您將領
略GE家電所具備的卓越效率。
 消費性電子產品
百年來，GE始終以卓越的科技提供可靠及便利的產品，提供您的居家更便捷、更美好的生活方案。
 航空
GE提供全球頂尖的航空服務並且為世界主要的發動機引擎供應商。目前，我們為商用飛機、企業專機
、軍用機和船舶等眾多行業提供發動機產品。
 配電產品
從始至今，“電氣”一詞就是GE名稱不可或缺的一部分。當前我們在該領域的產品應用不可盡數。一
系列優質的整合電氣設備、系統和服務，從住家到商業及工業應用，都是我們在這領域持續創新的
成果。
 能源
GE能源產品及服務遍及全球120多個國家為其提供充足的電力。無論是燃煤、石油、天然氣、核能、水
力及風力技術，我們能提供穩定的能源效益並兼顧環境的利益。
 醫療
GE致力推展“醫療再想像”，提供先進的醫療科技及服務，從醫療影像及資訊到早期診斷及新藥物發
現等，以嶄新科技協助醫師提升病患的照護及生活品質的圓滿。

5. Case 019
GE主要商品／服務項目
 石油及天然氣
GE提供全球化的高科技產品、服務及全面的解決方案滿足全球不斷增長的石油及天然氣需求。
 鐵道運輸
在世界各地的鐵道，GE供應暨環保又高效能的先進的火車機車頭及鐵道管理系統。
 水處理
一個多世紀來，GE在水資源處理居於領先，我們更是廢污水處理及水製程系統的主要供應商。
 金融-企業
隨著世界經濟發展GE，全球愈來愈多企業選擇GE協助業務成長。GE商務金融服務涵蓋多達全球35國
，為客戶提供債款、運營租賃、商用保險及設備租賃。
 金融-消費
GE Money提供信貸服務，包括信用服務、個人借貸、房屋貸款等。服務對象包括消費者、零售商、汽
車經銷商和抵押債款出借人等。
 照明
自愛迪生發明首盞白熾燈百年多來，GE仍致力為世界營造光明。我們提供消費性、商用到工業用一系
列的創新照明系統。

6. Case 019
十堂課
• 追求利潤永不止息
• 衝撞體制的野人性格
• 永遠保持競爭狀態
• 有想法的人就是英雄
• 成為領導者，而非經理人
• 在順境中進行變革
• 不是第一，就是第二
• 品質再造運動
• 一個世界兩種評價
• 企業經營永遠有意外

7. Case 019 堂課一
追求利潤永不止息
管理者應處理資源調配之事

8. Case 019 堂課二
衝撞體制的野人性格
-從球場上學習領導統御
-中學時就立志賺進100萬
-熱中體育，全力痛擊對手
-快速流動的水不會結冰
-讓很棒的想法枝繁葉茂

9. Case 019 堂課三
永遠保持競爭狀態
-從思慮周密堅持己見
-結構性衝突的支持者
-如鋼板的厚臉皮
-毀譽参半的爭議性人物

10. Case 019 堂課四
有想法的人就是英雄
-奇異-美國整體經濟的縮影
-國界與市場正被逐一開啟
-永遠沒有不能再開發的市場
-奇異想法聖地-克頓維爾
-奇異的管理語言(子彈列車/目標管理/策略經營單位/
策略性計畫/SWOT/TPC/POIM/合理化改革)
-正直-建立成功企業的基石

11. Case 019 堂課五
成為領導者，而非經理人
-我不是管理奇異，而在領導奇異
-有大公司的資源，也有小公司的速度
-精打細算的預算是成功的絆腳石
-不要只開會，要走出去做生意
-競爭優勢有賴於組織的學習能力
-奇異的價值聲明

12. Case 019 堂課六
在順境中進行變革
-軟體改變促成硬體變革
-大步跳躍勝過緩步前進(革新子彈列車)
-設定預算將窄化自己的行動
-生產力是所有工作的基礎

13. Case 019 堂課七
不是第一，就是第二
-Do the Right thing (選擇目標)
-重整是一條路，而不是目的地
-要就領先群倫，否則淘汰出局
-規模裁減精簡人事

14. Case 019 堂課八
品質再造運動
-軟性價值 (階層互動)
-文化大革命 (合力促進)
-快速、精簡、自信
-速度夠快才得以生存
-自信是創造力的助燃劑
-管理者要給予人們應有的尊重 (罷工)
-打破阻隔內部溝通的圍牆
-向全世界最傑出公司學最佳方法
-建立全員合作團隊精神
--鼓勵員工超越目標
-六標準差品質運動
-家電公園改造計畫 (精簡 / 快速 / 自信)
建立信任感 / 授權給員工 / 除去不必要工作 / 創造無疆界組織的新典範

15. Case 019 堂課九
一個世界兩種評價
-嘗試錯誤以換取最大成功
-執行長任內的失敗交易 (基德.皮柏帝公司)
-環保團體的抵制對象
-來自管理界與員工的異議
-成為好的企業公民
-強化環保意識與社區回饋
-領導權值多少錢
台灣核四

16. Case 019 堂課十
企業經營永遠有意外
-接班爭霸戰
-HoneyWell (漢威聯合)合併案
蘇茲 & Jack Welch

17. Case 019
其他
Boston Consulting Group Matrix
波士頓諮詢公司為一所管理諮詢公司，在全世界43國中設有78間事務所。目前
的執行長為Hans-Paul Bürkner。服務對象有企業、政府和機構，涵蓋消費品及
零售業、工業品、能源與公用事業、醫療保健、生物科技、金融服務等行業。
主要業務職能有企業策略、信息技術、企業組織和營運效益。