BCBOK工具技術介紹 v1

1. BCBOK
工具技術介紹
建立及展現打動老闆心的秘訣及工具
V1

2. 商務案例知識體系（BCBOK）
 BCBOK
1.0 內容
架構
BCBOK
1. Project
Request
3. Benefit
Estimation
7. Decision
Making
8. Benefit
Tracking
2. Strategic
Alignment
6. Context
Readiness
4. Cost
Estimation
5. Economic
Evalustion

3. 商務案例知識體系（BCBOK）
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
Enterprise Architecture 企業架構
Business Requirement 商務需求
Delphi Technique 德爾菲法
Parametric Analysis 參數分析
Prototyping 雛形法
Simulation 模擬
Multi-Criteria Scenarios 多準則情境
Surveys 調查
Three Point Estimate 三點估計法
Sensitive Analysis 敏感性分析
Force Field Analysis & Climate Analysis力場&氣候分析

4. Enterprise Architecture 企業架構
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
目的是將跨企業的、常為零散的那些遺留流程（人
工/自動）最佳化進一個集成(integration)的環境，它
可以及時回響變更並有效的支持業務戰略的交付。
可以輔助企業完成業務及IT戰略規劃。
用來定義企業的願景/使命、目標/目的/驅動力、組
織架構、職能和角色。
價值
更高效率的IT運行
現有投資的更好的收益，降低未來投資的風險
更快、更簡單和更便宜的採購

5. Enterprise Architecture 企業架構
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
John Zachman率先提出了“信息系統架構架構”的
概念，從信息、流程、網路、人員、時間、基本原理
等6個透視角度來分析企業，也提供了與這些視角每
個相對應的6個模型，包括語義、概念、邏輯、物理、
構件和功能等模型。

6. 商務案例知識體系（BCBOK）
 BCBOK
1.0 內容
架構
1. Project
Request
5.1.2.5. ZACHMAN
 首創於1972年Jerome C.
Glenn首述
視覺化特定主題變革可能
性
是一種變革管理方法
https://en.wikipedia.org/w
iki/Futures_wheel

7. 商務案例知識體系（BCBOK）
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
Enterprise Architecture 企業架構
Business Requirement 商務需求
Delphi Technique 德爾菲法
Parametric Analysis 參數分析
Prototyping 雛形法
Simulation 模擬
Multi-Criteria Scenarios 多準則情境
Surveys 調查
Three Point Estimate 三點估計法
Sensitive Analysis 敏感性分析
Force Field Analysis & Climate Analysis力場&氣候分析

8. Business Requirement 商務需求
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
源自於軟體需求，如非功能性需求。
反映了組織機構或客戶對系統、產品高層次的目標
要求，這是軟體開發所要實現的目標或者功能。

9. Business Requirement 商務需求
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
源自於軟體需求，如非功能性需求。
反映了組織機構或客戶對系統、產品高層次的目標
要求，這是軟體開發所要實現的目標或者功能。

10. 商務案例知識體系（BCBOK）
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
Enterprise Architecture 企業架構
Business Requirement 商務需求
Delphi Technique 德爾菲法
Parametric Analysis 參數分析
Prototyping 雛形法
Simulation 模擬
Multi-Criteria Scenarios 多準則情境
Surveys 調查
Three Point Estimate 三點估計法
Sensitive Analysis 敏感性分析
Force Field Analysis & Climate Analysis力場&氣候分析

11. Delphi Technique 德爾菲法
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
是一種結構化的決策支持技術。
它的目的是在信息收集過程中，通過多位專家的獨
立的反覆主觀判斷，獲得相對客觀的信息、意見和見
解。
調查組通過匿名方式對選定專家組進行多輪意見徵
詢。
調查組對每一輪的專家意見進行匯總整理，並將整
理過的材料再寄給每位專家，供專家們分析判斷，專
家在整理後材料的基礎上提出新的論證意見。

12. Delphi Technique 德爾菲法
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
如此多次反覆，意見逐步趨於一致，得到一個比較
一致的並且可靠性較大的結論或方案。
要點：被徵詢意見的專家採用匿名發表意見，專家
之間不可互相討論，不發生橫向聯繫，從而避免專家
意見向少數影響大的專家意見趨同。
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%BE%B7%E5%B0%94%E8%8F%B2%E6%B3%95

14. 商務案例知識體系（BCBOK）
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
Enterprise Architecture 企業架構
Business Requirement 商務需求
Delphi Technique 德爾菲法
Parametric Analysis 參數分析
Prototyping 雛形法
Simulation 模擬
Multi-Criteria Scenarios 多準則情境
Surveys 調查
Three Point Estimate 三點估計法
Sensitive Analysis 敏感性分析
Force Field Analysis & Climate Analysis力場&氣候分析

15. Parametric Analysis 參數分析
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
常與敏感性分析一起使用。
常用於最佳化設計。
相較於敏感性分析，屬定性分析。
更細節請見敏感性分析內容。
確認潛
在指標
測量現況
(基礎線)
調整指
標數值
測量
變化量
判定敏感因
子後抉擇

16. 商務案例知識體系（BCBOK）
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
Enterprise Architecture 企業架構
Business Requirement 商務需求
Delphi Technique 德爾菲法
Parametric Analysis 參數分析
Prototyping 雛形法
Simulation 模擬
Multi-Criteria Scenarios 多準則情境
Surveys 調查
Three Point Estimate 三點估計法
Sensitive Analysis 敏感性分析
Force Field Analysis & Climate Analysis力場&氣候分析

17. Prototyping 雛形法
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
是在1980年代初期興起的一種軟體發展模式，其動
機是希 望能在限定期限內，以最經濟而快速的方法開
發出系統的原型，以便即早澄清或驗證 不明確的系統
需求。
雛型方法的種類：
丟棄式 (Throwaway)：品質較佳
演進式 (Evolutionary)：減短SDLC
雛型法不適用於系統軟體 (OS or DB) 因無特定之使
用群。
有效的溝通工具，大量應用於使用介面經驗設計
(UI/UX design)。
http://web.nchu.edu.tw/~jlu/classes/ooad/proto.html

18. Prototyping 雛形法
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術

20. 商務案例知識體系（BCBOK）
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
Enterprise Architecture 企業架構
Business Requirement 商務需求
Delphi Technique 德爾菲法
Parametric Analysis 參數分析
Prototyping 雛形法
Simulation 模擬
Multi-Criteria Scenarios 多準則情境
Surveys 調查
Three Point Estimate 三點估計法
Sensitive Analysis 敏感性分析
Force Field Analysis & Climate Analysis力場&氣候分析

21. Simulation 模擬
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
是模擬是用電子電腦對真實系統在一定環境下各要
素的相互作用進行有條件的模仿試驗，並求得數值解
的一種數量分析方法。
它不同於一般求解確定性的、靜態的線性問題的數
學解析法，能比較真實地描述和近似地求解複雜系統
的問題。

22. Simulation 模擬
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
它又不同於專門研究系統運行狀況的常用的、有很
大局限性的真實的實驗法，能在真實系統建立前進行
可能辦到的、經濟方便的有限試驗。
電子電腦模擬最初用於物理、工程、醫學、空間技
術等方面，20世紀50年代後，逐步推廣到工商業管理、
經濟科學研究之中。

23.  BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
模擬的作用表現在：
能對高度複雜的內部交互作用的系統進行研究和實
驗
能設想各種不同方案，觀察這些方案對系統的結構
和行為的影響
能反映變數間的相互關係，說明哪些變數更重要，
如何影響其他變數和整個系統
能研究不同時期相互間的動態聯繫，反映系統行為
隨時間變化而變化的情況
能檢驗模型的假設，改進模型的結構。
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%A8%A1%E6%8B%9F
Simulation 模擬

24. 刺激2.0! "虛擬雲霄飛車"嚇壞遊客
中視新聞 20170622 https://www.youtube.com/watch?v=XSXsvqpNIVc

25. 商務案例知識體系（BCBOK）
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
Enterprise Architecture 企業架構
Business Requirement 商務需求
Delphi Technique 德爾菲法
Parametric Analysis 參數分析
Prototyping 雛形法
Simulation 模擬
Multi-Criteria Scenarios 多準則情境
Surveys 調查
Three Point Estimate 三點估計法
Sensitive Analysis 敏感性分析
Force Field Analysis & Climate Analysis力場&氣候分析

26.  BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
合併使用情境規劃(scenario planning)與多準則決策
分析(multi-criteria decision analysis, MCDA) ·
Multi-Criteria Scenarios
多準則情境
MCD
A

27.  BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
最佳化手法
Multi-Criteria Scenarios
多準則情境

29. 商務案例知識體系（BCBOK）
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
Enterprise Architecture 企業架構
Business Requirement 商務需求
Delphi Technique 德爾菲法
Parametric Analysis 參數分析
Prototyping 雛形法
Simulation 模擬
Multi-Criteria Scenarios 多準則情境
Surveys 調查
Three Point Estimate 三點估計法
Sensitive Analysis 敏感性分析
Force Field Analysis & Climate Analysis力場&氣候分析

30.  BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
目的：借問卷來收集意見。
相較於觀察及其他質性的方法，問卷調查會較有效
率地進行大量量化資料的蒐集。
調查研究法主要依循下列步驟進行：
（一）為特定的目的而需有關之資料，如為了預估編
列資料購置費預算，首先確定需要何種資料，再確定
所得資料是否合用。
（二）為確保資料之正確性，須慎選詢問的形式，如
問卷、訪間或統計報告，在資料蒐集的過程中，通常
先試驗，以保證所選之特定方法可得到所需資料。
Surveys 調查

31.  BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
調查研究法主要依循下列步驟進行（續） ：
（三）設計抽樣的過程。通常不可能調查所有相關對
象，只能選取一些代表作為調查研究的樣本，根據抽
樣理論選取一部分以代替全部來實施調查。
（四）有效的管理所得之原始資料，核對其正確性，
並集中保存之。
（五）分析資料，估計可能的錯誤，獲得推論，利用
所為部分調查結果推論全體的情形。
http://terms.naer.edu.tw/detail/1680064
Surveys 調查

32.  BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
類別：開放式 & 封閉式。
Surveys 調查

33. 商務案例知識體系（BCBOK）
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
Enterprise Architecture 企業架構
Business Requirement 商務需求
Delphi Technique 德爾菲法
Parametric Analysis 參數分析
Prototyping 雛形法
Simulation 模擬
Multi-Criteria Scenarios 多準則情境
Surveys 調查
Three Point Estimate 三點估計法
Sensitive Analysis 敏感性分析
Force Field Analysis & Climate Analysis力場&氣候分析

34. Three Point Estimate 三點估計法
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
公式 E = (a + 4m + b) / 6
E= 期望值、估計值；a= 最樂觀情境；m= 最可能情境；
b= 最糟糕情境
應用於專案時程設測，即為PERT1
使用方法
由熟悉業務經經驗判斷
對預測問題做三點估計
再綜合分析得出預測結果
適用於短期預測
註1：PERT只適用於Beta分配的三點估計法

35. 商務案例知識體系（BCBOK）
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
Enterprise Architecture 企業架構
Business Requirement 商務需求
Delphi Technique 德爾菲法
Parametric Analysis 參數分析
Prototyping 雛形法
Simulation 模擬
Multi-Criteria Scenarios 多準則情境
Surveys 調查
Three Point Estimate 三點估計法
Sensitive Analysis 敏感性分析
Force Field Analysis & Climate Analysis力場&氣候分析

36. Sensitive Analysis 敏感性分析
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
敏感性分析法是一個經濟分析法。
指從眾多不確定性指標(因素)中找出對投資項目經濟
效益指標有重要影響的敏感性因素，並分析、測算其
對項目經濟效益指標的影響程度和敏感性程度。
可為不確定性(風險)價值判斷。
可以分為單因素敏感性分析法、 多因素敏感性分析
法兩種。
確認潛
在指標
測量現況
(基礎線)
調整指
標數值
測量
變化量
判定敏感因
子後抉擇

37. Sensitive Analysis 敏感性分析
 單因素敏感性分析法：每次只變動一個指標而其他指標保持不變時所
做的敏感性分析法。
 （計算題）某公司規劃項目的投資收益率為21.15%，財務基準收益率
為12%。試對價格、投資在±20%，成本、產量在±10%範圍進行敏感
性分析。
規劃
方案
價格變動 投資變動 成本變動 產量變動
-20% 20% -20% 20% -10% 10% -10% 10%
投資收益% 21.15 7.72 33.62 25.26 18.19 25.90 16.41 17.95 24.24
和規劃方案
比較
-13.43 12.37 4.11 -2.96 4.75 -4.74 -3.2 3.09
相對變化率 -0.67 0.62 0.21 -0.15 0.48 -0.47 -0.32 0.31

38. Sensitive Analysis 敏感性分析
 解：價格變化±1%，投資收益率變化-0.67%～
0.62%。其他如上。
規劃
方案
價格變動 投資變動 成本變動 產量變動
-20% 20% -20% 20% -10% 10% -10% 10%
投資收益% 21.15 7.72 33.62 25.26 18.19 25.90 16.41 17.95 24.24
和規劃方案
比較
-13.43 12.37 4.11 -2.96 4.75 -4.74 -3.2 3.09
相對變化率 -0.67 0.62 0.21 -0.15 0.48 -0.47 -0.32 0.31

39. Sensitive Analysis 敏感性分析
 單因素敏感性分析在計算特定不確定因素對項目經濟效益影響時，須
假定其它因素不變，實際上這種假定很難成立。
 可能會有兩個或兩個以上的不確定因素在同時變動，此時單因素敏感
性分析就很難準確反映項目承擔風險的狀況，因此尚必須進行多因素
敏感性分析。

40. Sensitive Analysis 敏感性分析
 多因素敏感性分析法是指在假定其它不確定性因素不變條件下，計算
分析兩種或兩種以上不確定性因素同時發生變動，對項目經濟效益值
的影響程度，確定敏感性因素及其極限值。
 例:某項目投資170000元，壽命10年，殘值20000元，基準利率為
13%，預計現金流入和流出分別為35000元和3000元。試對現金流入
和流出作雙因素敏感性分析。

41. Sensitive Analysis 敏感性分析
 解：設x和y分別為年現金流入和流出的變化率，則凈現值為：
NPV =-170000(A/P,13%,10) 3500(1 x)-3000(1 y)
20000(A/F,13%,10)=-170000*0.184 35000(1 x)-3000(1 y)-
20000*0.054=1757 35000x-3000y
只要NPV＞0，即y＞0.586 11.67x方案就可行

42. Sensitive Analysis 敏感性分析
 敏感性分析法是一種動態不確定性分析，是項目評估中不可或缺的組
成部分。
 它用以分析項目經濟效益指標對各不確定性因素的敏感程度，找出敏
感性因素及其最大變動幅度，據此判斷項目承擔風險的能力。
 敏感性分析找出的某個敏感性因素在未來發生不利變動的可能性很小，
引起的項目風險不大；而另一因素在敏感性分析時表現出不太敏感，
但其在未來發生不利變動的可能性卻很大，進而會引起較大的項目風
險。
 為了彌補敏感性分析的不足，在進行項目評估和決策時，尚須進一步
作概率分析。

43. 商務案例知識體系（BCBOK）
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
Enterprise Architecture 企業架構
Business Requirement 商務需求
Delphi Technique 德爾菲法
Parametric Analysis 參數分析
Prototyping 雛形法
Simulation 模擬
Multi-Criteria Scenarios 多準則情境
Surveys 調查
Three Point Estimate 三點估計法
Sensitive Analysis 敏感性分析
Force Field Analysis & Climate Analysis力場&氣候分析

44.  BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
庫爾特·盧因(Kurt Lewin)最著名處。
步驟流程
1. 描述當前狀態。
2. 描述期望狀態。
3. 辨認如果不採取任何行動的後果。
4. 列出朝向期望狀態發展的所有驅動力。
5. 列出朝向期望狀態發展的所有制約力。
6. 對所有力量進行逐一討論與研究： 它們是否真實有效？ 它們能
否被改變？ 它們中的哪一些又是最為關鍵的？
Force Field Analysis 力場分析

45. Force Field Analysis 力場分析
 BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
步驟流程(續)
7. 用1-10的數字對每一力量的強度進行判分，其中1(最弱)~10(最
強)。
8. 在圖表上按比例標出力量箭頭， 其中驅動力位於左側， 制約力
位於右側。
9. 通過力量分析，對變革的可能及其過程進行判斷。
10. 分析討論如果減弱制約力或加強驅動力，對變革又會產生怎樣
的影響。
11. 需要註意的是，當改變某一驅動力或制約力的時候，有可能對
其他力量產生關聯影響，甚至於產生新的力量。
http://wiki.mbalib.com/zh-
tw/%E5%8D%A2%E5%9B%A0%E7%9A%84%E5%8A%9B%E5%9C%BA%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95

46.  BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
Force Field Analysis 力場分析

47.  BCBOK
1.0 中，
少見的工
具與技術
Climate Analysis 氣候分析
=大局勢分析
評估組織文化程序
了解環境脈絡(context)
查覺衝擊績效因素
排除障礙(barriers)
提高專案成功率
氣候分析
環境脈絡分析
利害關係人分析

48. 敬請指教
感謝您
的聆聽

49. 商務案例知識體系（BCBOK）
*Strategic Plan
*Market Demand
*Client Request
*Project Request
Form
*Strategic Alignment
*Enterprise
Environmental
Factors (EEF)
*Benefits Plan
*Benefits Estimation
*Benefits Sensitive
Data
*Benefits Estimation
*Outer Context
*Market Reports
*Cost Estimation
*Costs Sensitive
Data
*Benefits & Cost
Plan
*Go/No-Go
*Enterprise
Architecture
*Strategic Alignment
*ROI Sensitive Data
*Context Analysis
*Business Case
Report
*Go/No-Go
*New Project Request
Form
*New Opportunities
*Benefits Tracking
Report
交付物觀點