Een presentatie over het ontwikkelen van gastvrijheid en het creeren van beleving in een ziekenhuis.

1. RoomService, lekker belangrijk! John Hokkeling www.slideshare.net / johnhokkeling 3 juni 2009 www.yourguest.nl

2. GUEST een bedrijf met een missie gastvrijheid conceptontwikkeling Trainen Ontwerp en inrichting aanbesteden organisatieontwikkeling Visie PVE Audit Bedrijfsvoering

3. Zou het niet fantastisch zijn dat…. … .wanneer je een ziekenhuis binnenkomt je jezelf welkom voelt? … er mensen werken die je op je gemak stellen, je helpen en oprecht in je geïnteresseerd zijn waardoor je je een mens voelt in plaats van een ziekte? Een gast in plaats van een medische aandoening? Ziekenhuizen zijn op dit moment vaak medische fabrieken waarin productie draaien een steeds belangrijk issue wordt en waar patiënten verdwalen en zich verloren voelen. Het is tijd voor een menselijk ziekenhuis waarin patiënten zich mensen voelen, cliënten gasten zijn. Het is tijd omdat het kan en omdat het eigenlijk heel gewoon is.

5. Marcel van Walraven

9. Beleving gastgerichtheid gastvrijheid Gastvrije organisatie Gast Dienstverlener Verwachtingen Prestatie

10. Wat is gastvriendelijkheid? gastvrijheid Gastvriendelijkheid gastgerichtheid Functionele processen en procedures Spontaan emotionele processen

11. Het ontwikkelen van gastvrijheid CULTUUR Management ontwikkeling (MO) Organisatie ontwikkeling (OO) Persoonlijke ontwikkeling (PO)

13. Filmpje

14. RoomService Lekker é n belangrijk!!!