een presentatie ten behoeve van FMN over het Roomservice concept in Deventer ziekenhuis. hoe maak je van een droom werkelijkheid.

1. (D)RoomService

2. FMN-bijeenkomst Deventer Ziekenhuis John Hokkeling www.slideshare.net / johnhokkeling 23 april 2009 www.yourguest.nl

3. GUEST een bedrijf met een missie gastvrijheid conceptontwikkeling Trainen Ontwerp en inrichting aanbesteden organisatieontwikkeling Visie PVE Audit Bedrijfsvoering

4. Laten we eens wat anders gaan doen!

5. Zou het niet fantastisch zijn dat…. … .wanneer je een ziekenhuis binnenkomt je jezelf welkom voelt? … er mensen werken die je op je gemak stellen, je helpen en oprecht in je geïnteresseerd zijn waardoor je je een mens voelt in plaats van een ziekte? Een gast in plaats van een medische aandoening? Ziekenhuizen zijn op dit moment vaak medische fabrieken waarin productie draaien een steeds belangrijk issue wordt en waar patiënten verdwalen en zich verloren voelen. Het is tijd voor een menselijk ziekenhuis waarin patiënten zich mensen voelen, cliënten gasten zijn. Het is tijd omdat het kan en omdat het eigenlijk heel gewoon is.

8. Hoe ziet gastvrijheid eruit?

9. Wat is gastvriendelijkheid? gastvrijheid Gastvriendelijkheid gastgerichtheid Functionele processen en procedures Spontaan emotionele processen

10. Wat is gastvrijheid? Grieks: “Filoxenia” Liefde voor een vreemdeling Duits: ”Gastfreundschaft” Nederlands: Onbaatzuchtig, Gul onthaal, hartelijkheid

12. Draagvlak D E B E D D E N S E S S I E

15. Het ontwikkelen van gastvrijheid CULTUUR Management ontwikkeling (MO) Organisatie ontwikkeling (OO) Persoonlijke ontwikkeling (PO)

16. Ziekenhuis domeinen paramedisch medisch verpleging Ziekenhuisgebouw Gast Contact Medewerker

17. 5 fasen van gedragsontwikkeling UITDRAGEN HANDELEN EIGEN MAKEN BESEFFEN ERVAREN

21. RoomService in een ziekenhuis belachelijk?