inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•533 views
de basis van gastvrijheid ontwikkeling
![[Filmpje Mood Maker]
http://youtu.be/rH8wrJxQ8IU](https://image.slidesharecdn.com/stendengastwoensdag-141203010900-conversion-gate02/85/inspiratie-bijeenkomst-stenden-week-van-de-reflectie-1-320.jpg)
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Similar to inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie
Similar to inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie (20)
More from John Hokkeling
More from John Hokkeling (20)
inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie
- 1. [Filmpje Mood Maker] http://youtu.be/rH8wrJxQ8IU
- 2. Week van de reflectie MOOD MAKER FILOSOFIE
- 3. Iedere organisatie heeft gasten.
- 4. Zou het niet fantastisch zijn als je je in iedere organisatie welkom voelt?
- 7. Succesvolle organisaties zetten hun gasten centraal.
- 9. Gastvrijheid: “is het prettige, welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van een bedrijf”
- 12. Je beroep Vakman/ specialist Gastheer M/V
- 13. Gastheerschap: “is naar beste kunnen, vanuit je hart, een gast oprechte aandacht, veiligheid en comfort bieden.”
- 14. In iedereen schuilt een gastheer m/v
- 17. Waar beginnen?
- 18. … … b e g i n t a l t i j d b i j één persoon!
- 23. “Ontwikkelen is niet ingewikkeld”
- 25. Gebruik enthousiasme en energie
- 26. Ga op zoek naar de cultuurdragers
- 28. Het hitteschild
- 30. www.guest.nl @johnhokkeling / @moodmakerboek slideshare.com/johnhokkeling
Editor's Notes
- Plak in het witte veld het logo van de opdrachtgever
- Je denkt wellicht dat mensen komen om een kop koffie te drinken Maar de persoon van wie deze gedachten zijn weet wel beter.
- Maar wat heeft dat met b.. een ziekenhuis te maken? men komt toch voor de dokter, niet voor gastvrijheid? Ja dat is zo, en ook in de horeca en winkels Je komt altijd voor je doel (kop koffie) maar je verwacht onbewust ook gastvrijheid (de extra’s) Het is een schaduwservice, net als veiligheid. Mensen komen nooit voor gastvrijheid naar een ziekenhuis. Ze komen voor een nieuwe heup of een bestraling. Ze kunnen niet beoordelen of dat kwalitatief goed gebeurt. Dat meten ze af aan alle schaduwservices.... De kwaliteit van de schaduwservices bepaalt in hoge mate de perceptie van de medische kwaliteit.
- Iedereen is binnen zijn beroep ook gastheer. Als ik de draaideur binnenkom wil ik geholpen worden. Het maakt mij niet uit of iemand directeur, boekhouder, schoonmaker of receptionist is.
- Vandaag een doorkijkje naar gastvrijheid Een beetje nieuwsgierig maken. Delen van het begrip Rol van medewerkers en managers Organisatie ontwikkeling
- Stel de mens centraal, niet het proces, product of ambiance
- Waar beginnen?
- Waar zit de energie in de organisatie
- cultuurdragers
- Het belang van een hitteschild