Plak in het witte veld het logo van de opdrachtgever
Je denkt wellicht dat mensen komen om een kop koffie te drinken
Maar de persoon van wie deze gedachten zijn weet wel beter.
Maar wat heeft dat met b.. een ziekenhuis te maken? men komt toch voor de dokter, niet voor gastvrijheid?
Ja dat is zo, en ook in de horeca en winkels
Je komt altijd voor je doel (kop koffie) maar je verwacht onbewust ook gastvrijheid (de extra’s)
Het is een schaduwservice, net als veiligheid.
Mensen komen nooit voor gastvrijheid naar een ziekenhuis. Ze komen voor een nieuwe heup of een bestraling.
Ze kunnen niet beoordelen of dat kwalitatief goed gebeurt.
Dat meten ze af aan alle schaduwservices....
De kwaliteit van de schaduwservices bepaalt in hoge mate de perceptie van de medische kwaliteit.
Iedereen is binnen zijn beroep ook gastheer.
Als ik de draaideur binnenkom wil ik geholpen worden. Het maakt mij niet uit of iemand directeur, boekhouder, schoonmaker of receptionist is.
Vandaag een doorkijkje naar gastvrijheid
Een beetje nieuwsgierig maken.
Delen van het begrip
Rol van medewerkers en managers
Organisatie ontwikkeling
Stel de mens centraal, niet het proces, product of ambiance