GGZ Dimence - gastvrijheid zit in alles.......maar vooral in iedereen

2,382 views

Published on

Een presentatie over wat gastvrijheid is voor de mini-conferentie gastvrijheid van 25 januari 2010.

Published in: Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,382
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
42
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

GGZ Dimence - gastvrijheid zit in alles.......maar vooral in iedereen

  1. 1.
  2. 2. “Gastvrijheid zit in alles en vooral in iedereen”<br />John Hokkeling<br />25 januari 2011<br />
  3. 3. Aangenaam kennis te maken<br />www.linkedin.com/in/johnhokkeling<br />www.slideshare.net/johnhokkeling<br />
  4. 4. Agenda<br />Wat is gastvrijheid?<br />Gastvrijheid in de zorg<br />5 mythen doorprikken<br />Stukje theorie<br />5 succesfactoren voor gastvrijheid<br />5 tips <br />
  5. 5.
  6. 6. 2005<br />
  7. 7.
  8. 8.
  9. 9. Gastvrijheid<br /> Grieks: “Filoxenia” Een vreemde is een vriend<br /> Duits: ”Gastfreundschaft” <br />Nederlands: Onbaatzuchtig,<br />Gul onthaal, hartelijkheid<br />
  10. 10.
  11. 11. Gasten en vis blijven maar drie dagen fris.<br />
  12. 12.
  13. 13. Dus…….. ik ben niet gastvrij?<br />
  14. 14.
  15. 15.
  16. 16. Gastvrijheid is van iedereen!<br /> Vakspecialist Gastheer/ Gastvrouw<br />
  17. 17. “Gastvrijheid is sociaal emotioneel contact”<br />
  18. 18. Gast<br />Dienstverlener<br />
  19. 19. Gast-<br />vriendelijkheid<br /> Gast-<br />vrijheid<br />Gast- <br />gerichtheid<br />Functionele processen<br />en procedures<br />Spontaan<br />emotionele processen<br />
  20. 20.
  21. 21. Gastvrijheid <br />is een <br />mentaliteit<br />
  22. 22. “Je gaat het pas zien als je het door hebt”<br />
  23. 23. 5 <br />mythen<br />
  24. 24. De horeca is het voorbeeld<br />
  25. 25. Het zit in de details<br />
  26. 26. Het zit in je of niet<br />
  27. 27. Gastvrijheid kost geld<br />
  28. 28. Gastvrijheid is niet te sturen<br />
  29. 29. De gastvrijheidsformule<br />Gastvrije organisatie<br />Gast<br />Dienstverlener<br />
  30. 30. Gast-<br />vriendelijkheid<br /> Gast-<br />vrijheid<br />Gast- <br />gerichtheid<br />Gastvrije organisatie<br />Gast<br />Dienstverlener<br />
  31. 31. Verwachtingen<br />Gastvrije organisatie<br />Gast<br />Dienstverlener<br />
  32. 32. Verwachtingen<br />Gastvrije organisatie<br />Gast<br />Dienstverlener<br />DOEL<br />BEHOEFTE<br />
  33. 33. Verwachtingen<br />Eerdere eigen ervaringen<br />marketing<br />Gastvrije organisatie<br />Ervaringen van derden<br />Algemene ontwikkelingen<br />Gast<br />Dienstverlener<br />DOEL<br />BEHOEFTE<br />
  34. 34. Gastvrije organisatie<br />Product<br />Proces<br />Mensen<br />Ambiance <br /> Prestatie<br />Gast<br />Dienstverlener<br />
  35. 35. B=P-V Beleving = prestatie -verwachting<br />Verwachtingen<br />Gastvrije organisatie<br /> Prestatie<br />Gast<br />Dienstverlener<br />
  36. 36. Verwachtingen<br />Eerdere eigen ervaringen<br />marketing<br />Gastvrije organisatie<br />Ervaringen van derden<br />Gastvrije organisatie<br />Product<br />Proces<br />Mensen<br />Ambiance <br />Algemene ontwikkelingen<br /> Prestatie<br />Gast<br />Dienstverlener<br />DOEL<br />BEHOEFTE<br />
  37. 37. 5 <br />succesfactoren<br />
  38. 38. Totaal beleving<br />
  39. 39. Creëer memorabele momenten<br />
  40. 40. Passie en enthousiasme<br />
  41. 41. Vakmanschap<br />
  42. 42.
  43. 43. 5 <br />tips<br />
  44. 44.
  45. 45.
  46. 46.
  47. 47. Een gast komt nooit alleen<br />
  48. 48.
  49. 49. www.guest.nl <br />088-8048300<br />Make hospitality work<br />

×