1. 갈등 관리 를 위한 코칭 기법

2. 차 례 Opening 1 모듈 2 – 나의 코칭 스타일 3 모듈 1 - 코치되기 2 모듈 3 - 코칭스킬 4 모듈 4 - 코칭프로세스 5

3. 내가 깨면 병아리 남이 깨면 후라이 Opening 1

5. 교육 코칭이란 스스로 학습목표를 수립 하고 문제를 해결해 나갈 수 있도록 돕는 과정 교사나 부모 자녀가 자신감을 회복하고 스스로 변화하는 상황에 대한 대처 하는 능력을 키우는 리딩 방식 교사나 부모 자녀가 스스로의 가능성을 확인하고 자신의 문제를 해결할 수 있도록 능력과 의욕을 높여주는 리딩 방식

8. 문제의 해답은 그 문제를 가지고 있는 사람이 가장 잘 알고있다 . 사람은 무한한 가능성을 가지고 있다 코치는 함께 해답을 찾아가는 파트너이다 코칭의 철학

9. Teaching Coaching 코칭과 티칭 많은 시간 소요 많은 비용 투자 일정한 장소가 필요 해답을 제시 배운 내용을 각자 연습 Teacher 상황에 따라 매우 다양함 돈보다 애정과 인내가 필요 언제 어디서나 가능 실마리 제시 후 스스로 발견 일하면서 행하고 행하면서 연습 Coach 행하는주체 연습방법 방 법 장 소 소요비용 소요시간

13. 성 과 향 상 직무만족도 상승 조직 충성도 증가 역량 강화 문제해결력 증가 인간관계 개선 팀웍 향상 강력한 조직문화 구축 코칭의 기대효과 개인의 변화 메타성과 향상 조직의 변화

15. 갓은 있고 , 도포는 없다 . 김 치 물은 있고 , 불은 없다 . 백은 있고 , 흑은 없다 . 총각은 있고 , 처녀는 없다 . 있다 , 없다 퀴즈 1

16. 목동은 있지만 , 양치기는 없다 . 보라매는 있지만 , 독수리는 없다 . 삼성은 있지만 , 현대는 없다 . 군자는 있지만 , 소인은 없다 . 오리는 있지만 , 백조는 없다 . 대화는 있지만 , 토론은 없다 온수엔 있지만 , 냉수엔 없다 . 지하철역 있다 , 없다 퀴즈 2

17. Disc 의 이해 커뮤니케이션 스타일 행동스타일 모듈 2 – 나의 코칭 스타일 3 용 내

18. 차이는 틀린 것이 아니다 Different = Wrong 차이는 다른 것이다 Different = Different I Win / You Win Disc 의 이해

20. D ( Dominance ) 1. 자아가 강하다 2. 목표 지향적이다 . 3. 도전 / 통제력에 의해 동기부여 된다 4. 통제권을 상실하거나 이용당하는 것을 두려워한다 5. 압력하에서 다른 사람의 견해 , 감정들을 별로 고려하지 않을 수 있다 행동유형별 특징 1/4 주도형 , 담즙질 , 태양인 모리타아키오의 일하는 방식

21. i ( Influence ) 1. 낙천적이다 . 2. 사람 지향적이다 . 3. 사회적 인정 / 칭찬에 의해 동기부여 된다 . 4. 다른 사람들로부터 거부당하는 것을 두려워한다 . 5. 압력하에서 일을 체계적으로 처리하지 못할 수 있다 . 사교형 , 다혈질 , 소양인 허브켈러허의 편지 행동유형별 특징 2/4

22. S ( Steadiness ) 1. 정해진 방식에 따라 행동한다 2. 팀 지향적이다 . 3. 현재의 상태를 안정적으로 유지하는 것에 의해 동기부여 된다 . 4. 안정성을 상실하거나 변화하는 것을 두려워한다 . 5. 압력하에서 지나치게 남을 위해 자신을 양보 마더테레사의 리더십 행동유형별 특징 3/4 안정형 , 점액질 , 태음인

23. 분석형 , 우울질 , 소음인 C ( Conscientiousness ) 1. 세부적인 사항에 주의를 기울이고 , 분석적이다 . 2. 과업 지향적이다 . 3. 정확성과 양질을 요구하는 것에 동기부여 된다 . 4. 자신의 작업에 대해 타인의 비판을 두려워한다 5. 압력하에서 자신과 다른 사람에 대해 지나치게 기대가 높고 비판적일 수 있다 . 마이크델의 고객요구분석 행동유형별 특징 4/4

24. 의사소통 경향 1/2 주도형 ( D ) - 사교적인 덕담을 많이 하고 직접 의사소통 핵심을 말함 - 의견이 다른 분야로 넘어가기 전에 의견의 일치된 부분을 말함 - 자신이 동의한 내용만 기억하거나 듣는 경향이 있음 - 토의 후에 자신이 이해하거나 들은 내용을 상대방에게 요약하게 하거나 다시 말하게 하여 확인이 필요 사교형 ( I ) - 점심식사 등의 사교적 분위기에서 공식적이거나 자유로운 토의 - 열정적인 반응을 교환하며 생각 , 이야기 , 경험을 나눌 기회 제공 - 제한된 시간 안에 끝내기 위해 토론 주제를 벗어나지 않도록 함 - 부정적인 정보 듣기 어려워함을 인식 - 토론의 심각성을 인식하는지 점검

25. 의사소통 경향 2/2 안정형 ( S ) - 토론을 먼저 시작하지 않으며 어느 정도 수줍어 함 - 비공식적 , 편안한 토론을 위한 정기적인 기회 제공 - 질문할 충분한 시간을 갖고 논리적으로 정보 제시 - 위험부담이 적을 때 타인의 갈등 , 걱정 , 관심사항에 관해 이야기 할 기회제공 신중형 ( C ) - 사적 관련사항에 대한 대화를 피하며 공식적 의사소통 경향 있음 - 논리적 방법으로 주제를 취급하고 의사소통의 목적을 정면으로 말함 - 일 처리 방식이 자신의 생각과 다르면 그 정보를 수용하기 어려워 함 - 잘못 이해하거나 일치하지 않는 점을 확인함 - 자료 , 정보에 관해 구체적으로 묻는데 대해 준비함

26. 행동스타일 - 자아가 강하다 - 두려움 : 이용당함 통제력 상실 - 욕 구 : 성과 반대를 극복하고 성과를 올린다 . D 주도 - 감수성이 강하고 낙천적이다 . - 두려움 : 거절 인정을 받지 못함 - 욕 구 : 사회적 인정 성과를 올리기 위해 타인과 친밀하게 지낸다 . i 사교 현상을 유지하면서 일의 질적 향상을 도모 - 기준이 높다 - 두려움 : 일에 대한 비판 - 욕 구 : 정확함 C 신중 - 정해진 방식에 따라 행동한다 - 두려움 : 급격한 변화 - 욕 구 : 안정 , 안전한 환경 일을 수행하는데 있어서 타인과의 협력에 중점 S 안정 과 업 지 향 감 춘 다 . 냉 정 함 논 리 적 . 지 시 적 사 람 지 향 감 정 적 . 지 원 적 개 방 적 . 따 뜻 함 경쟁 , 외향적 , 자발적 , 위험을 감수 , 빠르다 . 협력 , 내성적 , 대응적 , 위험을 회피 , 느리다 .

27. 커뮤니케이션 스타일 D. i. 말한다 S. C. 듣는다 D i S C 성과를 얻기 위해 말한다 인정을 받기 위해 말한다 이해하기 위해 듣는다 분석하기 위해 듣는다 ‘ 무엇’에 초점 ‘ 누구’에 초점 ‘ 방법’에 초점 ‘ 이유’에 초점 Disc

28. 행동유형별 백화점 판매 전략 - 원하는 제품 문의 - 본인 의견 중요 - 원하는 제품 즉시 제시 D 주도 - 상냥하고 활발하게 매장 입장 - 칭찬에 약함 - 명품 ( 로고가 큰 상품 선호 ) i 사교 - 제품 사전 조사 - 제품 특성 문의 - 단도직입적 제품 설명 C 신중 - 멀리서 제품 주시 - 이 제품 어때요 ? - 명품 ( 로고가 감춰진 상품 선호 ) S 안정 백화점에 없는 3 가지 ? 경쟁 , 외향적 , 자발적 , 위험을 감수 , 빠르다 . 과 업 지 향 감 춘 다 . 냉 정 함 논 리 적 . 지 시 적 사 람 지 향 감 정 적 . 지 원 적 개 방 적 . 따 뜻 함

29. Brand Value 를 이루기 위해 후회하는 것 좀더 ( ) 을 걸 좀더 ( ) 풀 걸 좀더 ( ) 게 살 걸… 참 베 즐겁

30. 경청의 기반 - 태도 마음을 여는 단계 - 듣기 ( 적극적 경청 ) 생각을 여는 단계 - 말하기 행동을 여는 단계 - 피드백 모듈 3 - 코칭스킬 4 코 칭 스 의 구 성 킬

31. 마음을 여는 단계 - 듣기 ( 적극적 경청 ) 적극적 경청의 정의 적극적 경청 스킬 – 퀴즈 / 사례 적극적 경청의 단계 용 내

32. 듣는다라는 것은 聽 귀 왕 진심으로 마음을 실어서 열개의 눈 귀 뿐만 아니라 눈과 마음도 동시에 필요

37. 경청의 기반 - 태도 마음을 여는 단계 - 듣기 ( 적극적 경청 ) 생각을 여는 단계 - 말하기 행동을 여는 단계 - 피드백 모듈 3 - 코칭스킬 4 코 칭 스 의 구 성 킬

38. 행동을 여는 단계 - 피드백 피드백 스킬의 정의 긍정적 피드백 요령 - 예시 긍정적 피드백 요령 발전적 피드백 발전적 피드백 요령 – 예시 용 내

43. 발전적 피드백 방법 (AID 모델 ) A ( Action ) : 행동 사람 자체가 아닌 구체적인 행동을 지적 . I ( Impact ) : 영향 행동이 미치는 영향을 표현 D ( Desired outcome ) : 바람직한 결과 앞으로 바라는 행동에 대해 구체적으로 말한다 평소에 신뢰관계가 있어야 함

44. 불친절한 태도로 학부모를 응대하여 몇 차례 컴플레인을 받은 선생님 ! 발전적 피드백 – 예시 ( 동료 ) 1. A (Action : 행동 ) 또야 ? 자네 대체 무슨 생각으로 학교 다니나 ? 자네가 이번에 학생 체벌로 인하여 학부모 민원이 접수되었군 2. I (Impact : 영향 ) 요즘 같은 세상에 어쩔려구 컴플레인을 받아 학부모 항의성 민원으로 자네나 학교 이미지 모두 좋지 않은 영향을 받을 뿐 아니라 학생지도에도 지장이 올 수 있다네 3. D (Desired Outcome : 바람직한 결과 ) 한 번만 더 이런 일이 발생하면 그 땐 가만있지 않겠네 본교 학칙을 다시 한 번 숙지하고 학생 지도에 체벌 이외의 다른 교육적인 방법을 찾아 사랑으로 학생들을 지도하도록 노력해 주기 바라네

46. 피그말리온 효과 자기충족적 예언이 교육코칭의 밑바탕

48. 하버드 도서관 벽 지금 잠을 자면 꿈을 꾸지만 지금 공부하면 꿈을 이룬다 . 늦었다고 생각했을 때가 가장 빠른 때이다 . 공부할 때의 고통은 잠깐이지만 못 배운 고통은 평생이다 . 공부는 시간이 부족한 것이 아니라 노력이 부족한 것이다 . 행복은 성적 순이 아닐지 몰라도 성공은 성적 순이다 . 공부가 인생의 전부는 아니다 . 그러나 인생의 전부도 아닌 공부 하나도 정복하지 못한다면 과연 무슨 일을 할 수 있겠는가 ? 성공은 아무나 하는 것이 아니다 . 철저한 자기 관리와 노력에서 비롯된다 . 지금 흘린 침은 내일 흘릴 눈물이 된다 . 개같이 공부해서 정승같이 놀자 . 오늘 걷지 않으면 , 내일 뛰어야 한다 . 미래에 투자하는 사람은 현실에 충실한 사람이다 . 학벌이 돈이다 . 지금 이 순간에도 적들의 책장은 넘어가고 있다 . 자성예언

49. 잭웰치 자성예언 “ 네가 말을 더듬는 것은 생각의 속도가 너무 빨라 입이 그것을 따라가지 못하기 때문이야 . 조금도 걱정하지 마라 . 너는 자라서 큰 인물이 될 거야”

50. 괴테 자성예언 “ 현재의 모습 그대로 상대방을 대하면 , 그 사람은 현재의 모습에 머물 것이다 . 상대방의 잠재능력을 그대로 대해주면 , 그는 그대로 성취해낼 것이다”

51. 경청의 기반 - 태도 마음을 여는 단계 - 듣기 ( 적극적 경청 ) 생각을 여는 단계 - 말하기 행동을 여는 단계 - 피드백 모듈 3 - 코칭스킬 4 코 칭 스 의 구 성 킬

52. 경청의 기반 - 태도 태도 SET 모형 코칭커뮤니케이션 특징 SET 모델 용 내

54. SET 모델 Support Expect Trust 적극적 경청스킬 강력한 질문스킬 피드백 스킬

55. 코칭스킬을 사용하여 일정기간동안 대화를 이끌어 나가는 방법 GRROW 모델 Goal 코칭목표 정하기 Goal 코칭목표 정하기 Reality 현실파악하기 Recognition 핵심니즈 파악하기 Options 대안 탐색하기 Will 실천의지 확인하기 논의할 주제 코칭의 목적 동의 현실적 요소 구체적 파악 외부 / 내부환경 객관적 인식 대안 탐색 행동계획 수립 행동실행 강력한 의지 확인 모듈 4 - 코칭프로세스 5

56. 실행계획의 SMART 원칙 Specific ( 구체성 ) 해야 할 일을 구체적으로 설명하라 Measureable ( 측정가능성 ) 달성했다는 것을 어떻게 알 수 있나 Action oriented ( 행동지향성 ) 즉시 실천해 옮길 수 있는 행동들을 구체적으로 정한다 Realistic ( 현실성 ) 현실에 맞게 변화시킬 수 있는 것이어야 한다 Time-bound ( 시간제한성 ) 완수해야할 기간이 명확해야 한다

57. Happy(66) Mummy(85) Comfort(90) 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 Z Y X W V U T S R Q P O N 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 M L K J I H G F E D C B A 숫자 합이 100 인 단어 Love(54) Father(66) Glory(77) Vision(88) Study(89) Passion(93) Beautiful(97 ) Fortune(99) Attitude(100)