568

Н.П. НИКАНДРОВА
УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫМ РАЗВИТИЕМ
ОРГАНИЗАЦИИ
Практикум
НОВОСИБИРСК 2009
СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ
658
Н62

УДК 316.42
Н62
Никандрова Н.П. Управление социальным развитием
организации (практикум). – Новосибирск: Изд-во СГУПСа,
2009. – 63 с.
Содержит необходимый материал для самостоятельной работы студентов по
основным разделам теоретического курса: ситуационные задачи, тесты для
самоконтроля, вопросы к семинарским занятиям, задания и рекомендации для
выполнения курсовых проектов, а также практический материал для выполне-
ния проектной части данного вида самостоятельных работ.
Предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Управле-
ние персоналом».
Рассмотрено и рекомендовано к печати на заседании кафедры
«Социальнаяпсихологияуправления.
Отв етств ен н ы й р еда ктор
канд. истор. наук, доц. А.И. Галаган
Р е ц е н з е н т
канд. филос. наук., доц. кафедры СПП ГОУ ВПО «СибГУТИ»
Е.И. Карев
д-р пед. наук, проф. Н.В. Силкина
 Никандрова Н.П., 2009
 Сибирский государственный
университет путей сообщения, 2009

3
ВВЕДЕНИЕ
Социальное развитие организации, наряду с экономическими
успехами, стало сегодня предметом пристального внимания ру-
ководителей самого высокого уровня. И это не случайно, по-
скольку именно социальный аспект содержит те резервы, кото-
рые являются источником повышения производительности тру-
да работников, а значит, и способствуют увеличению прибыли.
Овладение практическими умениями и навыками управления
социальным развитием организации является одним из требова-
ний кпрофессиональной подготовкеспециалистов поуправлению
персоналом. Основноесодержаниепрограммы дисциплины «Уп-
равление социальным развитием организации» приведено в пер-
вой главе практикума.
Материал практикума ориентирован на организацию самосто-
ятельной работы студентов при подготовке к практическим
занятиям, к экзамену и при написании курсовых проектов по
дисциплине«Управлениесоциальным развитием организации».
Особенностью данного методического пособия является то,
что в нем представлены не только рекомендации по выполнению
курсовых проектов, но и исходныеданныедля разработки проек-
тной части, основанныена реальных данных предприятий желез-
нодорожной отрасли. В практикуме приведена оригинальная
методика расчета уровня социального развития организации,
которая может быть использована читателями в их профессио-
нальной деятельности.

4
1. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
«УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫМ РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ» ПО
СПЕЦИАЛЬНОСТИ «УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ»
Дисциплина «Управление социальным развитием организа-
ции» выполняет роль частной теории управления, целью которой
является рассмотрение проблем и процессов, протекающих в
локальном социальномполеконкретнойорганизации.Социальные
приоритеты в управлении являются определяющими, они высту-
пают не только как основной фактор целеполагания (качество
жизни – высшая цель общественного развития), но и как совре-
менный механизм получения экономического результата.
Данная дисциплина призвана дать методическую основу уп-
равленческоговоздействия на развитиесоциальной жизни совре-
менной организации. Дисциплина ориентирована на выработку у
студентов не только представлений о сущности и методах управ-
ления социальным развитием организации, но и практических
навыков управленческой деятельности в социальной сфере.
Задачи изучения дисциплины «Управление социальным раз-
витием организации»:
– изучение теоретических основ социального управления;
– изучение законов и принципов построения и развития соци-
альных организаций и приобретениепрактических навыков при-
мененияэтих знаний для принятия взвешенного управленческого
решения, оценки его эффективности;
– изучениеоснов предвидения, прогнозирования и планирова-
ния развития социальных процессов в организации;
– изучение методов социального планирования.
Требования ГОС к уровню подготовки специалис-
та, обеспечиваемые изучением дисциплины и соот-
ветствующие квалификационной характеристике вы-
пускника, сформулированной в ГОС
Менеджер должен:
– иметь научное представление о механизме управленческо-
говоздействия на социальныепроцессы, взаимосвязи социальных
процессов разногоуровня, распределении социальной ответствен-
ности между государством, предпринимателями и наемными
работниками;

5
– иметь представление об отечественном и зарубежном опы-
теуправления социальным развитием организации;
– иметь представление о содержании социальной политики
государства;
– знать основныефакторы социальногоразвитияорганизации;
– знать показатели уровня развития социальной сферы и
способы их разработки и анализа;
– знать задачи и функции социальной службы организации;
– знать принципы и методы социального прогнозирования и
планирования;
– владеть технологией разработки целевых программ и пла-
нов социального развития.
Преподавание дисциплины «Управление социальным разви-
тием организации» в техническом вузе требует повышенного
внимания к гуманитарной составляющей курса, а также исполь-
зованиеумений и навыков, полученных студентами при изучении
дисциплин естественно-научного и технического профилей.
2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ ПО
ДИСЦИПЛИНЕ «УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫМ РАЗВИТИЕМ
ОРГАНИЗАЦИИ»
Тема 1. Вводное занятие
Ознакомление с целями и задачами изучения дисциплины
«Управление социальным развитием организации», порядком и
принципами изучения предмета, общими вопросами организации
работы студентов в течение семестра, сроками выполнения
курсовых проектов.
Основная литература по курсу
1. Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации. Учеб-
ник. М., 2001.
2. Назарова Н.П. Управление социальным развитием организации: Метод.
рекомендации. Новосибирск, 2007.
3. Никандрова Н.П. Управление социальным развитием организации: Учеб.
пособие. Новосибирск, 2008.
4. Оксиноид К.Э. Управление социальным развитием организации: Учеб.
пособие. М., 2007.
5. Основы социального управления: Учеб. пособие / Под ред. В.И. Иванова.
М., 2001.

6
Тема 2. Личностно-деятельностная компонента понятия
«социальное»
Социальное действие, социальное взаимодействие и его фор-
мы, социальныеотношения, социальныепроцессы и их структур-
ные элементы.
Литература
1. Галаган А.И. Социология. Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2004.
2. Ларионов И.К. Стратегия социального управления. М., 2004.
4. Слепенков И.М., Аверин Ю.П. Основы теории социального управления.
М., 1990.
5. Фролов С.С. Социология. М., 2000.
Тема 3. Социальная организация как объект управления
Понятиесоциальнойорганизацииприменительноксоциальным
объектам. Социальные признаки организации: цель, иерархия и
управление. Социальныесвойства организации: организациякак
средство решения общественных задач, организация как челове-
ческая общность, организация как безличная структура. Органи-
зация и коллектив.
Организационныеобразования в обществе: деловые, союзные
и ассоциативные организации, поселения. Классификация соци-
альныхорганизаций.Социальныепроцессывтрудовойорганизации.
2. Ромашов О.В. Социология и психология управления. Учеб. пособие. для
вузов. М: 2002.
3. Румянцева З.Л. Общее управление организацией. Теория и практика. М.,
2003.
4.Социальныйменеджмент:Учеб.пособие/Подред.В.Н. Иванова,В.И.Патруше-
ва. М., 2001.
5. Шеметов П.В. Теория организации: Курс лекций. М; Новосибирск, 2004.
Тема 4. Факторы социальной среды организации
Факторы непосредственного влияния на развитиесоциальной
среды организации: условия, охрана и безопасность труда; мате-
риальное вознаграждение трудового вклада; социальная защита
работников; социально-психологический климат коллектива; со-

7
циальная инфраструктура организации; семейные доходы и рас-
ходы работников; внерабочее время и его использование.
Факторы социальной среды опосредованного влияния на ра-
ботников.
1. Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации: Учеб-
ник. М., 2001.
3. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова.
М., 2004.
Тема 5. Социальная служба организации как субъект управления
социальным развитием организации
Управление социальным развитием организации как состав-
ная часть управления персоналом. Типовой вариант оргструкту-
ры службы социального развития организации. Функции службы
управления социальным развитием организации.
ник. М., 2001.
2. Социальное управление организацией / Е.А. Неретина и др. Рузаевка,
1999.
М., 2004.
Тема 6. Ориентиры социального развития организации
Гуманистический подход к развитию социальной среды орга-
низации. Рост благосостояния людей как наиболееприоритетный
ориентир социального развития: «качество жизни», «уклад жиз-
ни», «стиль жизни», «стандарт жизни», «образ жизни». Критерии
уровня и качества жизни людей.
Удовлетворенность трудом как итог оценки труда с позиций
егогуманизации.
1. Виханский О.С. Стратегическое управление. М., 2003.
ник. М., 2001

8
3. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учеб. для вузов. М., 2003.
4. Курбатов В.И., Курбатова О.В. Социальное проектирование: Учеб.
пособие. Ростов н/Д, 2001.
5. Социальное управление организацией / Е.А. Неретина и др. Рузаевка,
1999.
7. Социальная психология / Под ред. А.Н. Сухова. М., 2007.
8. Экономика труда: Учебник / Под ред П. Шлендера и Ю.П. Кокина. М.,
2002.
Тема 7. Социальное предвидение и социальное прогнозирование
Сущность социального предвидения и формы его конкретиза-
ции (по Ж.Т. Тощенко). Требования к процессу социального
предвидения. Роль интуиции в социальном предвидении.
Сущность социального прогнозирования и его особенности.
Принципы прогностики. Типология научных прогнозов. Методы
социальногопрогнозирования.
1. Дикарева А.А., Мирская М.И. Социология труда: Учеб. пособие для
студентов вузов. М., 1989.
3. Найбороденко Н.М. Прогнозирование и стратегия социального развития
России. М., 2003.
5. Тощенко Ж.Т. Социология: Учебник для вузов. М., 1999.
Тема 8. Социальное планирование как метод управления
социальным развитием организации
Особенности социального планирования. Уровни и формы
социального планирования. Методы социальногопланирования.
Принципы социальногопланирования. Резервы социальногопла-
нирования:социальныенормативы и ориентиры, социальный пас-
порт организации. Показатели социального развития и их класси-
фикация.
рекомендации. Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2007.

9
М., 2001.
Тема 9. Планирование социального развития организации
Общая характеристика плана социального развития и его
структура. Этапы разработки и реализации плана социального
развития.
Разработка социального паспорта организации. Расчет уров-
ня социального развития на основеданных социального паспорта.
Разработка плана социального развития коллектива.
Комплексныецелевые программы, их типы. Показатели целе-
вых программ. Требования к проекту социальной программы и
механизм ее реализации.
1. Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Управление социальным развитием органи-
зации: Учебник. М., 2006.
2. Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания /
Под ред. С.Е. Литовченко, М.И. Корсакова М., 2003.
рекомендации. Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2007.
М., 2001.
3. ЗАДАЧИ ПО ТЕМЕ
«ФАКТОРЫ СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ»
При составлении задач были использованы материалы сайтов
Федеральной службы государственной статистики.
Задача 1 «Определение среднедушевого дохода и степени
достатка семьи»
Вариант «А». Семья российских граждан состоит из пяти
человек: муж – крановщик на строительстве жилых домов, жена
— библиотекарь городской библиотеки, двое детей младшего
школьного возраста, мать – пенсионерка по старости. Совокуп-
ный доход семьи слагается из заработка мужа (после вычета
налогов и взносов) в сумме 14 300 р. в месяц и жены — 8 500 р.,

10
материальной помощи и пособий на детей – по 120 р. на каждого
в месяц, пенсии матери – 2 200 р., а также 6,5 % годовых от
25 тыс. р., вложенных в сберегательный банк, и стоимости про-
дуктов (ягод, фруктов, овощей и картофеля), получаемых с
садово-огородного участка на сумму 3 050 р. в год.
Постановка задачи. Определить размер среднедушевого
месячного дохода и уровень благосостояния семьи.
Вариант «Б». Семья состоит из пяти человек: муж —
юрисконсульт коммерческого банка, жена — домохозяйка, дочь
— студентка, отец — военный пенсионер, мать – инвалид 2-й
группы. Совокупный доход семьи слагается из заработка мужа
(после вычета налогов и взносов) в сумме 32 420 рублей в месяц,
стипендии дочери – 1 100 р., пенсии отца — 6 500 р. и пенсии
матери — 3 500 р. в месяц, ежегодных процентов от облигаций и
других ценных бумаг в общей сумме 4 480 р., а также дохода от
сдачи в краткосрочную аренду квартиры родителей (за вычетом
налога и жилищно-коммунальных платежей) в сумме 12 000 р. в
месяц.
Вариант «В». Семья преуспевающего предпринимателя,
состоящая из четырех человек (муж, жена, двое детей-
старшеклассников), располагает средним совокупным доходом
100 тыс. р. в месяц. Эта сумма слагается (после уплаты налогов
ивзносов)изпредпринимательскихдоходовглавысемьи(65 тыс.р.)и
заработка жены (50 тыс. р.) — заведующей секцией салона
модной одежды.
Методические указания к задаче 1
При решении задачи необходимо учитывать, что в России
совокупный денежный доход семьи образуют: заработная плата,
материальная помощь, единовременные пособия и другие вып-
латы, подлежащиеналогообложению; всевиды пенсий и компен-
саций к ним; стипендии студентов и учащихся образовательных
учреждений; ежемесячные пособия на детей, а также пособия по
уходу за ребенком; стоимость натуральных продуктов подсоб-
ного хозяйства, используемых на личноепотребление; доходы от

11
собственности и продажи продуктов личного хозяйства, процен-
ты от вкладов в банки, акций и других ценных бумаг. Расчет
месячного фактического дохода может вестись как на семью в
целом, так и в среднем на одного члена семьи. Если указана
годовая сумма дохода, то она должна делиться на 12 равных
частей.
Важно исходить из того, что среднедушевой доход отражает
материальные возможности семьи, степень ее благосостояния.
В настоящее время в России, принимая во внимание данные
официальной статистики и результаты опросов общественного
мнения (2008 г.), относительно высокий достаток характерен для
семей с месячным доходом выше 15 тыс. р. на человека.
Средним достатком обладают семьи, имеющие денежный доход
6–12 тыс. р. на одного члена в месяц. При среднедушевом
месячном доходе 5 500 р. и ниже достаток семьи считается
относительно низким.
Задача 2 «Определение доли различных затрат в расходах семьи
за год»
Исходные данные. Обеспеченная семья россиян со средним
достатком, состоящая из пяти человек (муж — юрисконсульт
коммерческого банка, жена – домохозяйка, дочь — студентка,
отец — военный пенсионер, мать — инвалид 2-й группы), имеет
совокупный годовой денежный доход в сумме 670 720 р. Доход-
ная часть семейного бюджета образуется из заработка мужа
(389 040 р.), стипендии дочери (13 200 р.), пенсий родителей
(120 000 р.), процентов от вкладов, облигаций и других ценных
бумаг (4 480 р.) и сдачи в аренду квартиры родителей (144 тыс. р.).
Расходы семьи складываются следующим образом: ежегод-
ный подоходный налог и взносы мужа — 50 580 р.; налог на
недвижимость и доход от сдачи в аренду квартиры родителей –
24 720 р.; среднемесячные затраты на питание – 20 000 р., на
приобретение непродовольственных товаров (одежды, обуви,
предметов культурно-бытового назначения и хозяйственного
обихода) – 15 000 р., на оплату жилищно-коммунальных, быто-
вых, транспортных, почтовых и иных услуг — 12 000 р. Сумма
превышениягодовых денежных доходов надрасходами (31 420 р.)
идет на пополнение сбережений во вкладах и ценных бумагах.

12
Постановка задачи. Требуется определить, какова в годо-
вых затратах семьи доля (в процентах) расходов на уплату
налогов и добровольныевзносы, на продукты питания, на покупку
непродовольственных товаров, на оплату различных услуг и на
накоплениесбережений.
При решении задачи нужно установить и охарактеризовать
удельный вес отдельных статей в общей структуре семейных
расходов. В частности, велико ли значение денежных затрат на
питание. Ими во многом определяется уровень благосостояния
семьи: чем больше доля питания в потребительских расходах,
тем ниже достаток семьи. Очевидно и то, что снижение расходов
на питание расширяет возможности покупки непродовольствен-
ных товаров и получения услуг. Красноречивы показатели о
месте в расходах семьи налогов и сбережений.
Задача 3 «Расчет величины прожиточного минимума»
Исходные данные и постановка задачи. Прожиточный ми-
нимум в России означает стоимостную оценку так называемой
потребительской корзины. Величина прожиточного минимума
устанавливается на душу населения и по основным социально-
демографическим группам — трудоспособных граждан, пенсио-
неров и детей. При составлении задач использованы данные
Федеральной службы государственной статистики по Новоси-
бирской обл.
Вариант «А». Требуется произвести расчет средней вели-
чины прожиточного минимума на душунаселенияпо Новосибир-
ской обл. на II квартал 2008 г., если известно, что сумма затрат
на продукты питания составляет 3 010 р., или 62 % стоимости
всего набора продуктов питания, непродовольственных товаров
и услуг, входящих в потребительскую корзину.
Вариант «Б». Требуется произвести расчет средней вели-
чины прожиточного минимума для трудоспособного населения
по Новосибирской обл. на II квартал 2008 г., если известно, что
сумма затрат на продукты питания составляет 3 254 р., или 62 %
стоимости всего набора продуктов питания, непродовольствен-
ных товаров и услуг, входящих в потребительскую корзину.

13
Вариант «В». Требуется произвести расчет средней вели-
чины прожиточного минимума для детей по Новосибирской обл.
на II квартал 2008 г., если известно, что сумма затрат на продук-
ты питания составляет 2 951 р., или 62 % стоимости всего набора
продуктов питания, непродовольственных товаров и услуг, вхо-
дящих в потребительскую корзину.
Вариант «Г». Требуется произвести расчет средней вели-
чины прожиточного минимума для пенсионеров по Новосибирс-
кой обл. на II квартал 2008 г., если известно, что сумма затрат на
продукты питания составляет 2 495 р., или 62 % стоимости всего
набора продуктов питания, непродовольственных товаров и ус-
луг, входящих в потребительскую корзину.
Вариант Д. Величина прожиточного минимума для всего
населения по РФ в IV квартале 2004 г. составила 2 451 р., в III
квартале2007 г. – 3 879 р. Улучшился ли уровень благосостояния
населения в среднем по РФ при ежегодном уровнеинфляции 8 %?
При решении задачи следует исходить из того, что потре-
бительская корзина — это минимальный набор продуктов пита-
ния, продовольственных товаров краткосрочного пользования и
услуг, включая плату за жилье, транспорт, связь и ремонт пред-
метов домашнего обихода. К обязательным платежам, которые,
естественно, входят в состав потребительской корзины, отно-
сятся налоги и сборы, составляющие в настоящее время у
наименее обеспеченных граждан примерно 6 % величины про-
житочного минимума.
Задача 4 «Расчет продолжительности досуга и его доли в
недельном бюджете времени работника»
Исходные данные. Бюджет времени есть система показате-
лей, характеризующих распределение затрат времени по видам
его использования отдельным человеком или социальной груп-
пой. Одним из этих видов является досуг — свободное время,
которое остается у работника за вычетом других необходимых
ему временных дел. Недельный бюджет включает распределе-
ние времени, равного 168 ч (семи суткам). Временной ресурс
работника в будний день делится на рабочее и внерабочее время
в соотношении примерно 1:2. Время, прямо не связанное с трудо-

14
вой деятельностью, – это затраты времени на восстановление
сил и удовлетворение естественных физиологических потребно-
стей человека, передвижение на работу и обратно, ведение
домашнего хозяйства, а также досуг. Распределение внерабоче-
го времени в свободные от работы дни (выходные, праздники)
иное, поскольку позволяет увеличить затраты времени на до-
машний труд и досуг.
В российских условиях продолжительность рабочего времени
при пятидневной рабочей неделе составляет 8 ч в сутки. На
восстановление сил и удовлетворение естественных физиологи-
ческих потребностей затрачивается обычно 9,5 ч. Передвиже-
ние на работу и обратно занимает в среднем до 1,5 ч ежедневно.
Примерно столько же времени отнимает поездка на дачу или
садово-огородный участок в свободные от работы дни. В будний
день не менее 2,5–3 ч уходит на домашние дела – заботу о детях
и престарелых родителях, уборку жилища и создание уюта,
приготовление пищи и т.п. В субботу и воскресенье этим за-
нятиям уделяется больше времени.
Постановка задачи. Требуется с учетом указанных условий
произвести расчет продолжительности досуга и его доли в не-
дельном бюджете времени работника.
При решении задачи важно помнить, что досуг (свободное
время) и условия его использования имеют существенное значе-
ниедля разностороннего развития личности. Досуг способствует
восстановлению физических и интеллектуальных сил работника,
тесно связан с удовлетворением социально-культурных потреб-
ностей человека, вызываемых ускорением научно-технического
и социального прогресса. Величина, структура, содержание и
формы использования свободного времени заметно влияют на
гуманистическую наполненность образа жизни и мировосприя-
тие людей, выбор ими нравственных ориентиров и гражданской
позиции.
Величинадосуганаходится впрямойзависимостиот продолжи-
тельности рабочего времени и соотношения частей внерабочего
времени в пределах суток и недели. В структуру свободного
времени входят: творческая активность, в том числе обществен-

15
ная деятельность, участие в добровольных объединениях по
интересам; учеба, любые занятия с целью самообразования и
пополнения знаний; удовлетворение духовно-эстетических зап-
росов; занятия физической культурой и спортом, включая ту-
ризм; разного рода развлечения, игры; встречи с друзьями в
семейном кругу, товарищеское общение. Содержание досуга
определяет то, какому из перечисленных занятий отдается пред-
почтение, чем человек во время отдыха занимается с большим
увлечением.
Задача 5 «Выбор оптимальной технологии и последовательности
этапов оздоровления социально-психологического климата
коллектива» [3]
Исходные данные. На преуспевающем в производстве и
реализации продукции предприятиизаотносительнонепродолжи-
тельное время (несколько месяцев) произошли существенные
изменения в составе работников из-за двукратного увеличения
численности персонала, перехода на пенсию многих ветеранов
труда и прихода на предприятие молодых людей – выпускников
вузов и технических лицеев. Это вызвало сбои в социальных
связях и функциональном взаимодействии, напряженность в от-
ношениях между старыми и новыми кадрами, отступления от
сложившихся преждетрадиций и ритуалов, стали возникать меж-
личностные и межгрупповые конфликты, ослабляющие деловой
настрой и сплоченность работников.
Постановка задачи. В сложившейся ситуации требуется
сделать выбор оптимальной технологии и последовательности
этапов оздоровления социально-психологического климата в
коллективе.
При рассмотрении задачи надлежит учитывать, что социаль-
но-психологический климат коллектива проявляется в общении
работников, их межличностных отношениях и групповых связях,
трудовой мотивации и жизненной позиции. Благоприятный соци-
ально-психологический климат положительно влияет на персо-
нал организации и, в конечном счете, определяет стремление
работников к полезной деятельности, творческой инициативе,
сотрудничеству и сплоченности друг с другом.

16
В действительности отношения работников к совместному
труду и друг к другу нередко подвергаются серьезному испыта-
нию и сбоям, что в нынешних российских условиях усугубляется
такими факторами, как неудовлетворенность работой, низкая и
несвоевременная оплата труда, пренебрежение со стороны ад-
министрации к ожиданиям и мнению коллектива, психологичес-
кая несовместимость отдельных групп работников, несовпаде-
ние их материальных интересов и нравственных ценностей. В
каждом таком случае руководству организации, ее социальной
службе приходится разрабатывать и осуществлять мероприятия
по оздоровлению социально-психологического климата, приме-
нять соответствующие технологии, представляющие собой со-
вокупность средств упорядочения, воспроизводства и обновле-
ния социальной среды, своеобразный алгоритм получения жела-
емых результатов.
Успех, как правило, сопутствует тем, кто четко определяет
свои исходные позиции в подходе к сложившейся ситуации,
обеспечивает максимально полноеполучениеи анализ информа-
ции об отношениях сотрудников, их преобладающих интересах,
настроениях и поведении, выбирает адекватныесредства и соци-
альные технологии с преобладанием форм индивидуальной или
коллективной работы с персоналом, рационально намечает ста-
дии и процедуры достижения цели.
Задача 6 «Выбор оптимальной структуры социальной службы» [3]
Исходные данные.
Вариант «А». Малое коммерческое предприятие — неболь-
шая фирма с числом работников до 50–60 чел., арендующая
помещение в центральной части города, не имеющая служебного
автотранспорта, столовой и других объектов социального назна-
чения.
Вариант «Б». Средних размеров коммерческая организация
со штатом примерно 560–600 сотрудников, располагается в горо-
де областного подчинения, в собственных зданиях, имеет ряд
объектов социального назначения – общежитие, прачечную, га-
раж для служебных автобусов, медпункт, столовую, буфет, пункт
заказов продуктов питания и непродовольственных товаров.

17
Вариант «В». Крупное акционерное предприятие заводского
типа с численностью работников 5–6 тыс. чел., располагает
собственной социальной инфраструктурой, в том числекомплек-
сом жилых домов в пригороде областного центра.
Постановка задачи. По каждому варианту требуется выб-
рать оптимальную структуру социальной службы, указав долж-
ностные лица и управленческие звенья, ответственные за реше-
ние социальных проблем.
При рассмотрении задачи надо исходить из того, что управле-
ниесоциальным развитием предприятия (организации)— специ-
фический вид менеджмента и вместе с тем составная часть
управления персоналом. Оно имеет своих субъектов — управ-
ленческие подразделения и круг должностных лиц, призванных
заниматься вопросами социальногоразвитияорганизации и соци-
альным обслуживанием ееперсонала, наделенных надлежащими
полномочиями и несущих определенную ответственность за ре-
шение социальных проблем.
Вусловиях России функционированиесоциальных службзави-
сит, с одной стороны, от масштабов, формы собственности,
отраслевой принадлежности и местоположения предприятия, а с
другой — от количественной и качественной характеристики
персонала, возросшей ответственности предпринимателей и
руководителей любого уровня за усложнившиеся в условиях
рыночных отношений решения как производственно-хозяйствен-
ных, так и социально-экономических задач. Зависимостью от
конкретной ситуации определяется и структура социальной служ-
бы.
4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВЫХ
ПРОЕКТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫМ
РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ»
4.1. Тематика курсовых проектов по дисциплине «Управление
социальным развитием организации»
1.Социальноепланированиекакметодсоциальногоуправления.
2. Социальный паспорт как резерв социальногопланирования.
3. Приоритеты социального развития организации.

18
4.Социальныенормативыиориентирыкакрезервысоциального
планирования.
5.Социальнаяполитикаорганизации.
6. Разработка программ социального развития.
7. Развитие нравственных аспектов социального управления.
8. Пути совершенствования системы социального управления.
9.Социальный лидерв управлениисовременной организацией.
10. Методы саморганизации социальных систем.
11.Социальныйконтрольиэффективностьуправления.
12. Особенности социального партнерства.
13.Социальноесодержаниемуниципальногоуправления.
14. Социальное прогнозирование – один из важных методов
управления.
15. Методы самоуправления и саморегуляции социальных систем.
16. Социальные аспекты местного самоуправления.
17. Государство – главный субъект социального управления.
18. Социальноеразвитиеорганизации и егоприоритеты.
19.Гуманизминравственностьвуправлениисоциальнымразви-
тиеморганизации.
20.Современнаяуправленческаякультураипутиееформирования.
4.2. Общие требования к выполнению курсовых проектов
Курсовой проект по дисциплине «Управление социальным
развитием организации» является индивидуальной работой сту-
дентов очной и заочной форм обучения по специальности «Уп-
равление персоналом». Курсовой проект выполняется студента-
ми дневной формы обучения в 3 семестре. Курсовой проект
выполняется в 6, 10 и 12-м семестрах соответственно для трех-,
четырех- и шестилетнего заочного обучения. На выполнение
курсового проекта отводится 52 ч общего бюджета времени
студента. Курсовой проект выполняется студентами под руко-
водством преподавателя и защищается в сроки, определенные
учебным графиком.
Выбор темы курсового проекта осуществляется студентом
по согласованию с преподавателем.
По каждой теме курсового проекта студенту выдается зада-
ние на курсовое проектирование, в котором сформулировано
название темы, перечень подлежащих разработке теоретичес-

19
ких вопросов, перечень исходной информации для выполнения
проектной части, этапы и сроки выполнения работы, объем
каждой части курсового проекта, график предоставления от-
дельных разделов курсового проекта и срок сдачи готового
курсового проекта, перечень необходимой литературы. Типовая
форма задания на курсовое проектирование представлена в при-
ложении.
Структура курсового проекта должна быть следу-
ющей:
Введение.
1. Теоретическая часть.
2. Аналитическая часть.
3. Разработка и обоснование проектных предложений.
Заключение.
Список используемых литературных источников.
Приложения (если есть необходимость).
Во введении обосновывается актуальность темы, формули-
руются цели и задачи, которые намечается реализовать при
выполнении курсового проекта.
В теоретической части излагается методологическая ха-
рактеристика проблемы, которая является результатом работы
студента над литературными источниками (монографиями,
журнальными и газетными статьями, материалами конференций
и т.п.). Необходимо определить, как исследуемая проблема
реализуется в деятельности организации и какие социальные
процессы составляют основу данного вопроса. Студент должен
продемонстрировать умение воспринимать отечественный и за-
рубежный опыт по исследуемой проблеме, навыки обобщения и
систематизации полученных знаний.
В аналитической части дается наименование и краткая
характеристика организации, вид ее деятельности (преимуще-
ственно производство продукции или оказываемыеуслуги), при-
водятся основныетехнико-экономические и финансовыепоказа-
тели деятельности, рассматривается практическое состояние
социальных проблем в организации в соответствии с темой
исследования, делаются выводы по нерешенности ряда соци-
альных вопросов в практической деятельности организации.

20
В проектной части осуществляется разработка и обоснова-
ние предложений по решению выявленных социальных проблем
в организации в рамках исследуемого вопроса. Это может быть
представлено комплексом мероприятий, проектной документа-
цией (методические рекомендации, инструкции для руководите-
ля, проекты социальной программы, социальногопаспорта, плана
социального развития и т.д.). Вконцепроектной части необходи-
мо указать возможные затраты для расчета социально-экономи-
ческой эффективности от реализации проектных мероприятий.
В заключении формулируются выводы по достижению по-
ставленных задач курсового проектирования.
В конце проекта приводится список используемых литера-
турных источников в алфавитном порядке. Следует отметить,
что в задании для разработки курсового проекта приводится
перечень литературы только для первичного ознакомления с
исследуемой проблемой. Остальные литературные источники
студент должен подобрать самостоятельно, в том числе публи-
куемые в периодической печати в течение последних пяти лет.
При подборе журнальных статей следует помнить, что в после-
днем за каждый календарный год номере журнала приводятся
перечни статей, опубликованные во всех номерах данного жур-
нала за год. Пример оформления статьи в списке литературных
источников:
Еремин Л.В. Информационные технологии в системах организационно-эко-
номического управления // Проблемы теории и практики управления, 2006. №
5. С. 64–78.
Список литературных источников должен включать не менее
10 наименований.
4.3. Рекомендации к выполнению курсовых проектов
Рекомендации к выполнению курсовых проектов даны в соот-
ветствии с приведенными темами.
Рекомендации к теме 1
Понятиесоциального управления. Сущность, формы, уровни,
методы, показатели социального планирования. Социальноепла-
нированиев организации, его принципы, этапы и резервы. Струк-
тура, разработка и реализация плана социального развития.

21
Разработка проекта плана социального развития на приме-
ре … .
1. Бабич Т.Н. Планирование на предприятии. Новосибирск, 2005.
2. Волчкова Л.Т. Планирование социально-экономического развития. СПб.,
2002.
зации. М., 2006.
4. Назарова Н.П. Управление социальным развитием организации. Новоси-
бирск, 2007.
5. Павлова Е.А. Система планирования деятельности предприятия. СПб.,
2003.
6. Социальное управление и планирование: Сб. ст. / Под ред. Л.Т. Волчко-
вой. СПб., 2004.
7. Тощенко Ж.Т. Социология: Учебник. М., 1999.
Понятие социального планирования, его сущность, формы,
уровни, методы и показатели. Социальное планирование в орга-
низации, егопринципы, этапы и резервы. Социальный паспорткак
один из резервов социального планирования. Структура, разра-
ботка и реализация социального паспорта организации.
Разработка проекта социального паспорта на примере … .
1. Волчкова Л.Т. Планирование социально-экономического развития. СПб.,
2002.
зации. М., 2006.
бирск, 2007.
4. Показатели социального развития и планирования / Под ред. Г.В. Оси-
пова. М., 1980.
6. Экономика и социология труда: Учеб. пособие / Под ред. Н.Н. Абакумо-
вой. Новосибирск, 1994.
Сущность социального развития организации. Социальная
среда организации как объект социального развития. Объектив-
ные и субъективные процессы развития социальной среды орга-
низации. Цели социального развития.

22
Гуманистический подход к развитию социальной среды орга-
низации. Основныенаправлениягуманизации труда. Рост благо-
состояния людей как наиболее приоритетный ориентир социаль-
ного развития организации.
Расчет уровня социального развития организации на приме-
ре … .
ник. М., 2001.
3. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Социология. Т. 3. Социальные институ-
ты и процессы. М., 2000.
зации. М., 2006.
6. Оксинойд К.Э. Управление социальным развитием организации: Учеб.
пособие. М., 2007.
М., 2004.
8. Экономика труда: Учебник / Под ред П. Шлендера, Ю.П. Кокина. М.,
2002.
Понятия «социальный норматив» и «социальная норма». Со-
циальные нормы как фиксаторы количественных и качествен-
ных параметров общественной жизни, критериев и показателей
ее развития.
Классификация социальных нормативов по различным осно-
ваниям. Нормативный подход как экономический метод соци-
ального управления. Возрастаниероли нормативно-ценностного
регулирования в системе управления. Социальные нормативы и
ориентиры как резервы социального планирования.
Разработка проекта социального паспорта организации на
примере … .
1. Асеев В.Г. Социальные нормативы и социальное планирование. М., 1984.
зации. М., 2006.

23
4. Основы социального управления / Под ред. В.Н. Иванова. М., 2001.
5. Социальное управление: теория и методология: Учеб. пособие: В 2 ч. / Под
ред. В.Н. Иванова. М., 2004. Ч. 1.
6. Экономика и социология труда: Учеб. пособие / Под ред. Н.Н.Абакумо-
вой. Новосибирск, 1994.
7. Экономика труда: Учебник / Под ред. П.Э. Шлендера, Ю.П. Кокина. М.,
2002.
Понятие«социальной политики». Субъекты социальной поли-
тики. Этапы разработки социальной политики. Механизмы раз-
работки и принципы реализации.
Дифференциация функций разработки и реализации по трем
уровням: федеральному, региональному, муниципальному или
местному. Факторы (условия) при разработке и реализации об-
щегосударственной и региональной социальной политики. Соци-
альная политика в организации. Социальное партнерство как
механизм реализации социальной политики. Социально ответ-
ственный бизнес.
Направления и приоритеты социальной политики в организа-
ции.
Разработка проекта социальной программы по охране труда
на примере … .
1. Аверин А.Н. Социальная политика и подготовка управленческих кадров:
Учеб. пособие. М., 2005.
2. Волгин Н.А. Социальная политика. М., 2005.
3. Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации. М.,
2001.
4. Осадчая Г.И. Социальная политика, социальное управление и управление
социальной сферой: Учеб. пособие по курсу «Социология социальной сферы».
М., 2004.
6. Холостова Г.Б. Социальная политика и социальная работа. М., 2006.
Программно-целевой метод в управлении. Разновидности
программ (общегосударственные, региональные, местные, функ-
циональные и др.), их общие черты независимо от содержания
(наличие системы показателей, направленность на реализацию
цели, получение конечного результата и т.п.).

24
Социальные программы как средство осуществления соци-
альной политики. Виды социальных программ. Технологии разра-
ботки и реализации программ, выделениеэтапов их разработки и
реализации.
Разработка проекта социальной программы по развитию пер-
сонала на примере … .
1. Гафуров И.Р. Методология разработки стратегических программ соци-
ально-экономического развития территории. М., 2003.
бирск., 2007.
3. Масленникова Н.П. Управление развитием организаций. М., 2002.
4. Оксинойд К.Э. Управление социальным развитием организации. М., 2007.
Духовная жизнь людей, состояниеобщественногои индивиду-
ального сознания, интеллектуальной жизни – важнейший систе-
мообразующий компонент науки управления. Возрастаниероли в
управлении культуры, традиций, норм морали, развитого мышле-
ния. Этика и современное управление.
Нравственность как основа социального управления. Ценно-
стно-нравственный аспект в целеполагании, его определяющая
роль в достижении целостности социальной системы и ее эффек-
тивности. Этические основы управленческих решений.
Пути совершенствования социального управления (формиро-
ваниеинновационной управленческой культуры, влияниечелове-
ческого фактора).
Разработка проекта социальной программы по развитию уп-
равленческой культуры на примере … .
2. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. М., 2001.
3. Корниенко Н.А. Эмоциональные механизмы нравственного формирова-
ния личности. Новосибирск, 2003.
5. Социология и психология управления / Под ред. М.В. Удальцовой.
Новосибирск, 2004.

25
Виды социальных систем, сущность системы социального
управления, ее структурные элементы (управляемая и управля-
ющая подсистемы). Информация как связующее звено между
управляемой и управляющей подсистемами.
Диалектика управляемости и самоуправляемостив социальных
системах. Приемы самоуправляющей системы организации.
Объект и субъект управления. Отношения социального управле-
ния. Главные составляющие субъекта управления (органы уп-
равления, кадры управления, социальныеорганизации, управлен-
ческий процесс).
Совершенствование системы социального управления. Влия-
ние научно-технических достижений на социальную систему.
Разработка проекта социальной программы по развитию са-
моуправления в организации на примере … .
зации. М., 2006.
3. Ларионов А.Н. Стратегия социального управления. М., 2004.
6.Социальныйменеджмент:Учеб.пособие/Подред.В.Н. Иванова,В.И.Патруше-
ва. М., 2001.
7. Франчук В.И. Основы построения организационных систем. М., 2001.
Лидер управления как особый тип социального лидера. Соци-
ально-психологическая и профессиональная модель лидера уп-
равленческого типа, пути формирования его мировоззрения и
порядок выдвижения на руководящую должность.
Современный стиль руководства социального менеджера –
руководителя. Управление лидерством в организации. Роль ли-
дера в управлении организацией.
сонала в организации на примере … .

26
1. Андриенко Е.В. Социальная психология: Учеб. пособие / Под ред. В.А. Сла-
стенина. М., 2004.
2. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник. М., 2005.
3. Каменская В.Г. Социально-психологические основы управленческой
деятельности. М., 2002.
6. Столяренко Л.Д. Психология управления: Учеб. пособие для вузов.
Ростов н/Д, 2004.
7. Яхонтова Е.С. Эффективность управленческого лидерства. М., 2002.
Структурно-компонентный и функциональный анализ соци-
альных систем. Самоуправление как атрибут социальных систем.
Понятиеи процессы самоорганизации. Управляющиесубъек-
ты. Функции, методы самоуправления и их роль в достижении
эффективности деятельности организации. Соотношение само-
управления, саморегуляции и научных методов управления (про-
ектирования, прогнозирования, моделирования и т.д.). Самораз-
вивающаяся организация. Развитие самоуправления в организа-
ции (расширение демократических основ управления, способы
активизации инициативы работников, синергетический подход к
самоорганизации).
1. Князева Е.Н., Курдюмов С.П. Законы эволюции и самоорганизации слож-
ных систем. М., 1994.
3.Социальныйменеджмент:Учеб.пособие/Под ред.В.Н. Иванова,В.И.Патруше-
ва. М., 2001.
5. Модели и методы управления персоналом / Под. ред. Е.Б.Моргунова. М., 2001.
6. Шеметов П.В. Теория организации: Курс лекций. М.; Новосибирск, 2004.
Социальный контроль как важнейший механизм поддержания
целостности социальной системы. Социальный контроль – фун-
кция социального управления. Элементы и функции социального

27
контроля (стимулирующая, воспитательная, корректирующая,
демократическая). Социальные нормы и санкции как механизм
действия социального контроля.
Эффективность управления как плодотворность усилий по
достижению социальных целей. Критерии и показатели эффек-
тивности социального управления. Теоретическая модель эф-
фективности социального управления.
Разработка проекта социального паспорта организации на
примере … .
1. Аудит и контроллинг труда / Под ред Н.К. Горелова, А.И. Жучкова.
СПб., 2003.
2. Ларионов А.Н. Стратегия социального управления: Учебник. М., 2004.
5. Управление персоналом на производстве / Под ред. Н.И.Шаталовой,
Н.М. Бурносова. М., 2003.
Теоретическиеосновыипредпосылкисоциальногопартнерства.
Социальное партнерство как взаимодействие интересов его
субъектов: государства, работодателей и профсоюзов. Социаль-
но-трудовые отношения как объект социального партнерства.
Механизм реализации социального партнерства (соглашения,
коллективные договоры и контракты, партнерские переговоры).
Структура и принципы социального партнерства в России.
сонала в организации на примере … .
2. Лушникова М.А. Государство, работодатели и работники: история, теория
и практика правового механизма социального партнерства. Ярославль, 2002.
3. Михеев В.А. Основы социального партнерства: теория и политика. М., 2001.
5. Ромашов О.В. Социология и психология управления: Учеб. пособие. М., 2002.
6. Экономика труда (социально-трудовые отношения): Учебник / Под ред.
Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. М., 2004.
7. Якимец В.Н. Межсекторное социальное партнерство: государство –
бизнес – некоммерческие организации. М., 2002.

28
Особенностимуниципальногоуправления:понятие,принципы,
функции, субъекты. Цели, задачи и пути региональногоиспользо-
вания социально-творческих и духовно-культурных сил местно-
го сообщества.
Концепция устойчивогоразвитиямуниципальногоуправления
и соответствующие ей стратегии на местном уровне, технологии
ее разработки и реализации. Современные технологии муници-
пального управления.
Разработка проекта социальной программы по развитию ме-
стного сообщества.
1. Глазунова Н.И. Система государственного управления. М., 2003.
2. Кнорринг В.И. Основы государственного и муниципального управления.
М., 2004.
3. Муниципальный менеджмент: Учеб. пособие для вузов / Аганов В.Л.,
Иванов В.Н. и др. М., 2004.
4. Рой О.М. Система государственногои муниципального управления. СПб.,
2003.
6. Уваров А.А. Местное самоуправление в России. М., 2005.
7. Филиппов Ю.В., Авдеева Т.Т., Козловская Н.Г. Стратегическое планиро-
вание развития местных сообществ: Практич. пособие. Краснодар, 2003.
Понятие, принципы прогнозирования, соотношения управле-
ния и прогнозирования, методы прогнозирования, информацион-
ное и организационное обеспечение прогнозирования, значение
прогнозов в управлении социальными процессами.
Разработка проекта плана социального развития на примере… .
2. Найбороденко Н.М. Прогнозирование и стратегия социального развития
России. М., 2003.
3. Сафронова В.М. Прогнозирование и моделирование в социальной работе:
Учеб. пособие для вузов. М., 2002.
ва. М., 2001.
6. Шевелев В.Н. Социология управления. Ростов н/Д, 2004.

29
Структурно-компонентный и функциональный анализ соци-
альных систем. Самоуправление как атрибут социальных систем.
Понятиеи процессы самоорганизации. Управляющиесубъек-
ты. Функции, методы самоуправления и их роль в достижении
эффективности деятельности организации. Соотношение само-
управления, саморегуляции и научных методов управления (про-
ектирования, прогнозирования, моделирования и т.д.).
Саморазвивающаяся организация. Развитие самоуправления
в организации (расширение демократических основ управления,
способы активизации инициативы работников, синергетический
подход к самоорганизации).
1. Князева Е.Н., Курдюмов С.П. Законы эволюции и самоорганизации слож-
ных систем. М., 1994.
ва. М., 2001.
5. Модели и методы управления персоналом / Под ред. Е.Б. Моргунова. М., 2001.
6. Шеметов П.В. Теория организации: Курс лекций. М; Новосибирск, 2004.
Особенности местного самоуправления: понятие, принципы,
функции, субъекты. Цели, задачи и пути использования социаль-
но-творческих и духовно-культурных сил местного сообщества.
Устойчивое развитие местных сообществ, раскрепощение их
жизненных сил – приоритетная стратегияразвития стран, прежде
всего России.
Местное сообщество как активная преобразующая сила соци-
альной жизни города, поселка, района. Способность ксаморазви-
тию, рациональному использованию местных ресурсов. Совре-
менные технологии управления местными сообществами.
Разработка проекта социальной программы по развитию ме-
стного сообщества.

30
1. Глазунова Н.И. Система государственного управления. М., 2003.
2. Кнорринг В.И. Основы государственного и муниципального управления.
М., 2004.
3. Муниципальный менеджмент / Аганов В.Л., Иванов В.Н. и др. М., 2004.
4. Рой О.М. Система государственного и муниципального управления.
СПб., 2003.
6. Уваров А.А. Местное самоуправление в России. М., 2005.
7. Филиппов Ю.В., Авдеева Т.Т., Козловская Н.Г. Стратегическое планиро-
вание развития местных сообществ: Практич. пособие. Краснодар, 2003
Государственное управление как особый вид управления, за-
нимающий важное место в системе управления общественными
делами. Виды, законы, функции, методы государственного уп-
равления. Поддержаниецелостности социальной системы – одна
из важных функций государственного управления. Основные
средства реализации этой функции (разработка концепций наци-
онального развития, стратегий, соответствующих политик и их
программно-целевого обеспечения).
Механизм государственного управления в различных сферах
жизни общества (наука, охрана труда, личная жизнь человека и т.д.).
Разработка проекта социальной программы по природоохра-
нительной деятельности и ресурсосбережению.
1. Атаманчук Г.В. Теория государственного управления: Курс лекций. М., 1997.
2. Волгин Н.А., Грищенко Н.Н., Шарков Ф.И. Социальное государство. М., 2003.
3. ВорожейкинИ.Е.Управление социальнымразвитием организации.М., 2001.
4. Кифригин В.И. Основы государственного и муниципального управления.
М., 2004.
6. Экономика труда: Учебник / Под ред. П.Э. Шлендера, Ю.П. Кокина. М., 2002.
7. Чиркин В.Е. Государственное управление. М., 2003.
Сущность и воздействие ценностно-нравственного содержа-
ния управления. Возрастаниев общественной жизни роли культу-
ры, традиций, норм морали, развитого мышления. Личностныеи
организационныеценности, их формирование.

31
Духовно-нравственноерегулированиев управлении. Ценност-
но-нравственный аспект в целеполагании, его определяющая
роль в достижении целостности социальной системы и ее эффек-
тивности. Баланс административно-правового, властно-силово-
го и духовно-нравственного регулирования. Явление аномии.
1. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология
делового общения (сфера сервиса). М., 2006.
4. Корниенко Н.А. Эмоциональные механизмы нравственного формирова-
ния личности. Новосибирск, 2003.
7. Яхонтова Е.С. Эффективные технологии управления персоналом. СПб., 2003.
Гуманизм как целостная система взглядов. Направления гу-
манизации труда. Нравственность как основа делового взаимо-
действия (нравственная ответственность руководителя, крите-
рии и показатели нравственной зрелости коллектива). Отраже-
ние нравственности в принципах управления. Ценностно-нрав-
ственный аспект в целеполагании, его определяющая роль в
достижении целостности социальной системы и ее эффективно-
сти.
1. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология
делового общения (сфера сервиса). М., 2006.
2. Белолипецкий В.К. Этика и культура управления. М., 2004.
3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. М., 2004.

568

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Similar to 568

Similar to 568 (20)

More from ivanov156w2w221q

More from ivanov156w2w221q (20)

568