Norwegian Travel Workshop 2011: Selgerseminar

2,236 views

Published on

Presentasjon fra NTW selgerseminar av Per-Arne Tuftin, Sigrid Oterholm Hoem og Heidi M. Dahl fra Innovasjon Norge.

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,236
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,191
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Norwegian Travel Workshop 2011: Selgerseminar

  1. 2. NTW selgerseminar 2011 Reiselivsdirektør Per-Arne Tuftin Managing Director Vibeke Raddum, Tumlare Corporation Avdelingsleder Sigrid Oterholm Hoem Director Tourism International Markets Heidi M. Dahl Haugesund 4. april 2011 Foto: Ørjan B. Iversen, Magnus B. Fjell/VisitHaugesund.no
  2. 3. Dagens agenda <ul><li>Overblikk, Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge </li></ul><ul><li>Vibeke Raddum, Tumlare og NIR </li></ul><ul><li>Sigrid Oterholm Hoem og Heidi M. Dahl, Innovasjon Norge </li></ul>Foto: C H/Innovasjon Norge Foto: CH/Innovation Norway
  3. 5. Langfoss: en av verdens 10 vakreste Faksimile: CNN.com
  4. 6. Ny App! Hvor mange av dere har en reiseapplikasjon på deres Iphone eller Android-telefon?
  5. 7. ISO 14001
  6. 8. Eksterne sjokk i 2010/2011 <ul><li>2010 was notable for natural disasters, leading to the deaths of 250,000 people </li></ul><ul><li>2011 began with severe flooding in Australia and Brazil, followed by an earthquake in New Zealand </li></ul><ul><li>In March 2011, a tsunami devastated Japan’s north eastern coast, with the death toll in the 10,000s, </li></ul><ul><li>leading to radiation leaks </li></ul><ul><li>and threat of </li></ul><ul><li>nuclear meltdown </li></ul>Kilde: Euromonitor
  7. 9. <ul><li>Markedssituasjoen i Japan </li></ul><ul><li>Mange avbestillinger for turer i mars, april og mai til Europa. </li></ul><ul><li>Få avbestillinger foreløpig for sommersesongen til Nord- Europa. </li></ul><ul><li>Markedsanalyser etter lignende katastrofer i Japan anslår 10-20% færre oversjøiske reiser samme året. </li></ul><ul><li>STB-kontoret i Japan er åpnet igjen og melder at turoperatørene forutser at Nord Europa vil bli rammet av avbestillinger, men forventer ikke mer enn 10-15% nedgang for kommende sommersesong. </li></ul>
  8. 10. Viktige faktorer: <ul><li>Utviklingstrekk i bransjen: </li></ul><ul><li>De store blir større og nisjeaktørene vokser frem </li></ul><ul><li>En urolig verden: </li></ul><ul><li>Turbulens i Midt-Østen og katastrofen i Japan gjør at flere ser mot Norge som et trygt og sikkert reisemål </li></ul><ul><li>Oljeprisen er høy og økende </li></ul><ul><li>Spania melder om at Norge er in; et ”lykkeland” i økonomiske termer </li></ul><ul><li>Forbrukerne er godt informert og krevende </li></ul><ul><li>Turistene vet mer om Norge og informasjon og inspirasjon er bare et par klikk unna </li></ul><ul><li>Online har tatt over. Social media og &quot;word of mouth&quot; styrer i stor grad konsumentenes reiser </li></ul>
  9. 11.
  10. 12. Budsjettkutt 2011 <ul><li>Budsjettkutt reiseliv NOK 25 mill </li></ul><ul><li>Nedbemanning 17 årsverk </li></ul><ul><li>17 effektiviseringaprosjekter igangsatt </li></ul>1 Oppfølging av OPTIMA 6 Etablere betjeningskonsept for storkunder 2 Utarbeide og implementere felles markedskonsepter 3 Planlegging og koordinering av int. presseaktiviteter 4 Felles bransjebearbeidelse 12 Planlegging og gjennomføring av messer 9 Distribusjon av nyhetsbrev 10 Innholdsproduksjon Visit Norway 11 Planlegging og gjennomføring av workshops 13 Innkjøp 8 Identifisere og vurdere områder for Outsourcing 5 Etablere strategi for sosiale medier 7 Metode for vurdering av nye nisjer/segmenter 16 Redusere samarbeidsprosjekter utenfor prioriteringene 14 Redusert turistinformasjon 15 Norgeskatalogen 17 Effektivisere handlingsplanprosessen
  11. 13. <ul><li>Forbrukerpåvirkning </li></ul><ul><li>Online Ads </li></ul><ul><li>Annonser </li></ul><ul><li>Katalog </li></ul><ul><li>Innstikk </li></ul><ul><li>Boards </li></ul><ul><li>Brosjyredistribusjon </li></ul><ul><li>Messer </li></ul><ul><li>Bransjebearbeidelse </li></ul><ul><li>Norwegian Travel Workshop </li></ul><ul><li>Lokale workshops </li></ul><ul><li>Visningsturer </li></ul><ul><li>Sales calls </li></ul><ul><li>Reisebyrå/turoperasjon opplæring </li></ul><ul><li>PR/Media </li></ul><ul><li>Visningsturer </li></ul><ul><li>Mediebank </li></ul><ul><li>Foto- og videobank </li></ul><ul><li>DVD </li></ul><ul><li>Digitale medier </li></ul><ul><li>Visitnorway.com </li></ul><ul><li>Norge - rett i lomma </li></ul><ul><li>Sosiale medier </li></ul><ul><li>Spill </li></ul>
  12. 14. Tradisjonell distribusjon før internett <ul><li>Salg direkte fra tilbydere </li></ul><ul><li>Reisebyrå og turoperatører spilte en sentral rolle som distibutører </li></ul>Kilde: Euromonitor International, Unleashing the Power of Social Media on Travel, Januar 2011
  13. 15. Fortsatt kraftig vekst i ferie- og fritidsreisene til utlandet i mange marked – særlig Kina og Russland Kilde: Euromonitor 2011
  14. 16. Salget online øker kraftig i alle kategorier <ul><li>Tradisjonelle salgskanaler vil fortsatt spille en viktig rolle, selv om andelen av det totale salget blir stadig mindre. </li></ul><ul><li>Overgangen til online går tregere i mindre utviklede marked </li></ul>Kilde: Euromonitor International, Unleashing the Power of Social Media on Travel, Januar 2011
  15. 17. Etter: Multikanal – flere veier til kunden <ul><li>Sterk økning i salg via tilbydernes websider </li></ul><ul><li>Online reisebyrå spiller en nøkkelrolle </li></ul><ul><li>Søkemotorene – Google – spiller en viktig rolle i det salgsfremmende arbeidet </li></ul><ul><li>Spesialiserte reisenettsider øker i betydning </li></ul><ul><li>Reisebyrå og turoperatører spilte en sentral rolle som eksperter og konsulenter </li></ul><ul><li>Sosiale meda spiller en stadig viktigere rolle i alle ledd </li></ul>Kilde: Euromonitor International, Unleashing the Power of Social Media on Travel, Januar 2011
  16. 18. Reasons for Booking Leisure Trips with TA Base = 377
  17. 19. Way of Booking: Type of Leisure Trips People prefer to book by themselves short trips like daily trips, weekends. The longer/more complex the trip is, the greater the importance of travel agency is. Base = 279
  18. 20. Fokus på innhold og opplevelser til riktig pris <ul><li>Økt etterspørsel etter soft adventure/aktive ferier: </li></ul><ul><li>Langrenn, vandring, rafting, sykling, padling, fiske og særegne opplevelser som hundeslede og reinsdyrskjøring </li></ul><ul><li>Spesielle overnattingssteder er ettertraktet </li></ul><ul><li>Cruise langs norskekysten og Hurtigruten er synonymt med Norge i flere markeder </li></ul><ul><li>Miljø og miljøvennlige produkter øker i popularitet. </li></ul><ul><li>Destinasjoner: </li></ul><ul><ul><li>Fjordene holder stand </li></ul></ul><ul><ul><li>Nord-Norge øker i alle marked </li></ul></ul><ul><ul><li>Oslo seiler opp i flere marked </li></ul></ul><ul><li>Riktig pris/god pris /all inklusiv: </li></ul><ul><li>Operatørene (og deres kunder) vil ha produkter til ”riktig pris”. </li></ul><ul><li>Sterk norske kronen øker prispresset. </li></ul>
  19. 21. Utfordringer på tvers av marked <ul><li>Servicen kunne vært bedre! </li></ul><ul><li>Kvalitet må stå i forhold til prisnivå. </li></ul><ul><li>Høye bompengeavgifter og </li></ul><ul><li>Varierende kvalitet på maten </li></ul><ul><li>For lite fleksibilitet hos norske tilbydere, - altfor lang responstid </li></ul><ul><li>For lite kommersielle </li></ul>Foto: C.H/Innovasjon Norge
  20. 22. <ul><li>Endringer i distribusjonsleddet: </li></ul><ul><li>Skyways nye direktefly fra Arlanda til Stavanger, Bergen og Trondheim </li></ul><ul><li>Signaler fra operatørene: </li></ul><ul><li>August har blitt en viktigere feriemåned </li></ul><ul><li>Fokus på reiser til nære destinasjoner </li></ul><ul><li>Nasjonale turistveger har fått stor oppmerksomhet </li></ul><ul><li>Fokus på reiser til nære destinasjoner </li></ul>
  21. 23. <ul><li>Verdt å merke seg: </li></ul><ul><li>Bengt-Martins AB & Hyttespecialisten APS (850) har kjøpt det danske selskapet Hyttespecialisten for å jobbe på det danske vintermarkedet </li></ul><ul><li>Best of Scandinavia Incoming (851) : har ikke deltatt siden 2009 </li></ul><ul><li>Dorothy Tours AB (852): har ikke deltatt siden 2007 og ser frem tl å møte den norske næringen   </li></ul><ul><li>Lundwall Travel (853): deltok på NTW for første gang i fjor og var veldig, veldig fornøyde </li></ul>
  22. 24. <ul><li>Endringer i distribusjonsleddet: </li></ul><ul><li>Økt kapasitet på transport til Norge: FjordLine med to nye ferjer Hirtshals/Stavanger /Bergen i 2012 </li></ul><ul><li>Signaler fra markedet: </li></ul><ul><li>Mer fleksibilitet i overnatting </li></ul><ul><li>Økt etterspørsel i skuldersesong </li></ul><ul><li>Vinterpakker overnatting/heiskort/skileie </li></ul><ul><li>Økt interesse i norsk kunst og kultur </li></ul>
  23. 25. <ul><li>Verdt å merke seg: </li></ul><ul><li>Stena Line (224) ønsker å utvikle kortferie i Oslo i ”forkælelsessegmentet” </li></ul><ul><li>Unique North (227): wholesaler. Pakker alt til turen i skandinavia hovedsakelig Norge. Eierne kommer fra Nordic Tours </li></ul><ul><li>Dansk Fri Ferie (215): er med igjen etter flere års fravær. Ønsker å satse mer i Norge, både vinter og sommer. Primært individuelt reisende i egen bil </li></ul>
  24. 26. <ul><li>Endringer i distribusjonsleddet: </li></ul><ul><li>Nordic Tours har tatt over Scantours sin nettside </li></ul><ul><li>Thomas Cook fusjoner med Co-op Travel </li></ul><ul><li>Inghams har kjøpt opp Ski Espirit og Total Ski </li></ul><ul><li>Hurtigruten opererer egen charter til Nord-Norge på vinterstid </li></ul><ul><li>BMI starter daglige flyavganger mellom Heathrow og Bergen og Stavanger </li></ul><ul><li>Signaler fra markedene: </li></ul><ul><li>Bussoperatører bruker fly </li></ul><ul><li>Økt etterspørsel etter nordlysturer </li></ul><ul><li>Catered Chalets for vinterferier </li></ul><ul><li>All inclusive </li></ul>
  25. 27. <ul><li>Verdt å merke seg: </li></ul><ul><li>Magnetic North (407) utvider sin produkt-portefølje med Nord-Norge, spesielt rettet mot det kinesiske FIT-markedet i UK. </li></ul><ul><li>Weekend A la Carte (420) satser på unike 3-4 dagers opplevelser </li></ul><ul><li>Monterosa travel (410) fokuserer på aktive ferier </li></ul><ul><li>MCI tours (408) arrangerer ferier for motorsykkelentusiaster </li></ul><ul><li>Discover The World (403) utvider programmet til å inkludere mer i fjordene og i  Nord-Norge </li></ul>
  26. 28. <ul><li>Endringer i distribusjonsleddet: </li></ul><ul><li>Bennett/Vacances Transat har fusjonert med Look Voyages </li></ul><ul><li>Salaün Holidays (304) har kjøpt opp National Tours </li></ul><ul><li>Voyageurs du Monde (307) har kjøpt opp vandre-operatøren Chamina Voyages </li></ul><ul><li>Signaler fra markedene: </li></ul><ul><li>Etterspørsel etter mindre og sjarmerende overnattingssteder </li></ul><ul><li>Home-stay og B&B savnes i Norge </li></ul>
  27. 29. <ul><li>Verdt å merke seg: </li></ul><ul><li>Scanditours/Kuoni (305): Omstrukturering hos Kuoni World Wide medfører at Sveitskontoret (907) har ansvar for kontraktering. Kuoni Frankrike og Sveits gjennomføre avtaler sammen </li></ul><ul><li>Salaün Holidays (304): Ønsker å utvikle B&B </li></ul><ul><li>Bennett/Vacances Transat (308) : Har fusjonert med Look Voyages. Bennetts produktspekter ivaretas inntil videre under samme navn. </li></ul>
  28. 30. <ul><li>Endring i distribusjonsleddet: </li></ul><ul><li>De store blir større (TUI, Thomas Cook og REWE) </li></ul><ul><li>Spesialistene vokser frem ( Club Aktiv Erlebnis reisen (353). </li></ul><ul><li>Tyske operatører utvikler nye løsninger for å selge mer online. </li></ul><ul><li>Samtidig har reisebyråene en renessanse med en betydelig økning i salget dette år </li></ul><ul><li>Signaler fra markedet: </li></ul><ul><li>Tyske operatører er generelt tradisjonelle, men aktiviteter light har større oppmerksomhet </li></ul>
  29. 31. <ul><li>Verdt å merke seg: </li></ul><ul><li>Travel Consulting (367- ny) søker eksklusive opplevelser langs kysten, steder ”utenfor allfarvei”. </li></ul><ul><li>HRS Hotel Reservation service (372- ny) søker kontakt med hoteller som kan gjøres bookbare via sin portal. </li></ul><ul><li>Color Line (354) søker hytter i Sør-Norge for sitt sommerprodukt, samt hytter og hotell for sitt vinterprodukt. </li></ul><ul><li>TUI-Ferienhaus (371) søker hytter både for sitt sommerprodukt (helst ved sjø) og for sitt vinterprodukt (ski). </li></ul><ul><li>Inter Chalet (361) søker flere hytter og leiligheter </li></ul>
  30. 32. <ul><li>Endring i distribusjonsleddet </li></ul><ul><li>Samarbeid mellom NAAR og Touring Club Italiano </li></ul><ul><li>Signaler fra operatørene: </li></ul><ul><li>Gastronomi etterspørres </li></ul><ul><li>Giver – størst operatør </li></ul><ul><li>Blueberry Travel Company (503) og Guide Alpine Star Mountain (507) etterspør nisjeprodukter (ski&sail, isklatring, mindre overnattingssteder) </li></ul>
  31. 33. <ul><li>Endring i distribusjonsleddet: </li></ul><ul><li>Færre operatører i markedet de siste tre årene </li></ul><ul><li>TUI, Thomas Cook, Oad Reizen (609) har kjøpt mange små turoperatører </li></ul><ul><li>Signaler fra markedet: </li></ul><ul><li>Større grad av spesialisering, eks. Troll Travel (611) som har spesialisert seg innen nisjen “Oldtimer tours” – en rundreise med veteranbiler </li></ul><ul><li>Verdt å merke seg: </li></ul><ul><li>OAD (609): interesserte i nyheter til rundreisepakkene, spesielt hotell og aktiviteter </li></ul><ul><li>De Jong Intra (605): hytter, feriesentre og vinterprodukter </li></ul><ul><li>Buro Scandinavia (603): aktiviteter og overnatting </li></ul>
  32. 34. <ul><li>Endring i distribusjonskanalene: </li></ul><ul><li>Orbis SA er konkurs. Noen avdelinger ble tatt over av Rainbow Tours SA. </li></ul><ul><li>Kiribati Club (703) etablerer Polar Travel med fokus på reiser til Nord-Norge </li></ul><ul><li>WizzAir åpner nye ruter fra Gdansk til Bergen og fra Warszawa, Gdansk, Poznan til Oslo Torp. </li></ul><ul><li>Signaler fra markedet: </li></ul><ul><li>Rundturer med buss fortsatt mest populært </li></ul><ul><li>Fototurer for naturentusiaster </li></ul><ul><li>All inclusive vinterturer etterspørres </li></ul>
  33. 35. <ul><li>Verdt å merke seg: </li></ul><ul><li>Discover Nordic (701) søker nye overnattingssteder og aktiviteter </li></ul><ul><li>Incentive House (702) søker nye ideer for spennende incentivereiser </li></ul><ul><li>Kiribati Club (703) aktiv ferie i Nord-Norge </li></ul><ul><li>Premium Events (704) fototurer til fjordene og Nord-Norge </li></ul><ul><li>Skandynawskie Biuro Podrozy (707) vinter- og skiopplevelser </li></ul><ul><li>Rainbow Tours (706) Nye ideer til rundturer med buss </li></ul>
  34. 36. <ul><li>Endring i distribusjonsleddet: </li></ul><ul><li>Thomas Cook har kjøpt en del av Intourist </li></ul><ul><li>TUI har kjøpt Mostravel og VKO, </li></ul><ul><li>HotelPlan International har kjøpt Ascent and Rostravel </li></ul><ul><li>Verdt å merke seg: </li></ul><ul><li>Etterspør gruppeturer til Sørlandet </li></ul><ul><li>FIT til Svalbard </li></ul><ul><li>Alle typer fiskeferier </li></ul><ul><li>SPA-hoteller </li></ul><ul><li>For lite informasjon på russisk </li></ul><ul><li>Korte åpningstider på butikker </li></ul>
  35. 37. <ul><li>Verdt å merke seg: </li></ul><ul><li>Jazz Tour (739): nye hoteller, transportselskaper, aktiviteter </li></ul><ul><li>DSBW-Tours (735): nye destinasjoner for grupper, overnatting i Fjord-Norge og skidestinasjoner </li></ul><ul><li>Tourtrans-Voyage (747): nye destinasjoner og overnatting for både grupper og individuelle </li></ul><ul><li>Danko Travel New (734) søker nye ideer </li></ul><ul><li>Pac Group (741): nye destinasjoner både for sommer og vinter </li></ul>
  36. 38. <ul><li>Endringer i distribusjonsleddet: </li></ul><ul><li>Travelider starter opp igjen </li></ul><ul><li>Viajes Marsans/Mundicolor har stengt </li></ul><ul><li>Nautalia er en ny operatør som planlegger 300 reisebyråer. Eid av Marsans        </li></ul><ul><li>Mange nye online aktivitetsoperatører; eks www.yokmok.com </li></ul><ul><li>Verdt å merke seg: </li></ul><ul><li>Welcome Incoming (804): en del av Globalia – ny </li></ul><ul><li>Tierras Polares (806): reiser til Arktis, aktiviteter - ny </li></ul><ul><li>Større vekst i skuldersesongene </li></ul><ul><li>Vekst i aldersgruppen 25-35 </li></ul>
  37. 39. <ul><li>Endringer i distribusjonsleddet: </li></ul><ul><li>Skandinaviaspesialistene blir færre og mindre </li></ul><ul><li>Store operatører ønsker mer aktive ferie </li></ul><ul><li>Signaler fra operatørene: </li></ul><ul><li>Optimisme i markedet </li></ul><ul><li>Økt FIT på bekostning av grupper </li></ul><ul><li>Vinterprodukter – ønsker seg til Nord-Norge </li></ul><ul><li>Økt interesse for skuldersesonger </li></ul><ul><li>Vanskelig logistikk, spesielt i fjordene </li></ul><ul><li>Verdt å merke seg: </li></ul><ul><li>Mountain Travel Sobek (962) </li></ul><ul><li>ProActive Travel (967) </li></ul>
  38. 40. <ul><li>Endring i distribusjonsleddet: </li></ul><ul><li>50 turoperatører selger norske reiselivsprodukter i Japan, 60 i Kina og 36 i Korea. </li></ul><ul><li>Tradisjonelle distribusjonskanaler dominerer, men sterk vekst i bruk av online inkl. sosiale media </li></ul><ul><li>Enkelte operatører kjøper direkte fra norske produkttilbydere uten å gå via incoming agent. </li></ul><ul><li>Kuoni har kjøpt Gullivers </li></ul><ul><li>Verdt å merke seg: </li></ul><ul><li>Økt etterspørsel etter Nord-Norge sommer og vinter </li></ul><ul><li>Mer FIT, mer tema, mindre grupper </li></ul><ul><li>Flere store incentivgrupper fra Kina </li></ul><ul><li>CYTS MICE og CITS MICE fra Kina søker nye incentive produkter. </li></ul><ul><li>JTP world vacations, Club Tourism, KNT og Hanky Express selger charteravganger fra Japan </li></ul><ul><li>Hana Tour og Mode Tour er markedsledere for Nord-Europa i Korea. </li></ul>
  39. 41. Hva skal til for å lykkes? Praktiske tips og råd: <ul><li>Større markedsfokus, mindre produktorientering: </li></ul><ul><ul><li>Mer kunnskap om kjøper </li></ul></ul><ul><ul><li>Mer skreddersydde, to-the-point-presentasjoner tilpasset den enkelte kjøper </li></ul></ul><ul><ul><li>Flere ”nyheter” gir større nytteverdi hos selgerne </li></ul></ul><ul><li>Vær engasjert, konkret og detaljert: </li></ul><ul><ul><li>Lytt og spør – vær engasjert og finn ut hva kjøperen vil ha </li></ul></ul><ul><ul><li>Del informasjon om markedsplaner, statistikker, program og vær tydelig på pris </li></ul></ul><ul><li>Følg opp avtaler etter arrangementet </li></ul>Kilde: Synnovate (2008)
  40. 42. “ Victorious warriors win first and then go to war, while defeated warriors go to war first and then seek to win.” Sun Tzu
  41. 43. Følg @ntw2011 Bruk #ntw2011
  42. 44. Foredragene finner dere på vår bransjeblogg www.visitnorway.org
  43. 45. <ul><li>Per-Arne Tuftin </li></ul><ul><li>E-post: [email_address] </li></ul><ul><li>Forbruker: www.visitnorway.com </li></ul><ul><li>Bransje: www.innovasjonnorge.no/reiseliv </li></ul><ul><li>Blogg: www.tuftin.com </li></ul><ul><li> w youtube.com/visitnorwaycom twitter.com/perarnetuftin </li></ul>Takk for oppmerksomheten!

×