Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet forøvrig

584 views

Published on

Presentasjon på NHO reiselivs Campingkonferanse 2016 av Audun Pettersen

Published in: Travel
  • If you want to download or read this book, copy link or url below in the New tab ......................................................................................................................... DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Download or read that Ebooks here ... ......................................................................................................................... DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download Doc Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet forøvrig

  1. 1. www.innovasjonnorge.no Hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet forøvrig? Audun Pettersen @aupet
  2. 2. 1. Norsk camping akkurat nå 2. Hvem er campingturisten? 3. 7 råd for å utvikle gode (camping)opplevelser Agenda Foto: Alex Conu/Visitnorway.com
  3. 3. Norsk camping akkurat nå Foto: Nils-Erik Bjørholt - Visitnorway.com
  4. 4. +5% totalt +11% internasjonale Kilde: SSB januar-september 2016 +6% totalt +14% internasjonale Foto: Alex Conu/Visitnorway.com
  5. 5. Store regionale forskjeller Østlandet: Totalt: +4% Norge: +3% Internasjonale: +14 Totalt: 2,67 campinggjestedøgn Fjord Norge Totalt: +15% Norge: +10% Internasjonale: +23% Totalt: 1,42 mill campinggjestedøgn Trøndelag Totalt: +3% Norge: +4% Internasjonale: -2% Totalt: 0,58 mill campinggjestedøgn Nord-Norge Totalt: +7% Norge: +6% Internasjonale: +9% Totalt: 0,38 mill campinggjestedøgn Sørlandet: Totalt: +3% Norge: +2% Internasjonale: +9% Totalt: 1,22 mill campinggjestedøgn Kilde: SSB januar-september 2016
  6. 6. Faksimiler: DN.no
  7. 7. Hvem er campingturisten? Foto: Terje Rakke / Nordic Life AS - Visitnorway.com
  8. 8. Hvem er campingturistene? CAMPINGTURISTER ØVRIGE FERIETURISTER GJENNOMSNITTLIG STØRRELSE REISEFØLGE 2,8 GJENNOMSNITLIG STØRRELSE REISEFØLGE 2,6 PAKKEREISENDE 3 % PAKKEREISENDE 23 % GJENNOMSNITTLIG ANTAL OVERNATTINGER 13,6 GJENNOMSNITTLIG ANTAL OVERNATTINGER 6,8 GJENNOMSNITTLIG ALDER I ÅR 51 GJENNOMSNITTLIG ALDER I ÅR 48 år BOOKING – DAGE FØR AVREISE 85 BOOKING – DAGE FØR AVREJSE 88 Kilde: Innovasjon Norge (2016): TuristundersøkelsenFoto: Alex Conu/Visitnorway.com
  9. 9. 9 Hva gjør de? 3% 6% 10% 7% 6% 8% 13% 6% 28% 33% 32% 36% 41% 60% 57% 4% 9% 10% 15% 20% 24% 20% 29% 38% 37% 43% 50% 51% 72% 81% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Oppleve nordlyset Padle kajakk/kano Gå toppturer Besøke fornøyelsesparker Sykle Fiske i saltvann Besøke nasjonalparker Fiske i ferskvann Gå turer på over 2 timer Oppleve fjordene Oppleve fjellene Være sammen med andre Ha det moro Oppleve naturen Slappe av Campingturister Andre ferieturister Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen
  10. 10. Bruker de penger? FORBRUK GJENNOMSNITTLIG DØGNFORBRUK PR. PERSON930 KR GJENNOMSNITTLIG TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE 12 630 KR GJENNOMSNITTLIG DØGNFORBRUK PR. PERSON 1 915 KR GJENNOMSNITTLIG TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE 12 945 KR CAMPINGTURISTER ØVRIGE FERIETURISTER Kilde: Innovasjon Norge (2016): TuristundersøkelsenFoto: Alex Conu/Visitnorway.com
  11. 11. Men forskjeller mellom landene TYSKLANDNORGE 1 120 kr GJENNOMSNITTLIG DØGNFORBRUK PR. PERSON GJENNOMSNITTLIG TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE 11 165 kr TOTALFORBRUK 4 055 mill. kr 630 kr GJENNOMSNITTLIG DØGNFORBRUK PR. PERSON GJENNOMSNITTLIG TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE 13 550 kr TOTALFORBRUK 440 mill. kr 560 kr GJENNOMSNITTLIG DØGNFORBRUK PR. PERSON GJENNOMSNITTLIG TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE 10 550 kr TOTALFORBRUK 180 mill. kr 890 kr GJENNOMSNITTLIG DØGNFORBRUK PR. PERSON GJENNOMSNITTLIG TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE 15 635 kr TOTALFORBRUK 470 mill. kr Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen
  12. 12. Forskjellige segmenter… 16,4 2,0 1 175 kr GJENNOMSNITTLIG DØGNFORBRUK PR. PERSON GJENNOMSNITTLIG TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE 39 085 kr GJENNOMSNITTLIG ANTALL OVERNATNINGER GJENNOMSNITTLIG REISEFØLGE 10,4 4,1 570 kr GJENNOMSNITTLIG DØGNFORBRUK PR. PERSON GJENNOMSNITTLIG TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE 24 335 kr GJENNOMSNITTLIG ANTALL OVERNATTINGER GJENNOMSNITTLIG REISEFØLGE Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen
  13. 13. Men tilfredse er de… TILFREDSHET ALT I ALT ANBEFALING 8,8 / 8,4 9,0 / 8,8 8,1 8,1 7,8 6,5 6,1 4,4 8,6 8,0 8,1 7,5 7,0 5,4 Gjestfriheten til lokalbefolkningen Attraksjoner og severdigheter Aktivitetsmuligheter Tilgangen til gode matopplevelser og lokale spesialiteter Pris i forhold til kvalitet Prisnivået Norske campingturister Utenlandske campingturister Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen
  14. 14. Men hva påvirker tilfredsheten? 21% / 8% 11% / 20%Attraksjoner Matopplevelser 14% / 4%Prisnivået 12% / 22% 16% / 15%Pris & kvalitet Aktivitetsmuligheter 28% / 31%Gjestfriheten Norske campingturister Utenlandske campingturister Kilde: Innovasjon Norge (2016): TuristundersøkelsenFoto: Alex Conu/Visitnorway.com
  15. 15. 7 steg for videreutvikling Foto: Alex Conu/Visitnorway.com
  16. 16. 1: Vær et vertskap «Vertskap er kunsten å få mennesker til å føle seg velkomne» Et godt vertskap inneholder begrep som service, imøtekommenhet, kvalitet, vennskap og gjestfrihet. Utgangspunktet er en åpen og "velkommende" holdning til situasjoner og mennesker vi møter» «Vertskap er en holdning – ikke en stilling Kilde/faksimile: Vertskap.no
  17. 17. 2: Klassifiser deg!
  18. 18. ISO 14001 3. Bærekraftig eller «berre kraftig» camping?
  19. 19. 4: Utvikle unike opplevelser – ikke senger • STAND FOR SOMETHING! - vis verdiene dere bygger virksomheten på, tydelig og langsiktig. • BE REAL! - Vær ekte, autentisk og forankret i lokal kultur og identitet. • DON´T FIGHT CHANGE, ENABLE IT! - Vær innovative, se muligheter i endringer og lytt til kunder og gjesters ønsker 19 Foto: Terje Rakke/Nordic Life, Nils-Erik Bjørholt - Visitnorway.com
  20. 20. 20 © Øyvind Heen - Visitnorway.com 5. Frem med lokalmat (og drikke) 48% av de utenlandske gjestene spiste lokal mat og drikke 50% høyere totalforbruk reisefølge 45% høyere totalforbruk reisefølge 33% av de norske gjestene spiste lokal mat og drikke
  21. 21. 6. Vær (digitalt) tilstede
  22. 22. 7. Samarbeid Over- natting Transport AktivitetServering Attraksjon
  23. 23. ”Tourism is like fire. You can cook your dinner on it but if you are not careful it will burn your house down.” Anonym Foto:istockphoto.com/sturti
  24. 24. Takk for meg! Audun Pettersen @aupet Foto: Johan Wildhagen - Visitnorway.com

×