Perilaku konsumen adalah tindakan individu, kelompok, atau organisasi dalam mengevaluasi, memperoleh, dan menggunakan barang atau jasa yang dipengaruhi oleh lingkungan sosial dan faktor psikologis seperti kebutuhan, motif, dan sikap.

1. PERILAKU KONSUMEN
David L. Loudon &
Albert J. Della Bitta
(1984:6)
Sebagai proses pengambilan keputusan dan
aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam
proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau
dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

2. Pengertian Perilaku Konsumen:
Pengertian
James F. Engel, Et.al.
James F. Engel, Et.al.
Perilaku (1968:8 ))
(1968:8
Konsumen
Tindakan individu yang secara langsung terlibat
dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-
barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-
tindakan tersebut.

3. Pengertian Gerald Zaltman
Perilaku Melanie Wallendorf
Konsumen (1979:6
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang
dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam
mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya
sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan
produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.

4. Kesimpulan:
Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu,
kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan
barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi
lingkungan.

5. Kebutuhan Konsumen
• Kebutuhan & Perilaku:
Kebutuhan
Konsumen

6.  Hierarki kebutuhan menurut teori
Abraham Maslow:
Kebutuhan untuk
mengaktualisasikan diri
Kebutuhan akan harga diri
Kebutuhan rasa sosial
Kebtuhan rasa aman
Kebutuhan fisiologis

7. Kebutuhan Konsumen:
 Kebutuhan menurut David McClelland:
Need for achievement
Tiga macam
kebutuhan Need for affiliation
manusia
Need of power

8.  Pengertian Motif dan Motivasi:
Pengertian
Motif Abraham Sperling:
dan
Motivasi
Motif didefinisikan sebagai
suatu kecenderungan untuk beraktivitas,
dimulai dari dorongan dalam diri (drive)
dan diakhiri dengan penyesuaian diri.

9.  Teori-Teori Motivasi:
Teori-
Teori Prestasi dan
Teori Motif-Motif Sosial
Motivasi
Bahwa perilaku tidaklah hanya
merupakan proses kognitif saja,
tetapi juga merupakan fungsi
dari lingkungan sosial.

10. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen:
 Meliputi: Kekuatan Sosial
Budaya
Faktor-Faktor Kekuatan Faktor
Yang Psikologis
Mempengaruhi
Perilaku Faktor Sikap
Konsumen Dan Keyakinan
Konsep Diri

11. Any
question?