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微軟思想工廠 第 6 章 - 衡量是為求改善,非謂了管理 11415 蕭瑜萱
大綱 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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個案四兩項流程領域之摽準差指數 流程 / 實務 欲達之摽準差指數 (POM) 目前的標準差指數 (PBA) 標準差的差距 任務管理 3 2.1 0.9 資料申請 3 2.6 0.4
交付速率指數 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
圖 1- 個案四兩項流程領域之交付圖 圖 2- 個案四之任務管理──交付速率分數 流程 / 實務 欲達之摽準差指數 (POM) 目前的標準差指數 (PBA) 標準差的差距 任務管理 1/ 小時 0.64/ 小時 0.36/ 小時 資料申請 2/ 星期 0.72/ 星期 1.28/ 星期 定義─行政任務 0.05 定義之任務 / 小時 定義─營任務 0.01 定義之任務 / 小時 發佈 1.25 定義之任務 / 小時 追蹤 0.06 定義之任務 / 小時 紀錄 1.25 定義之任務 / 小時
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