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2. 圖 15-1 控制程序 改正績效標準 比較 績效差異 採取 管理行動 衡量 實際績效 設定 績效標準 改正實際績效

3. 圖 15-2 控制的類型 投 入 轉 換 產 出 前 饋 控 制 同 步 控 制 回 饋 控 制 回 饋

9. 個案研究 --- 中和傢俱公司 儘管許多業務員資歷已相當豐富，陳經理仍然決定立刻採取行動，他真恨不得將這些業務員解僱，問題是將影響下年度的銷售計畫，何況他們還是他的部屬。