Dokumen tersebut merupakan skema sertifikasi kompetensi profesi KKNI bidang Agen Perjalanan yang mengacu pada standar kompetensi ACCSTP dan CATC ASEAN serta AQRF. Skema ini digunakan untuk sertifikasi tenaga kerja pariwisata bidang Agen Perjalanan dan pengembangan paket pelatihan. Skema ini mencakup kualifikasi KKNI mulai dari Sertifikat I hingga VI untuk Agen Perjalanan beserta deskripsi

1. 11
2014 2014
SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI
BERDASARKAN AQRF, ACCSTP DAN CATC SEKTOR
PARIWISATA BIDANG AGEN PERJALANAN
(TRAVEL AGENCIES)
IQF CERTIFICATION SCHEMES REFERENCING TO AQRF, ACCSTP AND CATC
ON TOURISM PROFESSIONAL IN THE AREA OF TRAVEL AGENCIES
KEMENTERIAN PARIWISATA
2014

2. sKEMAsERT|F|KAS|KoMPETENs|PRoFEs|KKN|AGENPERJALANAN@
$rcnrsmilHnsr f,utrurritr Pn0t$r tril Eliln$nnil
mnr, [8G$rP Dil GffG SIm0n Pmmlstrt Bilnt0
TGTT PHffiTTil fiNl$l TGTilGIESI
IQF CERTIFICATION SCHEilES REFERENCING TO AQRF, ACCSTP AND CATC
. ON TOURISilI PROFESSIONAL IN THE AREA OF TRAVEL AGENCIES
Disahkan tanggal : 4 Desembr 2014
Nasional Sertifikasi
Profesi (BNSP)
TF !; tt
,i's*',
tl.Sc.
Daya Pariwisata dan Ekonomi Kreatif

3. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas disahkannya buku tentang Skema Sertifikasi KKNI
Pariwisata bidang Agen Perjalanan yang dapat digunakan sebagai panduan atau pedoman dalam
melaksanakan sertifikasi kompetensi bagi tenaga kerja Agen Perjalanan (Travel Agencies).
Skema sertifikasi ini disusun berdasarkan ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for
Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum) dari ASEAN MRA di bidang
pariwisata yang ditandatangani pada tanggal 9 Nopember 2012 di Bangkok, Thailand.
Skema ini untuk digunakan sebagai bahan untuk mengembangkan paket pembelajaran dalam
pelatihan kerja dan pendidikan pariwisata khususnya Agen Perjalanan, dan dalam pelaksanaan
sertifikasi Kualifikasi KKNI. Skema sertifikasi ini juga telah didukung dengan adanya toolbox ASEAN
yang mencakupi pedoman bagi para peserta pendidikan/pelatihan, panduan bagi para pelatih/pendidik,
serta panduan bagi asesor yang berisi perangkat asesmen.
Dengan skema sertifikasi KKNI yang berharmonisasi dengan AQRF (ASEAN Qualifications Reference
Framework) dan sesuai dengan ACCSTP dan CATC ini, diharapkan tenaga kerja bersertifikat
kompetensi dapat diakui secara nasional maupun internasional khususnya ASEAN.

4. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
Daftar Isi
1 Pendahuluan 1
2 Ruang Lingkup Skema Sertifikasi 1
3 Tujuan Sertifikasi 2
4 Acuan Normatif 2
5 Kualifikasi KKNI Agen Perjalanan (Travel Agencies
Qualifications)
2
6 Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi 18
7 Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang
Sertifikat
18
8 Biaya Sertifikasi 19
9 Proses Sertifikasi 19
10 Persyaratan 19
A. Persyaratan Pendaftaran 19
B. Proses Evaluasi 19
C. Proses Uji Kompetensi 19
D. Keputusan Sertifikasi 20
E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat 20
F. Pemeliharaan Sertifikasi 20
G Proses Sertifikasi Ulang 20
H. Banding 20
I. Penggunaan Sertifikat 20
11 Kode Etik Profesi 21

5. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
1. Pendahuluan
Skema ini disusun sebagai langkah implementasi dari Undang-Undang Nomor 10 tahun 2009
Tentang Kepariwisataan dan telah ditandatanganinya ASEAN MRA (Mutual Recognition
Arrangement) on Tourism Professionals pada tahun 2009 yang didalamnya mencakup penetapan
standar kompetensi bidang pariwisata ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for
Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum).
Skema ini ditetapkan dengan tujuan untuk digunakan sebagai acuan dalam sertifikasi kompetensi
profesi pariwisata khususnya bidang Agen Perjalanan bagi tenaga kerja yang telah mendapatkan
kompetensinya melalui proses pembelajaran baik formal, non formal, pelatihan kerja, ataupun
pengalaman kerja, yang mengacu kepada standar kompetensi pariwisata hasil MRA diantara
negara-negara ASEAN yakni ACCSTP, CATC yang mengacu kepada AQRF (ASEAN
Qualifications Reference Framework). Skema ini ditetapkan dalam kerangka harmonisasi rekognisi
ASEAN khususnya dan internasional pada umumnya.
Dengan skema sertifikasi yang mengacu langsung pada ASEAN MRA ini diharapkan dapat
memberi manfaat langsung para pemangku kepentingan.
Bagi Industri
• Membantu industri meyakinkan kepada kliennya bahwa jasanya telah dibuat oleh tenaga-
tenaga yang kompeten.
• Membantu industri dalam rekruitmen dan mengembangkan tenaga berbasis kompetensi guna
meningkatkan efisensi pengembangan SDM khususnya dan efisiensi nasional pada umumnya.
• Membantu industri dalam sistem pengembangan karir dan remunerasi tenaga berbasis
kompetensi dan meningkatkan produktivitas.
Bagi Tenaga Kerja
• Membantu tenaga profesi meyakinkan kepada organisasi/industri/kliennya bahwa dirinya
kompeten dalam bekerja atau menghasilkan jasa dan meningkatkan percaya diri tenaga
profesi.
• Membantu tenaga profesi dalam merencanakan karirnya dan mengukur tingkat pencapaian
kompetensi dalam proses belajar di lembaga formal maupun secara mandiri.
• Membantu tenaga profesi dalam memenuhi persyaratan regulasi.
• Membantu pengakuan kompetensi lintas sektor dan lintas negara.
• Membantu tenaga profesi dalam promosi profesinya dipasar tenaga kerja.
Bagi Lembaga Pendidikan dan juga Pelatihan.
• Membantu memastikan link and match antara kompetensi lulusan dengan tuntutan kompetensi
dunia industri.
• Membantu memastikan tercapainya efisiensi dalam pengembangan program diklat.
• Membantu memastikan pencapain hasil diklat yang tinggi.
• Membantu Lemdiklat dalam sistem asesmen baik formatif, sumatif maupun holistik yang dapat
memastikan dan memelihara kompetensi peserya didik selama proses diklat.
2. Ruang Lingkup Skema Sertifikasi
2.1 Bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies).
2.2 Lingkup penggunaan:
2.2.1 Pelaksanaan sertifikasi kompetensi profesi.
2.2.2 Pengembangan paket pembelajaran.
1

6. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
2
3. Tujuan Sertifikasi
Memberikan sertifikat kualifikasi sesuai ACCSTP dan CATC yang mengacu pada KKNI dan AQRF
bagi tenaga kerja yang memenuhi persyaratan dan memelihara kompetensinya.
4. Acuan Normatif
4.1 ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals, 2009.
4.2 ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals, 2005.
4.3 Common ASEAN Tourism Curriculum, 2007.
4.4 Pedoman BNSP 210-2014.
5. Kualifikasi KKNI Agen Perjalanan (Travel Agencies Qualifications)
A. Bagan Kualifikasi Bidang Agen Perjalanan
CERTIFICATE VI IN TRAVEL AGENCIES (MANAGEMENT)
CERTIFICATE V IN TRAVEL AGENCIES (SUPERVISION AND ADMINISTRATION)
CERTIFICATE IV IN
TRAVEL AGENCIES
(RESERVATIONS AND
TICKETING)
CERTIFICATE IV IN
TRAVEL AGENCIES (SALES
AND SERVICE)
CERTIFICATE IV IN
TRAVEL AGENCIES
(OPERATIONS)
CERTIFICATE III IN
TRAVEL AGENCIES
(RESERVATIONS AND
TICKETING)
CERTIFICATE III IN
TRAVEL AGENCIES (SALES
AND SERVICE)
CERTIFICATE IV IN
TRAVEL AGENCIES
(OPERATIONS)
CERTIFICATE II IN
TRAVEL AGENCIES
(RESERVATIONS AND
TICKETING)
Incorporating Certificate I
CERTIFICATE II IN
TRAVEL AGENCIES (SALES
AND SERVICE)
Incorporating Certificate I
CERTIFICATE II IN
TRAVEL AGENCIES
(OPERATIONS)
Incorporating Certificate I

7. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
B. Deskripsi Umum KKNI (PERPRES 8/2012)
a) Bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa.
b) Memiliki moral, etika dan kepribadian yang baik di dalam menyelesaikan tugasnya.
c) Berperan sebagai warga negara yang bangga dan cinta tanah air serta mendukung
perdamaian dunia.
d) Mampu bekerja sama dan memiliki kepekaan sosial dan kepedulian yang tinggi terhadap
masyarakat dan lingkungannya.
e) Menghargai keanekaragaman budaya, pandangan, kepercayaan, dan agama serta
pendapat/temuan original orang lain.
f) Menjunjung tinggi penegakan hukum serta memiliki semangat untuk mendahulukan
kepentingan bangsa serta masyarakat luas.
C. Sertifikat II Bidang Agen Perjalanan (Reservasi dan Penjualan Tiket) – Gabungan dengan
Sertifikat I
CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES (RESERVATIONS AND TICKETING) - Incorporating
Certificate I
Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana, terbatas,
bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah ditetapkan, serta di
bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki
pengetahuan faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak bertanggung
jawab atas pekerjaan orang lain.
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Junior Office
Assistant, Trainee Ticketing Officer, Trainee Reservations Clerk, Trainee Ticketing Clerk.
Core and Generic Competencies
D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Work effectively with customers and colleagues
D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
Work in a socially diverse environment
D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
Follow safety and security procedures
D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
Communicate effectively on the telephone
D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
Develop and update tourism industry knowledge
D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Promote products and services to customers
D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi
Perform clerical procedures
D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Speak english at a basic operational level
D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Use common business tools and technology
3

8. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
Perform basic First Aid procedures
Functional Competencies
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster Travel
Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 6 (enam) unit kompetensi dari Klaster :
• Travel Agency – Ticketing
b. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :
• Common Core Competencies
• Customer Service, Sales and Marketing
• General Administration
• Tour Operations
Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan
industri lokal dan Certificate level.
D. Sertifikasi II Bidang Agen Perjalanan (Penjualan dan Layanan) - Gabungan dengan
Sertifikat I
CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) – Incorporating Certificate I
Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana, terbatas,
bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah ditetapkan, serta di
bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki
pengetahuan faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak bertanggung
jawab atas pekerjaan orang lain.
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Trainee Travel
Advisor, Trainee Domestic Travel Consultant, Trainee Domestic International Consultant,
Trainee Corporate Travel Consultant.
Core and Generic Competencies
D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Work effectively with customers and colleagues
D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
Work in a socially diverse environment
D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
Follow safety and security procedures
D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
Communicate effectively on the telephone
D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
Develop and update tourism industry knowledge
D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Promote products and services to customers
4

9. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi
Perform clerical procedures
D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Speak english at a basic operational level
D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Use common business tools and technology
D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
Perform basic First Aid procedures
Functional Competencies
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster Travel
Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 6 (enam) unit kompetensi dari Klaster :
• Customer Service, Sales and Marketing
b. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :
• Common Core Competencies
• Travel Agency – Ticketing
• General Administration
• Tour Operations
Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan
industri lokal dan Certificate level.
E. Sertifikasi II Bidang Agen Perjalanan (Operasional Tur) – Gabungan dengan Sertifikat I
CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES (OPERATIONS) – Incorporating Certificate I
Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana, terbatas,
bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah ditetapkan, serta di
bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki
pengetahuan faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak bertanggung
jawab atas pekerjaan orang lain.
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Trainee Travel
Advisor, Trainee Domestic Travel Consultant, Trainee Domestic International Consultant,
Trainee Corporate Travel Consultant, Trainee Ticketing Officer, Trainee Reservations Clerk,
Trainee Ticketing Clerk.
5

10. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
Core and Generic Competencies
D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Work effectively with customers and colleagues
D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
Work in a socially diverse environment
D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
Follow safety and security procedures
D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
Communicate effectively on the telephone
D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
Develop and update tourism industry knowledge
D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Promote products and services to customers
D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi
Perform clerical procedures
D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Speak english at a basic operational level
D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Use common business tools and technology
D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
Perform basic First Aid procedures
Functional Competencies
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster Travel
Services Competency Standards Menu yang terdiri dari unit kompetensi dari Klaster :
• Travel Agency – Ticketing
• Customer Service, Sales and Marketing
• General Administration
• Tour Operations
• Tour Guide Services
Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan
industri lokal dan Certificate level.
6

11. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
F. Sertifikat III Bidang Agen Perjalanan (Reservasi dan Penjualan Tiket)
CERTIFICATE III IN TRAVEL AGENCIES (RESERVATIONS AND TICKETING)
Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan
menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur
kerjaserta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian
merupakan hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki
pengetahuan operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya,
mampu menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama
dalam lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Ticketing Officer,
Reservations Clerk, Ticketing Clerk, Inbound Tour Reservations Clerk, Domestic Tour
Reservations Clerk, Booking Agent.
Core and Generic Competencies
D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Work effectively with customers and colleagues
D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
Work in a socially diverse environment
D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
Follow safety and security procedures
D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
Communicate effectively on the telephone
D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
Develop and update tourism industry knowledge
D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Promote products and services to customers
D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi
Perform clerical procedures
D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer
Access and retrieve computer-based data
D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Speak english at a basic operational level
D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Use common business tools and technology
D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
Perform basic First Aid procedures
7

12. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
Functional Competencies
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster Travel
Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 9 (sembilan) unit kompetensi dari Klaster :
• Travel Agency – Ticketing
b. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :
• Common Core Competencies
• Customer Service, Sales and Marketing
• General Administration
• Tour Operations
• Financial Administration
• Human Resource Development
• Resource Management
Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan
industri lokal dan Certificate level.
G. Sertifikat III Bidang Agen Perjalanan (Penjualan dan Pelayanan)
CERTIFICATE III IN TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE)
Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan
menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur
kerjaserta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian
merupakan hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki
pengetahuan operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya,
mampu menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama
dalam lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Travel Advisor,
Domestic Travel Consultant, Domestic International Consultant, Corporate Travel Consultant,
Reservations Sales Agent, Travel Information Officer.
Core and Generic Competencies
D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Work effectively with customers and colleagues
D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
Work in a socially diverse environment
D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
Follow safety and security procedures
D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
Communicate effectively on the telephone
D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
Develop and update tourism industry knowledge
D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Promote products and services to customers
D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi
8

13. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
Perform clerical procedures
D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer
Access and retrieve computer-based data
D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Speak english at a basic operational level
D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Use common business tools and technology
D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
Perform basic First Aid procedures
Functional Competencies
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster Travel
Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 9 (sembilan) unit kompetensi dari Klaster :
• Customer Service, Sales and Marketing
b. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :
• Common Core Competencies
• Travel Agency – Ticketing
• General Administration
• Tour Operations
• Financial Administration
• Human Resource Development
• Resource Management
Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan
industri lokal dan Certificate level.
H. Sertifikat III Bidang Agen Perjalanan (Operasional Tur)
CERTIFICATE III IN TRAVEL AGENCIES (OPERATIONS)
Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan
menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur
kerjaserta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian
merupakan hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki
pengetahuan operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya,
mampu menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama
dalam lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Ticketing Officer,
Reservations Clerk, Ticketing Clerk, Inbound Tour Reservations Clerk, Domestic Tour
Reservations Clerk, Booking Agent, Travel Advisor, Domestic Travel Consultant, Domestic
International Consultant, Corporate Travel Consultant, Reservations Sales Agent, Travel
Information Officer.
9

14. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
Core and Generic Competencies
D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Work effectively with customers and colleagues
D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
Work in a socially diverse environment
D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
Follow safety and security procedures
D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
Communicate effectively on the telephone
D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
Develop and update tourism industry knowledge
D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Promote products and services to customers
D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi
Perform clerical procedures
D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer
Access and retrieve computer-based data
D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Speak english at a basic operational level
D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Use common business tools and technology
D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
Perform basic First Aid procedures
Functional Competencies
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster Travel
Services Competency Standards Menu yang terdiri dari Klaster :
• Travel Agency – Ticketing
• Customer Service, Sales and Marketing
• General Administration
• Tour Operations
• Tour Guide Services
Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan
industri lokal dan Certificate level.
10

15. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
I. Sertifikat IV Bidang Agen Perjalanan (Reservasi dan Penjualan Tiket)
CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES (RESERVATIONS AND TICKETING)
Kualifikasi ini memberikan kepada individu agar kompeten dalam :
• prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah
faktual
• bekerja sama dan melakukankomunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup terbatas
dan memiliki inisiatif serta
• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil kerja
orang lain.
Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Senior Ticketing
Officer, Senior Reservations Clerk, Senior Ticketing Clerk, Senior Inbound Tour Reservations
Clerk, Senior Domestic Tour Reservations Clerk, Senior Booking Agent.
Core and Generic Competencies
D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Work effectively with customers and colleagues
D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
Work in a socially diverse environment
D2.TCC.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan kerja
Implement occupational health and safety procedures
D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
Follow safety and security procedures
D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
Communicate effectively on the telephone
D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
Develop and update tourism industry knowledge
D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Promote products and services to customers
D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi
Perform clerical procedures
D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer
Access and retrieve computer-based data
D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Speak english at a basic operational level
D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Use common business tools and technology
D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
Perform basic First Aid procedures
11

16. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
Functional Competencies
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 20 (dua puluh) unit kompetensi dari Klaster Travel
Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster :
• Travel Agency – Ticketing
b. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :
• Common Core Competencies
• Customer Service, Sales and Marketing
• General Administration
• Tour Operations
• Financial Administration
• Human Resource Development
• Resource Management
c. Sedikitnya 1 (satu) unit kompetensi dari Klaster :
• English Language Proficiency
Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan
industri lokal dan Certificate level.
J. Sertifikat IV Bidang Agen Perjalanan (Penjualan dan Pelayanan)
CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE)
Kualifikasi ini memberikan kepada individu agar kompeten dalam :
• prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah
faktual
• bekerja sama dan melakukankomunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup terbatas
dan memiliki inisiatif serta
• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil kerja
orang lain.
Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Senior Travel
Advisor, Senior Domestic Travel Consultant, Senior Domestic International Consultant, Senior
Corporate Travel Consultant, Senior Reservations Sales Agent, Senior Travel Information
Officer.
Core and Generic Competencies
D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Work effectively with customers and colleagues
D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
Work in a socially diverse environment
D2.TCC.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan kerja
Implement occupational health and safety procedures
D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
Follow safety and security procedures
D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
12

17. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
Communicate effectively on the telephone
D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
Develop and update tourism industry knowledge
D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Promote products and services to customers
D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi
Perform clerical procedures
D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer
Access and retrieve computer-based data
D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Speak english at a basic operational level
D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Use common business tools and technology
D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
Perform basic First Aid procedures
Functional Competencies
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 20 (dua puluh) unit kompetensi dari Klaster Travel
Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster :
• Customer Service, Sales and Marketing
b. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :
• Common Core Competencies
• Travel Agency – Ticketing
• General Administration
• Tour Operations
• Financial Administration
• Human Resource Development
• Resource Management
c. Sedikitnya 1 (satu) unit kompetensi dari Klaster :
• English Language Proficiency
Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan
industri lokal dan Certificate level.
K. Sertifikat IV Bidang Agen Perjalanan (Operasional Tur)
CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES (OPERATIONS)
Kualifikasi ini memberikan kepada individu agar kompeten dalam :
• prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah
faktual
• bekerja sama dan melakukankomunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup terbatas
dan memiliki inisiatif serta
• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil kerja
orang lain.
13

18. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Senior Ticketing
Officer; Senior Reservations Clerk, Senior Ticketing Clerk, Senior Inbound Tour Reservations
Clerk, Senior Domestic Tour Reservations Clerk, Senior Booking Agent, Senior Travel Advisor,
Senior Domestic Travel Consultant, Senior Domestic International Consultant; Senior
Corporate Travel Consultant; Senior Reservations Sales Agent; Senior Travel Information
Officer.
Core and Generic Competencies
D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Work effectively with customers and colleagues
D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
Work in a socially diverse environment
D2.TCC.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan kerja
Implement occupational health and safety procedures
D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
Follow safety and security procedures
D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
Communicate effectively on the telephone
D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
Develop and update tourism industry knowledge
D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Promote products and services to customers
D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi
Perform clerical procedures
D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer
Access and retrieve computer-based data
D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Speak english at a basic operational level
D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Use common business tools and technology
D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
Perform basic First Aid procedures
14

19. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
Functional Competencies
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 20 (dua puluh) unit kompetensi dari Klaster Travel
Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 18 (delapan belas) unit kompetensi dari Klaster :
• Travel Agency – Ticketing
• Customer Service, Sales and Marketing
• General Administration
• Tour Operations
• Tour Guide Services
• Resource Management
b. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi dari Klaster :
• English Language Proficiency
Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan
industri lokal dan Certificate level.
L. Sertifikat V Bidang Agen Perjalanan (Supervisor dan administrasi)
CERTIFICATE V IN TRAVEL AGENCIES (SUPERVISION AND ADMINISTRATION)
Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis pengetahuan
tertentu secara umum untuk :
• Menyelesaikan pekerjaan dalam lingkup yang luas
• Memformulasikan masalah penyelesaian prosedural
• Mengelola kelompok kerja dan menyusun laporan tertulis secara komprehensif
• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas
pencapaian hasil kerja kelompok
Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Travel Supervisor,
Assistant General Manager, Assistant Branch Manager.
Core and Generic Competencies
D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Work effectively with customers and colleagues
D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
Work in a socially diverse environment
D2.TCC.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan kerja
Implement occupational health and safety procedures
D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
Follow safety and security procedures
D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
Communicate effectively on the telephone
D2.TCC.CL1.06 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik
Manage and resolve conflict situations
D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
15

20. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
Develop and update tourism industry knowledge
D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Promote products and services to customers
D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi
Perform clerical procedures
D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer
Access and retrieve computer-based data
D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Speak english at a basic operational level
D2.TCC.CL1.12 Memproses transaksi keuangan
Process financial transactions
D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Use common business tools and technology
D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
Perform basic First Aid procedures
D2.TCC.CL1.16
Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata
Develop protective environments for children in tourism destinations
Functional Competencies
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 24 (dua puluh empat) unit kompetensi dari Klaster
Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster :
• Travel Agency – Ticketing
• Tour Operations
• Tour Guide Services
b. Sedikitnya 10 (sepuluh) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :
• Human Resource Development
• Resource Management
• Financial Administration
• General Administration
c. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi dari Klaster :
• English Language Proficiency
Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan
industri lokal dan Certificate level.
16

21. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
M. Sertifikat VI Bidang Agen Perjalanan (Managemen)
CERTIFICATE VI IN TRAVEL AGENCIES (MANAGEMENT)
Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis dengan
mendalam untuk bidang pengetahuan tertentu baik yang umum dan khusus untuk :
• Memformulasikan penyelesaian masalah prosedural,
• Menyelesaikan masalah dan beradaptasi terhadap situasi yang dihadapi,
• Mengambil keputusan yang tepat berdasarkan analisa informasi dan data serta memilih
alternatif solusi secara mandiri dan kelompok
• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan atas pencapain hasil kerja organisasi
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada General Manager,
Branch Manager, Travel Manager.
Core and Generic Competencies
D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Work effectively with customers and colleagues
D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
Work in a socially diverse environment
D2.TCC.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan kerja
Implement occupational health and safety procedures
D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
Follow safety and security procedures
D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
Communicate effectively on the telephone
D2.TCC.CL1.06 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik
Manage and resolve conflict situations
D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
Develop and update tourism industry knowledge
D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Promote products and services to customers
D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi
Perform clerical procedures
D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer
Access and retrieve computer-based data
D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Speak english at a basic operational level
D2.TCC.CL1.12 Memproses transaksi keuangan
Process financial transactions
D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Use common business tools and technology
D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
17

22. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
Perform basic First Aid procedures
D2.TCC.CL1.16 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata
Develop protective environments for children in tourism destinations
Functional Competencies
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 28 (dua puluh delapan) unit kompetensi dari Klaster
Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 7 (tujuh) unit kompetensi dari Klaster :
• Financial Administration
b. Sedikitnya 13 (tiga belas) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :
• General Administration
• Human Resource Development
• Travel Agency – Ticketing
• Tour Operations
• Tour Guide Services
c. Sedikitnya 3 (tiga) unit kompetensi dari Klaster :
• Resource Management – dua (2) harus diambil dari :
o D2.TRM.CL9.05 Memimpin dan mengelola sumber daya manusia
o D2.TRM.CL9.16 Memantau kegiatan kerja
d. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi dari Klaster :
• English Language Proficiency
Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan
industri lokal dan Certificate level.
6. Persyaratan dasar Peserta Sertifikasi :
Peserta sertifikasi dapat mengajukan sertifikasi dengan persyaratan bukti kompetensi berasal dari
pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman kerja sesuai dengan bidang kerja di bidang Agen
Perjalanan (Travel Agencies).
7. Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat
A. Hak Peserta
1. Peserta yang lulus dalam asesmen kompetensi akan diberikan sertifikat kompetensi sesuai
level.
2. Menggunakan untuk promosi diri sebagai profesi Pariwisata Bidang Agen Perjalanan.
B. Kewajiban Para Pemegang Sertifikat
1. Melaksanakan keprofesian bidang Agen Perjalanan dengan tetap menjaga kode etik
profesi.
2. Mengikuti program surveilan yang ditetapkan LSP minimal satu tahun sekali.
3. Melaporkan rekaman kegiatan asesmen setiap 6 bulan kepada LSP yang menerbitkan
sertifikat kompetensi, yaitu pada bulan Juni dan Desember setiap tahunnya.
18

23. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
8. Biaya Sertifikasi
A. Struktur biaya sertifikasi mencakup biaya asesmen, surveilan dan administrasi.
B. Biaya sertifikasi belum termasuk biaya akomodasi dan transportasi asesor, yang
diperhitungkan sesuai dengan kondisi dan moda transportasi pelaksanaan asesmen.
9. Proses Sertifikasi
Secara umum proses sertifikasi mencakup peserta yang telah memastikan diri bahwa
kompetensinya sesuai dengan standar kompetensi bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies).
Mereka dapat segera mengajukan permohonan kepada Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) dengan
memilih Tempat Uji Kompetensi (TUK)/Assessment Centre yang diinginkan, dengan mengisi
Formulir APL 1, APL 2 untuk permohonan dan penilaian mandiri, kemudian LSP akan
menugaskan Asesor Kompetensi yang kemudian akan mengases peserta dengan standar
asesmen SKKNI TAAAS 401 C, TAAAS 402 C dan TAATS 403 B. Asesor Kompetensi setelah
selesai mengases segera merekomendasikan kepada LSP. LSP akan mengevaluasi (bila
diperlukan membentuk Komite Teknis) dan akan menetapkan status kompetensi serta akan
menerbitkan sertifikat kompetensi berdasarkan KKNI.
10. Persyaratan
A. Persyaratan Pendaftaran
1. Pengalaman kerja/praktik kerja lapangan sesuai dengan bidang pekerjaannya
2. Menyerahkan pas foto 4x3 seanyak 4 lembar
3. Foto Copy Ijazah
4. Foto Copy KTP
5. Bukti-bukti rekaman hasil produk kerja dalam portofolio
B. Proses Evaluasi
LSP mengkaji ulang permohonan sertifikasi untuk menjamin bahwa:
1. LSP mempunyai kemampuan untuk melakukan sertifikasi sesuai ruang lingkup yang
diajukan;
2. LSP menyadari kemungkinan adanya kekhususan kondisi peserta dan dengan alasan
yang tepat dapat mengakomodasikan keperluan khusus peserta seperti bahasa dan/atau
ketidak mampuan (disabilities) lainnya.
C. Proses Uji Kompetensi/Asesmen
1. LSP menugaskan tim asesor untuk mengases kompetensi dari asesi berdasarkan
persyaratan skema melalui satu atau lebih metode seperti tertulis, lisan, praktek,
pengamatan dan/atau portofolio.
2. Asesmen direncanakan dan disusun sedemikian rupa sehingga dapat menjamin bahwa
semua persyaratan skema diverifikasi secara objektif dan sistematis dengan bukti
terdokumentasi sehingga memadai untuk menegaskan kompetensi calon profesi.
3. LSP menjamin kinerja dan kerahasiaan hasil evaluasi termasuk kinerja dan hasil asesmen,
yang didokumentasikan secara tepat dan dimengerti.
19

24. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
D. Keputusan Sertifikasi
1. Keputusan sertifikasi yang ditetapkan untuk seorang calon oleh LSP harus berdasarkan
informasi yang dikumpulkan selama proses sertifikasi. Personel yang membuat keputusan
sertifikasi tidak boleh berperan serta dalam pelaksanaan ujian atau pelatihan calon.
2. LSP memberikan sertifikat kepada semua profesi yang disertifikasi.
E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat
Pembekuan dan pencabutan sertifikat dilakukan jika seorang Asesor Kompetensi terbukti
menyalahgunakan sertifikat yang dimiliki dan dapat merugikan LSP.
F. Pemeliharaan Sertifikasi
Untuk memelihara kompetensi, LSP melakukan surveilan kepada pemegang sertifikat
kompetensi, yang mencakup :
1. Evaluasi rekaman kegiatan Agen Perjalanan (Travel Agencies) minimal sekali dalam
setahun (Formulir SS-PAN-01-01)
2. Evaluasi asesi (sampling)
3. Witness (bila diperlukan)
G. Proses Sertifikasi Ulang
1. Sertifikat kompetensi profesi berlaku selama tiga tahun.
2. LSP menetapkan persyaratan sertifikasi ulang sama dengan persyaratan awal untuk
menjamin bahwa profesi yang disertifikasi selalu memenuhi sertifikasi yang mutakhir
3. Fokus metode asesmen
a. Rekaman kegiatan asesmen
b. Portofolio
c. Konfirmasi keberlangsungan pekerjaan yang memuaskan dan rekaman pengalaman
kerja
H. Banding
Asesi dapat melakukan banding jika Asesi tidak puas atas keputusan yang diambil oleh Asesor
Kompetensi, dengan mengisi form Banding.
I. Penggunaan Sertifikat
Profesi yang disertifikasi harus menandatangani persetujuan untuk :
1. Memenuhi ketentuan skema sertifikasi;
2. Menyatakan bahwa sertifikatnya hanya berlaku untuk ruang lingkup sertifikasi yang
diberikan;
3. Tidak menyalahgunakan sertifikat yang dapat merugikan LSP dan tidak memberikan
persyaratan yang berkaitan dengan sertifikasi yang menurut LSP dianggap dapat
menyesatkan atau tidak sah;
4. Menghentikan penggunaan semua pernyataan yang berhubungan dengan sertifikasi yang
memuat acuan LSP setelah dibekukan atau dicabut sertifikatnya serta mengembalikan
sertifikat kepada LSP yang menerbitkannya.
20

25. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
21
11. Kode Etik Profesi
A. Para pelaku profesional di bidang pariwisata mempunyai kewajiban untuk memberikan kepada
para wisatawan suatu informasi yang obyektif dan jujur tentang tempat-tempat tujuan dan
kondisi perjalanan, penerimaan dan tempat tinggal; menjamin keterbukaan yang sempurna
tentang syarat-syarat kontrak/perjanjian yang diusulkan kepada para wisatawan, baik
menyangkut harga dan mutu pelayanan yang dijanjikan maupun ganti rugi keuangan yang
menjadi tanggung jawab mereka jika terjadi pemutusan kontrak dari pihak mereka;
B. Para profesional pariwisata, sepanjang tergantung pada mereka, harus benar-benar
memperhatikan untuk bekerjasama dengan para pejabat pemerintah, keamanan dan
keselamatan, pencegahan terhadap kecelakaan, perlindungan kesehatan dan hygiene
makanan dari para wisatawan yang menggunakan jasa mereka; mereka mengusahakan
adanya sistem asuransi dan bantuan yang sesuai; mereka menyetujui kewajiban memberikan
laporan-laporan, menurut cara-cara yang ditentukan oleh peraturan nasional, dan jika perlu,
membayar ganti rugi yang adil jika kewajiban-kewajiban kontrak mereka tidak mereka penuhi;
C. Para profesional pariwisata, sepanjang tergantung pada mereka, harus memberikan
sumbangan terhadap pemenuhan kultural dan spiritual para wisatawan dan memberi peluang,
selama perjalanan para wisatawan untuk melaksanakan kewajiban agama mereka.

26. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
LAMPIRAN
ASEAN MUTUAL RECOGNITION ARRANGEMENT
ON TOURISM PROFESSIONALS

27. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
LAMPIRAN
ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals
Division 2 – Travel Services (Travel and Tour)
CODE COMPETENCY STANDARDS MENU
CLUSTER 1 COMMON CORE COMPETENCIES
D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
D2.TCC.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja
D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur, kesehatan, keselamatan, dan keamanan di tempat kerja
D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
D2.TCC.CL1.06 Menangani situasi konflik
D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri perhotelan
D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
D2.TCC.CL1.09 Melaksanakan prosedur administrasi
D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer
D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
D2.TCC.CL1.12 Memproses transaksi keuangan
D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
D2.TCC.CL1.16 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata
CLUSTER 2 TRAVEL AGENCY – TICKETING
D2.TTA.CL2.01 Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk
D2.TTA.CL2.02 Melaksanakan rencana penagihan dan penyelesaian rekening
D2.TTA.CL2.03 Menerapkan aturan dan prosedur biaya penerbangan lanjut
D2.TTA.CL2.04 Mencatat dan mengkoordinasikan jasa pemasok
D2.TTA.CL2.05 Memproses dokumen perjalanan darat dan laut
D2.TTA.CL2.06 Menghitung dan menyiapakan tiket penerbangan domestik
D2.TTA.CL2.07 Menghitung dan menyiapakan tiket promosi penerbangan internasional
D2.TTA.CL2.08 Menghitung dan menyiapakan tiket reguler internasional
D2.TTA.CL2.09 Mengkoordinasi kegiatan pemasaran dan promosi
D2.TTA.CL2.10 Membuat stand pameran
D2.TTA.CL2.11 Mengembangkan dan memutakhirkan pengetahuan lokal
D2.TTA.CL2.12 Memelihara ketersediaan informasi produk

28. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
D2.TTA.CL2.13 Mengoperasikan sistem penempahan dengan menggunakan komputer (computer
reservation system)
D2.TTA.CL2.14 Mengoperasikan sistem informasi secara otomatis
D2.TTA.CL2.15 Menghasilkan dokumentasi perjalanan menggunakan komputer
D2.TTA.CL2.16 Menyiapkan penawaran harga
D2.TTA.CL2.17 Menerima dan memproses sistem penempahan (reservation system)
D2.TTA.CL2.18 Mencari dan membuat paket produk dan jasa wisata
D2.TTA.CL2.19 Mencari dan menyediakan informasi dan saran
CLUSTER 3 TOUR GUIDE SERVICES
D2.TTG.CL3.01 Bekerja sebagai pemandu wisata
D2.TTG.CL3.02 Mengalokasikan sumberdaya pariwisata
D2.TTG.CL3.03 Melakukan kegiatan penafsiran di lapangan
D2.TTG.CL3.04 Melakukan pemeriksaan pra-keberangkatan
D2.TTG.CL3.05 Mengkoordinasikan dan mengoperasikan tour sehari (kunjungan singkat)
D2.TTG.CL3.06 Mengamati dan menghormati budaya asli
D2.TTG.CL3.07 Mengembangkan dan mengkoordinasikan aktivitas wisata sesuai dengan budaya
D2.TTG.CL3.08 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan lokal
D2.TTG.CL3.09 Mengemudikan berbagai jenis kendaraan
D2.TTG.CL3.10 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman
D2.TTG.CL3.11 Membangun dan memelihara kondisi tour yang aman
D2.TTG.CL3.12 Memimpin rombongan tur/wisata secara bertanggung jawab
D2.TTG.CL3.13 Menjaga kontak dengan agen penanganan
D2.TTG.CL3.14 Mengelola dan memfasilitasi perpanjangan tur
D2.TTG.CL3.15 Merencanakan, mengembangkan dan mengevaluasi kegiatan interpretatif
D2.TTG.CL3.16 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan dengan dampak minimal
D2.TTG.CL3.17 Menyiapkan dan menyajikan informasi pada tur
D2.TTG.CL3.18 Memberikan bantuan pada kedatangan dan keberangkatan
D2.TTG.CL3.19 Meneliti dan menyebarkan informasi mengenai budaya asli
CLUSTER 4 TOUR OPERATIONS
D2.TTO.CL4.01 Mengalokasikan sumberdaya pariwisata
D2.TTO.CL4.02 Melaksanakan pemeliharaan kendaraan atau perbaikan kecil
D2.TTO.CL4.03 Membersihkan tempat dan peralatan kerja
D2.TTO.CL4.04 Melakukan pemeriksaan pra-keberangkatan
D2.TTO.CL4.05 Menunjukkan/mendemonstrasikan kemampuan memanjat pada tingkat dasar
D2.TTO.CL4.06 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana operasional

29. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
D2.TTO.CL4.07 Mengembangkan konten interpretatif untuk kegiatan ekowisata
D2.TTO.CL4.08 Mengemudikan bus pariwisata
D2.TTO.CL4.09 Mengelola dan melaksanakan rencana perjalanan tour terperinci
D2.TTO.CL4.10 Mengikuti prosedur kebersihan di tempat kerja
D2.TTO.CL4.11 Mengelola resiko operasional
D2.TTO.CL4.12 Memantau operasi pariwisata
D2.TTO.CL4.13 Memelihara kendaraan wisata di kondisi yang aman dan bersih
D2.TTO.CL4.14 Mengoperasikan dan memelihara kendaraan 4WD dalam kondisi kerja yang aman
D2.TTO.CL4.15 Menjalankan tour/wisata di daerah terpencil
D2.TTO.CL4.16 Mengatur dan mengoperasikan perkemahan
D2.TTO.CL4.17 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan
D2.TTO.CL4.18 Menyediakan katering perkemahan
CLUSTER 5 CUSTOMER SERVICE, SALES, AND MARKETING
D2.TCS.CL5.01 Menerapkan penangan teknik penjualan
D2.TCS.CL5.02 Menilai dan merencanakan peluang dalam bidang pariwisata bagi masyarakat
lokal/setempat
D2.TCS.CL5.03 Membangun dan memelihara pendekatan tim untuk pelayanan
D2.TCS.CL5.04 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan industri pariwisata
D2.TCS.CL5.05 Merancang dan melaksanakan penelitian pariwisata
D2.TCS.CL5.06 Mengkoordinasi kegiatan pemasaran
D2.TCS.CL5.07 Mengkoordinasikan pembuatan brosur dan bahan pemasaran
D2.TCS.CL5.08 Menciptakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi prakarsa pengembangan
produk strategis
D2.TCS.CL5.09 Mengembangkan dan memantau aktivitas pariwisata sesuai dengan budaya
D2.TCS.CL5.10 Mengembangkan program konferensi
D2.TCS.CL5.11 Mengembangkan program kesadaran masyarakat
D2.TCS.CL5.12 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana pariwisata regional
D2.TCS.CL5.13 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana sponsorship
D2.TCS.CL5.14 Menciptakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi prakarsa pengembangan
produk strategis
D2.TCS.CL5.15 Merencanakan dan mengimplementasikan kegiatan dengan dampak kecil
D2.TCS.CL5.16 Membina dan melaksanakan hubungan kerja bisnis
D2.TCS.CL5.17 Menerapkan sistem dan prosedur manajemen acara
D2.TCS.CL5.18 Mengelola layanan pelanggan berkualitas
D2.TCS.CL5.19 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan
D2.TCS.CL5.20 Membuat presentasi

30. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
D2.TCS.CL5.21 Menyiapkan penawaran harga
D2.TCS.CL5.22 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
D2.TCS.CL5.23 Mencari dan membuat paket produk dan jasa wisata
CLUSTER 6 GENERAL ADMINISTRATION
D2.TGA.CL6.01 Membuat dan memperbaharui sebuah situs web
D2.TGA.CL6.02 Merancang dan mengembangkan dokumen, laporan dan lembaran kerja pada
komputer
D2.TGA.CL6.03 Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis
D2.TGA.CL6.04 Mengelola dan mengevaluasi proyek
D2.TGA.CL6.05 Mengawasi dan memesan barang
D2.TGA.CL6.06 Meminimalisir pencurian
D2.TGA.CL6.07 Mengoperasikan sistem informasi secara otomatis
D2.TGA.CL6.08 Merencanakan dan mengelola rapat
D2.TGA.CL6.09 Merencanakan dan menetapkan sistem dan prosedur
D2.TGA.CL6.10 Menyiapkan dokumen bisnis
D2.TGA.CL6.11 Membuat dokumen di dalam komputer
D2.TGA.CL6.12 Menerima dan menyimpan barang
D2.TGA.CL6.13 Mengumpulkan dan menyajikan informasi
CLUSTER 7 FINANCIAL ADMINISTRATION
D2.TFA.CL7.01 Mengaudit prosedur keuangan
D2.TFA.CL7.02 Menginterpretasikan laporan keuangan
D2.TFA.CL7.03 Mempertahankan sistem akuntansi keuangan yang aman
D2.TFA.CL7.04 Mengelola perjanjian/komitmen kontrak
D2.TFA.CL7.05 Mengelola dan mengendalikan biaya operasional
D2.TFA.CL7.06 Mempersiapkan laporan keuangan
CLUSTER 8 HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT
D2.TRD.CL8.01 Menganalisis persyaratan kompetensi
D2.TRD.CL8.02 Melatih seseorang dalam keterampilan kerja
D2.TRD.CL8.03 Melakukan penilaian kinerja individu
D2.TRD.CL8.04 Melaksanakan sesi pelatihan
D2.TRD.CL8.05 Mendisain dan menetapkan sistem pelatihan
D2.TRD.CL8.06 Merancang program pelatihan
D2.TRD.CL8.07 Mengembangkan alat penilaian
D2.TRD.CL8.08 Membuat sistem penilaian kinerja

31. SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014
D2.TRD.CL8.09 Melaksanakan rencana penilaian kinerja
D2.TRD.CL8.10 Mengimplementasikan sebuah pelatihan dan program pembangunan
D2.TRD.CL8.11 Melaksanakan, memantau dan mengevaluasi program pelatihan dan
pengembangan
D2.TRD.CL8.12 Merencanakan dan mempromosikan program pelatihan
D2.TRD.CL8.13 Tinjauan hasil penilaian kinerja
D2.TRD.CL8.14 Mereview pelatihan
D2.TRD.CL8.15 Melatih kelompok kecil
CLUSTER 9 RESOURCE MANAGEMENT
D2.TRM.CL9.01 Menerapkan standar industri untuk tim pengawasan
D2.TRM.CL9.02 Mengembangkan, melaksanakan dan memantau rencana bisnis
D2.TRM.CL9.03 Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis
D2.TRM.CL9.04 Memimpin dan mengelola tim pengembangan
D2.TRM.CL9.05 Memimpin dan mengelola sumber daya manusia
D2.TRM.CL9.06 Memelihara pengetahuan mengenai hukum untuk keperluan bisnis
D2.TRM.CL9.07 Mengelola dan mengadakan persediaan barang
D2.TRM.CL9.08 Mengatur operasional keuangan dalam anggaran
D2.TRM.CL9.09 Mengelola program pariwisata yang inovatif
D2.TRM.CL9.10 Mengelola aset fisik
D2.TRM.CL9.11 Mengelola layanan pelanggan berkualitas
D2.TRM.CL9.12 Mengelola keanekaragaman di tempat kerja
D2.TRM.CL9.13 Mengelola hubungan yang efektif di tempat kerja
D2.TRM.CL9.14 Memantau dan memelihara system komputerisasi
D2.TRM.CL9.15 Memantau kinerja staf
D2.TRM.CL9.16 Memantau kegiatan kerja
D2.TRM.CL9.17 Mempersiapkan dan memantau anggaran
D2.TRM.CL9.18 Memberikan bimbingan kepada kolega bisnis
D2.TRM.CL9.19 Merekrut, menyeleksi dan memberikan pengenalan staf
D2.TRM.CL9.20 Menyusun jadwal staf
CLUSTER 10 ENGLISH LANGUAGE PROFICIENCY
D2.LAN.CL10.01 Membaca dan menulis dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
D2.LAN.CL10.02 Menulis dalam bahasa inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional menengah
D2.LAN.CL10.03 Membaca dan menulis bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional
menengah
D2.LAN.CL10.04 Membaca dan menulis bahasa nggris pada tingkat operasional tinggi