Laat geen klant meer lopen met deze eenvoudige hulpmiddelen

1. woestaantrekkelijk
voor consumenten
20Tips
om uw onderneming (digitaal)
aantrekkelijker te maken.
Laat geen klant meer lopen door
'zomaar wat te doen' maar wordt

2. Dat het consumentengedrag in korte tijd
sterk veranderd is zal u niet zijn ontgaan.
Onzekere economische vooruitzichten,
milieuaspecten en hergebruik van goederen
zijn hierin belangrijke factoren. Maar vooral
het intensiever gebruik van (mobiel) internet
door de explosief gegroeid aantal smartphone-
en tabletgebruikers heeft gezorgd voor een
imposante verschuiving. Om over de invloed
van sociale media nog maar te zwijgen...
Dat die veranderingen ook gevolgen hebben
voor de manier waarop u uw marketing
communicatie moet inrichten spreekt bijna
vanzelf. Maar ja, waar te beginnen?
Aantrekkingskracht
een dynamisch concept
Vooral de techische factoren hebben ertoe geleid dat
consumenten zich anders oriënteren, anders met
elkaar communiceren en last but not least… anders
kopen. Wanneer u als ondernemer niet mee verandert
met het klantgedrag, leidt dit zonder enige twijfel tot
achterblijvende resultaten binnen uw onderneming,
of erger... Het fors gestegen aantal faillissementen en
leegstaande winkelpanden is daar het trieste bewijs van.
Juist door mee te schakelen ontstaan nieuwe kansen,
continuïteit of een gezonde groei van uw onderneming.
Klanten verleiden is geen statisch droog kunstje,
zeker niet vandaag. Om te verleiden en resultaten te
optimaliseren moet je kunnen verrassen, lef tonen en
vooral als een ware ‘Romeo’ een beleving creëren.
Natuurlijk verandert niet alles, de kernwaarden van
marketing en communicatie blijven in stand. De klant
staat gelukkig nog steeds centraal en de belangrijkste
functie blijft om de klant in contact te brengen met het
aanbod van uw onderneming en het bevorderen van de
offline en online, actie of transactie.
Door alle nieuwe digitale mogelijkheden is marketing
inmiddels een gecompliceerd en vaak onbegrepen facet
van het ondernemerschap geworden. Onbekendheid
met digitale marketing laat kansen onbenut, omzet blijft
liggen en in het slechtste geval kan dit zelfs klanten
kosten. Deze uitgave biedt u een aan de hand van
20 relatief simpele tips de tools en inzichten om de
hedendaagse ‘shopper’ weer voor u te winnen.

3. Marketing
hoeft niet ingewikkeld
of kostbaar te zijn
Kleine, eenvoudige ingrepen kunnen al tot verbluffende resultaten
leiden. Zo worden er dagelijks honderdduizenden kopjes koffie
geserveerd met een koekje of chocolaatje erbij, naast suiker en
melk. Maar waar is het glaasje water? Het glaasje water hoort er
namelijk bij om de smaak van de koffie beter tot zijn recht te laten
komen.
Het glaasje water kost helemaal niets, maar laat aan de gast zien
dat de horecaondernemer zijn vak verstaat en zijn gast optimaal
wil bedienen. Toch wordt aanbieden van een glaasje water bij de
koffie slechts zelden gedaan en blijft een kans om het verschil te
maken onbenut.
Er zijn vele mogelijkheden om met kleine aanpassingen het
verschil te maken en betere resultaten te boeken. Herkennen
van die mogelijkheden is voor veel ondernemers echter lastig
of zelfs onmogelijk, omdat vanuit het eigen perspectief naar de
onderneming wordt gekeken.

4. luisteraandachtig
Bij het succes van uw onderneming speelt de manier waarop u klanten
benadert en service verleent een cruciale rol. Om uw klant optimaal van
dienst te zijn zult u éérst de wens of behoefte van uw klant moeten kennen.
Goed luisteren en de juiste vragen stellen geven u meer inzicht in wellicht
wel een achterliggende hulpvraag of behoefte. Dit vaak kleine beetje extra
tijd en oprechte interesse vertalen zich meestal dubbel en dwars terug in de
best mogelijke marketing machine die er voor handen is: een tevreden klant.
Onderzoek daarom regelmatig de markt. Bekijk of uw product- of
dienstaanbod nog aansluit bij de wens van de klant. Dit kan door een
enquête, een poll of het volgen van reacties op sociale media. Durf ook
uw klanten gewoon rechtstreeks om hun mening te vragen, ze zijn mondig
genoeg. Gratis informatie van onschatbare waarde.
rommelnietmaarwataan
˩ Producten of diensten
Consumenten willen, meer dan ooit, zelf kiezen waar zij
een product of dienst kopen, ontvangen of afhalen. Degene
die hen op het juiste moment de beste oplossing tegen een
acceptabele vergoeding biedt, wint. Verrijk u dus met de
kennis over uw klant, hun wensen en hun creteria.
De verleiding ligt altijd op de loer
om in te gaan op die ene goed
bedoelde speciale aanbieding of
om juist weer vast te houden aan
het oude vertrouwde recept. Maar
kiest ú of wordt u gekozen? En
brengt het vertrouwde u verder
dan waar u nu staat? Stel daarom
eerst uw eigen doelen. Bekijk
vervolgens rustig, al dan niet met
een vakman, hoe en met welke
middelen deze doelen gerealiseerd
kunnen worden. Verkoop,
informeren of klantenbinding
vragen elk om andere keuzes. Het
is onmogelijk om alle marketing
communicatiemiddelen in te zetten.
Verhoog daarom het rendement van
uw acties door heldere keuzes te
maken.
Het consequent evalueren van de
resultaten bij elke actie geeft tevens
inzicht en stabiliteit op de langere
termijn.
˩ Van visser tot jager
Er zijn ondernemers die zich nog gedragen als vissers. Ze gooien een
hengeltje uit in een grote vijver en wachten af, in de hoop vis te vangen.
Vroeger ging dat nog. Toen was er nog volop vis en waren er niet zoveel
vissers. Vandaag de dag levert vissen niets meer op. De visser moet jager
worden en zich aanpassen aan de veranderde omstandigheden. Hij moet
met alle beschikbare middelen actief op jacht gaan naar zijn prooi.
Tip #1 Tip #2

5. respecteeriederstijd
Houdt in uw communicatie op internet en in uw documentatie via andere
media de informatie kort en bondig. Zorg daarbij dat uw boodschap
even prikkelend als helder is. Details kunnen in tweede instantie online,
telefonisch of bij een bezoek van een klant aan uw onderneming worden
doorgenomen.
Let in de dialoog op de signalen van de klant, heeft de klant haast of is deze
juist op zoek naar een stukje verdieping. Vertel in beide gevallen niet teveel
over u zelf maar zet de klant centraal.
Tip #3
˩ Time is money!
Dat geldt niet alleen voor u, maar ook
voor consumenten. Niemand heeft nog
tijd of men lijkt tenminste tijd te kort
te komen. Men zal er dus alles aan
doen om tijd te winnen en kiezen voor
de snelste bediening of aflevering, de
snelste verbinding, de rapste website, en
highspeed informatievoorziening in-store
of online.
vóór de aankoop
Deel uw kennis. Vakbekwaamheid
wordt nog steeds erg gewaardeerd.
Geef daar tijdens het
aankoopproces blijk van door de
klant eerlijk van advies te dienen,
te demonstreren of alternatieven
aan te reiken. Veel klanten vinden
achtergrondinformatie interessant.
bij de aankoop
Verras en geef eens iets extra’s.
Dat kan iets kleins zijn, iets wat de
klant niet had verwacht, monsters
van een nieuw product, een
uitnodiging voor een evenement,
een gratis kopje koffie (bij een
collega ondernemer) of extra
punten op de spaarkaart. Ga hier
gerust creatief mee om, het zal
gewaardeerd worden.
na de aankoop
Onderhoud contact. Tevreden
klanten zijn graag bereid om hun
e-mailadres af te staan om nieuws
van u te ontvangen. Een goede
klantendatabase stelt u in staat
ook via internet persoonsgerichte
verkoopacties te houden.
Tip #4
weeseengentleman
˩ Maak van service een volwaardig product
Het service element wordt vaak onderschat. Een goede service
is voor een klant de kers op de taart. Het is tevens voor u een
eerste aanzet tot een vervolgaankoop of upsell.

6. laatzienwaarjevoorstaat
U hebt het beste, goedkoopste, mooiste of meest geweldige product
of dienst. Alle marketingcomponenten zijn perfect op uw doelgroep
afgestemd. Helemaal goed, maar toch ontstaat er géén reactie bij uw
doelgroep, géén transactie aan de kassa. En nu?
De interesse en actiebereidheid van uw klant wordt grotendeels bepaald
door de wijze waarop u in staat bent meerwaarde te creëren en te
communiceren. Als uw toegevoegde waarde niet of onvoldoende overkomt
bij uw doelgroep heeft dit direct gevolgen voor uw verkoop.
Communiceeer duidelijk wat u uniek maakt, geef uw klanten dé reden om
voor u te kiezen. Daarbij gaat het niet primair om wat u nou zo geweldig
maakt, maar te weten met welk specifiek kenmerk u de juiste snaar raakt
bij uw type klant.
˩ Veranderde Reclame & Promotie
Een goed gedefinieerde centrale boodschap is een goede start om onmiddellijk
duidelijk te maken wat u kunt betekenen voor de waarnemer van uw boodschap.
Verderop in deze uitgave gaan we hier uitgebreider op in.
Tip #5 Tip #6
Fotografie heeft de afgelopen
decennia een enorme vlucht
genomen. We hebben massaal
de fotorolletjes vervangen door
geheugenkaarten, kunnen direct
op het scherm ons resultaat
beoordelen en YouTube leert ons
de kneepjes van het vak. Zelfs onze
telefoontjes leveren, al dan niet met
een leuk filter, best aardige kiekjes
op.
Des te meer reden om je af te
vragen waarom er in commerciële
uitingen nog steeds ravelige,
wazige of uit verhouding getrokken
beelden voorkomen. Nog los van
de inhoud en compositie, zal
door gebrekkige beeldkwaliteit
alle overige geinvesteerde tijd en
energie in ontwerp en pakkende
teksten, weer teniet doen.
De kracht van beeld werkt net
zo sterk in uw voordeel als in uw
nadeel. Laat het daarom geen
ondergeschoven kindje zijn. Wees
scherp op scherpte, houd beelden
in verhouding en neem kennis van
aangegeven maten, bijvoorbeeld
op facebook. Kleine moeite, groot
plezier.
˩ Maak van een mug geen olifant
Elke foto is, hoe groot ook, gelimiteerd door zijn resolutie. U kunt
dus niet straffeloos een postzegel opblazen tot poster formaat. Maak
bij grotere beelden daarom gebruik van een vakfotograaf, een goede
camera of een geschikte stockfoto. Zo blijft uw uiting aantrekkelijk in
beeld.
hetoogwilookwat

7. Laat géén kansen verloren
gaan. Richt u actief met uw
communicatie op de consumenten
die zich oriënteren en beslissingen
nemen (kopen) via hun mobieltje
of tablet. Maak het hen
gemakkelijk met goed online
servicebeleid. Online consumenten
hebben zo hun eigen vragen: Hoe
zit het met betaling en hoe snel
is het product in huis? Kan ik het
überhaupt online bestellen of moet
ik naar de winkel en kan ik dan in
de buurt (gratis) parkeren? Voor de
online bezoeker belangrijke vragen,
waar u met uw communicatie nét
het verschil mee kan maken, wat
weer doorslaggevend kan zijn voor
de aankoopkeuze.
Mobiel internet geeft ook nog eens
exclusieve nieuwe mogelijkheden.
Informatie is bijvoorbeeld makkelijk
deelbaar. Stimuleer dit! In uw
traditionele media zoals folders,
advertenties en bladen is (door een
URL of QR code) relatief eenvoudig
de brug te maken naar aanvullende
online informatie of uw webwinkel.
De mobiele consument is het hele
jaar door, dag en nacht op zoek.
Geef ze een warm welkom.
˩ Mobile Marketing
Meer dan 90% van de top 500
adverteerders heeft in 2014 Mobile
Marketing ingezet als onderdeel van
hun marketing communicatiestrategie.
Bij MKB ondernemers ligt dat
percentage gevoelig lager. Het begrip
Mobile Marketing doet bij 90% zelfs
geen bellen rinkelen, laat staan dat
er op de mobiele gebruiker gerichte
actie wordt ondernomen. Dat hierdoor
kansen worden gemist mag duidelijk
zijn, omdat meer dan 80% van de
Nederlandse consumenten zich
oriënteert via mobiele apparaten.
Tip #9
omarmdigitalesnuffelaars
Tip #7
laatzemaarkijken
Tip #8
Hebt u hinder van consumenten die alleen maar komen kijken en vervolgens
bij de concurrent (op internet) kopen? Het is een natuurlijke reactie dat u dit
klantgedrag wilt tegengaan, echter onmogelijk dit nog te voorkomen. Ruim
75% van de consumenten maakt tijdens de zoektocht naar een product
of dienst dagelijks gebruik van internet. Met mobiel internet heeft uw
klant bovendien overal en op elk tijdstip de mogelijkheid om producten en
diensten met elkaar te vergelijken.
Draai de rollen om. Toon uw servicebereidheid, vakmanschap en respect
voor uw klant. Maak het uw klant gemakkelijk om de keuze op u te
laten vallen door gratis Wi-Fi in de zaak, beeldschermen te plaatsen
met (interactieve) informatie en door toegang te geven tot tablets met
bestelmogelijkheid op de beginpagina. Showrooming? Géén probleem!
˩ Tell a friend
Door de opkomst van internet is
niet alleen de lijn kort tussen uw
klant en uw concurrenten maar
ook die met hun vrienden. Vraag
of beloon uw klanten door met
een ludieke actie hun positieve
ervaring met uw service ter
plekke te delen met hun vrienden.
Ook deze indirecte contacten
via vrienden kunnen tot nieuwe
klanten leiden.
Uw website of facebook pagina is uw
digitale visitekaartje. Het is in veel
gevallen zelfs het allereerste contact
met uw potentiele klant. Ook online
maakt u maar één keer kans op
een goede of zelfs indrukwekkende
eerste indruk. Zorg er dus voor dat
u hiermee in alle opzichten een
representatief online verlengstuk
heeft van uw fysieke onderneming.
Net als uw bedrijf is uw doel niet
aanwezig zijn om het aanwezig zijn.
U beoogt een bepaalde actie of
interactie. De online informatie moet
tenminste visueel aantrekkelijk,
actueel en gemakkelijk leesbaar zijn,
ook voor mobiele bezoekers. Zoek
daarnaast de interactie door een
duidelijke reactiemogelijkheid, de zo
genaamde ‘call to action’.
Effectief inzetten van uw site
vraagt om balans tussen inhoud,
visuele aantrekkingskracht en
vindbaarheid. Een mooie site
die niet gevonden wordt blijft erg
eenzaam, maar een goed vindbare
site zonder uitstraling krijgt ook
niet de gewenste aandacht, laat
staan resultaat.
neemdigitaalflirtenserieus
˩ Durf te investeren in uw internetfiliaal
Zeker veel kleinere ondernemingen kiezen voor een goedkoop tot stand gekomen site. Maar u
neemt toch ook de kosten voor uw stenen winkel serieus? Hoe staan die in verhouding tot uw
digitale filiaal? Beknibbel niet, maar bedenk vooral wat kwaliteit u zal opleveren.

8. Tip #10
gasamenopreis
˩ Laat uw persoonlijke voorkeur(en) kennen
Op sociale commerciële media boodschappen brengen dient voorzichtig te
gebeuren. Vertel over een leuke wijn of wijnstreek, over bier en waarom u dat
zo speciaal vindt. Vertel iets over de nieuwe spijskaart. Waarom u voor deze
gerechten hebt gekozen en hoe die keuze tot stand is gekomen bijvoorbeeld.
Kortom, betrek mensen bij uw verhaal. (Deze tip betreft de horeca, maar kan
evengoed over kleding of andere producten of diensten gaan.)
bouwbruggen
Bij het reilen en zeilen van uw onderneming loopt
u wellicht tegen organisatorische en financiële
grenzen aan. Ga daar slim mee om! U kunt
een flink schaalvoordeel (en kostenbesparing)
bewerkstelligen door samenwerking te zoeken met
collega ondernemers. Gezamenlijk kunt u grootser
uitpakken, wellicht nieuwe markten bedienen en een
groter commercieel effect sorteren. Loopt u al rond
met een idee? Ga eens ongedwongen op date met de
betreffende partij. Wellicht bloeit er iets moois uit.
˩ Kopje koffie?
Denk aan de Senseo koffiezetmachine.
Dit concept is in nauwe samenwerking
tussen Philips met Douwe Egberts
ontwikkeld en in de markt gezet. Fan of
geen fan van de smaak, het succes is niet
te ontkennen. Een dergelijke vruchtbare
match is bijzonder krachtig tussen twee
(elkaar niet beconcurrerende) partijen. Ook
branchegenoten kunnen elkaar versterken
door bijvoorbeeld het organiseren van een
specifiek event.
Tip #11
Consumenten kopen naast het feitelijke product
vaak ook een stukje beleving. Deze wordt
voornamelijk gecreëerd door hen deelgenoot
te maken van de achtergrond van een product,
ervaringen of uw ‘persoonlijke’ verhaal. Mensen
zijn erg gevoelig voor een verhaal dat ze
emotioneel beweegt of iets bijbrengt.
Met levendige informatie die gerelateerd
is aan het product, uw vakgebied of leuke
relevante persoonlijke interesse vergroot u de
betrokkenheid van uw klanten. De beleving
en binding zal nog verder toenemen met iets
interactiefs, bijvoorbeeld dingen die mensen
ook thuis kunnen uitproberen of toepassen.

9. doeeensgek
Maak het gewone ongewoon. Bepaal een thema, dag of
tijdstip en maak die speciaal. Evenementen blijken als een
magneet klanten aan te trekken! Van tijd tot tijd (samen)
een evenement organiseren zorgt voor meer dan gewone
aandacht. Consumenten willen graag ervaren, vermaakt
en verrast worden. Geef ze iets bijzonders in de vorm van
een thema, workshop of demonstratie. Laat ze beleven,
entertain en leg ze in de watten. Maak er een feest van en
ontvang uw gasten met open armen. Dat vergeten ze niet
snel en ze kletsen er graag over.
Tip #12
creeerambasadeurs
Tip #15
Soms lijken klanten verliefd op een
bepaalde winkel of mag er met geen
kwaad woord gesproken worden over
een specifiek merk. Herkent u dat?
Sommige aankopen hebben dan
ook niets te maken met technische
details, of zelfs niet eens de
noodzaak van een product. ‘Nieuw’
of ‘het is van’ kan voldoende zijn
om bepaalde klanten een brandend
gevoel van verlangen te geven.
Deze afnemers zijn ook wel de
ambassadeurs van uw onderneming.
Hun goedkeuring bepaalt tevens in
belangrijke mate het koopgedrag
van anderen. Consumenten laten
zich namelijk steeds meer leiden
door wat een ander van producten
of diensten vindt.
Vooral de rol van sociale media
is bij de beoordeling van een
merk, product of dienst niet te
onderschatten. Zowel positieve als
negatieve beoordelingen verspreiden
zich razendsnel.
Door actief deel te nemen aan
bijvoorbeeld Facebook, Twitter,
Instagram of Youtube kunt u
reacties peilen. Dit kan er voor
zorgen dat de zichtbaarheid van uw
merk, product of dienst toeneemt
en daarmee ook het vertrouwen van
potentiële klanten en hun omgeving.
˩ Oeps! Een kans!
Koester de momenten dat het nét niet allemaal vlekkeloos loopt.
Weinig is namelijk sterker en veelzeggender dan de service die u
op dat moment verleent. Een ontevreden klant is dé uitgelezen
kans dit te demonsteren. Die stelt u in de gelegenheid een
moment te creëeren die zij nooit meer zullen vergeten. Kunt u
die van de juiste service voorzien? Dan heeft u een ambassadeur
en klant voor het leven. Vergeet niet: Het is veel eenvoudiger om
klanten te behouden dan nieuwe klanten voor u te winnen.

10. imago,da’sgoud
Ondernemen is met name een commerciële activiteit.
Goederen of diensten ruilen tegen klinkende
munt. Maar doet u al iets met maatschappelijke
betrokkenheid, milieubewust ondernemen of het
ondersteunen van goede doelen? Ook dit zal zich
uiteindelijk vertalen naar commercieel voordeel.
U kunt daar op in spelen met uw communicatie,
winkelinrichting of het assortiment. Wees hierin
oprecht en vooral enthousiast. Een positief gevoel van
de consument over uw onderneming is goud waard.
Letterlijk en figuurlijk.
Tip #13
blijfdichtbij
De meeste bedrijven in Nederland richten zich voor hun verkoop op de
lokale markt, ofwel de consumenten in hun directe omgeving. In die
omgeving naamsbekendheid ontwikkelen is natuurlijk cruciaal om de
verkoop te stimuleren. Maar hoe zit het met de inkoopkant? Koopt u ook
al in bij lokale leveranciers? Behalve mogelijke extra omzet doordat de
inkoopwaarde in de omgeving blijft, kan het gunnen van uw inkoop aan een
lokale leverancier het gezamenlijk organiseren van marketingactiviteiten
enorm stimuleren. Kiest u voor de goede buur of voor de verre vriend?
alleenismaaralleen
Tip #16
Wellicht is u nog niet helemaal duidelijk hoe het geheel van uw
marketing communicatie presteert. Laat dan een onafhankelijke partij
met een generale kijk op offline- en online marketing communicatie de
mogelijkheden voor u boven water brengen. Een goed begin (of herstart) is
het halve werk. Inventariseer eerst wat uw mogelijkheden zijn en maak op
basis daarvan keuzes voor de ene of de andere strategie of tactiek. Dit kan
veel teleurstelling en ongewenste (dubbele) kosten voorkomen.
Marketing communicatie behelst talloze gespecialiseerde vakgebieden.
Grote bedrijven kunnen deze vaak eenvoudig mobiliseren.
Kleine en middelgrote ondernemingen doen dat vaak niet omdat ze opkijken
tegen de hoge kosten. Hierdoor worden helaas verkeerde of ontoereikende
keuzes gemaakt. Maar is deze angst reëel? Is een goed advies nu werkelijk
zoveel duurder dan de uren van een loodgieter of elektricien? Daar wilt u
toch ook liever geen risico mee lopen.
Een goede vakman heeft als doel u verder te helpen of in sommige gevallen
erger voorkomen. Wees daarom niet te eigenwijs of juist bescheiden, zeker
in de oriëntatie zit u bij de betere vakman nog nergens aan vast.
Tip #14

11. Hoe groter het bereik, hoe groter de kans dat uw
boodschap gezien wordt door de doelgroep. Internet
is daarbij een belangrijk, zo niet hét belangrijkste
medium om een grote doelgroep en uw communicatie
doelstelling te bereiken. Het probleem met internet is
echter dat uw informatie niet altijd (snel) gevonden of
opgenomen wordt. Consumenten oriënteren zich veelal
onderweg. Via mobiele apparaten is een zoektocht
vluchtig en kan snel afgebroken worden. Zorg er dus
voor dat uw informatie gemakkelijk en snel toegankelijk
is voor smartphone gebruikers.
zeggewoon
watjewilt
Tip #17
˩ Plaats
Door mobiel internet is de relevantie
van de plaats waar informatie wordt
aangeboden belangrijker dan ooit. Ook
de wijze waarop de informatie voor de
mobiele internetgebruiker aangeboden
wordt kan bepalend zijn voor de actie die
daarop volgt. Zorg daarom, zeker voor de
mobiele gebruiker, voor duidelijkheid in
wat u te bieden hebt en welke actie u van
uw klant verwacht.
jijbentonbetaalbaar
Tip #18
Door internet is de prijs voor een product of dienst bijna helemaal
transparant geworden en het vergelijken hiervan kinderspel. Prijs is daarom
een veel minder doorslaggevend marketinginstrument geworden. De keuze
voor de ene of andere leverancier komt steeds meer tot stand door de
zichtbare meerwaarde die uw onderneming kan bieden. Als geld dus écht
geen rol meer speelt en u de goede argumenten heeft of het juiste gevoel
weet te creëren kan een klant oprecht voor u kiezen.
˩ Prijs
Consumenten zijn in meer of mindere mate
prijsgevoelig. De prijs moet in ieder geval,
in de vergelijking met andere aanbieders, in
verhouding staan tot de toegevoegde waarde die
uw onderneming biedt. Laat dus vooral zien wat
uw meerwaarde is!

12. wordtkoppelkoning
Laat een uiting niet een eenzaam zieltje zijn. De kracht en effectiviteit van
hedendagse marketingactiviteit ligt in de combinatie. Door klassieke media
(drukwerk) aan de mogelijkheden van (mobiel) internet te koppelen (en
andersom) vergroot u het bereik en effectiviteit van uw boodschap.
Smart apps zoals de QR code, Augmented reality, weblinks en digitale
coupons maken die combinatie eenvoudig. Ze verrijken informatie op papier
met dynamische toepassingen en aanvullende informatie op het internet.
U kunt kiezen om een brug van print naar online te bouwen, maar ook met
onderlinge online koppelingen versterkt u het bereik enorm. Uw boodschap
kan zo zelfs viraal een vlucht nemen.
Tip #19 Alles wat tastbaar is leeft
tegenwoordig ook een digitaal
leven. Maar waar vindt u die
informatie van die zakenrelatie
of product? Internet is voor de
consument in de loop van de jaren
dé belangrijkste informatiebron
geworden en in toenemende mate
ook de plek waar een aankoop
plaatsvind. Van de oriëntatiefase
tot aan de uiteindelijke afname
is internet leidend. Het zal
duidelijk zijn dat vindbaarheid
van uw informatie of product op
internet cruciaal is. Zoekmachine
optimalisatie (SEO) van uw website
en regelmatig adverteren (SEA op
o.a. Google of Facebook) zorgt
ervoor dat u eerder op het vizier
staat van de zich oriënterende
consumenten.
Marketing via Mobiel internet
schept nieuwe kansen. Denk maar
eens aan de mogelijkheden van
social media, digitale coupons en
Ibeacons die de consument direct
tot actie kunnen aanzetten. Verdiep
u in de mogelijkheden die passen
bij uw bedrijf of organisatie.
Uiteindelijk gaat het om de fysieke
match, maar de kennismaking of
in ieder geval een stukje oriëntatie
vindt in de meeste gevallen online
plaats.
zoekelkaaronline
Tip #20
˩ Evolutie
Drukwerk is goed bruikbaar voor
reclame-en promotiedoeleinden. Echter
het productieproces en de fysieke
distributie is relatief kostbaar.
De nieuwe technologieën vragen
daarom ook om een frisse nieuwe kijk
op drukwerk. Door koppelingen naar
dynamische content toe te passen
maakt u drukwerk tijdlozer dan ooit
en interactieve toepassingen bieden
nieuwe mogelijkheden en kansen voor
substantiële kostenbesparing.

13. Al is je product of dienst nog zo goed, als je het directe
voordeel niet goed bekend maakt, verkoop je niets! Een
goed geformuleerde centrale boodschap is daarom
essentieel. Uw wilt immers met uw doelgroep in contact
komen en blijven. De boodschap moet daarom even
aansprekend als begrijpelijk zijn om aan te sluiten
bij hun beleving. Het formuleren van een concrete
marketingboodschap is best een intensieve maar lonende
klus. Reden waarom we hier uitgebreider bij stil staan.
Net als in onze persoonlijke relaties heeft ook de relatie
tussen aanbieder en zijn klant baat bij duidelijke en eerlijke
communicatie.
kernwaarden
de motor van uw
communicatie
Bepaal als eerste de kernkwaliteiten van uw product,
dienst of merk. Waarin blinkt uw organisatie uit? Is
dit aan de productkant of is het juist uw service die
de concurrentie het nakijken geeft? Ga hierbij uit van
het grootste voordeel voor de klant. Schrijf in een
paar steekwoorden op wat volgens u de oerkracht
en het unieke DNA van uw bedrijf zijn. Ga met deze
kernwoorden aan de slag.
Ga uit van vier belangrijke elementen:
• Wat u de klant of opdrachtgever biedt
• Wat uw product of dienst uw klanten oplevert
• Voor welk mogelijk probleem u een oplossing biedt
• Welk mogelijk bezwaar u weg kan nemen
Stap 1
Stap 2 nodig iemand uit
Een goede slogan roept op tot actie. Hoe korter, des te sneller en beter de boodschap zal
blijven hangen. Streep bijvoeglijke naamwoorden dus gerust weg. Zo houdt u een duidelijke en
aantrekkelijke zin over. Hoe meer komma’s en opsommingen, hoe sneller de gemiddelde ontvanger
zijn interesse zal verliezen.
Afhankelijk van uw specifieke sector en doelgroep scoort creativiteit doorgaans goed.
Vermijd in ieder geval dooddoeners als ‘beste’ en ‘grootste’ en ga voor een originele leus
of leuke woordspeling. Maar als u bijvoorbeeld een discountwinkel heeft, scoren klassieke
marketingboodschappen, zoals ‘Topmerken tegen bodemprijzen en ‘op = op!’, vaak nog steeds
het best.
kijk eerst in de spiegel
Selecteer en verfijn om tot een
pakkende marketingboodschap
komen. Dit is tevens een goede
voorbereiding voor een effectief
overleg voor als u een professioneel
bureau in de arm neemt voor een
campagne. Jargon kunt u beter
zoveel mogelijk vermijden. Het blijkt
dat 84% van alle consumenten
eerder merken en bedrijven
vertrouwen die gebruik maken
van correct en vooral begrijpelijk
taalgebruik.

14. creëer beleving
Met woorden kunt u in een marketingboodschap veel bereiken. Steker dan een
technische omschrijving is de kracht van een beeld dat u kunt oproepen. Schilder
een beeld of beleving met woorden, dit blijft goed hangen. Zorg er wel voor dat u
deze idealen ook nastreeft. Bij het verkondigen van een loze marketingboodschap
valt u echt vroeg of laat door de mand. Dat is natuurlijk dodelijk voor uw
reputatie! Voorkom in uw boodschap ook ‘lokkertjes’ die zorgen voor verrassingen
achteraf. Deze afknappers kunnen u lang achtervolgen.
˩ Verkoopt u in uw webshop populaire streekproducten uit uw regio of provincie? Dan
roepen de reclamekreten ‘rechtstreeks uit de natuur’ en ‘ambachtelijk gemaakt’ bij de
consument al snel het plaatje op van zonovergoten akkers, boomgaarden of graanvelden.
Levert u een duurzame dienst of houdt uw stichting zich actief bezig met Maatschappelijk
Verantwoord Ondernemen (MVO)? Dan kunt u op dat gebied ‘punten scoren’ bij de doelgroep.
Wanneer u op de verpakking melding maakt van het feit dat uw product in samenwerking met
boeren in de derde wereld is gemaakt, zijn sommige klanten eerder geneigd dit product de
voorkeur te geven.
wees kritisch
Klaar? Laat dan nog niet meteen alle brochures, visitekaartjes, billboards,
advertenties of nieuwe website ontwerpen. Neem gerust een paar dagen de tijd
om even afstand ervan nemen. Vervolgens kunt u met een objectieve en frisse blik
kritisch beoordelen of er nog noodzaak is om de boodschap te verfijnen. Deze
controle neemt wel enige tijd in beslag, maar een goede marketingboodschap kan
jaren meegaan. Zie het aanscherpen als een investering in uw identiteit als bedrijf.
Bekijk uw boodschap ook eens met de blik van een potentiële klant die nog nooit
van uw bedrijf of merk heeft gehoord. Soms zijn er woorden die niet in één keer
duidelijk zijn of zelfs verwarring veroorzaken.
Stap 3
Stap 4
schreeuw in alle talen
Hoe krijgt u voor uw boodschap het meest effectieve bereik? Er van
uitgaande dat de boodschap klopt en de ontvanger van die boodschap er
beter van kan worden is het zaak die boodschap via meerdere mediakanalen
te publiceren.Via welke media de boodschap het best gedistribueerd kan
worden is afhankelijk van een aantal zaken zoals:
• De doelstelling (Wie en wat u wilt bereiken?)
• Welke media geschikt zijn voor uw doelgroep
• Het beschikbare budget.
Schreeuwen is actie maar, als u fluistert luisteren mensen beter. De juiste
‘tone of voice’ is dus cruciaal. Hoe goed bedoeld of geweldig uw concept,
product of dienst ook is, in eerste instantie zal de consument niets geven
om wie u bent of wat u heeft. Een klant is altijd eerst geïnteresseerd in wat
zij er zelf beter van worden. Is dat duidelijk, dan kan de verleiding pas echt
beginnen.
Stap 5

15. Nieuwe technologie maakt het
mogelijk om print en online activiteit
op een intelligente manier aan
elkaar te verbinden. Toepassen van
QR Codes of Augmented Reality
(toegevoegde realiteit (AR) op
drukwerk neemt hand over hand toe
en zal de betekenis van traditioneel
drukwerk aanzienlijk veranderen.
nieuwekijkopmedia
QRcode
Als u ze niet al kent gaat u ze vanaf nu zeker overal herkennen.
Een vierkant vlakje gevuld met (meestal) zwart/witte blokjes.
Door deze QR code te scannen met de smartphone of tablet,
verschijnt op het scherm meer informatie in de vorm van een site,
video of interactieve content. Hiermee wordt papier en elk ander
materiaal dus (zonder meerkosten) crossmediaal inzetbaar. Zo
maakt u uw drukwerk aantrekkelijker voor talloze informatieve en
interactieve toepassingen.
Deze QR codes bestaan al lang, maar hoe ze écht effectief
toegepast moeten worden is nog relatief onbekend bij het
leeuwendeel van de kleinere ondernemers. Het plompverloren
plaatsen van een QR code op gedrukte media zorgt meestal voor
teleurstellingen. Een optimaal resutaat is pas verzekerd als een
campagne goed doordacht is en getest wordt. Voorkom gevoelige
schade, niet alleen financieel door verloren drukwerk, maar ook
de imagoschade van een slecht opgezette campagne. Laat u
vooraf dus eerst goed voorlichten.
˩ Lidl en de QR Code
Ondanks de invasie van andere mobiele technologieën
als RFID, NFC, AR, iBeacons, is de QR-code nog alife
and kicking. QR-codes worden vooral door grote
bedrijven en organisaties steeds effectiever ingezet.
Neem bijvoorbeeld Lidl die met een QR-code op
een melkpak de meerwaarde van 'weidemelk'
demonstreerde. Hiermee neemt de Lidl haar klanten
serieus. Ze nemen de moeite om content toe te voegen
die voor de klant belangrijk is. Klanten waarderen dit
stukje kennisoverdracht.
Steeds meer grote bedrijven ontdekken dat het niet om
de QR-code gaat, maar om de content die erachter zit.
Als dat goed in elkaar zit bewijst de QR-code altijd zijn
meerwaarde, net als weidemelk overigens.
AugmentedReality
Augmented Reality is familie van de QR code. Bij
het scannen van de illustratie komt deze via het
scherm tot leven. Foto’s in magazines gaan praten,
bewegen of complete 3D bouwwerken verrijzen
in folders. Het lijkt soms wel magie. Deze digitale
beleving is toe te voegen voor een veelvoud aan

16. deuitsmijter Directe verkoop stimuleren, klantloyalteit laten
toenemen of uw naamsbekendheid vergroten met
slechts één medium? Dit, en nog veel meer is nu
mogelijk met digitale coupons. De digitale coupon is
een actiematig medium met de uitstraling van een
coupon zoals we die kennen uit drukwerk (die met de
scheurrandjes) maar dan digitaal. Interactief kunt u
hiermee via verschillende stadia of met een leuk game-
effect de klant verleiden van uw actie gebruik te maken.
Een digitale coupon is veelzijdig, gebruiksvriendelijk en
mits goed ingezet, uiterst rendabel. Daarnaast zijn ze
relatief snel te produceren, volledig te personaliseren
en zelfs tijdens een lopende campagne te actualiseren.
De verspreiden gaat via allerdaagse kanalen zoals mail,
texting of als link in uw drukwerk. Met deze digitale
toepassing wordt het bereik en het effect van een
campagne aanzienlijk vergroot en bovendien meetbaar.
Een eigen digitaal couponplatform laten bouwen is voor
de meeste MKB ondernemers echter een brug te ver.
Reden waarom statische digitale coupons tot voor kort
meestal werden verspreid via algemene aanbieders van
kortingvouchers zoals Groupon of Scoupy. Voor een
ondernemer een relatief kostbare optie waarbij uw actie
pal naast de concurrent staat, de functionaliteit(en)
beperkt is en deze onder de merknaam van de coupon
makelaars gepubliceerd wordt.
Nu kan het anders. U huurt als het ware de techniek
om zelf (of met hulp) digitale coupons aan te
maken en te distribueren. U betaald per actie, en er
zijn géén zogenaamde transactiekosten per afgesloten
deal aan derden verschuldigd.
Nederlanders zijn dol op speciale aanbiedingen,
kortingen of cadeautjes, zeker als er een game-effect
aan toe wordt gevoegd. Met de digitale coupons kan
hier slim op ingespeeld worden. Bereik uw klanten
onderweg op een smartphone of tablet. Een zowel
sympathieke als ludieke manier om uw klant te
prikkelen met bijvoorbeeld (lokale) informatie, acties,
speciale aanbiedingen of kortingen.
digitalewaardecoupons
˩ onderzoek van de Telegraaf
Gebleken is dat 49,6% van de Nederlandse consumenten een
vermindering van de prijs aantrekkelijk vindt en 21,7% een percentage
korting wel attractief. Een cadeau wordt zelfs door 64% van de vrouwen
en door 36% van de mannen erg op prijs gesteld! Niet voor niets dat
de digitale coupons als promotiemiddel steeds populairder worden.

17. overdebedenkers
ensamenstellers
FransHendrikx
Directeur-eigenaar van OmniSense
Communicatie. internetpionier, schrijver en
marketing duizendpoot, laat ondernemers
ontdekken dat je ook met eenvoudige en
goedkope middelen het verschil kunt maken
met de grootmachten. Hierdoor ontstaat weer
ruimte om te floreren en te groeien.
Zijn voortdurende zoektocht naar vernieuwing
in marketing heeft hem tot het inzicht gebracht
dat effectieve marketing communicatie vooral
op oprechte waardering voor de klant berust.
Daarom blijven de kernwaarden van marketing
nog steeds overeind en waardevol. Die
kernwaarden vindt u terug in dit boekje.
voor meer informatie of vragen: ✆ 06 22 525 811
BertHobers
Eigenaar van Spark. Een gepassioneerd creatief partner
die zijn sporen verdiend heeft met het creëren en
implementeren van identiteit voor 'de kleine ondernemer'
en 'de grotere jongens'. Een matchmaker die graag
aan de basis staat van duurzame relaties voor en mét
klanten. No nonsense, open minded en laagdrempelig
naar iedereen met een goed idee en communicatie
serieus neemt.
Met zowel conceptmatige als praktische oplossingen
bewaakt hij de balans in communcatie uitingen tussen
vorm, inhoud en budget. Eerst luisteren en dan pas
remmen, schakelen of gas geven. Deze betrouwbare
motor is een veelzijdige gesprekspartner om eens dieper
in te gaan op de items die hier aan bod zijn gekomen.
voor meer informatie of vragen: ✆ 06 50 45 36 42
Wij geloven in de kracht van delen. Geven is het nieuwe
krijgen. Naast het delen van onze kennis horen wij ook
graag wat er bij u leeft. Om te beginnen welke waarde
deze uitgave voor u heeft.
Een zinvol boekje met eye openers of is de inhoud voor
u gesneden koek? Herkent u de onderwerpen en welk
specifiek onderwerp heeft u aan het denken gezet, in
actie gebracht of juist nieuwsgierig gemaakt. Wij horen
graag uw mening, zodat wij ook van u kunnen leren.
Laat ons weten wat u er aan heeft gehad of juist mist.
gevenennemen
˩ Bonus
Als u het eens bent met de laatste stelling,
gefeliciteerd! Dit is nummer 21 uit het
rijtje van wat je tegenwoordig kunt doen om
aandacht te krijgen voor waar je voor gaat
en staat. Woest aantrekkelijk worden voor
consumenten.

18. “Een duidelijk en overzichtelijk handboek(je) voor
ondernemers die op zoek zijn naar slimme tools om
hun bereik te vergroten. Marketing hoeft niet moeilijk
te zijn, zo blijkt hieruit. Als je maar weet waar je eigen
krachten liggen en op tijd de juiste mensen durft in te
schakelen. Succes (en winst) gegarandeerd!”
Hans-Jorg van Broekhoven
Bourgondiër, reclameman, schrijver en redacteur
Meer informatie:
Frans Hendrikx
✆ 06 22 525 811
frans@omnisense.nl
Bert Hobers
✆ 06 50 45 36 42
bert@sparketing.nl