Handout van de netwerksessie Champagne & Ideas op 24 maart 2022 in De Kruidfabriek. Verder sparren? Contact mathijs@brandslovepeople.nl

1. KLANTENBINDING NIEUWE STIJL
22 maart 2022

3. Relaties worden losser
Klanten hebben en willen tegenwoordig steeds meer keuze én ze zijn veeleisender
geworden. Onder invloed van een enorme hoeveelheid media en constante
aanbiedingen, is een merkswitch slechts ‘a mouseclick away’.
Klanten voelen zich minder connected met bedrijven dan ooit tevoren. Klantenbinding
is daardoor nóg belangrijker geworden maar moet inmiddels ook boven de
basisprincipes van loyaliteit uitstijgen en klanten écht unieke ervaringen geven.

4. A MOUSECLICK AWAY

5. LOYALITEIT
GEMAK
OPVOEDING
KWALITEIT

6. LOYALITEIT KUN JE STIMULEREN

7. Traditionele programma’s falen
Traditionele loyaliteitsprogramma’s blijken in de praktijk van alledag nauwelijks te slagen.
Onderzoek van Capgemini laat zien dat maar liefst 90% van de consumenten een
negatieve perceptie heeft van de huidige loyaliteitsprogramma’s. 54% van alle
loyaliteitslidmaatschappen zijn inactief en 28% van consumenten verlaten
loyaliteitsprogramma’s zonder ooit maar één punt in te wisselen. (Capgemini, 2017).
In dit tijdperk van ‘consumenten schichtigheid’ blijven loyale klanten echter onontbeerlijk
voor merken om hun continuïteit te waarborgen én te groeien. Want hoe loyaler de klant,
hoe meer winstgevend die is voor het merk. Het is tijd voor Klantenbinding nieuwe stijl.

8. TIJD VOOR KLANTENBINDING NIEUWE STIJL

9. De economische waarde van loyaliteit
Klantenbinding is geen hobby voor dure merken, maar zorgt voor aantoonbare
economische waarde.Zo zijn de kosten om een nieuwe klant op hetzelfde niveau van
winstgevendheid te brengen als een bestaande klant 1.600% hoger.
Als ruwe vuistregel geldt dat wanneer je erin slaagt 5% meer klanten te behouden dat je
winstgevendheid kan verhogen met 25% tot 95%. Werken aan klantrelaties over een
langere periode is dus wel degelijk lucratief.
Het vermindert klantverlies en zorgt ervoor een hogere winst omdat klanten vaker
terugkomen en meer bij je besteden. Bovendien zijn loyale klanten promotors van je
merk: ze bevelen je aan en sympathieke acties van je merk posten ze op sociale kanalen.
Hoeveel sterker is dat dan een betaalde online campagne!

10. 5% MEER KLANTEN BEHOUDEN
25% tot 95% HOGERE WINST
WERKEN AAN KLANTRELATIES IS LUCRATIEF
1) MINDER KLANTVERLIES
2) HOGERE WINST
3) AMBASSADEURS

11. Emotie als sleutel
Onderzoek toont aan dat emoties verreweg de grootste invloed hebben op het vergroten
van klantbinding. Bedrijven die dus in staat zijn om een betekenisvolle emotionele
connectie te maken met hun klanten hebben daarmee een sleutel tot
ondernemerssucces in handen.
Wij noemen dat Brand Love; een diepere en oprechte emotionele betrokkenheid bij
klanten. Dat betekent dus ook kiezen voor minder voor de hand liggende korte termijn
prikkels zoals sparen voor handdoeken, serviesgoed, saunabonnen en Efteling kaartjes.
Die bovendien ook nog een ontzettend saai zijn en vaak niks met het merk te maken
hebben.

12. EMOTIONELE CONNECTIE

13. Onvergetelijke momenten
Klantenbinding nieuwe stijl maakt een verschuiving van transactioneel denken naar
emotioneel prikkelen. Brands Love People gelooft in échte klantenbinding door het
creëren van unieke ervaringen en onvergetelijke momenten, die authentiek zijn en
passen bij de kern van een merk. Wij opereren op het snijvlak van activatie,
eventmarketing en relatieprogramma’s om deze bijzondere momenten in te vullen met
de best passende content voor onze opdrachtgevers. Wij openen deuren die voor
anderen gesloten blijven. Zo organiseren we een bezoek aan het heilige gras van
Wembley voor een grasmaaier-merk en bouwen een pop-up restaurant met sterrendiner
met eetbare bloemen in je tuincentrum. Camping voor haar klanten te bouwen op
LowLands en organiseren een trip voor je zakelijke top-relaties naar de Formule 1 in Abu
Dhabi. Voor een keukenketen brengen we koper naar het beste restaurant van de wereld
en ontwikkelen samen met een retailer een Krijtje Koning actie om alle
basisschoolkinderen van Nederlands een pakje krijt te geven voor Koningsdag. Unieke
ervaringen die stuk voor stuk merken versterken en omzet vergroten.

14. VAN TRANSACTIONEEL DENKEN NAAR EMOTIONEEL PRIKKELEN

15. Brand Love: de ingrediënten
Limited en uniek: In onze wereld van overvloed is schaarste de nieuwe ‘want-to-have’. Klantenbinding nieuwe stijl vraagt
om unieke ervaringen die nergens anders te krijgen zijn. Zoals een bruidsjurk van Zeeman of een bomberjack met Louis
Vuitton-print.
Op maat en oprecht: Doe moeite om je klanten echt te leren kennen en te begrijpen. Gebruik data om te personaliseren,
maar vergeet de menselijke component niet. Benader klanten vanuit eerlijkheid, vertrouwen en wederzijds respect en
geloof in Brand Love. A.s.r. die callcenter medewerkers de mogelijkheid geeft om op eigen initiatief klanten een kleine
attentie te sturen. Of Bol.com medewerkers die mooie en soms ook rake reacties geven op Facebook.
Verrassend en toch passend: Zoek naar echt verrassende experiences voor je klanten die wel te allen tijde bij je
merkidentiteit blijven passen. Wees disruptief in grote én kleine klantgebaren. Dat kan op eigen kracht, maar juist ook in
samenwerking met andere partner-merken. Dat maakt experiences nog verrassender en verlaagt de kosten.
Modeliefhebbers keken maanden uit naar de samenwerking tussen Skate(mode)label Supreme en Louis Vuitton
Excellente executie: Er wordt veel over klantbinding gesproken, maar in praktijk hoppen veel merken van actie naar actie.
Klantenbinding nieuwe stijl vraagt om ‘doeners’, om merkenbouw vanuit een programma en een jaarkalender. Brands Love
People is een meester in een perfecte uitvoering waarin alle details kloppen.

16. Brand Love: de ingrediënten
• Limited
• Op maat
• Verrassend
• Excellente executie

17. K
U
N
S
T
&
C
U
L
T
U
U
R
|
T
H
E
A
T
E
R
met overnachting in Tiny House
Bezoek aan OERAL op Terschelling

18. M
U
Z
I
E
K
Smartlappen avond met o.a. Sophie Straat

19. A
R
C
H
I
T
E
C
T
U
U
R
&
I
N
T
E
R
I
E
U
R
inclusief diner op het dak
Lezing Winny Maas in Depot Boijmans Van Beuningen

20. S
P
O
R
T
Bijwonen FA Cup finale
Incl. lunch met oud-spelers

21. R
E
I
Z
E
N
inclusief diner door Massimo Bottura
Een week op de Satori Yacht

22. F
A
S
H
I
O
N
Bezoek aan schoenenfabriek van Greve
Incl. aanmeten schoenen

23. M
A
A
T
S
C
H
A
P
P
E
L
I
J
K
Dag in de gaarkeuken van het Leger des Heils
en doneer koppen soep

24. DIVERS

25. CULINAIR

27. 13 mei 14 mei 15 mei

31. Rococo des Fleur
Brands Love People bedenkt niet alleen onvergetelijke momenten voor haar klanten maar zet ook zelf
concepten in de markt. Thuis uit eten – die de culinaire top van Nederland naar je dinertafel thuis brengt –
kennen jullie wellicht al.
In het voorjaar komen we met een nieuw concept. Op 13, 14 en 15 mei openen we de deuren van pop-up
restaurant Rococo des Fleurs. Een exclusieve culinaire, bonte extravaganza van smaken, kleuren en geuren in
een sfeer van excentrieke bloemenpracht gecomponeerd door meesterbloemist Menno Kroon.
In zijn Oranjerie - verscholen tussen de boomgaarden van het Utrechtse Cothen – koken sterrenchefs Ron
Blauw, Dennis Huwaë en Hans van Wolde de smaak van verleiding.
Pianiste Iris hond brengt gasten in vervoering op haar vleugel en een aantal internationale club-DJ’s
doorweven de avond met moderne jazz, lounge en deep house.
Rococo de Fleur-partner Bently faciliteert pick-up & drop-off van alle gasten.
Brands Love People biedt deze drie extravagante, verleidelijke avonden exclusief ter afkoop aan. Wij bieden
een selecte groep relaties de mogelijkheid om minimaal 40 en maximaal 80 geheel verzorgde couverts per
avond af te nemen. Wilt u uw klanten of relaties in vervoering brengen met een onvergetelijke avond met veel
champagne? Dan is dit wellicht een goed idee. Neem contact op met mathijs@brandslovepeople.nl