Ciò che vediamo nella nostra organizzazione è qualcosa che produce valore per il Cliente? Se NO, perché farlo; se SI, perché non farlo meglio? In base a questa e un'altra serie di domande si eliminano definitivamente gli sprechi, riducendo costi e massimizzando i profitti.

1. La settimana KAIZEN
Introduzione all’argomento
I Muda - Imparare ad osservare
Organizzazione della settimana KAIZEN
La settimana KAIZEN
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2. Evoluzione del miglioramento
Schematicamente, i modi per ottenere miglioramenti sono due:
Breakthrough - innovazione
KAIZEN – a piccoli passi
I due modi si differenziano per velocità e tipo di risultato, investimenti
richiesti, attori principali nel cambiamento
La settimana KAIZEN
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3. Significato di KAIZEN
La parola KAIZEN è giapponese e significa:
 miglioramento graduale e a piccoli passi
 miglioramento con piccola spesa
 coinvolgimento delle persone direttamente interessate
 uso del buon senso
 miglioramento continuo
Il primo passo per il KAIZEN è la revisione delle attività svolte per
individuare sprechi, stimandone l’impatto anche da un punto di vista
economico
I miglioramenti derivanti dal KAIZEN sono gestiti ovvero individuati,
proposti, approvati e quindi implementati e verificati come efficacia
La settimana KAIZEN
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4. Significato di valore per il Cliente
Proviamo a porci la domanda: il Cliente è
disponibile a spendere del denaro per il
risultato di una nostra attività ?
Se la risposta è SÌ, allora il
processo o l’attività che
origina quel risultato è
Se la risposta è NO, allora il
processo o l’attività che
origina quel risultato è
A VALORE
NON A VALORE
La settimana KAIZEN
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5. Attività a valore e non a valore 1/2
Questa distinzione è stata schematizzata da Womark e Jones ed ha il
seguente significato
L’attività NON A VALORE
consuma delle risorse
dell’organizzazione ed il
corrispettivo determina una
perdita
La settimana KAIZEN
L’attività A VALORE consuma
delle risorse
dell’organizzazione ed il
corrispettivo determina un
utile
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6. Attività a valore e non a valore 2/2
Womark e Jones hanno fatto una ulteriore suddivisione:

attività A VALORE

attività NON A VALORE ma che, stanti le attuali tecnologie, sono inevitabili

attività NON A VALORE che possono essere evitate fin da subito
Queste ultime possono essere eliminate immediatamente, per le altre
è necessario una innovazione tecnologica
Per riuscire ad individuare le attività non a valore è essenziale un
cambio di paradigma ovvero del modo in cui vediamo le cose
Il maggior vincolo può essere costituito dal pensare che se una cosa è
sempre stata fatta così, allora è giusto che sia fatta così
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7. Il decalogo del miglioramento
Per attuare efficacemente il miglioramento, sono importanti questi 10
consigli:
1 – Abbandona le idee
convenzionali
6 – Prova a usare il buon senso,
non il portafoglio
2 – Pensa a come renderlo
possibile
7 – I problemi sono opportunità
3 – Cercare soluzioni, non scuse
9 – Cerca idee da molte persone
4 – Cerca una soluzione semplice,
non quella perfetta
10 – Non esiste un termine al
miglioramento
8 – Ripeti “perché” 5 volte
5 – Correggi gli errori strada
facendo
OSSERVARE LE COSE CHE FACCIAMO TUTTI I GIORNI
CON OCCHI DIVERSI
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8. Introduzione ai MUDA
Il termine MUDA ha il significato di spreco, di attività NON A VALORE.
Esistono diversi tipi di MUDA.
Le loro definizioni possono essere utilizzati
come
OCCHIALI PER OSSERVARE
le attività svolte ed i loro risultati.
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9. MUDA di processo
Un processo è una serie di attività (formalizzata o meno) che impiega risorse
(lavoro umano, strumenti ed attrezzature, prodotti) con un certo obiettivo
Il MUDA di processo significa eseguire delle attività o utilizzare delle
risorse che non aggiungono valore o che non sono riconosciute come tali.
Può trattarsi di:
 attività non necessarie (possono essere eliminate)
 attività che aggiungono poco valore in relazione alle risorse utilizzate o
che potrebbero aggiungerne di più (possono essere modificate)
 attività eseguite in una sequenza non efficiente o efficace (la sequenza
può essere modificata)
 attività fatte per porre rimedio ad attività precedenti non svolte
correttamente (bisogna intervenire a monte)
 attività che non hanno seguito o che non raggiungono l’obiettivo per il
quale sono state attivate (portare a termine la sequenza)
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10. MUDA di attesa
Il MUDA di attesa si manifesta ogni volta che una risorsa (per es.: umana,
tecnologica) non svolge alcuna attività utile, in attesa di un evento
successivo
Può comportare uno spreco del tempo della risorsa che potrebbe essere
utilizzato per attività a valore
Può trattarsi di:
 attendere l’approvazione di un documento o di essere ricevuto
 disporre di risorse tecnologiche inutilizzate o sottoutilizzate
 aspettare altre persone prima di una riunione o intrattenersi dopo la
riunione
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11. MUDA per spostamenti
Il MUDA per spostamenti significa impiegare risorse (persone ed
attrezzature) per muovere cose o persone quando questo non è
strettamente necessario oppure può essere realizzato in modo più efficiente
Può comportare un utilizzo inutile e talvolta dannoso (per es.: a seguito di
danneggiamenti) di risorse dell’organizzazione.
Può trattarsi di:
 spostarsi o spostare persone da un luogo all’altro;
 spostare merci da un luogo all’altro;
 ecc…
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12. MUDA per servizi non conformi
Il MUDA per servizi non conformi significa eseguire attività non in linea
con gli standard e ciò può determinare problemi a diversi livelli
Comporta in genere uno spreco di risorse dell’organizzazione, ma può
dare origine a problemi anche maggiori
Può trattarsi di:
 un mancato rispetto di obblighi di legge che può comportare una
denuncia alle autorità competenti
 un servizio non erogato che determina una lamentela ed una perdita di
immagine
 un’attività mal eseguita che ne richiede il rifacimento, a se stessi o agli
altri
 una mancata registrazione che rende difficoltosa o più costosa
l’effettuazione di una diagnosi
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13. MUDA di movimento
Il MUDA di movimento significa eseguire, nell’ambito dell’attività
lavorativa, più movimenti di quelli strettamente necessari o movimenti
non corretti; alcuni di essi possono essere improduttivi
Comporta un utilizzo inefficiente del tempo a disposizione e può essere
causa di infortunio
Può essere determinato da:
 disposizione non efficiente di ciò a cui bisogna accedere
 problemi di disposizione dei locali
 scarsa ergonomia
 abitudine a svolgere il lavoro in un certo modo
Un buon indicatore è il tempo necessario per l’operazione ed il tempo
effettivamente impiegato
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14. MUDA di sovrapproduzione
Il MUDA di sovrapproduzione significa realizzare cose o svolgere attività in
più rispetto a quanto necessario, magari con l’idea che un giorno saranno
utili.
Comporta un utilizzo anticipato di risorse dell’organizzazione ed
eventualmente l’esigenza di disporre di luoghi di immagazzinamento.
Alcuni esempi:
 fare copie di un documento;
 inviare un rapporto a persone non interessate;
 ecc…
La settimana KAIZEN
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15. MUDA per scorte
Il MUDA per scorte significa acquistare o disporre di beni in più rispetto a
quanto necessario, magari con l’idea che un giorno saranno utili.
Comporta un utilizzo anticipato di risorse dell’organizzazione e l’esigenza
di disporre di luoghi di immagazzinamento (se si tratta di beni).
Alcuni esempi:
 acquistare materiali non necessari al momento;
 ecc..
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16. La settimana KAIZEN 1/3
La settimana KAIZEN è strutturata nelle seguenti fasi:
Fase 0 – formazione
 training per i gruppi di lavoro
 definizione dei gruppi di lavoro (scelta del
nome)
 definizione del piano di lavoro per i gruppi
Fase 1
 valutazione della situazione iniziale
 identificazione degli interventi
 resoconto giornaliero e pianificazione gg
successive
La settimana KAIZEN
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17. La settimana KAIZEN 2/3
Fase 2

primo esame degli interventi

verifica fattibilità interventi

resoconto giornaliero e pianificazione gg
successive
Fase 3
 identificazione interventi immediati e
differiti
 attuazione interventi immediati
 resoconto giornaliero e pianificazione gg
successive
La settimana KAIZEN
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18. La settimana KAIZEN 3/3
Fase 4
 attuazione interventi immediati
 programmazione interventi differiti
 resoconto attività (plenaria)
La settimana KAIZEN
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