Guerrilla marketing | innovazione creativita inusualita spettacolarizzazione nella comunicazione turistica e alberghiera Flash Mobs | Ambient Marketing | Buzz Marketing | Ambush Marketing | Viral Marketing | Unconventional Marketing

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GUERRILLA MARKETING
Innovatività, creatività e inusualità nella comunicazione turistica e
alberghiera
Federico Belloni
Consulente internazionale ed esperto in marketing turístico | Professore Universitario
Direttore di TSM Consulting
www.tsmconsulting.it

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FEDERICO BELLONI
➔ Consulente internazionale specializzato nel marketing turistico
➔ consulenza nello sviluppo di strategie di destination marketing e destination
management
➔ definizione e sviluppo di prodotti turistici innovativi e creativi
➔ ideazione e gestione di marche turistiche di qualità
➔ definizione di percorsi di turismo rurale, gastronomico, sportivo e culturale
➔ definizione e sviluppo di strategie di promozione, comunicazione e
comercializzazione
➔ docente in corsi di formazione diretti agli operatori del turismo e dell’ospitalità
➔ redazione di manuali operativi diretti agli operatori del turismo e dell’ospitalità
➔ Direttore della società di consulenza TSM Consulting – Trend Strategy & Marketing in
Tourism | www.tsmconsulting.it | Visualiza la presentación
➔ Professore della Escuela Universitaria de Turismo CETT – Universitat de Barcelona |
www.cett.es
➔ Professore invitato alle Universidad de Granada, Universidad de Sevilla, Universidad de
Almería, Universitá Bocconi di Milano, Universitá di Bologna

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FEDERICO BELLONI
I MIEI CONTATTI
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LA COMUNICAZIONE
CHE COS’È LA COMUNICAZIONE?

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LA COMUNICAZIONE
<<La TRASMISSIONE verbale o non
verbale delle informazioni tra qualcuno
che desidera esprimere un’ idea e chi
aspetta di riceverla>>
Del libro: «Fundamentos de Marketing», Decimocuarta Edición, de Stanton William, Etzel
Michael y Walker Bruce, McGraw-Hill Interamericana, 2007, Pág. 511.
<<Il PROCESSO attraverso il quale ci
scambiamo e condividiamo significati
attraverso un INSIEME DI SIMBOLI
CONDIVISI>>
Del libro: «Marketing», Octava Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y Mc Daniel Carl,
International Thomson Editores, 2006, Pág. 484.

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LA COMUNICAZIONE
EMISSORE | CODIFICA RICEVENTE | DECODIFICA
EMISSORE | CODIFICARICEVENTE | DECODIFICA
INTERFERENZE

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LA COMUNICAZIONE
Le interferenze
• L’AMBIENTE – Il messaggio è trasmesso attraverso un canale corretto, però
l’ambiente non permette di farlo arrivare al ricevente

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LA COMUNICAZIONE
Le interferenze
• LE CONDIZIONI PERSONALI DEL DESTINATARIO – Condizionano il
processo di decodifica (ad esempio gli stereotipi)

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LA COMUNICAZIONE
Le interferenze
• LA SATURAZIONE DELLA COMUNICAZIONE – Il destinatario è
sommerso da messaggi che, per contenuto, non si caratterizzano per
elementi distintivi

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LA COMUNICAZIONE
Gli effetti delle interferenze
• CARENZA DI ATTENZIONE
Il messaggio, pur essendo giunto al destinatario,
non viene rilevato
• CARENZA DI RITENZIONE
Il messaggio giunge al destinatario,
che pur avendolo rilevato non lo trattiene

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LA COMUNICAZIONE
Per risultare efficace la comunicazione deve avere le seguenti
caratteristiche:
• Un messaggio caratterizzato da creatività e da coerenza con il
prodotto commercializzato
• Uso dei canali differenti da quelli abituali, per aumentare l’
attenzione e la ritenzione
• Completezza informativa e capacità di stimolare la curiosità
• Un forte impatto nell’immaginazione collettiva

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GUERRILLA MARKETING
Il concetto di Guerrilla Marketing, conosciuto
anche come “Extreme Marketing” fu coniato da
Jay Conrad Levinson nell’anno 1984 in un
libro che pubblicò

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DEFINIZIONE DI GUERRILLA MARKETING
Il Guerrilla Marketing è un insieme di tecniche di comunicazione non convenzionali
che consentono di ottenere la massima visibilità del messaggio promozionale con un
investimento minimo
Il Guerrilla Marketing partecipa in molto strategie di comunicazione per “mettere in
scena” eventi, esibizioni, performance o azioni che hanno come obiettivo il rapido
sviluppo dell’immagine di un’impresa o di uno specifico prodotto/servizio

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DEFINIZIONE DI GUERRILLA MARKETING
Guerrilla marketing è una strategia pubblicitaria totalmente giocata sul creare viralità
utilizzando mezzi non convenzionali, creatività, immaginazione con l’obiettivo di
generare il “wow moment” nel consumatore ed imprimere nella sua memoria il
ricordo del brand, la brand experience
Le azioni di Guerrilla Marketing sono accomunate dal realizzarsi attraverso azioni
improvvise, interattive con i consumatori, in luoghi impensabili (generalmente ambienti
pubblici, all’aperto, o nella struttura stessa

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DEFINIZIONE DI GUERRILLA MARKETING
Il Guerrilla Marketing approfitta della necessità di innovazione nella
comunicazione sui media e della permeabilità dei suoi meccanismi tipici per
promuovere idee, brand o prodotti
Il Guerrilla Marketing inietta in differenti sistemi (reali o virtuali) concetti virali
che si auto-moltiplicano nella mente dei consumatori-spettatori

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LE CARATTERISTICHE NECESSARIE PER LA
SUA EFFICICACIA
• Uso di creatività e di mezzi non
convenzionali
• Creazione di una nuova relazione
con il consumatore
• L’effetto deve basarsi sulla
psicologia umana, non sulle
caratteristiche tecniche del
prodotto
• Si può combinare con elementi
del marketing tradizionale (analisi
di mercato, conoscenza della
concorrenza, strategie)
• Utilizza la tecnologia per
amplificare il suoi effetti (Internet
marketing)

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LE DIFFERENTI AZIONI DEL GUERRILLA
MARKETING
AMBIENT MARKETING
Ambient marketing: Utilizzo di elementi quotidiani ai quali si
aggrega il messaggio relazionato con il prodotto. È decisamente
visuale, e per tanto può causare grande impatto

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• Ambush marketing: Realizzare pubblicità indirettamente, in un evento che
NON si patrocina, e per tanto la marca non ha diritto a farlo
LE DIFFERENTI AZIONI DEL GUERRILLA
MARKETING
AMBUSH MARKETING

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• Buzz: marketing delle conversazioni
LE DIFFERENTI AZIONI DEL GUERRILLA
MARKETING
BUZZ MARKETING

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Il Buzz Marketing, chiamato anche “marketing delle conversazioni”, è un
insieme di azioni di marketing non convenzionali che ha come obiettivo la
moltiplicazione delle conversazioni che fanno riferimento ad un determinato
prodotto/servizio, e conseguentemente, nell’aumentare la notorietà e la
reputazione della marca
L’obiettivo è dare alle persone le motivazioni per parlare di un prodotto,
servizio o de una iniziativa e nel facilitare le conversazioni attorno all’oggetto
della comunicazione
LE DIFFERENTI AZIONI DEL GUERRILLA
MARKETING
BUZZ MARKETING

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Di fatto, la parola “buzz” si riferisce al rumore della api: in estrema sintesi il
Buzz Marketing rappresenta quindi la possibilità di arrivare nel minor tempo
possibile a quello che si chiama “alveare”, ovvero ad un gruppo omogeneo
di utenti che si caratterizzano per lo stesso interesse rispetto a una specifica
categoria di prodotti/servizi
È la strategia di quelli che, in modo cosciente o incosciente, a pagamento o
gratuitamente, utilizzano Internet (ad esempio attraverso forum, blog o social
network) per parlare o fare in modo che si parli di una determinata
marca…per esempio attraverso la generazione di “rumori”
LE DIFFERENTI AZIONI DEL GUERRILLA
MARKETING
BUZZ MARKETING

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Secondo un articolo pubblicato dalla Wharton School, dell’Università di
Pennsylvania per sviluppare la sua efficacia occorre coinvolgere due tipi di
persone: gli influenti e i connettori
I primi sono quelli che definiscono le tendenze, che dicono quello che è
“cool” e quello che è “out”. Per esempio, Procter & Gamble reclutò migliaia
di adolescenti perchè parlassero dei suoi prodotti di consumo e Ford presto la
nuova Focus a diverse persone note perchè lo facessero vedere e lo
presentassero. Ai connettori si ricorre quando si vuole espandere
rapidamente il prodotto o il servizio
LE DIFFERENTI AZIONI DEL GUERRILLA
MARKETING
BUZZ MARKETING

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• Flash mobs: Riunire un gruppo di persone attraverso Internet o i messaggi
sui cellulari, coinvolgendoli in azioni specifiche legate ad un
prodotto/servizio in modo molto persuasivo.
LE DIFFERENTI AZIONI DEL GUERRILLA
MARKETING
FLASH MOBS

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• Il fenomeno dei Flash Mobs cominciò
con la pubblicazione nel 2002 del libro
del sociologo Howard Rheingold,
Smart Mobs: The Next Social
Revolution
• In questo libro l’autore predice che la
gente avrebbe usato le nuove
tecnologie delal comunicazione
(Internet, telefoni cellulari, ecc.) per
autorganizzarsi
LE DIFFERENTI AZIONI DEL GUERRILLA
MARKETING
FLASH MOBS

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• Marketing virale: Realizzare un’azione (come ad esempio un video o un
sito web) che si possa diffondere attraverso Internet, generando
passaparola tra i diversi consumatori
LE DIFFERENTI AZIONI DEL GUERRILLA
MARKETING
MARKETING VIRALE