"Проектирование эффективности магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов"

1. Шиколенков Тимофей
Директор по маркетингу и развитию бизнеса
компании Аудиомания
@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, timofey@audiomania.ru
«Проектирование эффективного магазина:
как увеличить конверсию
на сотни процентов»
Кейс-конференция:
Как мы делаем такие сайты

2. Тимофей Шиколенков — «ветеран
электронной коммерции» (по мнению
EWDN). Эксперт, маркетолог, аналитик.
Работает на рынке с 1997 года.
Основатель интернет-магазинов
Digitalshop.ru (2001 г.), Futureshop.ru
(2003г.) и других проектов.
Автор мультиканальной системы веб-
аналитики, оперирующей покупателями, а
не посетителями (2005 г).
Слайд 01 из 17
«Гуру клиентоориентированности» (по мнению «Нетологии»). Директор по
маркетингу и развитию бизнеса компании Аудиомания (Входит в ТОП 100 интернет-
магазинов России по оценке ИД Коммерсантъ).
Кейс-конференция:
Как мы делаем такие сайты

3. Аудиомания — поставщик качес-
твенных решений в сфере музыки и
кино для увлечённых людей.
Компания Аудиомания давно
известна не только высоким качеством
обслуживания, но и подходом к
разработке и реализации техно-
логических решений в сфере
электронной коммерции.
Слайд 02 из 17
Благодаря разработкам компании, КПД сотрудников Аудиомании
значительно выше конкурирующих компаний (экспертная оценка автора доклада).

4. Слайд 03 из 17
Почему так мало покупают в онлайне?
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»

5. Слайд 03 из 17
Почему так мало покупают в онлайне?
ЭТО НЕУДОБНО!
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»

6. Слайд 04 из 17
Я склонен сравнивать
продажи со
взаимоотношениями
между мужчиной и
женщиной.
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»

7. Слайд 05 из 17
На начальном этапе оформления заказа важно всё!
Как говорил главный герой фильма
«Правила съёма. Метод Хитча»:
«на первом свидании самое
главное — не испортить кайфа».
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»

8. Слайд 06 из 17
Почему потенциальные клиенты не всегда становятся
клиентами реальными?
1. Не находят нужной информации на сайте
2. Процесс оформления заказа неудобен
3. Клиенты опасаются, что заказ потеряется в недрах компании или
сайта, не дойдёт, недооформится
4. Позвонить по разным причинам не могут или не хотят
5. Магазин не смог обслужить клиента, не смог продать
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»

9. Слайд 07 из 17
Как часто вам
звонят и
спрашивают
о наличии
товара?
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»

10. Слайд 08 из 17
«Клиентские сервисы на сайте
как способ повышения продаж»
10% посетителей сайта используют эту функцию
Снижение количества вопросов о наличии на 70%
Увеличение конверсии на 9%

11. Слайд 09 из 17
«Клиентские сервисы на сайте
как способ повышения продаж»
← единица измерения
Рядом отзывы и
обзоры
← Регион определён
автоматически
← Все варианты и цены
доставки в регион
клиента, а также
рейтинг доставки

12. Слайд 09 из 17
«Клиентские сервисы на сайте
как способ повышения продаж»
← единица измерения
Рядом отзывы и
обзоры
← Регион определён
автоматически
← Все варианты и цены
доставки в регион
клиента, а также
рейтинг доставки
Увеличение конверсии из регионов на 300%

13. Слайд 10 из 17
Определение города по IP адресу
Сервис ip2ruscity (только Россия)
www.techinfo.net.ru/ip2ruscity/
Цена: 2000 руб. Год обновлений: 1000 руб
Сервис IpGeoBase (Россия и Украина)
www.ipgeobase.ru Бесплатно!
Сервис Sypex Geo (Россия, Украина, Беларусь)
www.sypexgeo.net Бесплатно!
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»

14. Слайд 11 из 17
Способы оплаты также «индивидуальны»
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»

15. Слайд 12 из 17
До сих пор люди
бояться 8-800
Обратим внимание,
что звонок
бесплатный
«звонок онлайн»
не очень популярен,
но люди пользуются,
а цена невелика
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»

16. Слайд 13 из 17
«Невидимые» сервисы
1. E-Mail информирование о прохождении всех этапов
обработки заказа
2. SMS-информирование о важных этапах (оплата, отправка...)
3. Номер транспортной накладной для регионов в комплекте
со ссылкой, куда его вводить (это важно)
4. Часовая зона (время) клиента видна сотрудникам магазина,
чтобы те не тревожили по ночам.
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»

17. Слайд 14 из 17
«SMS сервисы»
Их огромное количество. Приведу всего один пример.
Сервис SMSDirect (www.smsdirect.ru)
Цена: от 19 до 50 копеек/SMS
«Часовые зоны»
Можно взять здесь (для ленивых):
http://www.phcode.ru/chasovyie-zonyi-rossii
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»

18. Слайд 15 из 17
Собственный «вопрос-ответ»
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»

19. Слайд 15 из 17
Собственный «вопрос-ответ»
Да, есть онлайн-консультанты....
У вас они круглосуточные?
Эти вопросы и ответы — UGC,
а значит — помогают для SEO
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»

20. Слайд 16 из 17
Опросники. Люди любят опросники!
Мы используем различные опросники для:
UU Контроля качества работы компании и служб доставки
UU Получения отзывов о товарах
UU Получения дополнительной информации о
клиентах и их предпочтениях
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»

21. Вопросы? Вопросы!
Шиколенков Тимофей
Директор по маркетингу и развитию бизнеса
компании Аудиомания
@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov,
vk.com/timofey.shikolenkov, timofey@audiomania.ru
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»