Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Реалии украинского e-commerce. Почему «у нас» не так, как «там»

711 views

Published on

Презентация доклада "Реалии украинского e-commerce. Почему «у нас» не так, как «там»".
http://freshit.net

Published in: Education
  • Login to see the comments

Реалии украинского e-commerce. Почему «у нас» не так, как «там»

  1. 1. Реалии украинского e-commerce. Почему «у нас» не так, как «там»? Остап Молявко Руководитель отдела контекстной рекламы Студии интернет-маркетинга Fresh IT
  2. 2. Как все начинается? Эдик и Валик решили «замутить» интернет-магазин. 1. Много мозгов не надо. 2. Затраты – минимальные. 3. Клиенты найдут нас сами. И вообще, чем мы хуже Розетки?
  3. 3. Как все начинается? ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ? • Сайт сделает студент Вася, тексты напишет жена Эдика, а фотки добавит жена Валика. • Почитаем пару статей про сео-мео. • Сделаем группу вКонтакте. • А еще у нас есть купон для Google AdWords! • Доставлять заказы Эдик будет перед работой, а Валик – после!
  4. 4. Основные проблемы Нет продаж. Сайт ломается. Часть заказов приходится отклонять. Непонятно, откуда идут продажи. Ни у кого нет времени работать с сайтом. Недовольные клиенты пишут ужасные отзывы на форумах!
  5. 5. Чего не хватает Планирования. Разделения обязанностей. Логистики. Аналитики. Желания разбираться в деталях. Нормальных подрядчиков.
  6. 6. А как там? Прежде всего – бизнес-план!
  7. 7. А как там? Четкое распределение обязанностей. Аутсорсинг – там где это возможно и выгодно. Инвестиционный план. Работа с поставщиками и склад организовываются до старта. Маркетинговый план – до запуска. Разработка системы KPI и аналитики.
  8. 8. Так в чем же главное отличие? У них – сначала думаем, потом делаем, у нас – ровно наоборот!
  9. 9. KPIs – Key Performance Indicators У каждого бизнеса есть набор метрик, которые определяют его эффективность! • Прибыль – это конечная метрика, на нее влияет куча других показателей. • Измерять другие KPI нужно, чтобы понять где «бутылочное горлышко» и что можно улучшить. • Вы должны рассматривать ваш бизнес со всех сторон!
  10. 10. KPIs – что мерять будем? • Коэффициент конверсии. • Средний чек и маржа. • CPL и CPS. • Вернувшиеся посетители и LTV. • ?????? • ROI!
  11. 11. Коэффициент конверсии Отношение количества покупателей к общему количеству посетителей. Измеряется в %
  12. 12. Средний чек и маржа Ср. чек = Выручка / количество продаж. Измеряется в деньгах. Маржа – то что называют «подъемом» = (цена- себестоимость) / 100%, измеряется в процентах.
  13. 13. CPL – Cost-per-Lead CPL – стоимость лида. Сколько стоит потенциальная продажа. Затраты на привлечение, $ CPL = Количество контактов с клиентами* * Телефонные звонки, заявки на сайте и т.д.
  14. 14. CPS – Cost-per-Sale CPS – стоимость одной продажи Затраты на привлечение, $ CPS = Количество совершенных продаж
  15. 15. Вернувшиеся покупатели Какая часть клиентов покупает снова?* *Подсказка – это количество должно расти!
  16. 16. LTV – Lifetime Value Сколько денег приносит один покупатель за все время покупок в вашем магазине? LTV = Вся выручка/Количество всех покупателей *Подсказка – LTV тоже должен расти!
  17. 17. ????????? Какие еще показатели могут быть важны для вашего бизнеса?
  18. 18. PROFIT! В конечном итоге, все показатели влияют на самое главное – вашу прибыль!
  19. 19. Что нужно сделать, прежде чем запускать e-commerce проект? 1. Спланировать. 2. Рассчитать. 3. Распределить. 4. Спрогнозировать.
  20. 20. Планирование • Бизнес-план это не 1000-страничный документ! • Пишите в удобной для вас форме. • Совершенству нет предела, но все же поставьте себе дедлайн. • Дайте почитать план другим.
  21. 21. Расчёты • Посчитайте сколько вы можете вложить и в какие сроки? • Потом – сколько сможете занять ;) • Рассчитайте точку безубыточности. • Прикиньте (грубо) когда должны окупиться инвестиции?
  22. 22. Распределение • Сформируйте команду, из тех кто хочет и может. Возможно в ней будете только вы. • Выявите способности каждого. • Отправьте на аутсорс то, что не может делать никто из команды. • Рассчитайте временные затраты каждого участника.
  23. 23. Прогнозирование • Учите матчасть! • Изучите как можно больше кейсов. • Не стесняйтесь спрашивать у профессионалов.
  24. 24. Что можно делать самому, а что доверить подрядчику?
  25. 25. Подрядчику: Можно доверить только то, что вы сможете проконтролировать и проверить
  26. 26. Самостоятельно: Все остальное*
  27. 27. А что под звездочкой? * Чем больше вы разберетесь во всех аспектах электронной коммерции – тем меньше будете делать сами!
  28. 28. Бережем спокойствие и нервы… • Не отвлекаемся на мелкие неприятности. • Не верим конкурентам. • Не боимся новых конкурентов. • Не отбрасываем новые идеи!
  29. 29. … и зарабатываем!
  30. 30. Спасибо за внимание! Остап Молявко Руководитель отдела контекстной рекламы студия интернет-маркетинга Fresh IT Украина, г. Харьков, ул. Космическая, 21, +38 (057) 701-43-81; +38 (057) 761-30-08 freshit.net info@freshit.net

×