«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда Малышева

1. Как получить максимум
от коммуникаций
с клиентами
Сергей Шабалков
Руководитель департамента продаж
1
www.telphin.ru
(812) 336-42-42
(495) 663-73-73
sales@telphin.com

2. Облачная телефония для бизнеса
Более 10 лет на рынке
200 000 абонентов
Городские номера 50 городов РФ
и более 30 стран мира
2

3. 3
• Виртуальный номер
51 город РФ, 33 страны мира,
8-800, красивые номера
• Облачная АТС
добавочные сотрудников,
несколько филиалов, статистика звонков
• Интернет
от 100 Кбит/с
• Телефон
мобильный/стационарный/IP/
компьютер+гарнитура
3
Облачная телефония

4. Как это отразится на компании?
●
Рост продаж
●
Экономия издержек
●
Улучшение имиджа
●
Мобильность
●
Новые каналы привлечения
клиентов
●
Повышение эффективности работы
●
Контроль бизнес-процессов
●
Повышения лояльности клиентов
4

5. Реальные примеры
«облачного» подхода
Электро-Оптим
5

6. Компания Электро-Оптим
Компания занимается оптовой продажей электро-
установочных изделий, светильников и
светодиодной продукции.
C 1999 года.
Работа с физическими и юридическими лицами.
Малышева Надежда
Коммерческий директор
www.el-optim.ru
6

7. Компания Электро-Оптим
С 1999 г. «Электро-Оптим» успешно работает на рынке
электротоваров по всему УРФО, а также по Сибири и
Дальнему Востоку. Сотрудничает с более 1250 постоянными
клиентами. Компания работает с ведущими отечественным
и иностранными производителями электротехнической
продукции.
7

8. 8
Поставленные задачи
● Повысить качество коммуникаций с клиентами
● Обеспечить надежной технической поддержкой
● Сократить затраты на телефонную связь

9. Решение
9
● Многоканальный номер
● Голосовое приветствие (IVR)
● Переадресация
● Сервис «Звонок с сайта»

10. 10
Сервис «Простые звонки»
● Упростил работу отдела продаж
● Улучшил качество работы(Умная переадресация)
Решение

11. 11
● Подключение программных телефонов
● Общение внутри сети бесплатно
Решение

12. 12
Результаты
● Объем продаж увеличился на 42%
● Расходы на связь сократились на 80%
● Повысилась лояльность клиентов компании
● Оптимизирована работы персонала

13. 13
Проект
● АТС «Телфин.Офис» + номер Екатеринбурга
● Интеграция телефонии и CRM-системы
● Дополнительно «Звонок с сайта»

14. 14
Возможности IP-телефонии
Голосовое меню
Прием и отправка факсов
Звонок с сайта
Сценарии распределения звонков
Конференц-связь
Голосовое управление
Перевод входящих звонков
Переадресация
Пароль на соединение
Перехват входящих вызовов
Черный список
Голосовая почта

15. Интеграции CRM и телефонии
15
1. Уведомление о входящем звонке
2. Набор номера прямо из базы
3. Автоматически соединяет с ответственным менеджером
4.История звонков в карточке клиента
5. Аудиозапись в карточке клиента

16. На время работы Уральской Интернет Недели,
25-26 марта, подключение номеров Уральского региона -
БЕСПЛАТНО
Для участия в акции оставьте заявку с
промокодом UIN2015 на
нашем сайте: www.telphin.ru/order
16
АКЦИЯ

17. Спасибо!
www.telphin.ru
sales@telphin.ru
Ждем вас на стенде 14!
(343) 384-56-56
(495) 663-73-73
(812) 336-42-42