2. s PENGERTIAN SURAT PENGADUAN
Surat pengaduan adalah surat yang dibuat oleh
pembeliyang ditunjukan kepada penjual dengan
maksud untuk memberitahukan bahwa barang
yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan,yang
disertai dengan cara penyelesaianya
GAMBAR
3. SEBAB SEBAB TIMBULNYA PENGADUAN
Kerusakan barang
Kekurangan barang
Kualitas barang tidak cocok
Keterlambatan pengiriman barang
Kesalahan yang tak terduga
4. SYARAT SYARAT PENYUSUNAN
SURAT PENGADUAN
Harus mempunyai alasan yang kuat
diserti bukti bukti sah
Harus bersifat keadilan
Harus hormar dan sopan agar relasi
berjalan baik
5. CARA PENYELESAIAN
Minta ganti rugi
Minta potongan harga
Meretur barang yang tidak cocok
Membatalkan pesanan seluruhnya
Minta ganti barang
6. ISI SURAT PENGADUAN
Nama dan jenis barang yang diterima
Macam penyimpangan dalam
pengiriman barang
Cara penyelesaian
7. CARA MENYUSUN SURAT PENGADUAN
Hubungkan dengan surat pengiriman barang
Jelaskan penyimpangan yang terjadi dan
bukti buktinya
Berikan bukti bahwa kesalahan pada pihak
penjual
Sebutkan cara penyelesainya
Akhiri surat dengan penuh harapan