1. Surat Pemesanan dan Surat
komplain
Alia Jessica
Annisaa Cattleya
Aufar Ghivari
Muhammad Osama

2. Definisi
Surat Pemesanan
 Surat pemesanan
adalah surat yang
dibuat kepada
penjual dari
pembeli untuk
membeli suatu
barang tertentu.
Surat Komplain
Surat komplain
adalah surat
yang dibuat
karena adanya
kesalahan dari
sisi penjual.
Misalnya barang
yang tidak sesuai
dengan
pesanan.

3. Syarat Utama Surat
Pemesanan
Harus dibuat
dengan singkat,
padat, tetapi jelas
sehingga tidak
menimbulkan
keraguan.

4.  Unsur yang Harus Ada Dalam Surat Pemesanan
1. Informasi yang menjadi referensi
2. Jenis dan jumlah pesanan
3. Cara pengiriman yang dikehendaki
4. Cara pembayaran
5. Waktu pengiriman
6. Cara pengepakan

5. CONTOH SURAT PEMESANAN
Jakarta, 9 Maret 2010
Yth, Direktur PT KULINER INDONESIA
Di Semarang
Dengan hormat,
kami akan sangat menghargai jika saudara dapat memberikan
informasi mengenai jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga
produksi PT KULINER INDONESIA. Jika kami merasa harga sudah
sesuai, kami akan memesan dalam jumlah besar. Informasi
secepatnya sangat kami harapkan. Terima kasih.
Hormat kami,
Tanda tangan
Tessy Sessy

6. Surat pengaduan
 Dalam pengaduan itu, harus disampaikan
dengan jelas tentang kondisi barang
yang diterimanya.
 Dalam suratnya, pembeli boleh
mengajukan alternatif cara penyelesaian.
 Agar tidak terjadi kesalahpahaman yang
merusak hubungan bisnis, surat
pegaduan harus dibuat dengan hati-hati.

7. Unsur-unsur yang harus ada di surat
pengaduan
① Kondisi barang yang diterima secara
jelas
② Jumlah barang yang diterima
③ Tanggal penerimaan
④ Mutu atau kualitas barang yang diterima
⑤ Bukti-bukti ketidaksesuaian
⑥ Alternatif cara penyelesaian
(kompensasi)

8. Saran
 Sebelum menyampaikan pengaduannya,
sebaiknya pengadu melakukan
konfirmasi kesesuaian antara apa yang
dikirim oleh penjual dan apa yang telah
diterima.
 Tujuannya: agar tidak merusak hubungan
dan tidak terjadi kesalahpahaman.

9. CONTOH SURAT PENGADUAN