Surat penolakan ini menjelaskan bahwa penjual menolak pengaduan pembeli mengenai keterlambatan pengiriman barang karena kesalahan terjadi pada pihak pengirim bukan penjual, dan penjual meminta maaf atas kesalahan tersebut serta berharap dapat meningkatkan layanannya di masa depan.

2. Surat keberatan atau penolakan adalah surat yang
dibuat oleh PIHAK PENJUAL ditujukan kepada
PEMBELI yang menyatakan penolakan terhadap
pengaduan yang diajukan karena kesalahan
bukan berada pada pihak penjual, salah satunya
karena pesanan barang terlambat datang atau
mengalami keterlambatan pengiriman.

3. • Untuk menyelesaikan masalah yang terjadi atas
pengiriman pesanan barang;
• Untuk menghilangkan rasa ketidakpuasan
pembeli atas layanan yang telah diberikan;
• Agar adanya keterbukaan satu sama lain dalam
hal berbisnis.

4. Dalam menanggapi surat aduan, pihak penjual
harus meneliti kebenaran surat aduan tersebut
apakah kesalahan mutlak pada si penjual ataukah
pada jasa pengirim yang ditunjuk, sehingga pihak
penjual dapat membuat penyelesaian dengan
tepat.

5. Isi Alinea Pembuka :
 Sebutkan nomor dan tanggal surat aduan yang diterima
 Ucapkan terimakasih
1. “Surat pengaduan Saudara dengan nomor ... tanggal ...
atas keterlambatan pengiriman pesanan sehingga tidak
sesuai dengan perjanjian bahwa pesanan seharusnya
sampai pada tanggal ... sudah kami terima.”
2. “Terimakasih atas surat pengaduan Saudara dengan nomor
.... tanggal .... mengenai claim Saudara karena barang yang
dipesan mengalami keterlambatan pengiriman.”

6. Lanjutan ...
Isi Alinea Inti :
 kemukakan bahwa kesalahan terjadi pada pihak yang
mana
 kemukakan penyelesaiannya
“Dengan sangat menyesal kami tidak dapat mengabulkan
permohonan Saudara untuk memberikan pemotongan
harga sebesar 5%, karena kesalahan bukan ada pada
kami. Pihak kami sudah mengirim tepat pada waktunya
dan kesalahan tersebut terjadi pada pihak jasa pengirim

7. Lanjutan ...
Isi Alinea Penutup :
 Ucapkan terimakasih atau permohonan maaf
 Kemukakan harapan
“Demikian penjelasan kami, kami memohon maaf atas
kesalahan kami ini dan berterima kasih atas kritik serta
pemberitahuan Anda. Kami akan mengusahakan
pengiriman kami selanjutnya tepat waktu.
Atas perhatian saudara kami ucapkan terimakasih”

8. SURAT PENOLAKAN
SOAL