Bao cao thuc tap tại công ty muachung Địa Điểm Vàng

ĐẠI HỌC
HOA SEN

Khoa Kinh Tế Thương Mại

Ngành Quản Trị Kinh Doanh

BÁO CÁO THỰC TẬP TÍCH LŨY
Công ty thực tập: Công ty TNHH Địa Điểm Vàng

Thời gian thực tập: 18/07/2011-18/09/2011

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phú

Lớp TV0911

MSSV: 092321

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2011

ĐẠI HỌC
HOA SEN

Khoa Kinh Tế Thương Mại


BÁO CÁO THỰC TẬP TÍCH LŨY

Công ty thực tập: Công ty TNHH Địa Điểm Vàng

Thời gian thực tập: 18/07/2011-18/09/2011

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phú

Lớp TV0911

MSSV: 092321

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2011

Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tích lũy

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP
...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

SVTH: Nguyễn Phú-MSSV: 092321 i


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

Chữ kí của giảng viên chấm báo cáo Tp Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2011

SVTH: Nguyễn Phú-MSSV: 092321 ii


TRÍCH YẾU

Những kiến thức đƣợc giảng dạy ở trƣờng là những kiến thức vô cùng bổ ích và là nền tảng để
phát triển nghề nghiệp cho sinh viên khi ra trƣờng. Tuy nhiên, lý thuyết chỉ là điều kiện cần
nhƣng chƣa đủ, sinh viên cần phải thực hành những gì mình đã đƣợc học thì mới có thể lĩnh hội
hết những kiến thức mà thầy cô đã giảng dạy trên lớp. Vi vậy, đợt thực tập tích lũy lần này là cơ
hội tốt cho tôi có cơ hội tiếp xúc và cọ xát với môi trƣờng thực tế, thu nhập cho mình những kinh
nghiệm và kỹ năng cần thiết. Sau thời gian làm việc tại Công ty TNHH Địa Điểm Vàng, tôi đã
bổ sung cho mình rất nhiều kiến thức chuyên môn về kinh doanh. Và qua thời gian làm việc tại
Công ty, tôi đã thực hiện cuốn Báo cáo thực tập tích lũy này để ghi nhận lại quá trình làm việc và
những kinh nghiệm đúc kết đƣợc trong môi trƣờng thực tế.

SVTH: Nguyễn Phú-MSSV: 092321 iii


MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP .................................................................................... i
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO .................................................................. ii
TRÍCH YẾU .................................................................................................................................. iii
MỤC LỤC ..................................................................................................................................... iv
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................................. v
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH ................................................................................ vi
NHẬP ĐỀ ....................................................................................................................................... 1
1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ................................................................................................ 2
1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty ....................................................................................... 2
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ....................................................................................... 2
1.3. Cơ cấu tổ chức .................................................................................................................. 3
1.3.1. Sơ đồ tổ chức ............................................................................................................ 3
1.3.2. Cơ cấu nhân sự .......................................................................................................... 3
1.3.3. Chức năng của các phòng ban .................................................................................. 4
1.4. Giới thiệu về hình thức kinh doanh của công ty .............................................................. 5
1.4.1. Tổng quan về hình thức kinh doanh của công ty ...................................................... 5
1.4.2. Ƣu điểm của mô hình Groupon ................................................................................ 6
1.4.3. Cách mua hàng trên website www.diadiemvang.net ................................................ 7
1.5. Phân thích SWOT............................................................................................................. 9
2. CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY ........................................................................ 11
2.1. MỤC TIÊU ĐẶT RA ..................................................................................................... 11
2.2. CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN ...................................................................................... 11
2.2.1. Gọi điện xác nhận đơn hàng ................................................................................... 11
2.2.2. Nghe điện thoại ....................................................................................................... 12
2.2.3. Tìm kiếm hợp đồng ................................................................................................. 13
Gặp gỡ để thuyết phục đối tác .............................................................................................. 15
3. KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT ................................................................................................. 17
3.1. Qui trình làm việc của Công ty ...................................................................................... 17
3.2. Hình thức kinh doanh ..................................................................................................... 19
3.3. Môi trƣờng làm việc ....................................................................................................... 20
3.4. Kỹ năng đạt đƣợc ........................................................................................................... 20
KẾT LUẬN ................................................................................................................................... 22
THÔNG TIN LIÊN HỆ ................................................................................................................ 24

SVTH: Nguyễn Phú-MSSV: 092321 iv


LỜI CẢM ƠN

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:

- Giám đốc Công ty TNHH Địa Điểm Vàng, ông Nguyễn Văn Hiếu;
- Phó Giám đốc Công ty TNHH Địa Điểm Vàng, ông Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc;
- Trƣởng phòng kinh doanh Công ty TNHH Địa Điểm Vàng, ông Lê Thanh Tùng;
- Toàn thể anh chị em nhân viên Công ty TNHH Địa Điểm Vàng

Đã tạo điều kiện để tôi có thể làm việc và cọ xát với môi trƣờng thực tế, đã tin tƣởng giao nhiệm
vụ cho tôi, đã nhiệt tình hƣớng dẫn và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian làm việc tại Công ty.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Hoa Sen và thầy Lê Ngọc Đức, chủ
nhiệm lớp TV0911 đã nhiệt tình hƣớng dẫn, cung cấp những thông tin cần thiết và giải thích
những thắc mắc trong suốt thời gian qua.

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn bạn Nguyễn Thị Ngọc Phƣơng, sinh viên lớp TV0911 đã giúp
đỡ, hƣớng dẫn để tôi có thể hoàn thành cuốn báo cáo này.

Đây là lần đầu tiên làm việc và viết báo cáo thực tập nên tôi cũng không tránh khỏi những thiếu
sót, kính mong nhân đƣợc sự nhận xét của các thầy cô để tôi có thể khắc phục khiếm khuyết và
hoàn thiện hơn.

SVTH: Nguyễn Phú-MSSV: 092321 v


DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH

SVTH: Nguyễn Phú-MSSV: 092321 vi


NHẬP ĐỀ
Việc công nghệ thông tin ngày càng phát triển nhƣ hiện nay đã góp phần làm tạo ra những hình
thức kinh doanh mới mẻ, đáp ứng đƣợc nhu cầu đa dạng của ngƣời tiêu dùng. Hòa theo xu
hƣớng mới, hình thức thƣơng mại điện tử ra đời và ngày càng khẳng định ƣu thế của nó. Và cũng
theo đó, một hình thức thƣơng mại điện tử mới hơn xuất hiện, đó là kinh doanh theo hình thức
Groupon. Hình thức Groupon đã đáp ứng đƣợc nhu cầu mua sắm giá rẻ của ngƣời tiêu dùng,
đồng thời cũng đáp ứng nhu cầu marketing hiệu quả của các doanh nghiệp. Là một doanh nghiệp
đƣợc thành lập bởi những thành viên giỏi, năng động và đầy nhiệt huyết cùng phƣơng châm
“khách hàng là trên hết”, Công ty TNHH Địa Điểm Vàng với hình thức kinh doanh theo kiểu
Groupon ra đời nhằm đem đến một giải pháp marketing tối ƣu và một địa điểm mua sắm tiết
kiệm cho ngƣời tiêu dùng. Qua giới thiệu và tìm hiểu, tôi quyết định chọn Công ty TNHH Địa
Điểm Vàng làm nơi thực tập cho mình với mong muốn học hỏi những kinh nghiệm quí báu từ
những ngƣời đi trƣớc trong ngành nghề đầy cạnh tranh này.
Trong đợt thực tập tích lũy này, tôi đặt ra những mục tiêu chung cho mình:
Mục tiêu 1: Hoàn thành đủ 320 giờ thực tập tích lũy.
Mục tiêu 2: Quan sát, học hỏi cách làm việc, rèn luyện kĩ năng và tác phong làm việc tại Công ty.
Mục tiêu 3: Áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã học từ Đại học và môi trƣờng thực tế.
Mục tiêu 4: Mở rộng và tạo mối quan hệ tốt với các thành viên trong Công ty và những đối tác
trong quá trình làm việc.

SVTH: Nguyễn Phú-MSSV: 092321 1


1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty

Tên công ty: Công ty TNHH Địa Điểm Vàng
Tên viết tắt: DDV
Tên tiếng Anh: Dia Diem Vang Company Limited
Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên
Ngày thành lập: 26/06/2011
Số đăng kí kinh doanh: 0310923985
Mã số thuế: 0310923985
Địa chỉ: 101 Hoa Lan, phƣờng 12, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08.36021649
Email: info@diadiemvang.net
Logo Công ty:

Slogan của Công ty: Địa điểm lý tưởng cho bạn

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Từ những khát khao mong muốn đem lại cho ngƣời tiêu dùng những sản phẩm có giá tốt
nhất và dịch vụ marketing hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Ông Nguyễn Văn Hiếu và
ông Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc đã ấp ủ ý tƣởng xây dựng một website kinh doanh theo
hình thức mới từ nhiều năm trƣớc. Qua một thời gian chuẩn bị các yếu tố cần thiết nhƣ
nhân sự, kỹ thuật, thủ tục hành chính… ngày 26/06/2011, công ty TNHH Địa Điểm Vàng
và website www.diadiemvang.net đã ra đời. Một ngày sau đó, 27/06/2011, website



www.diadiemvang.net đã cho ra mắt 3 chƣơng trình khuyến mãi đầu tiên để phục vụ
khách hàng.

Đến nay, website www.diadiemvang.net đã cho ra mắt hơn 100 chƣơng trình khuyến mãi
với lĩnh vực đa dạng và phong phú nhƣ ẩm thực, du lịch, thời trang, làm đẹp, giáo dục,
bảo hiểm, y tế, gia dụng, giải trí…

1.3. Cơ cấu tổ chức
1.3.1. Sơ đồ tổ chức
Giám Đốc

Phó Giám Đốc

Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng Trƣởng phòng
marketing hành chính kinh doanh kỹ thuật

(Nguồn: sinh viên tự vẽ)
Hình 1. Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Địa Điểm Vàng

1.3.2. Cơ cấu nhân sự

- Giám đốc: ông Nguyễn Văn Hiếu
- Phó Giám đốc: ông Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc
- Trƣởng phòng kinh doanh: ông Lê Thanh Tùng
- Trƣởng phòng marketing: ông Đặng Ngọc Huy
- Trƣởng phòng hành chính: bà Vũ Thị Thành
- Trƣởng phòng kỹ thuật: ông Tạ Văn Quang
- Kế toán: bà Vũ Thị Thành
- Telesale: bà Đào Thị Huế
- Photographer: ông Nguyễn Văn Trung



1.3.3. Chức năng của các phòng ban

Sau khoảng thời gian hơn 320h làm việc tại công ty, tôi đã biết các chức năng của các
nhân viên của công ty nhƣ sau:

- Kế toán:
 Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh
toán nợ. Báo cáo các khoản thu chi và ngân quỹ của công ty cho Giám đốc.
 Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo qui định của pháp luật.
 Thống kê các chỉ tiêu về lao động và tiền lƣơng trong công ty.
 Nhập, xuất quĩ tiền mặt.
 Xuất, nhập, kiểm kê số phiếu giảm giá đối với bộ phận giao hàng.
- Phòng kinh doanh:
 Nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh là tìm kiếm các đối tác mới để phát
triển chƣơng trình khuyến mãi.
 Tự đề ra phƣơng thức kinh doanh, chính sách giá cả, chính sách đối với khách
hàng và đối tác nhằm khai thác lợi nhuận tối đa.
 Phòng kinh doanh có thể nhận hỗ trợ từ nhân viên telesale để có thêm nhiều
đối tác.
 Telesale:
Đây là bộ phận thuộc phòng kinh doanh, nhiệm vụ hỗ trợ cho các nhân viên
kinh doanh, các chức năng bao gồm:
o Gọi điện thoại cho các đối tác tiềm năng, giới thiệu sơ lƣợc về website của
Công ty và xin cuộc hẹn gặp để cùng hợp tác.
o Sắp xếp các cuộc hẹn cho các nhân viên kinh doanh.
o Gọi điện thoại cho khách hàng để xác nhận việc đặt hàng của khách.
- Bộ phận giao hàng:
Có nhiệm vụ giao các phiếu khuyến mãi và nhận lại nếu khách hàng có nhu
cầu trả phiếu khuyến mãi. Đôi khi bộ phận giao hàng cũng giao sản phẩm cho
khách hàng nếu khách hàng yêu cầu.
- Bộ phận kỹ thuật:



Có nhiệm vụ thiết kế website, thiết kế giao diện trang web, thiết kế các file
flash để đặt lên các banner trên các website của đối tác quảng cáo. Xử lý sự cố
trong quá trình hoạt động của website, nâng cấp nội dung và các chức năng
của website…

 Photographer:
Photographer thuộc bộ phận kỹ thuật, đồng thời cũng có chức năng
tƣơng tác với nhân viên kinh doanh
o Chụp hình tại các địa điểm của đối tác phục vụ cho việc đăng lên website
của công ty.
o Viết bài giới thiệu về địa điểm của các đối tác, mục đích là tạo ra nội dung
hấp dẫn để thu hút ngƣời mua trên website.

1.4. Giới thiệu về hình thức kinh doanh của công ty

1.4.1. Tổng quan về hình thức kinh doanh của công ty

Công ty TNHH Địa Điểm Vàng lựa chọn hình thức kinh doanh theo kiểu Groupon vốn
khá thành công tại Mỹ và xây dựng website www.diadiemvang.net để cung cấp cho
khách hàng thông tin về chƣơng trình khuyến mãi. Nguyên tắc là cam kết mang lại cho
đối tác (nhà cung cấp dịch vụ) một số lƣợng lớn ngƣời dùng xác định, nhờ đó có các
chƣơng trình khuyến mãi tốt nhất.

Lƣợng ngƣời dùng xác định ở đây bao gồm các khách hàng từng xem trang web
www.diadiemvang.net và sau đó họ thƣờng xuyên quay lại để tìm những chƣơng trình
khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của mình. Ngoài ra còn có những khách hàng biết đến
website của Công ty nhờ vào các banner, logo quảng cáo mà Công ty đặt trên website
khác, những trang web tổng hợp các chƣơng trình khuyến mãi, các công cụ marketing
của Công ty, các công cụ tìm kiếm nhƣ Google, Bing…



(Nguồn: www.diadiemvang.net)

Hình 2. Chụp màn hình website www.diadiemvang.net

1.4.2. Ƣu điểm của mô hình Groupon

- Mô hình Groupon mà Địa Điểm Vàng cung cấp giúp cho cả 3 bên đều có lợi theo
nguyên tắc Win-Win-Win:
 Khách hàng đƣợc mua hàng hoặc dịch vụ với giá rẻ hơn bình thƣờng.
 Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/thu đƣợc lƣợng lớn khách hàng với chi phí
thấp. Hoặc họ có cơ hội giải phóng hàng tồn kho/hàng trong mùa thấp điểm trong
thời gian ngắn.



 Địa Điểm Vàng thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp. Ví dụ nhà cung cấp
chiết khấu 55%, Địa Điểm Vàng lấy 5%, 50% còn lại đem cho khách hàng. Tóm
lại Địa Điểm Vàng thu số tiền nhỏ trên lƣợng khách hàng lớn.
- Thuận lợi của mô hình này tại Việt Nam:
 Ngƣời tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm tới giá, đặc biệt là các chƣơng trình
giảm giá, khuyến mãi trong thời kì khó khăn nhƣ hiện nay.
 Tâm lý thích khuyến mãi: rất nhiều ngƣời mua khi có khuyến mãi, ngay cả khi
họ không có nhu cầu.
 Tâm lý đám đông: yên tâm có nhiều ngƣời cùng mua một lúc, mua theo đám
đông.

1.4.3. Cách mua hàng trên website www.diadiemvang.net

- Khách hàng truy cập vào website www.diadiemvang.net, lựa chọn cho mình một mặt
hàng hoặc dịch vụ phù hợp rồi sau đó nhấn vào nút “MUA NGAY”.

Hình 3. Chụp nút “MUA NGAY” trên website
- Tiếp theo khách hàng cung cấp cho Địa Điểm Vàng thông tin liên hệ (nếu chƣa có tài
khoản), hoặc đăng nhập theo tên tài khoản và password mà đã đăng kí trƣớc đó. Sau
đó nhập vào số lƣợng cần mua và hoàn tất giao dịch.



Hình 4. Chụp màn hình phần đăng kí trên website
- Địa Điểm Vàng sẽ gọi điện thoại xác nhận việc mua hàng trên website và sau đó sẽ có
nhân viên giao phiếu miễn phí đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp. Khách hàng
thanh toán tiền và nhận phiếu giảm giá.



Hình 5. Chụp phiếu giảm giá của Địa Điểm Vàng
- Cuối cùng khách hàng mang phiếu giảm giá đến địa điểm của nhà cung cấp để mua
hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

1.5. Phân thích SWOT

Điểm mạnh Điểm yếu

- Uy tín cao đối với khách hàng. - Qui mô còn nhỏ.
- Ban lãnh đạo và nhân viên công ty - Số lƣợng nhân viên còn ít.
có nhiều kinh nghiệm. - Thiết kế website chƣa thực sự bắt
- Ban giám đốc có mối quan hệ rộng mắt.
rãi trong nhiều lĩnh vực. - Hình thức thanh toán chƣa thực sự
- Chất lƣợng phục vụ khách hàng tốt. đa dạng.
- Chất lƣợng của mỗi chƣơng trình
khuyến mãi cao.

Cơ hội Thách thức

- Mở rộng thị trƣờng tại các thành - Đối mặt với các đối thủ lớn đang có
phố khác nhƣ Hà Nội, Đà Nẵng, lợi thế sẵn có trên thị trƣờng và các
Cần Thơ… đối thủ mạnh có vốn từ nƣớc ngoài
- Hình thức kinh doanh Groupon đang chuẩn bị nhảy vào thị trƣờng



ngày càng nhiều ngƣời biết đến. Việt Nam ngày càng nhiều.
- Các hình thức thanh toán trực tuyến - Ảnh hƣởng từ những website
ngày càng phát triển giúp ngƣời tiêu Groupon không có uy tín khiến
dùng thuận lợi trong việc mua hàng hình thức Groupon xấu đi trong
trên website. mắt khách hàng.
- Đối mặt với các hình thức biến thể
của Groupon nhƣ “Mua Là Giảm”,
“Cần Là Có”…



2. CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY
2.1. MỤC TIÊU ĐẶT RA

Trong quá trình làm việc tại công ty, tôi đã đề ra cho mình những mục tiêu cụ thể nhƣ
sau:

- Hòa nhập với môi trƣờng làm việc, tạo mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp trong
công ty.
- Hiểu đƣợc qui trình tìm kiếm hợp đồng, xử lý trƣớc, trong và sau khi kí hợp đồng.
- Hiểu đƣợc qui trình bán hàng, xử lý các đơn hàng.
- Học hỏi đƣợc kinh nghiệm làm việc tại công ty cũng nhƣ môi trƣờng bên ngoài
công ty.
- Ứng dụng những gì đã học đƣợc từ Đại học Hoa Sen đƣa vào thực tiễn trong quá
trình làm việc.
- Phải tìm đƣợc hợp đồng cho công ty.

2.2. CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN
2.2.1. Gọi điện xác nhận đơn hàng

Công việc đầu tiên của tôi tại Công ty là gọi điện xác nhận đơn hàng.

Sau khi khách hàng đặt hàng trên website của Công ty thì tôi sẽ gọi điện thoại cho
khác hàng để xác nhận lại địa chỉ và thời gian giao hàng. Trong khi gọi điện cho
khách hàng sẽ xảy ra một số trƣờng hợp nhƣ:

- Khách hàng yêu cầu giao thêm hoặc giảm số lƣợng phiếu đã đặt.
- Giao phiếu vào thời gian cụ thể theo ý khách hàng.
- Khách hàng thay đổi địa chỉ so với địa chỉ đã đặt hàng trên website.

Những thay đổi trên sẽ đƣợc cập nhật và ghi chú vào danh sách giao hàng, giúp cho
nhân viên giao hàng tránh phải giao sai thời gian hoặc sai địa chỉ mà khách hàng đã
yêu cầu. Sau khi kết thúc một cuộc gọi thì tôi sẽ đƣa thông tin khách hàng vào file
Excel để tổng hợp lại và gửi cho bộ phận giao hàng vào cuối ngày.



 Nhận xét: Tuy là có học môn “Kỹ năng giao tiếp” ở trƣờng Đại học Hoa Sen, đã
đƣợc giảng viên dạy cách giao tiếp qua điện thoại nhƣng tôi vẫn không tránh khỏi
bối rối trong những cuộc gọi đầu tiên. Nhƣng sau vài cuộc gọi tôi đã quen dần và
bắt đầu nói trôi chảy và ngắn gọn hơn. Việc học môn “Tin học văn phòng” tại
trƣờng Đại học Hoa Sen giúp tôi sử dụng thành thạo các ứng dụng Microsoft
Office từ đó hỗ trợ tốt rất nhiều trong quá trình thực hiện công việc.

(Nguồn: sinh viên tự chụp)
Hình 6. Gọi điện xác nhận đơn hàng

2.2.2. Nghe điện thoại

Sau một vài ngày gọi điện xác nhận đơn hàng, tôi đã quen dần với công việc và đƣợc
giao thêm nhiệm vụ nghe điện thoại khi khách hàng gọi đến.

Khi khách hàng gọi đến sẽ có một số trƣờng hợp nhƣ:

- Khách hàng gặp khó khăn khi đặt hàng online.
- Khách hàng yêu cầu giao phiếu gấp.
- Khách hàng thắc mắc về dịch vụ mà Công ty cung cấp.
- Khách hàng phàn nàn về thời gian giao phiếu.



Những trƣờng hợp trên đều phải đƣợc hỗ trợ thỏa đáng và nhanh gọn để tránh mất
lòng khách hàng. Qua những cuộc điện thoại từ khách hàng đã giúp tôi trau dồi thêm
kỹ năng giao tiếp và kỹ năng xử lý tình huống. Có những khách hàng thì cần hƣớng
dẫn hoặc giải thích rõ ràng, ngắn gọn để khách hàng dể hiều, đôi khi có những khách
hàng gọi đến với thái độ bức xúc thì phải xoa dịu khách hàng, nói chuyện với giọng
nói nhẹ nhàng và tốc độ vừa phải, sau đó tận tình giải quyết vấn đề để khách hàng
không còn bức xúc sau khi cúp máy.

 Nhận xét: Công việc này cũng đòi hỏi phải nắm đƣợc các sản phẩm mà Công ty
đang thực hiện khuyến mãi, mức độ giảm giá, qui trình đăng kí và đặt hàng online
để hƣớng dẫn và trả lời một cách trôi chảy và nhanh nhất.

2.2.3. Tìm kiếm hợp đồng

Sau một thời gian làm việc thì tôi được chuyển sang bộ phận Kinh doanh của
Công ty để tìm kiếm đối tác đồng ý hợp tác với Công ty.

Nghiên cứu thị trƣờng

Việc đầu tiên là nghiên cứu thị trƣờng, đây là công việc đơn giản và là bƣớc đầu để
tôi làm quen với công việc của một nhân viên kinh doanh.

- Đầu tiên, tôi tìm kiếm các website cùng kinh doanh theo hình thức Groupon
nhƣ Địa Điểm Vàng.
- Sau đó, tôi tìm hiểu về các Công ty đối thủ bao gồm các chƣơng trình khuyến
mại mà các đối thủ đã thực hiện, đang thực hiện, các hình thức mua phiếu, các
hình thức thanh toán và nhận phiếu...
- Tiếp theo tôi phân tích những điểm mạnh, điểm yếu của những website đó và
so sánh với Địa Điểm Vàng để đƣa ra cái nhìn tổng quan về thị trƣờng kinh
doanh theo hình thức Groupon hiện nay.



 Nhận xét: Việc tìm kiếm các website không những giúp tôi tăng khả năng tƣ duy
phân tích mà còn có cái nhìn sơ bộ về kinh doanh theo hình thức Groupon cũng
nhƣ hình thức thƣơng mại điện tử.

(Nguồn: tự chụp trong quá trình làm việc)

Hình 7. Nghiên cứu thị trường

Tìm kiếm đối tác

Trong thời gian đầu, tôi tìm kiếm khách hàng bằng cách lựa chọn những địa điểm phù
hợp trên các con đƣờng mà tôi đi qua. Sau đó vào xin gặp quản lý hoặc chủ để đề
nghị hợp tác. Nhƣng với cách này tỷ lệ thành công là rất thấp vì có một số nhƣợc
điểm nhƣ chủ hoặc quản lý không có mặt tại đó, đối tác chƣa có thời gian tìm hiểu về
Công ty Địa Điểm Vàng nên còn tâm lý e dè, thận trọng khi hợp tác…

Sau vài ngày tìm kiếm bằng cách đó, tôi nhận thấy không hiệu quả nên chuyển sang
tìm kiếm trên Internet. Tôi tìm những nhà hàng, spa, cửa hàng thời trang… đã thực
hiện các chƣơng trình khuyến mãi từ website của các công ty đối thủ. Từ đó chọn ra
những đối tác tiềm năng để đề nghị hợp tác.



Sau khi lựa chọn những đối tác tiềm năng, tôi tìm kiếm thông tin về đối tác nhƣ địa
chỉ, số điện thoại, các sản phẩm chính, giá cả… Và tham khảo mức độ giảm giá mà
trƣớc đó đối tác đã thực hiện với các công ty đối thủ khác.

Tiếp theo tôi gọi điện đến đối tác để xin một cuộc hẹn, nhờ vào kinh nghiệm gọi điện
thoại cho khách hàng trƣớc đó nên việc gọi điện xin cuộc hẹn có phần tự tin và nói
trôi chảy hơn. Một số khách hàng đồng ý sắp xếp một cuộc hẹn gặp, một số khác thì
yêu cầu gửi email giới thiệu về Địa Điểm Vàng để xem xét, và số còn lại thì từ chối
lời đề nghị hợp tác vì đã kí độc quyền với công ty khác trong vòng 1 năm.

 Nhận xét: Thông qua những việc trên đã giúp tôi nhận ra rằng việc xác định, tim
hiểu và liên hệ với khách hàng trƣớc khi gặp mặt là khâu rất quan trọng. Giúp cho
tôi có đầy đủ thông tin về khách hàng, sắp xếp đƣợc cuộc hẹn với ngƣời cần gặp.
Đồng thời khách hàng cũng có thời gian tìm hiểu để có cái nhìn ban đầu về Địa
Điểm Vàng. Ngoài ra kỹ năng giao tiếp qua điện thoại cũng cần thiết không chỉ
cho công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng mà còn cần thiết cho công việc
của nhân viên kinh doanh. Giúp tăng khả năng khách hàng đồng ý gặp để bàn bạc
về vấn đề hợp tác giữa hai bên.

Gặp gỡ để thuyết phục đối tác

Đây là khâu quan trọng nhất để có đƣợc hợp đồng mang về cho công ty. Thông qua
những kinh nghiệm học hỏi đƣợc từ những nhân viên kinh doanh trong Công ty, tôi
đã ghi nhớ và đem áp dụng vào thực tế để thuyết phục khách hàng.

Kỹ năng thƣơng lƣợng là kỹ năng cần thiết nhất khi gặp khách hàng. Lúc này cần
phải vận dụng hết kỹ năng thƣơng lƣợng để đạt đƣợc mức giá thấp nhất nhằm hấp dẫn
ngƣời tiêu dùng nhƣng vẫn làm hài lòng đối tác.

Ban đầu tôi đã gặp phải những khó khăn nhƣ giao tiếp chƣa thực sự tốt, chƣa tập
trung nói cho khách hàng biết hết những lợi ích mà Địa Điểm Vàng sẽ đem lại, bị đối
tác ép giá, bị đánh giá thấp khi thấy website mới thành lập khiến việc thuyết phục khó
khăn hơn… Tôi cũng mắc phải những lỗi nhƣ chƣa tìm hiểu kĩ sản phẩm trƣớc khi



gặp đối tác, không chuẩn bị kĩ lƣỡng những thứ cần thiết nhƣ danh thiếp khiến tôi
thực sự bối rối khi khách hàng cần.

Nhƣng sau vài lần gặp gỡ trực tiếp với khách hàng, tôi đã mạnh dạn hơn, nói tốt hơn.
Và sau hai tuần tìm kiếm và thuyết phục đối tác, tôi đã có hợp đồng đầu tiên đem về
cho Công ty.

 Qua một thời gian làm việc, tôi đã đúc kết những qui tắc nhƣ:

- Chuẩn bị kĩ lƣỡng những thông tin về đối tác, sản phẩm…
- Chuẩn bị trang phục và những thứ cần thiết trƣớc khi gặp gỡ, phải suy nghĩ
những gì cần nói trƣớc khi gặp đối tác.
- Tạo không khí thoải mái và thân thiện trƣớc khi vào chủ đề chính.
- Lắng nghe khách hàng nhiều hơn là nói để nắm đƣợc ý muốn của khách hàng.
- Khi nói thì tập trung vào những gì khách hàng có đƣợc khi hợp tác với Công
ty Địa Điểm Vàng.



3. KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT

Trong quá trình làm việc tại Công ty tôi đã gặt hái cho mình khá nhiều kinh nghiệm từ
chuyên môn cho đến kỹ năng. Những gì tôi học đƣợc sau thời gian làm việc tại Công ty
là những kinh nghiệm quí báo mà chỉ học ở trƣờng thì khó có thể có đƣợc.

3.1. Qui trình làm việc của Công ty

Sau thời gian làm việc tại Công ty tôi đã nắm đƣợc qui trình kinh doanh cơ bản theo
sơ đồ sau:



NV kinh doanh, NV kinh doanh,
telesale telesale
Tìm kiếm và tìm hiểu Liên hệ xin cuộc hẹn
những đối tác tiềm với đối tác, gặp gỡ,
năng trao đổi, tthống nhất về
chƣơng trình khuyến
mãi và kí hợp đồng

NV kỹ thuật Photographer NV kinh doanh
Nhận hình chụp, bài Đến chụp hình, viết Báo cáo những hợp
viết, thông tin về
bài đồng thành công cho
hợp đồng để đƣa lên
website cấp trên

Bộ phận giao hàng NV kế toán
Nhận đơn đặt hàng và giao cho Ghi nhận đơn đặt hàng, tổng hợp
khách phiếu giảm giá, sau đó báo và phân công giao phiếu giảm giá.
cáo kết quả quả giao phiếu, bàn Ghi nhận quá trình giao phiếu.
giao số tiền thu từ khách hàng Thu tiền của NV giao hàng

NV kế toán NV kinh doanh
Đối ứng và xuất tiền để thanh Nhân viên kinh doanh nhận các
toán cho khách hàng phiếu khuyến mãi từ đối tác (do
khách đã sử dụng để đối ứng với
kế toán

(Nguồn: sinh viên tự vẽ)



3.2. Hình thức kinh doanh

Qua quá trình làm việc tôi đã tiếp thu cho mình những kiến thức và kinh nghiệm cần
thiết cho mình và cho chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh của mình.

Thứ nhất, bán hàng cho ngƣời tiêu dùng và làm dịch vụ cho doanh nghiệp là một quá
trình đẩy thử thách trong nền kinh tế thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay.
Nhất là trong ngành kinh doanh theo hình thức Groupon, do thị trƣờng hiện nay có rất
nhiều website tƣơng tự nhau và tốc độ ra đời website mới cũng rất cao khiến cho thị
trƣờng khốc liệt hơn. Nếu không có chiến lƣợc kinh doanh nhạy bén, phù hợp và dài
hơi thì sẽ rất khó phát triển.

Thứ hai, việc kinh doanh của Công ty chủ yếu trên Internet nên tốc độ lan truyền và
ảnh hƣởng của nó cũng rất mạnh. Việc quảng bá và kiểm soát hình ảnh của Công ty là
điều quan trọng, góp phần lớn vào thành công của Công ty. Thị trƣờng hiện nay rất
nhạy cảm do có một số thông tin không tốt về ngành kinh doanh theo hình thức
Groupon, do đó phải luôn cập nhật thông tin liên tục và phải quản trị rủi ro một cách
hiệu quả.

Thứ ba, tôi đƣợc biết thêm nhiều hình thức marketing khác nhau nhƣ:

 Quảng cáo bằng banner, logo, admicro trên những website khác.
 quảng cáo bằng đƣờng test link.
 Quảng cáo bằng email, tin nhắn SMS.
 Quảng cáo với từ khóa trên Google.
 Viết bài trên các diễn đàn lớn.
 Làm advertorial, làm forum seeding.

Ngoài ra tôi còn đƣợc biết một số thông tin về đối thủ nhƣ các phƣơng thức quảng
cáo, số tiền chi cho quảng cáo hằng năm bao nhiêu… Những thông tin đó khá hữu
ích cho việc kinh doanh.



Thứ tƣ, mặc dù thƣơng mại điện tử đang phát triển rất nhanh, giúp cải thiện đƣợc sức
mua và sức bán mà chi phí ít hơn hình thức kinh doanh truyền thống. Tuy nhiên ở
nƣớc ta nhƣng hình thức thanh toán trực tuyến còn gặp nhiều hạn chế và bất cập, đa
số ngƣời tiêu dùng vẫn thích thanh toán bằng tiền mặt. Nếu hình thức thanh toán trực
tuyến đƣợc cái thiện để thu hút nhiều ngƣởi sử dụng hơn nữa thì thƣơng mại điện tử
ở nƣớc ta sẽ phát triển nhanh gấp nhiều lần so với hiện nay.

3.3. Môi trƣờng làm việc

Trong thời gian làm việc, tôi đã thực hiện đúng nội qui của Công ty nhƣ:

 Thời gian làm việc: sáng từ 8h-12h, chiều từ 13h-17h.
 Về giao tiếp: mạnh dạn bắt chuyện với những đồng nhiệp mới, cố gắng
hòa đồng với mọi ngƣời trong Công ty.
 Về trang phục: khi ra vào Công ty thì không qui định về trang phục, tuy
nhiên nên ăn mặc lịch sự. Còn gặp đối tác thì tôi thƣờng mặc áo sơ mi tay
dài và quần tây.

3.4. Kỹ năng đạt đƣợc

Nhƣ đã trình bày ở phần công việc thực hiện, sau quá trình làm việc tôi đã rút ra cho
mình những kinh nghiệm quý báu. Riêng về phần kỹ năng tôi đã đút kết những kĩ năng
cần phải có của một nhân viên kinh doanh

- Giao tiếp qua điện thoại: khi giao tiếp qua điện thoại thì phải chú ý đến giọng nói,
giữ cho giọng nói nhẹ nhàng và dễ nghe. Câu đầu tiên khi bắt điện thoại là “Dạ,
Địa Điểm Vàng xin nghe ạ”. Cuối mỗi cuộc gọi phải lịch sự chào khách hàng và
cảm ơn khách hàng đã liên hệ với Công ty. Không đƣợc phản ứng mạnh với
khách dù bất cứ hoàn cảnh nào, nhất là trong khi khách hàng đang bức xúc. Nhờ
vào những gì học đƣợc từ Đại học Hoa Sen và qua những bài học thực tế, giờ đây
tôi đã có thể nói chuyện điện thoại trôi chảy và thuyết phục.
- Gặp gỡ trực tiếp với đối tác: Trao đổi nhẹ nhàng, thƣờng xuyên nở nụ cƣời thân
thiện nhƣng phải đúng lúc và đúng chỗ. Khi trao danh thiếp phải trao bằng hai tay.



Cần lắng nghe đối tác nhiều hơn là nói. Trang phục cũng rất quan trọng, trang
phục lịch sự thể hiện sự tôn trọng đối với ngƣời đối diện.
- Kỹ năng thƣơng lƣợng là một trong những kỹ năng quan trọng bậc nhất mà nhân
viên kinh doanh cần phải có, nhất là trong việc thuyết phục và thƣơng lƣợng với
khách hàng đồng ý thực hiện chƣơng trình khuyến mãi. Do đó cần phải chuẩn bị
thật kỹ những gì sẽ nói khi gặp khách hàng để có thể thƣơng lƣợng một cách tốt
nhất.



KẾT LUẬN

Sau hai tháng thực tập tại Công ty, tôi đã học hỏi đƣợc rất nhiều kinh nghiệm từ đơn giản nhƣ
nghe điện thoại của Công ty đến những công việc chuyên môn nhƣ thuyết phục đối tác chấp
nhận hợp tác. Ngoài ra tôi còn rèn luyện nhiều kĩ năng khác và đƣợc mở rộng mối quan hệ với
nhiều ngƣời trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

Những mục tiêu ban đầu đề ra tôi nhận thấy mình đã hoàn thành tƣơng đối tốt, biết cách áp dụng
những gì mình đã học vào thực tế, học hỏi và nắm đƣợc qui trình làm việc của Công ty nói riêng
và ngành kinh doanh Groupon nói riêng.

Quá trình làm việc tại Công ty thực sự rất bổ ích đối với sinh viên nhƣ tôi, tạo điều kiện để có thể
thực hành những gì đã học và mang những gì đã học vào thực tế bài học sau này. Chắc chắn
những gì tôi đã học đƣợc sau quá trình thực tập sẽ giúp tôi đạt đƣợc kết quả tốt hơn trong việc
học tập tiếp theo tại trƣờng.



TÀI LIỆU THAM KHẢO
Nguyễn Thị Ngọc Phƣơng, 2011, Báo cáo thực tập nhận thức, Tp. Hồ Chí Minh

Nguyễn Thị Thanh Hƣơng, 2010, Báo cáo thực tập nhận thức, Tp. Hồ Chí Minh

www.diadiemvang.net



THÔNG TIN LIÊN HỆ

Sinh viên thực hiện NGUYỄN PHÚ


Khoa Kinh Tế Thƣơng Mại

Lớp TV0911

MSSV 092321

Điện thoại 098.789.3203

Email: phu.n2321@sinhvien.hoasen.edu.vn

phu.nguyen@diadiemvang.net


Bao cao thuc tap tại công ty muachung Địa Điểm Vàng

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (16)

Similar to Bao cao thuc tap tại công ty muachung Địa Điểm Vàng

Similar to Bao cao thuc tap tại công ty muachung Địa Điểm Vàng (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Bao cao thuc tap tại công ty muachung Địa Điểm Vàng