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1. 成功領袖養成 主管卓越管理才能訓練 詹翔霖副教授 1 00.03.06 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 台灣人壽

14. 領導管理者的視野格局 經營 策略 人力資源 行銷 財務 生產 研發 資訊 科技 競爭者 供應商 潛在 新進者 替代品 客戶 經濟 環境 政治 環境 社會 環境 科技 環境 文化 環境 法律 環境 人口 環境 腦袋決定口袋 , 格局決定未來

16. 管理定義 管理就是人們在社會中所探取的一類具有特定性質和意義的活動， 其目的為藉由群體合作，以達成某些共同的任務或目標， 管理乃 人類求生存發展和進步的一種途徑和手段 。 為了 求群體合作效果之提高 產生了管理之需要， 滿足這種需要導致管理工作； 而有關此方面知識的累積，發展而為一門學科稱為 管理學 。 管理學 也是一種邏輯的思考訓練， 所有管理觀念都是以有效率有效能地達到組織目標為中心， 能夠辨別出某些組織文化的特色與差異， 再向外延伸，如果能內化吸收， 將管理觀念轉變成自己的系統思考，來藉此達到有效管理的目的。 真心想做一件事，你會找到一個方法 不想做這件事，你會找到一百個理由

17. 管理用處 管理 管理包含三個中心因素 目標 資源 人員行動 是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬， 使所有之部屬能如期完成預定之目標。 規劃 組織 領導 協調 控制 管理工作 領導 = 溝通 + 影響 管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導 管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討 泛指主管人員從事運用五個職能 先設立目標，訂立計劃， 並與跟隨者溝通為何如此， 使樂於支持，併肩作戰。 訂定分工，組織工作分配， 讓每一個知其本分與權限， 認識和別人的關係。 以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源， 並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。

18. 管理的職能 組織 (organizing) 規劃 (planning) 用人 (Staffing) 五大 管理 領導 (Leading) 控制 (Controlling) 指揮 ( 命令 ) ( To command ) 協調 (To coordinate) 控制 ( To control ) 組織 ( To organize ) 計劃 ( 規劃 ) ( Prevoyance )

19. 管理幹部層級 與管理才能之關係 高階管理者 中階管理者 第一階管理者 技術性能力﹕知識、經驗 人際性能力﹕溝通、協調 觀念性能力﹕決策、整合、分析

20. 何人 用人 監督績效 ( 設定標準實際績效與標標準之差異 ) 控制 指導 ( 促使別人完成某些工作 ) 激勵 ( 維持組織內工作士氣 ) 溝通 ( 衝突管理 ) 領導 那些事要做 誰去做 ( 那個職務該做什麼事 ) 如何去做 誰向誰報告 何時做決策 組織 設定目標與遠景 發展計畫 研擬策略 ( 制定規則及程序 ) 對未來的預測 計劃 內 容 管理功能

21. 管理能力 v.s 專業能力 計劃— 願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源 組織— 工作流程、工作設計與分配 用人— 徵人、 選人、育人 、用人、留人、管人、離人 領導— 激勵、溝通、授權、團隊建立、協調 控制— 績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲

22. 不確定的環境變化與領導者的自我修練 有效領導精神 策略管理 衝突管理與運用 工作效率與效能及效果 激勵士氣 創新與變革 有效溝通 理性決策 領導團隊 問題分析 / 解決 工作教導 / 導引 目標 / 方針管理 領導管理才能 ( 溝通技能 ) 專業管理才能 ( 工作任務 )

23. 四構面式的管理功能

24. 1. 適應環境 2. 以人為本 3. 投入資源 4. 設組織、訂制度、立政策、成文化 5. 追求投入小、產出大的經營結果 企業經營剖面圖 人 設備 材 料 技術 情 報 金 錢 時 間 組 織 政 策 制 度 企 文   投 入 產 出  

25. 組織運作形態 主管 部屬 【溝通】 命令 - 上對下 報告 - 下對上 授權 分權或集權考量因素： 業務功能 規模 市場分佈 人員性質 環境 產品線

27. 分工合作 = 分工合作 組織單位間 對外單位 不同專業專長 不同教育背景 不同業務職能 不同分工業務 同業不同職能 異業不同職能 協調合作 組織內跨領域

29. 是溝通？還是衝突的起源？ 總裁在辦公室大吼：「你的頭腦都 是裝大便啊？連一個這麼簡單的事都 會…你這個豬頭…去罰站…。」

47. 腦力激盪 : 海賊王

48. 領導者的角色 人 事 / 流程 未來 / 策略導向 推動變革 關懷員工 引領願景 例行 / 營運導向 提供服務

50. 資賦優異與領導才能 中上 能力 任務 承諾 創造性 領導 才能 同理心利他心 心理特質 能力範疇 才能 一般成就 特殊成就 智力 藝術性 社會性 政治 軍事 醫生 民意代表 縣市長 里長 中上 能力 心理特質

51. 領導特質 領導特質 自信 情緒 管理 熱忱 負責 以身 作則 堅毅 親和力 品格

52. 獅子領導獅子 獅子領導羊 羊領導獅子 羊領導羊

53. 協調的定位 目標 現況 問題的解決 執行的可行性 因果關係 有解決的必要性 正確的認知 差異分歧 = 問題 1. 分析現況 2. 發現問題 3. 追究問題 協調 4. 設定解決方法

54. 人與事結合 ( 產生績效 ) ( 顧客滿意、價格付出 ) 職位分析和設計 職能分析和設計 職位需求分析和設計 才能評鑑 ( 不同職能相對價值 ) ( 行為、品質、企業價值 ) 職位評價 ( 不同職位相對價值 ) ( 任務、薪資成本 )

55. 領導理論的整合 特質 權力 行為 權變

64. 領導權力的種類 嚴 天 長官 有權給人有效的懲罰 懲罰權 信 地 長官 有權給人需要的獎勵 獎賞權 勇 君 長官 擁有組織授予的職權 合法權 智 師 師長 擁有別人需要的知識 專家權 仁 親 家長 受別人仰慕並被模仿 參考權 特質 觀點 古典 觀點 典型的 擁有者 要 點 領導權力

65. 領導權力的效果 抵抗  懲罰權  獎賞權 職位權力 服從  合法權  專家權 承諾  參考權 個人權力 效果 領導權力

67. 1- 領導特質類型 內 涵 心理特質 主動、忍耐、毅力、熱忱、洞察力、判斷力、坦誠、開放、正直、具成就感、自我實現感、果斷、樂觀、客觀、智慧、幽默感、勇敢、具創造力、敏銳性、自信心、反應力、內在動機、情緒平穩、自我控制力、自我察覺能力、成熟人格、具強烈權力慾望 社會特質 同情心、成熟性、關懷心、道德心、得到信賴、良好人際關係能力、解決衝突能力、支配性、協調能力、領導力、說服力、社交能力、犠牲精神 生理特質 身高略高、體重、儀表堂皇、身體健康、體格強壯、具活力、具運動能力、旺盛的精力 其他特質 豐富知識、勤勉、能作自我管理、具人性觀、督導力、高度工作水準、良好工作習慣、進取心、具魅力、負責、敬業、有完成工作任務的能力

71. 服務領導的藝術 - 開火車 領導 互信 互敬 責任 榮譽 激勵 賞識 意義 熱誠 服務

79. 周哈里窗理論 JoHari Window 我知道 我不知道 關於我的事情 關於我的事情 他人知道 關於我的事情 他人不知道關於我的事情 潛能 隱私 盲點 公開

83. 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我

84. 三種溝通行為 a. 有自己的權利與 需求要滿足 b. 別人也有權利與需求要滿足 a. 維護自己的權利 ，但也 不侵犯他人權利 b. 以真誠直接合宜的方式， 表達自己的想法與感受 3. 積極 a. 自己的願望或意 見比別人的重要 b. 自我意識強 a. 忽略或否定他人的想法 b. 只會維護自己的權利 c. 以攻擊他人來表達自己 2. 攻擊 a. 別人的願望或意 見比自己的重要 b. 避免衝突 c. 取悅他人 a. 表達自己的想法時，帶著 歉意與心虛 b. 無法真正表達自己內心的 想法與感受 1. 退縮 價值觀 行為表達 行為

85. 三種溝通行為的言辭特徵 a. 常用 「我」開頭來表達自己的意思與感受 b. 以建議的方式來表達對別人的看法 c. 會徵詢他人的意見與感受 3. 積極 a. 說話多以命令或威脅口氣提出要求 b. 常不理會他人的感受 c. 以怪罪挖苦他人的口吻來表達自己想法 2. 攻擊 a. 說話吞吞吐吐、低聲下氣、最常說對不起 b. 很少用「我」做開頭來表達自己的意思 c. 常為自己的感受找藉口、捨棄自我的需求 1. 退縮 言辭及行為表達 行為

89. 自我時間管理 五大 內涵 時間 管理 身體 管理 睡眠 管理 飲食 管理 情緒 管理 不要把時間當主宰 不要同一時間作兩、三樣事， 我們不是一定要攻克時間。 不要把時間計劃的太緊 不要把時間當敵人 不要把時間當作神秘物而不去規劃、管理它 不要把時間當奴隸 不要充分利用到極致， 免得犧牲運動、睡眠及和親人的相處。 時間管理的觀念： 不但要規劃眼前的， 尤其 每日計劃要和人生計劃結合在一起 。 並將「工作之餘」列入第一優先考量。 以活到 70 歲計算， 我們打算如何運用？ 忙 盲 茫

91. 時間管理與問題分析解決 五大 內涵 依事情的重要性與急迫性排出優先順序 當重要性與急迫性衝突時， 也許該先考慮重要性 做分類時，可先考慮：這件事情對於達成目標是否有明顯的貢獻 ? 」 如果是，那就是重要的事， 影響愈大、愈重要 ，即是要優先考慮的。 如此可以幫助釐清做事的先後順序，達成最適當的處理結果 。 時間 管理 身體 管理 睡眠 管理 飲食 管理 情緒 管理 不重要但急 不重要且不急 重要又緊急 重要但不緊急 緊急性 重要性

95. 一個人怎樣活就大概知道會 ---

96. 管理五老母 (1) 懷疑是改善之母 (2) 改善是創造之母 (3) 創造是發明之母 (4) 發明是未來之母 (5) 失敗為成功之母