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1. 組織行為
個人行為
高師大
詹翔霖副教授 101.10.11
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. Organizational
effectiveness
through
continuous
improvement

8. 我做得到
中等工作複雜度
不流汗
我覺得很棒
低身體負擔
工作很重要 工作壓力低、滿意度高
高意義度
我需要做的
時候會做
高控制力

10. 動機與能力如何與表現連結
動機
( 執行的力量 )
表現
能力

12. 目標理論的基本原理
當目標是：
＃ 具體的
＃ 難度高但實際
價值觀 ＃ 被接納或承諾 環境的特性
＃ 用來評估表現
＃ 與回饋及酬賞連結
＃ 由個體或團體設定

13. 個人行為與績效模式
員工激勵
員工激勵
••激勵是指一個人受內在力量而影響他的自發性行為
激勵是指一個人受內在力量而影響他的自發性行為
方向、強度及堅持度
方向、強度及堅持度
能力
能力
••包含了能成功地完成任務所需要的天生才能與學問
包含了能成功地完成任務所需要的天生才能與學問
涵養
涵養
角色認知
角色認知
••指在特別的情況下，個人對於何種為適當或者必須
指在特別的情況下，個人對於何種為適當或者必須
行為之信念
行為之信念
情境權變
情境權變
••為員工無法直接控制的因素((包含了內部的時間、
為員工無法直接控制的因素 包含了內部的時間、
人員、預算、物質方面，以及外部的顧客偏好與
人員、預算、物質方面，以及外部的顧客偏好與
經濟 條件等 ))，其限制或增進員工的行為或績效
經濟 條件等 ，其限制或增進員工的行為或績效

14. 工作相關行為的類型
加入組織
加入組織
••企業需要具備能力的人員以完成工作要求及獲得有價值的知識
企業需要具備能力的人員以完成工作要求及獲得有價值的知識
••「激勵」是加入組織時最重要的項目
「激勵」是加入組織時最重要的項目
••某些招募測率可能會使求職者產生不切實際的期待，並導致未
某些招募測率可能會使求職者產生不切實際的期待，並導致未
來對工作的不滿足及降低對組織的忠誠度
來對工作的不滿足及降低對組織的忠誠度
留在組織中
留在組織中
••員工擁有組織絕大部分的智慧資本，知識管理即須確定有價值
員工擁有組織絕大部分的智慧資本，知識管理即須確定有價值
的員工是否願意留守在組織中
的員工是否願意留守在組織中
••Hobo現象是指有些人偏好短期僱用關係，因其不認同長期受同
Hobo 現象是指有些人偏好短期僱用關係，因其不認同長期受同
一組織雇用為成功的象徵
一組織雇用為成功的象徵

15. 工作相關行為的類型
工作出席維持
工作出席維持
••公司需要員工準時出席工作
公司需要員工準時出席工作
••「情境」會影響到工作出席
「情境」會影響到工作出席
••「跳脫」是一種暫時脫離工作壓力和不滿意環境的方法
「跳脫」是一種暫時脫離工作壓力和不滿意環境的方法
完成工作要求
完成工作要求
••「任務表現」指的是在個人控制下目標導向的活動，
「任務表現」指的是在個人控制下目標導向的活動，
包含生理行為及心理過程
包含生理行為及心理過程
••員工受許多績效層面所評估
員工受許多績效層面所評估
展現組織公民行為
展現組織公民行為
••包括迴避無用的衝突、無私地幫助別人、優雅地忍耐偶
包括迴避無用的衝突、無私地幫助別人、優雅地忍耐偶
發性不愉快的事務、參與組織活動、及實行基本角色要
發性不愉快的事務、參與組織活動、及實行基本角色要
求以上的任務
求以上的任務
••「社會責任」指一個人或者一個組織對於會受他行為影
「社會責任」指一個人或者一個組織對於會受他行為影
響的他人道德上的責任
響的他人道德上的責任

16. 價值衝突
• 個人內在價值衝突 • 個人與組織間的價
內在衝突與相關的壓力 值衝突
，往往出現在工具性價 組織價值與個人價
值與終極價值有所違背 值有所牴觸
時
• 人際間的衝突價值
當人與人之間存有不相
容的行事風格時，他們
的工具性價值與終極價
值一定也不一樣

18. 影響個人表現的能力
1) 語言理解
2) 文字流暢度
3) 數字概念
4) 空間概念
5) 記憶力
6) 知覺速度
7) 邏輯推理

20. 認知型態
知覺
個人主觀
行為 直覺
判斷 思考
感受

22. 不同認知型態的特質

23. 不同認知型態的特質

25. 有為數不少的獎勵可以用來激勵個人及團隊，其中有許多成本很低或者根本不
用成本。某事務要成為獎勵的一個重要條件是，被獎勵的人認為它具有價值。
只有給獎勵的人單方面覺得這份獎勵有價值是不夠的。
金錢 與工作 和職業相關
薪資增加或給予獎金 分派具有討戰性的工作
公司出錢免費旅遊 授權員工
分享紅利或利潤 暫時或永久改變職位
擁有公司股票 保證工作安全
股票選擇權 分派至聲望良好的團隊或企劃中
出錢提供個人假期 ( 如生日時 ) 適合的表現評價
電影、音樂會或運動方面的票 自由選擇自身工作活動
免費或折價航空票 升官
公司產品或服務折扣 將樂趣帶入工作中 ( 另一個項目 )
從目錄中挑選禮物 更多偏好的任務
賽車競賽營 當上司不在時擔任代理人的角色

26. 增加在高層表現的機會 開主管表彰會議
工作輪調 藉由電子郵件轉寄顧客奉承的信
鼓勵學員或持續改善 讚美
准許員工設立自己的目標 藉由電子郵件散布的感恩註記
食物與進餐 每月最佳員工表揚
公司付錢的商業午餐 代表成就的壁飾
公司野餐 特別的稱讚
部門派對或特別的餐宴 公司表彰企劃
假日火雞與水果籃 團隊制服、帽子、短袖圓領衫，
與表揚和榮耀相關 或者面部特寫
口頭致謝或書面致謝 地位象徵
鼓勵 較大的桌子
與上司具友誼關係 較大的辦公室或隔間
接觸機密資訊 私人辦公室
輕拍背部或握手 自由設立自己的工作區域

27. 見山是山—見水是水 ---3 層次
為自己設立目標
尋找能自我
發展堅實的
激勵的工作
工作倫理
自我激勵 尋求自我表
現的回饋
提升自我期
望的層次 應用行為修
增進與目標
正到自身
相關的技巧

29. 多關心生命本質的事勝於物質慾望旳
事
多關心人生永恆的事勝於眼前暫時的
事

30. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

31. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德