詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

1. 領導力
Leadership
詹翔霖副教授--高雄醫學大學 教師發展暨教學資源中心
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2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大陸福建師範大學講座教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會MTP 講師
• 行政院勞動部創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞動部員工協助方案師
• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞動署/ 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
2
主
要
經
歷

3. 3
著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵/ EMBA 領導學決勝關
鍵
• 2012.06- 領導統御- 主管職責與管理技巧【有聲書】

4. 4
六個特質
• 被希拉蕊譽為〈歐洲最偉大領導人〉
西塞羅雜誌分析梅克爾成功六項特質：
1、從不高估自己
2、洞悉人心事理
3、重權卻不弄權
4、激勵能人出頭
5、堅持自我意向
6、決策與行動迅捷

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8
領導=管理

9. 9
領導模型改變
• 舊式的由上而下分層金字塔領導模型，已不再像
從前一般奏效。今日，最優秀的領導者都明白設
定完願景之後，金字塔必須顛倒過來，讓頂層的
領導者能為最接近顧客的員工們提供支持、協助
與鼓勵；他們明白合作的重要性，組織內的創意
和最好的想法不一定只存在於金字塔頂端。
• 領導者的角色已有重大的改變，過去常強調領導
者擔任「上司」的角色，但現在，領導者必須成
為部屬的夥伴，不能單憑藉公司與職位所賦予的
職權去管理部屬。

10. 10
領導力
• 領導力並不儘是職位上的權力或是專業能
力，而是能激勵大家，促成大家更有信心
完成任務的能力，
• 這種能力不單是來自空降的授權與下屬的
認同及支持，而是來自時間的催化，它會
讓領導者的關鍵特質顯現出來，
• 它無法透過一個領導統御的訓練來讓人輕
鬆擁有，它來自深刻的了解以及人性的尊
重與光明正向的思考態度。

11. 11
領導是一種過程
• 領導統御是無形的，無法以某種學說或理
論涵蓋，但領導確是一門藝術~然而運用
之妙，在乎一心。
• 韋氏大字典定義：「藉著走在前面或一旁
為人引路、指揮、引導其行程」
• 服務就是最好的領導

12. • 「過去的領導者可能是一個知道如何解
答問題的人，但未來的領導者必將是一
個知道如何提問的人」———管理學之
父 彼得˙杜拉克
「真正問最多問題和最好問題的那些人
，才是領導者」———奇異公司前總裁
傑克˙威爾許
12

13. 13
領導
• 身先士卒，指引方向
• 以身作則
• 指引或引導前進路線
• 可執行的系統

14. 資賦優異與領導才能
心理特質
能力範疇才能一般成
14
中上
能力
任務
承諾
創造性
領導
才能
同理心
利他心
就
特殊成就
智力
藝術性
社會性
政治
軍事
醫生
民意代表
縣市長
里長

15. 不同管理階層所需各種管理技能之比重
概念性技能人群關係技能技術技能
15
管理階層
高層
管理階層
中層
管理階層
基層
管理階層
技 能
決策.計
畫.組織
的管理活
動
對員工行
為之了解,
如何與他
人共處之
技能
專業知識. 專業
領域內之分析能
力及使用各項工
具及技術之能力

16. 把工作做對 與 把工作做好
• 管理：
• 符合邏輯，是科學的，講求數據，有規則、法則可遵循，傾向問題的分析、
解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。如預算規劃、目標管理、
缺失改善…等
• 領導：
• 傾向認同感，是感性的，魅力的，著重溝通、協調、參與、團隊合作
• 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團隊戰力，重視默
契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。
• 好的領導會促使團隊中的每一個成員保證合作。
16

17. 17
領導者的工作
管理能力 v.s 專業能力
1. 計劃—願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源
2. 組織—工作流程、工作設計與分配
3. 用人—選人、用人
4. 領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調
5. 控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲

18. 18
領導權力的種類
領導權
力
要 點典型
的
擁有
者
古典
觀點
特質
觀點
參考權 受別人仰慕並被模仿家長親仁
專家權擁有別人需要的知識師長師智
合法權擁有組織授予的職權長官君勇
獎賞權 有權給人需要的獎勵長官地信
懲罰權 有權給人有效的懲罰長官天嚴

19. 19
領導權力的效果
領導權力效果
個人權力參考權  承諾
專家權
合法權 服從
職位權力獎賞權 
懲罰權  抵抗

20. 20
獅子領導獅子
獅子領導羊
羊領導獅子
羊領導羊

21. 您把員工當員工，，員工把您當主管
您把員工當朋友，，員工把您當朋友
您把員工當員工，，員工把您當勞工
您把員工當朋友，，員工把您當打工
您把員工當朋友，，員工把您當主管
21

22. 22
領導理論的整合
權
變
行
為
權
力
特
質

23. 23
領導特質
領導特質
自信
情緒
管理熱忱
負責
以身作則
堅毅
親和力
品格

24. 領導者的特質
聖 勇 義 智 仁
24

25. 25

26. 26

27. 27

28. 28

29. 29

30. 他幾乎連話都不用講
• 柯文哲醫師在政論節目裡遇上新世代的雞
排妹，被嗆他講話太小聲，都糊在一起，
需要配上字幕才能聽得懂，還說冗辭贅字
太多，你不能這樣講話，選民會流失掉
• 柯文哲的回應是：『說話不清楚，是因為
以前當醫師，身邊的團隊都互相有默契，
所以他幾乎連話都不用講。』
30

31. 下屬的自由度
31
﹝ 放權﹞
領導者行使自己的權力
﹝ 專權﹞
告訴支持輔導授權
主管集大權於
一身，凡事均
要過問，下屬
必須言聽計從
，不得異議。
主管會先諮詢
下屬意見，但
只會作參考之
，執行指示仍
由主管本人發
出。
主管凡事均與
下屬商量，希
望集思廣益，
增加成效，在
取得共識後始
全力以赴。
主管只提出問
題，說明目標
和權限，然後
將權力下放，
讓下屬利用所
長完成任務。
領導風格

32. 領導方式與運作模式建立
32
• 委任式（授權）
• 參與式（協助）
• 督導式（指示）
• 告知式（指揮）

33. 公關法律
法律
環境人口
33
領導者的視野格局
經濟
環境
競爭者供應商
人力
經營
策略
財務
生產研發
行銷
資訊
潛在
替代品新進者
客戶
政治
環境
社會
環境
科技
環境
文化
環境
環境
腦袋決定口袋, 格局決定未來

34. 領導特質類型內 涵
心理特質主動、忍耐、毅力、熱忱、洞察力、判斷力、坦
誠、開放、正直、具成就感、自我實現感、果斷
、樂觀、客觀、智慧、幽默感、勇敢、具創造力
、敏銳性、自信心、反應力、內在動機、情緒平
穩、自我控制力、自我察覺能力、成熟人格、具
強烈權力慾望
社會特質同情心、成熟性、關懷心、道德心、得到信賴、
良好人際關係能力、解決衝突能力、支配性、協
調能力、領導力、說服力、社交能力、犠牲精神
生理特質身高略高、體重、儀表堂皇、身體健康、體格強
壯、具活力、具運動能力、旺盛的精力
其他特質豐富知識、勤勉、能作自我管理、具人性觀、督
導力、高度工作水準、良好工作習慣、進取心、
具魅力、負責、敬業、有完成工作任務的能力
34 1-34

35. 人才制度
35
成功領導的四個支柱
願景
領領導導
文化

36. 36
領導者的角色
人
事/
流程
未來/策略導
向
推動變革
關懷員工
引領願
景
例行/營運導
向
提供服
務

37. 37
魅力領導
(Charismatic Leadership)- 上
師
領導者特殊的魅力,不靠職權或管理技能,就能引導
、影響、激勵部屬,達成工作目標。
這些魅力則來自於領導者給予美好的願景,並
充分信任部屬。
領導者與部屬之間,存在著充分的信任與良好
的溝通。

38. 38
願景領導
(Visionary Leadership)- 甘地
• 建立願景
• 願景是由領導者與追隨者共同設定的未來意
象,而組織中的人相信可達成或被挑戰
• 強調領導者有能力帶領追隨者朝著願景方向
邁進的過程
• 領導者將願景所需的行動與目標，透過口頭
或書面，清楚地表達
• 身體力行來持續傳達並強化願景

39. 交易領導-奇異
(Transactional Leadership)
• 領導者與所屬成員為了交換彼此認為有價值的事
物（包括精神與物質的）而相互約定。
• 以一種利益磋商交換的關係，滿足部屬的需求，
以使其工作的領導方式。
• 領導者對部屬的努力給予承諾及實質上獎勵，而
對其偏誤與以糾正或處罰，使得以完成既定之組
織目標。
• 交易領導乃是使部屬的價值僅止於完成例行工作
，無法有效促成革新與轉型。
39

40. 轉型領導- 球隊管理
(Transformational Leadership)
• 主要是領導者將組織利益至於個人私利之上
，應用個人影響力，並藉由激勵鼓舞的策略
與願景描繪，使部屬願意為組織貢獻心力，
追求組織最大利益，進而提升部屬個人動機
、 價值與能力，並革新組織型態。
• 組織面對環境的困境與難題時，能調整組織
的作業方式，為組織找出機會，以適應環境
的變遷以建立組織願景、 共享價值、 理念
等無形的價值，對組織進行改造。
40

41. 41
領導之藝術
• 透過遠景引起注意
• 透過溝通傳達意義
• 透過定位 尋求信任
• 透過肯定自我 ，施展自己的才能

42. 42
大哥是對的---
• 《水滸》第11回中“投名狀”。凡好漢們入夥，須要
納投名狀，指一個人在進入黑道綠林時必須簽訂一
份生死契約,或者殺一個人，將頭獻納
• 一來以表忠誠
• 二來互相掌握對方的犯罪證據便不用害怕背叛
• 三來也是這種黑幫一種共同犯罪體的默認契約
• 便謂之“投名狀”，有了“投名狀”方可落草為寇

43. 43
投名狀的領導管
理
大哥是對的！！
搶錢！！搶糧！！搶娘們！！
安心上路！！
人無信就是畜生！！
自己的命就該自己做主！！
當匪，，我們要當最大的！！
擒賊先擒王！！打蛇打七寸！！
是爺們就放個響屁來聽聽！！
總有一天你會明白，，我是對的！！
你給我記住！！戰場上只有一個頭！！
外人亂我兄弟者，，視投名狀，，必殺之！！
你對，，我跪還你；；你錯，，我殺了你。
饅頭！！饅頭！！饅頭！！饅頭！！饅頭！！饅頭！！
納投名狀 結兄弟誼 死生相托 吉凶相救 福禍相依 患難
相扶
我們太需要一場勝利了

44. 甘願為手下受死的太平軍首領
44

45. 團隊建設與激勵能力
• 形成＞＞衝撞＞＞共識＞＞共遵＞＞共做＞＞共樂＞＞共
榮
11..建立共同目標
22..達成彼此互信
33..鼓舞合作氣氛
44..有效處理衝突
45
11.. 上
人人2. 故
事事3
3.. 願
景景4
4.. 儀

46. 46
屈諸侯者以害
• 三國演義裡的「空城計」，當諸葛亮擺出
空城計的時候，司馬懿對他的兒子司馬昭
說：「（諸葛）亮平生謹慎，不會弄險
，我們還是走吧！」
「是非成敗轉頭空，青山依舊在，幾度夕陽紅」

47. 47
趨諸候以利
• 「人為財死，鳥為食亡」，「趨利」是人
之天性

48. 48
役諸侯者以業
• 要讓他心甘情願、
全力以赴，就要讓
他覺得那是他的事
，他在做自己的事

49. 《群書治要３６０》
49
• 明主者有三懼
• 一曰處尊位而恐不聞其過
• 二曰得意而恐驕
• 三曰聞天下之至言，而恐不能行

50. 領導者需深諳領導關鍵
「願景」與「落實」
• 偉大的領導者會創造一個令人信服的願景
，藉此引導全體朝向一個具體目標共同努
力。
• 偉大領導者永遠對知識著迷，他們明白持
續學習的重要性；同時也是優秀的聆聽者
，善於從他人身上取得資訊，總是廣納諫
言；最後，他們會致力於培養充滿智慧的
洞察力和判斷力，並做出正確的決定。
50

51. 願景是領袖的必備品
權力則是領袖的錢力
51

52. 「責任感中毒」（ responsibility
virus ）
領導人的責任感太高與太低都是病狀，
就是中毒後有兩種病態：
第一種是親力親為、獨斷獨行的英雄式領
導，抱著個人所無法承受的過多責任，
「以天下興亡為己任」，終而引發失敗，
造成組織內更多的不信任、冷漠、挫折、
退卻與悔恨的環境
第二種是另一面極端，想盡辦法或天生自
然地推卸責任、逃避責任，造成的也是與
第一種病毒所形成的類似組織環境。
52

53. 領導危機
• 懂說話不懂聆聽
• 自信變自負
• 高要求變挑剔
• 對人苛對己寬
• 情理難分
53

54. 成功或失敗的關鍵因素
54
對策
• 創造雙贏
• 改變態度
• 自我檢視
• 心智模式
• 放下身段
• 承擔責任
• 寬以待人
• 系統思考
障礙
• 英雄主義
• 互不信任
• 安於現狀
• 自我設限
• 自我認知
• 互丟皮球
• 斤斤計較
• 有限思考

55. 好領導者的六句箴言
55
六個最重要的字：我承認我錯了
五個最重要的字：我為你驕傲
四個最重要的字：你如何看？
三個最重要的字：對不起
兩個最重要的字：謝謝
一個最不重要的字：我

56. 56
醫學源流論
• 「醫之為道，乃古聖人所以泄天地
之秘，奪造化之權，以救人之
死。」
• 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之
人、非虛懷靈變之人、非勤奮善記
之人、非精鑒確識之人不可學也..
• 人者皆即醫者. 此乃分三者，上人
醫國，中人醫心，下者醫病

57. 尊嚴是人類靈魂中不可蹧蹋的東
57
西
或許人會有地位之分
但人格沒有貴賤之分
• 只有在你能夠坦率、真誠地面對自己的
時候，你才會真正尊重你自己，並且贏
得別人的尊重。
• 那些懂得尊重自己的人，才會去尊重別
人。

58. 58

59. 您希望別人以後怎樣想起您？
59

60. 60
止於至善
•齊家
•治國
•平天
下
•誠心
•正意
•格物
•致知
•修身

61. 領導取向行為測驗解答
• 共有28條，卻只有二個不同的領導行為向度：工作取向
和人情取向。
• 奇數題敘述句反應工作取向
• 偶數題敘述句反應人情取向
• 工作取向指的是領導人重視工作是否按規定完成，建立工
作方向或程序，強調工作分配與工作效率。
• 人情取向則指領導人重視部屬的需要，強調團解與互信，
重視團體成員間的人際關係。
• 少有領導者能夠同時扮演這兩個角色，絕大部分的不是人
情取向就是工作取向。
• 你現在算算偶數題答「○」的有幾題，奇數題答「○」的又
有幾題，就可以知道你大概是人情取向，或是工作取向的
領導者。
61