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福建師範大學-詹翔霖教授、詹教授，詹翔霖，詹仁松，創新，翔霖教授，詹仁松副教授，詹仁松教授，詹翔霖老師，詹仁松老師，詹翔霖教授，詹翔霖副教授
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- 1. 講師掌控現場氛圍要領及技 巧 詹翔霖副教授 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教学部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 主 要 經 歷 • • • • • • • • • • • • • • • • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 文化大學國企系兼任副教授 實踐大學國企系兼任副教授 日本產經協會 MTP 講師 行政院勞委會創業顧問師評審委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞委會員工協助方案師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 職訓局產學訓審查委員 三寶教育基金會執行委員
- 3. 著 • • • • • • • • • • • • 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 2011.10- 管理與人生【有聲書】 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關 鍵 • 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
- 5. 課前準備 • • • 1. 訓練教室的溝通模式 2. 講師之授課類型與技巧之配合 3. 引起動機之設計與準備
- 9. 開場 10 ％ 簡報架構 重點 80 ％ 議題 1 議題 2 議題 3 結語 10 ％
- 10. 開場 • • • • 1. 緊張壓力之排除 2. 開場白技巧 3. 解凍技巧 4. 引起動機
- 12. 9.5 招說服老闆 + 客戶 • 傑佛瑞．基特瑪（ Jeffery Gitomer ）在 《 9.5 招說服老闆 + 客戶》（ Little Green Book of Getting Your Way ）書中寫道，最 常用的開場方式，是在簡報一開始就提出 一個新想法，讓聽眾動腦思考；或者可以 敘述一個和聽眾切身相關的小故事。
- 14. 中途 1. 授課表達技巧 2. 問答之互動技巧 3. 板書技巧 4. 教學媒體使用技巧 5. 特殊狀況之處理技巧
- 15. 有認同感的自我介紹 • 個人背景外，介紹重點是放到對這門課程 熟悉的程度，以及過去曾在應用這些技巧 或經歷上。 • 好的自我介紹，是建立信任的一個方法， 要讓學員相信教的課程內容，先要讓學員 先相信您。 • 設計過的自我介紹，目標不是為了讓觀眾 認識您，而是讓台下信任您。
- 19. 舉手問答 • 設計好適當的提問問題請學員舉手，而學 員回答時，講師與學員間就有互動。 • 學員會有参與感與成就 • 現場的氣氛可能比較低迷或不熱場的氛圍 ，透過舉手問答 方式改變氣氛。
- 20. 發問意義 • 發問是一個生動的過程，教室內的各種問 題，是便利學員從講師處、講師從學員處 、學員從學員處，獲得知識的一種活動。 • 發問可激起全體學員積極的參與、從這種 交互活動中可彼此獲益。 • 講師利用發問，可啟發學員的思想，提高 學員的學習興趣。
- 21. 提問的意義價值 1. 不具威脅和難以啟口應答 2. 講師需表達謙卑客氣態度 3. 能引導找到真義非對立處 4. 彰顯民主主題與內容原則 5. 展現多元價值和學員認同 6. 讓學員有參與感和思考點 7. 產生學員有共鳴感及發言
- 22. 4 F 提問法 1. 事實（ Facts ）： 活動中發生了什麼事？ 2. 感覺（ Feelings ）： 印象最深刻的事什麼？ 3. 發現（ Findings ）： 在過程中發現或學習到什麼？ 4. 未來（ Future ）： 未來如何運用在生活中？
- 23. 4 F 提 問 方 法
- 24. Facts 觀察 藉由對事件不同角度的觀察，將活動中所發 生的事物，像拼圖般將畫面重新回顧一次。本階 段的提問要使人「有話可說」、「有話能說」， 因此提出客觀性的問題比較容易獲得回應。例如 ： 1. 在活動中令你印象最深刻的畫面是什麼？ 2. 我們一共嘗試幾次才完成任務？ 3. 我們之所以能突破困難、解決問題，其最大的 關鍵 在哪裡？ 4. 剛才聽到最多的聲音是什麼？ 5. 是誰想出來的辦法？ 洪中夫 1010619
- 25. Feelings 感受 個人的感受是主觀體驗，提出的問題要能引發成 員情感的揭露。但學生對情緒的識別有限，若能 藉「情緒卡」表達自己心情，較能引發談話的意 願。此類問題的特色是「情緒用詞」，例句如下 ： 1. 在活動中誰曾經有焦慮或厭煩的心情？為什麼 ？ 2. 什麼顏色可以代表你現在的心情？ 3. 活動過程中，你的壓力指數有多少？ 洪中夫 1010619 （ 1 代表最低， 10 代表最高，請用手指比出 來）
- 26. Findings 發現 本階段提問目的，在於將活動經驗連結至個人 過去的生活經驗或價值信念。此類問題著重在抽 象概念、角色聯想、理念澄清或意義的解釋。特 色如下： 1. 積極的態度能為個人及團隊創造什麼樣的可能 性？ 2. 從活動或生活經驗中觀察，大家願意不斷嘗試 、冒險的動力是什麼？ 3. 勇氣與信心、信任之間有何關係？ 4. 就剛才活動的經驗中觀察，過去面對類似的人 際衝突時，你都扮演何種角色？ 5. 犯錯後要勇敢、誠實地承認，可能會面對什麼 洪中夫 1010619 壓
- 27. Future 將來 一個活動只要反思一個焦點即可。此階段只要問 一個決定性問題即可，使得經驗與認知能聚焦在應 用的處境。使用的關鍵詞包括：未來、以後、應用 、計畫、再一次、決定、實踐等，提問類型如下： 1. 未來我們可以向哪些人展現具體的關懷行動， 使他 們感受到真實的友愛？ 2. 為了贏得他人對你的信任，未來要更加努力的 是什麼？ 3. 你決定將今天所學到的應用在什麼地方？ 洪中夫 1010619
- 28. 漏 斗 式 提 問 活動體驗 Fact 回顧 Feeling - 檢視重要的活動經驗與過程 - WHAT Finding 發現 - 經驗連 SO WHAT 結與價值探討 Future NOW WHAT 1F 1F 2F 2F 3F3F3F 4F 改變 洪中夫 1010619
- 29. 發問應注意的技巧 • • • • • • • 1 、問題應簡單扼要 2 、問題應激發思考 3 、問題中不應提示答案 4 、問題不應只含「是」或「非」 5 、問題的用語應當清晰易懂 6 、問題必須兼顧學員的經驗背景 7 、問題應能帶動教學進度
- 30. 引導方法 為什麼 階段的提問模式 客觀事實的問題 情緒感官性的問題 為何 階段的提問模式 詮釋判斷性的問題 現在式 階段的提問模式 決定改變性的問題 發生了什麼事？ 有什麼感覺？ 過去曾發生類似的情形嗎？ 為什麼會發生這樣的事？ 現在需要什麼改變？ 要如何改進？
- 32. 發問的要訣 • 重述回答：在學員回答問題後，講師可以摘要性 重覆學員的回答，除了讓其它人也可以聽的清楚 答案外，也能讓學員感受到講師有用心聆聽 。 • 肯定讚美：學員永遠沒有錯誤的答案，只要學員 願意回答的都是好答案。 • 講師點頭認同： 專心聆聽並在聽完之後再加以 肯定！ • 指正與批評學員： … 那接下來就沒有任何學員舉 手回答了。
- 34. 回答問題技巧 • 舉手尋求問題、選擇問題 • 若不清楚問題可要求重述一遍或轉述問題 • 眼神離開發問者，向全體聽眾回答 • 不要只回答是與否 • 不要看著發問者，如果不期望後續問題 • 不知為不知，切忌強詞奪理、規避問題 • 運用或聯合他人回答
- 35. 準備問題自問自答，以免無人發問 – – – – – – – 在回答這問題之前，〝我們〞必須瞭解… 就我 個人 記憶 ；觀點；想法 … 這是見仁見智的問題，… 這不是對與錯的問題，而是程度上的問題… 對這個問題要分幾方面來回答… 我不能回答這個問題，因為… 這要看〝我們〞從那個觀點來看，…
- 36. 說 服聽眾 ，促使其產 生行動。 • 簡報是和團體進行有效溝通的方式， 令其 產生行動。 • 如何增進簡報說服力 — 應多聽、多看、多分析、多簡報 — 以增進觀察力、表達力、分析力、邏輯力、 創造力
- 38. 了解您的聽眾是誰嗎？ • 在簡報前，是否知道他們最想在課程中得到什麼 ？ • 是否知道他們心裡有那些問題？ • 的觀眾是同質？或是異質？ • 人數有多少人？男多 ? 女多 ? • 他們的年紀？ • 工作資歷？一般學歷 ? • 經驗？ • 為何而來 ?
- 39. 了解聽眾 需求 並確立簡報目標 • 如果越暸解您的聽眾，就越有機會規劃 一場更符合聽眾需求的精彩簡報。 • 確立簡報目標的要訣 — 掌握簡報的方向 — 整合相關資訊，實施調查 — 選擇最佳策略目標
- 40. 掌握聽眾 ，建立交流的互動關係 • 了解聽眾的年齡、性別、教育程度、工作性質 、對主題的熟悉度。 • 聚焦於聽眾的觀點，著重於具說服力的簡報內 容，以避免讓聽眾分心。
- 41. 事前做好心理建設 * 事前的心理建設與準備 — 要認定自己有資格談此主題，並樂於與別人分享 。 — 視每次簡報都是學習，就不會因擔心結果不好而緊 張。 — 情緒緊張時，要先處理低潮與壓力，如想快樂的事 。 — 熟悉內容，勤加練習、模擬上台。
- 42. 增 進語言表達能力充實內 涵 * 令聽眾感受簡報者有充實內涵的要訣 — 主題切合聽眾需求，並 且前後貫穿。 — 實務經驗要能傾囊相授， 不留一手。 — 適時地更新簡報內容， 激發參與熱度。
- 43. 善用視覺輔助工具， 讓簡報易被接受 • 運用視覺輔助的原則 – 簡報要簡單扼要，每頁篇幅不超過版面一半，固 定的標題與文字說明區。 – 架構流暢，符合邏輯、次序，讓聽眾易於接受。 – 重點提示，讓聽眾印象深刻。 – 以口語化表達，切勿照本宣科、逐頁念稿。
- 44. 激發學員熱忱掌控全場的氣氛 • 與聽眾互動交流的秘訣 — 熱忱來自於自信，自信來自於充分的準備。 — 簡報者要先放鬆，聽眾才會跟著放鬆。 — 簡報者要先散發能量，聽眾才會有熱絡的回應 。
- 45. 事前多演練 • 簡報演練猶如舞台劇排演一樣，要練習現場的位 置、動作、表情、聲音。 • 還要熟悉簡報的順序、大綱重點、內容，以及輔 助工具的搭配使用。 • 演出要先求表現自然得體，再求自我風格。
- 47. 精彩影片與笑話 • 在簡報中插入一些精彩元素，例如笑話或 例子。 • 或是在簡報中插入一些影片。 • 或是在課程中安排一些與台下的互動。 • 這些都會讓簡報與課程變的更精彩，更能 吸引觀眾的注意力，並加深對觀眾的影響 力。
- 49. 說故事 • 人天性就喜歡聽故事 • 故事記得要主題結合，由真實案例的故事 會更吸引人。 • 講自已的故事會更有說服力與增加認同感。
- 50. 精彩故事 • 不是一直都是正確的，最好的、最神的 • 兼顧理性與感性，是讓人覺得精彩又有道 理的好方法啊 • 說服的關鍵是感性，而不是理性啊
- 51. 起承轉合 + 信願行 + 守破離 • 起：精心設計的「開場白」，以吸引聽眾 。 • 承：讓聽眾的腦、眼、心全聚焦於簡報 「主體」。 • 轉：聽眾的問與答。 • 合：「結論」要能引發聽眾後續的討論與 行動
- 52. 態度、形象、聲音展現台風 • 成功的簡報最主要的關鍵 • 是態度與形象，佔 58% • 其次是聲音，佔 35% • 準備的內容只佔 7%