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內部講師應具備素質 詹翔霖教授-自強基金會-內部講師技巧訓練班
- 2. 主 要 經 歷 • • • • • • • • • • • • • • • • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 文化大學國企系兼任副教授 實踐大學國企系兼任副教授 日本產經協會 MTP 講師 行政院勞委會創業顧問師評審委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞委會員工協助方案師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 職訓局產學訓審查委員 三寶教育基金會執行委員
- 3. 著 • • • • • • • • • • • • 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 2011.10- 管理與人生【有聲書】 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關 鍵 • 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
- 5. 講師出路
- 8. 講師遴選要求 - 例 TTQS
- 9. 遴選內部講師的好處 • 從公司的角度看： – 課程與公司相關制度結合，理論與實務並重，提升訓 練效果。 – 利用訓練課程推廣公司相關制度，以落實制度推行。 – 幹部人才，教學相長；讓公司主管在某一職等時，擔 任其業務專門之課程講師，一方面可在教學相長之下 提升其專業知識，另一方面也可提升主管的指導能力 。 – 方便企業課程的推展，內部講師無論在課程時間、方 式、教材……等方面的協調皆比外部講師容易。
- 10. – 可累積 公司經營及技 能方面的 KNOWHOW ，在公司制度推行的過程中，內部 講師將這些經驗予以彙整成教材，除可 方便經驗傳承外，也是公司重要的 KNOW-HOW 資產。 – 塑造培育部屬、指導部屬是管理者重要 的職責。
- 11. 從擔任講師者的角度來看 – 被指定擔任的講師，由於必須就有關課題， 對受訓者作有系統、合邏輯、易懂的說明， 所以在其自己作課前準備時，一定會對自己 不足之處去加強，因而可以獲得補充及整理 有關知識的機會。 – 講師因為要說明自己的工作，而發現工作有 部份不合邏輯，而產生了反省日常行為之機 會，並做了對工作的改善與自我啟發。 – 因為要在受訓人員面前講話，內部講師必須 努力提升其表達能力及說服力，因而培養其 能在眾多人之前冷靜說明事情的能力。
- 12. 內部講師培訓與管理 • 內部講師在企業內訓練扮演非常重要的角色， 如何設計一套優秀內部講師的培訓及管理，是 讓企業訓練薪火相傳非常經濟及有效的做法。 • 要 想 設 計 一 套 完 整 培 訓 計 畫 ， 必 須 要 從 講師甄 選、執行訓練課程、試教與評鑑、正式教學到管理 與激勵內部講師。
- 13. 內部講師甄選
- 14. 內部講師培訓
- 15. 內部講師試教與評鑑 • 如何進行試教 – 內部講師經過培訓之後，須給予練習的 機會（委以預計培訓之特定課程使其加 以準備），以期能熟練各項教學方法的 運用與教學技巧。 – 為確保課程的品質，新講師或設計新課 程之講師，在正式開課之前，最好能舉 辦試教，來了解新講師對教學技巧的活 用程度，及新課程的完整性與學員接受 度。
- 16. 試教與發表 新 講 師 試 教 ：訓練單位及公司內部資深講師列 席，由新講師任選課中之一段或由列席人員 指定一段，作為試教，再由列席者給予講評 ，直到通過試教為止。 新 課 程 發 表 ：訓練單位及部份該課程受訓對象 之主管列席，由課程設計之講師進行課程流 程說明，再逐項進行研討。
- 18. 主辦訓練人員的協助 – 邀請了內 / 外部講師後，訓練單位並不 能將責任全部都交由內 / 外部講師來承 擔；訓練人員亦提供課程設計的協助， 及教學技巧的建議，或是投影片之協助 製作。 – 如此配合內 / 外部講師對此課程的專業 及訓練人員對訓練領域的專業，兩者相 輔相成，必能達到很好的教學效果。
- 19. 與講師充份溝通 – 由於內 / 外部講師在教學技巧與教學方 法之經驗較不足及對公司背景較不熟悉 ，對於學習者之心態、經歷也不是那麼 清楚；因此，在邀請講師時，邀請函需 寫明需求項目
- 20. 需求項目 A. 課程名稱 B. 上課時間 C. 課程要達到的目的，也就是學員上完課後，將 學會什麼？ D. 課程人數 E. 學員背景資料：含學員年齡、進公司年資、職 位、學歷、性別……等。 F. 課程需求：將課前對學員之需求調查列出來， 讓講師知道應朝那個方向準備。 G. 繳講義時間 H. 課程中所需器材 I. 地圖與交通建議
- 21. 課程需求溝通表（範例）
- 23. 追求完美 必有一失
- 24. 加強自信的說話方法 九品芝麻官 • 抓住每個表現的機會 準備與應變 • 超越學習低潮與瓶頸 熱誠與勇氣 • 相信有努力自會結果 忍耐與堅持
- 25. 展現自己長處
- 26. 以自己的方式來演述 • • • • 1. 傾聽他人的經驗 2. 建立目標 3. 一定要成功 4. 不錯失供練習的機會
- 27. 累積經驗 • 1. 知道恐懼感所為何來 • 2. 照本宣讀易受限 • 3. 有自信會成功 • * 熱衷於自己所選的題目 • * 不胡思亂想 • * 說些鼓勵自己的話 • 4. 從內心演繹的演說
- 28. 講可以打動人心的話 • 1. 講自己的故事 * 往事及志業 * 興趣和娛樂 * 特殊的知識 * 珍貴的體驗 • 2. 執著自己的信念 • 3. 以聽眾為中心
- 29. 引人注目的題目 • • • • 1. 題目的範圍 2. 周全的備課 3. 舉例的故事 4. 生動的辭彙 * 在演說中帶入人情味 * 列舉人名、加強演說中登場人物的個性 * 詳細描述 * 引用對話戲劇效果 * 將內容用視覺的方式說明
- 30. 充滿活力 精力 熱情的顯現 • 1. 將認真思考的是作為題目 • 2. 使以往體驗的情感再度呈現 • 3. 表現認真的態度
- 31. 擅辯 說話
- 32. 聽眾是講者的伙伴 • • • • • 1. 將話題帶到聽眾身上 2. 說出真心事實讚美話 3. 在聽眾面前顯現立場 4. 聽眾當作演說的伙伴 5. 表示謙虛受學的態度
- 33. 打動聽眾的說話方式 • 讓自己期許與聽眾的目標一致 * 說服與認同使採取行動 * 給予資訊及情報 * 表達使人心服 * 過程感到愉悅
- 34. 起承轉合目的 • 第一階段 提出自己的經驗作為實例 • 第二階段 陳述對聽眾的期望 • 第三階段 陳述採取行動的理由，與可獲得 的利益 • 第三階段 彙整 複習 記憶 態度認知改變
- 36. 說服別人的方法 • 1. 說服力究竟來自何處 • 2. 營造肯定的心情 • * 創造說 Yes 的氣氛 • * 首先需尋求共通之處 • * 柔能克剛 • 3. 讓對方感到熱誠 • 4. 對聽眾表示尊敬和喜愛 • 5. 先站在對方的立場說話 • * 喚起同邊意識
- 37. 才氣橫溢的演說 • • • • • 1. 即席演說的練習 2. 事前有心理準備 3. 舉出實例與數據 4. 神采奕奕地說話 5. 遵守時間與原則
- 38. 表現個人素養的溝通方法 • • • • • 1. 打破害羞的心理 2. 不要模仿別人，用自己的方式說話 3. 和聽眾對話 4. 全心投入 5. 訓練富於情感的聲音
- 39. TIS • T 是 Topic( 主題 ) • I 是 importance( 重要性 ) • S 是 Speaker( 講者 )
- 40. 再也不怕的演說 • • • • 1. 一開始就引起關心 2. 不讓聽眾不愉快感覺 3. 強化課題的主旨目標 4. 喚起實際改變行動
- 41. 話中有境界
- 42. 成為基本講師條件 有沒有分享及教學的熱情與耐心？ 願意花多少的時間？只為了準備一堂課程？ 不斷的學習及進修，改進自己的教學技巧？ 有模組化課程的能力，並持續開發新課程及改進 課程的能力？ • 對自我授課的品質要求有多高？又如何評價及改 進自己？ • 能不能不斷學習、改進、調整、發展、配合，只 想讓學員學的更多？ • 沒有鐘點費、車馬補助下，仍會繼續講的動機及 誘因 ? • • • •
- 43. 止於至善 • 誠心 • 正意 • 格物 • 致知 • 修身 • 齊家 • 治國 • 平天 下 明明德