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福建師範大學-詹翔霖教授、詹教授，詹翔霖，詹仁松，創新，翔霖教授，詹仁松副教授，詹仁松教授，詹翔霖老師，詹仁松老師，詹翔霖教授，詹翔霖副教授
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- 2. 主 要 經 歷 • • • • • • • • • • • • • • • • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 文化大學國企系兼任副教授 實踐大學國企系兼任副教授 日本產經協會 MTP 講師 行政院勞委會創業顧問師評審委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞委會員工協助方案師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 職訓局產學訓審查委員 三寶教育基金會執行委員
- 3. 著 • • • • • • • • • • • • 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 2011.10- 管理與人生【有聲書】 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關 鍵 • 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
- 4. 觀念要改變 腳就不會麻 『怎麼教』比『教什麼』還重要。 『教書』 → 『教學』 知識的傳遞，書上怎麼說（教書） → 引導學員，教學生怎麼學（教學） 教學相長：向學員學習！
- 5. 教學前要想好的事 教學目標 ( 料理的種類 ) 教學內容（菜單） 1. 決定教材（教哪些）— 食材 2. 決定教法 ( 如何教 )— 烹調方法
- 7. 冰山理論 Behavior 行為、事件、應對模式 Feelings 感受 Perceptions 觀點、信念 Expectations 期望 Yearnings 渴望 Self-esteem 自我價值
- 8. 從哪一個步驟開始 ? 成效 ? 意義 ? 目的 ? 具體體驗 （具體經驗與目標） 遷移實踐 遷移實踐 （嘗試應用與改變） （嘗試應用與改變） 回饋省思 （觀察與連結意義） 概念類化 概念類化 （概念形成與類化） （概念形成與類化）
- 9. 常見教學法介紹與體驗 • ◎ 講授法 • ◎ 討論法 • ◎ 問答法（ Q ＆ A 法） • ◎ 角色扮演法 • ◎ 個案研討法 • ◎ 工作指導法（ JI ） • ◎ 會議指導法 • • • • • • ◎ 促進理解討論法 ◎ 腦力激盪法 ◎ 合作學習法 ◎ 創造性教學法 ◎ 協同教學法 ◎ 視聽教學法
- 10. 進階教學方法 • • • • • • • • ◎ 編序教學法 ◎ 體驗學習法（教學遊戲法） ◎ 限時處理法（ in basket ） ◎ 企業經營演習法（ business game ） ◎ 敏感性訓練法（ ST 法） ◎ 交流分析法（ TA 法） ◎ 理性思考法（ KT 法） ◎ 電腦輔助教學法（ CAI ）
- 13. 講述法 • 〔性 質〕：講師以演講方法單向地傳達 訓練內容。 • 〔適用狀況〕：適用於人眾多，講解基本 知識、觀念及作業。 • 〔限 制〕：偏向單向溝通，不能了解學 員反應。
- 14. 討論法 • 〔性 質〕：引導學員思考和討論，以大 家的智慧共同研討某個主題或問題 • 對策的方法。 • 〔適用狀況〕：可激發團體成員思考，但 學員須對主題有相當程度之瞭解。 • 〔限 制〕：人數不可太多，要有很好的 主持人。
- 15. 個案研討法 • 〔性 質〕：籍實際或假想的案例，讓學 員針對該例之狀況與發生因素，提 • 出解決方法並加以討論。 • 〔適用狀況〕：可增進學員診斷和判斷問 題的能力。 • 〔限 制〕：學員要有相互瞭解的基礎才 能進入討論；且須要較長的時間。
- 16. 角色扮演法 • 〔性 質〕：讓學員扮演特定角色，使其 經由扮演別人角色來體會別人的成 • 受，增進個人之人際敏威度。 • 〔適用狀況〕：人際互動的學習或態度的 改變。 〔限 制〕：學員須有投入的意願。
- 17. 媒體教學法 • 〔性 質〕：利用電影、錄影帶、錄音機 等電子設備來傳達訓練之內容。 〔適用狀況〕：表現動態或傳統方法不易 呈現；學員很多，講師缺乏。 〔限 制〕：製作成本高，內容無法調整 。
- 18. 工作教導法 • 〔性 質〕：以直接講解、示範工作的步 驟和流程，繼之讓學員實際操作的 • 教學方法。 • 〔適用狀況〕：操作的工作。 • 〔限 制〕：教導員的操作技術十分重要 。
- 21. 實戰式訓練法 • 實戰式訓練法流程 • 實戰訓練前，講師需準備訓練課題，如： 蒐集名片、接觸商場營業員、緣故式開拓 、陌生式拓展等等，要求學員運用課堂訓 練中獲得的技巧進行實戰 • 講師還應準備好市場調查問卷等銷售輔助 工具 • 在規定時間的市場實戰結束後，應再回到 訓練班共同分享成功經驗，總結失敗教訓 ，寫出實戰訓練報告
- 24. 引導反思的技巧 引導者的角度 1. 描述不評論。 2. 鼓勵不掌控。 3. 自然與彈性，同理的 感受。 4. 營造支持性氛圍，容 許暫時或試驗性的原則 ，但非絕對。 學員的角度 1. 尊重他人隱私，適度保持 沈默與支持。 2. 全力參與，專注此時此刻 。 3. 可提出個人需求及表達想 法，但以維護他人尊嚴為前 提。 4. 學習坦誠、彼此信任，適 度冒險與假設。
- 25. 體驗教學內涵 體驗教學以做中學的應用實踐 活動（ Activity ） 環境 (Place) 人 (People) 為核心
- 26. Learning by doing- 做中學 麥當勞口訣 我聽了就忘了 I hear, and I forget. 我看了就記得 I see, and I remember. 我做了就明白 I do, and I understand.
- 27. 體驗學習過程 1. 體驗 ：具體的經驗。 2. 覺思內省 ：觀察及省思中建構意義。 3. 歸納 ：摘要出觀念並形成結論。 4. 應用 ：將結論實用於真實世界中。
- 28. 有效的覺思與體悟 1. 清楚地連結活動經驗與課程目標 2. 將活動經驗以結構邏輯方式詮釋與評估 3. 伴隨活動課程出現，使能經常練習，並發展 自我更深廣的省察能力 4. 提供回饋，由活動經驗的處理中，發展並改 善各種思考與學習能力 5. 讓學員有探索、澄清與改變價值觀
- 29. 覺思要素、功能與設計 1. 有目標（價值如勇氣 / 分享）與主概念。 2. 要有活動課程為媒介，從中觀察、領 悟、精確技能、獨立操作、創造。 3. 多元而適合的引導方法：演戲、對話、說故 事………。
- 31. 引導省思的技巧 • 好的問題可以引發動機，結合當下的新經驗和過去的舊經 驗澄清信念 , 並且找到答案 • 有效思考的步驟： 淺顯到深奧；簡單到複雜；抽象到具體 • 省思的過程包含： 瞭解問題 ( 認知 ) 到感受當下的情緒 ( 情意 ) 思考過去類似的問題與情緒 ( 認知與情意 ) 靜下來想想更好的方法及表達的方式 ( 技能 )
- 34. 1. 情境互動教學策略 : 包括影片、來賓訪問 、角色扮演、實地調查等。 2. 反思包括情意和知識面，讓學員深入學習 ，歸納或統整過去的學習或連結。 3. 講師必須清楚情境互動的目的，引導學員 看清表象下的具體事實，進一步思考獲得 深層的意義。 4. 僅有互動是遊戲，在情境下互動是體驗， 在情境互動後進行反思，是體驗教學。
- 36. 經驗學習課程 - 生命經驗 1. 每一個人過往的經驗都是走向未來的關鍵 ，也是課程經驗的起點。 2. 主題「個人因家庭成長故事」，讓學員談 家族成員來回想他們的生命影響事件。
- 37. 主題 - 上課學習的思考獲得 1. 身為一位成員、團隊成員，幾天的課程已 來對您有哪些意義？ 2. 哪些體驗使您改變？如何改變？ 3. 您最喜歡或最受益的是哪一部分 ? 4. 您感到最困難或富有挑戰的是哪一部分？
- 38. 主題 - 未來的您 { 調整 } 與 { 改善 } 目標 1. 如果明天再作一次體驗，您會作哪些 調整？ 2. 您重返職場後，生活上會作哪些調整？ 3. 這些體驗對您個人生活有哪些影響 ? 4. 您未來 1 年、 5 年、 10 年的目標或計畫是 什 麼？
- 39. 角色扮演 1. 學員假扮成不同的角色並從不同的角度 回想剛才的體驗與認知點。 2. 活動重點在於幫助以其他的觀點來審視 體驗模擬的過程中創造出新的意義與觀 點。 3. 請學員假想自己為另外一位同學或老師 ，並描述這個角色的觀感。
Editor's Notes
- Tools = Tools NPI = Parts PM = Instructions Can’t put together a bicycle without all three