104.08.01 b1-職場與職務之認知與溝通協調技能-三和合成公司-詹翔霖教授
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- 2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 • 大陸福建師範大學講座教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞動部創業顧問師評審委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部員工協助方案師 • 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 實和聯合醫院副院長 • 雙葉開發科技有限公司董事長顧問 • 廣東藥學院講座教授 主主 要要 經經 歷歷
- 3. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵 • 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】 • 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策 • 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與 方向 • 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發 展趨勢
- 5. 啥米！興國圖書館員 兼 11 系主 任 • 私立興國管理學院由中信金控接手更名為 中信金融管理學院，在新舊經營者交接的 過渡期，教職員相繼離職，原任圖書館職 員的蔡芝穎，被校方指派 1 人身兼 11 個科 系系主任兼教務長，被朋友戲稱擁有「無 敵履歷」、「職等破百」，她本人則表示 「 just do it 」。 • 朋友笑她「無敵履歷」
- 6. • 4 月底，學校改名中信金融管理學院，舊有 興國管理學院日夜間部的學生共有 256 人 ，分屬企管系、行銷與物流管理系、模特 兒與展演系、珠寶設計系、時尚設計系、 應用日語系、網路設計系、管理資訊系、 財經法律系、文化觀光系與國際旅遊渡假 學系等 11 個科系，隨著 157 名大四應屆畢 業生將在 6 月中旬離校，全校將只剩下 97 名學生。
- 7. • 教育部去年研議，以註冊率為依據，發放 占私校總經費一成的獎補助經費：近一學 年度註冊率僅 6 成到 5 成者，扣 3 成獎勵 金； 4 至 5 成，扣 5 成獎勵金； 4 成以下 就不發獎勵金，財源大受打擊。更有甚者 ， 5 月底技職司宣布，明年起將根據註冊 率扣減招生名額，私校連續 2 學年註冊率 未達 7 成、公校註冊率未達 8 成，將強制 減招 10 至 50 ％。對那些學生人數不滿 2000 、註冊率又低於 6 成的學校，無疑是
- 8. 蕭伯納 ，愛爾蘭劇作家 • 人生的目的不在於尋找自己 • 而在於創造自己 • The most common way people give up their power is by thinking they don’t have any.The most common way people give up their power is by thinking they don’t have any.
- 10. 面試人員給兩位前來應徵的履歷表 .... 主考官 看完第一位填好的簡歷半天沒說話，董事長 差點就嘔吐了。 他是這樣填寫的： • 姓名：英文的還是中文的？ • 年齡：這是私人問題。 • 身高：這跟工作有關係麼？ • 體重：隨時改變，飯前飯後都不同。 • 居住地：那是一個特別的地方，我生命的舞臺。 • 電話：愛立信手機。 • 電子郵件：只留給漂亮和富有的女孩。 • 上班時間：越短越好。 • 應徵職位：找一個不做什麼實事，但能被美女包圍的職位。 • 學歷：畢業於一個你找不著的大學。 • 語言能力：侃大山是專長。 • 興趣：睡得天昏地暗。 • 生日：正月初七 • 經歷：遊戲人生。 • 曾任職位：高級的或者低級的都是一種經歷。 • 婚姻狀況：我正在尋找漂亮又富有的女孩，希望在你們公司能找到。 • 未來期望：只負責主席臺講話，並且希望儘早退休。 • 希望待遇：比實際工作量拿得多就行。
- 11. 再看第二位應徵者時，主考官眼冒 金花， 董事長更當場暈倒 • 姓名：父母取的 • 年齡：不小了 • 身高：很高 • 體重：中等 • 居住地：家裏 • 電話：在身上 • 電子郵件：朋友幫我申請的 • 上班時間： 8 小時 • 應徵職位：一位 • 學歷：如果畢業的話有高中學歷 • 語言能力：有
- 12. 東方臣道思想的追隨者類型 • 荀子說： • 從命而利君謂之順 • 從命而不利君謂之諂 • 逆命而利君謂之忠 • 逆命而不利君謂之篡
- 13. 以下六種臣子即稱為「六正」 • 1. 聖明的臣子：能看出國家存亡先機，在事情還沒有發生前，就能預 知或預防它，並讓君主享有榮耀地位； 2. 見識的臣子：能明察秋毫，斷絕亂源，轉禍為福，讓君主無可擔憂 ； 3. 忠貞的臣子：能遵守規章制度，辭謝一切賞賜或贈送，節衣縮食的 臣子； 4. 賢良的臣子：會用善言來勉勵君主，勸戒他的缺點，有了好的結果 而不誇耀自己功勞； 5. 忠實的臣子：操勞國事，早起晚睡，不停地向君主推薦賢能的人， 使國家社會能夠安定； 6. 耿直的大臣：當國家混亂或君主犯錯時，仍然能夠不怕冒犯君主， 指出他的過失，不怕犧牲，勇於為自己的建言負責。 以上 1 ～ 3 種的臣子可歸類為「順從」的追隨者，而 4 ～ 6 種的臣子 則可歸類為「忠誠」的追隨者。
- 14. 「六邪」則屬以下六種臣子 • 1. 虛名的臣子：有智慧而不肯用，有能力而不肯做，君主請求獻策， 仍不肯善盡職責； 2. 奉承的臣子：君主的話一律贊成與附和，用投機取巧來迎合君主， 而不顧這樣做是否會發生後遺症； 3. 險詐的臣子：外表常說好聽的話，而內心卻嫉妒賢能；想推薦的人 ，就隱惡揚善；要打擊的人，就隱善揚惡，因而讓君主失去用人準則 ； 4. 饞言的臣子：有足夠智慧掩飾錯誤，說話與文章都具說服力，但把 大家都弄得互相猜忌、勾心鬥角； 5. 竊奪的臣子：拿國家大事來提高權勢，假借君主的命令，來炫耀身 分，增加威勢； 6. 亡國的臣子：夥同他人一起蒙敝君主，找機會攀附君主，卻又使鄰 邦和國內軍民知道君主的弱點或過錯。 以上 1 ～ 3 種的臣子可歸類 為「阿諛」的追隨者，而 4 ～ 6 種的臣子則可歸類為「篡奪」的追隨 者。
- 16. 組織？
- 18. 生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品 • 如果從工作中獲得的報酬根本不敷所需，工作可 能帶來的其他體驗就變得毫無意義。 • 對金錢和物質的欲望高於對其他經驗的欲望，而 且愈來愈貪得無厭。 • 然而在生命裡會開始明白，更多的金錢根本買不 到更多的快樂。 • 為什麼會這樣？因為必須為賺得更多，而調整生 活方式，同時賺得愈多，就愈不知道珍惜人生與 當下。
- 20. 現代職場 - 角色的附屬 • 不見了自我 必須放下自我，去遷就各式各樣的規 定，去成全別人各種的要求。 • 不見了快樂 為了要能繼續領到薪水而不斷做出一 些對不起自己的行為。
- 21. 廟小妖風大，池淺王八多…
- 27. 破窗理論 Broken Windows Theory 杜絕壞習慣，別輕忽小事的破壞 力• 犯罪學者威爾遜（ James Q. Wilson ）與 凱林（ George L. Kelling ）在《破窗》一 文中這麼寫道。這就是他們著名的「破窗 理論」（ Broken Windows Theory ）：在 一棟有破窗的大樓，如果這些窗戶沒有被 即時修好，就會有更多破壞者把窗戶打破 ，甚至闖入大樓中，意圖偷竊或縱火，導 致犯罪的擴散。意指，犯罪是有傳染性的 ，若是放任不良的環境不管，很可能會誘 使他人仿效，引發更多的犯罪行為。
- 28. • 葛拉威爾（ Malcolm Gladwell ）在《引爆 趨勢》一書中舉了一個例子， 1980 年代中 期紐約市的運輸局長及政府當局，篤信破 窗理論，希望從小處著手，設法解決地鐵 系統的塗鴉與逃票問題。但在當時，一般 的員警卻認為，我們忙著處理大案件都來 不及了，為什麼還要花時間、精力在那麼 小的犯罪上？ • 但政府當局卻認為，逃票和塗鴉雖然是很
- 33. 讀書好不如做事好 做事好不如作人好 1. 史丹福調查結論指出：一個人賺的錢， 一二．五％ 來自知識 八七．五％ 來自關係 2. 哈佛調查發現： 『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何 以最快方式找到對的人解決問題。』
- 34. 溝通之後要做甚麼？要達到甚麼 ？ 1. 自我與組織的期許 ◎ 自我激勵、樂在工作、發揮潛能 2. 自我在組織中的定位與角色 ◎ 承上起下、左右逢源、內外兼顧 3. 與工作夥伴在組織中的關係 ◎ 團隊合作、休戚與共、組織目標
- 35. 事出必有因 • 小李：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三 更半夜跑來猛按我家的門鈴。 • 老陳：“的確可惡！你有沒有馬上報警？” • 小李：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我 的小喇叭。” ■ 如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。
- 37. 溝通的基本模式 注意 解譯＆了解 接受 行動 （收訊者） 回 饋 干 擾 思考＆傳譯 （發訊者） 訊息的傳送 （管道）
- 38. 境界不同，見解不同 • 從前有一位老和尚，精通心術，善能調伏心猿意馬，故名意 斷。 • 有一天，老和尚叫徒弟們擺設擂台，公開對心經。並訂立原則 ：凡能對上心經的人，不但賞賜五百個銅錢，還可以進入寺裡 ，吃最好的齋菜，住宿最高級的禪房。 • 由於條件優厚，從朝至暮，上台對心經的人的確不少，但都敗 下陣來。 • • 老和尚看看已經日落西山了，正想回寺，卻看見一個衣衫破舊 的老太婆，手裡提著幾雙爛鞋，向著擂臺走來。 • 意斷站在台上很輕蔑的說：「你來對心經？」 • 老太婆說：「沒錢買飯吃，只好如此了。」於是一僧一俗，便 對起心經來。
- 39. • 老和尚往自己頭上一指！老太婆卻往自己的腳一指；第一個回合，算 是對通了。 • • 接著老和尚他又摸一摸肚皮，她卻拍一拍自己的屁股。他伸出五隻手 指，她出示出八個手指。 • 他左手向下偏斜，她右手向上舉起。 • • 四個回合過後，意斷老和尚驚喜的說：「妙哉！妙哉！請呀！」 • • 就這樣，老太婆被迎進寺裡，吃上好的齋，住上等的嘉賓房，並獲得 五百個銅錢的賞賜。 • • 意斷老和尚對於老太婆的才華，敬佩得幾乎五體投地，徒弟甲問： 「師傅，老太婆的心經對得如何？」 • 意斷無限感慨的說：「唉！人不可以貌相，海水不可以斗量，我的心 經給她對絕啦！
- 40. 老和尚解釋給小和尚聽 • 我說：頭頂青天；她說：腳踏大地。 • 我說：滿腹經論；她說：穩坐蓮花。 • 我說：學富五車；她說：才懷八斗。 • 我說：請上西天；她說：擊倒泰山。 • 啊，真了不起呀！」
- 41. • 忍不住好奇，徒弟乙問老太婆：「你老人家是如何能夠對得上我師傅 的心經呀？」 • 老太婆說：「那有甚麼困難呢！ • 他問：你是補帽的嗎？ • 我說：我是補鞋的。 • 他問：是不是用牛的肚皮補呢？ • 我說：是用牛的屁股皮補的。 • 他又問：補一雙鞋給五個銅錢行嗎？ • 我說：不行，要八個銅錢。 • 最後他嫌八個銅錢太貴，叫我走。 • • 當時我的肚子餓得要命，就舉手想打他，俗語說：鬼都怕打，所以 …。」 • 老太婆還沒有說完，和尚們早已捧腹大笑，東歪西倒…。
- 42. 活法不一樣，結果也不一樣 • 同樣是一個動作，由於老和尚與老太婆的心思不同 ，見解不同，境界不同，所以想法與意念都不同。 • • 以此類推，世界上同樣一件事，同樣一句話，由於 各人的思想不同，學問知識不同，時代背景不同， 立場與角度都不同，見解也就不能一致。 • • 而人又是最固執的動物，每每喜歡固執自己的見解 是對的，而強說他人的不是。 • 所以，基於妄想識心的分別，基於自我主觀的執著 ，世間上的確是沒有真實的是與非。
- 43. 祈 禱—希望上天 • 請賜給我胸襟和雅量及耐心，讓我們平心 靜氣地去接受不可改變的事情 • 請賜給我們勇氣，去改變可以改變的事情 • 請賜給我們智慧，去區分什麼是可以改變 的，什麼是不可以改變的。」
- 44. 有效溝通的表達方式 你 在 說 什麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 77 ％％ 3838 ％％ 5555 ％％
- 46. 透過眼睛表達想法 • 1. 張大眼睛、加大音量，強化溝通效果 • 說話的同時張大眼睛，可以有效傳達 「咦？」「真讓人驚訝！」「怎麼樣？」 「我想聽！」「這裡很重要！」等訊息。 • 比如，加大音量、張大眼睛，讓聽的人， 對這部分特別有印象。
- 47. • 2. 將視線往上移，表達懷疑： • 當對方滔滔不絕地說個不停，你又無法當面說出 「等等，這是怎麼一回事？」時，不妨將視線稍 稍往上移，讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往 上移，將會造成比搖頭稍弱的否定感，感覺就像 在告訴對方「雖然我有點懷疑，但我會聽你說 完」，透過這個舉動，將可讓對方主動察覺你的 感受，停止滔滔雄辯，並進一步澄清你的疑慮。
- 48. • 3. 調整眼神交會的節奏與位置，改變自我形象 ： • 與人交談時，眼神會無意識地與對方交會 3 秒、 移開 1 秒，並不斷地重複。因此只要改變一下節 奏，或視線停留的位置，就能改變自己在對方心 中的印象。 • 比如說，與對方眼神交會時，多停留 1 秒，藉此 表達「我對你說的話很感興趣」；或是將視線看 向斜上方或斜下方，告訴對方「我正在試著回想 你所說的話」或「我正在思考」；此外，若是想 讓對方覺得你的腦筋很靈活，說話時可快速水平 移動視線。
- 49. • 4. 避免目露兇光，用笑容吸引對方： • 要讓對方產生好感，最簡單的方法就是保持微笑 ，並避免眉頭深鎖、目露兇光，但很多人卻往往 因為表情不自然，而導致對方退避三舍。 • 想要改變這種窘境，可對著鏡子練習，想像當你 面對期待已久的人時，你的表情、眼神是否會在 對方心中留下不好的印象？只要多練習幾次，就 能有明顯的改善，讓客戶更樂於與你交談。（取 材自《不說話的技術》，天下文化出版。）
- 50. 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我
- 51. 同理心溝通 熊貓的遺憾 夏蟲語冰
- 53. 看到這個故事後，再遇到不講理 的人 , 你也不會生氣了 • 孔子的一個學生在門外掃地， • 來了一個客人問他：“你是誰啊？” • 他很自豪地說：“我是孔先生的弟子！” • 客人：“那太好了，我能不能請教你一個問 題？” • 學生很高興的說：“可以啊！”他心想：你大 概要出什麼奇怪的問題吧？ • 客人問：“一年到底有幾季啊？”
- 54. • 學生心想，這種問題還要問嗎？於是便回 答道：“春夏秋冬四季。” • 客人搖搖頭說：“不對，一年只有三季。” • “ 哎，你搞錯了，四季！” • “ 三季！” • 最後兩個人爭執不下，就決定打賭：如果 是四季，客人向學生磕三個頭。如果是三 季，學生向客人磕三個頭。孔子的學生心 想自己這次贏定了，於是準備帶客人去見 老師孔子。
- 55. • 孔子看了一眼客人，說：“一年有三季。” • 這個學生快嚇昏了，可是他不敢馬上問。 • 客人馬上說：“磕頭磕頭！” • 學生沒辦法，只好乖乖磕了三個頭。 • 客人走了以後，學生迫不及待地問孔子：“ 老師，一年明明有四季，您怎麼說三季呢 ？”
- 56. • 孔子說：“你沒看到剛才那個人全身都是綠 色的嗎？他是螞蚱，螞蚱春天生，秋天就 死了，他從來沒見過冬天，你講三季他會 滿意，你講四季吵到晚上都講不通。你吃 虧，磕三個頭，無所謂。” • 這個故事不管是真是假，對我們都非常管 用。 只要你會用，你可以多活十年！我有 很多朋友聽我講了這個故事後，變得很開 心，碰到都跟我說，以前看到那些不講理 的人會生氣，現在不會了，心想那是“三季
- 57. • 故事告訴我們：不爭就是慈悲，不辯就是 智慧， 不聞就是清淨，不看就是自在，原 諒就是解脫，知足就是放下。 • 對任何人任何事，當你要發脾氣時，當你 情緒很不穩定的時候，你就想那是“三季人” ，是“三季人”做的事，馬上就會心平氣和了。 這個世界上“三季人”太多了！後來我們讀 《莊子》的話 • ，才明白“夏蟲不可以語冰”。你跟夏天的蟲 講什麼冰？那是你糊塗。
- 61. 「蚌殼理論」 • 蚌做湯味道十分鮮美，如果蚌煮湯前是活的 ，「吐沙」也吐得很乾淨，那麼煮出來的湯 ，會更加甘甜。 • 但是，要如何才能使蚌自然「吐沙」呢？必 須將蚌浸泡在適溫的水中，並加上適量的鹽 ，牠就會怡然自得地在水中盡情吐沙！ • 人，就像一個外殼堅硬的蚌，必須要「耐心 和愛心」，提供適溫的環境，並加以開導， 讓他慢慢地「吐沙」、「傾吐心事」；而不 是一味地以強勢的敲打「蚌殼」！
- 62. 建立好人緣的「五好」 • 心地好、 • 態度好、 • 表情好、 • 言語好、 • 行為好
- 63. 達克效應 Dunning-Kruger Effect 愈無知的人愈自信， 愈博學的人反而愈謙虛 • 「這個工作又不難，幹嘛培訓這麼久？」 「老闆也太不放心了，我可以直接和國外 客戶談判，他幹嘛一直跟著我？」我們總 是在工作中抱怨東、抱怨西，覺得全世界 的人都小看了自己。直到真正遇到困難時 ，我們才知道先前根本高估了自己的能力 ，或輕忽了事情的難度。
- 64. 生物學家查爾斯‧達爾文 （ Charles Darwin • 無知比知識更容易造就自信 • 意思是當你沒有足夠的知識來評估情勢， 就很容易高估自身的能力。 • 1999 年，兩位美國心理學家大衛‧達寧和賈 斯汀‧克魯格共同發表「你並不了解自己無 知」的研究，提出達克效應來解釋此現象 。
- 67. • 這個實驗成果讓達寧和克魯格獲得 2000 年 的「搞笑諾貝爾獎」（ Ig Nobel Prize ）， 以表彰「乍聽之下惹人發笑，但其實發人深 省」的研究。 • 《讓你荷包失血的思考謬誤》指出，想跳出 這個認知偏差，只有牢記哲學家蘇格拉底 （ Socrates ）的名言：「我只知道一件事 ，就是我什麼都不知道。」當你願意坦承無 知，才會願意擴大學習的眼界，虛心接受他 人看法，並時時提醒自己再三小心，避免過 度自信招致的危險。
- 68. 百 不如一 百 不如一 百 不如一 百 不如一
- 70. 天生我才必有用 • 有知識未必有智慧， • 有智慧的人能利益人群。 • Knowledge does not equal wisdom, • for it takes wisdom to benefit humanity.
- 71. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 • 平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德