103.07.00 專業精神與自我管理-中正大學清江學習中心-詹翔霖教授
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- 1. 專業精神與自我管理 D3 詹翔霖副教授詹翔霖副教授 -103-103 國立中正大學清江學習中心 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 • 大陸福建師範大學講座教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 實踐大學國企系兼任副教授 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞動部創業顧問師評審委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部員工協助方案師 • 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 三寶教育基金會執行委員 主主 要要 經經 歷歷
- 3. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關 鍵 • 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
- 4. 認份不認命
- 5. 職場競爭力 • 50 年代國中畢業走路有風 • 60 年代高中畢業走路有風 • 70 年代專科畢業走路有風 • 80 年代大學畢業還算有風 • 90 年代碩士畢業勉強有風 • 100 年代博士畢業算是有風 • 100 年代誰有專業誰就有風 • 110 年後不爭一口氣比氣長
- 7. 投資自我永不後悔 ”30 年前，你所擁有的技術，可以吃一世人” ”20 年前，你所擁有的技術，可以吃 20 年” ” 現在呢，你所擁有的技術，只能吃 1 年” ”20 年前，你所擁有的優勢，可以用 5 年” ”10 年前，你所擁有的優勢，可以用 2 年” ” 現在呢，你所擁有的優勢，只能維持半年” • 用你現在所擁有的能力還能用多久？ • 活到老，學到老，而不要活到老，做到老
- 8. 職場競爭力 • 二十歲靠學歷（技術證照） • 三十歲靠能力（工作態度） • 四十歲靠經歷（無形薪資） • 五十歲看病歷（健康心靈） • 六十歲看月歷（時間不夠） • 七十歲看黃歷（比氣長了） 不要怕被人利用不要怕被人利用 -- 就怕自已沒就怕自已沒 用用
- 9. GE 傑克 · 韋爾奇“末位淘汰” • 末位淘汰法則就是企業為滿足競爭的需要 ，通過科學的評價手段，對員工進行合理 排序，併在一定的範圍內，實行獎優罰劣 ，對排名在後面的員工，以一定的比例予 以調崗、降職、降薪或下崗、辭退的行為。 其目的是促進在崗者激發工作潛力，為企 業獲得競爭力。
- 10. 奇異針對單位的主管打分數 • 分出 ABC 三個不同等級的績效表現。 • 最傑出的 A 級員工必須是事業單位中的前 20% • B 級員工是中間的 70% • C 級員工約 10% ，奇異以常態分配的鐘形活力曲 線來呈現這種概念。 • A 級員工將得到 B 級員工 2 ～ 3 倍的薪資獎酬， 而 C 級員工則有遭到淘汰的危機，活力曲線是年 復一年、不斷進行的動態機制，以確保企業向前 邁進的動能。
- 11. 什麼是專業精神？ 專業能力＋職業道德＋敬業精神 X 態度 郭台銘說 : 如果 1. 妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。 2. 妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處 理。 3. 妳只是打報表，不確定數字正確性。 4. 妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望 客戶多訂一些貨。 5. 妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業 務、主管、老闆、公司。 那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都 可以取代。
- 12. 如果 1. 你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。 2. 你從未想過個人目標攸關部門目標達成。 3. 送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。 4. 報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成 交。 5. 訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶 起舞。 6. 訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動 作。 7. 你從未想過在客戶面前更專業、更守信。 8. 工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教 育。 郭台銘管理
- 14. 既然選擇了，就必須全力以赴 • 老師沒有選擇學生的權利：不可拒教放牛 班、只選資優班。 • 軍人沒有選擇戰場的權利：不可逃避最危 險的戰區、只能接受任務不能選擇工作。 • 演員選了角色就沒有選擇舞台的權利：演 老人就不可怕化老妝、演游泳選手不能拒 穿泳衣。 • 當清潔工不能怕髒……………………… .. • 既然上了賊船，就要做個成功的海盜
- 15. 永遠沒有第永遠沒有第 22 次機會給別人第一次機會給別人第一 印象印象 • 衣服乾淨不要有異味 • 打扮不要妖豔 • 服裝不要過於暴露 • 言行舉止不要輕率 • 面帶笑容、口齒清晰 • 精神煥發、自信誠懇
- 17. 80/20 法則 • 稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法 則或不平衡原則、猶太法則。此法則是由 義大利經濟學家帕累托提出的。 • 80/20 原則極其靈活多用。“能有效地適用 於任何組織、任何組織中的功能和任何個 人工作。”它最大的用處在於：當你分辨出 所有隱藏在錶面下的作用力時，你就可以 把大量精力投入到最大生產力上並防止負 面影響的發生。
- 18. 猶太人認為，存在一條 78 22∶ 宇宙法 則 • 世界上許多事物，都是按 78 22∶ 這樣的比 率存在的。比如空氣中，氮氣占 78% ，氧 氣及其他氣體占 22% 。 • 人體中的水分占 78% ，其他為 22% 等等。 他們把這個法則也用在生存和發展之道上 ，始終堅持二八法則，把精力用在最見成 效的地方。
- 19. 美國企業家威廉 · 穆爾 • 格利登公司銷售油漆時，一個月僅掙了 160 美元。 • 分析了自己的銷售圖表，發現他 80% 的收 益卻來自 20% 的客戶 • 把精力集中到最有希望的客戶上，他一個月 就賺到了 1000 美元。 • 終成為凱利—穆爾油漆公司的董事長。
- 20. 大公司也非常重二八法則 • 通用電氣公司永遠把獎勵放在第一，它的 薪金和獎勵制度使員工們工作得更快、也 更出色，但只獎勵那些完成了高難度工作 指標的員工。 • 摩托羅拉公司認為，在 100 名員工中，前 面 25 名是好的，後面 25 名差一些，應該 做好兩頭人的工作。對於後 25 人，要給他 們提供發展的機會；對於表現好的，要設 法保持他們的激情。 • 諾基亞公司也信奉二八法則，為最優秀的 20% 的員工設計出一條梯形的獎勵曲線。
- 21. 80/20 思想 • 80/20 如果運用到日常生活中，能幫助改 變行為並把註意力集中到最重要的 20% 的 事情上。 • 80/20 思想的行動結果就是使你以少獲多。 • 使用 80/20 思想，必須不斷自問： 20% 憑什麼因素能導致 80% ？ – 鼓勵特殊表現，而非贊美全面的平均努力； – 尋求捷徑，而非全程參與； – 選擇性尋找，而非巨細無遺的觀察；
- 22. 職涯智者 • 知所依循 -- 瞭解各產業、企業中職涯相關遊戲規則 • 知所啟始 -- 瞭解所欲發展職涯之產業重鎮 • 知其時機 -- 瞭解職涯各歷程重大抉擇與行動之時機 • 知其所用 -- 適時 / 適地 / 適事 / 適人下發揮最大價值 晉階 達人 步驟 敬業 樂業 學業 專業
- 23. 更需要…… 而不僅是…… 更希望知道明天是怎麼樣 而不僅是今天怎麼做 更需要在工作中得到滿足 而不僅是賺錢 更需要挑戰性和壓力 而不僅是聽命和舒適 更需要了解組織的目標並 為之奮鬥 而不僅是盲目地工作 更需要不斷地學習和培訓 而不僅是依靠熟練和原有的 經驗 更需要看到結果和有成就 感 而不僅是過程和參與感
- 24. 一事貫慣歡勸成一事貫慣歡勸成 • 從工作中找樂趣 • 把工作當作創造力的 表現 • 把工作當作藝術創作 • 把工作當作娛樂活動 • 把工作當作自我滿足 • 把工作當作自我實現 心不難，事就不難 ---- 行動永遠比空談有效， 動手做永遠比空害怕有效 , 征服困難就是榮耀 , 克服逆境才是喜悅 , 每個人都有潛力 , 都可能完成不可能的任務 . 機會是留給有準備的人 .
- 25. • 當我面臨變化時，我感到… • 當我面臨變化時，我想到 … .. • 當我面臨變化時，我（行動）… .. • 態度是生活中最重要的東西 • 態度決定行動 • 智者總是深謀遠慮 • 變化帶來機遇 • 擁抱變化並靈活處事 • 做一個解決問題的人！
- 26. 有效率的自我管理 - 情緒與壓力管理 • 挑戰困難的報酬是 : 每過一關 , 自己就有更佳的實力 . 1. 情緒 ---- 將內心喜 . 怒 . 哀 . 樂感覺表現在外包括 : 臉部表情講話聲音行為舉止的反應程度 . 2.EQ(Emotional Quotient)---- 高 EQ:90% 工作表現優秀者 . 不易生病 .
- 27. 周瑜為什麼不快樂？ • 在三國裡面，周瑜算是能夠觀照全局的聰明人物了。可是不曉得為什 麼，這種聰 明一碰到諸葛亮就統統失效了。 諸葛亮到底比周瑜多出來了什麼？諸葛亮比周瑜多出來的，是人生一 種更高層次 的聰明。 真正要形容，應該叫做智慧。 智慧不是機智，不是知識，更不是對外在環境全面性的觀點。智慧所 呈現的，是 一種生命的態度。 他讓人往內在去看到自己內在的心靈，看到別人內在的心靈。 這 幾 乎是諸葛亮和周瑜最大的差別了。 諸葛亮看得到別人，也看得到自己，但周瑜卻只看得到別人，看不到 自己。
- 28. • 這是為什麼我們一天到晚看到周瑜面對諸葛亮時老是在抓狂，老是被 諸葛亮操 縱，這是他不自知的部份。 遇到了諸葛亮為什麼竟顯得如此愚蠢？這是因為他少了一種內在的觀 照，無法在面對事情的時候 看到自己的內在。 周瑜向來是個表演者，他一切的努力，都是要從別人身上獲得掌聲。 對於必須靠 這麼多掌聲與讚美才能滿足的人。 周瑜自己沒有看出這點，當然很容易就落入了諸葛亮的操控之中。
- 29. 既生瑜，何生亮？ • 也許周瑜的人生是一種完美的比賽。很多人的人生都是這樣，然而這 很可能也就 是痛苦的開始。 人往往習慣先去注意優點，而忽略了缺點。 假 如你懂得從整體去觀 照人生，也許就不會只注意優點而疏忽了缺點。 若從周瑜真要跟諸葛亮比較，諸葛亮老婆那麼醜，家裡又窮，也不懂 音樂，薪水 又領那麼少，還和劉備簽那種鞠躬盡瘁， 死而後已的約，這樣的人生實在沒什麼好羨慕的。 偏偏周瑜要 鑽牛 角尖，固執地要往自己不如別人的缺點裡面鑽， 讓它來妨礙自己的幸福、一輩子痛苦。 人的優點是否就代表了他生命的成就或者幸福，這其實是很難說的。 優點就像水 一樣，是可以載舟，也能覆舟的。
- 30. 學術研究，把學生分兩班，一班是很漂亮的女生，另 外一班是很醜的女 生，十幾年後統計這些人的成就 • 漂亮的女生畢業後多半當秘書或情婦，只有少數幾個有傲人的成就， 反觀醜的女生多半當了主 管，事業非常成功， 婚姻幸福美滿的也占了多數。 為什麼優點，反而造成了人生限制呢？ 可見集 很多優點不見得都是 好事，端視你怎麼對待那個優點才是關鍵所在。 反過來看，缺點也未必都是不好的，端看怎麼去面對自己的缺點。 所以人生的優缺點與人生的幸福狀態不是成正比的，我們需要更多的 智慧去處理 那些優缺點。
- 36. 根本沒有景氣與不景氣的問題 , 有的只是爭氣與不爭氣之分。 「改變態度 , 改變人生」的作者～ 爾查 斯 . 史 道爾 ：溫 說 態度比 的過去、教育、金錢、環境…你 等更來得重要 , 它可以建立一個王國 , 也可以毀滅一切。 只有徹底改變觀念才能改變態度 , 進而 才能改變自己的人生。
- 40. 專業能力—專業化 ( 一 ) 追求完美的態度──絕不能以已獲得 98% 的成 果為滿足，而務必以還有 2% 的缺點為遺憾。抱持 著這種十全十美的態度作事，專業化才有可能由形 式深入到實質。 ( 二 ) 必須養成的是誠實的態度，要徹底的專業化就 必須一是一，二是二，不要為個人的得失而隱瞞任 何的錯誤。不要怕犯錯，犯錯可以原諒，但隱瞞就 不能原諒。丟掉面子的觀念，坦承錯誤是專業的表 現。 ( 三 ) 彼此尊重 -- 愈是真正的專家，愈會尊重其他的 專家，他也愈清楚知道分工是方法，合作才是目的。 各部門各行其是，若彼此不尊重，本位主義，結果 更亂。
- 42. 21 世紀新文盲
- 44. 五識 • 知識：專業、技能 • 常識：生活、社會、政治、醫學、一般 • 膽識：藝高膽大、敢做別人不敢做的事 • 見識：見多識廣、勇於嘗試 • 賞識：懂得欣賞別人、有雅量肯定別人、 能真誠地愛別人、能尊重別人真誠地接納 別人
- 45. •敏 的社會趨勢觀察力銳 •強烈的企圖心與自我鞭策力， • 廣的心、有彈性的個性，寬 •能不斷學習、吸收資訊並接受不同的挑戰 •能廣結善緣 •『適應變化、創新技能、柔軟性格』 ----- 梭羅 二十一世紀工作族的必要條件
- 47. 凡 事 感 激 感激傷害你的人 因為他磨練了你的心志 感激欺騙你的人 因為他增進了你的智慧 感激中傷你的人 因為他砥礪了你的人格 感激鞭打你的人 因為他激發了你的鬥志 感激遺棄你的人 因為他教導了你該獨立 感激絆倒你的人 因為他強化了你的雙腿 感激斥責你的人 因為他提醒了你的缺點 感激所有使你堅強的人
- 48. 學道 知道 悟道 做道 得道 大提琴家卡薩爾斯說 : 我們活著的每一秒 , 皆是這個宇宙獨一無二 的嶄新時刻 , 也是一去 不復返的片刻……
- 49. 拿掉你的專業，你剩什麼？ • 一個竹科高階主管，年薪 200 萬的大哥分享。 • 當我的女朋友告訴我，要走出來學習成長、找備 胎時，我心想：我的工作這麼好了，還要出來學 什麼，找什麼備胎。 • ⋯⋯ • 我的老師，看到了我看不到的危機，便告訴我 『你的工作非常的好，但是拿掉你的專業，你剩 什麼？』 • 他講了一個故事：
- 50. • 有一隻海螺，常看到漁夫拿著長長的釣竿要釣他 ，每當他看到這危機時，他的頭就縮進去他認為 十分安全的殼內，躲避一切。 • 隔了幾天，他想伸出頭來看看風景，呼吸一下空 氣。 • 他突然發現…周遭環境變的都不太一樣了，他身 處在一家海產店，外面標價： 50 元。 • 我就像這個海螺，遇到困難，都躲起來。我們在 老闆眼中，也只是一個價錢。 • 我的老師又說：在順境時找出路比在逆境時找退 路還來的簡單。
- 51. • 在我上班的公司，若有一個人要升遷，要三位主 管聯合視訊開會，其中一位主管得報告為何要讓 他升遷，有 2/3 的人通過，那個被提名的人才可 以升遷。 • 上個月，我有位部屬因為工作表現不佳，副總一 句話，他就走路。 • 升遷要很多人同意，可是離職卻只是一個人講， 就得走。 • 我們的未來就掌握在一個人的二片薄薄的嘴唇上。 但是透過不斷的學習，我讓我的未來掌握在自已 手中。 • 他說：如果你認為你是個人才，那你要放在對的 舞台，不然老闆會把你當木材燒。
- 52. • 如果一年以後，你被迫馬上離開這裡，你有多少 優勢能讓你快速轉換理想跑道？ • 如果十年以後，你被迫中年失業，你那時剩多少 優勢能與新世代競爭 ? • 了解趨勢才能找到自己的優勢 !!! • 所有的優勢，只能維持半年 • 英特爾裁員五千人，讓我不禁又嚇出一堆冷汗， 這些人，領著高薪，擁有著人人稱羨的頭銜上班 時，可曾想到會有這一天。 • 到底是為什麼？難道他們的專業有問題嗎？能在 這些知名企業上班的起碼都有兩把刷子
- 54. MOTOROLA 總代理商的楊貫一， 他舉了一個例子 • 『一家生產筆記型的電腦公司，因獲利短少，轉而生產手 機』。 • 短短一句話，對公司來說，只是關掉一個獲利少的生產線 ，而增加一個獲利高的生產線而已。 • 對當初幫老闆賺進大把銀子的工程師，卻要面臨被裁撤的 命運。 • 『在２０年前，你所擁有的優勢，可以用５年』； • 『在１０年前，你所擁有的優勢，可以用２年』； • 『而現在，你所擁有的優勢，只能維持半年』！ • 朋友，用你現在所擁有的能力還能用多久？ • 有句話說的好：『人要活到老，學到老，而不要活到老， 做到老』 • 很多人說學習啊，沒時間啦！千萬不要等到你有時間，卻 來不及的時候就太晚了！
- 56. • 「時間」是人生真正的資產「學問」是 人生真正的財富 • 「智慧」是人生真正的力量「健康」是 人生真正的快樂 • 「自由」是人生真正的幸福「慈悲」是 人生真正的寶藏
- 57. 您生氣 ?
- 58. 一個人的醜絕不會是他的 ?