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104.03.28 eap員工協助方案聯合服務運作模式-企業大學基金會-詹翔霖教授
- 10. EAP方案服務模式比較
項目 內置 外置 整合
優點 1.了解組織文化與政策
2.問題反映即時
3.行政配合度高
4.員工求助容易
5.發展符合組織需求的
服務方案
6.行政管理容易
1. 低人事成本
2. 服務方案多元化
3. 服務專業度高
4. 資料保密性高
5. 員工信任度較高
6. 專業資源較為完整
1. 熟悉組織文化與政策
2. 服務方案多元化並能
依需求自行發展服務
方案
3. 發現員工問題與員工
求助的管道多
4. 可作立即性的處置
缺點 1.人事及服務成本高
2.服務項目容易受限
3.求助保密性低
4.員工信任感不足
1.對組織文化與政策的
不了解
2.服務反應速度較慢
3.服務較制式化
1.服務總成本較外置式高
2.服務責任容易重疊
- 14. • 2. 與EAPs有關部門:
• 人資處、工會、福利會、公安、財務、法
務、政風、會計等。
• 3. EAPs的服務對象:
• (1) 服務對象為台電全體同仁。
• (2) 外部專業資源:每位員工每年有8個小時
由公司付費的專業心理諮商時數,間接包
含眷屬,以員工本人的時數為主。
- 15. 4. 目前運行的服務方案
• (1) 民國77年建立「同心園地」制度,推行
「員工諮商輔導」;
• (2) 民國97年加入:「新進人員協助方案」、
「法律諮詢協助方案」與「理財諮詢協助方
案」;部分單位依同仁需求,推行「工作與生
活健康提升方案」、「健康醫療方案」等;
• (3) 民國98年計畫推動「管理諮詢服務」。
• (4) 台電EAP實施之方案內容詳見附件:
• 【97年度大觀電廠法律諮詢協助方案實施計劃】
• 【台南區營業處97年員工理財諮詢協助方案】
- 16. • 5. 採用的服務模式:
• 台電以「內部設置」兼「與外界專業資源
連結」雙軌進行之方式,辦理員工協助服
務方案。
• 6. 目前大約的使用量:
• (1) 97年度的諮詢與使用為5990人次,使用
量高達23%。
• (2) 97年度同心園地教育訓練(培訓班與進
階班),共446人(1人27小時)。
- 17. 三、EAPs準備階段
1. 何時開始推動EAPs:
• (1) 赴日觀摩:民國77年,台電赴日本大企業觀摩
勞資關係相關業務,發現企業若主動關懷員工,員
工問題在醞釀期即能得到疏導與協助。
• (2) 組織需求:發現同仁私領域的困擾常囿於人力
及助人技巧不足而無法得到紓解,進而影響工作表
現,甚至「牽一髮而動全身」衝擊組織氛圍與績效。
• (3) 設置:民國77年12月,仿照救國團「義務張老
師」模式創設「同心園地」、設置「兼任員工輔導
員」、建立「員工諮商輔導制度」,普獲內部同仁
支持與認同。
• (4) 轉型:96年10月行政院協助所屬機關學校推動
員工協助方案,台電於96年12月31日由「員工諮商
輔導制度」正式轉型為「員工協助方案」。
- 19. 3. 決定推動EAPs的原因
• (1) 民77年員工諮商輔導:電力事業為高危
險工作,台電公司需要穩定士氣、增進福
祉、安定員工生活問題,因此規劃辦理多
項員工輔導及福利項目。
• (2) 民96年轉型:爲順應時代潮流、配合政
府政策、拓展服務面向與內容,從「諮商
輔導制度」轉型為「員工協助」,從點的
關注與個別心理層面的著重,擴展為面的
服務與組織整體層面的重視。
- 20. 4. 當初對於EAPs的期待
• (1) 協助員工穩定。
• (2)在工作場域中增加相互關懷的組織文化,
協助同仁賦予自己工作意義與價值。
• (3) 穩定員工身心狀態、致力於關懷工作,
當員工需求被穩定與滿足時連帶提升工作
績效。
- 21. 5. 決定推行服務方案的因素
• (1) 員工需求:從員工需求出發,選擇與日
常生活相關的「法律諮詢協助方案」、
「理財諮詢協助方案」。
• (2) 組織需求:爲避免人事成本耗費,組織
需要能有效率地訓練、幫助新進人員適應
組織文化,「新進員工協助方案」幫助新
員工快速進入工作狀態、發揮效能。
- 22. 6. 決定服務的模式與評估的過程
• (1) 人事成本:台電轄區幅員遼闊,無法每個
工作點都設專業協助人員。
• (2) 既有基礎:「同心園地」累積多年成果、
受同仁信賴,與外部資源亦有連結,因以此為
基礎、加入員工協助新概念與制度。
• (3) 內置模式的限制:民89年結合外界專業資
源(如張老師、新竹市生命線員工協助服務中
心)推行「員工諮商轉介服務」,每位員工每
年有8小時由公司付費的心理諮商,互補內置
模式的限制如專業能力不足、隱私保密、雙重
關係等不足之處。
- 23. 7. 決定服務提供者與評估的過程
• (1) 決定因素:內部設置協助員的優勢──
• i. 善用人力資源、提高人力價值,有廣大
人力來推展預防工作;
• ii. 具初步晤談功能,分析問題與需求、連
結內部資源,若不足再轉介外部專業資源,
節省龐大的經費;
• iii. 形成組織關懷文化。
- 25. (3) 分工合作
• i. 同心園地與協助員是第一前線,接觸個案、
轉介難處理個案至主管員工協助作後續資源連
結;
• ii. 主管員工協助提供服務與資源給同心園地,
如:專題演講、基層座談、讀書會、卡拉OK、
協助員訓練(培訓班、進階班)、分區觀摩會
(分台北、台中、台南區處)、分區座談會-
EAP宣導(總處、台中、鳳山區)、諮商轉介、
軟體的提供(書、DVD、CD)。
- 26. 四、EAPs服務系統建構
• 1. 將EAPs介紹給員工及主管的宣傳方式:
• (1) 宣傳方式:宣導說明會、分區觀摩會(分
台北、台中、台南區處)、分區座談會-EAP
宣導(總處、台中、鳳山區)、各種集會場合、
E-mail、網頁、公布欄、宣傳海報、電話訪問
等。
• (2) 集會場合:台電特別重視在各種集會中的
宣導機會,協助員積極參與會議、進行宣導,
專員則在EAP轉型期間「全省走透透」,親訪
全省69個同心園地,推動同仁重視EAP議題與
觀念養成,加速組織內部達成共識。
- 27. • 2. 宣傳工作所配合的部門與活動:
• 台電EAP負責部門與人資、工會、福利會、
公安、財務、法務、政風、會計等部門有
良好串連,整合公司組織之內部資源。當
同仁發出求助訊息時,先透過內部資源解
決,若有不足轉介外部免費資源,最後才
使用外部付費資源。
• 3. 員工預約與接受服務的管道:
• 有需求之同仁可與其所屬單位之「同心園
地」的協助員、主管、或人資員工關係部
聯繫。
- 29. 2. 服務提供者最能協助的部份
• (1) 發揮功能:各同心園地都致力於宣導
EAP概念、預防的功能、與個案服務,充分
發揮自助助人的員工協助理念。
• (2) 自助助人的多元化價值:協助員關心、
幫助同仁,雙方皆進步與成長,因而得著
內在收穫,激發其內在價值,熱情於工作,
也熱情於生活。這正是台電期盼能傳遞給
同仁的「多元化價值」,除了工作與升遷,
還有更多面向的價值與意義。
- 30. 3. EAPs對於公司的效益及貢獻
• (1) 協助穩定同仁,提供全方位、全人關懷
的員工協助;
• (2) 協助管理人員處理棘手員工問題,讓需
求者有可信任的管道與資源相連結;
• (3) EAP除了反映、滿足員工與組織需求,
更創造需求,使得員工與組織重視生活面、
健康面議題,並且在組織內部醞釀關懷與
合諧的柔和文化。
- 34. 2. 公司EAPs未來規劃方向
• (1) 從基層需求作調整:依方案推動之成效
與回饋,運用問卷或協助員關懷的機會,
蒐集基層員工關切的議題,補充方案不足
之處,推動更切合同仁需要的方案。
• (2) 整合內外資源:持續更新、擴大資源連
結庫,加強與資源間的聯繫與連結,當同
仁有需求時才能立即接上資源端,發揮協
助功效。