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104.04.23 主管學-自我與團隊管理及激勵法則-群創科技-詹翔霖教授
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104.04.23 主管學-自我與團隊管理及激勵法則-群創科技-詹翔霖教授
1.
提升觀人面談技巧 避免一見鍾情選錯人才 人性管理 激勵法則與領導統御運用 賞識自已 做生命的主人彩繪生命藍圖 詹翔霖副教授【面談技巧】【留才與用人】【生涯規劃】 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
2.
• 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 •
大陸福建師範大學講座教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 日本產經協會MTP講師 • 行政院勞動部創業顧問師評審委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部員工協助方案師 • 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 實和聯合醫院副院長/雙葉開發科技有限公司董事長顧問 • 三寶教育基金會執行委員 主 要 經 歷
3.
著 作 • 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 •
2001.08-公司多元經營管理策略 • 2002.08-加盟連鎖體制與運作 • 2003.02-產業知識管理運用 • 2007.11-知識管理價值及運用機制 • 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 • 2008.11-創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA企業個案實務分析 • 2010.01-共通核心職能課程實務 • 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 • 2011.10-管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵 • 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 • 2015.01-香港青年研究學報-青年創業與國家政策 • 2015.03-香港青年研究學報-探討台灣青年的創業資源與方向
4.
你是那種人結論 人頭:充其場面,表面好看 人禍:是是非非,破壞團體 人員:斤斤計較,庸俗庸人 人手:需要指揮,等被下令 人才:付出才華,傑出人士 人物:不求回報,放眼未來
5.
可以不識字,但不能不識人 • 劉卲撰寫《人物志》,為東漢的量材授官 建立了客觀標準,同時也將識人之學系統 化、理論化 • 《人物志》是一本專門討論人物的書,其 內容全部是經由觀察一個人的行為與言論 以鑑識其質性(品德與才能)
6.
千里馬理論
7.
• 常把識人與相人混為一談,其實兩者小同 而大異。兩者都是觀察、剖析人物,這是 相同之處;不過,識人是經由觀察一個人 的行為與言論以鑒識其品德與才能,而相 人則是觀察一個人的相貌與體徵以判定其 一生的吉凶禍福。
8.
曾國藩有用人之明曾提拔了左宗棠、李鴻章 • 某次,李鴻章帶了三個人請曾國藩任命差遣 ,當時曾國藩剛吃飽飯正在散步。他有飯後 緩行三千步的習慣,所以那三人就在一旁恭 候。 • 散步之,李鴻章請他接見那三人,曾國藩卻 說不必了。說:在散步時,那三個人我都看 過了
9.
後來三人的發展,果然不出曾氏所料 ,而第三人就是開發台灣有功的劉銘傳 • 第一個低頭不敢仰視,是一個忠厚的人, 可以給他保守的工作; • 第二個喜歡作假,在人面前很恭敬,等我 一轉身,便左顧右盼,將來必定陽奉陰違 ,不能任用 •
第三個人雙目註視,始終挺立不動,他的 功名,將不在你我之下,可委以重任。」
10.
• 一個人的品性,是可以在很短的時間內從 他細微的形態動作中看出來的。 • 曾國藩的高明就在於,他在緩步的過程中 不動聲色地仔細觀察了三個人。 •
這是一場未曾事先通知的考試。因此,三 個人的表現也都發乎本性。
11.
曾國藩自知領兵打仗非自己的長項, 唯一能做的只能是得人才者得天下! • 集眾人之長,補一已之短」,「合眾人之 私,成一已之功」 • 只在用人二字上,此外竟無可著力處。 •
幕僚達400多人,而後官至三品者達47人, 位至督撫者33人。左宗棠、李鴻章、彭玉 麟、郭嵩燾、沈葆楨、劉蓉、李元度、羅 澤南等晚清的棟梁之材,無不受曾舉薦, 「國之重臣,悉出曾門矣!」人才已備,人 心已得,何城不摧?何業不成?
12.
曾國藩的識才非凡之處-求賢若渴 • 曾國藩桃李滿天下,左宗棠門下卻無一人 出名,左宗棠自負甚高,傲氣凌人,到他 手下做事往往難得有出頭之日 • 而曾國藩寬容大量、求賢若渴,有本事的 人一般都能得到重用,所以天下人才都願 意跟著他走。 •
對人才的重要性,曾國藩認識非常透徹, 他認為辦天下事要用天下才,辦的事越大 需要的人才就越多。
13.
相人有法 • 《用人三策折》中把具體考察人才的方法 歸納為「詢事」、「考言」、「奏折」、 「誘迫」四法。 • 他主張對人才宜「留心察看,分別貞邪」 ,相貌、言語、舉止、行為……曾國藩無 時、無地不注意觀察人才,並將其優缺點 一一記錄下來,以備日後參考使用。
14.
• 此外,曾國藩還經常設置不同的情境來考 驗對方,以找出真正沉穩內斂、德行佳的 人才。當年,年輕氣盛的李鴻章就在曾國 藩的考驗下碰過好幾次釘子。 • 在選人時,曾不喜歡用官氣重、誇誇其談 的人,並以「德大於才」為用人第一要旨 ,對此他有過精辟的闡述:「與其無德而 近於小人,毋寧無才而近於愚人。」
15.
量才適用 • 曾國藩善於發現人才,還善於使用人才。他 清楚地認識到,「世人聰明才力,不甚相懸 ,此暗則彼明,此長則彼短,在用人者審量 其宜而已。 • 山不能為大匠別生奇木,天亦不能為賢主更 出異人」在筆記《才用》篇中,曾國藩進一 步指出:「雖有賢才,茍不適於用,不逮庸 流,當其時,當其事,則凡才亦才亦奏神奇 之效,否則齟齬而終無所成。故世不患無才 ,患用才者不能器使適宜也。」
16.
• 曾國藩不拘一格降人才,「凡於兵事、餉 事、吏事、文事有一長者,無不優加獎借 ,量材錄用。」 • 長此以往,使得他帳下軍事型的、謀劃型 的、經濟型、技術型的人才應有盡有,其 勢如日中天,前無古人,登峰造極。
17.
琢玉成器 • 對於可造之才,曾國藩在培養上所花的工 夫可謂不遺餘力。 • 「人才以培養而出,器識以磨礪而成」, 這是曾國藩的培養人才觀。他認為「天下 無現成之人才,亦無生知之卓識」,不可 動輒說「天下無才」或「無人可用」。
18.
曾國藩歸納出培養人才的方法 • 主要有「教誨」、「甄別」、「保舉」、 「超擢」四種。 • 教誨之法即教訓、教導;甄別之法即對能 力、品質考核鑒定;保舉之法即向上級薦 舉有才可能有功的人,使得到提拔任用; 超擢之法即超級提升。
19.
獎勵為重 • 認為對人才不能求全責備,而要多鼓勵扶 助。 • 衡人亦不可眼界過高 •
人才靠獎勵而出 • 大凡中等之才,獎率鼓勵,便可望成大器 • 若一味貶斥不用,則慢慢地就會墜為朽庸
20.
有效的激勵機制 • 注重針對不同人的不同需求,採取相應措 施來激發其積極性——「武人給錢,文人 給名」,即以厚賞來得兵將之勇,以名位 來換幕僚之智,皆大歡喜,軍心一統。 • 通過不停的舉薦,曾國藩的幕僚「幾乎人 人皆有頂戴」,「以滿足他們的好名之心 」。
21.
知人善用,莫過曾公 • 不怕部屬與自己同職齊名,鼓勵他們「自 立門戶」「自辟乾坤」,並為之鋪路搭橋 。也正是這樣,才有了後來李鴻章、左宗 棠等人的大放異彩。 • 昭示了一個道理:成就別人,最終也將成 就自己——得人才者得天下!
22.
孔子的識人之道 • 第一要“視其所以”——看他的目的是什麼? • 第二要觀其所由——觀察知道他的來源、動機 也就是本心。 •
第三要“察其所安”,就是再看看他平常做人 是安於什麼?也就是能不能安于現實。 • 而孔子觀察人講原則、講科學。也就是觀察一 個人的做人處事,看他的目的何在?看他的做 法怎樣?前者屬思想方面,後者屬行為方面。 另外,再看他平時的涵養,看他安於什麼?有 的人安於平淡,有的人安于逸樂,有的人安於 貧困。
23.
相從心生 • 即“有心無相,相由心變。有相無心,相 隨心轉”,也就是一個人思想轉變了,形 態就轉變。 • 如一個人要發脾氣了,是怎麼知道的呢?是 從他的面色上看出來了,他心裡要發脾氣 ,神經就緊張,樣子就變了。所以這種從 心理上的推斷是科學的。
24.
自是的代溝
25.
有一位麵包店的老闆 • 到法院控告長年供應他鮮奶油的農場主人詐欺。 • 法官開庭審理這個案件,針對麵包店老闆提出的 控訴,指稱農場主人在供應鮮奶油時,苛扣鮮奶 油的斤兩這件事,詢問農場主人是否有什麼答辯。 •
農場主人莫名其妙地被法院傳訊,直到此時才搞 清楚是怎麼一回事,他不服地對法官說,每次所 運用的鮮奶油,重量都事先自行秤過,絕不會有 斤兩短少的事情發生,他認為這應該是一場誤會。 • 麵包店的老闆聽到這樣的辯詞,馬上提出有力的 證據,將農場主人前一天剛送到、猶未開封的鮮 奶油,呈上堂前交給法官。
26.
• 法官見到這罐鮮奶油的包裝上寫著重量是 一公斤,但實際秤出來,卻只有八百多公 克的重量。 • 法官當下便生氣地質問農場主人,重量明 明短缺了這麼多,竟然還敢睜眼說瞎話地 狡辯。 •
農場主人無辜地向法官表白,他在鄉下地 方,農場中沒有磅秤,一向都是用傳統的 天平來秤重量。
27.
• 而他每次運送鮮奶油給麵包店的老闆時,總會 順便買一公斤重的麵包回農場,做為一家大小 的餐點。 • 為了省事,農場主人總是在天平的一端放上買 回來的一公斤麵包,另一邊則是擺上相等重量 的鮮奶油,準備下次給麵包店老闆送貨。 •
法官聽完農場主人的陳述,望著滿臉漲得通紅 的麵包店老闆,真不知道這個案子該怎麼樣來 下判決。 • 有個俗諺是這樣說的:「我們總是喜歡用放大 鏡,來審視別人不盡完善之處;但對於自己的 缺點,卻喜歡使用望遠鏡,彷彿它根本不在我 們身邊一般」。
28.
長江不擇細流,故能浩蕩萬裡
29.
為了公平起見,每個 人都要接受相同的測 驗──你們都要爬那棵 樹。 每個人都各有天賦。 但是,如果你用會不 會爬樹來評斷一條魚 的能力,那麼他終其 一生都會認為自己是 笨蛋。
30.
醫學源流顧問論 • 「醫之為道,乃古聖人所以泄天地之秘, 奪造化之權,以救人之死。」 • 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之人、非 虛懷靈變之人、非勤奮善記之人、非精鑒 確識之人不可學也.. •
人者皆即醫者.此乃分三者,上人醫國,中 人醫心,下者醫病
31.
老子 • 知人者智,自知者明;勝人者有力,自勝者強。 • Knowing
others is intelligence; knowing yourself is true wisdom. Mastering others is strength; mastering yourself is true power.
32.
管理內涵 1. 管理=「管事」+「理人」+「安人」 2. 管理就是管出「道」﹑
「理」 3. 管事就是合理化→標準化→制度化的過程 4. 理人就是領導+溝通+激勵+統御的藝術 5. 安人就是透過經濟上+工作上+身體上+ 法律上的安全感給予
33.
掌握人性通則,解釋、預測人的行為 掌握人性是管理者最大的挑戰 • 管理,可能會想起作業管理、財務管理以 及策略管理等等知識,幾乎沒人會想到心 理學 • 初階主管分配任務需要了解「人」 •
中階主管管事又管錢,必須懂「人」 • 高階主管必須決定哪些人適合在第一線服 務,哪些人適合打理財務,還是必須洞察 「人」。
34.
變色龍效應 • 美國杜克大學心理學教授塔尼爾.查蘭特提出 「變色龍效應(Chameleon Effect)」,指出人 是群體共生的生物,會自然模仿別人的姿勢、 語句、表情等舉動,以增加被別人喜歡的機率, 這是一種人類潛意識的保護機制,藉此表明自 己是該團體的一員,增加歸屬感。 •
在工作中可以透過刻意模仿他人,來博取好感, 增進合作。 • 在談判初期善用模仿,有助建立互信關係,在 氣氛和諧的前提下進入正式談判。且模仿對方 積極正向的語句,會比中性或消極字句更能增 進好感。
35.
小故事 一天黃昏在一個海灘,有位老先生拄著拐杖散步,遇到一 位小女孩。 他看到這位小女孩不斷撿起沙灘上的東西往海裡扔,不禁 好奇地問道:「小妹妹,妳在打水漂嗎?」小女孩說: 「不是,我看到沙灘上有好多海星,明天一早太陽出來, 牠們都會被曬死,我覺得那樣太可憐,所以把牠們送回海 裡去。」 這位老人已經看盡人生百態,不禁莞爾。 他說:「小妹妹妳別傻了,這條海岸有多長、海星有多少, 憑妳一個人,怎麼可能救活所有的海星呢?」
36.
對他而言 我是唯一 • 小女孩又默默撿起一隻海星,丟向海中, 然後說:「老公公,我知道我不可能救活 所有的海星,但是我知道當我撿起這一隻 海星、丟進海裡的時候,我已經改變了他 的命運。」 我們每個人都可以當一個「發光體」。我 們需要的,就是更多這樣的人,願意在自 己的能力範圍內,付出、貢獻給….。
37.
誰打破了碗? • 晚飯後,母親和女兒一塊洗碗盤,父親和 兒子在客廳裏看電視。 • 突然,廚房裏傳來打破盤子的響聲,然後 一片沉寂。 •
兒子對父親說:「一定是媽媽打破的。」 • 父親驚訝地說:「你怎麼知道?」 • 兒子回答:「因為媽媽沒有罵人。」
38.
莫排斥人,心胸放寬,才能包容更多人。 要做一個能讓人時時放在心裏的人, 也能包容更多人在自己的心裏; 如此才能與眾合和互協,共成諸事。 義正辭婉,理直氣和
39.
激勵人心的「讚美之水」 • 英國維京集團領導人布蘭森說:「員工是 一朵花,主管應該慷慨稱讚,謹慎批評。」 • 幫花澆水,花會綻放,因此如果把員工當 成一朵花,領導人若是不斷澆下「讚美之 水」,員工將會受激勵,表現更亮眼 •
一位好主管是所謂的「乘法領導人」,懂 得善加運用領導能力與部屬才能,得到最 好的效益。
40.
103年19校36班註冊掛蛋 • 教育部日前公布103年各大專校院系所註冊 率,包含台、清、交、成、中山等頂尖大 學,有19校36個博士班註冊率掛零,博士班 面臨供過於求危機。 • 少子化招生衝擊,加上越來越多博士生畢 業找不到工作,教育部規畫十年內大學生、 博士生都要大幅減招;其中大學生減招近 12萬人、博士生減招近37%,但要從頂尖大 學和典範科大的博士班「招生減量」,逐 年調降博士生人數。
41.
——亞伯特.愛因斯坦 Albert Einstein,相對論之父 • 每個人都是天才。但如果你用爬樹的能力 評斷一條魚,它將終其一生覺得自己是個 笨蛋。 •
Everybody is a genius. But if you judge a fish by its ability to climb a tree, it will live its whole life believing that it is stupid.
42.
知已知彼 設定目標 • 不滿意自己目前生活的人,常會有「現實 無法改變」的錯覺,不敢行動,總是說服 自己:「其實就這樣也還不賴。」 •
人變得愈來愈被動,依賴別人給目標、給 答案,逐漸失去生命力。
43.
小確幸不能 真正當成一個人的生命策略
44.
古人云:富不學富不長,窮不學窮不盡! • 四:變;要想改變口袋,先要改變腦袋! • 這個社會一直在淘汰有學歷的人,但是不會淘汰有學習 力願意改變的人! •
讀萬卷書不如行萬里路, • 行萬里路不如閱人無數, • 閱人無數不如名師指路, • 名師指路不如重疊成功人的腳步!
45.
行動的勇氣! 改變不能空等待,用雙手自己做出突破 • 改變,不只是踏出舒適圈,還會被迫面對 嚴苛的阻力與複雜的人際溝通,但是為什 麼還有這麼多人願意冒險行動? • 因為相信,與其繼續等待,不如用自己的 手做出突破、創造機會,因為,我們深深 在乎這些事。
46.
格言〈The 3 C’s
of Life〉提到3C • 選擇(choices)、機會(chances)和改變 (changes)。你必須選擇把握機會,否則 人生永遠不會改變。」 • 看見改變的機會還不夠,更重要的是用行 動去落實改變,「人會珍惜、也會支持自 己親自參與創造出來的東西」。
47.
48.
49.
止於至善 • 誠心 • 正意 •
格物 • 致知 • 修身 • 齊家 • 治國 • 平天下 明明德
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