104.10.00 觀光節慶活動企劃案-成功簡報技巧-休管系-詹翔霖教授
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- 1. 成功簡報技巧 詹翔霖副教授 - 觀光節慶活動企劃案 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教学部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵 • 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】 • 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策 • 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與 方向
- 3. 簡報 = 表演 爭取支持爭取支持 累積自信累積自信 秀出 的專業你 秀出 的商品你 秀出 的特色你 秀出 自己你
- 4. 《等待的技術》 作家亞當斯 -- 別慌！ • 「別慌！」這個建議之所以寶貴，是因為驚慌時 湧上的恐懼會嚴重影響我們決定最佳行動的能力 • 人一慌，邏輯或推理就不管用，意識的系統二就 會關閉，使我們必須仰賴原始、自動的系統一。 如果你是專家的話，仰賴系統一不必然是壞事， 但是驚慌會讓專家變成生手。它葬送了美式足球 教練吉布森的工作，讓軍官和警官射殺平民，也 使我們做出壞決策。
- 5. 驚慌的麻煩 • 會模糊我們對時間的感受。我們對時間的感覺會 依環境而有所改變，即使在不緊張或害怕時也一 樣。身為消費者，我們對低價和明亮的燈光有比 較快的反應，這就是店裡總貼著許多折扣價，燈 光永遠明亮的原因。 • 如果你住在人口超過一百萬的城市，暫停一下的 感覺會比住在鄉下或小鎮的人感覺還要長兩倍。 • 請別人幫你計時，把手舉起來整整一分鐘，當你 覺得時間已經到的時候，再把手放下。大概過四 十秒，你就會把手放下。也可以試試在交談或演 講時暫停一分鐘，不過你大概沒辦法撐這麼久， 頂多十秒或二十秒就會破功了。
- 6. 慌張時 • 時間感會扭曲得更厲害。 • 驚慌發作或是罹患相關心理疾病的人，常 會覺得時間突然放慢或急遽加速。 • 對小孩來說，恐怖的萬聖節表演或是喪禮 等強烈的情緒體驗，似乎會持續得比實際 上還要久。 • 如果你曾遇過車禍或高速飛車追逐，大概 會覺得時間似乎變長了。
- 7. • 神經科學家伊葛門（ David Eagleman ）、史戴 森（ Chess Stetson ）和費斯達（ Matthew Fiesta ）幫受試者綁上護帶拉到 45 公尺高，然後 讓受試者墜落到安全網裡，測試驚慌對時間感受 的影響。這段自由落體的恐怖體驗只有三秒鐘。 • 實驗結束後立刻請受試者回想並用碼錶計算他們 覺得這段體驗持續了多久，結果他們都覺得持續 了四秒鐘─比實際多出三分之一的時間。
- 8. 發生了什麼事？ • 大腦把時間拉長了，時間本身並沒有變長，但我們對時間 的感受變長了。 • 在極度壓力下，我們會超級專注在當下。腎上腺素急增， 扭曲了我們在壓力下對時間的感覺，愚弄了我們的判斷。 • 在事件發生後，真正的禍首其實出在記憶的強度上。在強 力的刺激下，大腦會留下比較深刻的記憶，因此事後回想 起來，事件似乎持續了更久。 • 伊葛門解釋道：「在緊要關頭，大腦保存記憶的方式可能 會讓這些記憶加倍『黏』在腦海裡。事後回想，這些高密 度的數據會讓事件似乎持續了更久。」
- 9. 專家與生手之間的差異 • 正因驚慌會影響我們對時間的感受，更加 大了專家與生手之間的差異。 • 專家知道驚慌的壞處，但他們會扭曲時間 ，延長每秒鐘到極致，以增加自己的優勢 。 • 生手則脆弱多了，他們的世界會加速也會 放慢，然而生手對此一點辦法也沒有。
- 10. • 專業運動員也像尼歐與佩恩一樣，當他們需要大 腦放慢動作以便看清楚該怎麼做時，他們有能力 掌控時間。 • 賽車選手。前一級方程式賽車冠軍史都華曾這麼 描述彎道：「你可以用時速 278 公里過彎，加速 到時速 313 公里時應該還能看得很清楚，幾乎是 用慢動作駛過那個彎，這樣你才有時間煞車、控 制車子、知道甩尾飄移的程度，接著你轉過彎， 再加一點馬力，以時速 278 公里的速度離開彎 道。」要是史都華的大腦以正常速度運轉，可能 會誤判彎道而撞車。
- 11. 瞬間即是一生 • 時間扭曲會發生在當下與回憶裡。 • 在「駭客任務」（ The Matrix ）中，時間會為了 片中的英雄尼歐而放慢，讓他得以用慢動作躲過 子彈。 • 或者像馬克斯‧佩恩在電玩「英雄本色 2 」說的： 「當你盯著槍管，時間便慢了下來。人生中所有 的心碎與傷痕閃過眼前，留在這一刻，瞬間即是 一生。」
- 12. 如何放鬆和為什麼要放鬆？ • 人不可能同時放鬆和焦慮。這就是為什麼練習放 鬆會很有用的原因：你可以透過放鬆，把焦慮趕 走。放鬆是你可以學習的最重要事情之一。 • 放鬆是一種存在你的心理和身體當中特別的平靜 感受——你可能在度假時，就有過這樣的感覺。 • 當你放鬆時，你會感覺到肌肉鬆弛，就好像布娃 娃一樣，而不是僵硬和緊繃。 • 在你放鬆時，你的呼吸會緩慢而深入，而且不管 你知不知道，你的心跳也會跳得比較慢。 • 每一件事情似乎都很好，而且當你放鬆時，你也 會感到很安全。
- 13. 放鬆的方式 • 聽輕音樂 • 讀一本好書 • 散步 • 玩安靜的遊戲 • 閉上眼睛，想像一個讓人感到放鬆的地方 • 畫圖 • 做有氧舞蹈或溫和的伸展操 • 躺在水床上（或游泳池的氣墊上）
- 14. 找一個可以讓你產生放鬆感覺的字。你可以從下列 清單中，挑選一個詞或一個片語，或自己想出一個 特別的字，並在你練習放鬆時，重複提到它 • 放鬆 • 平靜 • 冷靜 • 寧靜 • 讓它走吧 • 風平浪靜 • 安全 • 愉快和放鬆
- 15. 簡報結構 一 . 邏輯清晰 藥引 - 開場白 二 . 重點突出，難點有練習 利用故事掌握 三 . 先後、主次順序 四 . 過渡自然 五 . 時間控制、適時提出觀點
- 16. • 六 . 維護聽眾自尊、平等 七 . 根據內容提問、運用提問技巧 八 . 引經據典，結合實際、促進參與 • 九 . 根據聽眾需求提供利益、優點，強調重要性 • 十 . 確認相互理解 • 十一 . 提供有效的類比與形象化解釋 • 十三 . 個人獨特的魅力及有效的身體語言 • 十四 . 聲音抑揚頓挫
- 17. 開場 30 秒，鋪好通往成功簡報之路 因為，再沒二次機會給人第一印象 • 好的開場要能夠在短時間內，掌握住聽眾 的思緒，引起他們的興趣，緊接著進一步 與「終點」連結。
- 18. 9.5 招說服老闆 + 客戶 • 傑佛瑞．基特瑪在《 9.5 招說服老闆 + 客 戶》最常用的開場方式，是在簡報一開始 就提出一個新想法，讓聽眾動腦思考；或 者可以敘述一個和聽眾切身相關的小故事。
- 20. • 啟：精心設計的「開場白」，以吸引聽眾。 • 承：讓聽眾的腦眼心全聚焦於簡報「主體」 • 轉：聽眾的問與答 • 合：結論要能引發聽眾後續的討論與行動 規劃簡報起承轉合
- 21. 簡報的開場 • 主題的介紹與說明 • 簡報的程序與步驟 • 論述點及主張觀點 • 重點再複習與整合
- 22. 開 講開 講 • 克服上台恐懼 – 練習、練習、再練習 – 特有自我放鬆方法、幸運物 • 聲音 – 音量、音速、音調、音腔 – 口頭禪、間歇語 • 非語言溝通 – 目光接觸、臉部表情 – 手勢、姿勢、態勢 – 外表、穿著、配件、飾品 • 講演技巧 – 不要唸稿 – 講重點、說故事 、 講笑話、話家常 – 詹翔霖第一、詹翔霖第二
- 26. 語調要有變化、要清楚 • 強調之處要加強語或重複，不是強調之處 卻不斷重複時，會使人厭煩，強調之處要 有頓挫、及表情。 • 避免模棱兩可的語氣要肯定。人們認為； 人家說，這種語氣，不曉得是誰這麼說， 這麼想。 • 語尾不要消失，往往重要的話在語尾部分 ，若消失了語尾，可能會使學員誤會語意 。
- 28. 講話的速度 • 1 分鐘 240 個字 • 新聞報導的播音員 1 分鐘 360 個字 • 要比播音員稍慢 • 如果講話速度不變，給學員的印象也會很 差。所以有必要做筆記的部分可慢慢的說 ，而較簡單的部分可輕輕帶過。
- 29. 講話的間隔 • 講話中適當的間隔可促進聽者的理解， • 間隔標準大致如下： 10 秒 • • 看看大家，讓大家好好的想： 6 秒 • • 給聽者稍微想一下： 3 秒 • • 文章的段落： 2 秒
- 30. 語句間的段落 • 間隔可使學員有機會思考，所以每個重點都應分 段，尤其是強調之處及較困難的話題要開始之前 都應有些間隔，每句話的結語之後，應有適當的 間隔。 • 上講臺時，更須注意說話的間隔。首先停頓 6~7 秒，再開始說話。如此可使學員注意自己，同時 也可消除自己的緊張。即使你是新手，你認為你 沒有勇氣看每一個人，也應該這麼做，等你習慣 之後，自然就會駕輕就熟。
- 31. 音域 • 普通人講話大多在 7~11 • 音階的範圍內，音調變化若低於 7 音階就會變成 平坦單調，如果變化超出一個（八度）音調就極 為活潑。 • 提高音調適用於提出疑問，及強調某些重點時， 降低音調適用於敍述某件事實，討論某件很嚴肅 的事，或指責學員時非常有效。 • 抑揚太少，會有呆板無聊的印象，太多又予人以 表演的感覺。
- 32. 音量 • 音量應視學員人數、教室大小、授課時間 及內容來控制。 • 可事前練習音量，但應注意空屋和室內坐 滿了人的音效，效果不同。 • 原則“語調適中，不急不緩”是不會錯的。
- 33. 美國總統 OBAMA • 自信、大方、幽默 • 語調、禮節 • 肢體、手勢 • 視情況做改變
- 34. 表達應注意的事項 • 記住開場白和結論，不要看稿子，，站上講臺時要氣定神閑、有權威 感。 • • 正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上收巡一遍，在學員中選幾位 友善的面孔，開始講課後保持微笑。 • • 和學員保持良好的視線接觸。 • 雙手高度保持在腰際，手勢自然，身體不僵硬， 面對學員不要背對 。 • 重要的地方，說話速度要放慢。 • 適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。 • 音調的高低要有變化，以突顯重點。句子要短，一口氣說一句話。 • 做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格。
- 35. 非口語表達 可豐富表達內容，加強表達效果 • 臉部 --- 隨時準備傾聽；微笑；嘴部放鬆 • • 眼睛 --- 良好的視線接觸（照顧全場） • • 頭部 --- 直立；上下點頭 • • 手勢 --- 自然展開；動作在腰部以上 • • 身體姿態 --- 自然放鬆；平衡站姿 • • 聲音 --- 抑揚頓挫，音色飽滿
- 36. 說話 1 、言之有物——有知識、有思想、有內容 2 、言之有序——有邏輯性 3 、言之有理——有道理 4 、言之有禮——有禮節 5 、言之有文——有文采 6 、言之有情——有情感 7 、言之有趣——有幽默
- 37. 話中有境界
- 38. 魅力型演說 • 精彩演說＝很多天分 + 臨場發揮 • 好演說＝練習、練習、再練習 + 不斷準備
- 41. 別吵醒聽眾 • 「有一點應該特別注意。」 「當你演講完後，應該向聽眾鞠一個躬， 這是禮節。 • 然後，一定要踮著腳尖走出去。」 「為什麼要踮著腳尖走呢？」 「這樣就不會吵醒那些睡著了的聽眾。」
- 42. 許效舜：人生就是不斷地放下 • 〈小丑〉是這樣唱的：「掌聲在歡呼之中 響起，眼淚已湧在笑容裡。 • 啟幕時歡樂送到你眼前，落幕時孤獨留給 自己。是多少磨練，和多少眼淚，才能夠 站在這裡。 • 失敗的痛苦，成功的鼓勵，有誰知道，這 是多少歲月的累積……」
- 46. 教學 10 分鐘 • 實戰演練 • 準備主題不限 • 教學回饋點評分享
- 47. 題目 • 如何增進口語表達魅力？ • 如何提升溝通效果？ • 如何改變說話方式？ • 如何精準表達？ 如何讓人清楚聽懂您講的話？ • 如何運用聲音表情與肢體語言強化說服力？ • 如何破除面對群眾演說時的緊張？