Dokumen tersebut membahas tentang manajemen risiko dan krisis di media sosial, termasuk potensi risiko yang dapat timbul, langkah-langkah manajemen risikonya, protokol respon krisis, studi kasus penanganan krisis yang buruk, serta peran berbagai divisi dalam organisasi untuk mengelola risiko media sosial.

1. Social Media Issues and Crisis
Management

2. Demografi Pengguna Internet dan
Media Sosial Indonesia

3. Waktu yang Dihabiskan Audiens Berdasarkan Media

4. Situs Web yang Dikunjungi Berdasar Data Similarweb

5. Aktivitas Terkait Konten Daring

6. Media Sosial yang Paling Banyak Digunakan

7. Manajemen Risiko Media Sosial

8. Kategori Risiko Industri Energi

9. Kategori Risiko Industri Energi

10. Potensi Risiko di Media Sosial
• Rusaknya reputasi merek
• Membocorkan informasi rahasia
• Pelanggaran hukum, aturan dan kepatuhan
• Pencurian dan pemalsuan identitas
Source: http://www.slideshare.net/Altimeter/guarding-the-social-gates-the-imperative-for-social-media-risk-management?from_search=4

11. Potensi Risiko Secara Keseluruhan Berdasarkan
Riset
Source: http://www.slideshare.net/Altimeter/guarding-the-social-gates-the-imperative-for-social-media-risk-management?from_search=4

12. Potensi Risiko Berdasarkan Kanal
Source: http://www.slideshare.net/Altimeter/guarding-the-social-gates-the-imperative-for-social-media-risk-management?from_search=4

13. Ekspektasi dari Berbagai Pemangku
Kepentingan
Source: https://www.slideshare.net/McK_CMSOForum/building-brands-in-a-digital-world-v11-sanitized-draft-v2

14. Pemetaan Pemangku Kepentingan
Berdasarkan Prioritas
Sumber: Social Media A Crisis Communication Tools, Tesis Master Lowen Heradstveit & Kine Hagen di Copenhagen Business School

15. Munculnya Pemangku Kepentingan Individual

16. Munculnya Pemangku Kepentingan Individual

17. Kredibilitas Ahli Vs Rekan Sejawat Hampir
Seimbang

18. Pentingnya Karyawan dalam Membangun
Reputasi

19. Sumber Resmi Justru Dicurigai

20. Siapa dan Kategori Apa yang Dipercayai?

21. Perbandingan Tingkat Kepercayaan dari
Berbagai Kanal

22. Isu Echo Chamber, Buang Waktu Untuk
Meyakinkan yang Tidak Percaya

23. 4 Langkah Manajemen Risiko Sosial
Source: http://www.slideshare.net/Altimeter/guarding-the-social-gates-the-imperative-for-social-media-risk-management?from_search=4

24. Penjabaran Mengenai Manajemen Risiko Sosial
• Identify: The first step is to identify potential risks that can be manifested through social
media. These can be risks that are created in the social channel, such as a negative
campaign by an activist organization, or the risk that the social channel will amplify a
situation or incident.
• Assess The Risk: In this step, organizations assess, evaluate, and prioritize risks against the
likelihood that they will happen and the potential impact if they do occur.
• Manage & Mitigate: In this step, organizations implement mitigation, management, and
control efforts, beginning with taking an inventory of what current management and control
tools are already in place.
• Monitor & Evaluate: The social media risk landscape is in a constant state of change. For
that reason, organizations should regularly review and evaluate their current social media
risk control efforts, update the inventory of social media risks, and put new mitigation and
control processes in place.
Source: http://www.slideshare.net/Altimeter/guarding-the-social-gates-the-imperative-for-social-media-risk-management?from_search=4

25. Pemetaan Pendukung dan Pembenci Merek
atau Organisasi
• Siapa yang menjadi pendukung Anda?
• Siapa yang menjadi orang berpengaruh di industri?
• Siapa yang tidak puas dengan produk atau layanan kita?
• Mereka yang tidak puas dan mengeluh, seberapa besar pengaruhnya
di online?
Source: http://www.slideshare.net/Altimeter/guarding-the-social-gates-the-imperative-for-social-media-risk-management?from_search=4

26. Langkah Berikutnya Setelah Pemetaan
• Menjaga loyalitas mereka yang mendukung, sehingga mereka jadi
pembela Ketika dibutuhkan
• Membangun hubungan baik dengan para ahli dan yang berpengaruh
di industri
• Mengkonversi detraktor (mereka yang sering mengeluh atau
menjelekkan) menjadi netral

27. Peran dari Berbagai Divisi di Organisasi untuk Mengelola
Risiko Media Sosial
Source: http://www.slideshare.net/Altimeter/guarding-the-social-gates-the-imperative-for-social-media-risk-management?from_search=4

28. Lingkup Kebijakan Media Sosial untuk
Karyawan
• Akses karyawan
• Penggunaan akun resmi
• Informasi rahasia
• Pengawasan dan penegakan aturan
• Keamanan
• Disclaimer (Menangkal potensi mispersepsi opini pribadi vs
organisasi)
• Interaksi

29. Contoh Kebijakan Media Sosial Intel
Source: https://everyonesocial.com/blog/need-sample-social-media-policies-here-are-7-to-inspire-yours/

30. Manajemen Krisis Media Sosial

31. 3 Karakteristik Krisis Media Sosial
• Informasi yang tidak berimbang
• Perubahan signifikan dari keadaan normal
• Dampak material ke bisnis
Source: http://www.slideshare.net/jaybaer/8-steps-to-manage-a-social-media-crisis?from_search=2

32. Hal yang perlu diperhatikan ketika Memilih Social
Media Monitoring Tools
• What is you objective?
• Apa tujuannya?
• Seberapa signifikan dampak dan fungsinya bagi perusahaan?
• Bagaimana dengan kompetensi pengelola isu?
• Gunakan tools dan vendor yang paling memenuhi kebutuhan

33. Variabel yang perlu diperhatikan dalam
memilih vendor atau tools
• What type of tehcnology you required?
• Teknologi apa saja yang dibutuhkan?
• Apakah tools ini bisa menghasilkan informasi yang membantu
pengambilan keputusan?
• Mendapatkan hasil yang maksimla dengan harga yang terjangkau
• Pemetaan kelebihan dan keterbatasan dari tools tersebut.
Source: Econsultancy Online Reputation & Buzz Monitoring Guide 2012

34. Protokol Respon di Internal
Keep Contact Info Updated (home, too)
For All Execs!
Source: http://www.slideshare.net/jaybaer/8-steps-to-manage-a-social-media-crisis?from_search=2

35. 8 Langkah Mengelola Krisis
1. Mengakui
2. Segera merespon
3. Menyatakan penyesalan
4. Membuat FAQ krisis, dan audiens bila mendaftar ke sana
5. Secara proaktif membuat kanal untuk berdialog
6. Paham kapan harus melakukan tindakan di offline, misalnya
konferensi pers
7. Konsolidasi ke internal mengenai jawaban resmi perusahaan
8. Evaluasi dan pembelajaran untuk ke depan
Source: http://www.slideshare.net/jaybaer/8-steps-to-manage-a-social-media-crisis?from_search=2

36. Studi Kasus Isu dan Manajemen
Krisis Media Sosial

37. Blunder Penanganan Media Sosial BP
Sumber: https://www2.slideshare.net/LisaLinzz/sc-mgmt-4energyupdated

38. Kasus Karyawan Adhikarya Menghina Ulama

39. Kasus Semen Indonesia Vs Masyarakat Kendeng

40. Kasus Uniqlo & Buruh Perusahaan Outsource

41. Kasus Penolakan Bandara New Yogyakarta Int’l
Airport

42. Foto Viral Komodo Menghadang Truk

43. Instagram: @tuhunugraha
Email: tuhu.Nugraha@gmail.com