I spoke before some government agencies officials sharing insights on strategic social media utilization.

1. © 2018 KIROYAN PARTNERS. All rights reserved.
MeizarAhmadAssiry
SocialMediaSpecialist& MarketingOfficer
@meizar
@ijey
linkedin.com/meizar

2. ABOUT KIROYAN PARTNERS
A corporatecommunicationsandpublicaffairsconsultingfirmthathelpsbusinessimprovetheirrelationshipwith
stakeholdersandenhancetheirreputations.
Through a comprehensive and multidisciplinary approach, we help our clients to plan and implement communication and
engagement strategies designed to acquire and maintain stakeholder support.
SLIDE2|©2018Kiroyan
partners

3. OUR SERVICES
● Media Training
● Corporate Communications
Training
● Stakeholder Analysis and
Engagement Training
● Executive Coaching
● Stakeholder Analysis
● Stakeholder Engagement
Strategy
● Stakeholder Perception Study
● Communications Audit
● CSR Communications
● CSR Performance Evaluation
● Sustainability Reporting
● Advocacy and Campaigns
● Issues Management
● Litigation Communications
● Crisis Communications
● Situation Analysis
● Media Engagement Strategy
● Media Outreach
● Press Gathering
● Third-party Endorsement
● By-lined Articles
● Political Risk Analysis
● Situation Analysis and
Environmental Scanning
● Investment Due Diligence
● Executive Counseling
STAKEHOLDE
R RELATIONS
PUBLIC
AFFAIRS
MEDIA
RELATIONS
CAPACITY
DEVELOPME
NT
STRATEGIC
ADVISORY
SLIDE3|©2018Kiroyan
partners

4. OUR TEAM
INNEKE SUHANDA
Operations Manager
MARDIAN MARSONO
Senior Consultant
MARGARETH OLIVIA
Senior Consultant &
Media Analyst
VERLYANA HITIPEUW
Lead Consultant
RAHMAD HARTO
Senior Consultant
AZIZ FASYA
Consultant
RINDO SAIO
Senior Analyst
ANDREAS ADIANTO
Senior Consultant
PIEBO PERDANA
Consultant
MEIZAR ASSIRY
Social Media Specialist &
Marketing Officer
MICHELLO LOEBIS
Consultant
ALDY ANGGRIAWAN
Consultant
NOKE KIROYAN
Executive Chairman & Chief Consultant
ANANDA IDRIS
Director & Principal
Consultant
ANTON RIZKI
Managing Director &
Principal Consultant
JANNUS HUTAPEA
Alternate Director
SLIDE4|©2018Kiroyan
partners

5. OUR TEAM
COUNCIL OF EXPERTS
SPECIAL EXPERTISE
Air Chief Marshall (ret.)
CHAPPY HAKIM
Dr. ANWAR NASUTION Lieutenant General (ret.)
AGUS WIDJOJO
Dr. MARZUKI DARUSMAN
Chairman
Dr. MUHAMMAD A.S. HIKAM Rear-Adm. (ret.)
YOOST F. MENGKO
Dr. IRWANDY ARIF
Senior Expert on Mining
Dr. MARIA NINDITA R.
Senior Expert on
Business and Social Responsibility
Dr. PHILIPS VERMONTE
Senior Expert on
Political Affairs
Dr. GREGORIA ARUM Y.
Senior Expert on
Communications
Dr. BAYU PRAWIRA HIE
Senior Expert on Healthcare and
Digital Transformation
SENIOR ADVISORY COUNCIL
WISDOM, INSIGHT, CONTACTS
SLIDE5|©2018Kiroyan
partners

6. OUR CLIENTSOur clients consist of companies operating in various branches of industry, ranging from
national and international companies.
Find out more at www.kiroyan-partners.com
SLIDE6|©2018Kiroyan
partners

7. Media sosial &
LEMBAGA

8. sebuah STUDi
Graham, Melissa W., Avery, Elizabeth J., & Park, Sejin (2015). The role of social media in local government crisis
communications, Public Relations Review
> 70% pemerintah lokal menggunakan media sosial ketika krisis.
Facebook (53%) merupakan platform paling banyak dipakai oleh
pemerintah daerah ketika krisis.
Semakin besar populasi sebuah daerah, semakin banyak kanal media
sosial yang digunakan.
Jumlah kanal media sosial digunakan paling banyak ketika terjadi
krisis terkait kesehatan.
Media sosial yang strategis dan berkualitas (bukan kuantitas) dapat
membantu menangani krisis secara positif.

9. orientasi penggunaan
media sosialLembaga [Pemerintahan] Swasta
Melayani Publik Laba
Lebih dari kehumasan Komunikasi Marketing
Hindari beriklan Lazim beriklan
Memiliki tanggung jawab terhadap
hajat hidup orang banyak
Salah satu kanal kehumasan
Sarana whistleblowing yang
potensial
Menjaga imej korporasi

10. STRATEGI & TAKTIk
Strategi (Hal yang tidak bisa langsung disentuh atau terlihat):
• Menyebrang ke sisi lain sungai
Taktik (Hal yang bisa langsung disentuh dan dilihat):
• Melompati batu-batu sungai
• Menggunakan tali tambang

11. KEBIJAKAN MEDIA SOSIAL
LEMBAGA
• Mengapa penting?
• Bagaimana menyusunnya?

12. KEBIJAKAN MEDIA SOSIAL
LEMBAGA
• Agar aktivitas media sosial Lembaga
selaras dengan visi dan misi Lembaga.
• Agar pengelolaan media sosial Lembaga
teratur dan strategis.
• Agar objektif Lembaga tercapai.

13. KEBIJAKAN MEDIA SOSIAL
LEMBAGA
1. Gunakan Budaya Lembaga Sebagai
Panduan (Visi, Misi, Kode Etik, dll)

14. KEBIJAKAN MEDIA SOSIAL
LEMBAGA
2. Libatkan Seluruh Elemen Lembaga.
Perwakilan
SDM, legal,
Humas, dan IT

15. KEBIJAKAN MEDIA SOSIAL
LEMBAGA
3. Tentukan Ruang Lingkup dan
Strategi.
Untuk
seluruh/satu
bagian
tertentu di
lembaga?
Kebijakan
berbeda
bagi staf
umum dan
medsos?
Staf medsos:
Panduan gaya
menulis, Strategi
internal/eksternal,
Rencana kegiatan,

16. KEBIJAKAN MEDIA SOSIAL
LEMBAGA
4. Teliti Aturan Hukum Terkait.
Analisis semua aturan hukum
yang berkaitan dengan aktivitas
media sosial Lembaga. Misalnya:
Permenpan dan RB 83/2012 Tentang
Pemanfaatan Media Sosial Instansi
Pemerintah

17. KEBIJAKAN MEDIA SOSIAL
LEMBAGA
RINGKASAN PERMENPAN:
• Instansi pemerintah harus dapat menyediakan dan menyampaikan
informasi secara akurat, efisien, efektif & terjangkau sehingga
komunikasi dengan pemangku kepentingan berjalan sesuai harapan.
• Dengan media sosial, mempermudah layanan publik secara daring.
• Mendorong keterlibatan masyarakat dalam proses demokrasi, misal
pelaporan pelanggaran, peningkatan kualitas layanan lembaga.

18. KEBIJAKAN MEDIA SOSIAL
LEMBAGA
• Sosialisasikan kebijakan yang
disusun kepada internal
stakeholders.
• Minta masukan dan/atau saran
terkait draf kebijakan yang tengah
disirkulasikan.
SosialisasiMasukkanPenyempurnaanImpelementasi
5. Sosialisasikan Kebijakan.

19. KEBIJAKAN MEDIA SOSIAL
LEMBAGA
Kebijakan Harus:
• Sederhana, ditulis secara jelas, mudah dipahami, dan tidak
ambigu.
• Dipraktikan dalam latihan dengan seluruh elemen Lembaga.
• Dikembangkan dan disosialisasikan dengan baik termasuk
mempertimbangkan masukkan dari internal stakeholders.

20. KEBIJAKAN MEDIA SOSIAL
LEMBAGA

21. KEBIJAKAN MEDIA SOSIAL
LEMBAGA

22. KEBIJAKAN MEDIA SOSIAL
LEMBAGA

23. KEBIJAKAN MEDIA SOSIAL
LEMBAGA

24. ISU & KRISIS
• ISU adalah:
• Ketika biaya masih menjadi potensi pertimbangan
utama.
• Hal yang berkembang berhari/minggu/bulan/tahun.
• Ketika opsi masih relatif banyak.
• Ketika waktu masih banyak untuk mempelajari suatu
peristiwa.
• Ketika bisnis masih bisa berjalan seperti biasa.
Contoh: Postingan negatif mengenai Lembaga atau kinerja
Anda di media sosial.
KRISISadalah kebalikan dari semua hal di atas.
Contoh: Seluruh uang nasabah dirampok.

25. ISU & KRISIS
• ISU– Manajemen Isu:
• Monitor media konvensional.
• Monitor media sosial.
• KRISIS– Rencana krisis media sosial:
• Identifikasi tipe dan tingkat keparahan krisis.
• Membentuk tim krisis, termasuk kontak yang detil.
• Membuat rencana komunikasi internal.
• Membangun sistem persetujuan strategi pesan.
• Ketika krisis terjadi tunjukkan empati, transparansi,
komitmen, kejujuran, dan kooperasi.

26. Kesimpulan
• Strategi dan taktik adalah dua hal yang berbeda.
• Kebijakan media sosial lembaga adalah langkah strategis
pertama yang dilakukan.
• Isu dan krisis adalah dua hal yang berbeda.
• Manajemen isu adalah aktivitas yang bisa dilakukan untuk
mencegah isu berpotensi menjadi krisis.
• Rencana krisis lembaga adalah hal yang wajib untuk dimiliki
bahkan ketika krisis tidak (belum) terjadi, dan dilatih secara
berkala.

27. MEIZARAHMADASSIRY
Social Media Specialist and Marketing
Officer
at KiroyanPartners
THANK YOU!