Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Xây Dựng Của Chương Trình Du Lịch Đà Nẵng City Tour Tại Công Ty Quốc Tế

1
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG XÂY DỰNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH ĐÀ NẴNG CITY TOUR TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC –
BESTTOUR VIETNAM
Đà Nẵng, Tháng… Năm…
MỤC LỤC

2
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, Du lịch đã trở thành nhu cầu thiết yếu của con người. Du lịch giúp con
người giao lưu văn hóa để xích lại gần nhau hơn. Từ đó giúp con người tìm hiểu được
nhiều điều thú vị ở nơi mình đến. Du lịch không phải là ngành sản xuất trực tiếp nhưng nó
góp phần không nhỏ vào nguồn thu của đất nước. Người đi du lịch từ Đông sang Tây hay
từ hành tinh này sang hành tinh khác bằng các con đường khác nhau và những mục đích
khác nhau. Bất kỳ nơi nào cũng có thể là điểm du lịch thú vị bởi nó có thể thân quen với
người này những lạ lẫm với người khác. Bản chất con người là luôn muốn tìm hiểu những
điều chưa biết.
Mạng lưới du lịch ngày càng rộng lớn ở các quốc gia. Du lịch đã mang lại sự thay dổi
cho nền kinh tế, thông qua việc tiêu dùng của khách du lịch đối với sản phẩm của du lịch.
Nhu cầu tiêu dùng của khách bên cạnh việc tiêu dùng các hàng hóa thông thường còn có
những nhu cầu về giải trí, nghỉ ngơi, nâng cao kiến thức, chữa bệnh…Xuất phát từ nhu cầu
tiêu dùng đó của du khách mà ngành kinh tế du lịch không ngừng mở rộng hoạt động của
mình làm biến đổi nền cơ cấu nền kinh tế.

3
Theo dự báo của UNWTO, trong tương lai du lịch toàn cầu tiếp tục tăng trưởng với xu
hướng chủ đạo sau: Sự phát triển mạnh mẽ của ngành hàng không, đặc biệt là hàng không
giá rẻ tạo điều kiện thúc đầy du lịch bằng đường hàng không. Bên cạnh đó, xu hướng du
lịch bằng tàu biển tiếp tục gia tăng với các thuyền hiện đại, sang trọng; Cách mạng công
nghiệp 4.0 đã tác động mạnh đến phương thức quản lý của kinh doanh du lịch, hình thành
các xu hướng du lịch mới như du lịch thông minh, du lịch sáng tạo; Tăng cường hợp tác
quốc tế, liên kết quốc tế và khu vực đã trở thành xu hướng quan trọng trong phát triển du
lịch thế giới; Vai trò của thị trường khách du lịch nội địa ngày càng lớn đối với sựu phát
triển du lịch do thu nhập ngày càng tăng, sự phát triển mạnh của tầng lớp trung lưu là động
lực lớn thúc đẩy tiêu dùng du lịch…Tương lai ngành du lịch đã được vẽ ra nhưng đến
tháng 10 năm 2020 thì tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch thế giới bị kéo lùi về mức dộ
của năm 1990 với lượng khách sụt giảm tới 72%. Covid – 19 hoành hành gây ra tác động
tiêu cực rất lớn đến nền kinh tế toàn cầu nói chung và ngành du lịch nói riêng. Kể từ kỳ
nghỉ mùa xuân đến kỳ nghỉ hè, đại dịch Covid – 19 đã gây ra sự gián đoạn hàng loạt các kế
hoạch du lịch, kỳ nghỉ dưỡng, hoạt động đi lại do Chính phủ các nước đều ban hành quy
định về hạn chế các chuyến bay nội địa lẫn nước ngoài đến khóa cửa biên giới, giãn cách
xã hội nhằm hạn chế sự lây lan của dịch bệnh trong những giai đoạn thường được xem là
cao điểm của ngành du lịch. Điều này khiến các hãng hàng không lẫn khách sạn, khu nghỉ
dưỡng, khu vui chơi giải trí, địa điểm du lịch mất hàng tỷ USD và hàng triệu người trong
ngành dịch vụ du lịch mất việc làm.
Trước sự sụt giảm nghiêm trọng như vậy, Chính phủ cùng các Hiệp hội du lịch của các
nước đã có những biện pháp hỗ trợ, cải thiện cũng như thúc đẩy hoạt động du lịch. Một số
quốc gia đang có chiến lược tái khởi động ngành du lịch của nước mình theo khái niệm gọi
là “hành lang du lịch” (travel corridors). Theo đó, một số nước như Úc, New Zealand,

4
Latvia, Hàn Quốc… có thể cho phép khách du lịch nước ngoài nhập cảnh khi các du khách
này đến từ một quốc gia lân cận đã kiểm soát được dịch bệnh. Một khái niệm gần đây cũng
được chú ý đó là “ bong bóng du lịch” (travel bubbles). Khái niệm này cũng gần giống như
du lịch hành lang, cho phép các quốc gia hoặc khu vực kết nối hoạt động du lịch với nhau
khi các quốc gia này đã thể hiện được mức độ thành công trong việc kiểm soát tốt được
dịch bệnh trong nước. Tại Việt Nam, dịch bệnh cũng “đóng băng” nhu cầu du lịch trong
nước khi Chính phủ thực hiện hạn chế tụ tập đông người, hủy bỏ các lễ hội, hội nghị và
cuối cùng là cách ly toàn xã hội. Chiến dịch “ người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” bắt
đầu từ 1/6 năm ngoái với nhiệm vụ chính nhằm đẩy mạnh truyền thông, quảng bá các điểm
đến, sản phẩm du lịch hấp dẫn; các địa phương mở cửa trở lại du lịch nhưng vẫn đảm bảo
an toàn phòng chống dịch và tinh thần sẵn sàng đón tiếp khách du lịch. Dự báo 2021, du
lịch toàn cầu có thể khởi sắc trở lại vì hiện nay đã có Vac-xin phòng bệnh Covid-19, giúp
toàn nền kinh tế nói chung và ngành du lịch toàn cầu nói riêng quay trở lại guồng quay
bình thường mới, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp, tổ chức phục vụ du lịch có thời gian
để chuẩn bị, tái cơ cấu, cũng như là một bài học kinh nghiệm để chúng ta có thể dễ dàng
ứng phó với những sự kiện bất khả kháng như Covid-19 xảy ra trong tương lai.
Để bắt đầu một năm khởi sắc cho ngành du lịch thì em sinh viên năm cuối Đại học
Duy Tân chuyên ngành Quản trị du lịch lữ hành đã chọn Công ty cổ phần lữ hành quốc tế
HBC – Besttour Vietnam là đơn vị thực tập, vừa học hỏi và làm việc tích lũy thêm kinh
nghiệm để tạo nền tảng cho công việc chuyên ngành sau này. Công ty cổ phần lữ hành
quốc tế Besttour ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh gay gắt từ công ty bạn, ra đời sớm,
nhiều kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên Besttour lại tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu để từ
đó đúc kết ra nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý. Nhận thấy đây là môi trường
em cần tiếp thu và học hỏi nên đã đăng ký thực tập tại công ty để cùng công ty phát triển.

5
Sau khi đến công ty để trao đổi và phỏng vấn thì em nhận thấy bộ phận điều hành khá phù
hợp với sinh viên năm cuối như em. Các công việc em cần học hỏi và trau dồi thì bộ phận
điều hành đã bao gồm tất cả, không chỉ giúp cho công việc chuyên ngành mà còn áp dụng
cho các ngành nghề khác.
Với sự quan tâm tận tình của nhà trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đối với các
thầy cô trường Đại học Duy Tân đã tạo cơ hội cho sinh viên được thực tập cuối khóa, đây
là cơ hội tốt để em học hỏi, thực hành các kỹ năng, những kiến thức đã học trên giảng
đường và đúc kết ra những trải nghiệm trực tiếp để hoàn thiện bản thân mình hơn. Và cảm
cô Nguyễn Thị Kim Nhung – giáo viên hướng dẫn của em. Tuy không trực tiếp giảng dạy
nhưng trong quá trình thực tập đã hướng dẫn tận tình và hỗ trợ em và các bạn rất nhiều
trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu và thực hiện BÁO CÁO này.

6
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH
QUỐC TẾ HBC – BESTTOUR VIETNAM
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần lữ hành quốc tế
HBC – Besttour Vietnam
Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC – Besttour Vietnam được thành lập theo giấy
chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0402019547 do Sở kế hoạch và đầu tư TP Đà Nẵng
cấp ngày 20/12/2019 có trụ sở chính tại số 302 đường 2 Tháng 9, Phường Hòa Cường Bắc,
Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng.

7
Trải qua hơn 1 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu HBC Bestttour
Vietnam đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực
dịch vụ du lịch tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế. Một hành trình phát
triển liên tục không ngừng. Từ khi bắt đầu thành lập HBC Bestttour Vietnam luôn tìm cách
nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, nhằm tăng uy tín của công ty đối với khách
du lịch trong và ngoài nước. Với những người đã có kinh nghiệm trên 10 năm trong lĩnh
vực dịch vụ du lịch đã thúc đẩy ý chí và quyết tâm để thành lập công ty HBC Bestttour
Vietnam. Tuy hiện nay số lượng nhân viên không nhiều nhưng chất lượng được đánh giá
cao. Các nhân viên đã tổ chức kiêm nhiều công việc nên công việc luôn được hoàn thành
một cách tốt nhất. Tận dụng chính nguồn nhân lực này, đã đề ra đường lối chiến lược hợp
lý để mở rộng phát triển thị trường trong và ngoài nước, đa dạng hóa các ngành nghề kinh
doanh đảm bảo nguồn vốn kinh doanh được tăng đều qua các năm. Hướng tới một nhà lữ
hành chuyên nghiệp, Besttour là một công ty lữ hành quốc tế, tổ chức các tours du lịch
quốc tế inbound và outbound và du lịch nội địa. Đối với khách quốc tế thì HBC Bestttour
Vietnam tổ chức các đoàn khách nước ngoài vào Việt Nam tham quan inbound và tổ chức
cho những người Việt Nam đi ra du lịch nước ngoài outbound. Ngoài ra Besttour còn
chương trình dành riêng cho khách nội địa với các chương trình phong phú đa dạng.
Nhưng trước sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường, công ty cũng đã kinh doanh
các dịch vụ bổ sung nhằm thuận tiện cho du khách cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ
của công ty. Những dịch vụ bổ sung cho các sản phẩm du lịch như: dịch vụ vận chuyển,
dịch vụ xuất nhập cảnh, dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt và đường bộ, đại lý
bán vé máy bay cho các hãng hàng không, dịch vụ ăn uống, thuê xe, hướng dẫn viên,…Tất
cả những dịch vụ bổ sung này một mặt nhằm hoàn thiện các sản phẩm kinh doanh của
HBC Bestttour Vietnam một mặt nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.

8
1.2 Một số thông tin về Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour
Vietnam.
Là một trong những công ty lữ hành khá mới và trẻ nên có nhiều dịch vụ ưu đãi, dịch
vụ tour du lịch trọn gói và chuyên nghiệp. Ngày 20/12/2019, Công ty cổ phần lữ hành quốc
tế HBC – Besttour ra đời, tuy công ty khá mới nhưng những nhân viên đã có kinh nghiệm
trong ngành dịch vụ du lịch trên 10 năm nên việc phát triển và khẳng định vị trí là tương
lai gần. Nếu năm nay có những bước ngoặc, những khởi sắc mới, tình hình dịch bệnh được
kiểm soát thì việc phát triển công ty nói riêng và ngành dịch vụ du lịch nói chung sẽ có
những chuyển biến tích cực.
Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC – Besttour Vietnam
- Tên doanh nghiệp : Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour Vietnam
- Tên quốc tế : HBC BESTTOUR VIETNAM INTERNATIONAL TOURISM
JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt : HBC Besttour Vietnam
- Địa chỉ : số 302 đường 2 Tháng 9, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, TP
Đà Nẵng.
- Điện thoại : 0905 670 489
- Website : https://besttourvietnam.com.vn/
- Email : info@besttourvietnam.com.vn
- Logo :

9
Logo của công ty như một cũng nói lên tất cả. Biểu tượng 3 cánh hoa sen chụm lại tạo
một tinh thần đoàn kết, vững vàng. Sử dụng gam màu xanh làm chủ đạo – đại diện cho trí
tuệ và kiến thức. Ngoài ra màu xanh còn tạo cảm giác sự tin tưởng, cam kết về mặt chất
lượng dịch vụ. “ Best Choice, Best Service ” là slogan được công ty tâm đắc được đưa vào
logo, slogan nhấn mạnh công ty là sự lựa chọn tốt nhất nếu và đồng thời chất lượng dịch
vụ cũng nhất nếu du khách chọn HBC Besttour Vietnam để trải nghiệm những chuyến du
lịch thú vị.
1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour
Vietnam
Với mong muốn tạo một trật tự nhất định, giúp cho các cấp quản lý thực hiện nhiệm
vụ, đạt kết quả cao, đồng thời giúp cho công ty thích nghi và có khả năng phản ứng nhạy
bén trước những biến động của môi trường kinh doanh.Và sử dụng hiệu quả nguồn lực
cũng như lao động, vốn, cơ sở vật chất kĩ thuật. Sau quá trình nghiên cứu ban lãnh đạo
HBC Besttour đã xây dựng cơ cấu tổ chức khá chặt chẽ.
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour
Vietnam

10
(Nguồn: Công ty HBC-Besttour Vietnam)
Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour Vietnam.
Đứng đầu công ty là Giám đốc. Công ty được chia nhiều phòng ban và nhóm khác
nhau. Ngoài ba phòng chính thì còn có các nhóm nhỏ như sale trong nước, sale ngoài
nước, sự kiện, chăm sóc khách hàng, marketing, phát triển kinh doanh, kế toán, khảo sát thị
trường, cho thuê xe, phát triển tài chính, hướng dẫn viên. Mỗi phòng ban đều có công việc
và chịu trách nhiệm về chuyên môn của mình, đồng thời có trách nhiệm hỗ trợ, tương tác
lẫn nhau, phân công công việc rõ ràng nhằm mục đích mang lại hiệu quả cao. Đáp ứng nhu
cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty HBC-Besttour Vietnam.
1.3.2 Chức năng của từng bộ phận tại Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-
Besttour Vietnam.
Giám đốc: Ông Huỳnh Viết Dũng là người có quyền tối cao ở công ty. Điều hành mọi
hoạt động của công ty, tổ chức các bộ phận trong công ty hoạt động có hiệu quả. Quản lý
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM
ĐỐC
PHÒNG KINH
DOANH
PHÒNG ĐIỀU
HÀNH
PHÒNG
MARKETING
NHÂN
VIÊN
NHÂN
VIÊN
NHÂN
VIÊN
NHÂN
VIÊN
NHÂN
VIÊN
NHÂN
VIÊN

11
các nhân viên dưới quyền, ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng, là người quyết định
cuối cùng tới toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn, đồng thời giám
đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, qui định để đạt được mục tiêu của
công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc
cụ thể đã được giao phó; thay mặt công ty làm việc và ký kết hợp đồng vói đối tác, giải
quyết các công việc hành chính thường ngày. Chịu trách nhiệm trước Tổng cục du lịch, Sở
du lịch về hiệu quả kinh doanh của công ty. Quản lý các nguồn vốn, tài chính mà nhà nước
giao. Phối hợp với các ngành, ban hữu quan ( Công an, Văn hóa, Tài chính,..). Chỉ đạo các
hoạt động kinh doanh theo đúng luật pháp, quy định, quy chế về quản lý kinh doanh du
lịch lữ hành.
Phó giám đốc: Giúp giám đốc trong một số lĩnh vực của công ty theo sự phân công
của giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc và trước pháp luật về nhiệm vụ được
giao. Phó giám đốc có trách nhiệm kiểm tra, giám sát các bộ phận chức năng trong công
việc thực hiện các quyết định mà giám đốc đưa ra, chuẩn bị các chương trình, kế hoạch
hoạt động trong phạm vi chức năng của mình, tham mưu cho giám đốc các vấn đề liên
quan trong kế hoạch và thực hiện.
Phòng điều hành: Phòng điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp
như là chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường cung cấp hàng hóa và dịch vụ du
lịch. Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương trình, cung cấp các
dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch thông báo do phòng thị trường gửi tới. Lập kế
hoạch và triển khai công việc có liên quan đén việc thực hiện các chương trình du lịch.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan hữu quan. Lựa chọn các nhà cung
cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng, giá cả hợp lý. Theo dõi quá trình thực
hiện các chương trình du lịch phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện hoạt động thanh toán.

12
Phòng kinh doanh: Thực hiệm tham mưu cho Giám đốc các công tác phân phối thị
trường cho sản phẩm và dịch vụ du lịch, phụ trách chính trong các công tác và nghiên cứu
và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường. Thực hiện việc tiếp cận và nghiên cứu thị
trường khách hàng. Báo cáo kế hoạch thường niên về các hoạt động của công ty, trong đó
bao gồm các nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
Phòng marketing: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch,
tiến hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. Phối hợp với
phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù
hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới của
doanh nghiệp. Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá nhân
để khai thác nguồn khách. Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các
nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện. Đảm
bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp và các nguồn khách. Bộ phận
marketing phải thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Các phòng này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của
công ty. Đây là ba bộ phận có mối quan hệ khắng khít, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt
chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý. Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào nội dung và
tính chất hoạt động của công ty. Tuy nhiên, dù ở quy mô nào thì nội dung và tính chất công
việc của các phòng ban về cơ bản vẫn như trên.
1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-
Besttour Vietnam.
Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam có các sản phẩm dịch vụ du
lịch chính dành cho các thị trường như: Inbound, Outbound.

13
Tour trong nước: ( Một số chương trình cơ bản)
 Khám phá miền bắc:
- Hà Nội – Hạ Long – Sapa
- Hà Nội – Mù Cang Chải – Sapa – Điện Biên – Mộc Châu – Mai Châu
- Hà Giang – Khám phá mùa hoa tam giác mạch
- Bái Đính – Tràng An – Ngôi làng Kong
- Hà Nội City Tour
- Mai Châu – Cao nguyên Mộc Châu
- Hà Nội – Sơn La – Điện Biên
 Tour miền trung:
- Đà Nẵng City Tour
- Thiên đường miền Trung ( 3 ngày 2 đêm)
- Ấn tượng miền Trung ( 4 ngày 3 đêm)
- Huế City Tour
- Thánh địa Mỹ Sơn
- Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Hội An
- Hành trình di sản miền Trung ( 5 ngày 4 đêm)
 Một thoáng Tây Nguyên
 Nha Trang – Đà Lạt
 Côn Đảo
- Côn Đảo – Đảo Thiên Đường ( 3 ngày 2 đêm )
 Sông nước miền Tây
- Mỹ Tho – Bến Tre – Cần Thơ – Châu Đốc

14
- City Sài Gòn – Địa đạo Củ Chi
- Sài Gòn – Mỹ Tho – Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau
- Sài Gòn – Châu Đốc – Cà Mau – Cần Thơ – Sài Gòn
- Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau
 Đảo ngọc Phú Quốc
- Phú Quốc – Đảo Ngọc Thiên Đường
- Miền Tây sông nước - Phú Quốc Đảo Ngọc
- Sài Gòn – Suối Tiên – Đại Nam – Miền Tây sông nước – Phú Quốc Đảo Ngọc
( 8 ngày 7 đêm )
- Nắng vàng – cát trắng – biển xanh ( 3 ngày 2 đêm )
Tour nước ngoài ( một số chương trình cơ bản )
 Tour Châu Á
- Jeju – Hòn đảo thiên đường
- Seoul – Everland – Đảo Nami
- Bangkok – Pattaya
- Singapore – Malaysia
- Tokyo – Phú Sĩ – Nagoya – Kyoto – Osaka
- Cao Hùng – Đài Trung – Đài Bắc – Thập Phần
- Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn – Trường Sa
 Tour Châu Âu
- Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức
- Pháp – Bỉ - Hà Lan
 Tour Châu Mỹ

15
- Liên tuyến đông tây Hoa Kỳ
 Tour Châu Úc
Sự kiện
Các hoạt động tổ chức sự kiện như tổ chức hội nghị, team building, tour lễ hội, lễ ra
mắt sản phẩm ngày càng được ưa chuộng. Thông qua đây doanh nghiệp có cơ hội quảng bá
thương hiệu và sản phẩm mới đến các khách hàng của mình.
Đại lý vé máy bay
HBC-Besttour Vietnam là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng không trong và ngoài
nước. Với nhiều hình thức lựa chọn như bán vé tại chỗ, qua Internet,…Thường xuyên cập
nhật các hành trình bay giảm giá, tiết kiệm, giúp khách hàng đặt mua vé với chi phí thấp.
Thuê xe du lịch
Sở hữu đội xe hiện đại, nhiều loại xe đời mới, tiện nghi từ 4 – 45 chỗ, công ty lữ hành
HBC –Besttour Vietnam luôn đáp ứng những yêu cầu đa dạng của khách hàng với đội ngũ
lái xe có nghiệp vụ cao, chuyên tâm trong công việc, nhiệt tình, chu đáo để triển khai hợp
đồng thuê xe ngắn và dài hạn cho cá nhân, cơ quan, tổ chức, văn phòng đại diện.
Visa hộ chiếu
Hỗ trợ làm các thủ tục xin visa tại các nước nhanh chóng cho khách hàng. Luôn đồng
hành trong suốt quá trình xin visa từ việc xử lý đến nộp hộ sơ và nhận kết quả. Mọi thủ tục
và quy trình dịch vụ giúp cho khách hàng nhận visa đơn giản, thuận lợi và tiết kiệm thời
gian hơn.

16
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC – BESTTOUR VIETNAM
2.1 Giới thiệu bộ phận điều hành tại Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-
Besttour Vietnam.
Bộ phận điều hành là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình
du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch. Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên
quan. Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan lựa chọn và ký hợp đồng
với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch. Theo dõi quá trình thực hiện và nhanh
chóng xử lý tình huống bất thường xảy ra, khi thực hiện các chương trình du lịch. Hiện nay
thì công ty đang có 10 nhân viên làm việc tại bộ phận điều hành. Đa số đội ngũ lao động
trẻ, độ tuổi dưới 35 có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ du lịch, có sức sáng tạo, hứa hẹn
sẽ gặt hái nhiều thành công công trong năm nay. Trong bộ phận điều hành còn có các
phòng ban: phòng outbound, phòng inbound, phòng hướng dẫn.
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận điều hành HBC-Besttour Vietnam

17
Một chương trình du lịch có thu hút được khách hàng hay không đầu tiên phải kể đến
nhiệm vụ và chức năng của bộ phận điều hành.
 Phòng điều hành:
- Chịu trách nhiệm về xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch
- Thông qua hợp đồng giữa khách và công ty, có nhiệm vụ đặt các dịch vụ cần thiết
như khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, vé máy bay, vé tàu,…
- Có quan hệ với các cơ quan hữu quan xuất nhập cảnh, bộ ngoại giao trong việc làm
thủ tục hộ chiếu, visa cho khách
- Quan trọng hơn là tổ chức chương trình, bố trí hướng dẫn viên, xe và chương trình
phù hợp với yêu cầu của khách.
- Thường xuyên theo dõi, kiểm tra các quá trình hoạt động của hướng dẫn viên, kiểm
tra các nhà cung cấp dịch vụ để kịp thời xử lý tình huống bất ngờ xảy ra để đảm bảo đúng
chương trình và chất lượng cho khách du lịch.
 Phòng hướng dẫn
- Thực hiện trực tiếp các hợp đồng đã ký với khách trên cơ sở thông báo điều động
hướng dẫn viên của phòng điều hành.
- Duy trì, phát triển đội ngũ hướng dẫn viên, tuyển chọn hướng dẫn viên phù hợp.
- Hướng dẫn viên có nhiệm vụ thường xuyên báo cáo với phòng điều hành và phòng
hướng dẫn, đồng thời có nhiệm vụ quyết toán trực tiếp với bộ phận kế toán sau khi kết thúc
thực hiện chương trình du lịch cho khách.
 Phòng inbound
- Khảo sát thị trường ngoài nước và tiếp thị bán các tour du lịch tại Việt Nam.

18
- Lập kế hoạch và khảo sát thị trường từ đó nắm được tâm lý khách hàng và khách
hàng tiềm năng.
- Báo cáo với ban giám đốc để tiến hành triển khai, kết hợp với các biện pháp như
hướng dẫn, điều hành để cùng xây dựng theo yêu cầu của khách hàng.
- Không ngừng nâng cao, đổi mới chương trình du lịch trên cơ sở xây dựng chiến
lược giá cả phù hợp cho thị trường khách du lịch cần khai thác.
- Duy trì mối quan hệ với các hãng du lịch nước ngoài đang quan hệ, khai thác các
thị trường khách mới, khai thác lượng khách lẻ qua mạng.
- Thông tin và thăm hỏi thường xuyên với khách hàng qua email, thư. Thực hiện các
dịch vụ hậu mãi sau mỗi chuyến đi kết thúc.
 Phòng outbound
- Khai thác, bán các tour du lịch ra nước ngoài, tour nội địa, các dịch vụ lẻ.
- Lập kế hoạch khai thác thông tin qua marketing.
- Tiếp cận khách hàng, tìm hiểu thị trường khách, cập nhật những thông tin trên thị
trường và qua mạng internet.
- Khảo sát thị trường và đưa ra những chiến lược bán tour du lịch qua kênh trực tiếp.
- Duy trì các mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc
khách hàng.
- Có quan hệ tốt với các cơ sở, đại lý trong và ngoài nước.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tại công ty HBC-Besttour Vietnam.
Hiện nay có 10 nhân viên chính thức tại bộ phận điều hành:
+ Phòng điều hành : 4 người, trình độ đại học và cao đẳng
+ Phòng hướng dẫn : 2 người, trình độ đại học và cao đẳng
+ Phòng inbound : 2 người, trình độ đại học và cao đẳng

19
+ Phòng outbound : 2 người , trình độ đại học
Bộ phận điều hành là bộ phận có nhiều nhân lực nhất, vì đây là bộ phận quyết định
chương trình du lịch có hấp dẫn, có thu hút khách hàng hay không. Là nền móng, là bộ mặt
của công ty nên mặc dù đông nhân lực nhưng sức lực, công việc của mỗi bộ phận trong bộ
phận điều hành đồng đều, có thể hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.
2.1.3 Đội ngũ lao động của Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam.
STT Phòng ban Trình độ Số lượng (người)
1 Giám đốc Đại học 1
2 Phó giám đốc Đại học 1
3
Phòng điều hành Đại học/Cao đẳng 4
Phòng hướng dẫn Đại học/Cao đẳng 2
Phòng inbound Đại học/Cao đẳng 2
Phòng outbound Đại học 2
4 Phòng kinh doanh Đại học/Cao đẳng 4
5 Phòng marketing Đại học/Cao đẳng 3

20
Tổng 19
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của Công ty HBC- Besttour
Nhân sự là một trong những nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công của một
công ty. Bởi vậy công ty luôn có chính sách khuyến khích nhân viên như: chế độ tiền
lương, thưởng, bảo hiểm y tế, xã hội…Đồng thời nâng cao trình độ quản lý của nhân viên,
trình độ ngoại ngữ, thường xuyên cử nhân viên đi học nâng cao trình độ vì đa số nhân viên
là tốt nghiệp từ các trường đại học khác nhau nhưng cũng đã có kinh nghiệm trong lĩnh
vực dịch vụ du lịch.
2.1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật tại bộ phận điều hành công ty HBC- Besttour.
Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam là công ty mới được thành
lập từ năm 2019, khá trẻ và khá mới đồng nghĩa với vốn huy động gặp nhiều khó khăn.
Nhưng không vì đó mà trang thiết bị, cơ sở vật chất công ty cũng thiếu hụt, sau thời gian
hoạt động thì số lượng vật chất kĩ thuật cũng tăng lên song song với sự phát triển của công
ty.
+ Máy tính bàn: 15 cái
+ Máy fax: 4 máy
+ Điều hòa: 6 cái
+ Điện thoại bàn : 4 cái
+ Máy photocoppy: 2 cái
+ Bàn ghế và các dụng cụ khác phục vụ quá trình làm việc.
Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị tại mỗi phòng, tạo cho môi trường năng động,
thoáng mát giúp nhân viên thoải mái trong quá trình làm việc. Và khách hàng mỗi khi đến

21
với công ty HBC-Besttour cũng cảm nhận được sự chuyên nghiệp trong hình thức, giúp
khách hàng thoải mái nhất và yên tâm khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ ở đây.
2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận điều hành của Công ty HBC –
Besttour Vietnam.
Sau thời gian 3 tháng thực tập tại Công ty lữ hành HBC- Besttour Vietnam thì em
nhận thấy những đặc điểm chung về môi trường làm việc như sau:
- Công ty có môi trường làm việc năng động, chuyên về dịch vụ du lịch cho du
khách, chất lượng dịch vụ là sự hài lòng của mỗi khách hàng nên yêu cầu toàn thể các nhân
viên phải làm việc một cách chuyên nghiệp.
- Ngoài bán các chương trình du lịch cho khách hàng thì công ty còn có những dịch
vụ du lịch đi kèm như: bán vé máy bay, cho thuê xe,…Từ đó thời gian làm việc của nhân
viên cũng rất linh hoạt để phù hợp với tính chất công việc
- Thông tin luôn được cập nhật liên tục vì các đối tác là các khách sạn, nhà hàng,
hãng hàng không, công ty vận chuyển, ngân hàng,..như việc cập nhật giá cả, điều kiện dịch
vụ có thể thay đổi trong thời gian ngắn nên việc cập nhật thông tin luôn luôn nhanh nhất.
- Nắm vững các thông tin xã hội do công việc là sự làm việc giữa con người với nhau
nên đòi hỏi sự tinh tế để tạo sự an tâm cho khách hàng. Ngoài việc cung cấp sản phẩm du
lịch, nhân viên tại đây còn giúp khách hàng cập nhật các thông tin xã hội như: tình hình
dịch bệnh, biểu tình, các thủ tục hành chính, hộ chiếu Visa, y tế…mang lại sự hài lòng cho
khách hàng.
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện trong quá trình thực tập tại Công ty HBC- Besttour
Vietnam.
 Sử dụng các thiết bị văn phòng

22
Sử dụng các thiết bị trong văn phòng như máy tính, máy in, máy fax, điều hòa,… là
điều cơ bản của mỗi nhân viên khi vào thực tập hay làm tại công ty. Nhưng đối với nhân
viên điều hành thì việc sử dụng các thiết bị cần thành thạo để trong quá trình làm việc được
suôn sẻ nhằm đánh giá được sự chuyên nghiệp không chỉ trong cách làm việc mà còn cả
công ty.
Yêu cầu công việc : Hiểu rõ chức năng từng của thiết bị, sử dụng tiết kiệm năng
lượng, sử dụng một cách tối ưu phù hợp với từng công việc. Máy vi tính thì không hoặc
hạn chế kết nối với các thiết bị ngoại vi như usb, bluetooth nhằm tránh các virus đảm bảo
an toàn dữ liệu cho công ty. Máy photocoppy thì nên thiết lập ở chế độ tiết kiệm năng
lượng, trước khi in hay photo hạn chế hay bỏ màu nền để tiết kiệm mực in. Đối với máy
Fax thì nên kiểm tra tín hiệu trước khi fax để xem mạng đã sẵn sàng hay chưa.
Quy trình thực hiện công việc:
Sơ đồ 2.1 Quy trình sử dụng thiết bị văn phòng
 Lịch sử hình thành của công ty
Chức năng của thiết
bị
Tên, thương hiệu
thiết bị
Cách khởi động,
thoát, tín hiệu đặc
trưng
Đọc , xem hướng
dẫn sử dụng từ tài
liệu và người hướng
dẫn
Thực hành trên thiết
bị
Kiểm tra kết quả

23
Tìm hiểu về sự hình thành của công ty, ý nghĩa logo để hiểu thêm nhiều về công ty
HBC- Bettour Vietnam
Yêu cầu công việc:
Nắm được những mốc quan trọng của công ty. Ý nghĩa của slogan “ Best Choice,
Best Service ” luôn mang cho khách hàng một lựa chọn và một dịch vụ một cách tốt nhất.
Biểu tượng hoa sen ở logo thể hiện được sự đoàn kết, nhiệt huyết của thương hiệu lữ hành
HBC-Besttour Vietnam.
Sơ đồ 2.2 Quy trình tìm hiểu lịch sử hình thành công ty
 Nghiệp vụ chào bán tour; sản phẩm, giá bán, khuyến mãi, tư vấn, thuyết phục.
Công ty lữ hành HBC-Besttour chuyên bán, tổ chức chương trình du lịch có đặc điểm
như sau:
- Tour du lịch đã sắp xếp thời gian cố định, có tính lặp lại và hướng đến đối tượng là
khách lẻ.
- Lịch trình tour đã được sắp xếp mà không phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng.
Yêu cầu công việc:
Nắm rõ lịch trình,hiểu được những đặc điểm đặc sắc, điểm nhấn của chương trình du
lịch. Phương tiện vận chuyển, khoảng cách giữa các điểm đến và giữa các điểm tham quan
Liên hệ với
nhân viên
HBC-Besttour
Nghiên cứu
và tìm hiểu
qua tài liệu
Kiểm nghiệm
thực tế và
cách làm việc

24
với nhau. Quan tâm và giải đáp những thắc mắc của khách hàng khi tham quan chương
trình du lịch này.
Sơ đồ 2.3 Quy trình thực hiện và bán chương trình du lịch.
 Kiến tập Điều hành tour
Quy trình điều hành chương trình du lịch
Xem kĩ các điểm tham quan tại
tuyến điểm
Khoảng cách từ điểm tham quan
với nhau
Hệ thống cung ứng dịch vụ: nhà
hàng... tại các điểm tham quan
Chương trình tour hoàn chỉnh và
đang bán tại HBC-Besttour Vietnam
Số lượng tour thực hiện, số ngày
tham quan tour
Hệ
thống
lại
mối
liên
hệ
giữa
các
điểm
đến,
dịch
vụ,
khoảng
cách

25
Sơ đồ 2.4 Quy trình điều hành chương trình du lịch
Trong đó chương trình đi đoàn là chương trình dành cho Hướng dẫn viên, Tài xế, phụ
xe …thực hiện do Người điều hành lập ra từ chương trình tour bán cho khách hàng.
Chương trình đi đoàn gồm có các thông tin cơ bản nhất như: điểm đến, các dịch vụ và số
điện thoại của người phụ trách, trưởng đoàn và số điện thoại của họ…phụ trách tuyến.
Chương trình đi đoàn
Mã đoàn:
Số lượng khách:
Hướng dẫn viên:
Thông tin xe:
Lập chương trình đi đoàn
Thực hiện đặt giữ chỗ
Tạm ứng tour
Bàn giao tour cho hướng dẫn
viên
Theo dõi quá trình đi của đoàn,
xử lý các tình huống phát sinh
Nhận bàn giao từ Hướng dẫn
viên.

26
Điều hành – ĐT:
Phụ trách tuyến – ĐT:
Ngày
Chương trình
tham quan
Nhà hàng Lưu trú Ghi chú
Dặn dò 1/
2/
Những lỗi thường gặp khi lập chương trình đi đoàn:
- Sai ngày do sơ suất sẽ không thực hiện được chương trình tour.
- Lập thiếu hoặc thừa điểm tham quan.
- Lập nhầm giờ đón khách.
- Lập sai thông tin liên lạc của đối tác; nhà hàng, khách sạn…
- Không nắm vững tuyến điểm.
 Cách thức Booking dịch vụ, chuẩn bị tài chính, vật dụng…cho một chương trình
du lịch cụ thể.
Đặt giữ chỗ dịch vụ có hai giai đoạn:
- Giai đoạn 1: Khi sales chưa ký hợp đồng với khách hàng, đặt giữ chỗ trước các
dịch vụ để bảo vệ quyền lợi ích các bên.
- Giai đoạn 2: Khi sales đã ký hợp đồng và giao cho Điều hành, các hình thức đặt
giữ chỗ: sử dụng điện thoại, sử dụng fax, email.
*Những lưu ý khi đặt dịch vụ:
Dịch vụ lưu trú ( đặt phòng):
- Hạn chế trả tiền mặt, nên chuyển khoản
- Nắm vững các chính sách của đối tác cung cấp về khuyến mại, FOC, khuyến mãi...

27
- Đọc kỹ yêu cầu của Sales
- Xem kỹ thời điểm check out, check in.
- Xác nhận yêu cầu đặt phòng và ghi chú với đối tác.
- Lưu ý về điểm trả khách về vị trí ban đầu về mặt pháp lý.
Dịch vụ nhà hàng ăn uống.
- Trong một bữa ăn nên có đầy đủ các màu sắc, cơ cấu các món ăn hợp lý: màu xanh
của rau, màu đỏ của hải sản…
- Kham khảo thực đơn của khách vì khẩu vị, dị ứng hay các khách hàng ăn chay,….
- Những tiêu chí để chọn nhà hàng là: Không gian, hợp với tuyến điểm, lộ trình, nếu
là buổi tối thì phong cảnh ngồi hướng ra song biển thì tốt, nhà vệ sinh chất lượng, bãi đỗ xe
rộng.
*Những lưu ý khi đặt ăn:
- Đảm bảo suất ăn
- Đúng với khả năng phục vụ của nhà hàng
- Lưu trữ mẫu thức ăn trong vòng 24h để đề phòng ngộ độc thực phẩm.
- Giờ ăn thường là khoảng thời gian như 6h-7h, 11h30-12h30
- Nếu là địa phương thì nên chọn các đặc sản vùng miền.
Dịch vụ về đặt xe vận chuyển.
- Thường đặt vào giai đoạn 1 của giai đoạn đầu tiên khi Sales sắp ký hợp đồng với
khách hàng.
- Xe 45 chỗ tối đa 42 khách, khách 35 chỗ tối đa là 28 khách, xe từ 25 -29 chỗ tối đa là
18 khách vì không có chỗ để đồ, xe 16 chỗ tối đa 12 khách.
 Cách thức bàn giao công việc trên tour cho Hướng dẫn viên và theo dõi việc
thực hiện chương trình tour, giải quyết các phát sinh trên tour.

28
Những nội dung (hồ sơ) cần bàn giao cho Hướng dẫn viên:
1 .Chương trình đi đoàn
2. Diễn giải tạm ứng
3 .Vé máy bay/ vé tàu lửa (nếu có)
4. Danh sách khách du lịch có dấu Công ty đóng vào để được ưu tiên trong giao thông
đối với Công an.
5. Bảng đón đoàn: gồm có ít nhất 2 bảng khổ A3 để trước và sau xe giúp quý khách
nhận biết dễ dàng cũng như quảng bá thương hiệu. Bảng đón đoàn có thông tin Công ty du
lịch, công ty Khách hàng, tuyến du lịch, số thứ tự xe…
6. Phiếu xuất kho: có thông tin Hướng dẫn viên, nón, nước, code đoàn, ngày đi đoàn,
số lượng…
7. Danh sách khách: ghi chú khách người lớn, vé trẻ em ½ vé, vé trẻ em miễn phí..
8. Chương trình trong hợp đồng và chương trình tour, để giúp Hướng dẫn viên rà sót
giữa booking của người điều hành và yêu cầu booking của sales.
 Giải quyết các phát sinh xảy ra trên tour
Thực tế có rất nhiều tình huống phát sinh xảy ra trên tour, các tình huống rất đa dạng
phong phú và nhiều thử thách. Dể đảm bảo các phát sinh được kịp thời xử lý tốt khi thực
hiện cần tuần theo 4 nguyên tắc sau:
- Đảm bảo uy tín cho công ty.
- Đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
- Xử lý tình huống trong thời gian sớm và nhanh nhất.
- Ít gây tốn kém ( đảm bảo lợi nhuận).
*Những vấn đề lưu ý khi thực hiện quyết toán tour, nhận bàn giao từ Hướng dẫn viên.
- Code đoàn phải đúng với booking ban đầu.

29
- Thông tin xuất Hóa đơn phải đúng với Thông tin Công ty.
- Hóa đơn và cách thức ghi trên Hóa đơn đúng theo quy định của nhà nước.
- Các Hóa đơn đặc thù như vé máy bay, tàu hỏa có số sơ phù hợp.
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập.
Trong quá trình thực tập 3 tháng ngắn ngủi cùng với quá trình học tập thì đã nắm được
những kiến thức lý thuyết chuyên ngành:
Tổng quan du dịch: Đây là môn học cũng như là bước đệm nắm được kiến thức để
quá trình thực tập được suôn sẻ tại công ty lữ hành. Giúp thực tập sinh có cái nhìn sâu sắc
hơn về ngành du lịch, thấy được sự kết hợp nhịp nhàng giữa các ngành dịch vụ trong
ngành du lịch cũng như sự phát triển bổ trợ cho nhau giữa các ngành trong nền kinh tế. Có
thêm sự tự tin khi tiếp cận du lịch một cách bài bản và chuyên nghiệp.
Tuyến điểm du lịch Việt Nam: Áp dụng lý thuyết khi vào thực hành giúp thực tập
sinh có thêm nhiều cơ hội khi tác nghiệp, mở mang sự hiểu biết về du lịch cho chính bản
thân và cho khách hàng. Kỳ thực tập đã mở rộng kiến thức Tuyến điểm miền Trung, kiến
thức Tuyến điểm miền Bắc,…
Kinh nghiệm đặt vé vận chuyển: Vé vận chuyển là một trong 3 yếu tố quan trọng
cho một chuyến đi bên cạnh lưu trú và ẩm thực. Kỳ thực tập đã giúp cho thực tập sinh trải
nghiệm về sự chuyên nghiệp trong hành nghề tư vấn bán vé máy bay, sự chuyên nghiệp
đến từ sự hiểu biết thủ tục hành chính, đặc điểm cơ bản để nhập cảnh vào từng nước, sự
chính xác tuyệt đối khi thao tác xuất vé cho khách hàng. Sự hiểu rõ về các hãng hàng
không sẽ giúp cho nhà tư vấn mang đến sự lựa chọn tối ưu cho khách hàng khi quyết định
lựa chọn hãng hàng không cho chuyến đi của mình.
Hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch: Kỳ thực tập đã giúp khẳng định thêm về sự hiểu
biết hệ thống cung ứng sẽ giúp cho nhà tư vấn du lịch làm phong phú cho sản phẩm du lịch

30
hơn, giúp cho những người Thiết kế tour thêm lựa chọn khi đưa ra các sản phẩm mới. Hiểu
biết sâu sắc về hệ thống cung ứng sẽ làm cho chương trình tour được thực hiện đúng với kỳ
vọng của khách hàng. Giúp cho thực tập sinh thấy rõ về hạn chế cung ứng dịch vụ ở một số
điểm tham quan vào mùa cao điểm, hệ thống khách sạn không đủ công suất phục vụ.
Thiết kế tour du lịch và tính giá tour: Thiết kế tour du lịch là mục đích chính trong
kỳ thực tập này. Với những kiến thức tuyến điểm cùng với hệ thống cung ứng đã giúp cho
em hiểu rõ hơn để bắt đầu thiết kế ra những tour du lịch ngắn ngày, đến những điểm tham
quan phổ biến, tự tin thiết kế những tour dài ngày hơn ở các tuyến điểm miền Trung, đặc
biệt là Đà Nẵng. Tuy nhiên thì việc tính giá tour còn cần học hỏi thêm vì chưa được tiếp
cận nhiều với các ứng dụng hệ thống cung ứng để tính giá tour.
Tiếp thị khách du lịch: Môn học trong chương trình học đề cập đến việc định vị hệ
thống nhận diện thương hiệu trong suy nghĩ khách hàng qua logo công ty, trang phục,
website,…đồng thời qua đó cũng dạy cho thực tập sinh cách xây dựng một hệ thống phân
phối sản phẩm du lịch cho các Công ty vừa và nhỏ. Kỳ thực tập này đã giúp cho em cảm
nhận sự chặt chẽ của hệ thống phân phối HBC- Besttour, sự quảng bá của Công ty trên các
phương tiện truyền thông như : TV, internet, báo chí,…Vậy nên tiếp thị khách du lịch là
mang nhu cầu và phục vụ đúng mong muốn đến từng đối tượng khách hàng một cách
nhanh nhất.
Kỹ năng giao tiếp: Nâng cao được kỹ năng giao tiếp không chỉ trong công ty đối với
khách hàng mà còn trong đời sống. Yếu tố giao tiếp quyết định khách hàng có lựa chọn
dịch vụ của công ty sử dụng hay không quay lại hay không. Khách hàng luôn mong muốn
được thỏa mãn nhu cầu hay sự kỳ vọng của chúng ta hơn những gì họ đã chi phí. Kỳ thực
tập giúp em có thêm kinh nghiệm tư vấn sản phẩm dịch vụ mà còn có nhiều cơ hội thực
hành với các bài học giao tiếp.

31
Kỹ năng chăm sóc khách du lịch: Bán chương trình du lịch là bán sự hài lòng đến
khách hàng. Sự cá nhân hóa trong phục vụ giúp cho khách hàng cảm nhận rằng họ thực sự
là thượng đế qua các chương trình khuyến mãi, tặng quà, tặng thẻ thành viên, giảm giá, hay
đơn giản là nhắn tin hỏi thăm…Kỹ năng này thực sự giúp ích cho bản thân sau khi kết thúc
kỳ thực tập cũng như giúp ích cho cả về sau.
Sản phẩm du lịch: Kỳ thực tập giúp cho thực tập sinh cảm nhận sự khác nhau giữa
một chương trình tour khi bán cho khách hàng và chương trình tour khi triển khai. Là một
nhà Điều hành tour trong tương lai phải biết thực hiện chương trình tour tốt nhất đáp ứng
sự kỳ vọng đến từ khách hàng. Tuy nhiên sản phẩm du lịch là sự kết hợp giữa tài nguyên
nhân văn và tài nguyên du lịch nên nếu có sự cố hay trở ngại thì xử lý một cách khéo léo
nhất để đảm bảo uy tín công ty, quyền lợi khách hàng.
Kỹ năng điều hành, báo cáo quyết toán tour: Đây là nội dung quan trọng nhất sau 3
tháng thực tập. Thực tập sinh học được nhiều nhất từ bộ phận điều hành là: lập chương
trình đi đoàn, các tuyệt chiêu để đặt dịch vụ vận chuyển, lưu trú và sự phối hợp các thực
đơn đầy màu sắc.
Kỳ thực tập cũng đã giúp học viên cách lập một bản diễn giải tạm ứng tiền mặt sao
cho tối ưu, giúp cho hướng dẫn viên an tâm với công việc. Những nội dung bàn giao cho
hướng dẫn viên sao cho đơn giản nhưng đầy đủ đảm bảo thông tin được thông suốt. Sự
chính xác trong việc điều hành cũng sẽ giúp cho việc nhận bàn giao từ hướng dẫn viên và
quyết toán tour thêm đơn giản.
Những kỹ năng thực hành đã học hỏi được sau 3 tháng thực tập:

32
Kỹ năng giao tiếp: Luôn luôn tôn trọng đồng nghiệp, khiêm tốn, lắng nghe và biết ơn
những đồng nghiệp đã hỗ trợ em trong suốt thời gian thực tập. Đối với khách hàng thì sẽ
luôn kiên nhẫn lắng nghe và có thái độ phục vụ giúp đỡ giúp công việc phát triển hơn.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm: Đối với cá nhân, luôn luôn nổ lực
học hỏi tối đa trong công việc, có thái độ nghiêm túc. Đối với nhóm, cùng nhau hỗ trợ,
lắng nghe ý kiến khi cùng làm việc để phát triển bản thân cũng như phát triển công ty.
Kỹ năng ngoại ngữ: Thấy được việc học ngoại ngữ là điều thiết yếu đối với nghề du
lịch nên luôn luôn kiên trì trau dồi vốn ngoại ngữ để có thể thăng tiến hơn trong công việc
Kỹ năng vi tính văn phòng: Đi kèm với kỹ năng sử dụng thiết bị văn phòng là cơ hội
áp dụng kiến thức kỹ năng soạn thảo văn bản.
Những hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập:
- Chưa tìm hiểu hết các điểm đến tại Việt Nam
- Chưa chủ động đặt nhiều câu hỏi với người hướng dẫn
- Sắp xếp thời gian chưa hợp lý
Những kinh nghiệm thực tiễn bước đầu đã tích lũy được:
- Để thành công với một nghề cần phải có niềm đam mê, để thành công trong nghề
du lịch ngoài niềm đam mê cần phải có niềm tin cao độ.
- Luôn luôn suy nghĩ tích về nghề nghiệp nhưng cũng sẵn sàng đối mặt với thách
thức, xem thách thức là cơ hội để khẳng định và vươn lên.
- Là một nghề nghiệp thú vị nhưng đồi hỏi phải luôn cập nhật các thông tin thay đổi
hàng ngày về dịch vụ, thông tin xã hội,…
- Ngoại ngữ là một yếu tố quan trọng để thành công trong du lịch.

33
- Kỹ năng giao tiếp luôn luôn thực hành hằng ngày, sự kiên nhẫn và áp dụng kỹ năng
giao tiếp sẽ trở thành thói quen tốt là nền tảng căn bản để thành công.
- Khả năng tạo ảnh hưởng và lãnh đạo: Lãnh đạo là ảnh hưởng lên người khác, lãnh
đạo một nhóm bằng ảnh hưởng là quyền lực mềm để công việc dễ dàng hơn.
- Tạo mối quan hệ cá nhân tốt với tất cả đối tác, đồng nghiệp, bạn bè trong ngành
nghề.
2.3 Thực trạng về chương trình du lịch “Đà Nẵng Citytour” của bộ phận điều
hành tại Công ty lữ hành HBC-Besttour Vietnam.
Chương trình du lịch “ Đà Nẵng Citytour” đã được mở bán từ rất lâu nhưng thị trường
khách chỉ đánh vào những khách du lịch nội địa, chưa thu hút nhiều lượng khách nước
ngoài
*Những điểm tham quan nổi bật của chương trình “Đà Nẵng Citytour”
Đến với chương trình này quý khách sẽ được tham quan Danh thắng Ngũ Hành Sơn,
ngọn núi lâu đời và linh thiêng có nhiều chùa tham quan kính viếng rất nghệ thuật. Dưới
chân núi thì quý khách sẽ được tìm hiểu và khám phá về làng nghề điêu khắc đá Non
Nước, những sản phẩm độc đáo được làm từ thủ công như tượng phật, trang sức, bàn
ghế,…quý khách có thể mua làm quà lưu niệm dành tặng cho bạn bè, người thân. Tiếp đến
xe sẽ đưa quý khách trên con đường được ví là “ con đường ngàn sao” với bãi biển xanh
cát trắng nắng vàng để đi đến Bán đảo Sơn Trà và Viếng Linh Ứng Tự, nơi có Phật bà cao
nhất Việt Nam 67m. Buổi chiều, quý khách sẽ tiếp tục tham quan bảo tàng Điêu khắc
Chăm Pa, tìm hiểu về nét văn hóa, những hiện vật của người Chăm được lưu giữ tại đây.
Tiếp đó sẽ tham quan, mua sắm tại chợ Hàn để mua quà lưu niệm hay quà tặng cho người
thân bằng những đặc sản tại Đà Nẵng.

34
*Chi tiết chương trình du lịch “Đà Nẵng Citytour”
- 09h00-09h30: Xe và Hướng dẫn viên đón Quý khách tại Khách sạn/hoặc điểm hẹn
trung tâm Tp Đà Nẵng, bắt đầu chuyến thăm quan, khám phá Thành phố Đà Nẵng. Trên
đường đi, Quý khách sẽ được thuyết minh các thông tin về thành phố, giới thiệu các cây
cầu bắc ngang Sông Hàn…
- 09h45: Tham quan Danh thắng Ngũ Hành Sơn với nhiều hang động đẹp và những
ngôi chùa linh thiêng lâu đời. Tham quan Làng nghề điêu khắc đá Non Nước.
- 11h00: Đi dọc đường biển, tận hưởng vẻ đẹp của nắng vàng, cát trắng biển Mỹ
Khê, Quý khách đến điểm tiếp theo là Bán đảo Sơn Trà; Viếng Linh Ứng Tự với tượng
Phật Bà cao nhất VN, 67m.
Về lại Tp Đà Nẵng, Quý khách Ăn trưa và nghỉ ngơi tại nhà hàng.
- 12h45: Quý khách tiếp tục thăm quan bảo tàng Điêu khắc Chăm Pa – nơi trưng bày
hiện vật Chăm quy mô nhất ở Việt Nam.
- 13h30: Quý khách tiếp tục ghé thăm quan mua sắm tại chợ Hàn – ngôi chợ nổi
tiếng với nhiều mặt hàng đặc sản, hải sản và rau quả tươi…
- 14h00: Xe và Hướng dẫn viên tiễn Quý khách về lại điểm đón ban đầu.
*Bảng giá
GIÁ TOUR TRẺ EM
• Trẻ em dưới 5 tuổi: Miễn phí giá tour, cha mẹ tự túc các chi phí phát sinh (nếu có)
cho em bé
• Trẻ em từ 5 – 09 tuổi: 50% giá tour người lớn
• Trẻ em từ 10 tuổi trở lên:Tính giá như người lớn
GIÁ BAO GỒM
• Xe du lịch đời mới máy lạnh phục vụ theo chương trình

35
• Bữa ăn theo chương trình (01 bữa Ăn trưa tại nhà hàng – tiêu chuẩn 120.000 VND
/suất / khách).
• Vé tham quan theo chương trình
• Bảo hiểm du lịch suốt tuyến (mức 10.000.000 VNĐ/ trường hợp)
• Hướng dẫn viên tiếng Việt nhiệt tình, vui vẻ, thuyết minh suốt tuyến.
• Nước uống chai phục vụ theo chương trình
GIÁ CHƯA BAO GỒM
• Thuế GTGT (VAT)
• Các chi phí cá nhân không bao gồm trong chương trình.
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour
Vietnam
Vốn kinh doanh của công ty HBC-Besttour Vietnam được thể hiện qua bảng sau:
STT Nguồn vốn Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
1 Vốn tự kinh doanh
2 Vốn liên doanh
Tổng
Bảng 2.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty đạt kết quả 3 năm qua như sau:
STT Nội dung chỉ tiêu Năm
2019
Năm
2020
Năm
2021
So sánh
năm
2020,2021
1 Tổng doanh thu

36
-Doanh thu kinh doanh du lịch
-Doanh thu thị trường thương mại
-Doanh thu khác
2 Tổng chi phí
-Giá vốn hàng bán
-Chi phí thu hộ
-Chi phí bán hàng
-Chi phí quản lý
3 Thu nhập trước thuế
-Thuế thu nhập
-Thu nhập sau thuế
4 Hiệu quả kinh doanh
Bảng
Cơ cấu nguồn khách quốc tế của công ty HBC-Besttour Vietnam năm 2020 và đầu
năm 2021
Chỉ tiêu Tháng 1-
6 (năm
Tháng 7-
12 (năm
Tháng 1-
3 (năm
Tốc độ tăng trưởng
Năm % năm Tháng % Tháng

37
2020) 2020) 2021) 2020 2020 1,2,3
năm
2021
1,2,3
năm
2021
Tổng
khách
175 135 105 310
Nhật
Bản
36 25 24
Hàn
Quốc
25 27 23
Mỹ 29 23 19
Úc 17 17 16
Đài Loan 32 15 13
Trung
Quốc
36 28 10

38

39

40

Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Xây Dựng Của Chương Trình Du Lịch Đà Nẵng City Tour Tại Công Ty Quốc Tế

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Xây Dựng Của Chương Trình Du Lịch Đà Nẵng City Tour Tại Công Ty Quốc Tế

Similar to Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Xây Dựng Của Chương Trình Du Lịch Đà Nẵng City Tour Tại Công Ty Quốc Tế (20)

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Baocaothuctap.net/ Zalo : 0909.232.620

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Baocaothuctap.net/ Zalo : 0909.232.620 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Xây Dựng Của Chương Trình Du Lịch Đà Nẵng City Tour Tại Công Ty Quốc Tế