Международные стандарты iso 9000. Принципы менеджмента качества

1. МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ISO 9000 ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

3. ПРИНЦИП 1 – ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИНЦИП 2 – ЛИДЕРСТВО РУКОВОДИТЕЛЯ ПРИНЦИП 3 – ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ ПРИНЦИП 4 – ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД ПРИНЦИП 5 – СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ ПРИНЦИП 6 – ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ ПРИНЦИП 7 – ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ОСНОВАННОЕ НА ФАКТАХ ПРИНЦИП 8 – ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ПОСТАВЩИКАМИ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

7. ПРИНЦИП 2 — Лидерство руководителя Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации Применение принципа требует следующих действий: • демонстрация приверженности качеству собственным примером; • понимание и реагирование на внешние изменения; • ориентация на потребности всех заинтересованных сторон; • четкое определение прогноза будущего своего предприятия; • обеспечение атмосферы доверия и работы без страха; • обеспечение персонала необходимыми ресурсами и свободой действия в рамках ответственности; • инициирование, признание и поощрение вклада людей; • поддержка открытых и честных взаимоотношений; • обучение и «выращивание» людей; • установление смелых целей и применение стратегии для их достижения

8. Применение принципа требует следующих действий: • принятие инициативы и ответственности в решении проблем; • активный поиск возможностей улучшения; • активный поиск возможностей повышения своих знаний, опыта и компетентности; • передача своего опыта и знаний членам команды; • ориентация на создание дополнительных ценностей для потребителей; • представлять в лучшем свете свое предприятие потребителям и всем заинтересованным; • получать удовлетворение от работы; • испытывать чувство гордости от принадлежности своему предприятию ПРИНЦИП 3 — Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности

12. Модель QMS по ISO 9001 Деятельность, добавляющая ценность. Поток информации. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА П О Т Р Е Б И Т Е Л Ь П О Т Р Е Б И Т Е Л Ь Ответственность руководства Менеджмент ресурсов Измерение, анализ и улучшение Требо- вания ПРОЦЕССЫ СОЗДАНИЯ ПРОДУКЦИИ Продукция Удовлет- ворен- ность " Вход" " Выход"

15. Применение принципа требует следующих действий: • формирование потребности у каждого работника предприятия в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом; • применение основных концепций постоянного улучшения маленькими шагами и прорывами • периодическая оценка соответствия установленным критериям совершенства для определения области потенциального улучшения; • постоянное повышение эффективности всех процессов; • обучение каждого работника методам и средствам постоянного улучшения, таким как: - цикл Деминга; - анализ и решение проблемы и др.; • определение измерителей и целей для организации улучшения; • признание улучшений ПРИНЦИП 6 — Постоянное улучшение Непрерывное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель

16. Процесс с точки зрения 5М Производственная Среда Персонал Оборудование ПРОЦЕСС Технология Материалы

17. Применение принципа требует следующих действий: • измерение и сбор данных и информации, относящихся к задаче; • обеспечение уверенности в достоверности и точности данных и информации; • использование апробированных методов для анализа данных и информации; • понимание ценности соответствующих статистических методов; • принятие решений и действий на основе баланса результатов анализа фактов ПРИНЦИП 7 — Принятие решений, основанное на фактах Эффективные решения основываются на анализе данных и информации

18. Применение принципа требует следующих действий: • идентификация основных поставщиков; • установление отношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных и долгосрочных целей предприятия и общества; • организация четких и открытых связей; • инициирование совместных разработок и улучшения продукции и процессов; • совместная работа по четкому пониманию потребностей потребителя; • обмен информацией и планами на будущее; • признание достижений и улучшений поставщика ПРИНЦИП 8 — Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности