Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu

Dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ,báo cáo thực tập, khóa luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915 https://lamluanvan.net/
TÓM LƯỢC
Sự phát triển mạnh mẽ và bùng nổ của thương mại điện tử trong những năm gần
đây đã mở ra những chiến lược mới, những cách thức mới để bán hàng hóa, dịch vụ
trên phạm vi toàn cầu. Marketing điện tử cũng chính là hình thức marketing vận dụng
các tính năng ưu việt của internet nhằm mục đích tiếp cận thị trường, cung cấp sản
phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Marketing điện tử nói chung hay marketing điện tử sản phẩm nói riêng tuy có
nhiều điểm giống so với marketing truyền thống nhưng lại có những vai trò và lợi ích
mà marketing truyền thống không có. Marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm
chi phí, rút ngắn khoảng cách về không gian, thời gian, tính tương tác cao, phản hồi
nhanh, tạo lợi thế cạnh tranh, thân mật với khách hàng…Do vậy, việc ứng dụng
marketing điện tử, trong đó tập trung vào sản phẩm của doanh nghiệp để nâng cao
năng lực cạnh tranh trong tiến trình hội nhập là rất cần thiết.
Thông qua luận văn "Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện
tử của công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu”, tác giả đã tiến
hành hệ thống hóa cơ sở lý luận khá đầy đủ và hoàn chỉnh về marekting điện tử sản
phẩm, bao gồm: những khái niệm cơ bản, nội dụng của hoạt động marketing điện tử
gắn với không gian cụ thể một ngành kinh doanh về sản phẩm cân điện tử với khách
thể nghiên cứu là Công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu.
Dựa trên mô hình lý thuyết chuẩn, qua quá trình nghiên cứu, điều tra, phỏng vấn
và sử dụng những phương pháp xử lý dữ liệu tiên tiến nhất, tác giả cũng đã đi phân tích
thực trạng hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của các công ty.
Cuối cùng, xuất phát từ thực trạng cũng như định hướng phát triển của các công
ty, tác giả đề xuất một hệ thống các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing
điện tử sản phẩm cân điện tử, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công
ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu.
Tác giả cũng hy vọng sẽ nhận được nhiều sự đóng góp của những cá nhân có
quan tâm, để luận văn ngày càng được hoàn thiện và có ý nghĩa thực tế hơn.

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
CNTT : Công nghệ thông tin
CP : Cổ phần
CRM : Customer Relationship Management
: Quản trị mối quan hệ khách hàng
DN : Doanh nghiệp
GED : Công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo
dục toàn cầu
KH : Khách hàng
HRM : Human Relationship Management
: Quản trị nguồn nhân lực
NXB : Nhà xuất bản
MKT : Marketing
SEM : SEM – Search Engine Marketing
Marketing thông qua công cụ tìm kiếm
SEO : SEO - Search Engine Optimization
Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm
TMĐT : Thương mại điện tử

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Thế kỷ 21 đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và ứng
dụng công nghệ thông tin trong tất cả các hoạt động kinh doanh đặc biệt là marketing
thương mại điện tử. Hiện nay, trên toàn thế giới ở các nước phát triển cũng như đang
phát triển, marketing điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy và xúc tiến
mua bán hàng hóa, không những trên thị trường ảo mà ngay cả trên những thị trường
truyền thống. Tất cả các doanh nghiệp muốn thành công trên thị trường toàn cầu đều
đã và đang chú trọng đến marketing thương mại điện tử. Đơn giản bởi vì marketing
thương mại điện tử là công cụ hiệu quả và nhanh chóng nhất giúp doanh nghiệp và
sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận được với người tiêu dùng trên toàn thế giới.
Tại Việt Nam, khái niệm marketing thương mại điện tử còn khá mới mẻ đối
với hầu hết các doanh nghiệp. Vì vậy, việc nhận thức và ứng dụng marketing thương
mại điện tử trong kinh doanh của các doanh nghiệp mới chỉ ở mức đơn giản, trong
khi đó yêu cầu cấp bách của tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi marketing
điện tử cũng như thương mại điện tử phải được vận dụng sâu rộng hơn nữa trong
hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.
Công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu (GED) là một
trong số những công ty tại Việt Nam đã nhanh chóng tiếp cận và áp dụng marketing
điện tử trong hoạt động kinh doanh sản phẩm cân điện tử của mình. Cân điện tử là
một thị trường đầy tiềm năng tại Việt Nam với rất nhiều thương hiệu và thiết bị khác
nhau. Tuy nhiên, Công ty mới thành lập chưa lâu nên số lượng khách hàng biết đến
các sản phẩm của công ty, trong đó với dòng sản phẩm chính là cân điện tử còn chưa
nhiều. Website của công ty GED mới chỉ mang tính chất giới thiệu sản phẩm mà
công ty đang kinh doanh là chính, mọi giao dịch mua bán vẫn phải thực hiện theo
phương thức truyền thống. Ngoài ra, công ty chưa có được một kế hoạch, chiến lược
marketing điện tử phù hợp để đưa hình ảnh công ty và sản phẩm kinh doanh đến gần
hơn với khách hàng. Ứng dụng marketing thương mại điện tử còn khá sơ sài, chưa có

tính chuyên nghiệp, hiệu quả ứng dụng vào thực tiễn chưa cao. Điều này đòi hỏi
Công ty cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động marketing điện tử của mình, đặc biệt là đối
với sản phẩm cân điện tử.
2. Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Có thể thấy, việc đẩy mạnh hiệu quả hoạt động marketing điện tử đối với các
sản phẩm trên website là một nội dung quan trọng trong chiến lược ứng dụng và phát
triển thương mại điện tử của các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và của
công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu (GED) nói riêng. Vấn đề
đặt ra ở đây là Công ty GED phải làm gì để đẩy mạnh hiệu quả hoạt động marketing
(MKT) điện tử đối với sản phẩm của công ty? Trên cơ sở nhận thức được vai trò và
tầm quan trọng của hoạt động MKT thương mại điện tử đối với sản phẩm cũng như
điều kiện thực tế của Công ty (GED), tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: " Đẩy mạnh
hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần xúc tiến
thương mại và giáo dục toàn cầu”
3. Các mục tiêu nghiên cứu
Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing điện tử để tiến tới một nhận
thức toàn diện hơn về vai trò nói chung của marketing điện tử đối với sản phẩm và
hoạt động marketing điện tử đối với sản phẩm trong hoạt động kinh doanh sản phẩm
cân điện tử
Thứ hai, phân tích tình hoạt động marketing điện tử đối với sản phẩm cân điện
tử tại công ty công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu thông qua
phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Tìm ra ưu, nhược điểm trong hoạt động mareting
điện tử sản phẩm tại doanh nghiệp hiện nay.
Thứ ba, trên cơ sở phân tích đánh giá, đưa ra một số phương hướng và xác lập
một số giải pháp về phía chính phủ và về phía bản thân các doanh nghiệp để có thể
đẩy mạnh hoạt động điện tử đối với sản phẩm cân điện tử tại công ty công ty cổ phần
xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu.
4. Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu
Đề tài nhằm phân tích thực trạng hoạt động marketing điện tử đối với sản
phẩm cân điện tử của công ty công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn
cầu.

Thời gian nghiên cứu: từ năm 2011 đến năm 2013.
Phạm vi nghiên cứu: khu vực Hà Nội
Khi ứng dụng marketing điện tử đối với các sản phẩm của công ty nói chung,
sản phẩm cân điện tử nói riêng sẽ giúp doanh nghiệp đó có thể cắt giảm nhiều chi
phí. Hơn thế nữa với lợi thế của kinh doanh trên mạng sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo
ra bản sắc riêng về một phương thức kinh doanh mới khác với hình thức kinh doanh
truyền thống. Chính những điều này sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp,
giúp cho doanh nghiệp ưu thế hơn trong cuộc canh tranh với đối thủ của mình
5. Kết cấu của khóa luận
Đề tài gồm 3 chương:
Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing điện tử đối
với sản phẩm.
Chương II: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích hoạt động marketing
điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục
toàn cầu
Chương III: Các kết luận và một số giải pháp nhằm đẩy mạnh động marketing
toàn cầu.

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
MARKETING ĐIỆN TỬ
1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản
1.1.1. Một số quan điểm về marketing điện tử.
Tiếp cận marketing điện tử, chúng ta cần tìm hiểu khái niệm marketing truyền
thống. Theo giáo sư Philip Kotler, marketing là làm việc với thị trường để thực hiện
những vụ trao đổi với mục đích thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con
người. Hay chính marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn
các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Vậy với định nghĩa của marketing
truyền thống, ta sẽ đi nghiên cứu các quan điểm về marketing điện tử.
Theo P. Kotler thì “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,
giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm , dịch vụ và ý tưởng dể đáp ứng nhu cầu
của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử”.
Ngoài ra còn có một số quan điểm khác về marketing điện tử như:
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA)
thì “Marketing Internet là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng
vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng
dụng công nghệ thông tin Internet”
Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing
(Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện tử
bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà
sản xuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, dịch vụ
nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Marketing điện tử
sử dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kết hợp nghiên cứu thị
trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chiến thuật phát triển nhằm

thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp các hình thức phân phối trực tuyến,
tạo lập và duy trì các bản báo cáo về khách hàng, kiểm soát các dịch vụ khách hàng,
và thu thập các thông tin phản hồi từ khách hàng. Marketing điện tử thúc đẩy các
chương trình Marketing toàn cầu phát triển và hỗ trợ cho các mục tiêu về TMĐT của
doanh nghieepk.
Từ những góc độ tiếp cận trên, Tiến sĩ Nguyễn Hoàng Việt và các tác giả của
giáo trình “Marketing thương mại điện tử” Nhà xuất bản (NXB) Thống Kê năm 2011
đã đưa ra định nghĩa: “Marketing thương mại điện tử là việc ứng dụng các công nghệ
số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy
trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đó là thỏa
mãn nhu cầu đó”.
Tóm lại, về mặt bản chất môi trường marketing điện tử là môi trường mới,
môi trường Internet, sử dụng các phương tiện điện tử. Nhờ Internet, thị trường không
chỉ bó hẹp bởi khoảng cách địa lý mà đã mở rộng ra toàn cầu, thị trường quốc tế. Với
thị trường này, cho phép thông tin về sản phẩm và dịch vụ có thể dến mọi cá nhân và
tổ chức trên khắp thế giới và hoạt động giao dịch có thể tiến hành thông qua trên
Internet mọi lúc, mọi nơi, có thể nói là 24/7/365.
1.1.2. Khái niệm về Sản phẩm
Theo quan niệm cổ điển, sản phẩm là tổng hợp của các đặc tính vật lý, hóa
học, có thể quan sát, được tập hợp trong một hình thức đồng nhất là vật mang giá trị
sử dụng. Trong nền sản xuất hàng hóa, sản phẩm chứa đựng các thuộc tính hàng hóa,
là sự thống nhất của hai thuộc tính: giá trị sử dụng và giá trị. Nói khác đi, sản phẩm
với tư cách là một hàng hóa, nó không chỉ là sự tổng hợp các đặc tính hóa học, vật lý,
các đặc tính sử dụng mà còn là vật mang giá trị trao đổi hay giá trị.
Theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000 thì “sản phẩm” là kết quả của một
quá trình tập hợp các hoạt động có liên quan lẫn nhau hoặc tương tác (với nhau)
để biến đổi đầu vào (input) và đầu ra (output). Về việc phân loại sản phẩm, có bốn
chủng loại sản phẩm phổ biến nhất, đó là:
 Dịch vụ - service (ví dụ: vận chuyển)
 Phần mềm – software (ví dụ: chương trình máy tính, từ điển)
 Phần cứng – hardware (ví dụ: động cơ, các chi tiết cơ khí)

 Vật liệu chế biến – processed material (ví dụ dầu mỡ bôi trơn)
Xét dưới góc độ của Marketing, theo Philip Kotler: “Sản phẩm là tất cả
những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị
trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng. Đó có thể là
những vật thể hữu hình, dịch vụ, người, mặt bằng, tổ chức và ý tưởng.
1.1.3. Khái niệm về marketing điện tử đối với sản phẩm
Chúng ta có thể hiểu Marketing điện tử đối với sản phẩm là hoạt động ứng
dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử, để tiến hành hoạt động tiếp thị, tạo
điều kiện thuận lợi cho quá trình kinh doanh hàng hóa và dịch vụ để thỏa mãn nhu
cầu cần và muốn của khách hàng nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Ngoài ra, marketing điện tử sản phẩm còn giúp duy trì mối quan hệ với khách
hàng thông qua các hoạt động nâng cao hiểu biết về khách hàng, hành vi mua của
khách hàng, hay mức độ trung thành của khách hàng. Và các hoạt động xúc tiến
hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng Internet để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao
của khách hàng.
Hoạt động marketing điện tử dựa trên những công nghệ của mạng Internet kết
hợp giữa nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm cũng như việc thuyết phục
khách hàng tiến hành hoạt động mua bán, trao đổi qua Internet, đồng thời thu thập ý
kiến phản hồi của khách hàng (KH) một cách nhanh chóng qua thư điện tử hay bảng
đánh giá điện tử.
1.2. Một số lý thuyết về hoạt động marketing điện tử đối với sản phẩm
1.2.1. Các cấp độ của sản phẩm.
Sản phẩm bao gồm 3 cấp độ: cấp độ cơ bản nhất là: sản phẩm cốt lõi/ ý tưởng;
sản phẩm hiện thực, sản phẩm bổ xung/hoàn thiện.
Hình 1.1. Các cấp độ của sản phẩm

 Sản phẩm cốt lõi/ý tưởng:
Sản phẩm cốt lõi có chức năng trả lời câu hỏi: về thực chất sản phẩm này sẽ
mang lại những lợi ích cốt lõi gì cho khách hàng? Do nó chứa đựng những công dụng,
lợi ích của sản phẩm mà những lợi ích, công dụng này có khả năng thỏa mãn nhu cầu,
ước muốn của KH; Nói cách khác, sản phẩm cốt lõi sẽ cung cấp những gì KH thực sự
tìm kiếm khi mua sản phẩm
 Sản phẩm hiện thực:
Là cấp độ của sản phẩm được mô tả bằng những đặc tính cơ bản: chất lượng,
kiểu dáng, bao bì, thương hiệu, mức giá… và để khẳng định sự hiện diện của sản
phẩm trên thị trường mà người mua có thể tiếp cận được, giúp KH nhận biết, so sánh,
đánh giá, lựa chọn được những sản phẩm phù hợp với mong muốn của mình trong
việc thỏa mãn nhu cầu;
 Sản phẩm hoàn thiện/bổ sung:
Những sản phẩm hiện thực thường có tính đồng nhất cao: đồng nhất về chất
lượng, cách đóng gói… thì sản phẩm hoàn thiện thường được sử dụng để tạo ra sự
khác biệt cho sản phẩm và là yếu tố cạnh tranh của doanh nghiệp (DN).
Sản phẩm hoàn thiện nằm bên ngoài sản phẩm hiện thực, nó bao gồm: các
dịch vụ: bảo hành, sửa chữa, hình thức thanh toán, giao hàng tận nhà, lắp đặt…, thái
độ thân thiện cởi mở, nhiệt tình của người bán hàng…

1.2.2. Đặc điểm của marketing điện tử đối với sản phẩm
Ngoài những đặc điểm của marketing truyền thống, marketing điện tử đối với
sản phẩm cũng có những đặc điểm riêng biệt nổi bật như sau:
- Khả năng tương tác cao hơn nhờ việc chia sẻ thông tin và giao dịch với
khách hàng 24/7. DN có thể loại bỏ những trở ngại bởi khâu giao dịch trung gian.
DN và khách hàng giao dịch trực tiếp với nhau dễ dàng và nhanh chóng hơn thông
qua các website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo luận….
- Phạm vi: hoạt động Marketing điện tử giúp DN có thể mở rộng ra phạm vi
toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, giúp DN nâng cao khả
năng tiếp cận thông tin thị trường. Marketing điện tử đã hoàn toàn vượt qua mọi trở
ngại về khoảng cách địa lý, Thị trường trong Marketing điện tử không có giới hạn,
cho phép DN khai thác được triệt để thị trường toàn cầu.
Đặc trưng này của Marketing điện tử bên cạnh những lợi ích còn ẩn chứa
những thách thức đối với các DN, khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị
trường được rút ngắn thì việc đánh giá các yêu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở
nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều. Môi trường cạnh tranh càng trở nên gay gắt hơn
khi nó mở rộng ra phạm vi quốc tế. Chính vì vậy đòi hỏi các DN phải luôn sáng suốt
trong quá trình lập kế hoạch Marketing của mình.
- Tốc độ: Tốc độ giao dịch trong marketing điện tử nhanh hơn nhiều so với
marketing truyền thống, đặc biệt là với hoạt động giao hàng của các loại hàng hoá số
hoá, việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện và không tốn kém về chi
phí. Đồng thời với đặc điểm nổi bật của Internet, thông tin về sản phẩm dịch vụ cũng
như các thông tin về khuyến mại của DN sẽ được tung ra thị trường nhanh hơn;
khách hàng cũng nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận với những thông tin này. DN dễ
dàng và nhanh chóng nhận được thông tin phản hồi từ phía khách hàng.
- Tính liên tục 24/7: với Marketing điện tử, hoạt động được đảm bảo thực hiện
liên tục, không gián đoạn, 24h trong ngày, 7 ngày trong tuần.Với những chương trình
Marketing thông thường, khi chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu thì
cũng không thể phát huy tác dụng 24/24h mỗi ngày. Còn đối với hoạt động
Marketing điện tử không có khái niệm thời gian chết, khả năng hoạt động liên tục

24h một ngày ở bất cứ thời điểm nào, ở bất cứ đâu chỉ cần có chiếc máy tính kết nối
Internet là điều mà Marketing điện tử có thể thực hiện được.
Đây cũng chính là một ưu điểm vượt trội của Marketing điện tử so với
Marketing truyền thống, đó là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời gian và
tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh vào bất cứ thời điểm nào, ở bất cứ nơi
đâu.
1.2.3. Vai trò của hoạt động marketing điện tử đối với sản phẩm
 Đối với doanh nghiệp
- Marketing điện tử đối với sản phẩm giúp việc thu thập thông tin về thị trường
và đối tác nhanh và ít tốn kém hơn nhiều so với marketing truyền thống. Việc có
được các thông tin nhanh chóng giúp những nhà marketing hoạch định chiến lược
marketing tối ưu, khai thác kịp thời những cơ hội và hạn chế tối đa những thách thức
của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế.
- Vấn đề chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán thông qua marketing
thương mại điện tử cũng diễn ra dễ dàng hơn. DN có thể nhanh chóng đưa ra các
thông tin về sản phẩm, các thông tin về khuyến mãi, các chương trình xúc tiến và các
thông báo thay đổi của mình đến với khách hàng nhanh hơn. Đồng thời, khách hàng
có thể dễ dàng có được các thông tin này vào bất cứ lúc nào, giúp cho việc tìm hiểu
và thu thập các thông tin về DN, các sản phẩm và các chương trình xúc tiến của DN
hiệu quả và đầy đủ hơn.
- Bằng việc thực hiện hoạt động marketing qua Internet, DN có thể giảm được
rất nhiều các chi phí, cụ thể là chi phí bán hàng và giao dịch, chi phí văn phòng….
+ Các chi phí bán hàng và giao dịch được giảm đáng kể nhờ ứng dụng
marketing thương mại điện tử. Bằng việc sử dụng Internet, một nhân viên bán hàng
có thể cùng một lúc giao dịch được với nhiều khách hàng. Việc sử dụng các
catalogue điện tử (e-catalogue) trên web giúp các sản phẩm được giới thiệu phong
phú, hấp dẫn và được cập nhật thường xuyên hơn; catalogue điện tử giúp loại bỏ
những nhược điểm của catalogue in ấn đó là nhanh chóng bị lỗi thời, khi có sai sót thì
việc sửa chữa là phức tạp và rất tốn kém. Đồng thời, ứng dụng Internet vào hoạt động
giao dịch giúp giảm chi phí đáng kể; theo thống kê, chi phí giao dịch chỉa bằng
khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua

Internet chỉ bằng khoảng 10% - 20% chi phí thanh toán thông thường. Việc giao dịch
nhanh chóng, sớm nắm bắt được nhu cầu còn giúp DN cắt giảm được chi phí lưu
kho, kịp thời thay đổi phương án sản phẩm, bám sát được với nhu cầu của thị trường.
Điều này đặc biệt có ý nghĩa to lớn đối với các DN kinh doanh các mặt hàng tươi
sống như rau quả, thuỷ hải sản….
+ Marketing qua Internet còn giúp DN hoạch định và thực thi chiến lược
Marketing toàn cầu với mức chi phí thấp và giảm thiểu được các chi phí quảng cáo,
tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm….
+ Các văn phòng không giấy tờ (bằng việc ứng dụng Internet) có diện tích nhỏ
hơn, chi phí cho việc tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vì không giấy tờ,
không in ấn. Do vậy, các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công
đoạn giấy tờ, có thể tập trung vào khâu nghiên cứu và phát triển, đưa đến các lợi ích
to lớn lâu dài cho DN.
- Marketing thương mại điện tử giúp loại bỏ những trở ngại về mặt không gian
và thời gian, do đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác. Thông qua mạng
Internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch một cách trực tiếp (liên lạc “trực
tuyến”) và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý và thời gian
nữa. Nhờ đó, sự hợp tác và quản lý đều được tiến hành một cách nhanh chóng và liên
tục. Những đối tác kinh doanh và những cơ hội kinh doanh mới được phát hiện
nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới và DN có được
nhiều cơ hội để lựa chọn hơn.
- Với việc Internet được sử dụng vào hoạt động marketing, các DN vừa và nhỏ
có ngày càng nhiều cơ hội để tiến hành buôn bán với thị trường nước ngoài. Chi phí
giao dịch thấp giúp tạo ra cơ hội cho các cộng đồng ở vùng sâu, nông thôn cải thiện
các cơ sở kinh tế. Internet có thể giúp người nông dân, các DN nhỏ, các hộ gia đình
kinh doanh cá thể, các hợp tác xã và các cộng đồng khác giới thiệu hình ảnh về mình
và về sản phẩm của mình ra toàn thế giới.
- Marketing thương mại điện tử mang lại một lợi ích rất lớn cho khách hàng,
đó là: cá biệt hoá sản phẩm đến từng khách hàng. DN có thể đáp ứng yêu cầu của
cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn; đồng thời vẫn có thể “cá nhân hoá” từng khách
hàng theo hình thức marketing Một tới Một (One to One).

- Marketing Internet giúp các DN thu thập và xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin
phong phú, ít tốn kém bằng việc thành lập các phòng chat, các cuộc thảo luận nhiều
bên, các nhóm tin, các diễn đàn… giữa DN với các nhân vật hữu quan (stakeholders).
Việc xây dựng cơ sở dữ liệu làm nền tảng cho loại hình giao dịch “Một tới Một” mà
các hãng hàng không hiện nay đang áp dụng rất phổ biến.
 Đối với người tiêu dùng
Bên cạnh các lợi ích đã nêu trên như giảm chi phí và tiết kiệm thời gian,
marketing thương mại điện tử còn giúp người tiêu dùng tiếp cận được nhiều sản
phẩm để so sánh và lựa chọn phục vụ cho việc mua sắm của mình. Ngoài việc đơn
giản hoá giao dịch thương mại giữa người mua và người bán, sự công khai hơn về
định giá sản phẩm và dịch vụ, hình thức môi giới trung gian giảm bớt giúp cho giá cả
trở nên cạnh tranh hơn.
Việc thành lập các gian hàng mua sắm ảo, các phố chợ mua sắm ảo, đã đem lại
cho người tiêu dùng một phong cách tiêu dùng hoàn toàn mới, vừa giúp tiết kiệm thời
gian, vừa tiết kiệm chi phí đi lại, trong một thời gian ngắn có thể thăm nhiều gian
hàng và chọn lựa cho mình nhiều sản phẩm cần thiết thay vì phải đi đến nhiều cửa
hàng mất thời gian, công sức và chi phí đi lại.
Khách hàng có quyền từ chối nhận các thông điệp từ các doanh nghiệp khi gửi
đến hộp thư của mình, do đó tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng hơn so với các
hình thức khác.
1.2.4. Các hoạt động marketing điện tử đối với sản phẩm
1.2.4.1. Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm (SEO - Search Engine
Optimization)
SEO là kỹ thuật cải tiến hệ thống thiết kế của trang web công ty để phù hợp
nhất với những tiêu chí kỹ thuật do các công cụ tìm kiếm đề ra (tiêu đề trang, thẻ
meta, sơ đồ trang web …). Kỹ thuật này sẽ giúp nâng cao thứ hạng của trang web
công ty trên trang kết quả tìm kiếm. Và nếu thực hiện tốt kỹ thuật này, khi người tiêu
dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương
hiệu công ty, thông tin của công ty sẽ xuất hiện ngay trang đầu tiên hay có thể ngay
vị trí thứ nhất. Với vị trí này, theo thói quen của người sử dụng, trang web của DN sẽ
được click vào nhiều gấp 5 lần so với các trang khác. Đây cũng được xem hình thức

marketing có chi phí thấp nhất vì công ty không phải trả khoản chi phí quảng cáo nào
cho các kênh này.
Trình tự cơ bản để thực hiện SEO gồm 2 bước chính là On Page và Off Page.
 On Page: Tối ưu hóa, cơ cấu lại website cho phù hợp với các tiêu chí của
Google đưa ra ( 200 tiêu chí ). Chỉ có làm on page thật tốt thì website của DN
khi thực hiện off page mới đạt hiệu quả cao.
 Off Page : Gồm các bước
- Lựa chọn từ khóa: Đây là bước cực kỳ quan trọng, quyết định sự thành công
của chiến dịch SEO cho website. Nếu chọn những từ khóa không phù hợp, thì hiệu
quả nó đem lại cho website không cao và tốn rất nhiều thời gian và công sức. Việc
lựa chọn từ khóa nên phụ thuộc vào các tiêu chí: Độ khó, Mức độ cạnh tranh, Nội
dung từ khóa , …
- Viết những bài viết có nội dung liên quan đến các từ khóa đã chọn và chèn
backlink vào các từ khóa trong bài viết. Nội dung bài viết nên được làm mới liên tục,
để tránh việc Google nhận xét là spam.
- Post các bài viết đấy lên các website rao vặt ,diễn đàn, Blog, mạng xã hội, …
Hoặc những website có Page Rank cao, có alexa cao, nhằm thu hút càng nhiều người
đọc càng tốt. Các bài viết càng nhiều, nội dung càng phong phú thì website của DN
sẽ càng nhanh tăng hạng trên Google.
1.2.4.2. Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (SEM – Search Engine Marketing)
Theo kỹ thuật này, DN sẽ dùng các chương trình như Google Adwords để
mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch quảng bá… Khi
người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan, thông tin của công ty sẽ
xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả.
Đối với SEM, DN phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênh công cụ
tìm kiếm. Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo của DN
đạt được vị trí tối ưu. Nếu DN và đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng
cáo trên cùng một công cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn
của chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click) của DN và các đối thủ sẽ rất
khác nhau.

Doanh nghiệp cần dựa trên kinh nghiệm, khả năng phân tích và phán đoán để
thiết kế một chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóa thích
hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho phép nhưng vẫn tối đa hóa kết
quả đạt được.
Nếu so sánh về mặt chi phí, SEM giúp tiết kiệm đến 50 - 80% chi phí
marketing trực tuyến mà hiệu quả mang lại cao hơn so với các hình thức quảng cáo
khác như đặt banner trên các trang web.
Trên thực tế, SEO cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt
được hiệu quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, các công ty thường thực hiện
SEM song song với SEO.
1.2.4.3. E-mail Marketing
Dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng (database), DN sẽ phân tích và phân
nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu để phát triển
nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp.
Kỹ thuật này không những giúp DN có thể tiếp cận được khách hàng tiềm
năng, mà còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được
thiết kế nội mới lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch
vụ hay chương trình khuyến mãi của công ty. Nếu so sánh với hình thức marketing
trực tiếp truyền thống thông như gọi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp DN cắt
giảm được khoản chi phí in ấn và tiếp cận khách hàng.
Có được một cơ sở dữ liệu (database) chất lượng, phù hợp với chương trình
(ví dụ về độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v… ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng e-
mail của từng khu vực địa lý cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh
sẽ mang đến cho DN chiến dịch e-mail marketing thành công.
1.2.4.4 Viral Marketing
Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các
cộng đồng mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… không nằm ngoài mục tiêu là
giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng. Đặc điểm của hình
thức này là tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng về sản
phẩm hay dịch vụ của công ty. Một ví dụ cho hình thức Viral Marketing trong
khoảng thời gian gần đây là chương trình hợp tác giữa VietnamWorks và Yahoo! Hỏi

Đáp. VietnamWorks trở thành đối tác tri thức độc quyền đầu tiên của Yahoo nhằm tư
vấn nghề nghiệp cho độc giả trên chuyên trang Yahoo! Hỏi và Đáp.
1.2.4.5 Đặt banner (mẫu quảng cáo trên các trang web)
Đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các
mẫu quảng cáo. Hình thức marketing trực tuyến này phát triển lên từ phương pháp
quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu quảng cáo trên báo hoặc tạp chí.
1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing điện tử đối với sản phẩm
1.2.5.1 Môi trường bên ngoài
a. Pháp luật
TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng là một phương thức kinh
doanh mới mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với Thương mại và Marketing truyền
thống. Do vậy, yêu cầu xây dựng một hệ thống luật pháp quốc tế về TMĐT là rất cần
thiết; mỗi quốc gia cũng cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đưa ra luật riêng
của nước mình cho phù hợp với các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội và thói quen,
văn hoá của quốc gia mình.
Hệ thống luật pháp hiện tại và đang chuẩn bị đưa vào thực hiện có thể gây ảnh
hưởng lớn đến các chiến lược Marketing điện tử. Những nhà lãnh đạo quan tâm đến
các luật liên quan đến hoạt động riêng tư, và những tài sản số hoá (bao gồm bản
quyền), sự gian lận, lừa lọc thẻ thanh toán và thông tin trên mạng internet… Những
vấn đề thuộc về hoạt động cá nhân rất khó để xây dựng luật, nhưng nó cũng rất quan
trọng cho những người tiêu dùng thường xuyên cung cấp các thông tin cá nhân trên
Internet.
b . Môi trường công nghệ
Trong điều kiện hiện nay, khi mà giao lưu thương mại mang tính toàn cầu hoá
thì việc ứng dụng khoa học công nghệ mới có ý nghĩa quyết định, có tác động trực
tiếp tới sự đảm bảo và nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm. Sự phát triển của
kỹ thuật đang thay đổi kết cấu của những người sử dụng Internet cũng như là chất
lượng của đường truyền thông tin mà họ được tiếp cận. Nhận thức được điều đó, các
nhà hoạch định chiến lược cần đẩy mạnh việc áp dụng thương mại điện tử đối với các
sản phẩm của công ty nhằm tạo ra sự phát triển mạnh mẽ và ổn định cho ngành.
c. Môi trường văn hoá xã hội

Tại mỗi nước mức độ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của các yếu tố văn
hoá và xã hội cũng khác nhau. Ảnh hưởng của văn hoá tới quyết định markti
ng rất đa dạng, nhiều chiều: tôn giáo chính trong nước, quan điểm của người dân đối
với các sản phẩm và dịch vụ ngoại nhập, ảnh hưởng ngôn ngữ có tới mức độ phổ biế
n sản phẩm trên thị trường, vai trò của nữ giới và nam giới trong xã hội, tuổi thọ trun
g bình của dân số, quan điểm người dân về vấn đề bảo vệ môi trường…
d. Nhà cung cấp
Là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới các hoạt động
của doanh nghiệp. Khi nhìn nhận doanh nghiệp như một hệ thống mở thì điều tất yếu
là doanh nghiệp sẽ phải tiếp nhận những yếu tố đầu vào cung ứng cho hoạt động sản
xuất kinh doanh. Như vậy, doanh nghiệp sẽ phải phụ thuộc rất nhiều vào các nhà
cung ứng. Một sự chọn lựa không chính xác sẽ dẫn tới một hậu quả là doanh nghiệp
sẽ không được đáp ứng đầy đủ những gì cần thiết phục vụ quá trình sản xuất kinh
doanh của mình. Hoặc một sự phản ứng tiêu cực của nhà cung ứng cũng có thể làm
gián đoạn sự liên tục của quá trình sản xuất kinh doanh. Ví dụ như nhà cung ứng giao
hàng không đúng hẹn hoặc như chất lượng không đúng trong hợp đồng cam kết. Do
vậy, doanh nghiệp hết sức quan tâm tới thị trường này. Điều đó sẽ cho phép doanh
nghiệp tránh được những rủi ro đem lại từ nhà cung cấp khi họ có những ý định thay
đổi các điều kiện hợp tác. Mặt khác cần lựa chọn những nhà cung cấp truyền thống,
đảm bảo cho doanh nghiệp khai thác được tính ưu thế trong kinh doanh như giảm chi
phí nghiên cứu đầu vào, nợ tiền hàng để quay vòng vốn…Ngoài ra sự cạnh tranh của
các nhà cung ứng cũng là những điều kiện tốt để doanh nghiệp xác định được chất
lượng, cũng như giá cả của đầu vào.
e. Khách hàng
Đây là một trong những thị trường quan trọng nhất của doanh nghiệp. Mọi hoạt
động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp có hiệu quả hay không là phản ánh rõ
ràng trên thị trường này thông qua các chỉ tiêu như doanh thu, lợi nhuận, khả năng
cạnh tranh, khả năng xâm nhập thị trường mới…Sự đòi hỏi của khách hàng về chất
lượng và giá cả luôn là thách thức đối với mỗi doanh nghiệp. Nếu không đáp ứng
được những yêu cầu đó, họ sẽ chuyển ngay sang tiêu dùng loại sản phẩm khác thay
thế hoăc lựa chọn hàng hoá của doanh nghiệp khác để thoả mãn nhu cầu của họ với

chi phí thấp nhất. Khách hàng là người quyết định trong việc mua sắm nên hoạt động
kinh doanh phải hướng vào khách hàng, coi khách hàng là xuất phát điểm. Làm được
như vậy doanh nghiệp mới thu hút được khách hàng đồng thời giữ được khách hàng
của mình. Việc xác lập những tập khách hàng khác nhau như khách hàng tiềm năng,
khách hàng truyền thống cũng chiếm một vai trò rất quan trọng tới hiệu quả kinh
doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ khai thác hiệu quả các tập khách hàng này
nếu như phân tích và đánh giá chính xác các thông số marketing có liên quan tới
khách hàng như thu nhập, sở thích, nhu cầu,… để đưa ra những sản phẩm thích hợp
đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
f. Đối thủ cạnh tranh
Đây là mối lo lắng thường trực của các doanh nghiệp không chỉ của riêng một
doanh nghiệp nào. Với một ngành kinh doanh không phải chỉ có riêng một doanh
nghiệp tham gia phục vụ mà còn có rất nhiều các doanh nghiệp khác cũng cùng có
mối quan tâm để khai thác những lợi ích to lớn đem lại từ số đông khách hàng. Mọi
doanh nghiệp phải lựa chọn cho mình những cách thức riêng, có thể chống chọi với
các đối thủ cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Các đối thủ cạnh tranh sẽ sử dụng
những ưu thế của mình để thu hút cả lôi kéo khách hàng về phía họ bằng các chính
sách khôn khéo có lợi cho khách hàng, hoặc bằng những sản phẩm mới đáp ứng được
tốt nhất nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng. Sự lớn mạnh của các doanh
nghiệp do liên doanh, liên kết đem lại, hoặc sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh
lớn khác đến từ bên ngoài sẽ tạo ra một thách thức rất lớn cho các doanh nghiệp nhỏ
hơn do không khai thác được tính kinh tế theo quy mô,và công nghệ hiện đại.
1.2.5.2. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong
a. Nguồn lực tài chính
Là một yếu tố tổng hợp phản ánh sức mạnh của doanh nghiệp thông qua khối
lượng nguồn vốn mà doanh nghiệp có thể huy động vào kinh doanh, khả năng phân
phối( đầu tư) có hiệu quả nguồn vốn. Khả năng quản lý có hiệu quả các nguồn vốn
trong kinh doanh của doanh nghiệp thể hiện qua cá chỉ tiêu: vốn chủ sở hữu, vốn huy
động, tỷ lệ tái đầu tư về lợi nhuận, khả năng trả nợ ngắn hạn và dài hạn…
b. Nguồn nhân lực
Trong kinh doanh con người là yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo thành

công. Chính con người với năng lực của họ mới lựa chọn đúng cơ hội và sử dụng sức
mạnh khác mà họ đã có như vốn, tài sản, kỹ thuật công nghệ.
Mỗi doanh nghiệp là một hệ thống với những liên kết chặt chẽ với nhau để
hướng tới mục tiêu. Một doanh nghiệp muốn hướng tới mục tiêu của mình thì đồng
thời phải đạt tới một trình độ tổ chức quản lý tương ứng. Khả năng tố chức quản lý
doanh nghiệp dựa trên quan điểm tổng hợp, bao quát, tập trung vào những mối liên
hệ tương tác của tất cả các bộ phận tạo nên sức mạnh thật sự của doanh nghiệp.
c. Cơ sở vật chất kỹ thuật.
Cơ sở vật chất kỹ thuật phản ánh nguồn tài sản cố định doanh nghiệp có thể huy
động vào kinh doanh: máy tính, phần mềm, máy chủ, website,…Nếu doanh nghiệp
có cơ sở vật chất ngày càng đầy đủ và hiện đại thì khả năng nắm bắt thông tin cũng
như việc thực hiện các hoạt động kinh doanh cân điện tử thuận tiện và hiệu quả cao.
d. Hoạt động Marketing
Trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh hàng hoá thì việc tiếp thị, tìm đầu ra cho
sản phẩm là hết sức quan trọng và chức năng này thuộc về các hoạt động marketing.
Hoạt động này bao gồm: nghiên cứu thị trường, xác định thị phần, quảng cáo, tiếp thị
sản phẩm và nhiệm vụ chính của nó là quảng bá sản phẩm cho doanh nghiệp. Đối với
kinh doanh cân điện tử thì hoạt động này là rất khó khăn nhưng cũng rất quan trọng.
Khó khăn là ở chỗ việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm là rất tốn kém, rất phức tạp và tốn
nhiều thời gian.
e. Đặc điểm mặt hàng kinh doanh
Mặt hàng kinh doanh có ảnh hưởng lớn tới công tác hoạch định chiến lược của
doanh nghiệp. Mỗi mặt hàng khác nhau, các nhà hoạch định sẽ phải xây dựng chiến
lược thích hợp.
1.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu ở Việt Nam và trên thế giới
1.3.1. Trên thế giới
Trong một vài năm gần đây, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại
điện tử trên thế giới, việc ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh đã
được các nhà nghiên cứu lý luận về quản trị kinh doanh và marketing đề cập trong
một số giáo trình, tài liệu tiêu biểu trên thế giới. Một số giáo trình, tài liệu tiêu biểu
có thể kể đến:

- [1] Judy Strass, Adel EL – Ansary, and Raymond Frost (2003), “E –
Marketing”, đề cập những vấn đề cơ bản của MKT thương mại điện tử. Cách tiếp cận
của cuốn sách này chủ yếu thông qua các case study về các tình huống điển hình trên
thế giới.
- [2] Marry Low Roberts (2002), “Internet Marketing: Intergrating online and
offline strategy”, NXB McGraw-Hill Publishing: đề cao vai trò của internet đối với
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như một kênh thông tin và hàng hóa dưới
dạng số hóa. Cuốn sách cũng chủ yếu đi xem xét chiến lược marketing thương mại
điện tử đối với các loại hình doanh nghiệp B2B và B2C, đồng thời chỉ ra làm thế nào
để tích hợp chiến lược marketing trực tuyến vào chiến lược kinh doanh chung của
doanh nghiệp.
- [5] E.Allen & Fjermestad – MCB University (2009), “E-commerce marketing
strategies: an intergrated framework and case analysi’s”: đề cập đến cách thức xây
dựng chiến lược marketing thương mại điện tử tại các doanh nghiệp, tuy nhiên cuốn
sách không đi sâu vào xây dựng quy trình hoạch định chiến lược mà tiếp cận theo các
trường hợp thành công điển hình trên thế giới của các doanh nghiệp nổi tiếng.
- [6] Phillip Kotler – người dịch: TS Vũ Trọng Hùng (2003), “Quản trị
marketing”, NXB Thống Kê. Trong cuốn sách này, Phillip Kotler đã đề cập tới tất cả
những nội dung cơ bản nhất của marketing, đặc biệt là về phối thức marketing – mix.
Tuy nhiên, cuốn sách chỉ giới hạn hoạt động marketing trong kinh doanh truyền
thống mà chưa đề cập đến marketing trong môi trường điện tử.
- [7]. Fred R.David (2004), “Khái luận về quản trị chiến lược”, NXB Thống
Kê. Đây là cuốn sách nền tảng về lý thuyết quản trị chiến lược trên thế giới. Cuốn
sách đã đề cập đến những nguyên lý, mô hình quản trị chiến lược tổng quát của
doanh nghiệp với cách tiếp cận theo 3 cấp chiến lược cơ bản.
1.3.2. Ở trong nước
Trong những năm gần đây, việc nghiên cứu về thương mại điện tử nói chung và
marketing thương mại điện tử nói riêng đã bắt đầu được giới nghiên cứu và giảng dạy
quan tâm. Có thể kể đến một số giáo trình, tài liệu và công trình nghiên cứu tiêu biểu
sau:
- [8]. GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình Marketing thương mại điện

tử - NXB Thống Kê – Hà Nội: Đề cập đến các nguyên lý chủ yếu của marketing
thương mại điện tử.
- [9]. Nguyễn Hoàng Việt (2011), “Marketing thương mại điện tử”, NXB
Thống Kê.
- [10]. Bài giảng: “Môi trường và chiến lược thương mại điện tử”, Bộ môn
Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại.
- [11]. Nguyễn Trần Hưng (2007), “Giải pháp phát triển thương mại điện tử
trong xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của làng nghề Bát Tràng”, luận văn thạc sĩ.
- [12]. Lưu Thị Thùy Dương, Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt (2010), “Hoạch định
chiến lược marketing thương mại điện tử tại website: http://www.bia24h.com.vn”,
nghiên cứu khoa học cấp trường.
- [13]. Phùng Mạnh Hùng (2009), “Hoạch định chiến lược marketing thương
mại điện tử tại Công ty thực phẩm Hà Nội”, luận văn đại học.
Có thể nói, đến nay chưa có đề tài nào có đối tượng nghiên cứu hoạt động
marketing điện tử sản phẩm cân điện tử, đặc biệt là tại Công ty cổ phần xúc tiến
thương mại và giáo dục toàn cầu. Vì vậy, đề tài luận văn đăng ký đảm bảo không
trùng với bất kỳ một công trình khoa học nào đã được công bố đế này.
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ SẢN PHẨM CÂN ĐIỆN TỬ CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ GIÁO DỤC TOÀN CẦU
2.1. Phương pháp hệ nghiên cứu
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân
điện tử của các công ty GED trên địa bàn thành phố Hà Nội, tác giả sử dụng phương
pháp điều tra trắc nghiệm hiện trường thông qua điều tra hiện trường và phỏng vấn
chuyên sâu:
 Phương pháp điều tra hiện trường: tác giả tiến hành điều tra website của công
ty GED và một số công ty khác kinh doanh mặt hàng cân điện tử trên các phương
diện: giao diện website, các tiện ích của website, các thông tin trên các website nhằm
điều tra và phân tích thực trạng ứng dụng marketing thương mại điện tử. Điều tra về
mục tiêu, chiến lược MKT TMĐT của doanh nghiệp.
Các thức điều tra: Gửi phiếu điều tra thông qua hệ thống email tới các công ty
kinh doanh cân điện tử và các khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội, các phiếu
điều tra thu về sẽ được tổng hợp lại, xử lý và đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm
SPSS xử lý và phân tích.
Số lượng phiếu điều tra: phát ra 70 phiếu, thu về 68 phiếu, số phiếu hợp lệ 68
Mẫu phiếu điều tra: được đính kèm ở phụ lục
 Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia: tập trung vào hai vấn đề chính:
- Tình thế chiến lược và thực trạng ứng dụng marketing điện tử sản phẩm cân
điện tử tại công ty GED
- Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing điện tử tại công ty GED
nghiên cứu trong giai đoạn 2011 – 2013
Đối tượng điều tra: Các cán bộ quản lý của các công ty GED
Các thức tiến hành: Gặp gỡ và phỏng vấn, sau đó thông tin sẽ được xử lý và trở
thành nguồn dữ liệu sơ cấp hữu ích cho công tác điều tra .
Mẫu phiếu phỏng vấn: được đính kèm ở phụ lục
2.1.1.2. Dữ liệu thứ cấp
Nguồn dữ liệu thứ cấp được tác giả thu thập bao gồm:
 Tập hợp báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của các công ty từ năm 2011 –
2013, báo cáo tài chính …
 Thông tin từ internet: từ website của công ty GED và một số website khác
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp các số liệu thu thập được về kết quả hoạt

động kinh doanh của các công ty, các hoạt động marketing điện tử của công ty ...
thành các bảng, biểu, sơ đồ thích hợp
Tổng hợp những mẫu phiếu điều tra, phỏng vấn để đưa ra những kết luận, nhận
định về vấn đề nghiên cứu.
Phương pháp so sánh: So sánh số liệu giữa các năm liền kề để tính ra chỉ tiêu
tốc độ tăng trưởng. So sánh kim ngạch xuất khẩu của mặt hàng và thị trường trong
tổng kim ngạch xuất khẩu để tính cơ cấu của mặt hàng và thị trường.
2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt
động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần xúc tiến
thương mại và giáo dục toàn cầu
2.2.1. Tổng quan về công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu
2.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần xúc tiến thương mại và
giáo dục toàn cầu
Tên đầy đủ: Công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục Toàn Cầu.
Tên viết tắt: GED
Tên tiếng anh : Global Education and Trade Promotion Jont Stock Company.
Hoạt động trên cơ sở giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103009916 do
Sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 25/7/2011
Vốn điều lệ: 1.800.000 (một tỷ trám trăm triệu đồng)
Người đại diện theo pháp luật: ông Phạm Việt Thành (chức vụ: Giám đốc)
Địa chỉ: C2T13, Tòa nhà TOPCARE, số 335 Cầu Giấy, Hà Nội
Tel: (84-4) 3794 0068
Fax: (84-4) 3794 0067
Email: info@geddigital.vn
Mã số thuế: 0102234896
Quy mô công ty ngày càng được mở rộng. Thành lập vào tháng 7/2011, tính
đến cuối năm 2011 công ty đã có khách hàng tại Thanh Hóa, Nghệ An và Thành phố
Hồ Chí Minh, Bình Dương.
Công ty phân phối chủ yếu là các loại cân điện tử bao gồm: Cân phân tích;
Cân kỹ thuật; Cân điện tử bàn; Cân sức khỏe, Cân thủy sản, …Bên cạnh đó, GED
còn cung cấp thiết bị cho phòng thí nghiệm của các hãng nổi tiếng như: VELP- Ý,

ESCO - SINGAPORE, HIRAYAMA - NHẬT, FUNKER, OLDHAM - PHÁP, ISC –
MỸ… và các thiết bị văn phòng, tuy nhiên các sản phẩm này không phải là đối
tượng chủ yếu, chỉ khi có đơn đặt hàng của khách hàng thì công ty mới nhập về.
Hiện tại, công ty cố gắng phát huy hiệu quả của các thị trường đã có, khai thác
và phát triển các thị trường tiềm năng. Công ty xây dựng mục tiêu và quản lý hiệu
quả theo 4 vùng thị trường chính: Miền Nam – TP. Hồ Chí Minh - Miền Trung - Hà
Nội. Năm 2011 là năm công ty thành lập, tổng số doanh thu của hoạt động này công
ty thu được là 442 triệu đồng thì doanh thu tại khu vực Hà Nội chiếm đến 167 triệu
đồng, năm 2012 và 2013 khu vực thị trường này doanh thu tăng lên lần lượt đạt 596
triệu đồng và 1.145 triệu đồng.
Bảng 2.1: Bảng doanh thu tính theo khu vực thị trường của công ty GED
(Đơn vị: triệu đồng)
TT
Tiêu chí
2011 2012 2013
Giá trị Tỷ lệ
(%)
Giá
trị
Tỷ lệ
(%)
Giá
trị
Tỷ lệ (%)
Tổng doanh thu 982 100 2.591 100 4.979 100
I Doanh thu hoạt
động phân phối các
loại cân điện tử
442 45 1.451 56 2.689 54
1 Hà Nội 167 17 596 23 1.145 23
2 Miền Nam 137,5 14 389 15 647 13
3 Thành phố Hồ Chí
Minh
59 6 207 8 348 7
4 Miền Trung 78,5 8 259 10 549 11
II Doanh thu khác 540 55 1.140 44 2.290 46
(Nguồn: phòng tài chính – kế toán công ty)
Trên cơ sở phân khúc thị trường theo khu vực địa lý, theo thu nhập và đối
tượng, công ty đã xây dựng chiến lược marketing cho từng phân khúc thị trường,
nhằm không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh cho các dòng sản phẩm mà đơn vị
cung cấp.
2.2.1.2. Tình hình ứng dụng marketing điện tử của công ty GED

a. Cơ sở hạ tầng cho việc phát triển thương mại điện tử và marketing điện tử của
công ty GED
Việc nhanh chóng đưa ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình hoạt động
kinh doanh là vấn đề đang luôn được quan tâm bởi lẽ công nghệ thông tin có vai trò
rất lớn trong các hoạt động kinh tế, sản xuất kinh doanh, bán hàng, xúc tiến thương
mại, quản trị doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ thông tin,
GED đã đầu tư trang bị cho mình cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin nhằm đảm
bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao nhất.
Hiện nay công ty có 10 máy vi tính để bàn và 8 laptop, và 4 máy in Canon
LPB 1210 có công suất sử dụng cao phục vụ cho công tác văn phòng và quản lý,
công ty đã xây dựng mạng LAN với quy mô hàng chục máy tính để phục vụ điều
hành kinh doanh tại công ty. Công ty đã kết nối Internet bằng cáp quang. Tần suất
truy nhập internet của công ty tương đối cao. Hệ thống máy chủ và các thiết bị mạng
đạt tiêu chuẩn để có thể hỗ trợ trong công tác quản lý của công ty.
Công ty đã mua các phần mềm phục vụ cho lưu trữ số liệu, công ty đã có phần
mềm quản lý công tác tài chính, kế toán, theo dõi chi trả lương, quản lý kho, quản lý
khách hàng, các phần mềm này đang được công ty sử dụng và đạt hiệu quả cao như
phần mềm kế toán tài chính doanh nghiệp F.AMS, phần mềm quản lý khách hàng
VIECRM,..
b. WebSite của công ty
Vào tháng 7 năm 2011, Công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục Toàn
Cầu đã cho ra đời trang web http://geddigital.vn nhằm giới thiệu các mặt hàng công
ty phân phối, trưng bày thông tin, hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ, đây là kênh tiếp
thị bổ sung để quảng bá hình ảnh công ty. Đến tháng 4/2012 website được bảo trì và
thiết kế lại, công ty đã chú trọng vào việc xây dựng website ấn tượng hiệu quả, nâng
cấp website mang tính thẩm mỹ, nhiều chức năng hơn nhằm thúc đẩy hoạt động
thương mại điện tử.
Website cho phép công ty thông qua đó để nhập thông tin về các loại hàng hóa
dịch vụ mà công ty muốn giới thiệu và thực hiện kinh doanh. Cập nhật thông tin về
các sản phẩm, hàng hóa, cơ sở dữ liệu của hệ thống khi công ty có yêu cầu sửa đổi,
thêm thông tin mới về hàng hóa. Quản lý các loại hàng hóa, sản phẩm xuất đi của

công ty, lưu trữ các thông tin cụ thể mô tả các thuộc tính (hình ảnh, tên model, công
dụng, các chi tiết kỹ thuật, thời gian sản xuất, hãng sản xuất,…). Hàng hóa được phân
loại theo từng nhóm sản phẩm chính theo các danh mục sản phẩm như: cân điện tử,
thiết bị khoa học, thiết bị y tế… và trong từng danh mục lại phân thành các mục chi
tiết hơn. Ví dụ trong cân điện tử có cân phân tích, cân kỹ thuật, cân đếm…
Bố cục website của công ty được chia làm 3 phần: phần header, body, footer.
Phần header: gồm banner và thanh menu ngang nhằm thuận lợi cho khách hàng dễ
theo dõi. Phần body: chứa nội dung mà công ty muốn truyền đạt tới khách hàng.
Phần footer: là phần dưới cùng của website chứa thông tin về công ty như tên, địa
chỉ, số điện thoại…
Chi tiết nội dung của website gồm có các trang như: Trang chủ; Trang cân
điện tử; Trang thiết bị khoa học; Trang thiết bị y tế; Trang hãng sản xuất; Trang dịch
vụ; Trang tài liệu; Trang tin tức; Trang khuyến mại: cập nhật các chương trình
khuyến mại của công ty cho khách hàng.
Website hiện mới thu hút được hơn 60 lượt xem mỗi ngày với trung bình mỗi
lượt xem là 3 phút (Thống kê Google Analytics). Ta có thể so sánh con số này với
một số website cung cấp sản phẩm cân điện tử khác khác thông qua bảng sau:
Bảng 2.2: Thống kê lượt xem một số trang web về thương mại điện tử
Website
Lượt xem TB/
ngày
Lượng khách mỗi
ngày
http://www.candientuchuyennghiep.com.vn/ 152 129
http://tiamo.com.vn 107 91
http://www.candientuhanoi.com 94 82
http://candientuonline.com/ 85 72
Nguồn: Công cụ thống kê của các website
c. Thư điện tử ( Email)
Hiện nay, Công ty chủ yếu sử dụng thư điện tử (email) để thực hiện các giao
dịch như:

 Trao đổi thông tin với khách hàng (doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong và
ngoài nước) về các vấn đề như đặt hàng, thông báo về giá cả các loại hàng
hoá,…
 Gửi các thông tin về công ty cho các đối tác có liên quan hoặc khách hàng
mới (ví dụ như thông tin về tên địa chỉ, loại hình kinh doanh, mặt hàng kinh
doanh, nhu cầu của doanh nghiệp…)
Ngoài ra, trên hệ thống website của công ty có mục liên hệ trực tuyến, luôn
hiển thị số điện thoại và trạng thái Online/Offline của 3 nhân viên phụ trách bán
hàng, người dùng có thể tùy chọn click chuột vào chat live qua Yahoo hoặc gửi email
đến địa chỉ email của nhân viên hay email của công ty ở địa chỉ info@geddigital.vn
để trao đổi hay gửi yêu cầu liên quan. Nhân viên phụ trách của công ty sẽ kiểm tra và
phản hồi email trong thời gian sớm nhất.
d.Tối ưu hóa máy tìm kiếm cho trang web (Search enine optimization - SEO)
Đây là một trong các dịch vụ quảng bá website thu được nhiều chú ý của các
doanh nghiệp và đang được công ty áp dụng. Hiện tại GED đang làm SEO với từ
khóa: cân điện tử, phân phối cân điện tử để đưa trang web của công ty lên top của
trang kết quả tìm kiếm Google.
Hình 2.1: Thống kê các phương thức truy cập website http://geddigital.vn
Nguồn: Google Analytics
Qua biểu đồ trên có thể thấy công cụ tìm kiếm quan trọng ra sao trong hoạt
động marketing trực tuyến. Tuy nhiên, hiện này công ty GED vẫn chưa tiến hành
mua một số keywords của Google adwords để khi người dùng Internet sử dụng
Google để tìm kiếm thông tin về các từ khóa này, Google sẽ cho ra kết quả về trang
web của công ty trong trang đầu được tìm thấy. Mỗi khi có một khách hàng click vào

mẫu quảng cáo của nhà tài trợ trên trang liệt kê kết quả tìm kiếm của Google, công
ty sẽ phải trả 1 khoản tiền tương ứng để đổi lại việc có 1 khách hàng viếng thăm
website. Quảng cáo website và công ty qua Google vẫn là một trong những biện pháp
marketing trực tuyến đầu tiên mà các công ty về thương mại điện tử nghĩ tới khi tiến
hành các hoạt động kinh doanh.
Để kết quả tìm kiếm được hiệu quả, công ty tăng cường các hoạt động rao tin,
giới thiệu về sản phẩm, công ty thông qua các trang rao vặt, các trang giới thiệu
doanh nghiệp…Tuy nhiên hiệu quả của hoạt động SEO chưa cao. Với các từ khóa mà
công ty tập trung như “cân điện tử, phân phối cân điện tử” thì trong 5 trang tìm kiếm
đầu tiên đều không có bất kỳ link nào liên quan đến sản phẩm cân điện tử mà GED
phân phối.
2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động marketing
toàn cầu
2.2.2.1. Chính trị - pháp luật
Hệ thống Luật giao dịch điện tử tại Việt Nam hiện nay được hình thành dựa vào
hai trụ cột chính là Luật Giao dịch điện tử 2005 và Luật Công nghệ thông tin (CNTT)
2006. Luật giao dịch điện tử đặt nền tảng pháp luật cơ bản cho các giao dịch điện tử
trong xã hội bằng việc thừa nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu, đồng thời quy
định khá chi tiết về chữ ký điện tử - một yếu tố đảm bảo tin cậy của thông điệp dữ
liệu khi tiến hành giao dịch. Trong khi đó, Luật CNTT quy định chung về hoạt động
ứng dụng và phát triển CNTT cùng những biện pháp đảm bảo hạ tầng công nghệ cho
các hoạt động này. Hai Luật này kết hợp với nhau đã điều chỉnh một cách tương đối
toàn diện những khía cạnh liên quan đến ứng dụng CNTT và TMĐT trong các hoạt
động kinh tế - xã hội tại Việt Nam.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của người sử dụng internet và điện tử di
động ở Việt Nam, các hình thức quảng cáo qua phương tiện tiện tử như Email, tin
nhắn, báo điện tử đang ngày càng phổ biến. Thực tế này đặt ra yêu cầu về
một khuôn khổ pháp lý cho hoạt động quảng các qua các phương tiện điện tử, sao
cho tạo điều kiện để doanh nghiệp tận dụng các ưu thế của kênh quảng cáo này, vừa
bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng trong việc tiếp cận quảng cáo. Mặc

dù Pháp lệnh về quảng cáo và Nghị định 24/2003/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành
Pháp lệnh quảng cáo công nhận hình thức quảng cáo trên mạng thông tin máy tính và
báo điện tử, nhưng những quy định quá khắt khe và hầu như không có khả năng thực
thi đã làm mất di vai trò điều chỉnh của các văn bản pháp quy này. Luật Thương Mại
và Nghị định 37/2006/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Thương Mại về hoạt
động xúc tiến thương mại chung chỉ dừng lại ở mức quy định chính đối với quảng
cáo thương mại. Tuy nhiên, sự ra đời của Nghị định chống thư rác (Nghị định số
90/2008/NĐ-CP) đã đưa ra những quy định rất chi tiết về nội dung và hình thức mà
thư điện tử hay tin nhắn quảng cáo phảp đáp ứng để không bị coi là “thư rác”. Đây
được coi là tín hiệu đang mừng để hoạt động quảng cáo qua thư điện tử và tin nhán
tại Việt Nam có thể phát triển theo hướng chuyên nghiệp hơn, góp phần đẩy mạnh
các ứng dụng thương mại điện tử nói chung trong DN.
Khi hệ thống khung chính sách pháp luật và những đề án phát triển TMĐT của
Chính phủ được thực hiện sẽ tạo ra môi trường vô cùng thuận lợi để các doanh
nghiệp đẩy mạnh phát triển Marketing thương mại điện tử.
2.2.2.2. Môi trường công nghệ
Marketing thương mại điện tử phải gắn liền với các yếu tố về công nghệ thông
tin, về internet ....Cho nên để hoạt động có hiệu quả marketing điện tử sản phẩm cân điện
tử, công ty GED cần xem xét kỹ những ảnh hưởng của môi trường công nghệ này.
Tính đến năm 2008 thì hạ tầng CNTT tại Việt Nam đã có sự thay đổi nhất định,
tuy nhiên sự thay đổi này vẫn chưa đáp ứng được đòi hỏi của doanh nghiệp. Theo
báo cáo năm 2008 của Bộ Công Thương, nếu như năm 2005 – 2006, vấn đề nhận
thức về thương mại điện tử là trở ngại lớn nhất, còn hạ tầng CNTT là trở ngại nhỏ, thì
đến năm 2008 thì vấn đề hạ tầng CNTT đã trở thành trở ngại lớn nhất cho việc ứng
dụng TMĐT.
Tiếp theo là việc ứng dụng các phần mềm phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
Tỷ lệ sử dụng các phần mềm phục vụ cho hoạt động kinh doanh có xu hướng tăng.
Trong kết quả điều tra về thương mại điện tử của Bộ Công Thương năm 2009, ngoài
92% doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, cũng doanh nghiệp cũng mạnh dạn
đầu tư triển khai các phầm mềm chuyên dụng khác như quản lý nhân sự (43%), quản
lý chuỗi cung ứng (32%), quản lý khách hàng (27%)…Việc triển khai những phần

mềm này góp phần tối ưu hóa và nâng cao hiệu quả hoạt động của các DN trong bối
cảnh hiện nay. .
Vấn đề an ninh, an toàn thông tin trong doanh nghiệp khi ứng dụng TMĐT luôn
là mối lo ngại của các DN. Nhiều biện pháp bảo mật khác nhau được DN sử dụng
nhằm đảm bảo an toàn cho thông tin nội bộ cũng như thông tin cá nhân của khách
hàng. Theo khảo sát của Bộ Công Thương năm 2009, các DN chủ yếu sử dụng các
hình thức bảo mật là: sử dụng phần mềm bảo mật (97%), tường lửa (43%), phần cứng
(34%), chữ ký số (3%).
2.2.2.3. Nhà cung cấp
Một chiếc cân điện tử chính hãng sản xuất luôn được kiểm định chất lượng
chặt chẽ trước khi đưa ra thị trường. Tuy nhiên, vì lợi nhuận mà hiện nay, nhiều đại
lý kinh doanh đã tiến hành thay các linh kiện chính hãng bằng linh kiện Trung Quốc
chất lượng kém để hưởng phần chênh lệch. Phần lớn các cân điện tử trên thị trường
nước ta hiện nay là sản phẩm nhập khẩu từ các nước trên Thế giới. Do đó, để đảm
bảo chất lượng hàng cung cấp tới người tiêu dùng, công ty cần phải yêu cầu nhà
cung cấp xuất trình những chức thực kiểm định chất lượng của sản phẩm. Thêm vào
đó, việc lựa chọn các nhà cung cấp đã có uy tín được khẳng định trên thị trường là
một yếu tố quan trọng giúp DN ổn định được nguồn hàng cũng như chất lượng của
sản phẩm.
2.2.2.4. Khách hàng
Cân điện tử là một thiết bị hiện đại và ngày càng tham gia mạnh mẽ vào hoạt
động đo lường trong các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất. Với thiết kế và cơ chế hoạt
động hiện đại, cân điện tử đang được lựa chọn nhiều hơn thay thế cho các loại cân cơ
học truyền thống bởi có khả năng đáp ứng được những yêu cầu cao nhất về khối
lượng của người dùng. Tuy nhiên, cân điện tử cũng là một sản phẩm có giá thành
không nhỏ, đặc biệt là những loại cân ô tô, cân xe tải, cân xe nâng… Do đó, nhóm
khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm cân điện tử được phân loại rõ ràng theo từng
mục đích sử dụng và công ty sẽ khai thác được hiệu quả các tập khách hàng này nếu
như phân tích và đánh giá chính xác các thông số marketing có liên quan tới khách
hàng như thu nhập, sở thích, nhu cầu,…

2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động marketing
toàn cầu
2.2.3.1. Nguồn nhân lực
Đội ngũ cán bộ công nhân viên hiện nay của Công ty là hơn 30 người, trong
đó hơn 92% là hiểu biết CNTT, trên 90 % có trình độ đại học và sau đại học, là cử
nhân các ngành tài chính, kinh tế, điện tử viễn thông, maketing…Cùng với sự phát
triển của công ty và sự quan tâm sâu sát của ban lãnh đạo công ty, cán bộ công nhân
viên công ty luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, chế độ đãi
ngộ xứng đáng với năng lực. Những điều này giúp cán bộ công nhân viên công ty có
thể yên tâm công tác và cống hiến cho công ty, cũng như giúp công ty thu hút được
ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao về làm việc lâu dài tại công ty.
Hằng năm, công ty đều tiếp nhận sinh viên năm cuối từ các trường đại học trên địa
bàn thủ đô tới thực tập và nhiều trong số những sinh viên này sau khi ra trường đã
được nhận lại công ty làm việc.
2.2.3.2. Hạ tầng công nghệ
Marketing thương mại điện tử luôn gắn liền với hạ tầng công nghệ thông tin.
Công ty GED đã trang bị máy tính, kết nối Internet phục vụ cho quán trình hoạt động
của công ty. Công ty đã mua các phần mềm phục vụ cho lưu trữ số liệu, như phần
mềm quản lý công tác tài chính, kế toán, theo dõi chi trả lương, quản lý kho, quản lý
khách hàng. Các phần mềm đang được công ty sử dụng và đạt hiệu quả cao như phần
mềm kế toán tài chính doanh nghiệp F.AMS, phần mềm quản lý khách hàng
VIECRM,... Tuy nhiên công ty chưa có hệ thống máy chủ web, chưa sử dụng bất kỳ
phần mềm nào hỗ trợ marketing điện tử như: phần mềm hỗ trợ hoạch định marketing
điện tử, phần mềm xử lý giao dịch trực tuyến, SCM (quản trị cung ứng…) Hạ tầng
công nghệ thông tin còn thấp đã phần nào làm cản trở quá trình hoạt động marketing
điện tử sản phẩm cân điện tử của GED.
2.2.3.3. Nguồn lực tài chính
Công ty GED là công ty mới thành lập, có quy mô vừa và nhỏ đang trong quá
trình phát triển. Do đó nguồn lực tài chính đầu tư cho hoạt động marketing điện tử
còn hạn chế. Ngoài ra CED cũng gặp nhiều trở ngại trong quá trình tìm kiếm nguồn

vốn đầu tư.
Với nguồn lực tài chính hạn chế, là một trong những rào cản lớn của doanh
nghiệp trong nhiều hoạt động bao gồm cả việc ứng dụng marketing thương mại điện
tử, nhưng với những lợi ích ưu việt của thương mại điện tử mang lại, thì đây cũng là
một trong những động lực để thúc đẩy các doanh nghiệp áp dụng mạnh mẽ MKT
TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình.
2.2.3.4. Hoạt động Marketing, R&D
Qua khảo sát cho thấy, Công ty GED mới thành lập chưa lâu nên số lượng
khách hàng biết đến website của công ty còn chưa nhiều. Công ty chưa có bộ phận
Marketing riêng biệt cho từng dòng sản phẩm của mình và đội ngũ nhân viên chuyên
về thương mại điện tử còn ít Mọi hoạt động marketing của công ty đều tiến hành
riêng lẻ dưới sự điều hành của từng phòng ban. Các hoạt động marketing của mỗi
phòng đều chỉ phục vụ cho mục tiêu của phòng mình, mà chưa có sự phối hợp, hỗ trợ
giữa các phòng với nhau.
Website Geddigital.vn mới chỉ mang tính chất giới thiệu sản phẩm mà công ty
đang kinh doanh là chính, mọi giao dịch mua bán vẫn phải thực hiện theo phương
thức truyền thống. Là một công ty chuyên về lĩnh vực phân phối sản phẩm, nên yêu
cầu về việc phải xây dựng hệ thống bán hàng trực tuyến thông qua website với đầy
đủ các chức năng như: phương thức thanh toán, vận chuyển, xác nhận mua hàng… là
điều thực sự cần thiết.
3.3.2.4. Đặc điểm mặt hàng kinh doanh
So với những chiếc cân điện tử đang được sản xuất thủ công hoặc bởi quy
trình chưa đạt chuẩn của những cơ sở không uy tín, cân điện tử ngoại nhập được sản
xuất với dây chuyền hiện đại và đáp ứng được yêu cầu kỹ thuật cao. Đối với các
loại cân sức khoẻ điện tử, cân bàn điện tử… mà công ty GED phân phối có chất
lượng chặt chẽ, chắc chắn, các mối hàn chắc, lớp sơn đều và nhìn chuyên nghiệp.
Đặc biệt đối với những loại cân có trọng tải lớn như: cân ô tô, cân xe tải… khung bàn
cân là bộ phận chiếm tới ½ giá thành.
Trong cân điện tử, bộ phận quyết định đến tính chính xác đó là cảm biến lực
Loadcell. Đây có thể được coi là trái tim của cân điện tử. Khi Loadcell hỏng thì cân
điện tử của bạn cũng hoảng. Để tăng lợi nhuận, rất nhiều đại lý kinh doanh đã sử

dụng các Loadcell có nguồn gốc từ Trung Quốc, chất lượng kém để thay thế bộ phận
Loadcell của cân chính hãng. Để đảm bảo uy tín và tạo được lòng tin của khách hàng,
công ty LED chuyên phân phối các loại cân có nhãn hiệu có tên tuổi như: Zemic của
Hà Lan hay Mettler Toledo của Mỹ…
2.3. Thực trạng hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty
cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu
2.3.1. Thực trạng hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty
cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu qua kết quả điều tra trắc
nghiệm, phỏng vấn
2.3.1.1. Nhận thức của các DN về tầm quan trọng của hoạt động marketing điện tử
Qua khảo sát thực tế, các đối tượng được phỏng vấn đều đánh giá: hoạch định
chiến lược MKT TMĐT rất quan trọng và cần thiết (50,9 %), hoặc khá quan trọng
(chiếm 28,1%) đối với hoạt động kinh doanh xuất khẩu của các doanh nghiệp. Như
vậy, có thể nói rằng các doanh nghiệp xuất khẩu mây tre đan nhận thức được khá cao
về ứng dụng marketing thương mại điện tử, và điều này là một thuận lợi để tiến tới
ứng dụng sâu rộng các hoạt động MKT TMĐT vào hoạt động kinh doanh xuất khẩu,
với công tác hoạch định chiến lược e - marketing một cách khoa học, sâu sắc và chi
tiết.
Hình 2.2: Nhận thức của các doanh nghiệp về tầm quan trọng của hoạch định chiến
lược marketing thương mại điện tử
(Nguồn: kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
2.3.1.2 Mức độ thường xuyên thực hiện marketing điện tử sản phẩm
Đa số các các bộ của công ty GED nhận thức được sự quan trọng và lợi ích
của marketing thương mại mang lại, do vậy mà có tới 99% các nhân viên các phòng

ban khẳng định việc thường xuyên lên kế hoạch và thực hiện marketing điện tử đối
với sản phẩm là cần thiết, trong đó nên được thực hiện thường xuyên 1-2 năm/lần.
Hình 2.3 : Mức độ thường xuyên thực hiện MKT điện tử sản phẩm
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Không cần thiết 1-2 năm 3-5 năm >5 năm
Series1
2.3.1.3. Loại sản phẩm cân điện tử chính được đầu tư marketing điện tử
Hiện nay, công ty GED đang phân phối nhiều loại sản phẩm cân điện tử theo
các thị trường mục tiêu khác nhau. Tuy nhiên, khi áp dụng marketing điện tử thì sản
phẩm được lựa chọn để đầu tư phát triển nhiều nhất là cân sức khỏe. Đây là sản phẩm
đang nhận được sự quan tâm của rất nhiều khách hàng, và có tiềm năng phát triển lớn
tại Việt Nam hiện nay khi nhận thức về theo dõi và bảo vệ sức khỏe của người dân
tăng lên.
Hình 2.4: Sản phẩm cân điện tử được tập trung thực hiện marketing điện tử

0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Cân
sức
khỏe
Cân
siêu
thị
Cân
kỹ
thuật
Cân
bàn
Cân
cơ
Cân
móc
treo
khác
Series1
2.3.1.4. Hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử tại công ty GED
Hiện nay công ty GED đang áp dụng các hình thức marketing điện tử sản
phẩm chính là: SEO, email marketing và qua website.
Công ty tiến hành viết những bài viết có nội dung liên quan đến các từ khóa đã
chọn và chèn backlink vào các từ khóa trong bài viết. Nội dung bài viết được làm
mới liên tục, để tránh việc Google nhận xét là spam. Các bài viết đấy được đăng lên
các website rao vặt ,diễn đàn, Blog, mạng xã hội, … Hoặc những website có Page
Rank cao, có alexa cao, nhằm thu hút càng nhiều người đọc càng tốt.
Qua khảo sát, thì số lượng biết đến công ty qua các trang tìm kiếm google,
yahoo chiếm 85%. Còn lại là qua các hình thức như email, diễn đàn….
Hình 2.5: Các hình thức khách hàng biết đến sản phẩm của công ty
Qua E-mai quảng cáo
Qua các trang tìm kiếm
goolge, yahoo…
Qua diễn đàn, mạng xã hội
Qua quá trình tiếp xúc trực
tiếp với công ty

Triệu đồng
2.3.1. Thực trạng hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty
cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu qua kết quả điều tra dữ liệu thứ
cấp
Doanh thu của GED giai đoạn 2011 – 2013 có xu hướng tăng khá nhanh. Năm
2011, khi công ty mới thành lập vào tháng 7, doanh thu toàn công ty thu được 982
triệu đồng, năm 2012 tăng lên 2.591 triệu đồng, tăng 163,8% so với năm 2011, sang
năm 2013 doanh thu này tiếp tục tăng lên 92% so với năm 2012, tương đương 4.979
triệu đồng. Đây là tỷ lệ tăng trưởng cao, phản ánh phần nào hiệu quả hoạt động kinh
doanh của đơn vị trong giai đoạn kinh tế đất nước còn gặp nhiều khó khăn.
Hình 2.6: Doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty giai đoạn 2011 – 2013
982
250 300
2.591
450
780
4.979
560
1.070
0
2000
4000
6000
2011 2012 2013
Năm
Doanh thu
Chi phí quản lý
Lợi nhuận
trước thuế
(Nguồn: báo cáo hoạt động kinh doanh công ty từ 2011 đến 2013)
Yếu tố chi phí quản lý của công ty giai đoạn 2011 – 2013 cũng tăng dần theo
từng năm do hoạt động mở rộng kinh doanh. Theo đó năm 2011 chi phí này là 250
triệu đồng, sang năm 2012 là 450 triệu đồng, tăng gần gấp đôi so với năm 2011, đến
năm 2013 chi phí này tăng lên 560 triệu đồng.

Giá trị lợi nhuận trước thuế mà GED thu được cũng tăng dần theo các năm. Cụ
thể năm 2011 lợi nhuận trước thuế công ty thu được là 300 triệu đồng, năm 2012
tăng lên 780 triệu đồng, tăng 160% so với năm 2011 và năm 2013 đạt mức 1.070
triệu đồng.

Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu

Similar to Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sản phẩm cân điện tử của công ty cổ phần xúc tiến thương mại và giáo dục toàn cầu