Đề tài khóa luận năm 2024 Thực trạng và giải pháp phát triển digital marketing ở Việt Nam

Dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ,báo cáo thực tập, khóa
luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
https://lamluanvan.net/
1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN
VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬN:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO
DIGITAL MARKETING Ở VIỆT NAM
Hà Nội – Tháng 6 Năm 2017
Giảng viên hướng dẫn : TS. ĐỖ TIẾN LONG
Sinh viên thực hiện : QUÁN VĂN TÙNG
Lớp : QH – 2014E – QTKD

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
2
Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU ...............................................................................................................5
CHƯƠNG I: DIGITAL MARKETING NÓI CHUNG ............................................8
1. Digital Marketing là gì ?.......................................................................................8
1.1. Cơ sở lý thuyết : ..............................................................................................8
1.1.1. Marketing là gì ?............................................................................................8
1.1.2. Digital Marketing là gì ?................................................................................9
1.1.3. Đâu là sự khác biệt giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống ?....9
1.2. Các điểm nhận biết về Digital Marketing...................................................10
1.2.1. Measurable (có khả năng đo lường) ............................................................10
1.2.2. Targetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu) ............................................10
1.2.3. Optimize able ( có thể tối ưu)......................................................................11
1.2.4. Addressable (xác định) ................................................................................13
1.2.5. Interactively (có tính tương tác) ..................................................................13
1.2.6. Relevancy ( tính liên quan)..........................................................................14
1.2.7. Viral able (có khả năng phát tán).................................................................14
1.2.8. Accountable (khả năng tính toán chính xác) ...............................................16
1.3. Các kênh Digital Marketing ........................................................................16
1.3.1. Online advertising (Quảng cáo trực tuyến) .................................................16
1.3.2. Email marketing (Tiếp thị qua email)..........................................................18
1.3.3. SEM - Search engine marketing ( Paid listing – quảng cáo trên công cụ tìm
kiếm, tại Việt Nam rất phổ biến với Google Adwords) ........................................21

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
3
1.3.4. SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm).....22
1.3.5. Online PR (PR trực tuyến)...........................................................................22
1.3.6. Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động) ...................................22
1.3.7. Social Network ............................................................................................22
2. Nền tảng của Digital Marketing ........................................................................23
2.1. Công nghệ ......................................................................................................23
2.2. Người tiêu dùng.............................................................................................25
2.3. Khác ...............................................................................................................26
CHƯƠNG II: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DIGITAL MARKETING VÀ XU THẾ 27
1. Digital Marketing tại Việt Nam .........................................................................27
1.1. Đánh giá chung..............................................................................................27
1.1.1. Nhận thức về tầm quan trọng của Digital Marketing ..................................27
1.1.2. Đánh giá các điều kiện PEST với Marketing ..............................................28
1.1.3. Hệ thống thanh toán.....................................................................................29
1.1.4. Sở hữu trí tuệ và bàn quyền tác giả .............................................................30
2.1.5. Bảo mật thông tin.........................................................................................31
1.2. Sự phát triển của Digital Marketing Việt Nam hiện nay:.........................31
1.2.1. Online advertising (Quảng cáo trực tuyến) .................................................32
1.2.2. Email marketing (Tiếp thị qua email)..........................................................33
1.2.3. SEM - Search engine marketing ( Paid listing – quảng cáo trên công cụ tìm
kiếm, tại Việt Nam rất phổ biến với Google Adwords) ........................................34
1.2.4. SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm).....34
1.2.5. Online PR (PR trực tuyến)...........................................................................34
1.2.6. Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động) ...................................34

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
4
1.2.7. Social Network ............................................................................................36
1.3. Đánh giá khả năng của Digital Marketing Việt Nam................................37
2. Dự đoán xu thế Digital Marketing tại Việt Nam 2018.....................................39
CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH
TỔ CHỨC VĂN HÓA GIÁO DỤC ICRAZY (ANH NGỮ ICRAZY)..................42
1. Tầm quan trọng của Digital Marketing đối với Anh ngữ iCrazy...................42
1.1. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói chung........................................42
1.2. Đối với Anh ngữ iCrazy................................................................................43
1.2.1. Phía doanh nghiệp........................................................................................43
1.2.2. Phía khách hàng...........................................................................................44
2. Tiềm năng phát triển và xu hướng Digital Marketing của Anh ngữ iCrazy.45
2.1. Tiềm năng phát triển....................................................................................45
2.1.1. Kỳ vọng về quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường...........................45
2.1.2. Digital Marketing chính là xu thế tất yếu....................................................46
2.2. Khó khăn trong phát triển Digital Marketing ...........................................46
3. Giải pháp đề xuất phát triển Digital Marketing cho Anh ngữ iCrazy...........47
3.1. Tìm kiếm khách hàng mục tiêu ...................................................................47
3.2. Hệ thống nguồn nhân lực.............................................................................47
3.3. Xây dựng nền tảng kỹ thuật số....................................................................48
3.4. Phối hợp các kênh Digital Marketing .........................................................49
TỔNG KẾT.................................................................................................................50

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
5
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Marketing là một chiến lược quan trong của doanh nghiệp và được xem như là
một “quả tim” điều phối hoạt động, đièu phối chiến lược kinh doanh của một
doanh nghiệp. Một chiến lược marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở
nên vững vàng hơn trên thị trường cũng như quảng bá rộng dãi tên tuổi, sản
phẩm của mình đến với khách hàng và người tiêu dùng.
Hiện nay nên kinh tế trên thế giới và Việt Nam đang có những chuyển biến,
phát triển vô cùng mạnh mẽ của các ngành công nghiệp. Với xu hướng hiện đại
hóa các lĩnh vực công nghệ ngày được tối tân và phát triển theo, bên cạnh đó là
sự phổ biến của mạng xã hội và internet toàn cầu hóa đã thúc đẩy sự cạnh tranh
ngày càng gay gắt trên thị trường. Sự phát triển này đã giúp cho các doanh
nghiệp lớn, các tập đoàn lớn phát triển và lớn mạnh bởi họ có lợi thế về nguồn
nhân lực dồi dào, tên tuổi lớn và nắm trong tay phần lớn thị trường, họ có khả
năng đặt ra luật chơi và sân chơi cho thị trường. Chính vì vậy các doanh nghiệp
nhỏ hay các doanh nghiệp mới thành lập cần có một chiến lược marketing,
chiến lược kinh doanh hợp lý.
Với sự phát triển mạnh mẽ của các kỹ thuật công nghệ và internet sẽ là một lợi
thế lớn cho các doanh nghiệp nhằm nâng cao khả năng tiếp cận với khách hàng
và loại bỏ những rào cản về vị trí giúp cho danh nghiệp dễ dàng giới thiệu,
quảng bá, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng.
Sử dụng công nghệ và kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm và tiếp cận khách hàng
một cách nhanh nhất và tiết kiệm rất nhiều thời trang và nhân sự là một chiến
lược marketing đang được sử dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp ở Việt Nam.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
6
Hiện nay người tiêu dùng đang có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch
vụ bằng internet hoặc bằng các công cụ tìm kiếm, Mạng xã hội thay vì họ phải
đến rất nhiều cửa hàng để tham khảo. Việc tìm kiếm thông tin sản phẩm bằng
internet sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều thời gian, và dẫn đến việc
khách hàng mua sản phẩm trực tiếp online. Điều này đã làm cho Digital
Marketing ngày càng trở nên phát triển và là một kênh quảng cáo khá hiệu quả
của các doanh nghiệp.
Chính vì vậy đề tài Digital Marketing càng mang tính cấp thiết sâu sắc.
2. Mục đích nghiên cứu
- Cách nhìn chung nhất về Marketing
- Phân tích xu hướng Marketing tại Việt Nam
- Phân tích tiềm năng, thực trạng và giải pháp phát triển cho Digital Marketing
tại công ty TNHH iCrazy
3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu
Hoạt động Marketing cho các doanh nghiệp Anh ngữ iCrazy chính là đối tượng
nghiên cứu của bài niên luận này.
Phạm vi nghiên cứu của bài niên luận tập trung vào các đặc điếm, điều kiện ứng
dụng Digital Marketing nói chung, từ đó đánh giá khả năng ứng dụng và phát
triển của doanh nghiệp.
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của khóa luận dựa trên phương pháp duy vật biện
chứng và phương pháp duy vật lịch sử để nhìn nhận và đánh giá các vấn đề.
Ngoài ra niên luận còn sử dụng một số phương pháp khác như phương pháp

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
7
thống kê, suy luận logic, phương pháp phân tích-so sánh, đánh giá-dự báo,
phương pháp phân tích nhân quả, phương pháp nội suy...
5. Niên luận này gồm các phần chính như sau:
• Chương 1: Tổng quan về Digital Marketing.
• Chương 2: Thực trạng phát triển Digital Marketing trên thế giới và Việt Nam
• Chương 3: Ứng dụng Digital Marketing cho công ty TNHH Tổ chức văn hóa
và giáo dục iCrazy (Anh ngữ iCrazy)
Mặc dù đã cố gắng trong việc nghiên cứu, tim hiếu những vấn đề thực tế m à đề
tài muốn hướng tới, tuy nhiên do những hạn chế về thời gian nghiên cứu, thu
thập và tổng hợp tài liệu cũng như trình độ nhận thức, niên luận khó tránh khỏi
sai sót hay hạn chế nhất định. Chính vì vậy rất mong nhận được những ý kiến,
phê bình của thầy cô giáo và bạn bè để niên luận hoàn thiện hơn và có tính khả
thi hơn.
Nhân đây em cũng xin cảm ơn các thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế -
ĐHQGHN đã tận tình chỉ bảo và trang bị những kiến thức cơ bản trong những
năm qua. Để hoàn thành khóa luận này, em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc
đến TS Đỗ Tiến Long, người đã nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt
quá trình nghiên cứu đề tài này.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
8
CHƯƠNG I: DIGITAL MARKETING NÓI CHUNG
1. Digital Marketing là gì ?
1.1. Cơ sở lý thuyết :
1.1.1. Marketing là gì ?
Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985) thì "Marketing là
một quá trình lập ra kế hoạch và thục hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân
phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoa, ý tưởng hay dịch vụ để
tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoa mãn mục đích của các tổ chức và cá
nhân".
Viện Marketing của Anh định nghĩa " Marketing là quá trình tổ chức và quản lý
toàn bộ các hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức
mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến
việc sản xuất và đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho
công ty thu được lợi nhuận dự kiến".
Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler thì cho rằng "Marketing - đó là một hình thức
hoạt động của con người hưậng vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi".
Trên đây chỉ là vài trong hàng nghìn định nghĩa về Marketing đang tồn tại trên
thế giới hiện nay. Có thể thấy rang tuy khác nhau nhưng các định nghĩa trên có
một điểm chung là đều xuất phát từ thị trường và nhu cầu cùa người tiêu dùng.
Suy cho cùng, Marketing là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp hướng tới
thỏa mãn, gợi mậ những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường để đạt
được mục tiêu lợi nhuận.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
9
1.1.2. Digital Marketing là gì ?
Thuật ngữ Digital Marketing còn gọi là Marketing số, Tiếp thị số, Marketing
trực tuyến hay Marketing điện tử, chỉ mới được biết đến trong chục năm gần
đây.
Marketing số là cách thểc xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹ nghệ
số để tiếp cận khách hàng theo phương thểc kịp thời, xác đáng tới tận cá nhân
khách hàng và hiệu quả về chi phí.
Từ đó ta có thể hiểu ngắn gọn về Digital Marketing là Marketing sử dụng các
phương tiện kỹ thuật sổ thông qua các kênh nhu các thiết bị di động, Internet,
bảng hiệu kỹ thuật số, email....
1.1.3. Đâu là sự khác biệt giữa Digital Marketing và Marketing truyền
thống ?
Marketing truyền thống phù hợp v ới giai đoạn thị trường: thị trường của người
bán (nhà sản xuất), thì Marketing ngày nay đang dần thích ứng với phân đoạn
thị trường: thị trường người mua (người tiêu dùng). Sự thay đổi trong hoạt động
Marketing chính là sự thay đổi trong cách thức để các doanh nghiệp tiếp cận với
khách hàng của mình bằng các công cụ mới, phương pháp mới...
Khách hàng ngày nay không còn là một "đám đông màu xám" 1.0, họ là những
con người đầy đòi hỏi. Các "thượng đế" ngày nay muốn được tôn trọng, muốn
được đối xử nhã nhặn, muốn được thấu hiểu, muốn được nghe những lời cảm
ơn. Họ không còn là những mục tiêu hay khán giả thụ động cùa truyền thông
mà thay vào đó, khách hàng ngày nay có xu hướng tham gia vào truyền thông
chể không chỉ ngồi ngắm từ xa nữa.
Với Digital Marketing, bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình
trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu lên chiến dịch Marketing

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
10
đối với sản phàm, dịch vụ, ý tường đến việc tiến hành và kiểm tra, thực hiện các
mục tiêu của tô chức và cá nhân. Tuy nhiên, bằng những công cụ mới (các sản
phẩm công nghệ số), người làm Marketing có thể giao tiếp liên tục, hai chiều và
mang tính cá nhân với từng khách hàng, điều mà hoạt đậng Marketing thông
thường không có được.
1.2. Các điểm nhận biết về Digital Marketing
1.2.1. Measurable (có khả năng đo lường)
Digital marketing thì có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn
với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (Google Analytics chẳng hạn). Chúng ta
có thể biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng
trên website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay
không.
Công việc đo lường để đánh giá hiệu quả marketing trở lên chính xác, nhanh
chóng hơn rất nhiều so với hình thức marketing truyền thống.
Đây là một trong những ưu điểm mà mà marketing truyền thống không làm
được và điều này khiến cho digital marketing trở thành một công cụ đắc lực cho
các nhà làm marketing.
1.2.2. Targetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu)
Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch marketing là điều tối
quan trọng cho công ty. Tuy nhiên đây không phải là việc dễ. Khách hàng mục
tiêu là tâm điểm của chiến dịch marketing, với digital marketing ta có thể thao
tác nhanh chóng để xác định và hướng tới khách hàng mục tiêu của mình.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
11
Nhắm đúng khách hàng mục tiêu giúp chiến dịch digital marketing gia tăng gấp
bội hiệu quả. Có rất nhiều chiến lược khác nhau. Nhưng tựu chung lại, nếu công
ty có chiến dịch marketing thành công, nhắm tới đúng đối tượng khách hàng
mục tiêu thì thu được thành quả rất lớn.
Cụ thể nhất là việc tăng doanh số bán hàng nhớ tập trung vào khách hàng mục
tiêu.
Tăng doanh số bán hàng giúp tăng doanh số bán hàng nhờ lượt mua tăng vọt từ
đúng đối tượng khách hàng đang chủ động có nhu cầu.
+ Tăng chú ý và tạo nhu cầu
Bung các bài PR với nội dung hấp dẫn trên các trang phù hợp với sản phẩm
+ Tạo thêm nhiều khách hàng quan tâm
Target chính xác khách hàng quan tâm ở nhiều site cùng lúc mà không cần phải
trả thêm chi phí sản xuất bài PR
+ Quảng cáo chọn lọc đến đối tượng có nhu cầu cao
Banner AdX và CPC với đủ loại kích thước, hiển thị trên trang chủ và trang
chuyên mục, tối ưu hóa độ phủ thông tin và hiệu quả quảng cáo
+ Chuyển đổi thành hành động mua hàng
Công nghệ dynamic retargeting, chỉ đeo bám khách hàng thực sự quan tâm đến
sản phẩm hướng đến tỉ lệ chuyển đổi cao nhất cho doanh nghiệp
1.2.3. Optimize able ( có thể tối ưu)
Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa. Đó là quy trình phân tích kiểm tra và
tối ưu hóa giúp doanh nghiệp:
– Xác định được việc gì nên làm và việc gì không nên làm
– Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
12
– Nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng
– Xác định được từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm sử dụng
cho hoạt động quảng cáo trả tiền về sau)
Với digital marketing, ta có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để thực hiện
tối ưu hóa dễ dàng, tốc độ và đưa ra kết quả chính xác như:
– Google Analytics: Một ứng dụng miễn phí và cực kỳ hiệu quả được cung cấp
bởi Google, nó cho phép tiếp cận đến những nguồn thông tin có giá trị như lượt
tương tác hay các thông tin quan trọng khác về website.
– Clicky: Đây cũng là một trang web hỗ trợ việc giám sát, phân tích, đồng thời
phản ánh lượt tương tác trên Blog và Website trong khoảng thời gian người
dùng ở trên website/Blog.
– Statcounter: Một công cụ miễn phí nữa giúp giúp phân tích lượt tương tác
trên website để giám sát các hoạt động của người dùng trong khoảng thời gian
người dùng hoạt động trên website.
– HubSpot: Đây là một nền tảng tốt cho việc tiến hành phân tích. Đây được
xem là một công cụ lý tưởng dành cho các doanh nghiệp nhỏ để đo lường lượt
tương tác và inbound marketing.
– Adobe Marketing Cloude: Nền tảng tích hợp này có thể cung cấp cho thời
gian thực tế mà người dùng lưu lại trên website và những phân tích dự đoán liên
quan đến hiệu suất website.
– GoSquared: Nền tảng cho việc giám sát thời gian người dùng lưu lại trên
website. Công cụ này sẽ giúp theo dõi doanh thu và ROI của một trang thương
mại điện tử eCommerce.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
13
– Moz Analytics: Moz là một nền tảng phân tích toàn diện, được tích hợp giữa:
Tìm kiếm, Social, Social Listening và phân tích Inbound Marketing.
– Webtrends: Công cụ này có thể đo lường hoạt động trên nhiều kênh khác
nhau như điện thoại di động, website, social.
1.2.4. Addressable (xác định)
Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả tối
ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định.
Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ra
mắt và thị trường. Điều này không chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó còn có
khả năng dự báo định lượng tương lai. Từ đó các chuyên gia có thể định tính và
đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng của to….àn bộ thị trường.
1.2.5. Interactively (có tính tương tác)
Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng không chỉ giúp khuyến khích khách
hàng mua hàng và sử dụng sản phẩm của công ty. Nó còn góp phần không nhỏ
giúp công ty có được các khách hàng trung thành sau này.
Lý do là khi tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể tổng hợp ý kiến,
thấu hiểu mong muốn (insight) khách hàng và từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ
đi kèm phù hợp.
Hãy để khách hàng tham gia và tương tác, trao đổi quan điểm ý kiến của mình
về sản phẩm, sự kiện của doanh nghiệp. Khi làm như vậy, khách hàng sẽ cảm
thấy phấn khích khi được đóng góp ý kiến cá nhân của mình và điều đó được
trân trọng. Hơn thế nữa, khách hàng sẽ yếu thích nhãn hàng của công ty hơn vì
chính công ty quan tâm đến họ, tăng uy tín cho thương hiệu.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
14
1.2.6. Relevancy ( tính liên quan)
Nội dung được gửi gắm qua các chiến dịch marketing muốn có hiệu quả thì phải
có tính liên quan, kết dính với nhau và với xu hướng, mối quan tâm của người
tiêu dùng. Có vậy nội dung mới nhanh chóng được đón nhận và nhờ đó chiến
dịch marketing thành công.
1.2.7. Viral able (có khả năng phát tán)
Viral marketing về bản chất là khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung thông
điệp tiếp thị mà doanh nghiệp gửi gắm. Từ đó tạo tiềm năng phát triển theo hàm
mũ gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà công ty muốn
truyền tải.
Thông qua 6 chiến lược dưới, viral marketing sẽ làm thúc đẩy nhanh chóng quá
trình lan truyền trên internet mà marketing truyền thống không làm được.
1. Tặng sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị.
“Miễn phí” là từ ngữ quyền lực nhất trong vốn từ vựng của một nhà tiếp thị.
Hầu hết các chương trình viral marketing thường tặng miễn phí sản phẩm
hoặc dịch vụ có giá trị để thu hút sự chú ý. Dịch vụ email miễn phí, thông tin
miễn phí, các chương trình phần mềm miễn phí có nhiều tính năng nhưng
không nhiều như trong phiên bản pro. Một luật bất thành văn trong
marketing là “luật tặng và bán”. Giá rẻ tạo một làn sóng quan tâm, nhưng
tặng miễn phí thường sẽ mang lại hiệu ứng nhanh hơn nhiều.
2. Cung cấp tiện ích chia sẻ dễ dàng cho người khác.
Viral marketing hoạt động phổ biến trên internet vì sự giao tiếp tức thì, dễ
dàng và không tốn kém. Các định dạng kĩ thuật số giúp việc sao chép đơn
giản hơn. Từ quan điểm marketing, người làm nội dung phải đơn giản hóa

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
15
thông điệp tiếp thị để nó có thể được truyền đi một cách dễ dàng và không có
suy thoái. Thông điệp càng ngắn gọn càng tốt.
3. Quy mô dễ dàng từ nhỏ đến lớn.
Để lây lan nhanh như cháy rừng, các phương pháp lan truyền phải được
nhanh chóng mở rộng từ nhỏ đến lớn. Marketer phải xây dựng để áp ứng
được sự tăng giảm linh động.
4. Khai thác hành vi và động lực.
Kế hoạch viral marketing thường đánh vào hành vi và động lực. Họ khao
khát được nổi tiếng, được yêu thương và thấu hiểu. Sự thôi thúc là động lực
để phát sinh những hành động dẫn đến sự lan truyền. Thiết kế một chiến
lược marketing là dựa vào động cơ căn bản của con người và ta sẽ trở thành
người chiến thắng.
5. Sử dụng mạng lưới truyền thông hiện có.
Mọi người là mạng xã hội. Cứ trung bình mỗi người có 8 – 12 người trong
mạng lưới bạn bè, gia đình và các cộng sự của mình. Mạng lưới rộng lớn
hơn của một người có thể từ hàng trăm hay hàng nghìn người, tùy thuộc vào
vị trí của mình trong xã hội. Ví dụ một chuyên viên chăm sóc khách hàng có
thể liên lạc thường xuyên với hàng trăm khách hàng trong một tuần.
Mạng lưới marketing từ lâu đã hiểu được sức mạnh của mạng lưới quan hệ
con người. Mọi người trên internet đều phát triển mạng lưới các mối quan
hệ. Họ thu thập địa chỉ email và trang web yêu thích. Chương trình liên kết
khai thác mạng lưới như vậy, cũng như danh sách email. Tìm hiểu để đặt
thông điệp vào thông tin liên lạc hiện có giữa mọi người và nhanh chóng
phân tán nó.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
16
6. Tận dụng lợi thế của các nguồn tài nguyên khác.
Các kế hoạch viral marketing sáng tạo nhất sử dụng nguồn tài nguyên của
người khác để có được sự lan truyền. Ví dụ đặt văn bản hoặc liên kết đồ họa
trên các website của người khác. Các tác giả tặng những bài viết miễn phí,
và đăng trên các website của người khác. Một thông điệp có thể được chọn
bởi hàng trăm tạp chí và hình thành nền tảng để hàng trăm ngàn độc giả nhìn
thấy. Trang web sẽ chuyển tiếp thông điệp tiếp thị.
1.2.8. Accountable (khả năng tính toán chính xác)
Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả tối
ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định.
Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ra
mắt và thị trường. Điều này không chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó còn có
khả năng dự báo định lượng tương lai. Từ đó các chuyên gia có thể định tính và
đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường.
1.3. Các kênh Digital Marketing
1.3.1. Online advertising (Quảng cáo trực tuyến)
Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp
thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Tuy nhiên
quảng cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại
chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách
hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu
mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng
cáo online trên Website.
Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào
khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
17
thị hiếu của người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có
khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời
như thế.
Ưu điểm của quảng cáo trực tuyến có thể kể đến là:
Khả năng nhắm chọn
Nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới. Họ có thể
nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như họ có thể sử
dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp. Họ cũng có thể dựa vào
sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích
hợp.
Khả năng theo dõi
Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối với
nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách
hàng triển vọng. Ví dụ, một hãng sản xuất xe hơi có thể theo dõi hành vi của
người sử dụng qua site của họ và xác định xem có nhiều người quan tâm đến
quảng cáo của họ hay không?
Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo
(thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến
hành quảng cáo,…) nhưng điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo
truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thông báo.
Tính linh hoạt và khả năng phân phối
Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm.
Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ
lúc nào. Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
18
hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai
nếu cần thiết. Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay
đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất
cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên.
Tính tương tác
Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc
sản phẩm của họ. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng
có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể
mua. Ví dụ, một quảng cáo cho phần mềm máy tính có thể đưa khách hàng tới
nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin và kiểm tra trực tiếp. Nếu khách hàng
thích phần mềm đó, họ có thể mua trực tiếp. Không có loại hình thông tin đại
chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi mua sản
phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet.
Ngoài ra quảng cáo trực tuyến còn có một ưu điểm khác đó là chi phí rẻ hơn
quảng cáo trên báo giấy và trên truyền hình rất nhiều.
1.3.2. Email marketing (Tiếp thị qua email)
Email marketing là một hoạt động kinh doanh bằng cách gửi email đến người
nhận trong một danh sách để giới thiệu, quảng bá, cảm ơn,… với hi vọng họ sẽ
mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhiệm vụ chính của emai marketing là xây dựng
mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diên thương
hiệu của khách hàng.
Tuy nhiên, không may là email marketing cũng có nhiều tai tiếng. Vì nó có
những ưu điểm vượt trội, nhiều công ty đã lạm dụng email để spam người nhận
quá mức. Mặc dù email marketing không có tội nhưng người ta vẫn có nhiều
nghi ngại. Nếu một email không được gửi bởi người quen, người ta thường xem

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
19
đó là thư spam và xóa nó ngay lập tức. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp khác,
email marketing vẫn hoạt động một cách hiệu quả và có thể giúp công ty phát
triển thương hiệu cũng như bán hàng.
Có nhiều lý do tại sao nên sử dụng email marketing – xây dựng mối quan hệ tốt
với những khác hàng hiện tại, giới thiệu sản phẩm mới, đem lại những giá trị
cộng thêm cho khách hàng. Bằng cách tránh những lỗi marketing, vượt qua đối
thủ cạnh tranh bằng email marketing.
Ưu điểm có thể kể đến của email marketing là:
1. Sử dụng chi phí hiệu quả
Khi so sánh giữa email maketing và marketing trực tiếp thì email marketing có
một ưu điểm tuyệt vời về hiệu quả sử dụng chi phí. Một chiến dịch marketing
trực tiếp có thể tiêu tốn dăm ba triệu đồng cho những lá thư chỉnh chu in trên
giấy, trong khi email marketing gần như không tốn gì cả mà vẫn có thể “lung
linh”. Hơn nữa, email marketing là một hình thưc marketing có mục tiêu – có
nghĩa là ta có thể liên lạc đến những người mà ta biết là đang quan tâm đến
những gì trình bày trong email. Email marketing cũng giúp ta xây dựng lòng tin,
sự trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp những thông tin hữu ích,
hợp lý trong email gửi cho họ.
Nếu đang quản lý ngân sách markeing và muốn nhận được kết quả đáng”đồng
tiền bát gạo”, nên cân nhắc việc sử dụng email marketing. Hơn nữa, viết một lá
thử thông báo bằng email rất đơn giản và dễ dàng, và đặc biệt là… không có phí
bưu chính.
2. Theo dõi dữ liệu

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
20
Với email marketing, có thể sắp xếp và theo dõi tất cả dữ liệu để cải tiến các
hoạt động kinh doanh cũng như hiểu được cách thức hoạt động của chiến dịch
email marketing. Ví dụ, có thể biết được có bao nhiêu người mở email, bao
nhiêu người nhấp chuột vào các liên kết trên email cũng như là số lượng và tỉ lệ
chuyển đổi (theo dõi doanh số bán so với số lượng email đã gửi). Những con số
đó là kết quả của chiến dịch email marketing của.
Ban cũng sẽ có thể theo dõi những khách hàng nào chuyển tiếp email, ngừng
nhận tin hoặc đánh dấu là spam. Từ đó, có thể hiểu hơn về tương tác người nhận
đối với email của và có những thay đổi để tránh bị đánh dấu là thư rác. Những
dữ liệu này sẽ giúp nhận ra những nội dung tốt nhất cho người nhận của mình.
3. Tự động hóa chiến dịch email marketing
Không giống như marketing trực tiếp, email marketing có thể hoạt động một
cách tự động. Công ty có thể dễ dàng lập lịch gửi email theo tháng hoặc tuần
một cách hiệu quả.
Tự động hóa tính năng cực kì hữu dụng, đặc biệt nếu đang chuẩn bị tung ra một
bán hàng theo mùa (ví dụ như Giáng Sinh), quảng cáo hoặc thông báo những sự
kiện đã được lên kế hoạch trong năm. Với email marketing, có thể thiết lập các
thông báo bằng email và đặt thời gian gửi chúng trong những thời điểm đặc biệt
để giúp khách hàng biết đến sản phẩm và quyển bá của công ty.
4. Kết quả ngay lập tức
Trong khi những chiến thuật marketing khác cần mất 1 khoảng thời gian để biết
được kết quả thì email marketing đưa ra kết quả ngay lập tức. Sau khi nhấn nút
“Gủi”, email được gửi ngay đến người nhận tin. Không phải đợi cả ngày hoặc
cả tuần như marketing trực tiếp để gửi một bức thư đến họ, hoặc đợi khách hàng
tiềm năng tìm kiếm website qua quảng cảo banner hoặc thông tin trong blog.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
21
Hơn nữa, nếu bỏ thời gian để viết ra những nội dung hay, hợp lý trong thư
thông báo, sẽ xây dựng được mối liên hệ với những người nhận tin. Bằng cách
ấy, đã tăng cơ hội chuyển đổi người nhận tin thành khách hàng, hoặc những
khách hàng hiện tại sẽ trở nên trung thành hơn với công ty.
5. Thúc đẩy bán hàng
Một trong những lý do quan trọng mà công ty nên sử dụng email marketing là
chúng có thể thúc đầy việc bản hàng. Chắc chắn là không muốn email của mình
trông giống như thư rác, nên chúng ta sẽ có những cách sử dụng email
marketing tốt hơn để bán hàng.
Bất chấp email marketing đang bị đánh giá một cách bất công là công cụ để gửi
thư rác, thì nó vẫn là một cách thức marketing có hiệu quả cao, không chỉ tăng
cường mối quan hệ với khách hàng mà còn giúp tìm những kiếm khách hàng
mới. Khi muốn có một phương pháp marketing có chi phí thấp với kết quả được
chứng minh để xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng như thúc đầy bán
hàng nên sử dụng email marketing thường xuyên – đó là cách đơn giản nhất.
1.3.3. SEM - Search engine marketing ( Paid listing – quảng cáo trên công
cụ tìm kiếm, tại Việt Nam rất phổ biến với Google Adwords)
SEM là viết tắt của thuật ngữ: Search Engine Marketing dịch sang tiếng việt có
nghĩa là “Marketing trên công cụ tìm kiếm”. Hiểu chính xác thì SEM là 1 hình
thức marketing online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google, Bing,
Yahoo … Khi mà con người online ngày càng nhiều thì hành vi của người mua
hàng cũng thay đổi theo, họ online nhiều hơn đồng thời với nhu cầu tìm kiếm
nhiều hơn. Khi có sự quan tâm, thích thú đến một mặt hàng nào đó họ sẽ search,
và đây là thời điểm, vị trí để làm SEM.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
22
1.3.4. SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization) là một quá
trình tối ưu nội dung văn bản và cấu trúc website để các công cụ tìm kiếm chọn
lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet. Có thể hiểu
đơn giản SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP
10 (trang đầu) trong các trang kết quả của các Search Engine.
1.3.5. Online PR (PR trực tuyến)
PR Online hay PR trực tuyến thu hút được phản hồi một cách nhanh chóng và
các con số cực kì có giá trị: số lượng người đọc; tương tác; dễ dàng điều
chỉnh và phát tán trên các phương tiện truyền thông xã hội ... Tất cả những số
liệu và số liệu thống kê cho bạn về lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI)
Tóm lại, PR trực tuyến có ưu điểm vượt trội PR truyền thống bởi vì các sản
phẩm hoặc dịch vụ mà bạn mong muốn đẩy mạnh được kiểm soát bằng nhiều
cách trong không gian trực tuyến - Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, báo
online và blog khác nhau ... Và quan trọng hơn hết thông tin được kết nối trực
tiếp đến trang web của riêng bạn.
1.3.6. Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động)
Mobile marketing là tiếp thị trên hoặc với một thiết bị di động, chẳng hạn như
một điện thoại thông minh. Tiếp thị điện thoại di động có thể cung cấp cho
khách hàng với thời gian và vị trí nhạy cảm, thông tin cá nhân nhằm thúc đẩy
hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng. Là việc sử dụng các phương tiện di động như một
kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
1.3.7. Social Network
Ngày nay cùng với sự bùng nổ của internet, trong chiến lược Marketing của mỗi
công ty Social Marketing đã chiếm một vị trí quan trọng. Vậy Social Marketing

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
23
là gì?
Social Media Marketing (viết tắt là SMM): Tạm dịch là tiếp thị truyền thông
trên các mạng xã hội. Social Media Marketing là một phương thức truyền thông
đại chúng (xã hội) trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến – tức là những trang web
trên Internet. Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: tin, bài,
hình ảnh, video clips… sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội
hay các diễn đàn, các blog… Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và
phản hồi (bình luận) nên luôn có tính đối thoại. Đây là một xu hướng truyền
thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây.
Social Media Marketing là một nhóm các ứng dụng dựa trên Internet được xây
dựng trên nền tảng tư tưởng
và công nghệ của Web 2.0, cho phép tạo ra và trao đổi các nội dung người dùng
tạo ra.
Social Media Marketing là một nhóm các ứng dụng dựa trên Internet được xây
dựng trên nền tảng công nghệ của Web 2.0 (Blog, News/PR, Video, Social
Network …).
2. Nền tảng của Digital Marketing
2.1. Công nghệ
Đây là 5 yếu tố công nghệ quan trọng tác động đèn sự hình thành và phát triển
của Digital Marketing:
Một là: Sự bùng nổ của máy tính cá nhân, ĐTDĐ, Intemet băng thông rộng và
số người dùng Intemet. Theo Gartner, công ty nghiên cứu và tu vân công nghệ
thông tin Mỹ, hơn 10 tỷ máy tính cá nhân và thiết bị di động đang được sử dụng
trong thế giới ngày nay, dự kiến vào năm 2017 con số này sẽ tăng lên gấp đôi.
Đó là máy tính, ĐTDĐ , Internet cũng đang có những bước phát triển nhảy vọt
trong thời gian tới.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
24
Hai là: Sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông số (Digital Media).
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, ĐTDĐ , máy tính cá nhân, Smart TV...
tạo điều kiện cho xu hướng Digital Media phát triển ngày một rõ ràng hơn. Báo
chí, phát thanh, truyền hình là các phương tiện truyền thông truyên thống nay
cũng theo xu hướng tích họp các công nghệ hiện đại.
Ví dụ với lĩnh vực truyền hình, gần đây đã xuất hiện các dịch vụ như truyền
hình cáp Internet, dịch vụ giải trí trực tuyến,… Tốc độ tăng trưởng nhanh, số
lượng các kênh, các chương trình, dịch vụ online liên tục tăng, thuận tiện và có
tính tương tác cao, thúc đẩy hoạt động Marketing phát triển.
Ba là: Sự xuất hiện và tăng trưởng nhanh chóng của thương mại điện tử
(TMĐT). Ngoài những lời ích thông thường như thuận tiện và nhiều sự lựa chọn
cho người tiêu dùng, TMĐT có nhiều tiềm năng phát triển bởi các nhà bán lẻ
cung cấp những kinh nghiệm mua sắm trực tuyến sáng tạo, kết hợp với các công
cụ mạng xã hội. Doanh nghiệp không chỉ sử dụng Website, Internet như một
kênh quảng bá, tăng cường lợi thế cạnh tranh mà còn tìm mọi cách khai thác sức
mạnh của truyền thông Internet mới vào toàn bộ quá trình kinh doanh của mình.
Bốn là: Sụ bùng nổ cùa thiết bị di động và xu hướng Internet di động của tương
lai. Công nghệ số đã cho ra đời những chiếc điện thoại di động (ĐTDĐ) ngày
càng có nhiều tính năng thông minh và tiện dụng. Không chỉ là công cụ để nghe
- nhận thông tin, ĐTDĐ còn có thể là máy quay phim, nghe
nhạc, xem TV hay máy vi tính thu nhỏ, kết nối từng cá nhân với thế giới, các
thông tin trên internet nhanh chóng.
Năm là: Sự phát triển của hệ thống thanh toán điện tầ (E-Payment). Công nghệ
số, một lần nữa, lại mang đến sự tiện ích cho con người không chỉ trong cuộc
sống hằng ngày, mà trong kinh doanh nó còn là yếu tố để kích thích phát triển.
Với hệ thống thanh toán điện tầ, thanh toán tiền sẽ được thực

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
25
hiện thông qua các thông điệp điện tầ thay cho việc trao tay tiền mặt. Nhờ hệ
thống này, một cư dân ở Việt Nam có thể mua hàng tại Mỹ ngay tại nhà của
chính mình mà không cần phải đến tận nơi để trả tiền cho sản phẩm đã mua.
Với các phương thức thanh toán đa dạng như thẻ thanh toán (Debit card, Charge
Card, Credit card), thẻ thông minh (Visa Cash, Visa Buxx, Mondex), ví điện tử,
tiền điện tử, séc điện tử, thanh toán qua điện thoại di động... đã thúc đẩy thương
mại điện tử phát triển và cơ hội để người làm Marketing đưa Digital Marketing
ứng dụng sâu hơn vào thực tế.
2.2. Người tiêu dùng
Công nghệ số đã thay đối căn bản tâm lý, thói quen và hành vi của người tiêu
dùng. Ngày càng có nhiều người tiêu dùng sầ dụng sách điện tử (ebook) thay
cho sách in, báo mạng thay cho báo giấy, mua hàng online thay vì đến trực tiếp
của hàng..
Người tiêu dùng trước kia tin nhiều vào những gì họ được nhà sản xuất quảng
cáo. Nhưng giờ đây, khách hàng tin vào những thông tin họ tìm thấy trên mạng
do nhận người tiêu dùng khác viết.
Điều này cho thấy sức mạnh thông tin phản hồi của khách hàng và các nhận xét,
người tiêu dùng tin tưởng chúng hơn là những thông tin chính thống từ công ty.
Khác với khách hàng truyền thống, người tiêu dùng trong thời đại số có trình độ
học vấn nhất định và có khả năng sử dụng thành thạo các phương tiện kỹ thuật
số cùng các ứng dụng trên đó. Người tiêu dùng đã thay đổi thói quen, hành vi
mua sam của mình, điều đó tác động đến sự hình thành và phát triển của
Marketing số.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
26
2.3. Khác
Ngoài ra còn có các yếu to khác như hệ thống pháp luật, bảo mật và an toàn
thông tin, sở hữu trí tuệ trong môi trường Internet và các phương tiện kỹ thuật
số... cũng góp phẩn hình thành và phát triến hoạt động Digital Marketing.
Các quy định pháp lý về bảo mật và an toàn thông tin sẽ giúp cho quá trình cá
nhân hóa thông tin khách hàng được khách hàng tin cậy. Một chứng nhận về sở
hữu trí tuệ sẽ đảm bảo quyển lợi cho các bên tham gia vào hoạt động Marketing
số. Các yếu tố này là chất xúc tác để Digital Marketing được diễn ra thuận lợi,
tạo môi trường ổn định đảm bảo cho loại hình này hoạt động có hiệu quả.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
27
CHƯƠNG II: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DIGITAL MARKETING VÀ XU
THẾ
1. Digital Marketing tại Việt Nam
1.1. Đánh giá chung
1.1.1. Nhận thức về tầm quan trọng của Digital Marketing
Khác với trước đây, hiện nay hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu
quan tâm đến hoạt động Marketing số. Cách đây khoảng gần 20 năm, khi Việt
Nam mới bắt đầu có mạng Internet:
+ Chỉ có 3% doanh nghiệp vừa và nhỏ quan tâm đến TMĐT , còn mơ hồ về
Marketing số.
+ Trong số 56000 doanh nghiệp vừa và nhỏ, có tới 90% không có chút khái
niệm nào về TMĐT nói chung và Digital Marketing nói riêng.
+ 48% doanh nghiệp sử dụng Internet chỉ để gửi và nhận thu điện tử.
+ 33% doanh nghiệp vừa và nhỏ có kết nối Intemet nhưng không dùng nó để hỗ
trợ cho việc kinh doanh.
+ 50% doanh nghiệp vừa và nhỏ chỉ có khoảng 4 người biết gửi và nhận Email.
Rất ít các doanh nghiệp xây dựng Website riêng, nếu có chỉ để cung cấp thông
tin, quảng cáo giới thiệu sản phẩm.
Ngoài ra các kênh khác của Digital Marketing như SMS Marketing, Mobile
Marketing, bảng hiệu kĩ thuật số, Online Game... thì hầu hết các doanh nghiệp
chưa có ý niệm gì về các kênh kỹ thuật số này.
Hiện nay, theo kết quả khảo sát của Bộ Công Thương với 2000 doanh nghiệp,
100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy tính và trung bình mỗi
doanh nghiệp có 25,8 máy tính. Có 98% doanh nghiệp đã kết nối Internet dưới

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
28
nhiều hình thọc khác nhau, trong đó 96% là kết nối bằng băng
thông rộng (ADSL) và đường truyền riêng (leased line).
Các doanh nghiệp cũng đã chú trọng tới việc khai thác ứng dụng cơ bản của
Marketing số là thư
điện tử (email) với 86% doanh nghiệp sù dụng email cho mục đích kinh doanh,
trong đó tỷ lệ sử dụng của các doanh nghiệp lớn là 95%, doanh nghiệp nhỏ và
vừa là 78%. Hầu hết các doanh nghiệp đã quan tâm đến các việc bán hàng trục
tuyến, nghiên cọu và tìm hiểu thị trường, đặc biệt là quảng cáo, hỗ trợ khách
hàng thông qua các kênh kỹ thuật số. Ngày càng có nhiều chương trình, hội
thảo, các cuộc gặp gỡ từ online cho đến offline của các doanh nghiệp và người
yêu thích hoạt động Digital Marketing được tổ chức.
1.1.2. Đánh giá các điều kiện PEST với Marketing
1.1.2.1. Kinh tế-xã hội
Với nền chính trị ổn định cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế hàng năm luôn
dương, là môi trường kinh tế-xã hội thuận lợi cho các hoạt động Marketing số
phát triển tại Việt Nam. Năm 2016, tăng trưởng GDP 5,2%, Việt Nam đạt mức
tăng trưởng cao nhất khu vực. Với một số thành tựu đạt được như xuất khẩu gạo
đạt mức kỷ lục, cao nhất từ trước đến nay. Nhà máy lọc dầu Dung Quất đạt sản
lượng lớn và khởi công xây dựng một loạt các tuyến đường giao thông cao tốc.
Việt Nam cũng đã thực hiện thành công mục tiêu ngăn chặn suy giảm kinh tể.
1.1.2.2. Hệ thống chính sách-pháp luật
Nhà nước luôn quan tâm đến hệ thống chính sách – pháp luật để bảo vệ người
tiêu dùng trong trong nền kinh tế đang có sự chuyển biến về con đường phát
triển. Việt Nam đã thay đổi chính sách cơ chế kinh tế bao cấp đang dần chuyển
sang nền kinh tế thị trường thật sụ để hòa chung với sự phát triển kì diệu nhất

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
29
thế giới. Đe phù hợp với môi trường hội nhập kinh tế toàn cầu, hệ thống chính
sách - pháp luật của Việt Nam ngày được điều chỉnh liên tục đế phù hợp với xu
thế kinh tể hiện nay. Một trong những công cụ pháp lý mang tính chất cách
mạng cho ngành TMĐT nói chung và hoạt động Digital Marketing nói riêng là
sự ra đời của Luật giao dịch TMĐT 2005. Với việc công nhận chứng thư điện tử
các thông điệp dữ liệu, chữ kí và chứng thực chữ kí điện tỉ... đã mở ra cơ hội
đẩy mạnh các giao dịch điện tử, tạo cơ hội cho các kênh kỹ thuật số được sỉ
dụng phổ biến trong hoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp.
1.1.2.3. Cơ sở hạ tầng công nghệ
Các doanh nghiệp trên thế giới hiện nay có xu hướng sử dụng Marketing số để
phát triển hoạt động giao dịch qua mạng Internet nhu bán hàng trực tuyến, cung
cấp các dịch vụ qua mạng như đăng tải các hình ảnh, sách điện tử, các số liệu
thống kê... với mức phí được khấu trừ thông qua các hệ thống thẻ thanh toán
quốc tế. Để Digital Marketing phát huy hết khả năng và hiệu quả trong hoạt
động kinh doanh cậa doanh nghiệp cũng như phát triển kinh tế cậa một quốc gia
cần có hệ thống thanh toán đồng bộ, thuận lợi cho việc trao đổi, buôn bán trong
xã hội, nhất là các giao dịch trực tuyến.
1.1.3. Hệ thống thanh toán
Tại Việt Nam, một số doanh nghiệp đã nghiên cứu và đưa ra thị trường loại thẻ
thanh toán đa mục đích như sử dụng Internet hay mua hàng hóa trên website cậa
doanh nghiệp, chi trả cho các trò chơi trục tuyến. Một vài ngân hàng cũng đã
bắt đầu đẩy mạnh cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
qua kênh điện tử như Internet banking, Mobile banking... Có thể nói Việt Nam
đang dần hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử trong nước với các nổ lực

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
30
không ngừng qua các năm của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và hệ thống
ngân hàng thương mại.
Việc hợp tác giữa Banknetvn và Smartlink đã mở đường cho việc thành lập một
mạng thanh
toán điện tử thống nhựt trên toàn quốc theo kế hoạch của Ngân hàng Nhà nước
Việt Nam, đồng thời duy trì được sự độc lập tương đối của các bên tham gia
nhằm đảm bảo động lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ, cũng như an toàn về
hệ thống k hi hệ thống của hai bên có thể làm dự phòng lẫn nhau trong trường
hợp có sự cổ. Đây là một mốc phát triển mới về hệ thống thanh toán thẻ của các
ngân hàng thành viên trong lộ trình hộ i nhập quốc tế và đem lại những tiện ích
thanh toán điện tử mới cho người sử dụng thực hiện các hành vi mua sắm trực
tuyến. Đây cũng là điều kiệ n thuận l ợ i cho doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng
Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh, đặc biệt là đối với các công ty
hoạt động trong ngành kinh doanh bán lẻ qua mạng và cung cấp các dịch vụ nội
dung số thông qua Internet hay mạng điện thoại di động.
1.1.4. Sở hữu trí tuệ và bàn quyền tác giả
Trong môi trường kỹ thuật số, khi đăng lên hay tải về một bản nhạc, một bộ
phim trên Internet trở nên đơn giản thì vấn đề về sở hữu trí tuệ, quyền tác giả,
quyền sao chép thật khó để giải quyết thựu đáo. Từ việc định giá cho các sản
phàm số hóa của mạng Internet cho đến việc cho đến giải quyết các
vụ tranh chấp đều rất khó phân định. Bảo hộ sở hữu trí tuệ số đưa ra một số vấn
đề khác so với việc bảo mật về sở hữu trí tuệ truyền thống. Sờ hữu trí tuệ truyền
thống, như là các tác phẩm bằng văn bản, nghệ thuật, âm nhạc được bảo hộ bởi
luật quốc gia và trong một số trường hợp là luật quốc tế. Sở hữu trí tuệ số bao
gồm nghệ thuật, logo và â m nhạc được đua lên trên các trang Web cũng được
bảo hộ bởi luật pháp. Đây vẫn là vựn đề đang được các nước có công nghệ số

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
31
phát triển quan tâm giải quyết. Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO) cũng cố
gắng để khuyến khích và quản lý vấn đề bản quyền số mang tính quốc tế.
2.1.5. Bảo mật thông tin
Trong Digital Marketing, vấn đề bảo mật hệ thống dữ liệu thông tin cá nhân
khách hàng rất quan trọng. Nó không chỉ bảo vệ quyền lợi bảo mật thông tin cá
nhân cho người tiêu dùng mà còn là những dữ liệu quan trổng để sử dụng trong
hoạt động kinh doanh. Ví dụ các thông tin quan trổng về khách hàng tiềm năng,
chi tiết nghiệp vụ của khách hàng, chính sách kinh doanh đặc biệt của công ty
đối với khách hàng. Đặc biệt đối với doanh nghiệp phát triển hoạt động bán
hàng qua mạng với các giao dịch, thanh toán trực tuyến... thì vấn đề bảo mật
thông tin trở nên vô cùng quan trổng. Nó quyết định lòng tin của khách hàng khi
quyết định tham gia giao dịch mua bán với doanh nghiệp. Ở Việt Nam, theo kết
quả khảo sát của Bộ Công Thương năm 2008, 18% trong số 132 doanh nghiệp
cho biết đã có quy chế bảo vệ thông tin cá nhân, 40% khác sẽ xây dựng quy chế
trong tương lai gần. Đây là bước cần thiết để hoạt động kinh doanh của các
doanh nghiệp Việt Nam được diễn ra thuận lợi, nhất là các doanh nghiệp sử
dụng Digital Marketing trong kinh doanh.
1.2. Sự phát triển của Digital Marketing Việt Nam hiện nay:
Công nghệ số phát triển làm thay đổi môi trường kinh doanh. Thị trường
Marketing ngày nay không còn bó hẹp, đơn giản như trước mà cạnh tranh khốc
liệt hơn. Người tiêu dùng nhận thức cao hơn, những ý muốn, yêu cầu của họ
ngày càng khừt khe, thêm vào đó, tình trạng suy thoái của nền kinh tế kéo theo
sự chừt chiu trong chi tiêu của người tiêu dùng. Điều đó thách thức người làm
Marketing phải lụa chọn phương pháp Marketing vừa tiết kiệm đuợc chi phí vừa
mang lại hiệu quả cao. Digital Marketing là xu hướng Marketing mới phù hợp

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
32
môi trường kinh doanh mới, người tiêu dùng mới và
chi phí khiêm tốn dành cho Marketing trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế.
Tại Việt Nam, Digital Marketing không phải là khái niệm quá mới mẻ. Tuy
nhiên để ứng dụng thành công không phải là câu chuyện một sớm một chiều.
Đơn giản với việc đưa email, một phương tiện quá quen thuộc, vào hoạt động
Marketing sao cho hiệu quả cũng là một thử thách. Bởi nếu không
biết cách thực hiện, doanh nghiệp dễ sa vào guồng Spam, một loại thu rác gây
khó chịu và phản cảm với người tiêu dùng. Trong vài năm trờ lại đây, doanh
nghiệp Việt Nam đã quan tâm đến việc ứng dụng các kênh kỹ thuật số trong
hoạt động kinh doanh nghiên cứu thị trường, lụa chọn khách hàng mục tiêu hay
quảng cáo sản phẩm... Một số kênh Marketing số các doanh nghiệp Việt Nam
thường sử dụng, bao gồm:
1.2.1. Onlin e advertising (Quảng cáo trực tuyến)
Các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng kênh Marketing số này phần lớn vào hoạt
động quảng cáo, hiện nay có hơn 2/3 các doanh nghiệp sử dụng các loại hình
quảng cáo trực tuyến trong chiến dịch Marketing của mình.
Đây là loại hình quảng cáo trực tuyến rất phổ biến trên các website Việt Nam.
Các kênh truyền thông Intemet truyền thống bao gồm cácbáo điện tử có lưọng
người truy cập lớn như VnExpress, Dân Trí, Thanh niên, Tuổi trẻ, VTV... đưọc
các doanh nghiệp lựa chọn nhiều nhất để quảng cáo hiển thị, với các mức phí
cao hơn so với các website khác.
Một số kênh truyền thông Internet thế hệ web 2.0 mới xuất hiện, thu hút rất lớn
lưọng người truy cập cũng đưọc các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng để đăng
tải các biểu ngữ, hình ảnh của công ty dưới các hình thức rất đa dạng. Chẳng
hạn như cổng thông tin điện tử Zing.vn, cung cấp rất nhiều các dịch vụ như

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
33
đăng tải nhạc, ảnh, phim miễn phí, mạng xã hội cộng đồng Zing, các trò chơi
trực tuyến... Khi người sử dụng chọn chế độ chơi nhạc, các hình ảnh, mẫu phim
quảng cáo đưọc ẩn hiện rất đa dạng từ các ô quảng cáo động chạy dọc cửa số
trình duyệt web đến việc tận dụng cả những màn hình chơi nhạc để trình chiếu
đoạn phim quảng cáo của doanh nghiệp... Dạng quảng cáo này đưọc
các doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng.
Điều này chứng tỏ các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng quan tâm hơn đến các
kênh truyền thông Marketing số so với trước đây.
1.2.2. Email marketing (Tiếp thị qua email)
Tại Việt Nam, Marketing bằng thư điện tử là kênh Marketing số được sử dụng
lâu đời nhất. Các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng email trong hoạt động nghiên
cứu thị trường, tìm hiểu các thông tin khách hàng, nhiều nhất là các tin quảng
cáo. Người sử dụng Internet trên máy tính cũng nhu điện
thoại, hoạt động thường xuyên được thực hiện là kiểm tra hộp thư điện tử.
Theo nghiên cứu của tập đoàn nghiên cứu thị trường Cimigo, email xếp thứ 6
trong các hoạt động trực tuyến tại Việt Nam năm 2016.
Tuy nhiên, tại Việt Nam không có Marketing bằng email theo đúng nghĩa,
nguôi tiêu dùng hàng ngày vẫn nhận được rất nhiều email quảng cáo không
mong muốn các công ty trong nước, hay còn gọi là thư rác. Rất ít các doanh
nghiệp biết cách sử dụng công cụ Marketing này một cách hiệu quẫ. Chẳng hạn
như điều ứa, tìm hiểu ý kiến khách hàng bằng các câu hỏi qua email kèm theo
quà tặng khi người sử dụng tham gia thực hiện trả lời các thông tin cần thiết.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
34
1.2.3. SEM - Search engine marketing ( Paid listing – quảng cáo trên công
cụ tìm kiếm, tại Việt Nam rất phổ biến với Google Adwords)
1.2.4. SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm)
Hơn 90% người sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin, khoảng một nửa trong
số họ thậm chí sử dụng hàng ngày. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp có thể sử
dụng các "từ khóa" để dẫn đến trang web hoặc địa chỉ doanh nghiệp đặt những ô
quảng cáo
Gần đây, người sử dụng tại Intemet tại Việt Nam đã quen thuộc với các công cụ
tìm kiếm như Google, Yahoo, Coccoc, Bing,...
Tuy nhiên, quảng cáo trên công cụ tìm kiếm theo từ khóa còn khá mới mẻ với
các doanh nghiệp Việt Nam. Google là nơi được các doanh nghiệp đặt các
quảng cáo theo từ khóa nhiều nhất. Có thể nói Google là trang web không có
đối thủ tại Việt Nam cho tất cả các hình thức tìm kiếm hay nghiên cứu
Intemet. Có 80% người sử dụng Google như là trang web tìm kiếm yêu thích
của họ và gần 50% sử dụng để nghiên cứu cho công việc, học tập. Chính vì vậy,
tại Việt Nam, Google chiếm phần lớn thị phần thị trường tìm kiếm nói chung và
quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm nói riêng.
Theo báo cáo về hoạt động Digital Marketing năm 2009, ADMA cho biết, chi
phí cho quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm của của doanh nghiệp Việt Nam là
495.000USD vào năm 2008 và tăng 180% vào năm sau với giá trị lên đến
897.000USD.
1.2.5. Online PR (PR trực tuyến)
1.2.6. Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động)
Marketing qua điện thoại ra đời tại Mỹ năm 2004, đến năm 2006, người làm
Marketing tại Việt Nam mới biết đến dưới hình thúc triển khai căn bản nhất là
gửi thông tin cho khách hàng. Từ các chiến đích sơ khai mà các ngân hàng như

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
35
Vietcombank, ACB, Eximbank, Techcombank... áp dụng như thông báo về lãi
suất tiền gửi, dịch vụ cho vay trả góp, các chương trình khuyến mại, các dịch vụ
tài chính... đến việc gửi tin nhắn quảng cáo kèm theo các tin nhắn miễn phí
được gửi từ các nhà cung cấp mạng thông tin di động như Vinaphone,
Mobifone, Viettel..., hiện nay, Marketing qua điện thoại di động đã ứng dụng
vào hầu hết các lĩnh vực kinh doanh của các doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, các tin nhắn có mức phí cao hơn tin nhắn văn bản thông thưởng để
kêu gọi khách hàng tham gia vào trò chơi dự đoán nào đó nở rộ tại thị trưởng
Việt Nam đầu năm 2007. Mở đầu là trò chơi dự đoán trên truyền hình với số
điện thoại 19001570 với nhãn hiệu Nokia. Sau đó là hàng loạt các đầu số mới ra
đởi với cách làm tương tự rất phát triển vào năm 2008. Cũng trong năm 2007,
công ty Lever Việt Nam phối hợp với Công ty Điện toán và Truyền số liệu
VDC triển khai chiến dịch quảng bá bằng mạng điện thoại di động cho các
khách hàng của nhãn hàng Close-up. Cùng thởi điểm đó, Pepsi đã nối dài việc
sử dụng các chiến dịch Marketing bằng kênh này cho các sản phẩm của mình
trên thị trưởng thế giới trong bốn năm gần đây khi đưa chiến dịch này vào áp
dụng tại thị trưởng Việt Nam.
Theo thống kê và đánh giá của những người trực tiếp thực hiện, hình thức
Marketing này tuy còn rất mới mẻ đối với ngưởi tiêu dùng Việt Nam, nhưng
cũng đã thu hút được một lượng lớn ngưởi quan tâm và tham gia. Kể từ khi bắt
đầu xuất hiện tại Việt Nam, đã có nhiều chiến dịch Marketing
bằng điện thoại di động đuợc thực hiện khá thành công, điển hình như chương
trình bình chọn ảnh đẹp chụp trên điện thoại Nokia mang tên "Nokia - khoảnh
khắc cuộc sống" với gần 30.000 ngưởi tham gia bình chọn qua di động hay
chương trình nhắn tin để được tặng áo thun Levi's.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
36
Việt Nam đã có mạng di động 4G, trong thởi gian tới, các doanh nghiệp sẽ có
nhiều hình thức
Marketing qua điện thoại di động hơn. Tuy nhiên, Marketing qua điện thoại di
động tại Việt Nam cũng gặp những vẩn đề như khi sử dụng kênh Marketing
bằng Email, đó là của các thuê bao nhận được rất nhiều tin nhắn không mong
muốn hay còn gọi là SMS rác. Có tới 99% nội dung SMS rác là các quảng cáo
bất hợp pháp của các nhà cung cấp nội dung số tại Việt Nam, làm bùng nổ vấn
đề nạn SMS rác năm 2009. Sắp tới vấn nạn tin nhắn rác vẫn còn khó dự đoán
hơn khi các nhà mạng tại Việt Nam đã bắt đầu cung cấp dịch vụ 4G, với sự đầu
tư rất lớn từ bốn doanh nghiệp như Viettel, VinaPhone, MobiFone và liên doanh
EVN và Hanoi Telecom.
1.2.7. Social Network
Có 6 loại phương tiện truyền thông xã hội phổ biến dưới đây:
 Social Networks (Mạng xã hội) Facebook, LinkedIn, MySpace, và
Twitter. Là dịch vụ cho phép bạn kết nối với những người khác về quyền
lợi và nền tảng tương tự . Thông thường, họ bao gồm một cấu hình, nhiều
cách khác nhau để tương tác với người dùng khác , khả năng thiết lập các
nhóm , vv phổ biến nhất là Facebook và LinkedIn .
 Bookmarking Sites: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và
Diigo. Là các trang web đánh dấu trang - Dịch vụ cho phép bạn lưu, tổ
chức và quản lý các liên kết đến các trang web khác nhau và các nguồn
lực trên internet. Nhất cho phép bạn " tag " liên kết của bạn để làm cho họ
dễ dàng tìm kiếm và chia sẻ . Phổ biến nhất là Delicious và
StumbleUpon.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
37
 Social News: (Tin tức xã hội) Digg, Sphinn, Newsvine: đọc tin, vote hoặc
comment. Là dịch vụ cho phép mọi người gửi các tin tức khác nhau hoặc
liên kết đến các bài viết bên ngoài và sau đó cho phép nó sử dụng để " bỏ
phiếu " vào các mục . Việc biểu quyết là các khía cạnh xã hội cốt lõi như
các vật phẩm được bình chọn nhiều nhất sẽ được hiển thị sự nổi bật nhất .
Các cộng đồng sẽ quyết định các mục tin tức được xem bởi nhiều người
hơn. Phổ biến nhất là Digg và Reddit.
 Media Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube: tạo, chia sẽ hình ảnh, video.
Là các dịch vụ cho phép bạn tải lên và chia sẻ phương tiện truyền thông
khác nhau như hình ảnh và video. Hầu hết các dịch vụ có tính năng xã hội
khác như hồ sơ , cho ý kiến, vv phổ biến nhất là YouTube và Flickr .
 Microblogging - Các dịch vụ mà tập trung vào cập nhật ngắn được đẩy
ra cho bất cứ ai đăng ký để nhận được các bản cập nhật . Phổ biến nhất là
Twitter .
 Comments Blog và Forum - Diễn đàn trực tuyến cho phép các thành
viên tổ chức các cuộc hội thoại bằng cách gửi tin nhắn. Blog ý kiến tương
tự , ngoại trừ chúng được gắn vào các blog và thường là trung tâm cuộc
thảo luận xung quanh chủ đề của bài đăng blog . Có blog và các diễn đàn
phổ biến MANY.
1.3. Đánh giá khả năng của Digital Marketing Việt Nam
Tại tại Việt Nam đã xuất hiện đủ những yếu tổ để Digital Marketing phát triển.
Với số lượng người sử dụng Internet tăng nhanh, tốc độ tăng trưởng khoảng
30% mỗi năm và có thể lên tới 67 triệu người vào năm 2020. Tỷ lệ người tham

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
38
gia các mạng xã hội lên t ới 16,12 triệu tức là 77,5% tổng số người dùng
Internet. Thêm vào đó hạ tầng cơ sở công nghệ số với hạ tầng mạng Internet,
mạng điện thoại d i động ngày càng phát triển, giá thành của các gói dịch vụ này
ngày càng rẻ hơn, phù hợp hơn với mức sống của người dân Việt Nam.
Bên cạnh đó người tiêu dùng Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đến các sản phẩm
nội dung số, tìm kiếm thông tin, mua sắm và giải trí... thông qua mạng Internet.
Hành lang pháp lý đang được hoàn thiện để phù hợp hơn với sự phát triển của
nền kinh tế nói chung và Digital Marketing nói riêng.
Mặt khác, các doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu sử dụng nhiều hơn các kênh
Marketing số vào quá trình hoạt động kinh doanh từ tìm kiếm thông t in khách
hàng, nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm thông qua các kênh bán lẻ trực
tuyến, đặc biệt là các chương trình quảng bá sản phẩm trên rất nhiều phương
tiện kỹ thuật số như Internet, mạng điện thoại di động, các bảng hiệu kỹ thuật
số... Từ đó có thể nói, khả năng ứng dụng Digital Marketing hiệu quả tại Việt
Nam là rất cao.
Tóm lại, các doanh nghiệp Việt Nam đã đưa Digital Marketing vào hoạt động
kinh doanh nhưng vẫn chưa sử dụng đầy đủ các chức năng, tiện ích cũng như
các kênh của Marketing số trong toàn bộ chiến lược kinh doanh của doanh
nghiệp. Tuy nhiên , đây chỉ là một hạn chế trong quá trình nhận thức về
tầm quan trọng của công nghệ số trong cuộc sống cũng như trong kinh doanh
của doanh nghiệp Việt Nam.
Với cơ chế pháp lý ngày càng thông thoáng, số lượng người sỉ dụng Intemet,
ĐTDĐ hay sử dụng ĐTDĐ để lướt nét như hiện nay, cộng thêm những doanh
nghiệp nước ngoài tại Việt Nam đang sử
dụng rất nhiều các kênh truyền thông số trong hoạt động Marketing, vì vậy sẽ là

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
39
sự lựa chọn thông minh nếu các doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng nắm bắt
xu hướng này.
Hiện nay, mặc dù đều cho rằng Việt Nam đang phát triển Digital Marketing
không đúng với tiềm năng của mình nhung tất cả các chuyên gia Marketing như
giáo su GS John Quelch, giáo sư lan Fenwick, Giám đốc điều hành của Cimigo-
Richard Burrage... đều đưa ra những số liệu cho thấy điều kiện ứng dụng Digital
Marketing tại Việt Nam là rất tốt và dự đoán trong những năm tới, hoạt động
này sẽ phát triển đúng với khả năng vốn có của nó.
2. Dự đoán xu thế Digital Marketing tại Việt Nam 2018
Theo Brands Vietnam, đây là 5 xu thế Digital Marketing tại Việt Nam trong
thời gian tới:
1. Online Graphic/Animated Design Platform – Nền tảng thiết kế hình
ảnh/ảnh động
Người dùng hờ hững với những thông tin quá nhiều chữ, mạng xã hội trở thành
một phần không thể thiếu của người dùng, các doanh nghiệp muốn tiếp cận với
khách hàng đòi hỏi phải có nhiều nội dung hấp dẫn về mặt hình ảnh. Nhu cầu
thiết kế nhanh – đẹp – bắt xu hướng đối với Marketers trở nên cần hơn bao giờ
hết. Những nền tảng thiết kế từ Graphic đến hình động của Canva, Giphy,
Designbold, … trở thành “cộng sự” đắc lực của Marketers.
Nhưng không chỉ gói gọn trong thiết kế trên Internet, các nền tảng thiết kế này
còn giúp Marketers nhanh chóng tạo ra những sản phẩm POSM chất lượng cao
cho in ấn.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
40
2. OmniChannel Retail Platform – Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh
Khái niệm Omni Channel Retail (ORC) – Mô hình Marketing All-in-one của
ngành bán lẻ đã được đề cập khá nhiều khi mà người dùng – khách hàng của
chúng ta đang sống trong một “thời đại của sự xao lãng”. Họ sử dụng cùng lúc
rất nhiều những nền tảng giao tiếp khác nhau: Facebook Messenger, Zalo,
Viber, … Họ tìm hiểu thông tin sản phẩm ở online, nhưng lại muốn đến cửa
hàng trải nghiệm và mua sắm.
Omni Channel Retail Platform là nền tảng số tạo ra giải pháp trọn bộ cho việc
kinh doanh, quản lý bán hàng từ website, facebook... cho đến chuỗi cửa hàng, sẽ
giúp bạn kinh doanh hiệu quả, tối ưu hóa việc bán hàng ở từng kênh bán và tăng
trải nghiệm cho khách hàng.
3. Digital Membership Management Platform – Nền tảng chăm sóc khách
hàng thân thiết
Tìm kiếm được khách hàng mới đã khó, giữ chân được khách hàng để quay lại
càng khó hơn. Ngày nay, khi khách hàng trở nên thông minh hơn nhưng đồng
thời trở nên mau quên hơn khi quên béng mất mình đã từng mua sản phẩm ở
đây, để quên mất thẻ thành viên ở đâu mất, chính khoảnh khắc đó, Doanh
nghiệp cũng vô tình mất đi khách hàng của mình. Nền tảng thẻ thành viên số ra
đời giải quyết được vấn đề “mau quên” như vậy cho khách hàng.
Đứng về phía doanh nghiệp, nền tảng này còn giúp Doanh nghiệp quản trị được
khách hàng, dễ dàng kích cầu khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ
tăng thêm giá trị, lợi nhuận cho doanh nghiệp.
4. Automation Marketing Platform – Nền tảng tự động hóa Marketing

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
41
Những năm gần đây, Automation Marketing đã trở thành một trong những xu
hướng trong lĩnh vực digital marketing. Nó không chỉ là công cụ cho các tập
đoàn lớn, giờ đây Automation Marketing còn giúp cho cuộc chơi của các SMEs
trở nên thuận lợi hơn:
 Tiết kiệm thời gian, tiền bạc
 Đo lường và tối ưu hoá các khoản đầu tư tiếp thị
 Tăng trưởng doanh thu nhanh hơn
 Lưu trữ lịch sử chiến dịch marketing để điều chỉnh và tối ưu - hóa cho các
chiến dịch mới
5. Website Analytic & Optimization Platform – Nền tảng phân tích và tối
ưu cho website
Tối ưu trải nghiệm website không giống tối ưu trải nghiệm tại điểm bán, Doanh
nghiệp có thể phỏng trực tiếp khách hàng tại điểm bán, nhưng việc phục vụ
online với lượt truy cập hàng trăm ngàn mỗi ngày thì công việc đó quá khó.
Nếu để phân tích tính hiệu quả website, các doanh nghiệp đã quen thuộc với
Google Anatlytics, nhưng vẫn không hoàn toàn đủ để doanh nghiệp tối ưu
website, tăng lượng bán hàng trên web. Các công cụ phân tích dữ liệu website
rất đa dạng từ phân tích hành vi trỏ chuột của khách hàng trên website (heat
map và scroll map), cho đến các nền tảng tương tác thân thiện với khách hàng
hơn như Chat, kết nối điện thoại, ….Tất cả những nền tảng này đều giúp Doanh
nghiệp tối ưu website hơn, tăng tỉ lệ chuyển đổi cho website của mình.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
42
CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY
TNHH TỔ CHỨC VĂN HÓA GIÁO DỤC ICRAZY (ANH NGỮ
ICRAZY)
1. Tầm quan trọng của Digital Marketing đối với Anh ngữ iCrazy
1.1. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói chung
Hầu hết các doanh nghiệp từ các tập đoàn lớn cho đến các cơ sở kinh doanh, dù
có một mạng lưới nhà máy trên toàn cầu hay chỉ là một cửa hàng quần áo ở một
góc phố nhỏ, họ đều quan tâm đến quảng cáo trực tuyến, rộng hơn là Digital
Marketing.
Có thể nói, Marketing số là đại diện cho sự phát triển của ngành Marketing
trong thời đại mà công nghệ làm thay đổi cuộc sống của con người. Ứng dụng
Digital Marketing giúp các doanh nghiệp Việt Nam có được các thông tin về thị
trường nhanh nhất, rẻ nhất. Với một bảng điều tra thị trường, tặng kèm một phỉn
quà may mắn cho người tham gia được gửi vào các hòm thư điện tử, các diễn
đàn, mạng xã hội, các blog cá nhân... doanh nghiệp có thể nhận đuợc kết quả chi
sau vài phút. Thu thập được nhiều thông tin hơn, nhanh chóng hơn, sử dụng ít
nhân lực hơn giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí không nhò.
Điều này thực sự ý nghĩa với các doanh nghiệp Việt Nam khi họ đang gặp khó
khăn về vốn sử dụng trong kinh doanh, nhất là đối với số lượng lớn các doanh
nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
Thông qua những phản hồi trục tiếp trên các diễn đàn doanh nghiệp dành cho
khách hàng của mình, người làm Marketing có thể nhanh chóng nắm bắt ý
muốn, yêu cỉu của khách hàng. Hay nói cách khác, Marketing số giúp quá trình
chia sẻ thông tin giữa người mua (khách hàng) và người bán (doanh nghiệp)
diễn ra dễ dàng hơn. Hiện nay, các dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ trực tuyến của
các doanh nghiệp Việt Nam giúp khách hàng thông tin đến người làm

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
43
Marketing nhanh chóng, giúp các nhà quản lý có thể điều chỉnh sớm hơn các sai
sót, hạn chế của doanh nghiệp để đưa ra các sản phẩm tốt nhật cho các khách
hàng của mình.
Mặt khác, với các kênh kỹ thuật số doanh nghiệp có thể có được thông tin được
sử dụng để quản lý thương hiệu năng động hơn, nhật là khi Việt Nam đang gia
nhập vào nền kinh tế rộng lớn của thế giới. Khách hàng khen, chê, phàn nàn hay
cảm thậy hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sê được thống kê dễ
dàng, rõ ràng. Từ đó, phân tích, tối ưu hóa, làm giảm sự tiềm ẩn và không hiệu
quả trong chương trình Marketing, người làm Marketing có thể nhanh chóng
điều chỉnh những sai sót hoặc đã tốt sẽ làm tốt hơn nữa. Tính trực tiếp của
Marketing số giúp các công ty có khả năng phản ứng nhanh hơn với người sử
dụng và thị trường.
1.2. Đối với Anh ngữ iCrazy
1.2.1. Phía doanh nghiệp
Anh ngữ iCrazy đang tận dụng sức mạnh của Digital Marketing ở nhiều góc độ.
Đó là:
+ Quản lý thương hiệu và danh tiếng của công ty. Các thành viên của công ty
đều thông qua internet và có thể góp phần tạo dựng hình ảnh công ty qua các
mạng xã hội. Quản lý marketing của iCrazy cũng thông qua internet mà cụ thể
là digital marketing để đo lường và đánh giá được thương hiệu của chính công
ty mình.
+ Thêm một kênh xây dựng quan hệ với khách hàng, nhân viên, đối tác, đồng
nghiệp.
+ Tham gia vào hoạt động PR. Góp phần quảng bá hình ảnh công ty qua các
hoạt động thực tế này.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
44
+ Hỗ trợ nghiên cứu thị trường. Việc lập khảo sát, phân tích thị trường được
nhanh chóng dễ dàng và chính xác hơn.
+ Xây dựng sản phẩm mới thông qua kết quả phản hồi của khách hàng trong các
chiến dịch digital marketing trước đó.
+ Hỗ trợ SEO.
+ Tăng hiệu quả của marketing truyền miệng.
1.2.2. Phía khách hàng
Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mà còn giúp
các thượng đế có được tiếng nói hơn mối quan hệ người mua (người sử dụng)
và người bán (người cung cấp).
Chẳng hạn như gần đây là những lời phàn nàn về các khóa học & dịch vụ của
Trung tâm Anh ngữ iCrazy bị tố cáo học ít buổi và thay giáo viên liên tục, trái
với cam kết ban đầu. Sự kiện này đã gây xôn xao trong dư luận, buộc các Anh
ngữ iCrazy phải nhanh chóng xử lý để bảo vệ danh tiếng và thương hiệu công
ty.
Các học viên (người tiêu dùng) đang cùng nhau lên tiếng và bảo vệ quyền lợi
thích đáng cùa mình, dễ dàng và hiệu quả hơn. Tất cả là nhờ vào Internet. Và
cũng qua đó, Anh ngữ iCrazy cũng kịp thời điều chỉnh hành động thông qua
những phản hồi của khách hàng qua Internet. Từ đó giúp khách hàng hài lòng
với công ty, bảo vệ hình ảnh và thương hiệu công ty trước khi nó vượt ra khỏi
khả năng kiểm soát.
Ngoài ra, Marketing số còn giúp người tiêu dùng tiếp cận được nhiều sản phẩm
để so sánh, lựa chọn từ giá cả cho đến chất lượng. Việc mua hàng cũng trở nên
đơn giản và thuận tiện hơn với việc cung cấp thông tin, khóa học, thậm chí

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
45
người tiêu dùng còn có thể cho nhượng lại khóa học trên Internet. Mối quan hệ
giữa các học viên với nhau cũng trở nên khăng khít hơn với cộng đồng mạng xã
hội rộng lớn, họ có thể chia sẻ kinh nghiệm mua hàng hay đưa ra lời cảnh báo
khi sử dụng một sản phẩm nào đó.
2. Tiềm năng phát triển và xu hướng Digital Marketing của Anh ngữ
iCrazy
2.1. Tiềm năng phát triển
2.1.1. Kỳ vọng về quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường.
Hình 1 Thống kê lượng tìm kiếm từ khóa “tiếng anh” trong 5 năm qua Google Trends
Thị trường mà Anh ngữ iCrazy theo đuổi đó là thị trường giáo dục Tiếng Anh.
Qua digital marketing ta có thể dễ dàng đánh giá được thị trường này là rất tiềm
năng qua các công cụ của Google như Google Keywords planner, Google
Trends.
Theo như hình trên, thống kê trong 5 năm, Google trends cho kết quả xu hướng
tìm kiếm cụm từ “tiếng anh” tăng theo thời gian. Và chu kỳ tăng giảm cũng rõ
ràng. Tháng 1 và 2 thường là đáy thấp nhất của chu kỳ và sau đó lại tăng dần.

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
46
Kết hợp với các công cụ khảo sát và một vài công cụ digital marketing khác, ta
có được cái nhìn tổng quan về cơ hội của Anh ngữ iCrazy ở thị trường giáo dục
Tiếng Anh giao tiếp này.
Bên cạnh đó ta cũng dự đoán được quy mô tăng trưởng của thị trường dựa vào
các thống kê xu hướng.
2.1.2. Digital Marketing chính là xu thế tất yếu
Nếu không có các công cụ Digital Marketing như ở trên thì Anh ngữ iCrazy khó
có thể thực hiện cũng như phân tích để đánh giá thị trường, nhu cầu khách hàng
được.
Chính vì lý do đó, ta có thể kết luận, ứng dụng Digital Marketing giúp cho
doanh nghiệp này nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ, gây dựng và
tạo hình ảnh thương hiệu tích cực tới khách hàng. Đây là xu thế tất yếu mà Anh
ngữ iCrazy sẽ phải tận dụng và phát triển đầu tư hơn nữa trong tương lai.
2.2. Khó khăn trong phát triển Digital Marketing
Với Anh ngữ iCrazy, việc ứng dụng Digital marketing vẫn gặp không ít những
rào cản. Cho dù nhận thức về tầm quan trọng của ứng dụng công nghệ số vào
marketing đã được các lãnh đạo chú ý.
+ Đòi hỏi kế hoạch rõ ràng. Ở Anh ngữ iCrazy, các chiến lược marketing
thường được chỉ đạo từ giám đốc kinh doanh đặt mục tiêu chung là doanh số.
Phần triển khai kế hoạch lại dành cho các nhân viên marketing mà không có sự
phối hợp giữa các phòng ban và các cá nhân hay đội nhóm để gia tăng tính hiệu
quả. Chính vì không có kế hoạch rõ ràng nên các chiến dịch digital marketing
thường không đạt được hiệu quả cao.
+ Đòi hỏi tính sáng tạo cao ở mỗi nhân viên. Các nhân viên trực tiếp làm việc
trong các chiến dịch digital marketing của Anh ngữ iCrazy thì phải có trình độ

luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
47
và mức độ am hiểu về các công cụ digital marketing, sự am hiểu về thị trường.
Bên cạnh đó, những nhân viên này cần phải có tính sáng tạo để thu hút, lôi kéo
được các học viên tiềm năng biết đến và đặt niềm tin rồi mua các khóa học.
+ Chi phí lớn. Ngoài những công cụ Digital Marketing miễn phí, Anh ngữ
iCrazy không thể không sử dụng các công cụ có tính phí. Bởi các công cụ phải
trả tiền luôn có ưu điểm tốt để giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh. Tuy
nhiên, do mức độ cạnh tranh nên chi phí cho quảng cáo ngày càng đắt đỏ. Cụ
thể, theo như số liệu của phòng marketing, chi phí cho giá thầu quảng cáo trên
google adwords đã tăng gấp 2 lần và quảng cáo facebook đã tăng gấp 5 lần kể
trong vòng 1 năm. Do đó, chi phí đầu tư cho hoạt động Digital Marketing của
Anh ngữ iCrazy đã tăng lên 4 lần trong năm 2016.
3. Giải pháp đề xuất phát triển Digital Marketing cho Anh ngữ iCrazy
3.1. Tìm kiếm khách hàng mục tiêu
Để gia tăng tính hiệu quả cho một chiến dịch marketing, Anh ngữ iCrazy cần
tập trung vào các giải pháp tìm kiếm khách hàng mục tiêu.
Việc phân bổ cho thương hiệu hay nâng cao tỉ lệ chuyển đổi là điều đúng đắn.
Nhưng trước mắt, với doanh nghiệp nhỏ như Anh ngữ iCrazy thì việc này là
chưa cần thiết. Khách hàng luôn là trọng tâm của mục tiêu công ty. Bởi thế tập
trung vào tìm kiếm khách hàng mục tiêu là giải pháp đúng đắn.
3.2. Hệ thống nguồn nhân lực
Con người chính là yếu tố cốt lõi của tổ chức. Với Anh ngữ iCrazy cũng không
ngoại lệ. Tập trung đầu tư vào hệ thống nhân lực chất lượng cho marketing là
giải pháp giảm thiểu chi phí tốt nhất trong Digital Marketing.

Đề tài khóa luận năm 2024 Thực trạng và giải pháp phát triển digital marketing ở Việt Nam

Đề tài khóa luận năm 2024 Thực trạng và giải pháp phát triển digital marketing ở Việt Nam

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Đề tài khóa luận năm 2024 Thực trạng và giải pháp phát triển digital marketing ở Việt Nam

Similar to Đề tài khóa luận năm 2024 Thực trạng và giải pháp phát triển digital marketing ở Việt Nam (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Đề tài khóa luận năm 2024 Thực trạng và giải pháp phát triển digital marketing ở Việt Nam