Xây Dựng Kế Hoạch Truyền Thông Marketing Online Cho Công Ty Tnhh Dịch Vụ Báo Chí Ngòi Bút Vàng – Golden Pen Communications

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo
1 SVTH : Hoàng Mỹ Linh
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI : XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY TNHH
DỊCH VỤ BÁO CHÍ NGÒI BÚT VÀNG –GOLDEN
PEN COMMUNICATIONS
NHẬN VIẾT THUÊ KHOÁ LUẬN
ZALO/TELEGRAM HỖ TRỢ : 0917.193.864
WEBSITE: VIETKHOALUAN.COM

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI.................................................................................6
1.1 Đặt vấn đề ....................................................................................................6
1.2 Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................7
1.3 Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................7
1.4 Phương pháp nghiên cứu ...........................................................................8
1.5 Kết cấu đề tài ...............................................................................................8
CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
TRỰC TUYẾN ..........................................................................................................9
2.1 Truyền thông Marketing trực tuyến là gì?.................................................9
2.2 Lợi ích của truyền thông Marketing trực tuyến.......................................11
2.2.1 Đối với doanh nghiệp........................................................................11
2.2.2 Đối với khách hàng ...........................................................................12
2.3 Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến.....................................12
2.3.1 Thiết kế và phát triển website..........................................................12
2.3.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing
(SEM) 13
2.3.2.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO)..
........................................................................................................ 16

2.3.2.2 Pay per Click (PPC) ........................................................................16
2.3.2.3 Pay Per Inclusion (PPI) ...................................................................16
2.3.2.4 Marketing qua công cụ tìm kiếm video - Video Search Marketing
(VSM) 17
2.3.3 Marketing lan truyền – Viral Marketing........................................17
2.3.3.1 Tiếp thị truyền thông xã hội - Social Media Marketing..................17
2.3.3.2 Tối ưu hóa truyền thông xã hội - Social media Optimization (SMO)
........................................................................................................ 19
2.3.3.3 Marketing qua blog và diễn đàn (forum) ........................................19
2.3.4 Tiếp thị liên kết - Affiliate Marketing.............................................19
2.3.5 Quảng cáo trực tuyến – Online Advertising...................................21
2.3.5.1 Quảng cáo hiển thị - Display advertising........................................21
2.3.5.2 Google Adwords .............................................................................22
2.3.5.3 Quảng cáo trong game.....................................................................23
2.3.5.4 Quảng cáo trên mạng xã hội............................................................23
2.3.6 Email marketing................................................................................25

CHƯƠNG 3 : TỔNG QUAN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ BÁO CHÍ
NGÒI BÚT VÀNG (GP COMMUNICATION)...................................................26
3.1 Giới thiệu công ty Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng.................................26
3.2 Các dịch vụ công ty cung cấp....................................................................27
3.2.1 Public relations..................................................................................27
3.2.2 Events.................................................................................................29
3.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty....................................................31
3.3.1 Sơ đồ tổ chức .....................................................................................31
3.3.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban ..........................................31
3.4 Một số dự án đã thực hiện .......................................................................33
3.4.1 Tổ chức sự kiện .................................................................................33
3.4.2 Truyền thông .....................................................................................36
3.5 Tình hình hoạt động kinh doanh những năm gần đây (2007-2009) ......40
3.6 Đánh giá thực trạng truyền thông trực tuyến của Ngòi Bút Vàng .........41
3.6.1 Web design.........................................................................................42
3.6.2 Marketing qua blog và forum (diễn đàn) .......................................45
3.6.3 Email Marketing ...............................................................................47

CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI VÀ NHẬN THỨC
CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI TRUYỀN THÔNG
MARKETING ONLINE ........................................................................................48
CHƯƠNG 5 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY NGÒI BÚT VÀNG ..............53
5.1 Mục tiêu cần đạt được của kế hoạch........................................................53
5.2 Thời gian thực hiện kế hoạch...................................................................53
5.3 Phân tích nguồn lực của công ty dành cho kế hoạch truyền thông
Marketing trực tuyến............................................................................................53
5.4 Kế hoạch thực hiện ...................................................................................54
5.4.1 Chọn lựa kênh truyền thông Marketing trực tuyến......................54
5.4.1.1 Web design......................................................................................55
5.4.1.2 Blogging..........................................................................................57
5.4.1.3 Kích hoạt diễn đàn - Forum activation............................................61
5.4.1.4 Facebook .........................................................................................64
5.4.1.5 Email Marketing..............................................................................65
5.4.1.6 Directories – Quảng cáo trên danh bạ web .....................................65
5.4.2 Kế hoạch thực hiện - Plan action.....................................................66
5.5 Ngân sách cho kế hoạch ...........................................................................67
5.6 Hiệu quả mong muốn của kế hoạch.........................................................67

KẾT LUẬN..............................................................................................................68
PHỤ LỤC.................................................................................................................69
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................72

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1.1 Đặt vấn đề
Cuối năm 2008, đầu năm 2009, cuộc khủng hoảng kinh tế đã kéo theo nhiều
biến động trong nền kinh tế thế giới nói chung cũng như Việt Nam nói riêng. Tuy
nhiên, sự phát triển của Internet không vì thế mà suy giảm và nó nghiễm nhiên trở
thành một công cụ tiếp thị khôn ngoan cho các doanh nghiệp trong bất cứ giai đoạn
nào của nền kinh tế.
Sự ứng dụng và phát triển lĩnh vực tiếp thị trực tuyến (tiếp thị qua Internet) đã
không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp ở các nước phát triển, nhưng ở Việt Nam,
tiếp thị trực tuyến mới chỉ phát triển mạnh mẽ trong khoảng 3 năm trở lại đây và
ngày càng chứng tỏ mức độ hiệu quả của nó so với các phương thức tiếp thị truyền
thống.
Truyền thông theo đó cũng phát triển với những xu hướng mới, hướng về người
tiêu dùng nhiều hơn, nói những điều họ muốn nghe chứ không phải nói những gì
mà nhà tiếp thị muốn nói. Truyền thông theo kiểu đại chúng một chiều (một nguồn
tin đến nhiều độc giả) sẽ dần bị thay thế bởi truyền thông mạng xã hội (từ nhiều
nguồn tin đến nhiều người). Và những thông tin này sẽ được cá nhân hóa nhằm đưa
đến đúng đối tượng mục tiêu mà nhà tiếp thị mong muốn. Đó chính là tính chất của
truyền thông Marketing trực tuyến.
Thói quen trong mua sắm và tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng cũng thay
đổi nhiều. Họ hoàn toàn có thể thông qua Internet để thực hiện những điều đó nhằm
tiết kiệm được tối đa thời gian và chi phí. Nắm bắt và tận dụng điều này, các doanh
nghiệp sẽ có được ưu thế nhất định trong cuộc cạnh tranh đầy gay go về tiếp thị
đang diễn ra.

Như vậy, tiếp thị trực tuyến đang trở thành một xu thế mới trong ngành
Marketing và được dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ trong những năm sắp tới. Hiểu
được điều này, công ty Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng, một công ty truyền thông
và sự kiện, đã nhanh chóng đưa ra một quyết định là sẽ xây dựng một kế hoạch
truyền thông qua Internet cho chính doanh nghiệp mình để bắt kịp sự thay đổi của
công nghệ và để không bị hụt hẫng khi có bất kỳ sự biến đổi nào trong ngành. Tuy
hoạt động mạnh mẽ về lĩnh vực báo chí, đặc biệt là báo giấy, nhưng công ty hiểu
rằng xu hướng truyền thông ngày nay đang thay đổi rất nhanh và cần thiết phải có
cái nhìn xa hơn.
Đó cũng là lý do em thực hiện đề tài : “Xây dựng kế hoạch truyền thông
Marketing Online cho công ty TNHH Dịch vụ Báo Chí Ngòi Bút Vàng –
Golden Pen Communications” nhằm đề xuất được những phương pháp truyền
thông Marketing trực tuyến mà Ngòi Bút Vàng cần thực hiện trong giai đoạn hiện
nay.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Bài nghiên cứu được thực hiện với 3 mục tiêu chính sau đây:
 Thứ nhất, đánh giá được thực trạng truyền thông Marketing trực tuyến của
công ty Ngòi Bút Vàng nhằm xem xét hiệu quả của nó đạt được như thế nào.
 Thứ hai, phân tích hành vi và thái độ của khách hàng
 Thứ ba, đề xuất một số phương án thực hiện kế hoạch truyền thông
Marketing trực tuyến cho công ty Ngòi Bút Vàng.
1.3 Phạm vi nghiên cứu
Trong giới hạn của cá nhân, bài nghiên cứu này chỉ tập trung phân tích các vấn
đề của truyền thông Marketing trực tuyến chứ không đi vào các mảng truyền thông

Marketing truyền thống và cũng chỉ gói gọn trong phạm vi qui mô công ty Dịch vụ
Báo chí Ngòi Bút Vàng.
1.4 Phương pháp nghiên cứu
 Nguồn thông tin thứ cấp :
o Tham khảo tài liệu (sách, báo và Internet) nhằm tìm hiểu về truyền thông
Marketing trực tuyến.
o Tham khảo từ những số liệu thực tế của công ty nhằm đánh giá thực trạng
truyền thông Marketing trực tuyến của Ngòi Bút Vàng.
 Nguồn thông tin sơ cấp :
o Nghiên cứu định tính :
 Đối tượng nghiên cứu : Marketing Executive/ Manager hoặc những
người có quyền quyết định các kế hoạch Marketing của công ty.
 Số lượng : 10 người
 Nội dung phỏng vấn : hành vi và thái độ của người được phỏng vấn
đối với hình thức truyền thông qua các công cụ trực tuyến.
 Hình thức : Phỏng vấn cá nhân
1.5 Kết cấu đề tài
Bài viết bao gồm có các nội dung chính sau :
 Chương 1 : Giới thiệu đề tài
 Chương 2 : Cơ sở lý luận về truyền thông Marketing trực tuyến
 Chương 3 : Tổng quan về thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trực
tuyến của công ty Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng (GP Communications)
 Chương 4 : Kết quả nghiên cứu hành vi và nhận thức của khách hàng doanh
nghiệp đối với hình thức truyền thông Marketing trực tuyến.
 Chương 5 : Đề xuất giải pháp cho kế hoạch truyền thông Marketing trực
tuyến cho công ty Ngòi Bút Vàng

CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
TRỰC TUYẾN
2.1 Truyền thông Marketing trực tuyến là gì?
Trước khi đi vào tìm hiểu sâu khái niệm truyền thông Marketing trực tuyến là gì,
trước hết chúng ta cần hiểu rõ thêm về một khái niệm khác, mang ý nghĩa rộng hơn.
Đó là Digital Marketing, hay còn gọi là Tiếp thị số.
Digital Marketing (Tiếp thị số hay Tiếp thị thời hiện đại) là một khái niệm mới ở
Việt Nam trong khoảng 3 năm trở lại đây khi mà các phương tiện kỹ thuật số phát
triển mạnh.
Digital Marketing là hình thức tiếp thị nhằm phát triển thương hiệu dựa trên các
công cụ Internet, điện thoại di động và các kênh tương tác (Interactive channels).
Digital Marketing thúc đẩy việc chào bán sản phẩm và dịch vụ thông qua sử dụng
các công cụ tiếp thị kỹ thuật số để tiếp cận người tiêu dùng kịp thời, đúng đối
tượng, một cách cá nhân hóa và hiệu quả về mặt chi phí. Mặc dù Digital Marketing
thường bao gồm những ứng dụng công nghệ thuộc lĩnh vực Internet Marketing,
nhưng nó vẫn mở rộng ở cả các kênh khác nhằm tiếp cận được người tiêu dùng mà
không cần phải sử dụng Internet. Như vậy, nếu không sử dụng Internet, Digital
Marketing vẫn có thể tương tác với khách hàng bằng cách sử dụng tiếp thị qua điện
thoại, SMS/MMS, quảng cáo hiển thị/quảng cáo banner và quảng cáo kỹ thuật số
ngoài trời (digital outdoor).
Kent Wertime và Ian Fenwick đã định nghĩa trong một cuốn sách của mình,
“Tiếp thị số là sự phát triển trong tương lai của tiếp thị. Nó diễn ra khi phần lớn, hay
toàn bộ công tác tiếp thị của công ty sử dụng các kênh kỹ thuật số. Các kênh kỹ
thuật số là các kênh tiếp cận, cho phép các nhà tiếp thị có thể giao tiếp liên tục, hai
chiều và mang tính cá nhân với từng khách hàng. Các cuộc giao tiếp này cho ra
những dữ liệu từ mỗi lần tương tác với khách hàng để dự báo cho lần kế tiếp giống

như một mạng lưới trung tâm. Ngoài ra, các nhà tiếp thị liên tục sử dụng các thông
tin trong thời gian thực về hành vi khách hàng và những phản hồi trực tiếp của
khách hàng để cải thiện và tối ưu hóa các tương tác.” 1
Với những định nghĩa trên về Digital Marketing, có thể thấy rõ truyền thông
Marketing trực tuyến hay Marketing trực tuyến (Internet Marketing hay eMarketing
hay Online Marketing) là một dạng thức của Digital Marketing.
E-Marketing được mô tả bởi Viện Marketing trực tiếp như là cách thức sử dụng
những công cụ Internet có liên quan đến các thông tin số hóa và công nghệ giao tiếp
nhằm đạt được những mục tiêu Marketing đã đề ra.
Mohammed et al (2001) định nghĩa Internet Marketing là “quá trình xây dựng và
duy trì mối quan hệ khách hàng thông qua các hoạt động trực tuyến nhằm tạo điều
kiện để trao đổi những ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn mục tiêu của cả 2
bên tham gia vào các hoạt động này”. Strauss et al (2003) lại cho rằng eMarketing
bao phủ một lĩnh vực IT (Information Technology) rộng lớn có liên quan đến các
ứng dụng với 3 mục tiêu sau :
 Biến đổi các chiến lược Marketing để tạo ra giá trị cho khách hàng nhiều hơn
bằng các chiến lược phân khúc, mục tiêu, khác biệt và định vị hiệu quả hơn.
 Xây dựng các kế hoạch tối ưu và thực hiện việc thiết kế, phân phối, chiêu thị
và xây dựng giá cho hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng.
 Tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn từng khách hàng cá nhân và những mục
tiêu có tổ chức của khách hàng. 2
1
Kent Wertime và Ian Fenwick, Trang 60, Sách Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho
truyền thông mới và Digital Marketing, Nhà xuất bản tri thức (2009)
2
Richard Gay, Alan Chalesworth, and Rita Esen, Trang 5 và 6, Sách Online Marketing –
A customer – led approach, Oxford University Press Inc (2007)

2.2 Lợi ích của truyền thông Marketing trực tuyến
2.2.1 Đối với doanh nghiệp
Mỗi ngày, trên thế giới, hàng triệu triệu người cùng sử dụng các thiết bị công
nghệ kỹ thuật số để tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm và dịch vụ mà
họ mong muốn. Ngày nay, người tiêu dùng có thể lựa chọn hàng hóa và mua hàng
khi ngồi ngay tại căn nhà của mình, cùng với một chiếc máy vi tính có kết nối mạng
toàn cầu. Sự “phẳng” của thế giới đang ngày càng thể hiện rõ hơn bao giờ hết.
Bởi vậy, khi sử dụng các công cụ trực tuyến để làm truyền thông, doanh nghiệp
có được những lợi ích vô cùng to lớn mà đôi khi truyền thông Marketing truyền
thống không thể đem lại được :
 Rút ngắn khoảng cách giữa các đối tác, điều này đặc biệt quan trọng đối với
các doanh nghiệp đa quốc gia hoặc các doanh nghiệp có các đối tác cách xa
về mặt địa lý.
 Mức độ tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp cao hơn bởi hiện
nay, ở Việt Nam, có khoảng 20,8 triệu người sử dụng internet. Con số này
được dự đoán sẽ tăng lên 47 triệu người vào năm 2013 3
 Doanh nghiệp sẽ tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn,
mang tính cá nhân hơn do đối tượng sử dụng internet được phân khúc rõ
ràng.
 Thời gian cho các kế hoạch Marketing trực tuyến ngắn hơn rất nhiều so với
Marketing truyền thống và không bị giới hạn. Doanh nghiệp có thể cập nhật
thông tin về khách hàng liên tục 24/7.
 Chi phí cho các kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến thấp hơn rất
nhiều so với các phương thức truyền thông truyền thống khác. Do đó, quy
3
Theo số liệu thống kê của ADMA – Trang 70, Ấn bản Asia Pacific Digital Marketing
Yearbook 2009

mô doanh nghiệp không ảnh hưởng đến hiệu quả của kế hoạch Marketing.
Điều này có ý nghĩa rất lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2.2.2 Đối với khách hàng
Ngày nay, người tiêu dùng không nhất thiết phải đến các cửa hàng, siêu thị hay
các điểm cung cấp dịch vụ để mua hoặc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nữa. Họ
hoàn toàn có thể ngồi tại nhà để xem xét, so sánh, chọn lựa và đưa ra quyết định
mua. Marketing trực tuyến đang ngày càng tạo ra sự tiện lợi cho người tiêu dùng,
giúp họ tiết kiệm được thời gian và công sức.
Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ cũng như thông tin về các doanh nghiệp
được người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng hơn trong “thế giới phẳng”
này.
Khi các doanh nghiệp sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến để tiếp cận
khách hàng thì khách hàng sẽ được chăm sóc tốt hơn do tính tương tác bằng các
công cụ này có thể được thực hiện 24/24.
Như vậy, trong “thế giới phẳng” này, khách hàng và doanh nghiệp được kéo lại
gần nhau hơn.
2.3 Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến
2.3.1 Thiết kế và phát triển website
Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trong thế giới mạng trực tuyến,
đồng thời cũng là thước đo để đánh giá mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp
trong việc đi theo các xu hướng mới nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Một website hoàn chỉnh là một tập hợp nhiều yếu tố bao gồm chức năng
website, nội dung (toàn bộ những thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch

vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp), giao diện, cách tổ chức bố
trí website và tính tương tác của website.
Để xây dựng được một website mang tính hiệu quả cao, chuyển tải được những
thông điệp của doanh nghiệp đến khách hàng và phục vụ khách hàng được một cách
tốt nhất, các webmaster cần chú ý những điểm sau :
 Khả năng truy cập của website
 Những thiết kế dành cho người dùng và tính khả dụng của website
 Cấu trúc thông tin và khả năng tìm kiếm
 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO
 Những tiêu chuẩn về website ( dựa trên các chuẩn hóa được đặt ra bởi W3 –
World Wide Web)
 Giao diện và nội dung của trang web
 Thống kê web
 Tính hợp pháp của trang web
Doanh nghiệp cũng buộc phải xác định mục tiêu trong từng giai đoạn phát triển
cho trang web. Với mỗi doanh nghiệp thì các mục tiêu này khác nhau. Dựa trên
những mục tiêu đó, doanh nghiệp sẽ quyết định được hình thức, chức năng, cấu
trúc, nội dung và cách tương tác người dùng của trang web.
2.3.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM)
Tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm ( Search Engine) là phương pháp tiếp cận
khách hàng tiềm năng bằng cách làm cho trang web của doanh nghiệp hiển thị ở
những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm.
Hiện nay, có những công cụ tìm kiếm sau là được sử dụng nhiều nhất bởi người
dùng Internet :
 Google – www.google.com – chiếm 64,2 % thị phần

 Yahoo – www.yahoo.com – chiếm 20,4 % thị phần
 Bing (thuộc Microsoft) – www.bing.com – chiếm 8,2% thị phần 4
Khi nói về việc “tìm kiếm” (search), tức là ta đang nói đến 2 loại kết quả tìm
kiếm sau 5
:
 Kết quả tìm kiếm tự nhiên hay hệ thống kết quả tìm kiếm (Natural search
results hay Organic search results) : Đây là những kết quả tìm kiếm thông
qua chính các công cụ tìm kiếm này (search engine), được hiển thị ở phía
bên trái trong trang kết quả tìm kiếm – SERPs (Search Engine Reasult
Pages). Những kết quả này được hiển thị không phải do tác động trả phí của
các doanh nghiệp nên được gọi là những kết quả tìm kiếm tự nhiên. Hệ thống
kết quả này phải luôn luôn đáng tin cậy để thu hút (và giữ) người sử dụng.
Google là một công cụ đã được phát triển và đạt được thành công lớn trong
số các công cụ tìm kiếm ngày nay nhờ việc có thể liên kết trực tiếp đến các
thuật toán tìm kiếm và cho ra các kết quả gần như chính xác với mong muốn
của người tìm kiếm.
 Kết quả tìm kiếm được trả tiền hay được tài trợ (Paid search results) : Tìm
kiếm được trả tiền, hay còn được biết đến nhiều là hình thức Pay per Click
4
Theo số liệu nghiên cứu của comScore tháng 4/2009
5
Rob Stokes, Trang 66 và 67, Sách eMarketing – The essential guide to Online Marketing
2nd
Edition, Quirk eMarketing (Pty) Ltd (2009)

(PPC) liên quan đến việc hiển thị các kết quả được tài trợ cùng với các kết
quả tìm kiếm tự nhiên. Các kết quả này thường hiển thị phía trên bên phải
của SERPs. Các nhà quảng cáo phải trả phí cho vị trí đặt các kết quả, và trả
cho công cụ tìm kiếm khi trang web của họ được nhấp vào. Các kết quả tìm
kiếm được tài trợ phân biệt với các kết quả tìm kiếm tự nhiên nhờ vào vị trí
ưu tiên này. Thông thường, các công cụ tìm kiếm thu hút người dùng bằng
việc cho ra các kết quả tìm kiếm tự nhiên có liên quan nhưng lại thu về lợi
nhuận phần lớn dựa vào các kết quả tìm kiếm được tài trợ này.
Tương ứng với từng loại kết quả tìm kiếm trên ta có các phương pháp SEM
thường được sử dụng nhất là SEO (cho ra kết quả organic) và PPC (các kết quả paid
search). Ngoài ra còn có một số công cụ khác như các Affiliates, Social Media

Optimization (sẽ được nói tới ở mục sau – Social Media Marketing) và Video
Search Marketing.
2.3.2.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hay Search Engine Optimization (SEO) là tập hợp
các phương pháp nhằm làm tăng thứ hạng của một trang web trên trang kết quả của
các công cụ tìm kiếm thông qua cách xây dựng cấu trúc trang web, cách biên tập và
đưa vào các nội dung của trang web, thông qua sự chặt chẽ và kết nối nhau giữa các
site trong trang web đó (links),…
2.3.2.2 Pay per Click (PPC)
Pay per Click (PPC) là hình thức
quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên
internet. Tác dụng của hình thức quảng
cáo này là làm tăng lưu lượng người truy
cập vào website thông qua việc đăng tải
các banner quảng cáo về website của bạn
ngay phần bên cạnh trong kết quả tìm
kiếm.
Theo hình thức này thì các đơn vị đặt
quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm
kiếm một khoản phí được qui định trên
mỗi cú click vào mẫu quảng cáo.
2.3.2.3 Pay Per Inclusion (PPI)
Đây là một hình thức nhằm giúp cho website, đặc biệt là những website mới xây
dựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể được các search engine tìm kiếm và
ghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữ liệu.

Chỉ cần trả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể
khác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của website của bạn
trong hệ cơ sở dữ liệu của họ. Vì khi có một yêu cầu tìm kiếm được thực hiện, máy
tìm kiếm sẽ tìm các website có nội dung phù hợp trong bản thân cơ sở dữ liệu mà
nó có rồi sau đó mới sử dụng đến các danh mục website mở khác.
2.3.2.4 Marketing qua công cụ tìm kiếm video - Video Search Marketing
(VSM)
Đây là hình thức quảng cáo thông qua video clips
ngắn được đưa lên website được tối ưu để có thể tìm
kiếm đuợc. Hiện nay, Youtube đang là một trong những
người đứng đầu về dịch vụ này.
2.3.3 Marketing lan truyền – Viral Marketing
2.3.3.1 Tiếp thị truyền thông xã hội - Social Media Marketing
Social Media Marketing (SMM) là một hình thức tiếp thị trực tuyến nhằm đạt
được các mục tiêu thương hiệu và truyền thông tiếp thị thông qua các phương tiện
truyền thông mạng xã hội. Truyền thông xã hội – Social Media – là kế hoạch ngắn
hạn bao gồm các hoạt động xung quanh việc tương tác xã hội, nội dung truyền tải,
chia sẻ video, hình ảnh và âm thanh.
Social Media bao gồm các nhân tố chính sau :
 Blog và Microblog ( tiểu blog, ví dụ như Twitter, nơi cập nhật thông tin
cá nhân bằng những dòng trạng thái (status) ngắn )
 Chia sẻ hình ảnh - Photo sharing
 Chia sẻ các đoạn video - Video sharing
 Âm thanh – Audio
 Mạng xã hội - Social Networks

 Wikis (các từ điển mở)
 Các công cụ hỗ trợ - Collaborative Tools
Sơ đồ 2.1 – Các thành phần của Social Media và ví dụ
Tính chất nổi bật của truyền thông xã hội là việc người dùng Internet tự tạo ra
các nội dung (bao gồm cả video và hình ảnh), kết nối với các cá nhân khác trong
cộng đồng mạng và chia sẻ những điều đó. Khi một cư dân mạng được chia sẻ
những nội dung đó, nếu thích họ lại tiếp tục chia sẻ cho những người bạn khác. Và
điều này sẽ tạo ra một sức lan truyền vô cùng lớn. Nó tương tự như Marketing
truyền miệng trong truyền thông truyền thống.

2.3.3.2 Tối ưu hóa truyền thông xã hội - Social media Optimization (SMO)
Tối ưu hóa truyền thông xã hội – Social Media Optimization (SMO) là thuật ngữ
mới, được đặt ra bởi Rohit Bhargava và đã được đưa vào cuộc sống của thế giới
truyền thông trực tuyến. Người ta thường so sánh SEO và SMO để chỉ ra sự khác
biệt hoàn toàn giữa 2 công cụ này. Nếu nói SEO là phương pháp nhằm làm tăng thứ
hạng của website trên các trang tìm kiếm thì SMO lại là phương pháp nhằm giúp
cộng đồng mạng tìm thấy nội dung cần truyền tải dễ dàng nhất trên các trang mạng
xã hội và những trang chia sẻ thông tin (photo sharing, video sharing hay podcasts).
Công việc này được thực hiện dễ dàng nhất là nhúng các nút dẫn trên site muốn
chia sẻ như “Digg this” hay “Tweet it” hoặc đặt các đường link từ Facebook,
Linked In, … đến các site này.
Công cụ này giúp làm tăng một cách đáng kể lượng truy cập vào trang web
doanh nghiệp thông qua tính lan truyền trong thế giới mạng.
2.3.3.3 Marketing qua blog và diễn đàn (forum)
Marketing qua blog và diễn đàn, hay còn gọi là Social Media Seeding, là quá
trình tạo ra dư luận và sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của
doanh nghiệp trong các diễn đàn, blog cá nhân hoặc tổ chức, các cộng đồng và
những môi trường xã hội khác. Chìa khóa để thực hiện một kế hoạch seeding hiệu
quả là xác định chính xác cộng đồng mục tiêu (đối tượng khách hàng tham gia vào
những blog hoặc diễn đàn chuyên biệt), các thông tin cần đưa đến cho họ một cách
tự nhiên nhất và theo một phong cách khác biệt, làm sao để những thông tin đó
không bị coi là spam hay bị vi phạm các nội quy blog và diễn đàn.
2.3.4 Tiếp thị liên kết - Affiliate Marketing
Về cơ bản, Affiliate Marketing gần giống với Viral Marketing ở đặc điểm giới
thiệu về một site nào đó, hoặc thông tin về sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp

cho người khác. Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn nhất là ở Viral Marketing, cộng
đồng mạng chia sẻ những điều đó một cách tự nguyện trong khi Affiliate Marketing
là vì mục đích tài chính. Bởi lẽ, thông thường, người giới thiệu (được gọi là các
affiliate) sẽ cho phép doanh nghiệp nhúng một đường dẫn hoặc một chương trình
liên kết vào trang của cá nhân họ. Khi có khách hàng nhấp chuột vào đường dẫn đó,
hoặc mua sản phẩm của doanh nghiệp đã đặt chương trình affiliate tại trang của
người đó thì họ sẽ được trả một khoản phí nhất định.
Sơ đồ 2.2 – Quy trình thực hiện một Affiliate
Có một số dạng affiliate phổ biến sau :
 Pay per Sales và Percentage Program : Công ty trả cho các affiliates một số
tiền cố định khi họ bán được 1 sản phẩm hoặc chia % trên giá trị sản phẩm
đó.

 Pay per lead và Pay per action : Công ty trả một số tiền cho affiliates khi giới
thiệu được khách điền vào các mẫu, tải tập tin, phần mềm,… hay thực hiện
tương tác nào đó trên website công ty.
 Pay per click program : Tương tự như pay per lead, công ty trả cho bạn một
số tiền nhất định khi khách hàng nhấp chuột vào các affiliate programs trên
site của bạn để ghé thăm website công ty.
 Pay per call : Công ty trả tiền cho affiliates khi khách hàng gọi điện đến công
ty.
2.3.5 Quảng cáo trực tuyến – Online Advertising
Hiểu một cách đơn giản thì quảng cáo trực tuyến là quảng cáo trên Internet.
Quảng cáo trực tuyến bao gồm các mẫu quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm (PPC
advertising), các mẫu quảng cáo trong mail, trong game, trong các trang web và bất
kỳ phương thức nào mà người quảng cáo sử dụng trên Internet.
Quảng cáo trực tuyến nhằm vào 2 mục đích chính :
 Phát triển thương hiệu
 Tạo ra phản hồi trực tiếp nhằm bán được hàng
Trong phạm vi bài nghiên cứu này, chỉ xin đi sâu vào 4 hình thức quảng cáo
đang phổ biến và đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp như dưới đây :
2.3.5.1 Quảng cáo hiển thị - Display advertising
Display advertising (Quảng cáo hiển thị) đúng như tên gọi của nó là các mẫu
quảng cáo được hiển thị trực tiếp trên các trang web với nhiều hình thức khác nhau
như banner, hình ảnh, video, flash hay thậm chí là cả văn bản (text),…
Có nhiều cách để một quảng cáo hiển thị trên nền website của một trang web
cho phép đặt quảng cáo.

 Những dạng banner và nút bấm (button) là phổ biến nhất, bao gồm dạng cố
định trong khung hiển thị - polite ads (không thay đổi kích thước được) và
dạng có thể mở rộng ra khi rê chuột vào vị trí đó – expanding ads. Quảng cáo
dạng này thường bao gồm hình ảnh, logo, văn bản và đôi khi cả video, âm
thanh, hay flash trong khung hiển thị, tạo sự tò mò khiến người ta chú ý và
nhấp chuột vào.
 Pop – ups : là một cửa sổ mới được hiện ra khi khách ghé thăm nhấp vào một
đường dẫn nào đó trong website, thông thường là các link download. Các
biến thể của pop-up bao gồm các pop-overs (điểm hiện diện trên) xuất hiện
trên đầu cửa sổ đang được kích hoạt của người sử dụng, và thường tiếp tục
hiển thị trên màn hình ngay cả khi người sử dụng kéo thanh cuộn xuống. Nó
cũng được biết đến như quảng cáo động hoặc quảng cáo nổi (hover ads hoặc
floating ads). Và các pop-unders (điểm hiện diện dưới) thường ở phía dưới
cửa sổ chính. Các pop-unders thì ít xâm nhập hơn, và chúng ta không thể
nhìn thấy nó cho tới khi cửa sổ chính đóng lại. Chính vì vậy nó có thể không
bị nhận ra là một quảng cáo và thu hút thêm sự chú ý của ta.
 Ngoài ra còn một số loại quảng cáo hiển thị ít phổ biến hơn như wallpaper
ads hay interstitial ads là những quảng cáo mà trang quảng cáo hiện lên thay
thế phông nền của trang web đang xem hoặc trang quảng cáo hiện lên phủ
hết toàn bộ trang đang xem trong thời gian chờ trang này truy xuất đến mục
bạn cần xem.
2.3.5.2 Google Adwords
Đây là một khái niệm mới khi mà Google – đại gia số 1 thế giới về công cụ tìm
kiếm – đưa ra dịch vụ khai thác quảng cáo – Google Adwords nhằm tận dụng ưu thế
của mình.

Google cung cấp giải pháp quảng cáo tài trợ Adwords cho khách hàng theo
phương thức Pay per Click (trả tiền theo mỗi lượt nhấp chuột) với 3 hình thức
chính:
 Quảng cáo từ khóa trên công cụ tìm kiếm.
 Quảng cáo từ khóa trên các websites.
 Quảng cáo banner trên các websites.
Thông điệp quảng cáo của khách hàng sẽ được hiển thị bên phải hoặc đôi khi
phía trên các kết quả tìm kiếm đối với phương thức quảng cáo trên công cụ tìm
kiếm.
Thông điệp hoặc banner quảng cáo của khách hàng được hiển thị tại nhiều vị trí
trên các website liên kết với phương thức quảng cáo trên website Publishers.
2.3.5.3 Quảng cáo trong game
Cộng đồng game thủ là một mảnh đất màu mỡ dành cho các nhà quảng cáo, bởi
một lẽ, các game thủ thường dễ nhớ những gì được nhìn thấy, lặp đi lặp lại trong trò
chơi mình đang tham gia. Công việc của các nhà làm quảng cáo là làm sao chọn
được những game có đối tượng người chơi là khách hàng mục tiêu của doanh
nghiệp và để những mẫu quảng cáo trong game một cách tinh tế nhất, không gây
phản ứng khó chịu với các game thủ khi họ đang “thả hồn” theo nhân vật của mình.
Việc quảng cáo trong game đem lại một hiệu quả khá cao, là một công cụ hấp dẫn
đối với các nhà làm quảng cáo, nhưng ở Việt Nam hiện nay, công cụ này rất khó để
thực hiện.
2.3.5.4 Quảng cáo trên mạng xã hội
Mạng xã hội là trang web mà trong đó người dùng kết bạn, tương tác với nhau
theo nhiều cách và chia sẻ những thông tin mà họ thu thập được như video, hình
ảnh, âm thanh, tin tức,…

Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media) là khái niệm để chỉ đến hình thức sử
dụng hệ thống Social media để làm Marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải
đáp thắc mắc của khách hàng.
Một điều đặc biệt của Social media đó là nội dung bài viết, nhóm khách hàng
hoặc một nhóm các website nào đó là được tạo ra bởi chính những người sử dụng
Internet, không phải những thành viên trực tiếp của các nhà cung cấp.
Các công ty sử dụng hình thức quảng cáo trên Social media là nhằm tận dụng
các công cụ của Social media khuếch trương thương hiệu của họ, tăng sự hiển thị
website của họ trên hệ thống Social media.
Ví dụ: Các công ty có thể tạo một profile có chất lượng trên Facebook, lập trang
Fan Page, hoặc trên Twitter để gia tăng số lượng follower (người theo dõi), số
lượng retweet.
Quảng cáo trên mang xã hội có những lợi ích sau :
 Tính lan truyền : Một khi các thông tin về sản phẩm cũng như dịch vụ của
doanh nghiệp được post lên các trang web mạng xã hội, các thông tin này
nhanh chóng được lan truyền từ người này sang người khác trong một
khoảng thời gian rất ngắn.
 Tính cộng đồng : Khác với các kênh quảng cáo truyền thông khác là sản phẩm
hoặc dịch vụ của doanh nghiệp chỉ đến với khách hàng theo hướng một chiều
từ doanh nghiệp thì với mạng xã hội, doanh nghiệp có thể xây dựng cộng
đồng mang tính tương hỗ qua lại giữa sản phẩm – khách hàng; khách hàng –
sản phẩm – khách hàng. Sự phản hồi trực tiếp từ khách hàng sẽ giúp doanh
nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

2.3.6 Email marketing
Email Marketing là một công cụ dùng trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với cả khách hàng đang có cũng như các khách
hàng tiềm năng của công ty bằng cách gửi email, catalogue điện tử,… đến khách
hàng. Đây cũng là một hình thức Marketing trực tiếp sử dụng công nghệ để truyền
tải thông tin thương mại đến khách hàng.
Hoạt động Marketing bằng email có 2 hình thức phổ biến sau :
 Email Marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited
Commercial Email). Đây là hình thức hiệu quả nhất được thực hiện thông
qua việc khách hàng đăng ký nhận bản tin trên website doanh nghiệp.
 Email Marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited
Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE), còn gọi là
Spam. Hình thức này không được người nhận đồng tình cho lắm, bởi nó gây
phiền hà cho người đọc và dễ bị cho vào trash (thùng rác) hoặc bị chặn bởi
các chương trình chặn spam trên máy tính người dùng.
Việc phát triển của các kênh truyền thông trực tuyến đang ngày càng thay đổi
nhận thức của người nhận thông điệp truyền thông cũng như cách thức làm truyền
thông của những chuyên viên Marketing. Những phân loại trên đây chỉ mang tính
tương đối bởi có nhiều công cụ là sự lồng ghép của nhiều chức năng hoặc công
nghệ điện tử khác nhau. Lựa chọn sử dụng công cụ nào cho phù hợp với quy mô,
tính chất doanh nghiệp mà vẫn đem lại hiệu quả cao là câu hỏi gây đau đầu cho
những người làm Marketing. Bởi lẽ những kiến thức này còn rất mới, và hiện nay,
tại Việt Nam, không có nhiều người làm Marketing trực tuyến được thông qua đào
tạo bài bản mà chủ yếu tự tìm tòi, học hỏi. Do đó, còn nhiều thiếu sót.
Dưới đây, xin đi vào phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trực
tuyến của Ngòi Bút Vàng để đưa ra đề xuất phù hợp hoàn thiện kế hoạch.

CHƯƠNG 3 : TỔNG QUAN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ BÁO CHÍ
NGÒI BÚT VÀNG (GP COMMUNICATION)
3.1 Giới thiệu công ty Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng
 Tên gọi : Công ty TNHH Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng
 Tên Tiếng Anh : Golden Pen Communications ( GP Communications)
 Ngày thành lập : Ngày 08 tháng 06 năm 2004
 Trụ sở chính : 12A Bùi Viện – P. Phạm Ngũ Lão – Q.1 – Tp.HCM
 Điện thoại : (08) 3838 9967
 Fax : (08) 3836 7670
 Website : www.ngoibutvang.com
 Slogan : Ngòi Bút Vàng truyền thông Thương hiệu vàng (Golden Pen
communicates Golden Brands)
 Lĩnh vực hoạt động : PR và tổ chức sự kiện
Định hướng xuyên suốt:
Thành lập công ty, các sáng lập viên mong muốn bằng kinh nghiệm, sự chuyên
nghiệp và lòng nhiệt tình của một tập thể trẻ trung, năng động, cầu tiến, Ngòi Bút
Vàng sẽ phục vụ các doanh nghiệp Việt Nam, đồng hành với các doanh nghiệp
Việt Nam trong hoạt động xây dựng thương hiệu thông qua các hoạt động truyền
thông.

Điều tạo nên sự khác biệt:
"Nguồn lực tối thiểu, hiệu quả tối đa"
Ngòi Bút Vàng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ truyền thông với chất
lượng cao dựa trên mọi cơ sở về nguồn lực của khách hàng, đặc biệt phù hợp với
ngân sách của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong nước. Với quan điểm "ngân sách
có hạn vẫn có thể làm thương hiệu", tùy vào khả năng tài chính của khách hàng mà
Ngòi Bút Vàng sẽ lên kế hoạch truyền thông một cách phù hợp và hiệu quả.
3.2 Các dịch vụ công ty cung cấp
STT DỊCH VỤ CUNG CẤP MÔ TẢ DỊCH VỤ
3.2.1 PUBLIC RELATIONS
1 Xây dựng, phát triển, duy trì quan
hệ đến các nhóm đối tượng mục
tiêu: các cơ quan hữu quan, đối tác,
cổ đông, khách hàng, nhà đầu tư,
cộng đồng.
Xây dựng chiến lược phát triển các quan
hệ đến các nhóm đối tượng mục tiêu
bằng các công cụ PR hiệu quả như: Quan
hệ các nhóm công chúng, Hội thảo, Tiệc
gặp mặt … Thực thi các chiến lược đã đề
xuất
2 Lập các chiến lược PR: xác định
các nhóm đối tượng mục tiêu, xác
định thông điệp truyền thông, các
công cụ PR hiệu quả. Thực thi các
chiến lược đã được xác lập
Nhằm phát triển các quan hệ các nhóm
công chúng; xây dựng và phát triển hình
ảnh thương hiệu; tiếp cận đến các nhóm
công chúng để phát triển, duy trì nhận
thức của các đối tượng mục tiêu về
thương hiệu, sản phẩm – dịch vụ.
Lập chiến lược truyền thông tương ứng
mục tiêu truyền thông theo giai đoạn.
3 Quan hệ Giới truyền thông Nhóm công chúng đặc biệt và có nhiều
ảnh hưởng đến các nhóm công chúng

khác. Xây dựng các chiến lược quan hệ
truyền thông hiệu quả sẽ giúp các doanh
nghiệp tác động hiệu quả đến các nhóm
công chúng, duy trì và phát triển tốt hình
ảnh thương hiệu.
5 Bản tin doanh nghiệp Bản tin doanh nghiệp được phát hành
trong phạm vi doanh nghiệp hoặc đến
các đối tác. Bản tin doanh nghiệp là công
cụ giúp doanh nghiệp chuyển tải các
thông điệp quan trọng đến các khách
hàng, đối tác; thông báo các kết quả, các
thành tựu hoạt động.
6 Các ấn phẩm truyền thông: nội
dung brochure, nội dung các ấn
phẩm giới thiệu về doanh nghiệp,
sản phẩm, dịch vụ của công ty
Những ấn phẩm mang các thông điệp của
doanh nghiệp, thông tin về sản phẩm,
dịch vụ cần truyền tải đến các khách
hàng
7 Sản xuất phim tự giới thiệu về sản
phẩm – dịch vụ, doanh nghiệp.
Phim sản xuất nhân các dịp lễ đặc
biệt kỷ niệm ngày lập, các sự kiện
quan trọng của doanh nghiệp
Các phim được trình chiếu tại các event,
phát phóng sự các chương trình truyền
hình; gởi đến các khách hàng, đối tác
8 Họp báo – Gặp gỡ báo chí Tổ chức các chương trình họp báo nhằm
giới thiệu, thông báo đến với báo giới
những sự kiện, chương trình, hoạt động
đặc biệt của các doanh nghiệp
9 Media Tour Thăm doanh nghiệp, thăm nhà máy sản
xuất hay đơn giản là chuyến đi để thắt
chặt quan hệ với các phương tiện truyền
thông

10 Phát hành các thông cáo báo chí –
các thông tin báo chí thường kỳ đến
các phương tiện truyền thông
Nhằm giúp các doanh nghiệp cung cấp
thông tin nhanh nhất, ít chi phí nhất đến
các phương tiện Truyền thông
11 Quản lý và xử lý khủng hoảng Xây dựng các kịch bản dự phòng, các kế
hoạch và thực hiện việc giải quyết các
khủng hoảng có thể xảy ra, nhằm bảo vệ
một cách tốt nhất thương hiệu
12 PR tương tác Thông qua các công cụ truyền thông mới
như Blog, Spam, Google, Mạng xã hội,
Diễn đàn để tương tác đến các khách
hàng tiềm năng, cộng đồng nhằm hiểu rõ
ảnh hưởng của thương hiệu, nhận thức về
thương hiệu, sản phẩm – dịch vụ
13 Lập chiến lược quảng cáo Thông qua sự thông hiểu về sản phẩm –
dịch vụ, các nhóm đối tượng mục tiêu, về
các phương tiện truyền thông nhằm xây
dựng chiến lược về quảng cáo kèm theo
chiến lược truyền thông nhằm đạt hiệu
quả cao nhất trong các trường hợp cần
chiến lược Truyền thông – Quảng cáo
3.2.2 EVENTS
1 Ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới -
Product launch
Tồ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm,
dịch vụ mới đến các nhóm công chúng
2 Hội nghị khách hàng, nhà đầu tư,
cổ đông – Road show
Để tri ân khách hàng thân thiết, mang lại
cho khách hàng, đối tác những ấn tượng
thú vị, chuyển tải thông điệp mà doanh
nghiệp muốn gởi gắm, giới thiệu đến nhà

đầu tư, cổ đông những kế hoạch mới,
tình hình tài chính vững mạnh, cũng như
những thông cáo đáng chú ý.
3 Tiệc cuối năm Dành cho nhân viên công ty, tưởng
thưởng những cá nhân có thành tích tốt,
đưa những thông điệp, những chiến lược
phát triển của doanh nghiệp đến nhân
viên một cách tự nhiên, ý nhị
4 Tổ chức sự kiện khai trương động
thổ, khánh thành
Các sự kiện đánh mốc son vào những
thời điểm quý giá, tạo động lực và niềm
tin mạnh mẽ cho toàn thể công ty, kết
hợp đưa ra công chúng thông điệp về sự
phát triển của công ty

GIÁM
ĐỐC
PHÒNG
PHÒNG QUAN HỆ
QUAN HỆ CÔNG
KHÁCH CHÚNG
HÀNG (PR)
PHÒNG
TỔ
CHỨC
SỰ KIỆN
(EVENT)
PHÒNG
THIẾT
KẾ
(DESIGN)
PHÒNG
HÀNH
CHÍNH
PHÒNG
SẢN
XUẤT
3.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty
3.3.1 Sơ đồ tổ chức
3.3.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban
3.3.2.1 Giám đốc
Là người đại diện theo pháp luật, điều hành mọi hoạt động của công ty, thực
hiện mối quan hệ, giao dịch, ký hợp đồng. Ngoài ra còn chịu trách nhiệm trước các
chỉ tiêu pháp lệnh của Nhà nước.
3.3.2.2 Phòng Quan hệ khách hàng
 Chịu trách nhiệm tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
 Giới thiệu đến khách hàng các dịch vụ công ty cung cấp
 Thuyết phục khách hàng thực hiện các gói dự án công ty thiết kế theo nhu
cầu của khách hàng
 Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

3.3.2.3 Phòng Quan hệ công chúng (PR)
 Xây dựng các kế hoạch truyền thông và triển khai các bước thực hiện kế
hoạch
 Viết angel, bài PR, thông cáo báo chí.
 Chịu trách nhiệm liên hệ với các cơ quan báo chí và các phương tiện truyền
thông để thực hiện kế hoạch.
 Xây dựng và quản lý các dữ liệu truyền thông
 Hỗ trợ phòng Event về mặt truyền thông trong các sự kiện được tổ chức.
3.3.2.4 Phòng Tổ chức sự kiện (Event)
 Lên ý tưởng và xây dựng các kế hoạch tổ chức sự kiện theo yêu cầu khách
hàng
 Triển khai các bước thực hiện và điều phối công việc thực hiện kế hoạch
event.
 Lựa chọn các nhà cung cấp phù hợp, đáp ứng tiêu chuẩn khách hàng đặt ra
cho mỗi dự án.
3.3.2.5 Phòng Thiết kế
 Thiết kế những hạng mục cần thiết trong các dự án truyền thông và sự kiện
như banner, standee, poster, leaflet; thiết kế sân khấu; phối cảnh các buổi sự
kiện theo ý tưởng phòng event chuyển sang.
 Lưu trữ, cập nhật và quản lý các bài báo cáo về PR và event bằng hình ảnh
cho khách hàng.
 Quản lý website công ty.
3.3.2.6 Phòng Hành chính
Chịu trách nhiệm quản lý chung các vấn đề tài chính, nhân sự và dự án

 Tài chính : Thực hiện các nghiệp vụ chuyên môn về tài chính, kế toán, giao
dịch thanh toán trong nội bộ công ty và giữa công ty với bên ngoài như:
Quản lý và cân đối việc thu chi trong công ty; thực hiện các báo cáo tài chính
và báo cáo thuế định kỳ; phân tích kết quả hoạt động kinh doanh và báo cáo
lên Giám đốc;…
 Nhân sự : Quản lý chung các vấn đề về nhân sự trong công ty.
 Dự án : Thực hiện báo giá dự án; soạn thảo hợp đồng kinh doanh; quản lý chi
phí sản xuất – tài chính trong các dự án công ty nhận làm.
3.3.2.7 Phòng Sản xuất
 Liên hệ các bên cung cấp để thực thi các hạng mục trong những dự án PR và
event.
 Tham gia hỗ trợ các vấn đề về sản xuất khi thực hiện các dự án.
 Quản lý các vật dụng sản xuất trước và sau mỗi dự án.
 Quản lý các vật dụng lưu kho.
3.4 Một số dự án đã thực hiện
3.4.1 Tổ chức sự kiện
 ACE Life – Họp báo ra mắt sản phẩm mới

 ACE Life – Chương trình trao học bổng “Cùng bạn vượt sóng”
 Siemens – Tiệc tất niên

 Sacombank – Lễ công bố phát hành thẻ tín dụng quốc tế Lady First

 Prehe – Lễ khai trương nhà mẫu
3.4.2 Truyền thông
 Liberty Insurance – Đón nhận giấy phép hoạt động

 HT Mobile – Khai trương 2 trung tâm dịch vụ khách hàng

 Avon – Ra mắt sản phẩm mới

 ACE Life – Khai trương văn phòng mới

3.5 Tình hình hoạt động kinh doanh những năm gần đây (2007-2009)
Đơn vị tính : VNĐ
STT Chỉ tiêu Mã 2007 2008 2009
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
1 Doanh thu bán hàng
và cung cấp dịch vụ
01 4.340.744.470 3.942.358.378 7.885.508.934
2 Các khoản giảm trừ
doanh thu
02 3.000.000
3 Doanh thu thuần về
bán hàng và cung
cấp dịch vụ (10=01-
02)
10 4.340.744.470 3.942.358.378 7.882.508.934
4 Giá vốn bán hàng 11 3.474.806.906 2.988.046.894 6.564.620.672
5 Lợi nhuận gộp về
bán hàng và cung
cấp dịch vụ (20=10-
11)
20 865.937.264 954.311.484 1.317.888.262
6 Doanh thu hoạt động
tài chính
21 4.261.521 3.629.838 2.711.700
7 Chi phí tài chính 22 88.565.616 111.232.846 71.477.413
8 Chi phí bán hàng 24 3.563.727 15.894.000
9 Chi phí quản lý doanh
nghiệp
25 633.245.020 819.161.973 1.047.175.396
10 Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh
doanh (30=20+(21-
22)-(24+25)
30 144.824.422 11.652.503 201.977.153

(1) (2) (3) (4) (5) (6)
11 Thu nhập khác 31 373.690.909
12 Chi phí khác 32 336.480.631
13 Lợi nhuận khác
(40=31-32)
40 37.210.278
14 Tổng lợi nhuận kế
toán trước thuế
(50=30+40)
50 144.824.422 48.862.781 201.977.153
15 Chi phí thuế thu nhập
hiện hành
51 19.846.515 13.681.579 50.494.288
16 Chi phí thuế thu nhập
doanh nghiệp hoãn lại
52
17 Lợi nhuận sau thuế
thu nhập doanh
nghiệp (60=50-51-52)
60 124.977.907 35.181.202 151.482.865
3.6 Đánh giá thực trạng truyền thông trực tuyến của Ngòi Bút Vàng
Từ khi được thành lập đến nay, Ngòi Bút Vàng phần lớn tập trung vào phát triển
các sản phẩm dịch vụ cung cấp và dịch vụ khách hàng là chính. Đặc biệt, Ngòi Bút
Vàng chú trọng mạnh vào mảng khách hàng do những mối quan hệ với các cá nhân
trong công ty mà xây dựng nên dữ liệu khách hàng, chứ chưa thực sự quan tâm đến
việc phát triển thương hiệu và làm Marketing để các doanh nghiệp khác biết đến
mình. Mặc dù đã có những phương thức tiếp thị được thực hiện nhưng đều là các kế
hoạch nhỏ lẻ và chỉ thực hiện trong một giai đoạn ngắn.
Về truyền thông trực tuyến, mặc dù đã nhận thức được tầm quan trọng của nó
trong thời đại công nghệ ngày nay nhưng Ngòi Bút Vàng vẫn chưa xây dựng được

một kế hoạch hoàn chỉnh cho công tác này. Phần lớn các công việc tương tác trực
tuyến đều thực hiện qua các công cụ web, blog và forum cùng với email.
3.6.1 Web design
Ngòi Bút Vàng sở hữu trang web www.ngoibutvang.com
Về giao diện website :
 Giao diện web đơn giản là một ưu điểm nhưng cũng dễ gây nên sự nhàm
chán khi khách hàng ghé thăm vì không có những hiệu ứng tạo sự thích thú ở
người đọc.
 Giao diện web để trống 2 bên tạo sự ức chế cho người xem do khung giao
diện nhỏ.

 Sự phối hợp giữa màu xám và vàng thể hiện sự nghiêm túc và tạo sự tin
tưởng đối với khách hàng. Tuy nhiên, một số khách hàng cho rằng, màu sắc
trang web như vậy là tối và không tạo được sự bắt mắt.
 Câu khẩu hiệu (slogan) được thiết kế dọc phía bên trái giao diện gây khó
khăn cho người đọc hiểu được hết nội dung do không đọc được đúng theo
thứ tự slogan công ty muốn truyền tải.
Về nội dung website :
 Các nội dung được sắp xếp hợp lý. Nhưng có một số thẻ (tabs) không có nội
dung như Blog mà vẫn không bị xóa, khiến người đọc khó chịu khi nhấp
chuột vào mà không có nội dung nào được hiển thị.
 Thông tin và hình ảnh về các chương trình mà công ty đã thực hiện còn khá
sơ sài, chưa mô tả được rõ quy mô chương trình cũng như mức độ thành
công của chương trình.
 Các dự án mới không được cập nhật liên tục, những thông tin khách hàng
được biết qua website phần lớn đều từ những chương trình đã được thực hiện
rất lâu trước đó.
 Trang web có chế độ ngôn ngữ tiếng Anh (English) tuy nhiên khi chọn chế
độ ngôn ngữ này thì ngoài các đề mục viết bằng tiếng Anh thì nội dung trang
web vẫn hiển thị tiếng Việt. Điều này thường gây khó chịu cho các khách
hàng là doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời tạo ấn tượng không chuyên
nghiệp cho công ty.
Theo những phân tích khi sử dụng các công cụ web analytics đối với trang web
ngoibutvang.com , thu được những kết quả sau :
 GoogleRankings – công cụ đo lường mức độ tin cậy của website : PageRank
cho trang ngoibutvang.com ở mức 3/10 là mức tương đối, cho thấy trang
web chưa tạo được nhiều sự tin cậy đối với công cụ tìm kiếm này. Kết quả
của việc này là do độ phổ biến của trang web còn rất thấp, nội dung chưa

thực sự hữu dụng cho người dùng, chất lượng kỹ thuật của trang web còn
kém.
 Alexa Rank – công cụ đo lường mức độ phổ biến của website :
o Pageviews của ngoibutvang.com giảm đến 40% trong vòng 3 tháng qua.
Điều này cho thấy mức độ phổ biến của trang web giảm mạnh, số người
vào thăm trang web đang giảm rõ rệt. Đây là kết quả của việc còn yếu
kém trong các công tác truyền thông không chỉ là truyền thông trực
tuyến.
o Time on site – thời gian người dùng lưu lại trên trang ngoibutvang.com
giảm rất mạnh 75%. Chỉ số này chứng minh việc tạo sự chú ý và cung
cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng thông qua website còn rất sơ
sài, không tạo được sự thích thú cho khách vào thăm.
o Số người dùng mở trang ngoibutvang.com thông qua tìm kiếm trên các
search engine tăng 198%. Đây là một con số không quá cao nhưng cũng
khá ấn tượng nếu so sánh với mức độ phổ biến của ngoibutvang.com.
Dưới đây là những từ khóa được người dùng tìm kiếm nhiều nhất trên các
search engine :

Ta có thể thấy được rằng, với các cụm từ khóa như “quảng cáo truyền
hình”, “công ty dịch vụ”,… chiếm tỉ lệ rất nhỏ khi người dùng tìm kiếm
và được search engine dẫn đến ngoibutvang.com. Như vậy, khi khách
hàng đang tìm kiếm công ty cung cấp các dịch vụ về truyền thông, sự
kiện và quảng cáo sẽ rất khó để tìm ra Ngòi Bút Vàng giữa bể thông tin
rộng lớn mà các search engine đem lại nếu không biết về cái tên Ngòi Bút
Vàng trước. Đây là một bất lợi vô cùng lớn đối với Ngòi Bút Vàng khi
làm truyền thông trực tuyến.
3.6.2 Marketing qua blog và forum (diễn đàn)
Ngòi Bút vàng có thực hiện tương tác bằng forum và blog tuy nhiên vẫn chưa
đem lại hiệu quả mong muốn. Phần lớn, công tác này được thực hiện mang tính cá
nhân bởi các thành viên của phòng khách hàng.

Blog:
 Link blog của Ngòi Bút Vàng – http://gpcommunications.wordpress.com –
không tạo được sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng bởi lẽ không có tên
miền riêng mà sử dụng tên bình thường do Wordpress cung cấp.
 Thông thường, blog của doanh nghiệp thường được liên kết đến ngay trang
web chính thức của doanh nghiệp đó. Tuy nhiên, blog của Ngòi Bút Vàng
vẫn chưa thực hiện được điều đó. Do đó, khi khách ghé thăm web của công
ty không biết được công ty còn có một trang blog là nơi cập nhật các thông
tin về PR và Event.
 Màu sắc của blog không bắt mắt mặc dù vẫn lấy màu chủ đạo là màu vàng,
cũng là màu sắc truyền thống của Ngòi Bút Vàng.
 Nội dung chưa phong phú và chưa được cập nhật liên tục.

Forum – diễn đàn :
 Ngòi Bút Vàng có thực hiện một số tương tác cá nhân trên những diễn đàn
về Marketing, trong đó, các nhân viên sẽ tạo tài khoản trên những forum này
với chữ ký (signature) là tên và những thông tin liên lạc của Ngòi Bút Vàng.
Sau đó, sẽ tham gia bình luận trên các chủ đề liên quan, giải đáp các thắc
mắc về PR, event và các agency, cũng như giới thiệu về chính Ngòi Bút
Vàng. Việc thực hiện tương tác forum này đã đem lại cho Ngòi Bút Vàng
một số khách hàng quan trọng trong thời gian qua.
 Tuy nhiên công việc kích hoạt diễn đàn này vẫn chưa được xác định cho một
hướng đi cụ thể mà chủ yếu là tương tác theo tính tự phát của các nhân viên.
Chưa có người kiểm soát các nội dung được tạo và bình luận trên các forum
cũng như kiểm tra được mức độ hiệu quả của công việc này.
3.6.3 Email Marketing
Đây là hoạt động truyền thông mà Ngòi Bút Vàng vẫn đang thực hiện. Tuy
nhiên, phần lớn là các email gửi cho khách hàng cũ của công ty, chúc mừng nhân
các ngày Lễ, Tết,… để nhắc nhở họ về Ngòi Bút Vàng. Trong số các email đó thì
chỉ có khoảng 5% là được phản hồi lại bởi khách hàng. Ngòi Bút Vàng vẫn chưa
thực hiện gửi email giới thiệu dịch vụ cho các khách hàng mới. Do đó, lượng khách
hàng mới của công ty không nhiều. Mà để duy trì hoạt động của công ty thì còn cần
phải tìm kiếm thâm nhiều khách hàng mới nữa. Đó cũng là lí do, Ngòi Bút Vàng
cần đầu tư một cách hoàn thiện cho một kế hoạch email marketing.
Như vậy, mặc dù đã có một sự đầu tư tương đối trong hoạt động truyền thông
Marketing trực tuyến cho chính doanh nghiệp mình, Ngòi Bút Vàng vẫn vướng mắc
một số khiếm khuyết trong việc xây dựng một kế hoạch hoàn chỉnh. Để đưa ra
những đề xuất cho việc hoàn thiện kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến,
trước hết ta sẽ phân tích về hành vi và nhận thức của khách hàng đối với hình thức
truyền thông này thông qua kết quả được trình bày ở chương kế tiếp.

CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI VÀ NHẬN THỨC
CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI TRUYỀN THÔNG
MARKETING ONLINE
Các công cụ trực tuyến được sử dụng nhiều bởi khách hàng, mục đích của
việc sử dụng và những tính chất phục vụ công việc của các công cụ này
theo nhận định của khách hàng :
Theo kết quả phỏng vấn, ta có kết quả sau :
o Tất cả các chuyên viên Marketing đều thông qua website để tiếp nhận
thông tin từ mọi lĩnh vực liên quan đến công việc.
o Công cụ tìm kiếm Google là công cụ được sử dụng nhiều nhất bởi những
người được phỏng vấn (100%) bởi tính chất cho ra kết quả gần như chính
xác với những gì họ tìm kiếm. Kế đến là Yahoo (60%), và một số rất ít sử
dụng Bing (20%) khi tìm kiếm thông tin từ các trang web nước ngoài.
o Hơn 2/3 trong số các Marketer được hỏi chia sẻ rằng họ có sử dụng blog
hoặc có bạn bè trong ngành sử dụng blog. Trong đó, có đến 70% là dùng
blog Wordpress, còn lại là blogspot.
o Diễn đàn Marketing Openshare là diễn đàn được phần đông chuyên viên
Marketing tham gia (70%), ngoài ra còn có những diễn đàn khác nhưng
lại phục vụ cho sở thích bên ngoài của họ chứ không phục vụ công việc.
o Có 100% người được hỏi cho biết họ có dùng Facebook; 40% có sử dụng
mạng Cyvee; các mạng xã hội khác như Caravat, Twitter và LinkedIn thì
chỉ có khoảng 10 – 30% người được phỏng vấn có sử dụng.
 Website : Theo nhận định của những người làm Marketing, khi họ tìm kiếm
một công ty truyền thông, tổ chức sự kiện cho doanh nghiệp mình thì website của
các công ty đó là nguồn thông tin đầu tiên mà họ tiếp cận. Phần lớn các Marketer
đều thấy rằng phương thức truyền thông qua trang web của doanh nghiệp là phương
thức hiệu quả nhất và không hề gây ra bất cứ sự khó chịu nào ở người tiếp nhận

thông tin. Bởi lẽ khách hàng tiếp nhận những thông điệp được truyền tải từ doanh
nghiệp một cách tự nguyện. Anh Sơn Wanari – Marketing Manager của Viễn Thông
A - cho rằng, website của một doanh nghiệp chính là văn phòng ảo của doanh
nghiệp đó trên Internet, cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết cho những khách
hàng có nhu cầu. Vì vậy, việc xây dựng văn phòng này sao cho thu hút được nhiều
nhất khách hàng đến thăm là yếu tố tiên quyết giúp doanh nghiệp tiếp cận được
khách hàng mục tiêu của mình.
 Google là công cụ đầu tiên một chuyên viên Marketing sử dụng khi cần tìm
kiếm một thông tin nào đó mà chưa biết nguồn cung cấp. Thông thường, họ đều tìm
thấy những thông tin cần thiết ngay trong khoảng trang kết quả 1-2 của Google.
Anh Nguyễn Ngọc Hiếu – một giám đốc Marketing – cho biết, việc xây dựng trang
web của doanh nghiệp với cấu trúc hợp lý, mức độ tin cậy cao và cung cấp những
thông tin hữu ích thì việc trang web đó xuất hiện ngay trang đầu tiên của các công
cụ tìm kiếm, mà Google là một ví dụ điển hình, không còn là công việc quá khó
khăn và sẽ đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích. Do đó, cần phải chú trọng
nhiều đến công tác tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO.
 Diễn đàn - Forum hiện nay cũng là một kênh để thu thập thông tin bằng
cách hỏi và chia sẻ những gì mình biết trên các chủ đề liên quan. Có khá nhiều các
chuyên viên Marketing tham gia vào các diễn đàn về Marketing để thảo luận về các
sự kiện Marketing, các chương trình truyền thông, … mà họ cảm thấy thích thú.
Ngoài ra, họ còn cho rằng, tham gia diễn đàn cũng là cách họ tìm kiếm những câu
trả lời cho công việc của mình ở bất cứ mảng nào (truyền thông, quảng cáo, PR, sự
kiện,…). Có một số diễn đàn mà các chuyên viên Marketing tham gia nhiều như
diễn đàn Marketing Openshare, diễn đàn Kinh tế Vnecon,…
 Blog : Ngày nay, blog không chỉ còn là công cụ thể hiện tính cá nhân của
người sử dụng mà còn có thể thể hiện được thương hiệu riêng của một doanh
nghiệp. Đây cũng là cách đưa doanh nghiệp lại gần hơn với khách hàng.
 Facebook hiện đang có khoảng hơn 600.000 người sử dụng tại Việt Nam
(theo số liệu thống kê của trung tâm Internet Việt Nam tháng 6/2009), tăng gấp 9

lần so với chỉ 2 tháng trước đó. Đây không phải là con số quá lớn so với dân số Việt
Nam, tuy nhiên facebook vẫn là mảnh đất màu mỡ để các nhà tiếp thị khai thác vì
rằng Việt Nam đang là quốc gia có số người sử dụng facebook tăng nhanh nhất thế
giới.
Tất cả những Marketer khi được phỏng vấn cho biết họ đều sử dụng facebook vì
tính chất kết nối mạnh của nó khi bạn tham gia vào một trường lĩnh vực nào đó (các
group, fanpage,…) và kết nối thông qua những người bạn chung (mutual friends).
Độ tuổi sử dụng facebook chiếm tỉ lệ cao nhất ở độ tuổi 14 – 34, gần 75%, trong đó
đa số là độ tuổi 18 – 24.
Nhiều chuyên viên Marketing trực tuyến cho biết rằng việc ngày nay, các doanh
nghiệp sử dụng facebook để truyền thông và tạo mối quan hệ đã không còn xa lạ
với giới tiếp thị vì tính chất lan truyền của facebook rất nhanh và hiệu quả, điều
quan trọng là phải tạo nội dung sao cho hấp dẫn để các facebookers có thể chia sẻ
với friendlist của mình. Khi được hỏi, các chuyên viên còn chia sẻ thêm, trung bình,
mỗi ngày họ phải dạo qua facebook của mình vài lần để cập nhật, chia sẻ những tin
tức hay mình thu thập được hoặc xem qua hoạt động của bạn bè. Trung bình, mỗi
người có khoảng từ 1000 – 2000 bạn bè trong friendlist của mình, người có số bạn
ít nhất được hỏi cũng là trên 900 (anh Phan Minh Quang – giám đốc một doanh
nghiệp tư nhân). Họ cho rằng công việc của họ đòi hỏi mối quan hệ rộng. Vì vậy,
việc sử dụng facebook để tiếp cận các Marketer là một phương thức để tên tuổi của
Ngòi Bút Vàng nhanh được biết đến rộng rãi trong ngành, bởi các Marketer này
trong tương lai sẽ chính là khách khàng của công ty.
 Email : Đây là một kênh truyền thông không mới nhưng vẫn luôn đem lại
hiệu quả nhất định. Theo ý kiến của các chuyên viên Marketing được phỏng vấn thì
đa số họ khi nhận được các email giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đều cảm thấy khó
chịu nếu nội dung email không phải là những gì họ cần. Phần lớn khi nhận được
email với tên tiêu đề không phù hợp sẽ chuyển các email đó sang thùng rác (trash)

hoặc lờ đi. Tuy nhiên, một số Marketer cho rằng, việc tiếp thị bằng email vẫn là
phương thức không nên bỏ qua khi làm tiếp thị. Vấn đề quan trọng là gửi email như
thế nào để không bị coi là spam.
Tìm hiểu nhận thức của khách hàng về việc nhận được các thông điệp
truyền thông qua các công cụ trực tuyến, phương thức tạo được sự quan
tâm và phương thức gây khó chịu ở khách hàng :
Theo nhận định của những người được phỏng vấn, các hình thức truyền thông
trực tuyến sau đây thường tạo sự tin tưởng và quan tâm ở họ nhất :
 Truyền thông qua website.
 Truyền thông qua mạng xã hội hoặc biết đến thông qua các mối quan
hệ trong cộng đồng mạng.
 Banner đặt tại những trang web có liên quan nhất định đến thông tin
họ cần tìm.
 Truyền thông qua email.
Trong đó, hình thức email marketing cần được chú ý nhất, bởi cái họ muốn nhận
là những thông tin họ thực sự cần, chứ không phải những email rác được gửi đại trà
nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
Hình thức quảng cáo bằng pop-ups hay quảng cáo phông nền (wallpaper ads)
khi khách hàng ghé thăm trang web là một cách tạo nhiều sự chú ý, tuy nhiên
thường gây sự khó chịu cho khách hàng.
Một giám đốc Marketing cho rằng, việc nhận được thông điệp truyền tải qua các
công cụ trực tuyến mang tính cá nhân hơn, chọn lọc hơn và có tính tự nguyện của
người nhận thông điệp. Nó khác với việc nhận được thông điệp qua truyền thông
truyền thống. Khách hàng khi muốn tìm hiểu thông tin về dịch vụ hay sản phẩm nào
đó, họ sẽ tìm kiếm thông qua các công cụ tìm kiếm, nhấp chuột vào các quảng cáo

PPC, quảng cáo banner hay pop-ups, hay thậm chí đăng ký nhận bản tin
(newsletter) từ trang web mà họ viếng thăm.
Tác động của việc truyền thông qua các công cụ trực tuyến đến khách
hàng doanh nghiệp :
Có 70% người được phỏng vấn cho biết công ty họ có sử dụng các agency bên
ngoài để thực hiện một số hoạt động trong chiến lược Marketing của công ty mình.
Phần lớn, họ biết đến các agency là thông qua các mối quan hệ. Số khác tìm kiếm
các agency thông qua các công cụ tìm kiếm, từ đó lập ra một danh sách các agency
mà họ thấy phù hợp nhất, thông qua việc tham khảo các dự án trước đây của các
agency này. Sau đó, họ so sánh các agency bằng cách liên hệ trực tiếp hoặc thông
qua bạn bè, hoặc cộng đồng mạng, điển hình là từ các diễn đàn liên quan để rút gọn
danh sách các agency.
Như vậy, với quá trình tìm kiếm và chọn lọc như vậy, họ sử dụng khá nhiều các
công cụ trực tuyến như công cụ tìm kiếm, website và các diễn đàn hoặc các cộng
đồng mạng khác. Và họ cho biết, họ sẵn sàng chia sẻ những thông tin họ biết về các
agency nếu được hỏi. Anh Phạm Việt Tiệp – một chuyên viên Marketing - đã có
hẳn một bài viết tập hợp về các agency có tiếng trong nước, làm nguồn tham khảo
cho rất nhiều người làm Marketing đang tìm kiếm agency.
KẾT LUẬN :
Như vậy, có thể thấy, nhận thức của khách hàng hiện nay về việc truyền thông
Marketing trực tuyến đang ngày càng được mở rộng. Những người làm trong ngành
Marketing hiện nay cũng sử dụng rất nhiều các công cụ trực tuyến để phục vụ cho
công việc của mình. Nắm bắt được thói quen sử dụng Internet và nhận thức của
khách hàng về hình thức truyền thông mới này sẽ tạo được nền tảng để doanh
nghiệp thực hiện kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến của mình.

CHƯƠNG 5 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY NGÒI BÚT VÀNG
5.1 Mục tiêu cần đạt được của kế hoạch
 Xây dựng sự nhận biết về thương hiệu Ngòi Bút Vàng
5.2 Thời gian thực hiện kế hoạch
Kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến sẽ được thực hiện lâu dài liên tục
suốt quá trình hoạt động của Ngòi Bút Vàng do tính chất khá khác biệt của nó so
với truyền thông truyền thống. Tuy nhiên, ở đây em chỉ đề xuất thử nghiệm các
công tác truyền thông Marketing trực tuyến trong giai đoạn 3 tháng, từ 01/06/2010
đến 31/08/2010. Sau đó sẽ đánh giá lại hiệu quả của kế hoạch để có các hướng đi
tiếp theo.
5.3 Phân tích nguồn lực của công ty dành cho kế hoạch truyền thông
Marketing trực tuyến
ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
Công ty đã có một số nền tảng để Tầm nhìn của ban quản lý công ty
thực hiện hoạt động truyền thông còn nhiều giới hạn trong việc thực
Marketing trực tuyến như website, hiện các hoạt động Marketing.
blog và email. Vấn đề nguồn nhân lực để thực hiện
Do công ty làm về lĩnh vực truyền các hoạt động Marketing còn gặp
thông nên hiểu rõ tính chất công việc nhiều khó khăn: thiếu nhân sự; nguồn
này dù truyền thông trực tuyến và nhân sự hiện tại có một số làm trái
truyền thông truyền thống có một số ngành, ko phát huy hết khả năng làm
điểm khác biệt nhưng về bản chất là việc, một số là nhân sự mới, chưa
như nhau. Từ đó, định hướng được nắm bắt nhịp hoạt động của công ty.
hướng phát triển của kế hoạch Tài chính của công ty có giới hạn,

Marketing trực tuyến. nên luôn phải cân nhắc các vấn đề về
chi phí khi thực hiện bất cứ hoạt
động nào.
CƠ HỘI NGUY CƠ
Hoạt động truyền thông qua các công Nhiều công cụ truyền thông trực
cụ online đang ngày càng phổ biến tuyến không thể đánh giá được hiệu
giúp doanh nghiệp tiếp cận khách quả bằng những số liệu cụ thể.
hàng mục tiêu nhanh chóng và hiệu Nguồn nhân lực làm hoạt động
quả hơn. Marketing hiện nay còn thiếu rất
Chi phí cho các hoạt động tiếp thị nhiều, hoặc chưa được qua đào tạo
trực tuyến tiết kiệm hơn rất nhiều so bài bản mà học hỏi, tìm tòi theo tính
với hoạt động tiếp thị truyền thống, chất tự phát nên chưa chuyên nghiệp
do đó không gây trở ngại lớn cho các và còn nhiều thiếu sót.
doanh nghiệp vừa và nhỏ về mặt tài
chính.
Ngày càng có nhiều công ty tham gia
vào lĩnh vực Marketing trực tuyến,
do đó sẽ đem lại nhiều sự lựa chọn
trong việc tìm kiếm các agency đối
tác.
5.4 Kế hoạch thực hiện
5.4.1 Chọn lựa kênh truyền thông Marketing trực tuyến
Truyền thông Marketing trực tuyến là hình thức truyền thông mới mà trong đó,
phần lớn là do người tiếp nhận thông điệp truyền thông tự nguyện nhận (ví dụ như
lướt web, click vào các link liên kết, các banner quảng cáo,…). Các khách hàng cho
rằng, các hình thức truyền thông này khiến họ cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp nhận
các thông điệp, bởi họ sẽ chỉ phải xem những thông tin mà họ cho là phù hợp. Tuy

nhiên việc lựa chọn các kênh như thế nào cũng là một vấn đề khó khăn cho các nhà
làm tiếp thị trực tuyến không kém gì tiếp thị truyền thống.
Đa số các chuyên gia Marketing khi được hỏi đều đồng tình rằng, truyền thông
qua website, Viral Marketing và quảng cáo hiển thị đang là những phương thức
đem lại hiệu quả cao hiện nay khi chọn lựa các công cụ truyền thông Marketing trực
tuyến. Tuy nhiên, với nguồn lực có giới hạn của Ngòi Bút Vàng, em chỉ xin đề xuất
một số giải pháp nhằm hoàn thiện website, các công cụ viral marketing, email
marketing và quảng cáo trên các danh bạ web.
5.4.1.1 Web design
Website của Ngòi Bút Vàng cần được hoàn thiện hơn, khắc phục lại những
nhược điểm đang có, cụ thể như sau :
Về hình thức :
 Phối lại màu cho trang web bắt mắt hơn nhưng vẫn giữ màu truyền thống của
Ngòi Bút Vàng là màu vàng.
 Giao diện nên dàn hết cả màn hình, không nên để trống 2 bên như hiện giờ.
 Tên công ty và slogan cần được thiết kế lại nhằm truyền tải hết nội dung
mong muốn đến khách hàng ( Golden Pen Communicates Golden Brands)
Về nội dung :
 Những thông tin về các dịch vụ của công ty, các dự án công ty đã thực hiện
cần được mô tả chi tiết hơn. (Về tên dự án, thời gian, quy mô, hiệu quả đo
lường được sau từng dự án,…). Những thông tin này nên được update
thường xuyên.
 Tạo thêm mục các khách hàng (Clients) và đưa vào những khách hàng lớn,
có tiếng trong thị trường nhằm tạo sự tin tưởng ở các khách hàng mới (
Liberty, Sacombank, BCCI,…)

 Ngoài những thông tin về công ty, các dịch vụ cung cấp, các dự án đã thực
hiện, contact, có thể thêm vào mục những tin tức về lĩnh vực PR, event nhằm
giáo dục khách hàng hiểu rõ hơn về lĩnh vực này và biết được tầm quan
trọng của nó trong việc xây dựng kế hoạch marketing tổng thể và xây dựng
thương hiệu. Mục tin tức này có thể được xây dựng riêng thành một trang
blog và liên kết đến website chính thức của công ty (sẽ nói rõ ở phần sau)
 Sử dụng tiếng Việt và tiếng Anh trong website chuyên nghiệp hơn, tránh việc
tên các mục là tiếng Anh, còn nội dung là tiếng Việt như hiện giờ.
 Các nội dung, các nhãn nội dung (tags) và cấu trúc thông tin phải được sử
dụng những cụm từ chính xác nhằm mục đích dễ dàng được các search
engine tìm thấy và đưa lên trang kết quả tìm kiếm khi khách hàng sử dụng
công cụ này để tìm kiếm dịch vụ (ví dụ như các từ khóa “truyền thông”, “sự
kiện”, “quảng cáo truyền hình”, “Ngòi Bút Vàng”, “GP”,…)
Về chức năng tương tác với khách hàng:
 Cho phép người dùng tạo tài khoản, khai báo thông tin để được nhận tin và
những thông tin mới về công ty cũng như các dự án mới công ty vừa thực
hiện. Những thông tin này của khách hàng sẽ được dùng để tạo dữ liệu thực
hiện email marketing.
 Nếu có thể, nên thêm vào mục tư vấn trực tuyến cho những khách hàng đang
tìm kiếm dịch vụ truyền thông và tổ chức sự kiện. Công tác này sẽ nhanh
chóng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng và kéo khách
hàng lại gần hơn với công ty.
Một chuyên gia về Marketing Online đã nói rằng, khi xây dựng và phát triển
một trang web, đây không phải là dự án làm một lần, mà là quá trình không ngừng
hoàn thiện theo chu trình 4C : Conception (ý tưởng) – Construction (xây dựng) –
Communication (truyền thông) – Continuation (vận hành, tiếp tục).

5.4.1.2 Blogging
Do Ngòi Bút Vàng đã có một trang blog trên nền wordpress, cũng là hình thức
blog phổ biến với giới văn phòng và doanh nhân, nên công việc cần làm bây giờ là
hoàn thiện hơn nữa trang blog để thu hút người đọc :
 Tên miền blog nên đổi thành tên miền riêng để tạo sự chuyên nghiệp trong
mắt khách hàng.
 Blog cần phải được liên kết đến trang web chính thức của công ty.
 Thông tin trên blog ngoài những hoạt động hoặc dự án về PR – Event công
ty đang thực hiện còn có thể cung cấp những thông tin chung về PR – Event
như kiến thức hoặc những chương trình PR – Event thu hút tại Việt Nam và
thế giới.
 Nội dung được xây dựng phải hấp dẫn, lôi cuốn người đọc và hữu dụng. Làm
sao để khi tiếp nhận thông tin, người đọc sẽ chia sẻ hay trích dẫn từ blog của
công ty tạo sự uy tín ngày một tăng cao.
 Thể hiện dấu ấn riêng của thương hiệu Ngòi Bút Vàng, chứ không chỉ là
những thông tin khô khan về PR và event được cung cấp mà bất cứ một
doanh nghiệp nào cũng có thể làm được.
 Đẩy mạnh quảng bá và xây dựng thương hiệu qua blog bằng cách cập nhật
thông tin về công ty, về các dự án đã thực hiện, quy mô và hiệu quả của
những dự án đó ra sao, tham gia thường xuyên vào cộng đồng blogger để tạo
tên tuổi, bởi một blog sẽ không có tác dụng gì nếu không được cộng đồng
blogger quan tâm và chia sẻ.
 Đối tượng blogger để xây dựng quan hệ, hoặc tạo kết nối ở đây là những
người làm trong các lĩnh vực PR, event và Marketing nói chung. Đó không
chỉ là các cá nhân cùng ngành mà còn chính là những khách hàng trong
tương lai cho công ty. Dưới đây là đề xuất một số blogger – Marketer nổi
tiếng trong cộng đồng mạng :

 Phạm Việt Tiệp : vietiep.wordpress.com
 Nguyễn Ngọc Hiếu : blog.ngochieu.com (wordpress)

 Việt – Nga : vietnga.vxix.com (wordpress)
 Nguyễn Hạ Anh Thảo : banhbeo.wordpress.com

 markazine.com (blogspot)
 Tôi yêu Marketing : toiyeumarketing.com
 Thông tin trên blog phải luôn được cập nhật mới và liên tục tạo sự theo dõi
thường xuyên ở người đọc.

 Tích cực bình luận (comment) trên các blog kết nối cũng như trả lời các bình
luận trên blog công ty để thể hiện sự quan tâm nghiêm túc đối với những ý
kiến của các blogger, bởi có quan tâm đến hoạt động của công ty hoặc đánh
giá tốt bài viết, người ta mới bình luận trên đó.
5.4.1.3 Kích hoạt diễn đàn - Forum activation
o Thực hiện :
 Tham gia các forum về quản trị, Marketing; tạo tài khoản với tên tài
khoản, hình ảnh đại diện và chữ ký mang hình ảnh công ty, tên công
ty, đường dẫn đến website và thông tin liên hệ của công ty.
 Tạo những chủ đề về lĩnh vực Marketing, đặc biệt là PR – Event để
thảo luận, đồng thời phải định hướng cho các chủ đề này.
 Bình luận trên những chủ đề liên quan.

 Các forum đề xuất sử dụng trong kế hoạch :
 Diễn đàn Marketing Openshare (openshare.com.vn) :
 Đây là forum dành cho những đề tài thảo luận về Marketing, số lượng
member lớn (hơn 26.000 thành viên) chủ yếu là người làm Marketing
và sinh viên các chuyên ngành liên quan, số lượng bài viết phong phú
( hơn 50.000 bài)
 Dựa trên số lượng người xem và số post của từng chủ đề, có thể thấy
mức độ tương tác của diễn đàn là rất cao, mức độ quan tâm của các
thành viên đối với mỗi topic mới được lập cũng cao.
 Chỉ số Alexa : 212.476 là chỉ số tương đối cao với một trang web Việt
 Hạn chế : Số lượng thành viên đông nhưng số lượng thành viên hoạt
động chỉ hơn 250 thành viên tích cực. Bài mới được cập nhật liên lục
với số lượng nhiều nên nếu lập các topic mới mà không thu hút được
nhiều sự chú ý của thành viên thì sẽ bị xếp sau những topic mới hoặc
topic hot khác.
 Diễn đàn kinh tế Vnecon (vnecon.com)
 Có chuyên mục dành riêng cho thảo luận các vấn đề Marketing, số
lượng bài viết trong chuyên mục này cao.
 Ngoài ra còn có chuyên mục dành cho lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm,
chứng khoán là đối tượng khách hàng công ty đang nhắm tới. Có thể
góp ý hoặc comment trong các chuyên mục này.

 Số lượng thành viên cao, trên 300.000 thành viên. Đối tượng tham gia
diễn đàn là những người làm kinh tế, các nhà quản trị, là đối tượng
mục tiêu cần quan tâm chú ý.
 Diễn đàn Marketing chiến lược
(diendan.marketingchienluoc.com)
 Diễn đàn dành cho thảo luận các vấn đề về Marketing, đối tượng chủ
yếu là những Marketer và sinh viên chuyên ngành Marketing.
 Ngoài ra còn những mục kiến thức và lí luận Marketing. Việc thảo
luận, đưa ra quan điểm trong các mục này sẽ tạo sự tin tưởng trong
cộng đồng diễn đàn.
 Số lượng thành viên khoảng 3.000
 Mức độ phổ biến tương đối (Alexa 552.028)
 Diễn đàn Trái tim Việt Nam Online (ttvnol.com)
 Là diễn đàn dành cho giới trẻ với nhiều chuyên mục khác nhau.
 Số lượng thành viên khá lớn ( hơn 100.000 thành viên)
 Mức độ phổ biến cao ( Alexa 12.246)
 Tuy nhiên các bài viết trong mục Marketing, PR còn chưa nhiều và
mức độ tương tác ở những chuyên mục này còn tương đối thấp.

5.4.1.4 Facebook
Thực hiện :
 Nhiều doanh nghiệp chọn cách tạo trang fan’s
page cho doanh nghiệp mình, tuy nhiên, ở đây,
bước đầu em chọn cách xây dựng trang
facebook bình thường cho Ngòi Bút Vàng vì sẽ
tạo được sự gần gũi hơn với khách hàng và
những thông tin được cập nhật từ wall của Ngòi
Bút Vàng sẽ dễ hiển thị trên trang cá nhân của
danh sách bạn bè hơn.
 Khi số lượng bạn bè đạt mức trên 1000 (khoảng sau 1 tháng), bắt đầu xây
dựng fan’s page.
 Profile cần được tạo đơn giản, nhưng cung cấp đủ các thông tin cần thiết (tên
công ty, lĩnh vực hoạt động, điểm mạnh của công ty, contact, website công
ty,…)
 Tạo nhiều kết nối với các Marketer, sau đó từ friendlist của các Marketer đó,
sẽ tạo thêm nhiều kết nối với những cộng đồng facebookers là những người
làm trong ngành.
 Thông tin post lên wall phải được cập nhật thường xuyên và có nội dung thu
hút, nếu là sự kiện (event) cần được nhắc lại để bạn bè luôn nhớ thông tin đó.
 Link đến trang blog của công ty.
 Cung cấp thông tin về những dự án công ty vừa thực hiện cùng hình ảnh và
để cho bạn bè bình luận những chi tiết về dự án.
 Tích cực tương tác với các Marketer trong friendlist để tạo mối quan hệ thân
thiết. Đây sẽ là các đối tượng thực hiện viral marketing cho công ty. Từ đó
tạo nên độ nhận biết về Ngòi Bút Vàng cao hơn.
 Sử dụng dịch vụ Facebook Ads do facebook cung cấp để tạo sự nhận biết
rộng trong cộng đồng này.

Xây Dựng Kế Hoạch Truyền Thông Marketing Online Cho Công Ty Tnhh Dịch Vụ Báo Chí Ngòi Bút Vàng – Golden Pen Communications

Xây Dựng Kế Hoạch Truyền Thông Marketing Online Cho Công Ty Tnhh Dịch Vụ Báo Chí Ngòi Bút Vàng – Golden Pen Communications

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Xây Dựng Kế Hoạch Truyền Thông Marketing Online Cho Công Ty Tnhh Dịch Vụ Báo Chí Ngòi Bút Vàng – Golden Pen Communications

Similar to Xây Dựng Kế Hoạch Truyền Thông Marketing Online Cho Công Ty Tnhh Dịch Vụ Báo Chí Ngòi Bút Vàng – Golden Pen Communications (20)

More from Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877

More from Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Xây Dựng Kế Hoạch Truyền Thông Marketing Online Cho Công Ty Tnhh Dịch Vụ Báo Chí Ngòi Bút Vàng – Golden Pen Communications