SlideShare a Scribd company logo

العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس

•Download as PPT, PDF•
•
Abdullrahman Tayshoori
Abdullrahman Tayshoori
Education
1 of 30
‫العلاقات العامة واليتيكيت‬ ‫دورة لموظفي العلاقات العامة في مديرية‬ ‫ايتصالت طرطوس‬ ‫51:71 ٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫1‬
‫صورة شخصية للمدرب‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫2‬ ‫51:71‬
‫سيرة ذايتية للمدرب‬ ‫‪ ‬عبد الرحمن تيشوري مواليد 5691‬ ‫‪ ‬مدير البرنامج الوطني لنشر المعلوماتية 799-999‬ ‫‪ ‬البريد اللكتروني:‪aataych@scs-net.org‬‬ ‫‪ ‬شهاادة عليا في الادارة العامة 7002‬ ‫‪ ‬ادورة اعدااد المدربين ‪T.O.T‬‬ ‫‪ ‬رخصة ادولية في قياادة الحاسب اللي ‪ICDL‬‬ ‫‪ ‬اجازة بالعلوم السياسية- قسم العلقات الدولية 7891 معدل 07%‬ ‫‪ ‬ادبلوم الدراسات العليا بالعلقات القتصاادية الدولية من كلية القتصااد‬ ‫جامعة تشرين معدل 48% 2002‬ ‫‪ ‬ادبلوم التأهيل التربوي من كلية التربية جامعة تشرين معدل 07%‬ ‫3002‬ ‫‪ ‬موقع انترنت : ‪www.rezgar.com‬‬ ‫‪ ‬كاتب وباحث في مجال المواراد البشرية مو قع سيريا – نيوز وموقع كلنا‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫3 شركاء في الوطن عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫51:71‬
‫تصديق اتفاقية‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫4‬ ‫51:71‬
‫خطة يتقديم المادة التدريبية‬ ‫الزمن الكامل للجلسة 09 داقيقة‬ ‫‪‬‬ ‫يتقديم الذات والتعارف‬ ‫‪‬‬ ‫سااقدم انا ب05داقيقة‬ ‫‪‬‬ ‫يتطبيق يتمرين 01د‬ ‫‪‬‬ ‫سايترك لكم 52داقائق للسؤال والاضافة‬ ‫‪‬‬ ‫والمشاركة‬ ‫ارجو عدم الطالة‬ ‫‪‬‬ ‫ارجو يترك فرصة للخر للحديث‬ ‫‪‬‬ ‫ارجو يتوجيه السئلة لي‬ ‫‪‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫5‬ ‫51:71‬ ‫ارجو احترام اداب الحوار‬ ‫‪‬‬
‫المفهوم‬ ‫العلقات العامة )‪(P_R‬‬ ‫‪‬‬ ‫مقدمة:‬ ‫‪‬‬ ‫أهم عوامل نشأة العلقات العامة‬ ‫‪‬‬ ‫تعريف العلقات العامة‬ ‫‪‬‬ ‫التفرقة بين العلقات العامة وبعض المفاهيم‬ ‫‪‬‬ ‫المتداخلة معها )العلقات العامة والعلقات‬ ‫النسانية- العلقات العامة والعلم-العلقات العامة‬ ‫والعل-ن- العلقات العامة والترويج-العلقات العامة‬ ‫والدعاية-الدعاية البيضاء-الدعاية السواداء-الدعاية‬ ‫الرماادية(‬ ‫وظائف ومهام العلقات العامة‬ ‫‪‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫6‬ ‫51:71‬ ‫شروط شاغل وظيفة العلقات العامة‬ ‫‪‬‬
‫المهمة الساس‬ ‫المهمة الساس للعلقات العامة )بناء الصورة(‬ ‫‪‬‬ ‫‪image‬‬ ‫قبل أ-ن أبدأ بمفهوم العلقات العامة سأطرح عليكم‬ ‫‪‬‬ ‫سؤال ؟‬ ‫هل وصلتك بطاقة ادعوى لحفل عام لك ولزوجتك‬ ‫‪‬‬ ‫مزيلة بعبارة يرجى التقيد باللباس الرسمي؟‬ ‫السؤال بسيط والجواب بسيط أيضا حيث ا-ن كل من‬ ‫‪‬‬ ‫عمل في العمل العام اكا-ن حكوميا او خاصا لبد انه‬ ‫تلقى مثل هذه البطاقة‬ ‫بالنسبة للرجل الجميع يعرف ا-ن اللباس الرسمي هو‬ ‫‪‬‬ ‫اللو-ن الداكن لبدلة سواداء او كحلية مع الكرافيت‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫51:71‬ ‫لكن من الناادر عبد يعرفيتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامةحد‬ ‫ما الرحمن الرجال والنساء على‬ ‫‪7‬‬
‫انواع الصورة‬ ‫قصدت من هذا السؤال ا-ن ابين ا-ن هناك نقص‬ ‫‪‬‬ ‫ملحوظ في المعرفة بهذه المور وهو خلل ملموس‬ ‫في العديد من الجهات والادارات الرسمية والخاصة‬ ‫ومنها اتصالت طرطوس‬ ‫لكل مؤسسة ومنظمة وجهة ما ةثلةثة صور هي:‬ ‫‪‬‬ ‫صور ة المرآة وهذه الصورة قد تكو-ن مختلفة عما‬ ‫‪‬‬ ‫يظنه المدراء ويلعب المدير المنفتح والناجح ادور‬ ‫كبير في تحسين صورة المرآة‬ ‫الصورة الحالية التي يحملها الناس تجاه المنظمة‬ ‫‪‬‬ ‫الصورة المرتجاة التي تسعى الادارة لتحقيقها وهنا‬ ‫‪‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫51:71‬ ‫ادور العلقات العامة في خلق - شهادة عليا بالدارة العامةالطيبة‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري واقامة العلقات‬ ‫8‬
‫عوامل نشأة العلاقات العامة‬ ‫="تغير طرق وأنماط الحياة وتعقد المشاكل التي تواجه‬ ‫‪‬‬ ‫الفراد.‬ ‫2_تنوع وتشابك الصلت بين الفرااد والجماعات.‬ ‫3_تعقد أعمال المؤسسات وزياادة التخصص فيها.‬ ‫4_ازاديااد قوة الفراد وأهميتة في جميع المياادين السياسية‬ ‫والقتصاادية والجتماعية.‬ ‫5_سهولة وسرعة النتقال بالنسبة للشخاص والفكار.‬ ‫6_انتشار التعليم بين كافة افرااد المجتمع.‬ ‫7_التقدم العلمي والتقني وخاصة التصال .‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫السكا-نالرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫عبد .‬ ‫8_تزايد عداد‬ ‫9‬ ‫51:71‬
‫يتعريف عام وشامل‬ ‫‪ ‬تعريف العلقات العامة‬ ‫‪ ‬العلقات العامة مهنة حديثة وهي ليست مجراد عملية‬ ‫اتصالت كما ينظر اليها البعض, وهي تضم كلمة علقات‬ ‫)‪ (relation‬أي الصلت والتصالت بين طرفين, وكلمة‬ ‫عامة تشمل عموم وكافة الجماهير المختلفة )‪(Public‬‬ ‫وفيما يلي تعريف جامع :‬ ‫‪ ‬هي عملية اتصال تعبر تعبير صاادق عن الواقع وتحترم‬ ‫الجمهور وهي رسالة صريحة وصاادقة تستهدف اعلم‬ ‫الجمهور واغرائه بهدف تغيير ميوله واتجاهاته, وهي وظيفة‬ ‫للادارة مستمرة ومخططة هدفها كسب التفاهم بين المؤسسة‬ ‫والجمهور وهي تستهدف الرأي العام وتقيسه وتستخدم‬ ‫العلم كأهم وسيلة من وسائلها‬ ‫‪ ‬وهي علم اجتماعي تطبيقي لها أجهزتها المختلفة ويفراد لها‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫01 مستوى تنظيمي واضح في كل مؤسسة أوبالدارة العامة‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا منظمة.‬ ‫51:71‬
‫التفرقة بين العلقات العامة وبعض المفاهيم‬ ‫المتداخلة‬ ‫‪ ‬التفرقة بين العلقات العامة وبعض المفاهيم المتداخلة‬ ‫‪ ‬الفرق بين العلقات العامة والعلقات النسانية:‬ ‫‪ ‬تعد العلقات النسانية فرع أساسي من فروع الادارة لكن‬ ‫العلقات العامة تستفيد وتستخدم العلقات النسانية لقامة‬ ‫علقات طيبة بين الموظفين والعلقات النسانية تدرس‬ ‫الناس أةثناء العمل بوصفهم أعضاء في جماعات وادية للعمل‬ ‫أو بوصفهم رجال تنفيذ في الادارة‬ ‫‪ ‬العلقات العامة والعلم:‬ ‫‪ ‬العلم هو نشر البيانات والمعلومات وهو وظيفة من وظائف‬ ‫العلقات العامة وهو شيء مختلف عن العلقات العامة‬ ‫‪ ‬العلقات العامة والعل-ن:‬ ‫‪ ‬العل-ن هو نشر المعلومات والبيانات عن السلع والخدمات‬ ‫والفكار وهو وسيلة من وسائل العلقات العامة في التصال‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫51:71‬ ‫11 بالجمهور‬
‫العلاقات وبعض المفاهيم‬ ‫‪ ‬العلقات العامة والترويج:‬ ‫‪ ‬الترويج هو نشر المعلومات بالطرق المختلفة بغرض جذب‬ ‫انتباه الجمهور وهو أحد أادوات ووسائل العلقات العامة‬ ‫للتصال بالجمهور‬ ‫‪ ‬العلقات العامة والدعاية:‬ ‫‪ ‬الدعاية هي جهواد مقصوادة للتأةثير في الغير لقناعه بفكر أو‬ ‫رأي أو كسب تأييده لقضية أو شخص أو منظمة وهي أنواع‬ ‫أهمها :‬ ‫‪ ‬الدعاية البيضاء التي تخاطب العقل والعواطف وتعتمد‬ ‫الحقيقة والمنطق وتكشف عن مصدرها, وهي التي‬ ‫يستخدمها رجل العلقات العامة‬ ‫‪ ‬الدعاية السواداء وهي التي تخاطب الغرائز والنفعالت‬ ‫وتحشد الكاذيب والوهام‬ ‫‪ ‬الدعاية الرماادية وهي أكثر ذكاء من الدعاية السواداء وهي‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫21 أخطر من الدعاية السواداء يتيشوري - شهادة عليا بالدارة الحقائق‬ ‫عبد الرحمن لنها تستند الى بعض العامة‬ ‫51:71‬ ‫ويصعب على القارئ اكتشاف ما فيها من خداع وتضليل‬
‫وظائف ومهام العلقات العامة‬ ‫‪ ‬وظائف ومهام العلقات العامة‬ ‫‪ ‬تعريف الناس الزبائن العاملين بالمؤسسة وشرح‬ ‫رسالتها وأهدافها بلغة مبسطة سهلة الفهم للجميع‬ ‫‪ ‬تنسيق العمل بين القسام والدوائر ضمن الفرع‬ ‫الواحد لتحقيق النسجام بين الفرع وجماهيره‬ ‫الداخلية والخارجية‬ ‫‪ ‬العمل كمستشار لعضاء مجلس الادارة وللمستويات‬ ‫الادارية العليا‬ ‫‪ ‬تنظيم مقابلت المدير واستقبال الزوار والمراجعين‬ ‫بشكل لبق وحضاري‬ ‫‪ ‬بحث وتحليل وتلخيص جميع المسائل التي تهم‬ ‫الادارة ورفعها اليها‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫‪ 13‬استقبال الضيوف الرسميين وتأمين متطلباتهم‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫51:71‬
‫مهام ووظائف‬ ‫اعدااد النشرات العلمية التي تتعلق بنشاطات الفرع‬ ‫‪‬‬ ‫اعدااد الرادواد على الشكاوى في ضوء توجيهات المدير مرفقة بالوةثائق‬ ‫‪‬‬ ‫وليس تسويف‬ ‫متابعة اجراءات سفر الموفدين من العاملين بمهمات رسمية خارج‬ ‫‪‬‬ ‫القطر‬ ‫انشاء الكتب والمذكرات التي يطلبها المدير‬ ‫‪‬‬ ‫التحضير للمؤتمرات والمنتديات المحلية والمركزية )مشاركات فعالة(‬ ‫‪‬‬ ‫تحليل الموااد العلمية الوارادة في وسائل العلم الورقي واللكتروني‬ ‫‪‬‬ ‫وتعقبها واعدااد الرادواد عليها وتعميمها على العاملين للطلع‬ ‫تأمين التغطية العلمية المناسبة لكل أنشطة المديرية‬ ‫‪‬‬ ‫القيام بالاداب العامة لجهة الفراح والحزا-ن وارسال الزهور‬ ‫‪‬‬ ‫والتبريكات وبرقيات التعازي ولحظ المناسبات الدينية والجتماعية‬ ‫والوطنية )تهنئة التربية في عيد المعلم-تهنئة التحااد النسائي في عيد‬ ‫الم-تهنئة العاملين بحلول شهر رمضا-ن....................(‬ ‫اجراء عمليات قياس لتجاهات الرأي العام حول توجهات وخدمات‬ ‫‪‬‬ ‫المؤسسة أو الفرع )قياس رضا الزبائن )‪CUSTOMER‬‬ ‫‪(CARE‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫41‬ ‫51:71‬
‫مهام ووظائف‬ ‫استلم الشكاوى واحالتها الى الجهات ذات العلقة لعدااد‬ ‫‪‬‬ ‫الراد والجابة والمتابعة والتأكد من تغذية راجعة حول‬ ‫قناعة الجهة الشاكية بالراد والجابة‬ ‫مسك السجلت اللزمة وتوةثيق وتصنيف كل هذه المهام‬ ‫‪‬‬ ‫التنسيق مع ادوائر العلقات العامة ومديريات التطوير في‬ ‫‪‬‬ ‫الجهات الخرى لتباادل الخبرات‬ ‫تأمين الحجوزات في الفناادق لضيوف المؤسسة الذين‬ ‫‪‬‬ ‫تستوجب مهماتهم القامة والمنامة‬ ‫تقديم المساعدة المناسبة حسب المناسبة ل سيما النسانية‬ ‫‪‬‬ ‫باسم السيد المدير‬ ‫المشاركة الفعالة الواضحة البارزة في مختلف المناسبات‬ ‫‪‬‬ ‫لبراز صورة الفرع بشكل جيد )مرفق التصالت في‬ ‫المقدمة( كما هي ال-ن اعلنات سيريتل‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫‪15‬‬ ‫51:71‬ ‫مساعدة وتشجيع التصال بين المستويات الادارية‬
‫مهام ووظائف‬ ‫الدعوى الى كوكتيل شهري لتهيئة جو‬ ‫‪‬‬ ‫صالح بين الموظفين والادارة اداخل‬ ‫المديرية على حساب المدير‬ ‫مساعدة الزبائن على تكوين الرأي الحر‬ ‫‪‬‬ ‫المبني على أسس من الواقع من خلل‬ ‫تزويد الزبائن بكل المعلومات واطلعها‬ ‫على الوةثائق )نشر بعض أادلة العمل في كل‬ ‫وسائل العلم وارسالها الى المشتركين(.‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫61‬ ‫51:71‬
‫شروط شاغل الوظيفة‬ ‫‪ ‬شروط شاغل الوظيفة )مدير-رئيس ادائرة(‬ ‫‪-1 ‬شهاادة عليا في الادارة أو القتصااد أو الهندسة أو‬ ‫العلقات الدولية أو اللغات الجنبية‬ ‫‪-2 ‬حسن المظهر‬ ‫‪-3 ‬مثقف واسع الفق‬ ‫‪-4 ‬ل يقل عمره عن 53 عام‬ ‫‪-5 ‬ل تقل خدمته الوظيفية عن 51 عام‬ ‫‪ -6 ‬مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة العربية‬ ‫والجنبية‬ ‫‪-7 ‬المام جيد بأادوات تكنولوجيا المعلومات ل سيما شهاادة‬ ‫‪ICDL‬‬ ‫‪-8 ‬رؤيا واضحة واستراتيجية )صاحب رأي وقائد رأي(‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫‪-9 17‬المام بالعلوم النفسية والتربوية- ومهاراتبالدارة العامةاللغوية‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري شهادة عليا البرمجة‬ ‫51:71‬
‫يتحدي‬ ‫يتدريب عملي‬ ‫‪‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫81‬ ‫51:71‬
‫اليتكيت‬ ‫في بلاد السكيمو يلمط الرجل لسانه بعد الكل امام‬ ‫‪‬‬ ‫مضيفه‬ ‫في بعض المناطق الستوائية يحييو-ن بعضهم بعبارة‬ ‫‪‬‬ ‫كيف تتعرق‬ ‫مصافحة يد الصديق عاادة شائعة في الصين يجمع‬ ‫‪‬‬ ‫النسا-ن كلتا يديه للتحية‬ ‫في بلاد اوربة يرفع الرجل قبعته لتحية اصدقائه‬ ‫‪‬‬ ‫في غانا يزلق النسا-ن ةثوبه عن كتفه للغرض نفسه‬ ‫‪‬‬ ‫البروتوكول يقتضي ا-ن تحضر في الموعد المحداد‬ ‫‪‬‬ ‫وا-ن ل تضغط على اليد بقوة‬ ‫اللو-ن الصفر هو لو-ن الحدااد في الفلبين‬ ‫‪‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫91‬ ‫51:71‬
‫اليتيكيت‬ ‫عند بعض الشعوب الكلم على الطعام قلة تهذيب‬ ‫‪‬‬ ‫وعند شعوب اخرى تدور احااديث شيقة‬ ‫ل يعذر النسا-ن اطلقا اذا كا-ن يجهل سنن الكياسة‬ ‫‪‬‬ ‫التعريف يقدم الوالد اول ةثم الوالدة ةثم الشقيقة‬ ‫‪‬‬ ‫الرجل يقدم اول زوجته ةثم ابنته ةثم ابنه ول يقول‬ ‫‪‬‬ ‫اقدم لكم السيدة او مدام‬ ‫اذا صاادفت شخصا لم يتذكرك ل تقل له احزر من انا‬ ‫‪‬‬ ‫في الماادب عرف بنفسك الى جوارك وتباادل معهم‬ ‫‪‬‬ ‫اطراف الحديث بالتساوي‬ ‫يستحسن ا-ن نقدم الشخاص وعملهم ل-ن هذا يخلق‬ ‫‪‬‬ ‫موضوعات للحديث‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫02‬ ‫51:71‬
‫اليتيكيت‬ ‫في حال وجواد لقب مدني او عسكري فا-ن اللقب‬ ‫‪‬‬ ‫يسبق السم‬ ‫تحية رؤساء الدول ؟؟‬ ‫‪‬‬ ‫يجب ا-ن تتنازل عن الكلم لمن هو اكبر منك سنا‬ ‫‪‬‬ ‫ل تقل هو او هي عن شخص موجواد بين المتحدةثين‬ ‫‪‬‬ ‫استمع اكثر مم تتكلم وتجنب الحديث عن نفسك‬ ‫‪‬‬ ‫الهاتف اختراع حضاري حديث ل تتلفن قبل سا 01‬ ‫‪‬‬ ‫صباحا ول بعد 01 مساء ال اذا كا-ن هناك امر هام‬ ‫جدا‬ ‫ل تقل عظيم عن موضوع ل يتعلق بالعظماء‬ ‫‪‬‬ ‫ل تقل بشرفي بل قل صدقني‬ ‫‪‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫12‬ ‫51:71‬
‫اليتيكيت‬ ‫ل تقسم بالنبياء بل كن صاادق يصدقك الناس بدو-ن‬ ‫‪‬‬ ‫شفيع‬ ‫لئم سلوكك للتقاليد المتبعة ففي معبد مسيحي يمكن‬ ‫‪‬‬ ‫الدخول وانت منتعل الحذاء اما في الجامع يجب ا-ن‬ ‫تخلع الحذاء‬ ‫هناك ااداب واتكيت في السيارات والقطارات‬ ‫‪‬‬ ‫والطائرات غير ذلك المهم بالنسبة لنا المواطن الذي‬ ‫يدفع الفاتورة او يريد خدمة هاتفية ا-ن نبتسم له‬ ‫نحترمه نضع له كرسي للجلوس نتكلم معه بهدوء‬ ‫ومحبة واحترام‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫22‬ ‫51:71‬
‫ايتيكيت‬ ‫قواعد هامة فى فن التيكيت‬ ‫‪‬‬ ‫1:لتكن وتيرة صوتك لطيفا معتدلة لقوة فيها ولحدة‬ ‫2:تنازل عن الكلم لمن هو أكبر منك سنا .‬ ‫3:ل تلجأ الى الكلم المصنع.‬ ‫4:ل تقل لمن أخطا )أنت مخطئ( بل قل )قد تكو-ن على‬ ‫صواب أما أنا فأظن (‬ ‫.‬ ‫5:ل تحاول التعرف على أسرار غيرك وإذا استوادعك أحد‬ ‫سرا فكن كتوما ول تفشه‬ ‫.‬ ‫6:اترك جانبا للحديث عن السياسة والمواضيع الخلفية‬ ‫لتتجنب الصطدام مع من تتحدث معه‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫32 .‬ ‫51:71‬ ‫7: كن متواضعا في حديثك لتأخذ الكلم‬
‫ايتيكيت‬ ‫8:ل يتهمس بأذن أحد وأنت في مجموعة‬ ‫‪‬‬ ‫9: ل يتتبادل مع بعض المحااضرين نظرات‬ ‫فيها غمز بالخرين‬ ‫.‬ ‫01:ل يتتحدث الى صديقك بلغة أجنبية وأنتما‬ ‫بين الشخاص ل يعرفون هذه اللغة.‬ ‫11:يجب أن يتولي محدثيك النتباه التام ,دعهم‬ ‫يتكلموا وأصغ إليهم بصمت واهتمام‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫42‬ ‫51:71‬
‫ايتيكيت‬ ‫31:ل تكذب في حديثك ول تحلف.‬ ‫‪‬‬ ‫41:ل تتملق ول تستغب ول تشهر‬ ‫.‬ ‫51:احذر أ-ن تكو-ن من المداحين الكذبة بل أصدق القول وقدم‬ ‫النصح بمحبة وانتقد أصدقاءك بحرص‬ ‫.‬ ‫61:مارس الثناء والشكر بكثير من الادب واللياقة‬ ‫.‬ ‫71:ليس من اللطف والذكاء تكرار الستغراب بالمور تبدو‬ ‫عاادية ومألوفة لدى الخرين‬ ‫.‬ ‫81:عند الحديث احذر طرح أسئلة ذات طابع شخصي‬ ‫.‬ ‫91:ليس من المستحب التطوع بطرح رأى أو تقديم نصح لم‬ ‫يطلب منك تقديمه‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫52 .‬ ‫51:71‬ ‫02:ل تكن ةثرةثارا أو تعتقد أ-ن الخرين يستمتعو-ن بكلمك‬
‫فلسفة عامة لتقديم الخدمة‬ ‫الادارة العامة ل تخدم نفسها بل تخدمك انت‬ ‫‪‬‬ ‫ل تسامح مع الفسااد‬ ‫‪‬‬ ‫راتب اعلى افضل من بخشيش اعلى‬ ‫‪‬‬ ‫قطاع عام يدعم التنمية وليس تنمية تدعم القطاع‬ ‫‪‬‬ ‫العام‬ ‫حرك الملف وليس المواطن‬ ‫‪‬‬ ‫طبق قاعدة بسط المور‬ ‫‪‬‬ ‫اصلح الادارة العامة هو عملية وليس محاكمة‬ ‫‪‬‬ ‫لحد‬ ‫يجب الحذر عند استخدام المعلوماتية ل-ن‬ ‫‪‬‬ ‫المدخلت السيئة تؤادي الى مخرجات سيئة‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫62‬ ‫51:71‬
‫فلسفة عامة‬ ‫من اادارة ) ‪ abm‬انشاء ال – بكرى – معليش - ( الى‬ ‫‪‬‬ ‫اادارة احترافية مهنية حياادية‬ ‫اادارة اقرب لك وليس اادارة مغلقة في وجهك‬ ‫‪‬‬ ‫الحياة في الادارة وليس اادارة الحياة‬ ‫‪‬‬ ‫الادارة هي باب مفتوح لتحتاج الى من يفتح لك الباب‬ ‫‪‬‬ ‫اصلح الادارة العامة جبل يجب تسلقه وليس جبل يجب‬ ‫‪‬‬ ‫تحريكه‬ ‫الاداء قبل الولء‬ ‫‪‬‬ ‫اتذكر 01 % مما اقرأ و05 % مما اسمع و09 % مما‬ ‫‪‬‬ ‫اقوم به وانفذه‬ ‫جوادة الادارة جوهر وليست مظهر‬ ‫‪‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫72‬ ‫51:71‬
‫فلسفة عامة‬ ‫الغابة اكبر من عداد شجراتها أي تضافر الجهواد‬ ‫‪‬‬ ‫يعطي الكثير‬ ‫طبق سياسة الباب المفتوح‬ ‫‪‬‬ ‫رأيا-ن افضل من رأي واحد‬ ‫‪‬‬ ‫مخطط واحد يختصر اكثر من الف رقم‬ ‫‪‬‬ ‫اقتصااد السوق الجتماعي ليس اقتصااد للسوق‬ ‫‪‬‬ ‫الخيرية‬ ‫سياسة المكتب النظيف والمرتب والنيق‬ ‫‪‬‬ ‫اعاادة تدوير الوراق واطفاء النوار واجهزة‬ ‫‪‬‬ ‫التكييف والسفر الجماعي وتوفير المياه والتخفيف‬ ‫من التدخين‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫82‬ ‫51:71‬
‫فلسفة عامة‬ ‫الوقت كا لسيف ا-ن لم تقطعه قطعك‬ ‫‪‬‬ ‫نحن في خدمتكم وانتم من يدفع رواتبنا‬ ‫‪‬‬ ‫نتعلم من الشكاوى ونرحب بالقتراحات‬ ‫‪‬‬ ‫من يأتي اول يغاادر اول‬ ‫‪‬‬ ‫ا-ن كنت تحتاج لمعجزة راجع المكتب‬ ‫‪‬‬ ‫المجاور‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫92‬ ‫51:71‬
‫شكرا لكم‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫03‬ ‫51:71‬

Recommended

القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرينالقواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرينDr. Magdy Youness
 
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرار
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرارد. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرار
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرارDr. Magdy Youness
 
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالعلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسAbdullrahman Tayshoori
 
العلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويقالعلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويقObaid Saad Alabdali
 
العلاقات العامة وادارتها مدخل وظيفي
العلاقات العامة وادارتها مدخل وظيفيالعلاقات العامة وادارتها مدخل وظيفي
العلاقات العامة وادارتها مدخل وظيفيابراهيم ممدوح محمد م القماش
 
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات Naif Althayt
 
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسAbdullrahman Tayshoori
 
الطرق والوسائل المبتكرة في التحصيل الالكتروني
الطرق والوسائل المبتكرة في التحصيل الالكترونيالطرق والوسائل المبتكرة في التحصيل الالكتروني
الطرق والوسائل المبتكرة في التحصيل الالكترونيCharity Innovation
 

Recommended

القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرينالقواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرينDr. Magdy Youness
 
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرار
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرارد. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرار
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرارDr. Magdy Youness
 
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالعلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسAbdullrahman Tayshoori
 
العلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويقالعلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويقObaid Saad Alabdali
 
العلاقات العامة وادارتها مدخل وظيفي
العلاقات العامة وادارتها مدخل وظيفيالعلاقات العامة وادارتها مدخل وظيفي
العلاقات العامة وادارتها مدخل وظيفيابراهيم ممدوح محمد م القماش
 
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات Naif Althayt
 
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسAbdullrahman Tayshoori
 
الطرق والوسائل المبتكرة في التحصيل الالكتروني
الطرق والوسائل المبتكرة في التحصيل الالكترونيالطرق والوسائل المبتكرة في التحصيل الالكتروني
الطرق والوسائل المبتكرة في التحصيل الالكترونيCharity Innovation
 
العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى
العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى
العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولىمحمد صلاح
 
الاندماج الرقمي وتاثيره على الاعلام
الاندماج الرقمي وتاثيره على الاعلام الاندماج الرقمي وتاثيره على الاعلام
الاندماج الرقمي وتاثيره على الاعلام Mamoun Matar
 
1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرض1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرضعبده مصري
 
دور الاعلام الهادف والتنقية في العمل الخيري (بوابة الخير - قطر الخيرية)
دور الاعلام الهادف والتنقية في العمل الخيري (بوابة الخير - قطر الخيرية)دور الاعلام الهادف والتنقية في العمل الخيري (بوابة الخير - قطر الخيرية)
دور الاعلام الهادف والتنقية في العمل الخيري (بوابة الخير - قطر الخيرية)Charity Innovation
 
كيف تنظم مركزا إعلاميا للفعاليات
كيف تنظم مركزا إعلاميا للفعالياتكيف تنظم مركزا إعلاميا للفعاليات
كيف تنظم مركزا إعلاميا للفعالياتNaif Althayt
 
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟Naif Althayt
 
العلاقات العامة 2013
العلاقات العامة 2013العلاقات العامة 2013
العلاقات العامة 2013Abdulaziz Al-Maosherji
 
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوريادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوريAbdullrahman Tayshoori
 
دور المعلوماتية في تطوير الادارة
دور المعلوماتية في تطوير الادارةدور المعلوماتية في تطوير الادارة
دور المعلوماتية في تطوير الادارةAbdullrahman Tayshoori
 
اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010
اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010
اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010Sekheta Bros Company
 
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسAbdullrahman Tayshoori
 
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوريادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوريAbdullrahman Tayshoori
 
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها على
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها علىالانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها على
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها علىAbdullrahman Tayshoori
 
اساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسT
اساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسTاساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسT
اساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسTAbdullrahman Tayshoori
 
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيميحسن قروق
 
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانيةالعلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانيةمحمد صلاح
 
الحكومة ليست علم ولانظرية بل هي مجرد فكرة للتنظيم
الحكومة ليست علم ولانظرية بل هي مجرد فكرة للتنظيمالحكومة ليست علم ولانظرية بل هي مجرد فكرة للتنظيم
الحكومة ليست علم ولانظرية بل هي مجرد فكرة للتنظيمAbdullrahman Tayshoori
 
الحكومة السابقة
الحكومة السابقةالحكومة السابقة
الحكومة السابقةAbdullrahman Tayshoori
 
الحل من وجهة نظرنا
الحل من وجهة نظرناالحل من وجهة نظرنا
الحل من وجهة نظرناAbdullrahman Tayshoori
 
الرئيس بشار الاسد غير الاخرين
الرئيس بشار الاسد غير الاخرينالرئيس بشار الاسد غير الاخرين
الرئيس بشار الاسد غير الاخرينAbdullrahman Tayshoori
 
لماذا تقزيم وتخريب المعهد والبلد بامس الحاجة اليه
لماذا تقزيم وتخريب المعهد والبلد بامس الحاجة اليهلماذا تقزيم وتخريب المعهد والبلد بامس الحاجة اليه
لماذا تقزيم وتخريب المعهد والبلد بامس الحاجة اليهAbdullrahman Tayshoori
 
لم يبق لنا الا انت قائد ورائد وصاحب قرار وحافظ للحقوق وامل للمستقبل
لم يبق لنا الا انت قائد ورائد وصاحب قرار وحافظ للحقوق وامل للمستقبللم يبق لنا الا انت قائد ورائد وصاحب قرار وحافظ للحقوق وامل للمستقبل
لم يبق لنا الا انت قائد ورائد وصاحب قرار وحافظ للحقوق وامل للمستقبلAbdullrahman Tayshoori
 

More Related Content

Viewers also liked

العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى
العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى
العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولىمحمد صلاح
 
الاندماج الرقمي وتاثيره على الاعلام
الاندماج الرقمي وتاثيره على الاعلام الاندماج الرقمي وتاثيره على الاعلام
الاندماج الرقمي وتاثيره على الاعلام Mamoun Matar
 
1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرض1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرضعبده مصري
 
دور الاعلام الهادف والتنقية في العمل الخيري (بوابة الخير - قطر الخيرية)
دور الاعلام الهادف والتنقية في العمل الخيري (بوابة الخير - قطر الخيرية)دور الاعلام الهادف والتنقية في العمل الخيري (بوابة الخير - قطر الخيرية)
دور الاعلام الهادف والتنقية في العمل الخيري (بوابة الخير - قطر الخيرية)Charity Innovation
 
كيف تنظم مركزا إعلاميا للفعاليات
كيف تنظم مركزا إعلاميا للفعالياتكيف تنظم مركزا إعلاميا للفعاليات
كيف تنظم مركزا إعلاميا للفعالياتNaif Althayt
 
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟Naif Althayt
 

Viewers also liked (7)

العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى
العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى
العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى
 
الاندماج الرقمي وتاثيره على الاعلام
الاندماج الرقمي وتاثيره على الاعلام الاندماج الرقمي وتاثيره على الاعلام
الاندماج الرقمي وتاثيره على الاعلام
 
1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرض1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرض
 
دور الاعلام الهادف والتنقية في العمل الخيري (بوابة الخير - قطر الخيرية)
دور الاعلام الهادف والتنقية في العمل الخيري (بوابة الخير - قطر الخيرية)دور الاعلام الهادف والتنقية في العمل الخيري (بوابة الخير - قطر الخيرية)
دور الاعلام الهادف والتنقية في العمل الخيري (بوابة الخير - قطر الخيرية)
 
كيف تنظم مركزا إعلاميا للفعاليات
كيف تنظم مركزا إعلاميا للفعالياتكيف تنظم مركزا إعلاميا للفعاليات
كيف تنظم مركزا إعلاميا للفعاليات
 
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟
 
العلاقات العامة 2013
العلاقات العامة 2013العلاقات العامة 2013
العلاقات العامة 2013
 

Similar to العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس

ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوريادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوريAbdullrahman Tayshoori
 
دور المعلوماتية في تطوير الادارة
دور المعلوماتية في تطوير الادارةدور المعلوماتية في تطوير الادارة
دور المعلوماتية في تطوير الادارةAbdullrahman Tayshoori
 
اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010
اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010
اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010Sekheta Bros Company
 
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسAbdullrahman Tayshoori
 
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوريادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوريAbdullrahman Tayshoori
 
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها على
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها علىالانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها على
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها علىAbdullrahman Tayshoori
 
اساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسT
اساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسTاساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسT
اساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسTAbdullrahman Tayshoori
 
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيميحسن قروق
 
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانيةالعلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانيةمحمد صلاح
 

Similar to العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس (9)

ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوريادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
 
دور المعلوماتية في تطوير الادارة
دور المعلوماتية في تطوير الادارةدور المعلوماتية في تطوير الادارة
دور المعلوماتية في تطوير الادارة
 
اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010
اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010
اليوم الأول بلدية حلب دورة كيفية التغلب على سلبيات العمل 6 حزيران 2010
 
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
 
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوريادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
 
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها على
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها علىالانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها على
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها على
 
اساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسT
اساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسTاساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسT
اساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسT
 
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
 
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانيةالعلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
 

More from Abdullrahman Tayshoori

الحكومة ليست علم ولانظرية بل هي مجرد فكرة للتنظيم
الحكومة ليست علم ولانظرية بل هي مجرد فكرة للتنظيمالحكومة ليست علم ولانظرية بل هي مجرد فكرة للتنظيم
الحكومة ليست علم ولانظرية بل هي مجرد فكرة للتنظيمAbdullrahman Tayshoori
 
الرئيس بشار الاسد غير الاخرين
الرئيس بشار الاسد غير الاخرينالرئيس بشار الاسد غير الاخرين
الرئيس بشار الاسد غير الاخرينAbdullrahman Tayshoori
 
لماذا تقزيم وتخريب المعهد والبلد بامس الحاجة اليه
لماذا تقزيم وتخريب المعهد والبلد بامس الحاجة اليهلماذا تقزيم وتخريب المعهد والبلد بامس الحاجة اليه
لماذا تقزيم وتخريب المعهد والبلد بامس الحاجة اليهAbdullrahman Tayshoori
 
لم يبق لنا الا انت قائد ورائد وصاحب قرار وحافظ للحقوق وامل للمستقبل
لم يبق لنا الا انت قائد ورائد وصاحب قرار وحافظ للحقوق وامل للمستقبللم يبق لنا الا انت قائد ورائد وصاحب قرار وحافظ للحقوق وامل للمستقبل
لم يبق لنا الا انت قائد ورائد وصاحب قرار وحافظ للحقوق وامل للمستقبلAbdullrahman Tayshoori
 
لن ننجر إلى فتنة طائفية
لن ننجر إلى فتنة طائفيةلن ننجر إلى فتنة طائفية
لن ننجر إلى فتنة طائفيةAbdullrahman Tayshoori
 
لماذا نخطئ دائما في سورية في اختيار قادة ومديري شركاتنا ومؤسساتنا العام1
لماذا نخطئ دائما في سورية في اختيار قادة ومديري شركاتنا ومؤسساتنا العام1لماذا نخطئ دائما في سورية في اختيار قادة ومديري شركاتنا ومؤسساتنا العام1
لماذا نخطئ دائما في سورية في اختيار قادة ومديري شركاتنا ومؤسساتنا العام1Abdullrahman Tayshoori
 
لماذا العالم اليوم اكثر عنفا
لماذا العالم اليوم اكثر عنفالماذا العالم اليوم اكثر عنفا
لماذا العالم اليوم اكثر عنفاAbdullrahman Tayshoori
 
يجب تحقيق اختراق في مؤسسة الادارة لاجتثاث الفساد
يجب تحقيق اختراق في مؤسسة الادارة لاجتثاث الفساديجب تحقيق اختراق في مؤسسة الادارة لاجتثاث الفساد
يجب تحقيق اختراق في مؤسسة الادارة لاجتثاث الفسادAbdullrahman Tayshoori
 
ومضات ادارية تلخص فلسفة عامة في الادارة وتقديم الخدمة
ومضات ادارية تلخص فلسفة عامة في الادارة وتقديم الخدمةومضات ادارية تلخص فلسفة عامة في الادارة وتقديم الخدمة
ومضات ادارية تلخص فلسفة عامة في الادارة وتقديم الخدمةAbdullrahman Tayshoori
 
الى جانب قانون المراتب الوظيفية نحن بحاجة الى قانون مساءلة الحكومة وقانون الح...
الى جانب قانون المراتب الوظيفية نحن بحاجة الى قانون مساءلة الحكومة وقانون الح...الى جانب قانون المراتب الوظيفية نحن بحاجة الى قانون مساءلة الحكومة وقانون الح...
الى جانب قانون المراتب الوظيفية نحن بحاجة الى قانون مساءلة الحكومة وقانون الح...Abdullrahman Tayshoori
 

More from Abdullrahman Tayshoori (20)

الحكومة ليست علم ولانظرية بل هي مجرد فكرة للتنظيم
الحكومة ليست علم ولانظرية بل هي مجرد فكرة للتنظيمالحكومة ليست علم ولانظرية بل هي مجرد فكرة للتنظيم
الحكومة ليست علم ولانظرية بل هي مجرد فكرة للتنظيم
 
الحكومة السابقة
الحكومة السابقةالحكومة السابقة
الحكومة السابقة
 
الحل من وجهة نظرنا
الحل من وجهة نظرناالحل من وجهة نظرنا
الحل من وجهة نظرنا
 
الرئيس بشار الاسد غير الاخرين
الرئيس بشار الاسد غير الاخرينالرئيس بشار الاسد غير الاخرين
الرئيس بشار الاسد غير الاخرين
 
لماذا تقزيم وتخريب المعهد والبلد بامس الحاجة اليه
لماذا تقزيم وتخريب المعهد والبلد بامس الحاجة اليهلماذا تقزيم وتخريب المعهد والبلد بامس الحاجة اليه
لماذا تقزيم وتخريب المعهد والبلد بامس الحاجة اليه
 
لم يبق لنا الا انت قائد ورائد وصاحب قرار وحافظ للحقوق وامل للمستقبل
لم يبق لنا الا انت قائد ورائد وصاحب قرار وحافظ للحقوق وامل للمستقبللم يبق لنا الا انت قائد ورائد وصاحب قرار وحافظ للحقوق وامل للمستقبل
لم يبق لنا الا انت قائد ورائد وصاحب قرار وحافظ للحقوق وامل للمستقبل
 
لن ننجر إلى فتنة طائفية
لن ننجر إلى فتنة طائفيةلن ننجر إلى فتنة طائفية
لن ننجر إلى فتنة طائفية
 
مذكرة للسيد المدير
مذكرة للسيد المديرمذكرة للسيد المدير
مذكرة للسيد المدير
 
لماذا نخطئ دائما في سورية في اختيار قادة ومديري شركاتنا ومؤسساتنا العام1
لماذا نخطئ دائما في سورية في اختيار قادة ومديري شركاتنا ومؤسساتنا العام1لماذا نخطئ دائما في سورية في اختيار قادة ومديري شركاتنا ومؤسساتنا العام1
لماذا نخطئ دائما في سورية في اختيار قادة ومديري شركاتنا ومؤسساتنا العام1
 
لماذا العالم اليوم اكثر عنفا
لماذا العالم اليوم اكثر عنفالماذا العالم اليوم اكثر عنفا
لماذا العالم اليوم اكثر عنفا
 
Tamkin mowazafin
Tamkin mowazafinTamkin mowazafin
Tamkin mowazafin
 
يجب تحقيق اختراق في مؤسسة الادارة لاجتثاث الفساد
يجب تحقيق اختراق في مؤسسة الادارة لاجتثاث الفساديجب تحقيق اختراق في مؤسسة الادارة لاجتثاث الفساد
يجب تحقيق اختراق في مؤسسة الادارة لاجتثاث الفساد
 
ومضات ادارية تلخص فلسفة عامة في الادارة وتقديم الخدمة
ومضات ادارية تلخص فلسفة عامة في الادارة وتقديم الخدمةومضات ادارية تلخص فلسفة عامة في الادارة وتقديم الخدمة
ومضات ادارية تلخص فلسفة عامة في الادارة وتقديم الخدمة
 
يجب ان يفهم الجميع
يجب ان يفهم الجميعيجب ان يفهم الجميع
يجب ان يفهم الجميع
 
Tamkin mowazafin
Tamkin mowazafinTamkin mowazafin
Tamkin mowazafin
 
Syrian arab republic
Syrian arab republicSyrian arab republic
Syrian arab republic
 
Syrian arab republi1
Syrian arab republi1Syrian arab republi1
Syrian arab republi1
 
Syrain arab republic2
Syrain arab republic2Syrain arab republic2
Syrain arab republic2
 
Syrian~4
Syrian~4Syrian~4
Syrian~4
 
الى جانب قانون المراتب الوظيفية نحن بحاجة الى قانون مساءلة الحكومة وقانون الح...
الى جانب قانون المراتب الوظيفية نحن بحاجة الى قانون مساءلة الحكومة وقانون الح...الى جانب قانون المراتب الوظيفية نحن بحاجة الى قانون مساءلة الحكومة وقانون الح...
الى جانب قانون المراتب الوظيفية نحن بحاجة الى قانون مساءلة الحكومة وقانون الح...
 

Recently uploaded

التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdf
التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdfالتعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdf
التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdfNaseej Academy أكاديمية نسيج
 
التعلم المؤسسي في المؤسسات الأكاديمية. pptx
التعلم المؤسسي في المؤسسات الأكاديمية. pptxالتعلم المؤسسي في المؤسسات الأكاديمية. pptx
التعلم المؤسسي في المؤسسات الأكاديمية. pptxyjana1298
 
الكيمياء 1.pdf.............................................
الكيمياء 1.pdf.............................................الكيمياء 1.pdf.............................................
الكيمياء 1.pdf.............................................zinhabdullah93
 
الصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptx
الصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptxالصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptx
الصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptxv2mt8mtspw
 
الترادف بين اللغة العربية والإنجليزية.pptx
الترادف بين اللغة العربية والإنجليزية.pptxالترادف بين اللغة العربية والإنجليزية.pptx
الترادف بين اللغة العربية والإنجليزية.pptxssuser53c5fe
 
لطلاب المرحلة الابتدائية طرق تدريس التعبير الكتابي
لطلاب المرحلة الابتدائية طرق تدريس التعبير الكتابيلطلاب المرحلة الابتدائية طرق تدريس التعبير الكتابي
لطلاب المرحلة الابتدائية طرق تدريس التعبير الكتابيfjalali2
 
الملكية الفكرية فى جمهورية مصر العربية للبحث العلمى
الملكية الفكرية فى جمهورية مصر العربية للبحث العلمىالملكية الفكرية فى جمهورية مصر العربية للبحث العلمى
الملكية الفكرية فى جمهورية مصر العربية للبحث العلمىGamal Mansour
 

Recently uploaded (7)

التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdf
التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdfالتعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdf
التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdf
 
التعلم المؤسسي في المؤسسات الأكاديمية. pptx
التعلم المؤسسي في المؤسسات الأكاديمية. pptxالتعلم المؤسسي في المؤسسات الأكاديمية. pptx
التعلم المؤسسي في المؤسسات الأكاديمية. pptx
 
الكيمياء 1.pdf.............................................
الكيمياء 1.pdf.............................................الكيمياء 1.pdf.............................................
الكيمياء 1.pdf.............................................
 
الصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptx
الصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptxالصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptx
الصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptx
 
الترادف بين اللغة العربية والإنجليزية.pptx
الترادف بين اللغة العربية والإنجليزية.pptxالترادف بين اللغة العربية والإنجليزية.pptx
الترادف بين اللغة العربية والإنجليزية.pptx
 
لطلاب المرحلة الابتدائية طرق تدريس التعبير الكتابي
لطلاب المرحلة الابتدائية طرق تدريس التعبير الكتابيلطلاب المرحلة الابتدائية طرق تدريس التعبير الكتابي
لطلاب المرحلة الابتدائية طرق تدريس التعبير الكتابي
 
الملكية الفكرية فى جمهورية مصر العربية للبحث العلمى
الملكية الفكرية فى جمهورية مصر العربية للبحث العلمىالملكية الفكرية فى جمهورية مصر العربية للبحث العلمى
الملكية الفكرية فى جمهورية مصر العربية للبحث العلمى
 

العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس

  • 1. ‫العلاقات العامة واليتيكيت‬ ‫دورة لموظفي العلاقات العامة في مديرية‬ ‫ايتصالت طرطوس‬ ‫51:71 ٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫1‬
  • 2. ‫صورة شخصية للمدرب‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫2‬ ‫51:71‬
  • 3. ‫سيرة ذايتية للمدرب‬ ‫‪ ‬عبد الرحمن تيشوري مواليد 5691‬ ‫‪ ‬مدير البرنامج الوطني لنشر المعلوماتية 799-999‬ ‫‪ ‬البريد اللكتروني:‪aataych@scs-net.org‬‬ ‫‪ ‬شهاادة عليا في الادارة العامة 7002‬ ‫‪ ‬ادورة اعدااد المدربين ‪T.O.T‬‬ ‫‪ ‬رخصة ادولية في قياادة الحاسب اللي ‪ICDL‬‬ ‫‪ ‬اجازة بالعلوم السياسية- قسم العلقات الدولية 7891 معدل 07%‬ ‫‪ ‬ادبلوم الدراسات العليا بالعلقات القتصاادية الدولية من كلية القتصااد‬ ‫جامعة تشرين معدل 48% 2002‬ ‫‪ ‬ادبلوم التأهيل التربوي من كلية التربية جامعة تشرين معدل 07%‬ ‫3002‬ ‫‪ ‬موقع انترنت : ‪www.rezgar.com‬‬ ‫‪ ‬كاتب وباحث في مجال المواراد البشرية مو قع سيريا – نيوز وموقع كلنا‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫3 شركاء في الوطن عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫51:71‬
  • 4. ‫تصديق اتفاقية‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫4‬ ‫51:71‬
  • 5. ‫خطة يتقديم المادة التدريبية‬ ‫الزمن الكامل للجلسة 09 داقيقة‬ ‫‪‬‬ ‫يتقديم الذات والتعارف‬ ‫‪‬‬ ‫سااقدم انا ب05داقيقة‬ ‫‪‬‬ ‫يتطبيق يتمرين 01د‬ ‫‪‬‬ ‫سايترك لكم 52داقائق للسؤال والاضافة‬ ‫‪‬‬ ‫والمشاركة‬ ‫ارجو عدم الطالة‬ ‫‪‬‬ ‫ارجو يترك فرصة للخر للحديث‬ ‫‪‬‬ ‫ارجو يتوجيه السئلة لي‬ ‫‪‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫5‬ ‫51:71‬ ‫ارجو احترام اداب الحوار‬ ‫‪‬‬
  • 6. ‫المفهوم‬ ‫العلقات العامة )‪(P_R‬‬ ‫‪‬‬ ‫مقدمة:‬ ‫‪‬‬ ‫أهم عوامل نشأة العلقات العامة‬ ‫‪‬‬ ‫تعريف العلقات العامة‬ ‫‪‬‬ ‫التفرقة بين العلقات العامة وبعض المفاهيم‬ ‫‪‬‬ ‫المتداخلة معها )العلقات العامة والعلقات‬ ‫النسانية- العلقات العامة والعلم-العلقات العامة‬ ‫والعل-ن- العلقات العامة والترويج-العلقات العامة‬ ‫والدعاية-الدعاية البيضاء-الدعاية السواداء-الدعاية‬ ‫الرماادية(‬ ‫وظائف ومهام العلقات العامة‬ ‫‪‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫6‬ ‫51:71‬ ‫شروط شاغل وظيفة العلقات العامة‬ ‫‪‬‬
  • 7. ‫المهمة الساس‬ ‫المهمة الساس للعلقات العامة )بناء الصورة(‬ ‫‪‬‬ ‫‪image‬‬ ‫قبل أ-ن أبدأ بمفهوم العلقات العامة سأطرح عليكم‬ ‫‪‬‬ ‫سؤال ؟‬ ‫هل وصلتك بطاقة ادعوى لحفل عام لك ولزوجتك‬ ‫‪‬‬ ‫مزيلة بعبارة يرجى التقيد باللباس الرسمي؟‬ ‫السؤال بسيط والجواب بسيط أيضا حيث ا-ن كل من‬ ‫‪‬‬ ‫عمل في العمل العام اكا-ن حكوميا او خاصا لبد انه‬ ‫تلقى مثل هذه البطاقة‬ ‫بالنسبة للرجل الجميع يعرف ا-ن اللباس الرسمي هو‬ ‫‪‬‬ ‫اللو-ن الداكن لبدلة سواداء او كحلية مع الكرافيت‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫51:71‬ ‫لكن من الناادر عبد يعرفيتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامةحد‬ ‫ما الرحمن الرجال والنساء على‬ ‫‪7‬‬
  • 8. ‫انواع الصورة‬ ‫قصدت من هذا السؤال ا-ن ابين ا-ن هناك نقص‬ ‫‪‬‬ ‫ملحوظ في المعرفة بهذه المور وهو خلل ملموس‬ ‫في العديد من الجهات والادارات الرسمية والخاصة‬ ‫ومنها اتصالت طرطوس‬ ‫لكل مؤسسة ومنظمة وجهة ما ةثلةثة صور هي:‬ ‫‪‬‬ ‫صور ة المرآة وهذه الصورة قد تكو-ن مختلفة عما‬ ‫‪‬‬ ‫يظنه المدراء ويلعب المدير المنفتح والناجح ادور‬ ‫كبير في تحسين صورة المرآة‬ ‫الصورة الحالية التي يحملها الناس تجاه المنظمة‬ ‫‪‬‬ ‫الصورة المرتجاة التي تسعى الادارة لتحقيقها وهنا‬ ‫‪‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫51:71‬ ‫ادور العلقات العامة في خلق - شهادة عليا بالدارة العامةالطيبة‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري واقامة العلقات‬ ‫8‬
  • 9. ‫عوامل نشأة العلاقات العامة‬ ‫="تغير طرق وأنماط الحياة وتعقد المشاكل التي تواجه‬ ‫‪‬‬ ‫الفراد.‬ ‫2_تنوع وتشابك الصلت بين الفرااد والجماعات.‬ ‫3_تعقد أعمال المؤسسات وزياادة التخصص فيها.‬ ‫4_ازاديااد قوة الفراد وأهميتة في جميع المياادين السياسية‬ ‫والقتصاادية والجتماعية.‬ ‫5_سهولة وسرعة النتقال بالنسبة للشخاص والفكار.‬ ‫6_انتشار التعليم بين كافة افرااد المجتمع.‬ ‫7_التقدم العلمي والتقني وخاصة التصال .‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫السكا-نالرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫عبد .‬ ‫8_تزايد عداد‬ ‫9‬ ‫51:71‬
  • 10. ‫يتعريف عام وشامل‬ ‫‪ ‬تعريف العلقات العامة‬ ‫‪ ‬العلقات العامة مهنة حديثة وهي ليست مجراد عملية‬ ‫اتصالت كما ينظر اليها البعض, وهي تضم كلمة علقات‬ ‫)‪ (relation‬أي الصلت والتصالت بين طرفين, وكلمة‬ ‫عامة تشمل عموم وكافة الجماهير المختلفة )‪(Public‬‬ ‫وفيما يلي تعريف جامع :‬ ‫‪ ‬هي عملية اتصال تعبر تعبير صاادق عن الواقع وتحترم‬ ‫الجمهور وهي رسالة صريحة وصاادقة تستهدف اعلم‬ ‫الجمهور واغرائه بهدف تغيير ميوله واتجاهاته, وهي وظيفة‬ ‫للادارة مستمرة ومخططة هدفها كسب التفاهم بين المؤسسة‬ ‫والجمهور وهي تستهدف الرأي العام وتقيسه وتستخدم‬ ‫العلم كأهم وسيلة من وسائلها‬ ‫‪ ‬وهي علم اجتماعي تطبيقي لها أجهزتها المختلفة ويفراد لها‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫01 مستوى تنظيمي واضح في كل مؤسسة أوبالدارة العامة‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا منظمة.‬ ‫51:71‬
  • 11. ‫التفرقة بين العلقات العامة وبعض المفاهيم‬ ‫المتداخلة‬ ‫‪ ‬التفرقة بين العلقات العامة وبعض المفاهيم المتداخلة‬ ‫‪ ‬الفرق بين العلقات العامة والعلقات النسانية:‬ ‫‪ ‬تعد العلقات النسانية فرع أساسي من فروع الادارة لكن‬ ‫العلقات العامة تستفيد وتستخدم العلقات النسانية لقامة‬ ‫علقات طيبة بين الموظفين والعلقات النسانية تدرس‬ ‫الناس أةثناء العمل بوصفهم أعضاء في جماعات وادية للعمل‬ ‫أو بوصفهم رجال تنفيذ في الادارة‬ ‫‪ ‬العلقات العامة والعلم:‬ ‫‪ ‬العلم هو نشر البيانات والمعلومات وهو وظيفة من وظائف‬ ‫العلقات العامة وهو شيء مختلف عن العلقات العامة‬ ‫‪ ‬العلقات العامة والعل-ن:‬ ‫‪ ‬العل-ن هو نشر المعلومات والبيانات عن السلع والخدمات‬ ‫والفكار وهو وسيلة من وسائل العلقات العامة في التصال‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫51:71‬ ‫11 بالجمهور‬
  • 12. ‫العلاقات وبعض المفاهيم‬ ‫‪ ‬العلقات العامة والترويج:‬ ‫‪ ‬الترويج هو نشر المعلومات بالطرق المختلفة بغرض جذب‬ ‫انتباه الجمهور وهو أحد أادوات ووسائل العلقات العامة‬ ‫للتصال بالجمهور‬ ‫‪ ‬العلقات العامة والدعاية:‬ ‫‪ ‬الدعاية هي جهواد مقصوادة للتأةثير في الغير لقناعه بفكر أو‬ ‫رأي أو كسب تأييده لقضية أو شخص أو منظمة وهي أنواع‬ ‫أهمها :‬ ‫‪ ‬الدعاية البيضاء التي تخاطب العقل والعواطف وتعتمد‬ ‫الحقيقة والمنطق وتكشف عن مصدرها, وهي التي‬ ‫يستخدمها رجل العلقات العامة‬ ‫‪ ‬الدعاية السواداء وهي التي تخاطب الغرائز والنفعالت‬ ‫وتحشد الكاذيب والوهام‬ ‫‪ ‬الدعاية الرماادية وهي أكثر ذكاء من الدعاية السواداء وهي‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫21 أخطر من الدعاية السواداء يتيشوري - شهادة عليا بالدارة الحقائق‬ ‫عبد الرحمن لنها تستند الى بعض العامة‬ ‫51:71‬ ‫ويصعب على القارئ اكتشاف ما فيها من خداع وتضليل‬
  • 13. ‫وظائف ومهام العلقات العامة‬ ‫‪ ‬وظائف ومهام العلقات العامة‬ ‫‪ ‬تعريف الناس الزبائن العاملين بالمؤسسة وشرح‬ ‫رسالتها وأهدافها بلغة مبسطة سهلة الفهم للجميع‬ ‫‪ ‬تنسيق العمل بين القسام والدوائر ضمن الفرع‬ ‫الواحد لتحقيق النسجام بين الفرع وجماهيره‬ ‫الداخلية والخارجية‬ ‫‪ ‬العمل كمستشار لعضاء مجلس الادارة وللمستويات‬ ‫الادارية العليا‬ ‫‪ ‬تنظيم مقابلت المدير واستقبال الزوار والمراجعين‬ ‫بشكل لبق وحضاري‬ ‫‪ ‬بحث وتحليل وتلخيص جميع المسائل التي تهم‬ ‫الادارة ورفعها اليها‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫‪ 13‬استقبال الضيوف الرسميين وتأمين متطلباتهم‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫51:71‬
  • 14. ‫مهام ووظائف‬ ‫اعدااد النشرات العلمية التي تتعلق بنشاطات الفرع‬ ‫‪‬‬ ‫اعدااد الرادواد على الشكاوى في ضوء توجيهات المدير مرفقة بالوةثائق‬ ‫‪‬‬ ‫وليس تسويف‬ ‫متابعة اجراءات سفر الموفدين من العاملين بمهمات رسمية خارج‬ ‫‪‬‬ ‫القطر‬ ‫انشاء الكتب والمذكرات التي يطلبها المدير‬ ‫‪‬‬ ‫التحضير للمؤتمرات والمنتديات المحلية والمركزية )مشاركات فعالة(‬ ‫‪‬‬ ‫تحليل الموااد العلمية الوارادة في وسائل العلم الورقي واللكتروني‬ ‫‪‬‬ ‫وتعقبها واعدااد الرادواد عليها وتعميمها على العاملين للطلع‬ ‫تأمين التغطية العلمية المناسبة لكل أنشطة المديرية‬ ‫‪‬‬ ‫القيام بالاداب العامة لجهة الفراح والحزا-ن وارسال الزهور‬ ‫‪‬‬ ‫والتبريكات وبرقيات التعازي ولحظ المناسبات الدينية والجتماعية‬ ‫والوطنية )تهنئة التربية في عيد المعلم-تهنئة التحااد النسائي في عيد‬ ‫الم-تهنئة العاملين بحلول شهر رمضا-ن....................(‬ ‫اجراء عمليات قياس لتجاهات الرأي العام حول توجهات وخدمات‬ ‫‪‬‬ ‫المؤسسة أو الفرع )قياس رضا الزبائن )‪CUSTOMER‬‬ ‫‪(CARE‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫41‬ ‫51:71‬
  • 15. ‫مهام ووظائف‬ ‫استلم الشكاوى واحالتها الى الجهات ذات العلقة لعدااد‬ ‫‪‬‬ ‫الراد والجابة والمتابعة والتأكد من تغذية راجعة حول‬ ‫قناعة الجهة الشاكية بالراد والجابة‬ ‫مسك السجلت اللزمة وتوةثيق وتصنيف كل هذه المهام‬ ‫‪‬‬ ‫التنسيق مع ادوائر العلقات العامة ومديريات التطوير في‬ ‫‪‬‬ ‫الجهات الخرى لتباادل الخبرات‬ ‫تأمين الحجوزات في الفناادق لضيوف المؤسسة الذين‬ ‫‪‬‬ ‫تستوجب مهماتهم القامة والمنامة‬ ‫تقديم المساعدة المناسبة حسب المناسبة ل سيما النسانية‬ ‫‪‬‬ ‫باسم السيد المدير‬ ‫المشاركة الفعالة الواضحة البارزة في مختلف المناسبات‬ ‫‪‬‬ ‫لبراز صورة الفرع بشكل جيد )مرفق التصالت في‬ ‫المقدمة( كما هي ال-ن اعلنات سيريتل‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫‪15‬‬ ‫51:71‬ ‫مساعدة وتشجيع التصال بين المستويات الادارية‬
  • 16. ‫مهام ووظائف‬ ‫الدعوى الى كوكتيل شهري لتهيئة جو‬ ‫‪‬‬ ‫صالح بين الموظفين والادارة اداخل‬ ‫المديرية على حساب المدير‬ ‫مساعدة الزبائن على تكوين الرأي الحر‬ ‫‪‬‬ ‫المبني على أسس من الواقع من خلل‬ ‫تزويد الزبائن بكل المعلومات واطلعها‬ ‫على الوةثائق )نشر بعض أادلة العمل في كل‬ ‫وسائل العلم وارسالها الى المشتركين(.‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫61‬ ‫51:71‬
  • 17. ‫شروط شاغل الوظيفة‬ ‫‪ ‬شروط شاغل الوظيفة )مدير-رئيس ادائرة(‬ ‫‪-1 ‬شهاادة عليا في الادارة أو القتصااد أو الهندسة أو‬ ‫العلقات الدولية أو اللغات الجنبية‬ ‫‪-2 ‬حسن المظهر‬ ‫‪-3 ‬مثقف واسع الفق‬ ‫‪-4 ‬ل يقل عمره عن 53 عام‬ ‫‪-5 ‬ل تقل خدمته الوظيفية عن 51 عام‬ ‫‪ -6 ‬مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة العربية‬ ‫والجنبية‬ ‫‪-7 ‬المام جيد بأادوات تكنولوجيا المعلومات ل سيما شهاادة‬ ‫‪ICDL‬‬ ‫‪-8 ‬رؤيا واضحة واستراتيجية )صاحب رأي وقائد رأي(‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫‪-9 17‬المام بالعلوم النفسية والتربوية- ومهاراتبالدارة العامةاللغوية‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري شهادة عليا البرمجة‬ ‫51:71‬
  • 18. ‫يتحدي‬ ‫يتدريب عملي‬ ‫‪‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫81‬ ‫51:71‬
  • 19. ‫اليتكيت‬ ‫في بلاد السكيمو يلمط الرجل لسانه بعد الكل امام‬ ‫‪‬‬ ‫مضيفه‬ ‫في بعض المناطق الستوائية يحييو-ن بعضهم بعبارة‬ ‫‪‬‬ ‫كيف تتعرق‬ ‫مصافحة يد الصديق عاادة شائعة في الصين يجمع‬ ‫‪‬‬ ‫النسا-ن كلتا يديه للتحية‬ ‫في بلاد اوربة يرفع الرجل قبعته لتحية اصدقائه‬ ‫‪‬‬ ‫في غانا يزلق النسا-ن ةثوبه عن كتفه للغرض نفسه‬ ‫‪‬‬ ‫البروتوكول يقتضي ا-ن تحضر في الموعد المحداد‬ ‫‪‬‬ ‫وا-ن ل تضغط على اليد بقوة‬ ‫اللو-ن الصفر هو لو-ن الحدااد في الفلبين‬ ‫‪‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫91‬ ‫51:71‬
  • 20. ‫اليتيكيت‬ ‫عند بعض الشعوب الكلم على الطعام قلة تهذيب‬ ‫‪‬‬ ‫وعند شعوب اخرى تدور احااديث شيقة‬ ‫ل يعذر النسا-ن اطلقا اذا كا-ن يجهل سنن الكياسة‬ ‫‪‬‬ ‫التعريف يقدم الوالد اول ةثم الوالدة ةثم الشقيقة‬ ‫‪‬‬ ‫الرجل يقدم اول زوجته ةثم ابنته ةثم ابنه ول يقول‬ ‫‪‬‬ ‫اقدم لكم السيدة او مدام‬ ‫اذا صاادفت شخصا لم يتذكرك ل تقل له احزر من انا‬ ‫‪‬‬ ‫في الماادب عرف بنفسك الى جوارك وتباادل معهم‬ ‫‪‬‬ ‫اطراف الحديث بالتساوي‬ ‫يستحسن ا-ن نقدم الشخاص وعملهم ل-ن هذا يخلق‬ ‫‪‬‬ ‫موضوعات للحديث‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫02‬ ‫51:71‬
  • 21. ‫اليتيكيت‬ ‫في حال وجواد لقب مدني او عسكري فا-ن اللقب‬ ‫‪‬‬ ‫يسبق السم‬ ‫تحية رؤساء الدول ؟؟‬ ‫‪‬‬ ‫يجب ا-ن تتنازل عن الكلم لمن هو اكبر منك سنا‬ ‫‪‬‬ ‫ل تقل هو او هي عن شخص موجواد بين المتحدةثين‬ ‫‪‬‬ ‫استمع اكثر مم تتكلم وتجنب الحديث عن نفسك‬ ‫‪‬‬ ‫الهاتف اختراع حضاري حديث ل تتلفن قبل سا 01‬ ‫‪‬‬ ‫صباحا ول بعد 01 مساء ال اذا كا-ن هناك امر هام‬ ‫جدا‬ ‫ل تقل عظيم عن موضوع ل يتعلق بالعظماء‬ ‫‪‬‬ ‫ل تقل بشرفي بل قل صدقني‬ ‫‪‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫12‬ ‫51:71‬
  • 22. ‫اليتيكيت‬ ‫ل تقسم بالنبياء بل كن صاادق يصدقك الناس بدو-ن‬ ‫‪‬‬ ‫شفيع‬ ‫لئم سلوكك للتقاليد المتبعة ففي معبد مسيحي يمكن‬ ‫‪‬‬ ‫الدخول وانت منتعل الحذاء اما في الجامع يجب ا-ن‬ ‫تخلع الحذاء‬ ‫هناك ااداب واتكيت في السيارات والقطارات‬ ‫‪‬‬ ‫والطائرات غير ذلك المهم بالنسبة لنا المواطن الذي‬ ‫يدفع الفاتورة او يريد خدمة هاتفية ا-ن نبتسم له‬ ‫نحترمه نضع له كرسي للجلوس نتكلم معه بهدوء‬ ‫ومحبة واحترام‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫22‬ ‫51:71‬
  • 23. ‫ايتيكيت‬ ‫قواعد هامة فى فن التيكيت‬ ‫‪‬‬ ‫1:لتكن وتيرة صوتك لطيفا معتدلة لقوة فيها ولحدة‬ ‫2:تنازل عن الكلم لمن هو أكبر منك سنا .‬ ‫3:ل تلجأ الى الكلم المصنع.‬ ‫4:ل تقل لمن أخطا )أنت مخطئ( بل قل )قد تكو-ن على‬ ‫صواب أما أنا فأظن (‬ ‫.‬ ‫5:ل تحاول التعرف على أسرار غيرك وإذا استوادعك أحد‬ ‫سرا فكن كتوما ول تفشه‬ ‫.‬ ‫6:اترك جانبا للحديث عن السياسة والمواضيع الخلفية‬ ‫لتتجنب الصطدام مع من تتحدث معه‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫32 .‬ ‫51:71‬ ‫7: كن متواضعا في حديثك لتأخذ الكلم‬
  • 24. ‫ايتيكيت‬ ‫8:ل يتهمس بأذن أحد وأنت في مجموعة‬ ‫‪‬‬ ‫9: ل يتتبادل مع بعض المحااضرين نظرات‬ ‫فيها غمز بالخرين‬ ‫.‬ ‫01:ل يتتحدث الى صديقك بلغة أجنبية وأنتما‬ ‫بين الشخاص ل يعرفون هذه اللغة.‬ ‫11:يجب أن يتولي محدثيك النتباه التام ,دعهم‬ ‫يتكلموا وأصغ إليهم بصمت واهتمام‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫42‬ ‫51:71‬
  • 25. ‫ايتيكيت‬ ‫31:ل تكذب في حديثك ول تحلف.‬ ‫‪‬‬ ‫41:ل تتملق ول تستغب ول تشهر‬ ‫.‬ ‫51:احذر أ-ن تكو-ن من المداحين الكذبة بل أصدق القول وقدم‬ ‫النصح بمحبة وانتقد أصدقاءك بحرص‬ ‫.‬ ‫61:مارس الثناء والشكر بكثير من الادب واللياقة‬ ‫.‬ ‫71:ليس من اللطف والذكاء تكرار الستغراب بالمور تبدو‬ ‫عاادية ومألوفة لدى الخرين‬ ‫.‬ ‫81:عند الحديث احذر طرح أسئلة ذات طابع شخصي‬ ‫.‬ ‫91:ليس من المستحب التطوع بطرح رأى أو تقديم نصح لم‬ ‫يطلب منك تقديمه‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫52 .‬ ‫51:71‬ ‫02:ل تكن ةثرةثارا أو تعتقد أ-ن الخرين يستمتعو-ن بكلمك‬
  • 26. ‫فلسفة عامة لتقديم الخدمة‬ ‫الادارة العامة ل تخدم نفسها بل تخدمك انت‬ ‫‪‬‬ ‫ل تسامح مع الفسااد‬ ‫‪‬‬ ‫راتب اعلى افضل من بخشيش اعلى‬ ‫‪‬‬ ‫قطاع عام يدعم التنمية وليس تنمية تدعم القطاع‬ ‫‪‬‬ ‫العام‬ ‫حرك الملف وليس المواطن‬ ‫‪‬‬ ‫طبق قاعدة بسط المور‬ ‫‪‬‬ ‫اصلح الادارة العامة هو عملية وليس محاكمة‬ ‫‪‬‬ ‫لحد‬ ‫يجب الحذر عند استخدام المعلوماتية ل-ن‬ ‫‪‬‬ ‫المدخلت السيئة تؤادي الى مخرجات سيئة‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫62‬ ‫51:71‬
  • 27. ‫فلسفة عامة‬ ‫من اادارة ) ‪ abm‬انشاء ال – بكرى – معليش - ( الى‬ ‫‪‬‬ ‫اادارة احترافية مهنية حياادية‬ ‫اادارة اقرب لك وليس اادارة مغلقة في وجهك‬ ‫‪‬‬ ‫الحياة في الادارة وليس اادارة الحياة‬ ‫‪‬‬ ‫الادارة هي باب مفتوح لتحتاج الى من يفتح لك الباب‬ ‫‪‬‬ ‫اصلح الادارة العامة جبل يجب تسلقه وليس جبل يجب‬ ‫‪‬‬ ‫تحريكه‬ ‫الاداء قبل الولء‬ ‫‪‬‬ ‫اتذكر 01 % مما اقرأ و05 % مما اسمع و09 % مما‬ ‫‪‬‬ ‫اقوم به وانفذه‬ ‫جوادة الادارة جوهر وليست مظهر‬ ‫‪‬‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫72‬ ‫51:71‬
  • 28. ‫فلسفة عامة‬ ‫الغابة اكبر من عداد شجراتها أي تضافر الجهواد‬ ‫‪‬‬ ‫يعطي الكثير‬ ‫طبق سياسة الباب المفتوح‬ ‫‪‬‬ ‫رأيا-ن افضل من رأي واحد‬ ‫‪‬‬ ‫مخطط واحد يختصر اكثر من الف رقم‬ ‫‪‬‬ ‫اقتصااد السوق الجتماعي ليس اقتصااد للسوق‬ ‫‪‬‬ ‫الخيرية‬ ‫سياسة المكتب النظيف والمرتب والنيق‬ ‫‪‬‬ ‫اعاادة تدوير الوراق واطفاء النوار واجهزة‬ ‫‪‬‬ ‫التكييف والسفر الجماعي وتوفير المياه والتخفيف‬ ‫من التدخين‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫82‬ ‫51:71‬
  • 29. ‫فلسفة عامة‬ ‫الوقت كا لسيف ا-ن لم تقطعه قطعك‬ ‫‪‬‬ ‫نحن في خدمتكم وانتم من يدفع رواتبنا‬ ‫‪‬‬ ‫نتعلم من الشكاوى ونرحب بالقتراحات‬ ‫‪‬‬ ‫من يأتي اول يغاادر اول‬ ‫‪‬‬ ‫ا-ن كنت تحتاج لمعجزة راجع المكتب‬ ‫‪‬‬ ‫المجاور‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫92‬ ‫51:71‬
  • 30. ‫شكرا لكم‬ ‫٢٢/١٠/٤٣٤١‬ ‫عبد الرحمن يتيشوري - شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫03‬ ‫51:71‬