درس مهارات الاتصال 2

2. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬

3. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫الجيد‬ ‫االستماع‬ ‫مهارة‬
‫األسئلة‬ ‫طرح‬ ‫مهارة‬
‫الجمهور‬ ‫أمام‬ ‫التحدث‬ ‫مهارة‬
‫بفعالية‬ ‫الهاتف‬ ‫استخدام‬ ‫مهارة‬

4. ‫اجليد‬ ‫االستماع‬ ‫مهارة‬
‫جيدا‬ ‫مستمعا‬ ‫تكون‬ ‫كيف‬/
.1‫باالهتمام‬ ‫المتحدث‬ ‫أشعر‬(‫النظر‬‫اليه‬‫واخذ‬ ‫كالمه‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬
‫المالحظات‬)
.2‫الجسم‬ ‫حركات‬ ‫تجنب‬‫او‬‫تعابير‬‫الوجه‬
.3‫تلجأ‬ ‫ال‬‫الى‬‫المتحدث‬ ‫مقاطعة‬
.4‫تحاول‬ ‫ال‬‫انهاء‬‫المتحدث‬ ‫عن‬ ‫باإلنابة‬ ‫واستكمالها‬ ‫الجمل‬
.5‫مناسبة‬ ‫غير‬ ‫أسئلة‬ ‫توجيه‬ ‫تجنب‬‫اومحرجة‬
.6‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫مداخالت‬ ‫قدم‬‫الثراء‬‫الحوار‬

5. ‫االسئلة‬ ‫طرح‬ ‫مهارة‬
‫المتوقعة‬ ‫اإلجابة‬ ‫نمط‬ ‫حسب‬ ‫نوعين‬ ‫الى‬ ‫االسئلة‬ ‫تقسم‬/
.1‫المغلقة‬ ‫النهائيات‬ ‫ذات‬ ‫األسئلة‬(‫ال‬ ‫أو‬ ‫بنعم‬ ‫اإلجابة‬)
.2‫المفتوحة‬ ‫النهائيات‬ ‫ذات‬ ‫األسئلة‬(‫للمناقشة‬ ‫مجال‬ ‫تفتح‬)
‫األسئلة‬‫االستيضاحية‬
‫االستقصائية‬ ‫األسئلة‬

6. ‫اجلمهور‬ ‫أمام‬ ‫التحدث‬ ‫مهارة‬
‫الخمس‬ ‫الخطوات‬ ‫مراعاة‬ ‫يجب‬ ‫الجمهور‬ ‫امام‬ ‫التحدث‬ ‫عند‬ ‫النتائج‬ ‫افضل‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬
.1‫الموضوع‬ ‫عرض‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬
.2‫المستمع‬ ‫الجمهور‬ ‫نوعية‬ ‫او‬ ‫صفات‬ ‫معرفة‬
.3‫الموضوع‬ ‫حول‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬
.4‫العرض‬ ‫محتوى‬ ‫تنظيم‬
‫المقدمة‬ ‫أ‬-(‫تغطيتها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫والمواضيع‬ ‫العرض‬ ‫اهداف‬)
‫المتن‬ ‫ب‬-(‫والتفاصيل‬ ‫بالشواهد‬ ‫ودعمها‬ ‫للموضوع‬ ‫الرئيسية‬ ‫النقاط‬ ‫عرض‬)
‫الخاتمة‬ ‫ت‬-(‫عرضه‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫ملخص‬)
5.‫االلقاء‬ ‫طريقة‬

7. 5-‫االلقاء‬ ‫طريقة‬/
1-‫الحديث‬ ‫قراءة‬
2-‫الحديث‬ ‫ارتجال‬
3-‫المعزز‬ ‫االرتجال‬
‫ـاب‬َ‫ط‬‫الخ‬ ‫إلقـاء‬ ‫أثناء‬ ‫ا‬َ‫ه‬‫راعات‬ُ‫م‬ ‫ب‬ ِ‫الواج‬ ‫ـاء‬َ‫ي‬ْ‫ش‬‫األ‬:
*‫ـوح‬ُ‫ض‬‫الـو‬
*‫ـرعـة‬ُّ‫س‬‫الـ‬
*‫العام‬ ‫المظهر‬
*‫الجسد‬ ‫غة‬ُ‫ل‬:‫ال‬ ‫مكتوب‬ ‫الحديث‬ ‫يكون‬ ‫وعندما‬ ،‫الجمهور‬ ‫نحو‬ ‫البصر‬ ‫توجيه‬ ‫يجب‬
‫ومحاولة‬ ‫ة‬َّ‫ص‬‫المن‬ ‫على‬ ‫بتراخ‬ ‫االستراحة‬ ‫عدم‬ ‫ويجب‬ ،‫باألوراق‬ ‫لهم‬ ‫رؤيتك‬ ‫تحجب‬
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫اإلسراف‬ ‫وتجنب‬ ،‫الجمهور‬ ‫تفاعل‬ ‫لزيادة‬ ‫االبتهاج‬.*

8. ‫بفعالية‬ ‫اهلاتف‬ ‫استخدام‬ ‫مهارة‬
‫الهاتف‬ ‫جرس‬ ‫سماع‬ ‫لدى‬ ‫فورا‬ ‫اجب‬
‫ومميزا‬ ‫واضح‬ ‫صوت‬
‫التحية‬ ‫تقديم‬ ‫بعد‬ ‫المؤسسة‬ ‫باسم‬ ‫عرف‬
‫التحية‬ ‫القاء‬ ‫في‬ ‫المبالغة‬ ‫عن‬ ‫ابتعد‬
‫للكتابة‬ ‫اليسرى‬ ‫باليد‬ ‫السماعة‬ ‫امسك‬‫باليداليمنى‬‫اليسرى‬ ‫باليد‬ ‫تكتب‬ ‫كنت‬ ‫اذا‬ ‫والعكس‬
‫للمتصل‬ ‫جيدا‬ ‫اصغ‬
‫بلطف‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫اعط‬
‫الهاتفية‬ ‫برسائلهم‬ ‫المعنيين‬ ‫ابالغ‬ ‫في‬ ‫اإلسراع‬
‫بها‬ ‫االتصال‬ ‫ويكثر‬ ‫طلبها‬ ‫يتكرر‬ ‫التي‬ ‫باألرقام‬ ‫خاص‬ ‫بدليل‬ ‫االحتفاظ‬
‫العمل‬ ‫وقت‬ ‫تضيع‬ ‫ال‬‫باجرائك‬‫الشخصية‬ ‫للمكالمات‬
‫وداعا‬ ‫يقول‬ ‫الن‬ ‫فرصة‬ ‫المتصل‬ ‫اعط‬