SlideShare a Scribd company logo
1 of 13
‫بسم ا‬
      ‫الرحمن الرحيم‬


‫مهارة طرح السئلة لمندوب المبيعات‬

 ‫‪Asking Question‬‬


‫للدكتور / السيد ناصر‬
‫السئلة مفتاح المعرفة‬
‫أساء سمعا فأساء إجابة‬    ‫•‬
                                ‫فهم السؤال نصف الجابة‬      ‫•‬
                                  ‫همن كثر كلهمه كثر خطأه‬   ‫•‬
‫النسان الناجح هو الذى يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانهم‬    ‫•‬
                   ‫ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم‬
‫السؤال سلحك‬
   ‫الفعال‬
 ‫معرفة ومعلومات جديدة‬



‫تشخيص المشكلة أو المرض‬




    ‫إقامة حوار فعال‬
‫فن توجيه السئلة‬
‫توجيه السئلة الفعالة فن يحتاج الى مهارات‬
‫توجيه السئلة الفعالة فن يحتاج الى مهارات‬


 ‫اختيار الكلمات‬              ‫إعداد السؤال‬
   ‫المناسبة‬                    ‫الصحيح‬

  ‫اختيار نوعية‬               ‫اختيار التوقيت‬
    ‫السئلة‬                     ‫المناسب‬


                 ‫الستماع الجيد‬
‫أنواع السئلة‬

        ‫السؤال المغلق‬
        ‫السؤال المغلق‬
‫الجابة عليه تكون:: نعم أو ل أو‬
‫الجابة عليه تكون نعم أو ل أو‬
         ‫كلمه محددة‬
         ‫كلمه محددة‬

         ‫السؤال المفتوح‬
         ‫السؤال المفتوح‬
 ‫الجابة عليه تكون:: غير محددة‬
 ‫الجابة عليه تكون غير محددة‬
     ‫وقد ل تكون متوقعه‬
     ‫وقد ل تكون متوقعه‬
‫• الئسئلة المغلقه : اجابتها نعم ام ل أو الئسئلة‬
                                   ‫التختيارية‬
 ‫• الئسئلة البتكاريه 6 أئسئلة ,‪who,what‬‬
      ‫‪why.where ,when, how‬‬
‫استخدم السئلة المغلقة‬
     ‫استخدم السئلة المغلقة‬

           ‫ل‬
           ‫ق‬
           ‫ة‬
           ‫م‬
           ‫غ‬
           ‫ا‬
           ‫س‬
           ‫ئ‬
           ‫ى‬
           ‫ل‬
           ‫ي‬
           ‫ل‬
           ‫ب‬
           ‫ب‬
           ‫أ‬

‫الرغبة في الحصول على إجابة قاطعة ومحددة‬



‫الجهل بكيفية إدارة الحوار الناتج عن السئلة‬
                ‫المفتوحة‬
‫لكي تطرح السؤال‬
                ‫بفاعلية‬

‫ل تطرح اكثر من سؤال في المرة الواحدة‬


   ‫السؤال التالي بعد الجابة على السؤال‬
                 ‫السابق‬

    ‫طرح اكثر من سؤال معا يؤدي الى عدم‬
        ‫التركيز وعدم وضوح الجواب‬
‫لكي تطرح السئلة‬
      ‫بفاعلية‬
‫تعلم المهارات المساعدة‬

   ‫مهارة النصات‬
   ‫مهارة النصات‬
    ‫والستماع‬
    ‫والستماع‬
   ‫مهارة التفاوض‬
   ‫مهارة التفاوض‬

‫مهارة التحدث والقناع‬
‫مهارة التحدث والقناع‬
‫أسئلة يجب أن أتجنبها....‬
                       ‫1- السئلة ال إستدراجية‬
‫2- السئلة التي تسأل عن العرق والصل ) محرجة‬
                                  ‫نوعا ما (.‬
               ‫3- عن العمر ) خاصة للنساء (.‬
                     ‫4- عن الحالة الجتماعية.‬
                        ‫5- التفاصيل الشخصية.‬
‫المقابلة البيعية ال جيده‬
    ‫07 – 08 % اسئلة او جمل‬
              ‫استفهامية ‪asking‬‬
‫03 - 02 ؟ % جمل خبرية ‪telling‬‬
        ‫والمقابله البيعيه الفعاله‬
   ‫العميل يتكلم 06 % والمندوب‬
                ‫يتكلم فقط 04 %‬
‫ديمية المهارات المتقدمة للتنمية البشرية‬
                                                 ‫ات الدكتور / السيد ناصر‬




                ‫مهارة طرح السئلة للمندوب الناجح‬

                ‫‪Asking Question‬‬
                       ‫الدكتور السيد ناصر‬
‫حاصل على ماجيستير إدارة العمال م جامعة ميزوري المريكية أكتوبر‬        ‫•‬
                                                            ‫0102‬
         ‫حاصل على دبلومة الموارد البشرية يناير 0102جامعة القاهرة‬     ‫•‬
   ‫حاصل على دبلومة إدارة العمال من كلية كامبريدج مارس 8002‬           ‫•‬
        ‫حاصل على دبلومة تدريب مدربين من كلية كامبريدج مايو 7002‬      ‫•‬
   ‫81 خبرة في مجال التسويق والدعاية بالمارات العربية ودولة قطر‬       ‫•‬
                                                            ‫ومصر‬

More Related Content

What's hot

المفاتيح العشرة للنجاح
المفاتيح العشرة للنجاحالمفاتيح العشرة للنجاح
المفاتيح العشرة للنجاح
guest97da2e2
 
التحكم في الضغوط والوقت وترتيب الاولويات 1 2
التحكم في الضغوط والوقت وترتيب الاولويات 1 2التحكم في الضغوط والوقت وترتيب الاولويات 1 2
التحكم في الضغوط والوقت وترتيب الاولويات 1 2
Dr. Mahmoud Afara
 
مهارات النجاح و التخطيط الشخصي - محمد مرعي
مهارات النجاح و التخطيط الشخصي - محمد مرعيمهارات النجاح و التخطيط الشخصي - محمد مرعي
مهارات النجاح و التخطيط الشخصي - محمد مرعي
shnak1
 
ادارة فرق العمل
ادارة فرق العملادارة فرق العمل
ادارة فرق العمل
meemar
 

What's hot (20)

أخلاقيات العمل - النسخة 1
أخلاقيات العمل - النسخة 1أخلاقيات العمل - النسخة 1
أخلاقيات العمل - النسخة 1
 
التحفيز وبناء فرق العمل
التحفيز وبناء فرق العملالتحفيز وبناء فرق العمل
التحفيز وبناء فرق العمل
 
المفاتيح العشرة للنجاح
المفاتيح العشرة للنجاحالمفاتيح العشرة للنجاح
المفاتيح العشرة للنجاح
 
الذكاء الاجتماعي
الذكاء الاجتماعيالذكاء الاجتماعي
الذكاء الاجتماعي
 
دورة بوصلة الشخصية
دورة بوصلة الشخصيةدورة بوصلة الشخصية
دورة بوصلة الشخصية
 
soft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـ
soft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـsoft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـ
soft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـ
 
عرض التفكير الايجابي
عرض التفكير الايجابيعرض التفكير الايجابي
عرض التفكير الايجابي
 
القيادة الإبداعية
القيادة الإبداعيةالقيادة الإبداعية
القيادة الإبداعية
 
المهارات الحياتية 2008
المهارات الحياتية 2008المهارات الحياتية 2008
المهارات الحياتية 2008
 
فنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناعفنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناع
 
دورة مهارات غرس القيم للمدرب هيثم ممدوح
دورة مهارات غرس القيم للمدرب هيثم ممدوحدورة مهارات غرس القيم للمدرب هيثم ممدوح
دورة مهارات غرس القيم للمدرب هيثم ممدوح
 
التحكم في الضغوط والوقت وترتيب الاولويات 1 2
التحكم في الضغوط والوقت وترتيب الاولويات 1 2التحكم في الضغوط والوقت وترتيب الاولويات 1 2
التحكم في الضغوط والوقت وترتيب الاولويات 1 2
 
مهارات التفكير1
مهارات التفكير1مهارات التفكير1
مهارات التفكير1
 
التفكير الاستراتيجي
التفكير الاستراتيجيالتفكير الاستراتيجي
التفكير الاستراتيجي
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغيير
 
إدارة أولويات الحياة
إدارة أولويات الحياةإدارة أولويات الحياة
إدارة أولويات الحياة
 
قيادة التغيير إيهاب ابراهيم
قيادة التغيير  إيهاب ابراهيمقيادة التغيير  إيهاب ابراهيم
قيادة التغيير إيهاب ابراهيم
 
مهارات التعامل مع الضغوط
مهارات التعامل مع الضغوطمهارات التعامل مع الضغوط
مهارات التعامل مع الضغوط
 
مهارات النجاح و التخطيط الشخصي - محمد مرعي
مهارات النجاح و التخطيط الشخصي - محمد مرعيمهارات النجاح و التخطيط الشخصي - محمد مرعي
مهارات النجاح و التخطيط الشخصي - محمد مرعي
 
ادارة فرق العمل
ادارة فرق العملادارة فرق العمل
ادارة فرق العمل
 

Similar to Art of asking question مهارة طرح الأسئلة

الاتصال
الاتصالالاتصال
الاتصال
Eman Nasr
 
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.pptمهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
AtefMarzouk1
 
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.pptمهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
HassanAlhaythami
 
دورة مهارات العلاقات والاتصال
دورة مهارات العلاقات والاتصالدورة مهارات العلاقات والاتصال
دورة مهارات العلاقات والاتصال
monem75
 
مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية Men7a class 6
مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية  Men7a class 6مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية  Men7a class 6
مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية Men7a class 6
Kamal Naser
 
Dr. mona said مهارة حل المشكلات copy
Dr. mona said  مهارة حل المشكلات   copyDr. mona said  مهارة حل المشكلات   copy
Dr. mona said مهارة حل المشكلات copy
Dr. Mona S. El Kutry
 

Similar to Art of asking question مهارة طرح الأسئلة (20)

المحاضرة الثامنه البيع الشخصي من دبلومة التسويق والمبيعات د السيد ناصر
المحاضرة الثامنه البيع الشخصي من دبلومة التسويق والمبيعات د السيد ناصرالمحاضرة الثامنه البيع الشخصي من دبلومة التسويق والمبيعات د السيد ناصر
المحاضرة الثامنه البيع الشخصي من دبلومة التسويق والمبيعات د السيد ناصر
 
دورة مهارة الإنصات الفعال د السيد ناصر
دورة مهارة الإنصات الفعال د السيد ناصردورة مهارة الإنصات الفعال د السيد ناصر
دورة مهارة الإنصات الفعال د السيد ناصر
 
الاتصال
الاتصالالاتصال
الاتصال
 
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.pptمهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
 
Conect2
Conect2Conect2
Conect2
 
حل النزاعات
حل النزاعاتحل النزاعات
حل النزاعات
 
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.pptمهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
 
كيف تختار تخصصك باستخدام اختبار مايرز بريغز
كيف تختار تخصصك باستخدام اختبار مايرز بريغزكيف تختار تخصصك باستخدام اختبار مايرز بريغز
كيف تختار تخصصك باستخدام اختبار مايرز بريغز
 
الخطابة العامة
الخطابة العامةالخطابة العامة
الخطابة العامة
 
دورة مهارات العلاقات والاتصال
دورة مهارات العلاقات والاتصالدورة مهارات العلاقات والاتصال
دورة مهارات العلاقات والاتصال
 
How to prepare a lecture with the Disc Analysis.pptx
How to prepare a lecture with the Disc Analysis.pptxHow to prepare a lecture with the Disc Analysis.pptx
How to prepare a lecture with the Disc Analysis.pptx
 
الاستعداد للإختبارات والتخطيط
الاستعداد للإختبارات والتخطيطالاستعداد للإختبارات والتخطيط
الاستعداد للإختبارات والتخطيط
 
مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية Men7a class 6
مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية  Men7a class 6مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية  Men7a class 6
مهارات العرض التقديمى و آداب المقابلة الشخصية Men7a class 6
 
Dr. mona said مهارة حل المشكلات copy
Dr. mona said  مهارة حل المشكلات   copyDr. mona said  مهارة حل المشكلات   copy
Dr. mona said مهارة حل المشكلات copy
 
تدريب المدربين "خطوات صناعة المدرب" - الأسئلة التدريبية
تدريب المدربين "خطوات صناعة المدرب" - الأسئلة التدريبيةتدريب المدربين "خطوات صناعة المدرب" - الأسئلة التدريبية
تدريب المدربين "خطوات صناعة المدرب" - الأسئلة التدريبية
 
مهارة-طرح-الأسئلة-الصفية.ppt
مهارة-طرح-الأسئلة-الصفية.pptمهارة-طرح-الأسئلة-الصفية.ppt
مهارة-طرح-الأسئلة-الصفية.ppt
 
random-230501224147-e561c62e (1).ppt..................................
random-230501224147-e561c62e (1).ppt..................................random-230501224147-e561c62e (1).ppt..................................
random-230501224147-e561c62e (1).ppt..................................
 
الإعداد الأمثل للأسئلة.pdf
الإعداد الأمثل للأسئلة.pdfالإعداد الأمثل للأسئلة.pdf
الإعداد الأمثل للأسئلة.pdf
 
الإعداد الأمثل للأسئلة.pdf
الإعداد الأمثل للأسئلة.pdfالإعداد الأمثل للأسئلة.pdf
الإعداد الأمثل للأسئلة.pdf
 
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاءتطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
 

More from ابراهيم ممدوح محمد م القماش

More from ابراهيم ممدوح محمد م القماش (20)

الهيكل العظمى
الهيكل العظمىالهيكل العظمى
الهيكل العظمى
 
كيف نجحث نستلة فى تسويق شيكولاتة الكيت كات فى اليابان ؟
كيف نجحث نستلة فى تسويق  شيكولاتة الكيت كات فى اليابان ؟كيف نجحث نستلة فى تسويق  شيكولاتة الكيت كات فى اليابان ؟
كيف نجحث نستلة فى تسويق شيكولاتة الكيت كات فى اليابان ؟
 
How to deal with hard times
How to deal with hard timesHow to deal with hard times
How to deal with hard times
 
5 rules for game of life
5 rules for game of life5 rules for game of life
5 rules for game of life
 
مواقع الكسب (1)
مواقع الكسب (1)مواقع الكسب (1)
مواقع الكسب (1)
 
مهارات العرض والتقديم
مهارات العرض والتقديممهارات العرض والتقديم
مهارات العرض والتقديم
 
Business plan
Business planBusiness plan
Business plan
 
علماء 1
علماء 1علماء 1
علماء 1
 
مهارات القيادة
مهارات القيادةمهارات القيادة
مهارات القيادة
 
Israel arabic
Israel arabicIsrael arabic
Israel arabic
 
25قصة نجاح من البدايات الصعبة والعثرات القوية إلى النهايات الناجحة 2
25قصة نجاح من البدايات الصعبة والعثرات القوية إلى النهايات الناجحة 225قصة نجاح من البدايات الصعبة والعثرات القوية إلى النهايات الناجحة 2
25قصة نجاح من البدايات الصعبة والعثرات القوية إلى النهايات الناجحة 2
 
التسويق الإلكترونى
التسويق الإلكترونىالتسويق الإلكترونى
التسويق الإلكترونى
 
التسويق المعمر
التسويق المعمرالتسويق المعمر
التسويق المعمر
 
كيف تسللت الليبرالية إلى العالم الإسلامي ؟
كيف تسللت الليبرالية إلى العالم الإسلامي ؟كيف تسللت الليبرالية إلى العالم الإسلامي ؟
كيف تسللت الليبرالية إلى العالم الإسلامي ؟
 
مهارات الإقناع
مهارات الإقناعمهارات الإقناع
مهارات الإقناع
 
مهارات القيادة
مهارات القيادةمهارات القيادة
مهارات القيادة
 
تاريخ علم البرمجة اللغوية العصبية
تاريخ علم البرمجة اللغوية العصبيةتاريخ علم البرمجة اللغوية العصبية
تاريخ علم البرمجة اللغوية العصبية
 
التسويق السياسي
التسويق السياسيالتسويق السياسي
التسويق السياسي
 
بحث فى التسويق الزراعى
بحث فى التسويق الزراعىبحث فى التسويق الزراعى
بحث فى التسويق الزراعى
 
بحث عن تسويق الجمعيات الخيرية
بحث عن تسويق الجمعيات الخيريةبحث عن تسويق الجمعيات الخيرية
بحث عن تسويق الجمعيات الخيرية
 

Art of asking question مهارة طرح الأسئلة

  • 1. ‫بسم ا‬ ‫الرحمن الرحيم‬ ‫مهارة طرح السئلة لمندوب المبيعات‬ ‫‪Asking Question‬‬ ‫للدكتور / السيد ناصر‬
  • 3. ‫أساء سمعا فأساء إجابة‬ ‫•‬ ‫فهم السؤال نصف الجابة‬ ‫•‬ ‫همن كثر كلهمه كثر خطأه‬ ‫•‬ ‫النسان الناجح هو الذى يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانهم‬ ‫•‬ ‫ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم‬
  • 4. ‫السؤال سلحك‬ ‫الفعال‬ ‫معرفة ومعلومات جديدة‬ ‫تشخيص المشكلة أو المرض‬ ‫إقامة حوار فعال‬
  • 5. ‫فن توجيه السئلة‬ ‫توجيه السئلة الفعالة فن يحتاج الى مهارات‬ ‫توجيه السئلة الفعالة فن يحتاج الى مهارات‬ ‫اختيار الكلمات‬ ‫إعداد السؤال‬ ‫المناسبة‬ ‫الصحيح‬ ‫اختيار نوعية‬ ‫اختيار التوقيت‬ ‫السئلة‬ ‫المناسب‬ ‫الستماع الجيد‬
  • 6. ‫أنواع السئلة‬ ‫السؤال المغلق‬ ‫السؤال المغلق‬ ‫الجابة عليه تكون:: نعم أو ل أو‬ ‫الجابة عليه تكون نعم أو ل أو‬ ‫كلمه محددة‬ ‫كلمه محددة‬ ‫السؤال المفتوح‬ ‫السؤال المفتوح‬ ‫الجابة عليه تكون:: غير محددة‬ ‫الجابة عليه تكون غير محددة‬ ‫وقد ل تكون متوقعه‬ ‫وقد ل تكون متوقعه‬
  • 7. ‫• الئسئلة المغلقه : اجابتها نعم ام ل أو الئسئلة‬ ‫التختيارية‬ ‫• الئسئلة البتكاريه 6 أئسئلة ,‪who,what‬‬ ‫‪why.where ,when, how‬‬
  • 8. ‫استخدم السئلة المغلقة‬ ‫استخدم السئلة المغلقة‬ ‫ل‬ ‫ق‬ ‫ة‬ ‫م‬ ‫غ‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫ئ‬ ‫ى‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ل‬ ‫ب‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫الرغبة في الحصول على إجابة قاطعة ومحددة‬ ‫الجهل بكيفية إدارة الحوار الناتج عن السئلة‬ ‫المفتوحة‬
  • 9. ‫لكي تطرح السؤال‬ ‫بفاعلية‬ ‫ل تطرح اكثر من سؤال في المرة الواحدة‬ ‫السؤال التالي بعد الجابة على السؤال‬ ‫السابق‬ ‫طرح اكثر من سؤال معا يؤدي الى عدم‬ ‫التركيز وعدم وضوح الجواب‬
  • 10. ‫لكي تطرح السئلة‬ ‫بفاعلية‬ ‫تعلم المهارات المساعدة‬ ‫مهارة النصات‬ ‫مهارة النصات‬ ‫والستماع‬ ‫والستماع‬ ‫مهارة التفاوض‬ ‫مهارة التفاوض‬ ‫مهارة التحدث والقناع‬ ‫مهارة التحدث والقناع‬
  • 11. ‫أسئلة يجب أن أتجنبها....‬ ‫1- السئلة ال إستدراجية‬ ‫2- السئلة التي تسأل عن العرق والصل ) محرجة‬ ‫نوعا ما (.‬ ‫3- عن العمر ) خاصة للنساء (.‬ ‫4- عن الحالة الجتماعية.‬ ‫5- التفاصيل الشخصية.‬
  • 12. ‫المقابلة البيعية ال جيده‬ ‫07 – 08 % اسئلة او جمل‬ ‫استفهامية ‪asking‬‬ ‫03 - 02 ؟ % جمل خبرية ‪telling‬‬ ‫والمقابله البيعيه الفعاله‬ ‫العميل يتكلم 06 % والمندوب‬ ‫يتكلم فقط 04 %‬
  • 13. ‫ديمية المهارات المتقدمة للتنمية البشرية‬ ‫ات الدكتور / السيد ناصر‬ ‫مهارة طرح السئلة للمندوب الناجح‬ ‫‪Asking Question‬‬ ‫الدكتور السيد ناصر‬ ‫حاصل على ماجيستير إدارة العمال م جامعة ميزوري المريكية أكتوبر‬ ‫•‬ ‫0102‬ ‫حاصل على دبلومة الموارد البشرية يناير 0102جامعة القاهرة‬ ‫•‬ ‫حاصل على دبلومة إدارة العمال من كلية كامبريدج مارس 8002‬ ‫•‬ ‫حاصل على دبلومة تدريب مدربين من كلية كامبريدج مايو 7002‬ ‫•‬ ‫81 خبرة في مجال التسويق والدعاية بالمارات العربية ودولة قطر‬ ‫•‬ ‫ومصر‬