1. ‫بسم ا‬
‫الرحمن الرحيم‬
‫مهارة طرح السئلة لمندوب المبيعات‬
‫‪Asking Question‬‬
‫للدكتور / السيد ناصر‬

2. ‫السئلة مفتاح المعرفة‬

3. ‫أساء سمعا فأساء إجابة‬ ‫•‬
‫فهم السؤال نصف الجابة‬ ‫•‬
‫همن كثر كلهمه كثر خطأه‬ ‫•‬
‫النسان الناجح هو الذى يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانهم‬ ‫•‬
‫ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم‬

4. ‫السؤال سلحك‬
‫الفعال‬
‫معرفة ومعلومات جديدة‬
‫تشخيص المشكلة أو المرض‬
‫إقامة حوار فعال‬

5. ‫فن توجيه السئلة‬
‫توجيه السئلة الفعالة فن يحتاج الى مهارات‬
‫توجيه السئلة الفعالة فن يحتاج الى مهارات‬
‫اختيار الكلمات‬ ‫إعداد السؤال‬
‫المناسبة‬ ‫الصحيح‬
‫اختيار نوعية‬ ‫اختيار التوقيت‬
‫السئلة‬ ‫المناسب‬
‫الستماع الجيد‬

6. ‫أنواع السئلة‬
‫السؤال المغلق‬
‫السؤال المغلق‬
‫الجابة عليه تكون:: نعم أو ل أو‬
‫الجابة عليه تكون نعم أو ل أو‬
‫كلمه محددة‬
‫كلمه محددة‬
‫السؤال المفتوح‬
‫السؤال المفتوح‬
‫الجابة عليه تكون:: غير محددة‬
‫الجابة عليه تكون غير محددة‬
‫وقد ل تكون متوقعه‬
‫وقد ل تكون متوقعه‬

7. ‫• الئسئلة المغلقه : اجابتها نعم ام ل أو الئسئلة‬
‫التختيارية‬
‫• الئسئلة البتكاريه 6 أئسئلة ,‪who,what‬‬
‫‪why.where ,when, how‬‬

8. ‫استخدم السئلة المغلقة‬
‫استخدم السئلة المغلقة‬
‫ل‬
‫ق‬
‫ة‬
‫م‬
‫غ‬
‫ا‬
‫س‬
‫ئ‬
‫ى‬
‫ل‬
‫ي‬
‫ل‬
‫ب‬
‫ب‬
‫أ‬
‫الرغبة في الحصول على إجابة قاطعة ومحددة‬
‫الجهل بكيفية إدارة الحوار الناتج عن السئلة‬
‫المفتوحة‬

9. ‫لكي تطرح السؤال‬
‫بفاعلية‬
‫ل تطرح اكثر من سؤال في المرة الواحدة‬
‫السؤال التالي بعد الجابة على السؤال‬
‫السابق‬
‫طرح اكثر من سؤال معا يؤدي الى عدم‬
‫التركيز وعدم وضوح الجواب‬

10. ‫لكي تطرح السئلة‬
‫بفاعلية‬
‫تعلم المهارات المساعدة‬
‫مهارة النصات‬
‫مهارة النصات‬
‫والستماع‬
‫والستماع‬
‫مهارة التفاوض‬
‫مهارة التفاوض‬
‫مهارة التحدث والقناع‬
‫مهارة التحدث والقناع‬

11. ‫أسئلة يجب أن أتجنبها....‬
‫1- السئلة ال إستدراجية‬
‫2- السئلة التي تسأل عن العرق والصل ) محرجة‬
‫نوعا ما (.‬
‫3- عن العمر ) خاصة للنساء (.‬
‫4- عن الحالة الجتماعية.‬
‫5- التفاصيل الشخصية.‬

12. ‫المقابلة البيعية ال جيده‬
‫07 – 08 % اسئلة او جمل‬
‫استفهامية ‪asking‬‬
‫03 - 02 ؟ % جمل خبرية ‪telling‬‬
‫والمقابله البيعيه الفعاله‬
‫العميل يتكلم 06 % والمندوب‬
‫يتكلم فقط 04 %‬

13. ‫ديمية المهارات المتقدمة للتنمية البشرية‬
‫ات الدكتور / السيد ناصر‬
‫مهارة طرح السئلة للمندوب الناجح‬
‫‪Asking Question‬‬
‫الدكتور السيد ناصر‬
‫حاصل على ماجيستير إدارة العمال م جامعة ميزوري المريكية أكتوبر‬ ‫•‬
‫0102‬
‫حاصل على دبلومة الموارد البشرية يناير 0102جامعة القاهرة‬ ‫•‬
‫حاصل على دبلومة إدارة العمال من كلية كامبريدج مارس 8002‬ ‫•‬
‫حاصل على دبلومة تدريب مدربين من كلية كامبريدج مايو 7002‬ ‫•‬
‫81 خبرة في مجال التسويق والدعاية بالمارات العربية ودولة قطر‬ ‫•‬
‫ومصر‬